8/13/2019 Referat Educatie Pentru Sanatate

1/4

1

DREPTURILE PACIENTULUI

Actionand intr-un mediu intern si international, dinamic si adeseori imprevizibil care a suportat in

ultimul timp schimbari profunde, unitatea sanitara, pentru a supravietui, trebuie sa aiba capacitatea de a

sesiza transformarile intervenite, oportunitatile si noile sarcini pentru a se adapta la existentele unui mediu

care nu este intotdeauna unul favorabil. A sti sa suporte si sa valorifice schimbarea, sa se adapteze mediului

multiform in care se gasesc sursele sale de viata (pacientii, furnizorii, finante, tehnologii), dar care, in acelas

timp poate exercita presiuni si/sau amenintari uneori destabilizatoare, devine astfel, o problema majora a

unitatii sanitare de care de depinde resuita si performantele ei, realizarea rolului si finalitatilor intr-o societate

pluralista.

Pentru pacient se creeazcadrul instituionalcare s-i permitsbeneficieze de ngrijiri medicale de

cea mai bun calitate, iar pentru corpul medical, garaniaprestriiserviciilor medicale cu respectarea

normelor de deontologie ietica medical,a normelor legale n vigoare, la adpost de consecinele nedorite

ale oricrei forme de rspundere juridic.

Sistemul de sntate este un ansamblu de elemente i relaii care influeneaz starea desntate a

indivizilor i comunitii.

Sistemele de ngrijiri de sntate reprezint doar un subsistem al sistemului de sntate i cuprinde

subansamble utilizate n combinaii variabile pentru a produce ngrijiri i servicii care au drept scop

mbuntirea sau meninerea strii de sntate.

Nevoia ngrijiri de sntate reprezint diferena dintre starea de sntate prezent i cea ideal

dezirabil. Dup constituia Organizaiei Mondiale a Sntii "fiecare individ are dreptul la cea mai bun

sntate posibil".

Colaborarea ntre Organizaia Mondial a Sntii i alte organizaii a dus la realizarea unor concepte

referitoare la calitatea serviciilor medicale. Acestea sunt folosite de statele membre pentru elaborarea

strategiilor proprii de control i asigurarea a serviciilor medicale. Datorit valorilor sociale i a consumului de

servicii de sntate apare importana asigurrii calitii serviciilor medicale furnizate prin aplicarea principiilor

ce stau la baza conceptului de management al calitii n sntate public.

Printele conceptului modern de calitate, Donabedian, descrie calitatea ngrijirilor de sntate drept

"acele ngrijiri care se ateapt s maximizeze dimensiunea bunstrii pacienilor, lund n considerare

echilibrul ctigurilor i pierderilor ateptate, care apar n toate etapele procesului ngrijirilor de sntate'"

(Donabedian, 2003 ).

Att pentru practica medical, ct i pentru managementul sanitar au fost definite nou dimensiuni ale

calitii, ce formeaz baza furnizrii serviciilor medicale:

- competena profesional - cunotinele/abilitile/performana echipei medicale, ale managerilor i ale

echipei de suport;

8/13/2019 Referat Educatie Pentru Sanatate

2/4

2

- accesibilitatea - furnizarea serviciilor de sntate nu este restricionat de bariere geografice, sociale

culturale, organizaionale sau economice;

- eficacitatea - procedurile i tratamentul aplicat conduc la obinerea rezultatelor dorite;

- eficiena - acordarea ngrijirilor necesare, corespunztoare, lacosturile cele mai mici;

- relaiile interpersonale - interaciunea dintre furnizori, dintre furnizori i pacieni (clieni), dintre manageri,

furnizori i pltitori, precumi ntre echipa de ngrijri i comunitate;

- continuitatea - pacientul beneficiaz de un set complet de servicii de sntate de care are nevoie, ntr-o

ordine bine determinat, fr ntrerupere, sau repetarea procedurilorde diagnostic i tratament;

- sigurana - risc minim pentru pacient de complicaii sau efecte adverse ale tratamentului ori alte pericole

legate de furnizarea serviciilor de sntate;

- infrastructura fizic i confortul - curenie, confort, intimitate i alte aspect importante pentru pacieni;

- alegerea - pe ct este posibil, clientul alege furnizorul, tipul de asigurare sau tratamentul.

In mod obinuit, pacienii nu posed abilitatea sau cunotinele necesare evaluriicompetenei tehnice

a furnizorului sau a felului n care au fost folosite msurile de control al infeciilor, dar tiu cum se simt, cum au

fost tratai i dac nevoile, ateptrile le-au fost ndeplinite. Ei se raporteaz adeseori la posibilitatea de a

pune ntrebri, i potaprecia un serviciu medical ca fiind convenabil sau nu.

Existena acestei dimensiuni a calitii conduce ctre: comportamente pozitive din parteapacientulu

(acceptarea recomandrilor, complian crescut la tratament, continuitatea tratamentului, scderea rate

abandonrii tratamentului etc), imagine pozitiv a serviciului de ngrijire i, cel mai important, satisfacia

clientului/pacientului. Uneori, clientul ateapt dela medic mai mult dect acesta poate da. Alteori, clientu

are o vedere rigid i tinde s opun rezisten la ceea ce el consider drept o imixtiune n probleme

personale. De aceea, percepia pacientului asupra sntii este mai degrab o consecin dect un atribut a

ngrijirilor de sntate.

Satisfacia pacientului este un element al sntii psihologice care influeneaz rezultatele ngrijirilor

i impactul lor. Un pacient satisfcut tinde s coopereze cu medicul i s accepte mai uor recomandrile

acestuia. Satisfacia pacientului influeneaz accesul la serviciile medicale - un client satisfcut va reveni la

medicul respectiv sau la unitatea sanitar respectiv. Ne putem atepta ns ca rezultatele evalurii satisfacie

pacientului s fie diferite de cele ale evalurii profesionitilor. Aceasta se ntmpl deoarece pacientul se

axeaz n special pe relaiile interpersonale pe care le percepe i le poate evalua mai uor, dei sunt subiective

spre deosebire de aspectele tehnice sau de specialitate pe care le poate evalua mai greu.

In concluzie, evaluarea satisfaciei pacientului reprezint felul n care furnizorul vine n ntmpinarea

valorilor i ateptrilor pacienilor.

Nevoia social de sntate este relevat prin urmtoarele tipuri de informaii:

- epidemiologicegradul de inciden i prevalen a afeciunilor, distribuia sntii i a bolilor, a factorilor

de risc i a celor de protecie a comunitii;

- medico-instituionale cunoaterea terapiilor ce pot fi asigurate de ctre structurile de sntate i specialiti

n domeniu;

- economice eficiena i eficacitatea serviciilor asigurate populaiei n condiiile meninerii standardelo

nominale de calitate.

In Romnia, concurenta din domeniul sanitar este mare, ceea ce i nemulumete pereformatori este

faptul c, desi concurena a reuit s dea natere unor inovaii care au contribuit la creterea calitii,ea pare

8/13/2019 Referat Educatie Pentru Sanatate

3/4

8/13/2019 Referat Educatie Pentru Sanatate

4/4

4

adecvat pentru introducerea procesului tehnic n domeniul sanitar. Avnd n vedere faptul c amplificarea

concurenei dintre instituiile medicale se resimte din ce n ce mai mult, unitile sanitare trebuie s -s

dezvolte anumite avantaje competitive prin diversificarea material i moral a pacienilor, respectiv a

personalului medico-sanitar.

Aplicarea regulata a unor chestionare care s msoare satisfacia pacienilor, punerea n funciune a

unui sistem de msurare a calitii serviciilor medicale oferite care s fie centrat pe pacient i pe nevoile

acestuia va permite imbuntirea calitii actului medical att n instituiile publice ct i n cele private.