Capitolul 8 Alex il gaseste intr-un sfarsit pe Jonah, caruia ii comunica raspunsul pe care el l-a gasit la intebarea adresata de Jonah cu 2 saptamani in urma. Ii comunica scopul siindicatorii gasiti, cu care Jonah e de acord, dar adauga la acestia indicatori precum valoarea adaugata si incasata, stocurile si cheltuielile operationale.Valoarea adaugata si incasata = ritmul prin care sistemul genereaza bani prin vanzari, nu productie. Daca produci fara sa vinzi, nu mai poate fi vorba de valoare adaugata si incasata.

Stocul = reprezinta toti banii pe care sistemul i-a investit in procurarea de bunuri pe care intentioneaza sa le vanda.

Cheltuielile operationale = toti banii pe caresistemul ii cheltuieste pentru a transforma stocurile in valoare adaugata si incasata.

Jonah decide sa nu includa valoarea adaugata in cont. Aceasta elimina confuzia dintre un dolar cheltuit ca investitie si un dolar cheltuit ca si cost. Tot el decide caacesti 3 indicatori acopera tot ce se intampla in uzina.Jonah il lasa din nou pe Alex sa gandeasca singur asupra urmatoarei chestiuni: cum va exprima el scopul (de a face bani) prin acesti 3 indicatori si care sunt regulile operationale prin care isi vaconduce uzina, sugerandu-i sa se gandeasca la organizatie ca intreg, nu la un anumit department sau la nivelul unei singure uzine.Problemele de la uzina continua sa-i macine relatiile lui Alex de acasa, cu sotia si cu copiii sai.

Capitolul 9 intrebarile pe care I le-a adresat Jonah lui Alex la prima lor intalnire se potrivesc perfect cu indicatorii pe care Jonah i-a propus pentru a atinge scopul companiei. Au vandut mai multe produse? (adica a crescut cifra de afaceri?), au facut concedieri? (au scazut cheltuielile operationale?), s-au diminuat stocurile?Cand isi da seama de aceasta potrivire, Alex se gandeste ca aceasta ar fi rezolvarea problemei sale. Modul de exprimare a scopului: marirea cifrei de afaceri, odata cu reducerea simultana a stocurilor si cheltuielilor operationale. Deci, doar daca robotii ar face sa creasca cifra de afaceri si sa scada in mod simultan ceilalti doi indicatori, atunci ar aduce bani companiei.Ce au facut robotii a fost sa mareasca volumul amortizarii, pentru ca sunt echipamente noi, fara a uzurpa direct locuri de munca din fabrica. Rezulta ca robotii au facut sa creasca cheltuielile operationale. Dar eficienta a crescut, de unde rezulta ca ar fi trebuit sa scada costul pe produs. Atunci se pune intrebarea: cum poate costul pe produs sa scada daca au crescut cheltuielile operationale?Analizand impreuna cu Lou, contabilul uzinei, graficele din ultimul an, Alex isi da seama ca de cand robotii au intrat in fluxul de productie nu s-a inregistrat nicio crestere in vanzari,singura crestere fiind cea a termenelor de vanzare.Pentru a creste eficienta robotilor, de la aducerea lor in fabrica li s-a programat un surplus de componente, pe care nimeni nu le comanda si raman in depozit, de aceea cresc stocurile in fiecare trimestru. Iar in cazurile in care exista comenzi, nu exista in stoc componentele cerute.Capitol 10 Alex ii convoaca pe 3 dintre cei mai importanti oameni din fabrica: Lou, contabilul, Stacey, persoana responsabila cu gestionarea stocurilor, si Bob, inginerul. In cadrul acestei adunari, Alex le explica scopul companiei, definind de asemenea si cei trei indicatori indispensabili in exprimarea acestui scop.Stacey ridica o intrebare importanta: Cum se cunoaste valoarea produselor finite? Piata determina valoarea produsului. Pentru ca firma sa faca bani valoarea produsului si pretul pe care il are trebuie sa fie mai mari decat combinatia dintre investitia facuta in stocuri si cheltuielile operationale totale pe unitatea vanduta.Orice ban pierdut e cheltuiala,orice investitie ce poate fi vanduta este stoc.

Alex il cauta din nou pe Jonah si stabileste o intalnire cu el la New York pentru a doua zi.

Capitolul 11 La intalnirea cu Jonah, acesta il lamureste pe Alex ca excedentul sau de stocuri este generat deprea multa forta de munca. Oamenii sunt aceia care creeaza stocuri mari, nu masinariile.Fabrica echilibrata = acea fabrica unde capacitatea fiecarei resurse in parte e echilibrata cu cererea pietei.

Evenimente dependente un eveniment sau o serie deevenimente trebuie sa aiba loc inainte ca altul sa inceapa. Evenimentul urmator depinde de cele anterioare

Fluctuatii statistice = informatii care variaza de la un moment la altul

Jonah ii da din nou de gandit lui Alex cand ii spune ca efectul pe care il au aceste doua fenomene combinate : evenimentele dependente si fluctuatiile statistice, este cel care ii zdruncina fabrica.

Capitolul 12 Cariera si problemele la fabrica ii zdruncina lui Alex viata de familie. Sotia sa ii reproseaza ca le acorda prea putin timp ei si copiilor. Discutia sfarseste cu o promisiune facuta de Alex, cum ca isi va petrece mai mult timp cu familia, cel putin serile, la cina.

Capitolul 13 In excursia in care pleaca cu trupa de cercetasi din care face parte fiul sau, Alex isida seama de combinatia dintre cele doua fenomene: evenimente dependente si fluctuatii statistice. Compara trupa de copii cu un sistem de productie, care realizeaza un produs: marsul pe traseu. Copilul din capul sirului incepe productia, fiind echivalentulmateriei prime. Ceilalti copii trebuie sa proceseze traseul pana la ultimul. Fiecare persoana este ca o operatie care trebuie prestata pentru a fabrica un produs. Si numai dup ace ultima persoana parcurge traseul, produsul poate fi vandut. Iar cifra de afaceri ar trebui sa fie ritmul la care ultima persoana a parcurs traseul, nu prima. Distanta dintre primul si ultimul din sir este stocul. Cheltuielile operationale consta in energia necesara fiecarui copil, care permit transformarea stocurilor in cifra deafaceri. Daca distanta dintre primul siultimul se mareste inseamna ca si stocul se mareste. Cifra de afaceri este ritmul in care se deplaseaza ultimul din sir, dar depinde de ritmurile fluctuante ale celorlalti. Totul trebuie sa fie uniformizat.

Capitolul 14 Rogo pune la cale un joc cu zaruri, vase si bete de chibrituri, urmand sa-si dea seama astfel de efectul pe care il are combinatia dintre cele doua fenomente, evenimente dependente si fluctuatii statistice, asupra cifrei de afaceri, creand astfel ofabrica echilibrata, Ce constata cu stupoare este ca cifra de afaceri scade.

Capitolul 15 Covarianta = impactul unei variabile asupra altora din cadrul unui grup de variabile.

Intr-o dependenta liniara dintre doua sau mai multe variabile, fluctuatiilevariabilelor de la sfarsitul sirului vor varia in jurul deviatiei maxime stabilite de la oricare din variabilele independente. Asta explica ce s-a intamplat in modelul echilibrat.

Alex continua sa compare sirul de baieti din excursia de cercetasi cu functionarea uzinei sale. Isi da seama ca cel care merge cel mai incet din sir nu ar trebui sa stea la coada sirului si in fruntea sa pentru ca astfel sirul sa ramana unit si sa nu se mai imprastie. Fiindca Herbie mergea inca foarte incet si ii tinea pe loc pemulti dintre baietii rapizi, Alex sugereaza sa imparta bagajul greu al lui Herbie tuturor celor din trupa, sa nu duca greul singur. Astfel, Herbie prinde viteza si ajung la timp la destinatie. Comparand cu situatia uzinei, in acest fel inventarul a fost scazut si cifra de afaceri ridicata.

Capitolul 16 - Datorita problemelor pe care uzina aflata in prag de faliment le-a creat vietii de cuplu a lui Alex Rogo si sotiei sale, Julie, aceasta din urma a plecat de acasa pentru un timp, lasand pe copii in grijatatalui lor, pretinzand ca are nevoie de timp singura sa se gandeasca la ceea ce se petrece.

Capitolul 17 Alex explica aceste doua fenomene si oamenilor sai din uzina pe baza unei scheme matematice. Acestia le inteleg abia in momentul in care, desi pana la sfarsitul zilei trebuiau livrate 100 de piese, au reusit sa faca numai 90, iar livrarea a fost pierduta.

Capitolul 18 La sedinta de a doua zi, se ridica intrebarea: cum ar putea controla combinatia dintre dependente si fluctuatii? Se aduc solutiiprecum: calculatoare noi care sa tina evidenta tuturor operatiilor, micsorarea normelor de productie, insa niciunul din aceste raspunsuri nu este cel satisfacator. Este momentul sa ii ceara din nou sfatul lui Jonah. De data aceasta, Jonah ii atrage atentia asupra a doua tipuri de resurse necesare:Loc ingust = orice resursa a carei capacitate este mai mica sau egala cu decat cererea corespunzatoare ei.

Loc larg = orice resursa a carei capacitate este mai mare decat cererea corespunzatoare ei.

Una dintre cele doua reguli care exprima relatia dintre aceste doua tipuri de resurse este echilibrarea fluxului de produse cu cererea de piata, iar nu echilibrarea capacitatii. Ideea este de a face fluxul de resurse din locul ingust un pic mai mic decat cererea de pepiata, pentru ca daca se mentine egal cu cererea, iar aceasta scade, se vor pierde bani. Jonah ii lasa sa identifice singuri locul ingust din uzina.Pentru a afla acest loc ingust este nevoie in primul rand de calcularea cererii totale de piata la produsele uzinei, iar in al doilea rand trebuie aflat timpul necesar fiecarei resurse pentru a contribui la indeplinirea cererii. Daca numarul de ore disponibile pentru productie ale resursei este egal sau mai mic decat orele cerute, atunci inseamna ca vor fi gasit locul ingust.In fabrica se gasesc doua locuri inguste: NCX-10 si sectia de tratament la cald, doua cuptoare. Ajung la concluzia ca in privinta acestora doua nu se poate face nimic, pentru ca ar fi nevoie de foarte multi bani pe care compania nu ii are.

Capitolul 19 Jonah face o vizita la uzina pentru a le explica lui Rogo si oamenilor sai cum sta treaba cu locurile inguste.Se ajunge la concluzia ca aceste locuri inguste pierd foarte multi bani cu fiecare ora de repaus.Costul real al unei ore lalocul ingust este cheltuiala totala a sistemului impartita la numarul de ore la care locul ingust produce.

Locurile inguste trebuie sa prelucreze numai ceea ce va contribui la cifra de afaceri azi, nu peste doua luni. O alta cale de marire a capacitatii acestor locuri este transportarea unei parti din incarcatura locurilor inguste spre locuri largi.Capitolul 20 - Alex si oamenii sai decid sa trateze livrarile intr-un mod diferit de cel de dinainte. Daca inainte, mergeau pe principiul primul venit-primulsosit, de aceasta data vor trata cu mai mare importanta livrarile cu cel mai mare termen de intarziere, pana la ultima.Alex se duce sa o intoarca pe sotia sa acasa de la parintii ei, insa fara niciun rezultat.

Capitolul 21 Pentru a putea explica tuturor muncitorilor din fabrica importanta livrarilor intarziate si pentru a evita incurcaturile de pana acum, Alex, impreuna cu Bob, pune la punct un sistem de tratare a livrarilor in functie de importanta. Acest sistem se caracterizeaza prin etichetarea cuplacate rosii sau verzi a comenzilor, culoarea rosie revenind comenzilor ce trebuie facute imediat.De asemenea, Alex propune sefului de sindicat un nou program al pauzelor de masa, pentru a putea face muncitorii sa lucreze mai multe ore si sa stea mai putine. Intr-un sfarsit, acesta il accepta.Capitolul 22 se inregistreaza o imbunatatire a functionarii uzinei de la implementarea sistemului de prioritati si a noului program al pauzelor de masa, dar e nevoie de mai mult. Donovan face rost de un utilaj vechi care, impreuna cu altele la fel de vechi, vor inlocui locul ingust de la masinaria mai noua NCX-10.Capitol 23 Se iau masuri si la celalalt loc ingust, la tratamente la cald.Se dispun oameni calificati la cele doua locuri inguste, pentru a evitaorice intarziere si orice timp de repaus al masinilor care trebuie sa functioneze la foc continuu pentru a creste productia la livrarile intarziate.Se constata ca 20 % din productie nu mai are nevoie si de tratament termic asa incat timpul de productie scade.

Capitol 24 - In uzina se sarbatoreste cresterea cifre de afaceri cu 1 milion de dolari fata de perioada precedenta si scaderea stocului cu 12 %. In plus, Bill Peach ii telefoneaza lui Alex sa-l felicite pentru performanta obtinuta.Dupa sarbatorire, Stacey se ofera s ail conduca pe Alex, putin ametit fiind, acasa. Aici il astepta Julie, dar interpreteaza gresit intalnirea cu Al si Stacey si pleaca din nou de acasaVestile proaste apar si la uzina, unde se pare, locurile inguste se raspandesc.Julie suna acasa, scuzandu-se jenata ca a inteles total gresit intalnirea cu sotul ei si Stacey.

Capitol 25 - Jonah face o a doua vizita uzinei lui Alex Rogo. De data aceasta le arata ca este gresit sa foloseasca locurile largi 100% din timp, precum si sasolicite muncitorii 100% din timpul de lucru. Enunta doua reguli:Nivelul utilizarii unui loc larg nu este determinat de propriul sau potential, ci de alta restrictive din sistem, in acest caz fiind locul ingust de la NCX-10

Activarea unei resurse si utilizarea unei resurse nu sunt sinonime.

Capitol 26 Vor rezolva aceasta problema printr-un sistem informatic de previziuni, care sa programeze eliberarea tuturor materialelor.

Capitol 27 La sedinta generala, Alex Rogo ii prezinta lui Bill Peach situatia mult imbunatatita de la uzina pe care o conduce, insa Bill nu ridica termenul limita de inchidere a fabricii, pentru ca, in ciuda cresterii productivitatii si a cifrei de afaceri, costurile nu au scazut, ori pentru a face eficienta o fabrica pe termen lung trebuie scazute costurile cu 10-15%. Ii propune lui Al sa mareasca productia cu 15 %, iar daca o vor mentine, va lasa fabrica in functiune.Incearca sa o aduca din nou pe Julie acasa, fara rezultat si de data aceasta.

Capitol 28 Are loc o discutie telefonica cu Jonah caruia ii cere din nou ajutorul.Capitol 29 Apar vesti bune pentru uzina: creste eficienta si apar comenzi noi, menite sa creasca productia; de asemenea, nivelul stocurilor a scazut incredibil de mult. Vestile proaste nu se lasa asteptate: se pare ca a crescut costul pieselor.Alex decide sa-I ascunda acest lucru lui Bill Peach cu riscul sa fie descoperit. Primeste o noua comanda urgenta destul de mare, ceea ce pare dificil de realizat. Gasesc Solutia esalonarii in timp a livrarii de1000 de piese.

Capitol 30 Vestile bune nu intarzie sa apara: prductia a crescut cu 17%, stocurile au scazut, iar cifra de afaceri s-a dublat. Hilton Smyth apare la uzina si observa unele nereguli, de aceea trimite o comisie de verificare contabila, care descopera neregulile de la costul produselor. Obligati sa calculeze totul dupa politica contabila a companiei, rezulta acum o crestere de numai 12,8% a productiei si nu de 17% cum se inregistrase initial folosind un alt sistem de calcul al costurilor.Burnside, cel pentru care a trebuit sa se realizeze o comanda uriasa in foarte putin timp, si care desigur le-a reusit, vine in vizita la uzina pentru a felicita intreaga echipa pentru efortul imens pe care l-au depus. I se propune semnarea unui contract cuBurnside pentru 10 000 de piese pe an.Se impaca cu sotia sa si o convinge sa se intoarca acasa.

Capitol 31 La sedinta in care trebuia sa prezinte raportul uzinei sale lui Bill Peach, Alex afla ca va fi promovat chiar in postul lui Bill, spre nefericirea lui Hilton Smyth. Alex, soeriat de implicatiile pe care le va avea aceasta functie, il sun ape Jonah pentru a-I cere din nou ajutorul, de data aceasta, in mod oficial. Jonah il refuza insa si ii da din nou de gandit asupra tehnicilor esentiale de management.Capitol 32 - Alex ia cina impreuna cu sotia sa pentru a sarbatori promovarea.

Capitol 33 Urmand a-si ocupa noua functie, Alex incearca sa-si convinga oamenii de incredere sa-l urmeze. Lou accepta, Bob doreste sa ramana managerul uzinei, in locul lui Alex;Stacey ii va lua locul lui Bob, iar Ralph ii va ajuta.Tampoane = cozile de de la asamblarea finala si de la locurile inguste.

Resurse cu restrictie de capacitate RRC. (centrele de productie la care se merge mereu in control pentru ca aici nisele se transforma in tampoane si trebuie comunicat catre maistri ce piese trebuie asamblate imediat si ce piese nu)

In fapt, toate comenzile pe care se luptau sa le obtina, le poate pune in pericol fabrica, tocmai pentru ca se creeaza aceste RRC. Ei s-au concentrate doar pe locurile inguste netinand seama si de alte centre, putandu-se crea astfel locuri inguste interactive.Solutia nu se afla la centrul de aprovizionare, ci in productie. Toate eforturile trebuie concentrate asupra imbunatatirii locale, de aceea Stacey accepta postul lui Bob, acela de manager alproductiei, si vrea sa renunte la al sau de la aprovizionare. Pentru ca e nevoie de maini bune si minti agere in domeniul productie.Ralph si-a dat seama ca munca sa, datele pe care le administreaza in calculator, sunt indispensabile. Acele informatii reprezinta raspunsul la toate intrebarile. El vrea sa dezvolte un sistem care sa-I ajute pe toti in aflarea tuturor raspunsurilor la intrebarile aparent fara raspuns.

Capitol 34Alex ii foloseste pe oamenii sai pentru a-si da seama de raspunsul la intrebarea lui Jonah: care sunt tehnicile esentiale de management?Se propune cunoasterea pentru inceput a tuturor datelor si faptelor companiei. Dar Alex ajunge la concluzia ca toate aceste date de cunoscut, multimea confuza de fapte ale Diviziei, duc la o confuzie si la o zapaceala si mai mare. Asa incat nu aceasta este una dintre solutiile cunoasterii tehnicilor de management.Capitol 35Au stabilit ca pentru a pune in ordine o serie de date aflate despre divizie e nevoie de o ordine intrinseca. Dar cum poate fi aceasta determinata? Au ajuns la aceasta concluzie pornind de la exemplul tabelului lui Mendeleev, care are ordonate o serie de elemente chimice in aceasta baza, ordinea intrinseca.Capitol 36 -PASUL 1 Identificarea locurilor nguste din sistem(La urma urmei n-a fost prea greu sa identificam cuptoarele si NCX-10 ca fiind locurile nguste din uzina.)PASUL 2 Decizia asupra modului de exploatare a locurilor nguste(Asta a fostdistractiv. Ne-am dat seama ca acele masini trebuie sa lucreze continuu.)PASUL 3 Subordonarea tuturor celorlalte actiuni, deciziei de mai sus(Asigurarea catotul merge n ritmul restrictiilor. Placutele verzi si rosii.)PASUL 4 Eliminarea locurilor nguste ale sistemului(Readucerea vechiului Zmegma,revenirea la rutinele mai vechi, mai putin eficiente.)PASUL 5 Daca ntr-un pas anterior a fost eliminat un loc ngust, se trece la PASUL 1Natura locurilor inguste =transformarea locului ingust din statutul de masina in ceva totalmente diferit, cum este cererea insuficienta pe piata.Capitol 37 Se ajunge la concluzia ca acum nu mai este nevoie de placutele rosii si verzi pentru a determina prioritatile, ci trebuie sa se treaca la sistemul primul venit, primul servit, pentru a evita astfel crearea de nise in stocuri.1. IDENTIFICAREA restrictiei(lor) din sistem.2. Decizia modului de EXPLOATARE a restrictiei(lor) sistemului.3. SUBORDONAREA tuturor celorlalte activitati deciziei de mai sus4. ELIMINAREA restrictie i(lor) din sistem5. ATENTIE !!! Daca n pasul anterior a fost rupta o restrictie, se reia pasul1, dar sa nu se permita INERTIEI sa determine o restrictie n sistemCapitol 38 Alex are nevoie pentru uzina de comenzi mult mai multe pentru a putea acoperi capacitatea de productie. Sumele de care e nevoie insa se ridicala 10 milioane de dolari, iar Johnny Jons, directorul de marketing este singura salvare care poate aduce comenzi de atatia bani uzinei. Johnny insa il refuza considerand asta un act imposibil. Sunt comenzi multe, dar cer preturi prea mici, mai mici decat costurile de productie. Alex este dispus sa faca un compromis si sa accepte comenzi cu 10% sub pret. Insa nici acest lucru nu este posibil, pentru ca asta va puteaavea influenta asupra celorlalti clienti si va determina scaderea preturilor pentru toata lumea. Dar ajutorul vine de unde nu se asteapta, caci i se propune o livrare in Franta, de care clientii sai obisnuiti nu ar avea cum sa afle, o livrare la pret mult redus. Alex vrea sa intre pe piata europeana cu un sistem de livrare mult mai eficient si mai scurt (de la 8 saptamani de livrare, acesta vrea sa livreze in doar 3 saptamani).Continua sa se gandeasca la determinarea tehinicilor de management, si isi da seama ca trebuie sa reflecteze asupra lor dintr-un punct de vedere stiintific, asa cum o face Jonah. Isi da seama ca oamenii de stiinta nu aduna o serie de date pentru a le verifica, ordona etc., ciei pornesc de la o ipotez in baza careia isi dau seama de anumite fenomene: corelatia Daca...atunci....Capitol 39Se pare ca uzina intra din nou in declin cand livrarile incep sa fie intarziate iar.Acum se confrunta cu mai multe locuri inguste pasagere, miscatoare.Capitol 40Lou si Alex trebuie sa invete sa aplice la nivel de Divizie, masurile pe care le-au aplicat uzinei pe care o conduce acum Donovan pentru redresarea acesteia. Noile intrebari pe care cei doi si le pun sunt: ce sa schimbam, in ce sa schimbam, cum sa determini schimbarea. Un manager bun este acela care stie sa rezolve si sa raspunda la aceste intrebari fara ajutor extern.