Script recepționare (Reparații):

Client – C; Consultant termopane.md – T.

T: - Bună ziua, compania termopane.md, mă numesc X, cu ce vă pot ajuta?

C: - Bună ziua, am o problemă cu geamul din bucătărie. Vreau să-l repar.

T: - Cum vă numiți?

C: - Îmi spune Vladimir.

T: - Domnul, Vladimir, vă rog să-mi dați datele dvs. de contact, nr. de tel și emailul.

C: - Dar pentru ce vă trebuie?

T: - Nr. de tel. este necesar pentru ca meșterul să vă contacteze înainte a veni la dvs. Iar emailul pentru a vă expedia lista de prețuri pentru reparație și anumite promoții dacă v-ar interesa.

C: - Bine. Tel.: 069485236, email: Vladimir.vladimir@gmail.com.

T: - Domnul Vladimir, spuneți-mi vă rog din ce cauză doriți să reparați geamul?

C: - Eu nu știu din cauză la bucătărie mereu e frig, geamul suflă, se face mereu curent prin casă. Trebuie reparat că probabil nu a fost instalat cum trebuie.

T: - Bine, nicio problemă. Eu vă voi explica pe scurt cum are loc la noi tot procesul de lucru. În decurs de 2 zile, meșterul va fi la dvs., preventiv vă va telefona. Fiind la fața locului el va face o diagnostică a geamului, care intră în prețul reparației, în caz că pe loc doriți să reparați geamul. În cazul în care doriți să vă mai gândiți, atunci diagnosticarea va costa 150lei.

C: - Bine, dar atunci care sunt prețurile la compania voastră?

T: - Totul depinde de elementele ce trebuiesc reparate, dar și de numărul de geamuri reparate. La dvs. de care geam e? Câte părți are?

C: - El așa e în 3 dispărțituri.

T: - Uitați-vă, meșterul va veni și va efectua diagnosticul, în urma căruia va spune ce nu este ok cu geamul dvs. În caz că trebuie de schimbat cauciucurile, aceasta va costa 400 de lei, cu materialele incluse, iar în caz că trebuie schimbat tot termopanul, atunci aceasta va costa 300 lei + costul termopanului. De asemenea, lista cu toate prețurile de reparație a geamurilor va fi expediată la dvs. pe email.

C: - Clar… Dar parcă e prea scump, 400 de lei numai pentru niște cauciucuri?

T: - Aceasta poate să pară un pic mai scump, însă noi garantăm calitatea lucrului efectuat, iar după finisarea reparației se acordă un certificat de garanție pe 2 ani, pentru cauciucurile respective. De asemenea, după finisarea lucrărilor, se întocmește un proces verbal de primire-predare, care se semnează numai după finisarea reparației și în care dvs. puteți nota anumite comentarii sau obiecții, astfel noi asigurăm o calitate impecabilă a lucrului.

C: - Bine, dacă totul e așa cum voi spuneți, sunt de acord.

T: - Bine. Conform graficului meșterului, el ar putea să fie la Dvs. mâine, la ora 13:00, pe dvs. vă aranjează?

C: - Da, pentru mine e ok.

T: - Vă mulțumim pentru apel. La revedere, așteptați meșterul nostru mâine, la ora 13:00. O zi bună în continuare.

C: - Mersi, de asemenea, o zi bună să aveți.