Autor: Gheorghe CristianSpecializare: Management Grupa 3

Cercurile de calitate

Capitol I: Ce sunt cercurile de calitate(QC) ?

Quality circles sau cercurile de calitate sunt tehnici de management participativ in care un grup de angajati se intrunesc periodic pentru a gasi rezolvarea unor probleme ce afecteaza zona in care ei isi desfasoara activitatea.Cercul de calitate este format adesea din 6 pana la 12 voluntari din acelasi domeniu de lucru si sunt coordonati, de obicei, de un membru sau facilitator special instruit pentru ai ajuta sa descopere solutii optime la problemele lor.Li se propun anumite metode de rezolvare a problemelor cum ar fi: brainstormingul,analiza Pareto sau diagrama cauza efect si sunt sustinuti in aplicarea lor.Dupa finalizarea unei analize,se prezinta de mai multe ori concluziile unui manager direct responsabil cu acest cerc de calitate dupa care urmeaza aplicare solutiilor aprobate.De foarte putine ori membrii acestor cercuri sunt recompensati financiar pentru eforturile depuse, insa se tin cont de ele. Capitol II: Cum au aparut cercurile de calitate?

Peter Drucker,cel care a consacrat managementul de astazi,a observat in jurul anilor `40 in SUA ca salariatii erau foarte putin motivati in indeplinirea si atingerea obiectivelor companiei.Cu alte cuvinte nu li se dadea motive sa se implice in activitatea companiei.Asadar,P.Drucker sesizand aceste chestiuni,a propus aplicarea unor noi metode de management printre care si cercurile de calitate sau angajarile pe viata.La momentu respectiv au fost respinse de catre americani,dar preluate cu succes de catre japonezi.Dupa al doilea Razboi Mondial ,economia Japoniei era la pamant astefel ca produsele care erau fabricate aici erau considerate de proasta calitate.Lucrurile nu aveau sa se imbunatateasca,singura sansa de dezvoltare o reprezentau exporturile astfel calitatea produselor au devenit preocuparea numarul unu pentru industria Japoneza.Cercurile de calitate au fost initial asociate cu tehnici de management si de fabricatie japoneza.Introducerea de cercuri de calitate in Japonia au fost inspirate de cursurile lui W.Edwards Deming, un statician al guvernului SUA.De remarcat este faptul ca gestionarea americana a dat in mod obisnuit managerilor de prima linie si inginerilor aproximativ 85 % din responsabilitate pentru controlul calitatii iar restul de 15 % le reveneau lucratorilor de prima linie.Deming a sustinut ca aceasta actiune ar trebui sa fie inversa.El a sugerat ca este nevoie de o educare continua a tuturor angajatilor dintr-o firma,de sus in jos,prin tehnici de control al calitatii si tehnologii de control statistice.Deming a prezis ca in cazul in care firmele japoneze vor adopta un sistem de control al calitatii,natiuni din intreaga lume vor impune cote semnificative importului de produse japoneze pe termen de cinci ani.Predictia lui a fost justificata.Deming a devenit foarte influent in Japonia si a primit mai multe premii prestigioase pentru contributiile sale la economia japoneza.Ideile lui Deming,ca imbunatatirea calitatii ar putea creste productivitatea a condus in Japonia la dezvoltarea conceptului de Total Quality Control(TQM),in care calitatea si productivitatea sunt privite ca doua fete ale unei monede.Cu toate acestea parintele cercurilor de calitate ramane tot Kaoru Ishikawa care a infiintat primul cerc la Nippon Telegraph and Telephone Public Corporation.Odata aprute in industria japoneza,acestea s-au raspandit la banci si comercianti si au fost exportate in intreaga lume chiar daca in vest succesul lor nu a fost la fel de mare.Cu timpul aceasta politica de calitate a devenit un mod de lucru si o filozofie de viata care a cucerit intreaga economie japoneza.Aceasta strategie participativa a grupurilor decizionale s-a dovedit a fi o solutie corecta in rezolvarea problemelor regasite la nivelul muncitorilor.Practic s-a dat voie celor care au contact direct cu masina sa isi spuna opinia cu privire la problema.A dat voie celora care nu erau catalogati drept specialisi sa rezolve aceste probleme.

Obiectivele initiale ale cercurilor de calitate au fost:

Sa ajute la dezvoltarea companiei; Sa dezvolte un mediu propice la locul de munca pentru satosfactii ale slujbii; Sa exploreze potentialul angajatilor la infinit.Cercurile de calitate s-au extins rapit astfel ca un studiu facut in 1982 de catre New York Stock Exchange a aratat ca 44 % din toate companiile cu mai mult de 500 de angajati au avut programe de cerc de calitate.Dupa anii 90 aproape toate companiile bine privite ca:IBM,TRW,Honeywell,Wesringhouse,Digital Equipment sau Xerox aveau programe de control al calitatii in structura lor.Firma Lockheed,in 1973 a introdus cercurile de calitate si a economisit in doi ani peste 3 milioane de dolari.La firma Hobart cu ajutorul cercurilor de calitate rata defectelor a scazut de la 8% la 0%.Dupa cum spune Isikawa logica cercurilor de calitate consta in ameliorarea de spirit a muncitorilor care va favoriza constientizarea acestora de ceea ce reprezinta ei pentru calitatea productie. n prezent, n Japonia sunt peste 500.000 de cercuri de calitate care, n medie, au cte 8 10 persoane, ceea ce nseamn c unul din ase angajai din Japonia face parte dintr-un cerc de calitate.

De ce sunt ele atat de populare?Ca si in cele mai multe tendinte de management,nu exista nici un raspuns simplu.Probabil motivul principal este succesul produselor de inalta calitate la preturi competitive in SUA.Invazia auto,pietele de otel sau electronice a marcilor japoneze a condus multi oameni sa examineze ceea ce japonezii au reusit sa faca si care ar putea fi explicatia succesului lor.Astfel presa impreuna cu multi academicieni au atribuit acest succes al Japoniei odata cu implementarea acestei tehnici de calitate in companii.Specialistii au analizat aceste cercuri de calitate si au ajuns la concluzia ca pentru a-si recastiga competitivitatea,companiile americane trebuie sa apeleze la ele.

Obiectivele actuale ale cercurilor de calitate:

Dezvoltarea relatiilor umane si a comunicarii intre indivizi; Dezvolta aptitudinile muncitorilor si ii face mai responsabili de firma; Constientizarea responsabilitatilor de catre muncitori asupra calitatii productivitatii; Dezvolta aptitudini de instructor;

Membrii cercurilor de calitate cauta adesea sa rezolve problemele care se ivesc in mediul lor de lucru astfel propun directiunii solutiile gasite.Daca sunt acceptate ,de cele mai multe ori membrii cercului sunt imputerniciti sa puna in practica solutiile.

Avantajele cercurilor de calitate:

Se realizeaza interactiune intre muncitori sau intre muncitori si superiorii lor punand bazele unei bune colaborari; Se realizeaza medii in care toate parerile sunt luate in considerare astfel dand importanta muncii depuse; Se creeaza medii de colaborare si cooperare; Se creeaza legaturi intre operatori si specialisti(maistri) care reprezinta o baza pentru performante de lunga durata; Cercurile de calitate evita generarea de conflicte care pot deregla programele de lucru; Cercurile de calitate este o metoda de a lupta contra absenteismului ,ceea ce-i implica si-i responsabilizeaza pe operatori sa produca calitativ;

Aceste programe ale cercurilor de calitate sunt foarte simple. genereaza performanta la nivel de calitate si nu se suprapune cu organigrama intreprinderii,adaptandu-se mereu la problemele care apar.Cele mai mari probleme ale cercurilor de calitate apar la nivele superioare deoarece se tem ca nu isi mai pot justifica pozitia si autoritatea insa problemele trebuie rezolvate acolo unde apar.Acest lucru nu inseamna ca neglijeaza ierarhia decizionala,din contra,cercurile de calitate sunt niste grupuri de munca creative orientate spre gasirea de solutii pentru cresterea calitatii.

Elemente esentiale ale acestui program (cerc al calitatii):

Sustinerea trebuie sa porneasca de la directiunea executiva, altfel cercurile de calitate vor esua; In cadrul acestui program trebuie sa participe absolut toti membrii,altfel cei neimplicati isi pierd interesul; Originalitatea si productivitatea trebuie motivata; Trebuie promovat lucrul in echipa; Sindicatele trebuie sa sustina si sa se implice in aceste programe ale cercurilor de calitate altfel se va crede ca muncitorii sunt manipulati de catre conducere.

Conform unor statistici realizate in Japonia sunt prezentate principalele categorii de probleme care sunt dezbatute in cercurile de calitate:

Probleme cu privire la calitatea produselor42% Probleme cu privire la pretul produselor 22% Probleme cu privire la eficacitatea intreprinderii 9% Probleme cu privire la infrastructura 7% Probleme cu privire la controlul operational 7% Probleme cu privire la studiul muncii 5% Probleme cu privire la securitatea muncii5% Probleme cu privire la stare de spirit in echipa 4% Probleme cu privire la conducatori4% Altele 4%Concluzii:

Calitatea este astazi o cerinta foarte importanta si in Romania.Oricine stie ca un produs pe care este scris Made in Japan este un produs de maxima calitate si se increde in el.De ce nu s-ar intampla asta si cu produsele pe care scrie Made in Romania?Este adevarat ca implementarea standardelor ISO este obligatorie deoarece, pentru a exporta produse ele trebuie sa fie certificate.Insa in Romania este o problema de mentalitate,iar vina pentru accentul prea putin pus pe calitate nu este doar a muncitorilor ci si a managerilor.Unii dintre ei socotesc acest proces ca fiind prea scump si ca timpul si banii nu merita investiti ceea ce este gresit daca ne uitam la cei care au inteles din timp acest lucru.Din acest motiv produsele Made in Japan sunt de maxima calitate.

Bibliografie

http://www.ghidmanagement.ro/resurse/Rolul+cercurilor+calitatiihttp://ro.kaizen.com/newsletter/iunie-2011/cercurile-calitatii.htmlhttp://www.inc.com/encyclopedia/quality-circles.htmlhttp://www.businessdictionary.com/definition/quality-circle-QC.htmlhttp://www.economist.com/node/14301388http://www.anelis.ro/index.php?option=com_content&view=article&id=81&Itemid=2

Maxim, E., Managementul calitii, Editura Univ. Al. I. Cuza, Iai, 2003.

http://anale.feaa.uaic.ro/anale/resurse/29_Florea_N_-_Importanta_implementarii_cercurilor_de_calitate_in_Romania.pdf

8