serviciixerox pentrumediulde birou xerox romania · imprimante si/sau echipamente multifunctionale...
TRANSCRIPT
Servicii Xerox pentru mediul de birouXerox Romania
1
Florin Sudor
Channel Managed Print Services Manager
Xerox Romania
Xerox Confidential
AGENDA
2
� Provocari
� Servicii Xerox pentru mediul de birou
� Beneficiile serviciilor Xerox pentru mediul de birou
Compania XEROX a fost inclusa de catre Gartner, Inc., in
cadranul liderilor din 2016 pentru serviciile de
management al documentelor.
3 June 15, 2017
Servicii de imprimare
Reducerea costurilor
FINANCIAR
Predictibilitatea costurilor
Centre de cost
Furnizor unic
ACHIZITII
Flexibilitate
Administrare centralizata
IT
Nivel de servicii garantat
Utilizatori
Investitii cat mai reduse
Xerox Confidential
Servicii de Imprimare
4
Un contract anual sau multianual pentru o flotă de imprimante si/sau echipamente multifunctionale cu un furnizor tert
Un pachet de servicii de depanare, consumabile si componente hardware sau un pachet cu service si consumabile
Servicii de suport
Optimizare continuă pentru susţinerea nevoilor de afaceri în permanentă schimbare
Monitorizare proactiva a flotei de echipamente Xerox si non Xerox
Analiza, conceperea solutiilor şi dimensionarea corectaa flotei
Centru de asistenta pentru suport, educatie si instruireautilizatorilor finali
Raportare standardizată cu privire la operaţiuni şi gestionarea contractelor: utilizarea echipamentelor, performanţa flotei
Administrarea echipamentelor pe tot parcursul perioadei de funcţionare (instalare, mutare, adăugare, schimbare, scoatere din uz)
Servicii de baza
Un contract anual sau multianual pentru o flotă de imprimante si/sau echipamente multifunctionale cu un furnizor tert
Un pachet de servicii de depanare, consumabile si componente hardware sau un pachet cu service si consumabile
Monitorizarea la distanta a flotei echipamentelor de imprimare pentru reducerea costurilor sau imbunatatirea eficientei consumabilelor, depanarii si suportului tehnic
.
Facturare şi raportare combinate pentrutoate echipamentele
Servicii de Imprimare Xerox
Un contract anual sau multianual pentru o flotă de imprimante si/sau echipamente multifunctionale cu un furnizor tert
Un pachet de servicii de depanare, consumabile sicomponente hardware sau un pachet cu service siconsumabile
Monitorizarea la distanta a flotei echipamentelor de imprimare pentru reducerea costurilor sau imbunatatirea eficientei consumabilelor, depanarii si suportului tehnic
.
Facturare şi raportare combinate pentru toateechipamentele
5 June 15, 2017
Servicii de imprimare Xerox
FINANCIAR ACHIZITII IT
Centru de asistenta pentrusuport, educatie si instruirea
utilizatorilor finali
Monitorizare proactiva a flotei de echipamente
indifferent de producator
Optimizare continua pentru sustinerea nevoilor de afaceri
în permanenta schimbare
Furnizor unic care acoperaatat partea de echipamente
cat si partea de post vanzare
Facturare si raportarecombinate pentru toate
echipamentele
Preluare flota existenta cu investitii minime in
echipamente
Raportare activitate de imprimare pe centre de cost,
utilizator, proiecte, etc
Raportare standardazita cu privire la activitatea de
imprimare
Xerox Confidential
Servicii Xerox pentru mediul de birou
6
Ce oferim
Oferta actuala
Echipamente Xerox
Suport tehnic si
consumabile Xerox
Oferta Servicii
Suport tehnic si
consumabile non-
Xerox
Servicii de imprimare
Instrumente
software
Level-One
Service Desk
Level-Two
Service Desk
Beneficiile clientilor
Managementul si controlul costurilor
Productivitate si
disponibilitate
Securitate
Sustenabilitate
Ce livram
Un singur punct de contact
Service si asistentatehnica proactive pentru produsele de la terti
Raportari de tip dashboard
Facturare lunarapentru toate operatiunile
Managementul schimbarii
Optimizareaactivelor
Cum oferim
Auditare
Design
Implementare
Management
• Identificarea,
administrarea si
structurarea flotelor
existente
• Managementul
echipamentelor de la
terti
• Optimizarea costului
total al utilizării unui
echipament
• Folosirea de hardware
si servicii Xerox pentru
a creste profitul
Xerox Confidential7
Reprezentarea echipamentelor
Harta etajului,
Localizarea activelor
Colectarea datelor financiare
Costurile activelor(inchiriate/cumparate);
Costuri de intretinere;
Consumabile (toner, developator, capse si hartie);
Costuri cu utilitatile (electricitate, spatiu, etc.)
Maparea proceselor importante
Achizitia de consumabile
Mentenanta echipamentelor
Procese speciale
Cheltuieli totale in starea actuala (TCO)
Auditare
Xerox Confidential
Raport evaluare mediul de birou
8
� 85% din printurile A4 mono se fac pe echipamentele
color
� A4 mono/echip mono – 0.0074 euro
� A4 mono/echip color – 0.0086 euro
� 50% din echipamente nu sunt conectate la retea
� 15% din timpul petrecut la birou este destinat
mediului de print - IDC
� 20% din echipamente nu sunt duplex
� 20% din total print color se fac pe echipamentul cu cel
mai mare cost
� email-uri se printeza color
� “ foi ratacite”
Xerox Confidential
Propunerea Xerox
9
� Echipamente Xerox
� Preluare echipamente Xerox / non Xerox
� Servicii� Service si mentenanta
� Consumabile
� Piese de schimb
� Instruire utilizatori
� Administrare flotă
� Rapoarte utilizare
� Management al proiectului
� Software – controlul si vizibilitatea mediului de imprimare
Xerox Confidential10
Serviciile Xerox pentru mediul de birou
10
� Achiziţie
� Chirie� Cost pe pagină imprimată alb negru
� Cost pe pagină imprimată color
Xerox Confidential
Servicii
11
• Aplicatie care se instaleaza in reteaua clientului pe platformaWindows
• Colecteaza contoare de la echipamentele de retea
• Monitorizeaza proactiv echipamentele
• Transmite mesaje de alertă catre Help Desk
XDA
Xerox Device Agent
� Monitorizare proactiva
� deschidere automata de tichete de comanda de consumabile
� deschidere automata de tichete de service
Productivitate crescuta
Disponibilitate crescuta
Xerox Confidential
Servicii
12 12
• Portal web pus la dispozitia clientului
• Informaţii despre flota de echipamente
• Plasare si monitorizare comenzi de consumabile
• Plasare si monitorizare tichete de service
FMP
Fleet Management Portal
Xerox Confidential
Xerox Global Contact Center
13
� 0373 78 82 04 – linie telefonica cu tarif normal
� remedierea problemelor minore(blocaje de hartie, configurare aplicatii) telefonic sau princonectarea de la distanta
� operatori vorbitori de limba romana
� 30% din incidente raportate pe echipamente Xerox sau non Xerox se pot rezolva telefonic
� cresterea disponibilitatii flotei de imprimare
� cresterea gradului de satisfactie a utilizatorilor
Xerox Confidential
De ce Servicii Xerox pentru mediul de birou
14
Simplificare
Management flotamulti vendor
Optimizare flotaexistenta
Consolidare
Factura unica
Raportare
Trasabilitate
Vizibilitate
Automatizare
Procese simplicate
Punct Unic
de contact
Suport Tranzitie
Proactivitate
Monitorizareproactiva
15 June 15, 2017
Studiu de caz� 9 producatori; 78 echipamente; 51 modele
� 162.000 A4 mono ; 18.000 A4 color
� cost lunar: 2910 euro
� Preluare integrala flota existenta – 76 echipamente� 27 echipamente Xerox ; 49 echipamente non Xerox
� 15.700 euro reducere pe durata contractului
� SLA garantat prin contract, Xerox si nonXerox
� Investitii minime in echipamente
� Reducere de costuri
� Nivel al serviciilor garantat
Xerox Confidential16
Referinte
16
Xerox Confidential17
18