Singurul serviciu de acest gen din piata construit in sprijinul clientului/beneficiaruluidespagubirii si al societatilor de asigurare prin:

1. Reducerea stresului clientului care are un eveniment auto pentru parcurgereaetapelor necesare avizarii si instrumentarii dosarului de dauna;

2. Servicii auxiliare pentru client care nu intra in aria despagubirilor politelor RCA (ex. tractarea masinii indisponibilizate a soferului vinovat de la locul accidentului);

3. Informatii complete si securizate de la locul evenimentului auto pentru asigurator in timp real inclusiv early warning in cazul daunelor cu vatamari;

4. Toate informatiile in format electronic si disponibile asiguratorilor prin servicii web sau acces portal daune.expert;

5. Claims-assesment in relatia pagubit-asigurator-service auto

Serviciul de asistenta la daune - Daune.Expert

1. Serviciu conex asigurarilor pentru faza postvanzare de tip Claim Assesment (mediere la dauna);

2. Asistenta la deschidere dosar dauna prin intermediul aplicatiei Daune.expert

3. Asistenta telefonica de specialitate in caz de dauna (call center Daune.expert), asistentala deschiderea dosarului de dauna prin intermediul call center;

4. Tractare gratuita a autovehiculului atat pentru soferul vinovat cat si pentru soferulpagubit (daca autoturismul nu mai este deplasabil);

5. Mandatare reprezentant Daune.expert pentru reprezentarea pagubitului in fata asiguratorului.

Lista serviciilor oferite de Daune.Expert

6. Programarea pentru constatare in fata ASIGURATORULUI;

7. Posibilitatea de a primi masina la schimb in functie de amploarea reparatiei

8. Reprezentarea atat a soferului pagubit cat si a celui vinovat in fata asiguratorului;

9. Asistenta beneficiarului despagubirii in fazele intocmirii devizelor de reparatii, alegereasolutiilor tehnice de reparatie corespunzatoare si in alegerea unei unitati service corespunzatoare;

10. Monitorizarea reparatiei autoturismului in service si raportarea ritmica catre sofer a stadiului reparatiei (informari text si foto);

11. Asistenta beneficiatului despagubirii la predarea autoturismului din service

Lista serviciilor oferite de Daune.Expert

Beneficiarii serviciului

Orice asigurat RCA sau CASCO

In caz de eveniment auto

Utilizare aplicatieDAUNE.expert

Suna la Call Center(031)9997

Mandatare reprezentantDAUNE.expert

Asigurator

Tractare gratuita atat pentru auto soferuluivinovat cat si pentru auto sofer pagubit

Cum functioneaza :

Cum functioneaza :

In caz de eveniment clientul va putea accesa serviciul de asistenta la daunaDAUNE.expert prin:

a. CALL CENTER (031).9997b. utilizarea aplicatiei mobile DAUNE.Expert

In ambele cazuri echipa DAUNE.Expert va oferi aceeleasi servicii (lista acestora se gaseste la pagina 16).

In cazul in care clientul dispune de un telefon inteligent (de tip SAMSUNG, iPHONE, NEXUS, LG, PANASONIC, ALLVIEW, HTC, etc.) este important sa utilizeze aplicatiaDAUNE.Expert intrucat prin aplicatia mobila:

- se preiau fotografii de la locul evenimentului auto cu autoturismeleimplicate, locul accidentului, marcajele rutiere, documentele soferilorimplicati, etc.);- se stabileste exact locul evenimentului rutier, data si ora, informatiilegate de eventualii martori, etc.);

Toate acestea vor duce la eliminarea oricaror ambiguitati, dubii despre cum s-a intamplat accidentul auto cu consecinta urgentarii instrumentarii dosarului de dauna, eliminarea reconstituirilor, etc.).

Documentul contineinstructiunile de instalarea aplicatiei si codul de activare

Cod de activare

Dupa instalare in telefonul mobil se activeaza folosind codul de activare

Se apasa Activeaza dupa care se scaneaza codul de activare

Din acest moment aplicatia este gata de utilizare pentruperioada de valabilitate si autoturismul pentru care a fost achizitionata.

Optiunile disponibile :

1. Deschidere dosar (folosind aplicatia)2. Deschidere dosar prin apel Call Center Daune.Expert3. Apelare serviciu Tractare Autoturism (24/7)4. Vizualizare stadiu reparatie autoturism5. Vizualizare mesaje transmise de agentul de asigurare6. Localizare servicii conexe

Deschiderea rapida a unui dosar

Apoi din ecranul principal completam informatiilenecesare conform constatuluiamiabil

Se alege tipul coliziunii

Deschiderea rapida a unui dosar

Informatiile necesare sunt:

1. Fotografiile autoturismelor implicate in evenimentul rutier2. Fotografii dupa documentele conducatorilor autoturismelor3. Datele de contact ale soferilor implicati in eveniment

4. Locatia evenimentului rutier5. Fotografii de la fata locului6. Fotografii relevante cu semnele de circulatie

Deschiderea rapida a unui dosar

Dupa finalizarea pasilor si validarea lor se trimite dosarul (apasa“Trimite Dosar” la back-office DAUNE.Expert care:

1. Va lua legatura imediat cu soferii implicati2. Va desemna un reprezentant care:

• Va programa data si ora constatarii la asigurator• Va semna cu pagubitul mandatul de reprezentare• Va intocmi forma preliminara a avizarii dosarului de dauna si

va trimite catre asigurator toate informatiile necesare• Va asista pagubitul in acceptarea solutiilor tehnice rezultate

si alegerea unitatii reparatoare• In functie de durata reparatiei va intocmi formalitatile

pentru punerea la dispozitie a unui autoturism de schimb• Va programa reparatia intr-o unitate reparatoare aleasa de

client si care are contract cu ASIGURATORUL raspunzator• Va urmari si raporta catre pagubit evolutia reparatiei• Se va asigura de calitatea reparatiei• Va asista clientul la scoaterea din reparatie a autoturismului

1. Primirea informatiilor in forma electronica si mult mai cuprinzator

2. Early warning pentru daunele cu vatamari corporale – Asiguratorul va primiinstant informatiile cu datele de contact ale victimelor si locul accidentului

3. Informatii noi cum ar fi:1. Localizare GPS Securizata a locului Accidentului2. Data si ora securizata si exacta a producerii accidentului3. Fotografii mult mai cuprinzatoare privind circumstantele producerii

accidentului si securizate (needitabile de utilizator).

4. Reducerea timpului alocat de inspectorul de dauna in solutionarea dosarului

5. Informatii ajutatoare privind devizele de reparatii/solutiile tehnice

6. UN CLIENT MULT MAI MULTUMIT CU DRUMURI MAI PUTINE PENTRU A-SI SOLUTIONA DOSARUL

7. Integrare in trendul general de modernizare prin folosirea Aplicatiilor Mobile

Avantajele Daune.Expert pentru Societatile de Asigurare