Servicii pentru utilizatori

Serviciile pentru utilizatori sunt la fel de importante icircn bibliotecă precum şi icircn sfera comerţului Deşi există diferenţe fundamentale icircntre serviciile de bibliotecă şi serviciile comerciale comportamentul şi aşteptările persoanelor servite sunt universale

CompetenţăServicii pentru utilizatori

Gestionează spaţiile bibliotecii pentru a icircmbunătăţi serviciile pentru utilizatori (a se vedea de asemenea Managementul bibliotecii şi Facilităţile)

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Organizează colecţiile bibliotecii şi spaţiile pentru a fi atractive şi a corespunde necesităţilor utilizatorilor1048707 Organizează spaţiile pentru a crea un mediu atractiv1048707 Elimină barierele fizice sau de mentalitate care ar putea icircmpiedica oamenii să utilizeze biblioteca

CompetenţăServicii pentru utilizatori

Elaborează şi evaluează standarde şi practici pentru oferirea unor servicii de calitate pentru utilizatori

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Elaborează programe privind crearea şi icircmbunătăţirea serviciilor pentru utilizatori1048707 Anticipează necesităţile şi doleanţele utilizatorilor cu ajutorul sondajelor evidenţei dezideratelor şi altor mijloace1048707 Analizează sugestiile utilizatorilor evaluează eficienţa serviciilor existente ajustează serviciile şi practicile după caz1048707 Utilizează strategii eficiente de instruire a personalului pentru icircnsuşirea tehnicilor de servire a clienţilor de calitate1048707 Stabileşte necesităţile relative ale utilizatorilor şi ale personalului de bibliotecă şi se străduieşte să găsească balanţa icircn susţinerea lor pentru a atinge scopurile comune

CompetenţăServicii pentru utilizatori

Aplică competenţele necesare pentru a spori nivelul de satisfacţie al utilizatorilor

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Tratează utilizatorii icircntr-o manieră profesională binevoitoare şi oferă altor categorii de personal exemple pozitive de servicii pentru clienţi1048707 Acţionează ca un Ambasador al Bunăvoinţei pentru bibliotecă promovează valorile bibliotecii şi a serviciilor icircn interacţiunea cu utilizatorii1048707 Demonstrează o cunoaştere aprofundată a tuturor aspectelor organizatorice care au impact asupra utilizatorilor (misiune şi viziune politici şi proceduri colecţii şi servicii strategii)1048707 Recunoaşte respectă şi răspunde adecvat diferenţelor şi diversităţii culturale

CompetenţăServicii pentru clienţi

Aplică tehnici eficiente icircn vederea aplanării situaţiilor dificile icircn relaţiile cu utilizatorii

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 icircncurajează utilizatorii să respecte politicile de bibliotecă aplică decizii corecte icircn cazul devierilor de la politicile şi procedurile oficiale1048707 rezolvă eficient şi efectiv problemele utilizatorilor1048707 păstrează o manieră calmă şi profesională icircn relaţiile cu utilizatorii şi aplică tehnici eficiente de comunicare

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Tratează utilizatorii icircntr-o manieră profesională binevoitoare şi oferă altor categorii de personal exemple pozitive de servicii pentru clienţi1048707 Acţionează ca un Ambasador al Bunăvoinţei pentru bibliotecă promovează valorile bibliotecii şi a serviciilor icircn interacţiunea cu utilizatorii1048707 Demonstrează o cunoaştere aprofundată a tuturor aspectelor organizatorice care au impact asupra utilizatorilor (misiune şi viziune politici şi proceduri colecţii şi servicii strategii)1048707 Recunoaşte respectă şi răspunde adecvat diferenţelor şi diversităţii culturale

CompetenţăServicii pentru clienţi

Aplică tehnici eficiente icircn vederea aplanării situaţiilor dificile icircn relaţiile cu utilizatorii

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 icircncurajează utilizatorii să respecte politicile de bibliotecă aplică decizii corecte icircn cazul devierilor de la politicile şi procedurile oficiale1048707 rezolvă eficient şi efectiv problemele utilizatorilor1048707 păstrează o manieră calmă şi profesională icircn relaţiile cu utilizatorii şi aplică tehnici eficiente de comunicare