Raport anual 2019

1

Raport anual 2019

ÎM Moldcell S.A.

Raport anual 2019

2

Cuprins:

1. Mesaj de la Directorul General

2. Moldcell pe scurt

3. Acționarii Moldcell

4. Principalii indicatori financiari de performanță

5. Agenda digitală și strategii de dezvoltare

6. Resurse Umane

7. Etică și Conformitate, Afacere Responsabilă 8. Responsabilitate Socială Corporativă

Raport anual 2019

3

Barkın Seçen, Director General

“TRANSFORMAREA DIGITALĂ LA BAZELE STARTEGIEI

COMPANIEI ÎN 2019”

Raport anual 2019

4

Pe parcursul anului 2019 ne-am concentrat pe oferirea unei experiențe superioare clienților la prețuri accesibile, bazate pe pachete adaptate pentru fiecare nevoie și gust. Am continuat să investim în rețea și în propriile puncte de servicii pentru clienți, cu scopul de a fi mai aproape de fiecare dintre voi.

Unul dintre accentele noastre principale a fost agenda de digitalizare. Ne-am mărit considerabil portofoliul digital și am ajuns la peste 200 de mii de clienți care le folosesc în viața de zi cu zi. Soluțiile digitale reprezintă o parte importantă atât a agendei de mediu cât și a sustenabilității companiei. Acestea vor continua să aibă un impact profund asupra societății în reducerea decalajului digital și contribuirea la creșterea oportunităților pentru toți membrii societății.

Adăugarea de valoare pentru clienți prin intermediul punctelor noastre de contact zilnice este un alt punct forte. Pe parcursul acestui an am reușit să ne consolidăm agenda comercială și să aducem o mai mare relevanță pentru activitatea clientului, prin îmbogățirea portofoliului nostru de produse atât pe segmentele clienților persoane fizice, cât și pe cele corporative. În 2019 ne-am continuat procesele de îmbunătățire și avem o strategie clară pentru o dezvoltare ulterioară, pentru a asigura clienților servicii la nivel superior.

Aș dori să-mi exprim cea mai sinceră recunoștință tuturor celor peste 1 milion de clienți, care au decis să facă parte din familia Moldcell, tuturor angajaților care au depus multă muncă și dăruire pe parcursul anului 2019. Mulțumesc și acționarilor pentru încrederea acordată companiei noastre.

Chișinău, 15 Mai 2020

Barkın Seçen

Director General

Raport anual 2019

5

Moldcell pe scurt

Moldcell conectează oameni, întreprinderi și comunități întregi prin soluții de comunicații mobile din anul 2000. Ne-am străduit întotdeauna să aducem cele mai bune tehnologii moderne la prețuri accesibile, pentru a asigura servicii de conectare de înaltă calitate tuturor clienților noștri. De-a lungul istoriei noastre, am construit un ecosistem puternic cu furnizori majori de servicii și echipamente, precum și companii mici dezvoltate ca start-up-uri. Suntem concentrați pe furnizarea infrastructurii de înaltă calitate, pentru a asigura servicii de conectivitate care să contribuie la creativitate, creștere economică și dezvoltare durabilă a afacerii.

Moldcell dispune de o infrastructură IT și tehnică de ultimă oră, un sistem de facturare exclusiv și o poziție puternică a spectrului pentru a asigura o acoperire și o capacitate

Contract de Deservire a reţelei

20082000

2013

Lansarea3G

2010

2012

Re-branding

În Iulie Moldcelldevine lider înPortabilitatea

numerelorInvestiţii înreţeaua naţionalăde Fibră Optică

Achiziţionareafrecvenţelor800MHz,

900MHz &

1800MHZ pentru o durată

de15 ani

2014

Dezvoltareapropriei reţelede distribuţie

2015

2006

LansareaEDGE

2016

2011

2018

CreareaMoldcell Technology,

rezident IT park

LansareaMoldcell

2019

CG Group

achiziţioneazăMoldcell de la

TeliaGroup

2020

Prima interconectaredirectă cu unadintre cele mai

mari bănci

LansareaLTE

Raport anual 2019

6

de înaltă calitate:

Fiind un jucător puternic, Moldcell deține ferm poziția #2 pe piața de telefonie mobilă. Suntem în mod constant alegerea numărul unu a clienților care utilizează portabilitatea numărului mobil.

Conform ultimului Scor Net al Promotorilor competitiv (sondaj NPS), Moldcell oferă internet de o calitate mult mai bună comparativ cu concurenții săi în cele trei orașe de top, scorul cuprins între 71-73 puncte. Atributele-cheie ale mărcii noastre sunt încrederea și transparența, operator aproape de clienții săi, distins pentru accesibilitate, varietate și diferențiere a telefoanelor sale. Oferim clienților noștri deservire de calitate prin numeroase puncte de contact și

diversitate largă de servicii.

• Unicul operator în Moldova ce oferă taxarea serviciilor în timp real (sistem de facturare convergent)

Infrastructura IT

Licenţe diverse şi spectru de poziţonare

• Capacităţi extinse de Broadband Gateway

• Reţea naţională de Fibră Optică

• 55% din staţiile radio sunt Multi Technology

Acoperire de calitate înaltă şi capacităţi extinse

acoperire 2G (99.90%)

acoperire 3G (99.85%)

acoperire LTE(84.33%)

Principalele oraşe

Lider constant în portabilitatea numerelor, %

Raport anual 2019

7

Portofoliul nostru de produse este bogat și răspunde necesităților fiecărui client:

Acționarii Moldcell

Pe 31 decembrie 2019, acționarii companiei erau constituiți din Fintur Holdings B.V (denumită în continuare „Fintur”) – persoană juridică înregistrată în Olanda, cu 99% din capitalul social; și I.C.S Molfintur S.R.L. (denumită în continuare „Mofintur”) – entitate cu răspundere limitată înregistrată în Republica Moldova, IDNO 1002600042937, cu 1% din capitalul social. Acționarul unic al Molfintur SRL este Fintur Holdings B.V. Începând cu 2 aprilie 2019, acționarul unic al Fintur Holdings B.V. este Sonera Holding B.V, persoană juridică înregistrată în Olanda. Acționarul unic al Sonera Holding B.V. este Telia Finland OYJ, persoană juridică înregistrată în Finlanda. Acționarul unic al Telia Finland OYJ este Telia Company AB (denumită în continuare „Telia Company”), persoană juridică înregistrată în Suedia. Compania Telia este o societate pe acțiuni înregistrată în Suedia, ale cărei acțiuni sunt listate la bursele NASDAQ (cod listat SE0000667925). Ulterior, la 14 februarie 2020, Fintur Holdings B.V. și CG Cell Technologies DAC au semnat un acord de vânzare-cumpărare pentru achiziția Moldcell și Molfintur, tranzacția

Reţeaua de distribuţie

102 magazine exclusive

4,500 puncte de vînzare

neexclusive

53 magazine

directe

Raport anual 2019

8

fiind finalizată la 24 martie 2020, astfel CG Cell Technologies DAC devenind proprietarul 100% al Moldcell. CG Group este un grup de lider global, originar din Nepal, fiind descris de:

• 167 de companii • 79 de mărci • 13.000 angajați • Valoarea netă este de +2 miliarde USD • Operațiuni pe cinci continente • Prima companie multinațională din Nepal • Cota de piață globală de 3% pentru tăiței instant • Unica companie nepaleză listată de Forbes • Promotorul celei mai mari companii bancare și de servicii financiare din Nepal • Proprietar a 120+ hoteluri pe care le administrează • Parteneri globali precum Tata Group, LG și Skypower • Parteneri ai Fundației Bill & Melinda Gates și Fundației Alibaba • Premii globale pentru Cei Mai Buni Angajați și Echitate de Marcă

CG Corp Global are o expansiune globală rapidă sub conducerea apreciată și cu viziunea împărtășită de Președintele Binod Chaudhary. Moldcell S.A. este fondatorul unic al companiei fiice Moldcell Tehnology S.R.L. („subsidiară” sau „entitate-fiică”), care prestează servicii în domeniul tehnologiilor informaționale. Moldcell Tehnology S.R.L. este membru rezident în Moldova IT Park din 4 septembrie 2018.

Principalii indicatori financiari de performanță În anul 2019 veniturile Moldcell au înregistrat:

- creșterea veniturilor facturate din ofertele cu pachete și creșterea cotei de venituri pe segmentul post-paid. Creșterea a fost cauzată, în principal, de creșterea veniturilor de date, care a fost bazată pe strategia cu telefoane incluse in oferte, creșterea cotei post-paid cu date incluse, introducerea pachetelor preplătite cu date incluse. Extinderea rețelei de date și introducerea celui de-al treilea operator de transport, precum și agregarea transportatorilor LTE au contribuit, de asemenea, la creșterea veniturilor de date. Traficul vocal se confruntă cu o scădere ca urmare a adoptării datelor.

- Se observă o scădere bruscă a veniturilor internaționale de voce de aproximativ 30% din anul 2016, din cauza adoptării datelor și a transferului de trafic OTT.

Raport anual 2019

9

Jucătorii OTT au devenit o nouă competiție pe piață, care ”mănâncă” veniturile operatorilor, din care se plătesc taxe, inclusiv cele pentru frecvențe, astfel contribuind la dezvoltarea țării. În timp ce jucătorii OTT nici măcar nu sunt înregistrați în Moldova.

Numărul clienților înregistrați și raportați la Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei (ANRCETI) a scăzut marginal pe parcursul anului, principalul motiv fiind reducerea utilizatorilor de SIM-uri duble și

1,115.4

Venituri din telefonie

mobila

Venituri din interconectare

Venituri din vinzarea

dispozitivelor

2018 2019

-9.5 MMDL

-0.9%

+11.3 -44.2

+22.9 1,105.9

Raport anual 2019

10

tendința generală de contracție marcată.

În ciuda faptului că au scăzut veniturile de interconectare și, drept urmare a demarării unui program de eficiență a rentabilității, marja de profit brută s-a îmbunătățit cu un punct procentual. Cheltuielile de vânzări, marketing și servicii pentru clienți au rămas la același nivel, pentru a asigura servicii de calitate înaltă destinate clienților. Același motiv este și în ceea ce privește creșterea cheltuielilor generale și administrative, care rezultă din funcționarea magazinelor proprii noi de vânzare cu amănuntul, deschise în 2019 (+7). Datorită acestei creșteri, care reprezintă o investiție în îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, Moldcell înregistrează o pierdere operațională de 11,8 milioane lei. Este important de menționat că sarcina fiscală și de reglementare a industriei de telecomunicații mobile față de alte industrii este mult mai mare, ceea ce reprezintă 20% raportat la venituri. Aceasta include taxa pe servicii de telefonie mobilă, taxa de reglementare, frecvență și taxa de portabilitate a numărului mobil, exprimate în monedă străină, ceea ce creează o sarcină suplimentară prin expunerea la volatilitatea cursului de schimb.

1 572 1 541

2018 2019

Abonati, mii

807,55 785,49

185,48 184,59

127,68 147,66

2018 2019

Cheltuieli administrative, MMDL

Cheltuieli comerciale, de marketing si deservire, MMDL

Costul vinzarilor, MMDL

1 115 1 106

28%29%

2018 2019

Venituri, MMDL Rata marjei brute din vanzari, %

Raport anual 2019

11

Costul datoriilor, rezultate din împrumutul de la acționari și din contractele de închiriere pe termen lung, precum și datoriile pentru frecvențe, au generat cheltuieli financiare care s-au ridicat la 111,9 milioane lei, din care 84,3 milioane lei au fost legate de dobânzi acumulate. În anul 2019, reevaluarea soldului împrumutului în valută a avut un impact negativ și a generat o pierdere de 4 milioane lei. Prin urmare, Moldcell are o pierdere netă de 108,9 milioane lei.

Raport anual 2019

12

În continuare, sunt prezentați câțiva indicatori financiari de performanță în conformitate cu cerințele legale:

PRINCIPALII INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI

31 decembrie 2019 31 decembrie 2018

1. Indicatori de lichiditate

a) Indicatorul lichiditatii curente = Active curente = 0.70 0.96

Datorii curente

b) Indicatorul lichiditatii imediate = Active curente-stocuri = 0.56 0.79

Datorii curente

2. Indicatori de risc

a) Indicatorul gradului de indatorare = Capital imprumutat *100 = 396.18 280.99

Capital propriu

sau

a) Indicatorul gradului de indatorare = Capital imprumutat *100 = 79.85 73.75

Capital angajat

b) Indicatorul privind acoperirea dobânzilor =

Profit înaintea plăţii dobânzii

şi impozitului pe profit= (0.36) 0.27

Cheltuieli cu dobândă

3. Indicatori de activitate

a) Viteza de rotatie a stocurilor (nr. de ori) = Costul vanzarilor = 16.73 14.81

Stoc mediu

sau

a) Viteza de rotatie a stocurilor (zile) = Stoc mediu * 365 = 21.82 24.65

Costul vanzarilor

b) Viteza de rotatie a debitelor - clienti (zile) = Sold mediu clienti *365 = 24.61 27.18

Cifra de afaceri

c) Viteza de rotatie a creditelor - furnizor (zile) = Sold mediu furnizori *365 = 125.11 108.08

Achizitii de bunuri (fara servicii)

d) Viteza de rotatie a activelor imobilizate = Cifra de afaceri = 0.61 0.65

Active imobilizate

e) Viteza de rotatie a activelor totale = Cifra de afaceri = 0.54 0.56

Total active

4. Indicatori de profitabilitate

a) Rentabilitatea capitalului angajat

=

Profit înaintea plăţii dobânzii

şi impozitului pe profit = (0.02) 0.02

Capitalul angajat

b) Rata marjei brute din vanzari = Profitul brut din vanzari *100 = 28.97 27.60

Cifra de afaceri

Raport anual 2019

13

• Indicatorul lichidității curente – este o expresie a echilibrului financiar pe termen scurt și reflectă capacitatea activelor curente disponibile de a se transforma în disponibilități bănești, pentru a acoperi datoriile curente.

• Indicatorul lichidității imediate – reflectă capacitatea activelor circulante ale

companiei, concretizate în creanțe, numerar și echivalente de numerar, pentru a-

și onora datoriile curente. Coeficientul de lichiditate imediat atestă că activele cu

lichiditate ridicată nu sunt suficiente pentru a-și onora datoriile curente.

• Indicatorul gradului de îndatorare este mare, datorită împrumutului de la acționari, care poate fi convertit în capital în orice moment în cazul unei astfel de necesități.

• Toți indicatorii de activitate înregistrează o îmbunătățire a eforturilor capitalului de lucru întreprinse de companie cu scopul scăderii de rotație a stocurilor în zile, a creanțelor în zile și de creștere a datoriilor în zile. Raportul activelor circulante și al activelor totale au rămas marginal stabile.

• Rata rentabilității activelor exprimă eficiența utilizării activelor companiei în activitatea sa operațională și, respectiv, gradul de rentabilitate a întregului capital investit în companie.

• Rentabilitatea financiară este importantă pentru investitori și acționari, deoarece reprezintă profitul net obținut pentru fiecare 1 leu investit în companie. Acest indicator ar trebui să fie mai mare decât rata dobânzii la depozitele la termen sau mai mare de 4,5%. Considerând că pierderile nete sunt generate datorită reevaluării creditului primit de la acționari, aceștia primind o rată a dobânzii de 6.5% anual, este mai benefic de a păstra investiția în Moldcell, decât de a plasa fondurile la un depozit pe termen lung în instituțiile financiare din Republica Moldova.

• Rentabilitatea generală reprezintă câștigul net al companiei la 1 leu cheltuit. Acesta

a crescut pe parcursul anului 2019 datorită măsurilor luate pentru eficientizarea

costurilor.

Raport anual 2019

14

Agenda digitală și strategiile de dezvoltare

Unul dintre principalele domenii de interes ale Moldcell este Creșterea numărului

serviciilor digitale.

În 2019, aplicațiile Moldcell au înregistrat o creștere de peste 50%, demonstrând eficiența

strategiei și nevoia crescândă de digitalizare a segmentului de clienți tineri.

Lumea digitală Moldcell

MOLDCELLTV

BIP LIFEBOX MYMOLDCELL

SAFEKIDS

M-CLUB

Raport anual 2019

15

My Moldcell este aplicația de top descărcată. Oferă funcții de autoservire, publicitate

ascendentă și în aplicație. Dacă abonatul are mai mult de un număr Moldcell înregistrat

pe numele său, cu opțiunea Numerele mele acesta le poate verifica pe toate simultan.

Shake & Win oferă trafic internet, minute sau chiar bani în cont odată ce telefonul este

agitat ușor.

Altă aplicație populară este Moldcell TV:

Contul meuVerifici imediat starea contului, cîte minute,

MB sau alte servicii mai ai

Planul meu tarifarVezi ce plan tarifar ai sau alege unul mai bun pentru

tine

Consum şi plăţiVezi volumul de

serviciiconsumate şi

cheltuielile din ultimele luni

Opţiunile meleActivezi opţiuni adiţionale

sau dezactivezi

prelungirea celor active

Serviciile meleActivezi sau dezactivezi

servicii şi utilizezi

minutele din loialitate după bunul plac

RoamingAfli tarifele în Roaming şi economiseşti cu opţiuni

dedicate

Reîncărcare contReîncarci orice număr Moldcell cu cardul sau

solicită împrumut

AjutorAfli răspunsul la cele mai frecvente întrebări sau ia

legătura cu un operator

Raport anual 2019

16

A venit ca o alternativă la serviciul IPTV, pe dispozitivul mobil. A incorporat atât o listă tradițională de canale TV, cât și o multitudine de filme video la cerere.

O aplicație cu caracter social responsabil, care urmărește siguranța on-line a copiilor, este Kaspersky Safe Kids. Este foarte solicitată în rândul părinților responsabili. M-Security este o altă aplicație populară importantă, care protejează telefoanele clienților de viruși și atacuri cibernetice.

MClub, lansat în 2013, este un program exclusiv de reduceri și loialitate, disponibil pentru toți clienții Moldcell. Dispune de o rețea de peste 100 de parteneri, care oferă reduceri de până la 75% pentru produsele și serviciile sale. Partenerii, precum și ofertele acestora, sunt prezentate pe site-ul programului de loialitate www.mclub.md, divizate în 8 categorii în funcție de tipurile de activități.

Raport anual 2019

17

Lifebox este o aplicație care oferă 5 GB spațiu de stocare gratuit la instalare, pachet special de 500 GB spațiu de stocare și navigare gratuită prin aplicație.

O altă aplicație populară care a depășit descărcările WhatsApp este BiP. Are o serie de avantaje față de orice altă aplicație OTT disponibilă pe piață.

În afară de acestea, Moldcell a lansat încă o serie de aplicații mobile care fac viața clienților Moldcell mai ușoară, distractivă și memorabilă.

Raport anual 2019

18

Resurse Umane

Personalul Moldcell include numărul de angajați atât permanenți cât și temporari, care execută funcțiile de bază și suport al afacerii. Numărul de angajați la 31 decembrie 2019 a constituit 353 (31 decembrie 2018: 342). Numărul mediu de angajați a crescut ca urmare a dezvoltării rețelei de retail. Salariul mediu per angajat a scăzut marginal.

Indicatori salariali 2018 2019

Numarul mediu de angajati 323 340

Salariu mediu lunar per angajat, lei 28 482 26 360 Compania Moldcell parcurge calea spre transformare într-o companie orientată spre scop și valoare. Bazele pentru a reuși sunt valorile comune, procesele și un model de operare care acordă flexibilitate și scalabilitate, pentru a oferi valoare clienților și partenerilor. Știm că angajații noștri doresc responsabilitatea de a-și urma propria cale către următoarea lor mare oportunitate, de a crește profesional și personal, de a face parte dintr-o companie unde simt un sentiment puternic de apartenență și de a avea acces la oameni, instrumente și tehnologii care creează oportunități de a avea impact asupra societății în care activăm. Piața de muncă a talentelor devine din ce în ce mai competitivă și, pentru a avea succes, ne concentrăm pe atragerea și păstrarea oamenilor potriviți astăzi și în viitor.

Pe parcursul anului 2019, am intensificat activitatea de a construi o forță de muncă

„rezistentă la proba timpului”.

Am realizat planificarea strategică a forței de muncă pe baza analizei noastre a

tendințelor pieței de muncă a talentelor, pentru a ne asigura că avem competența și

capacitățile de care vom avea nevoie. Moldcell se angajează să completeze posturile

vacante cu candidații interni potriviți, ori de câte ori este posibil. În conformitate cu politica

de recrutare, toate posturile deschise sunt comunicate, în primul rând, personalului intern.

De asemenea, compania urmărește să promoveze mobilitatea inter-departamentală

pentru a permite angajaților să-și extindă abilitățile și experiența, în scopul conturării

carierei.

Raport anual 2019

19

În Moldcell ne concentrăm foarte mult pe dezvoltarea angajaților prin:

Oferirea continuă a Programului de orientare pentru angajații noi din toate departamentele pentru o mai bună integrare în cadrul companiei;

Obținerea de cunoștințe tehnice despre Agile & Scrum prin participarea angajaților relevanți din domeniul tehnologiei la cursul Agile Scrum & Kanban;

Extinderea cunoștințelor managerilor despre procesul de schimbare din perspectiva neuro-perspectivei prin participarea la prelegerea Telia dedicată Neuro-Perspective on Change.

Înscrierea angajaților relevanți din Finanțe și Retail la prima conferință moldovenească dedicată managementului riscului de credit.

În căutarea unor perspective noi în domeniul resurselor umane prin participarea la cea de-a treia ediție a Conferinței pentru resurse umane.

Îmbunătățirea competențelor de Management de proiect pentru angajații relevanți din departamentul SMART prin participarea la un curs complet de Performance Management, de la A la Z.

Facilitarea supervizorilor regionali ai Moldcell în dezvoltarea echipei prin lansarea Programului Team Journey Facilitation și derularea a Base Camp.

Continuăm procesul de facilitare a echipei de supervizori Moldcell Chișinău, derulând programul „Half Way Team Journey”.

Înscrierea angajaților Moldcell relevanți pentru participarea la Conferința RockIT 2019, un eveniment local despre creativitate, tehnologie și inovație.

Moldcell a fost distinsă ca Cel Mai Bun Angajator pentru a șaptea oară, fiind printre cele mai bune 10 mari companii cu cel mai înalt grad de satisfacție a angajaților.

Raport anual 2019

20

Avem ambiții clare de sănătate și bunăstare:

A fi siguri că locurile și de muncă și procesele de lucru sunt în siguranță fizică și

psiho-emoţională.

A oferi instrumente și resurse necesare pentru a atinge scopurile personale și crea

angajament.

Ne focusam pe:

Promovarea unui mediu de lucru sigur și sănătos.

Prevenirea riscurilor ocupaționale și problemelor de sănătate.

Asigurarea unui echilibra intre viata profesionala si cea personala prin

implementarea celor mai bune practici relevante.

Reacționa rapid la vătămări și condiții nesigure.

O serie de activități au fost întreprinse pe parcursul anului 2019, precum certificarea OHSAS 18001, activități de donare de sânge, exerciții de protecție civilă și instruiri privind conștientizarea sănătății mintale.

RECERTIFICAT

OHSAS

INSTRUIRE ACORDARE PRIM AJUTOR

Raport anual 2019

21

CLUBUL DE LECTURĂ

ZIUA DONĂRII DE SÂNGE

INSTRUIRE

ANTI- INCENDIU ŞI SECURITATE

ELECTRICĂ

INSTRUIRE ÎN

SĂNĂTATE MENTALĂ

Raport anual 2019

22

Etică și Conformitate, și Practicile de Afaceri

Responsabile

Etica și Conformitatea definesc modul în care ne-am propus și dorim să acționăm. Cultura

de etică și integritate personală reprezentă fundamentul programelor noastre de

conformitate care susține performanța și succesul companiei.

Am reușit astfel să integrăm principiul conformității în toate

activitățile noastre, scopul final fiind cel de a sprijini și consolida

principiile noastre operaționale fundamentale: transparență,

dreptate, profesionalism, integritate, respectarea cadrului juridic și a

principiilor etice.

În mediul de afaceri, corupția creează incertitudine, încetinind

procesele și putând să ducă la costuri suplimentare. De aceea

scopul nostru este să depunem tot efortul pentru a acționa într-un

mod responsabil în toate sferele de interes și a promova valorile de

transparență și integritate în toate activitățile operaționale ale

companiei.

DE CE NE PASĂ?

Pentru că corupția creează

un obstacol în calea

creșterii economice. Prin

deturnarea resurselor de

la rezultatele productive

din punct de vedere

economic, aceasta

subminează eficiența

cheltuielilor publice, de pe

urma cărora are de suferit

cel mai sărac…

Raport anual 2019

23

Conceptul de conformitate in Moldcell este determinat de reguli clare și juste, proceduri

și politici, care promovează valorile de bază ale companiei și principiile etice sau legale.

Fiecare angajat Moldcell sau Partener trebuie respecte principiile etice ale companiei și

să acționeze corespunzător acestora.

Programul de Etică și conformitate al companiei Moldcell se bazează pe cele mai bune

practici în domeniu, întrucât derivă din principii și standarde recunoscute internațional.

Politicile de conformitate din cadrul existent înglobează toate sferele în care

interacționăm:

- Codul de Etică și Conduită

- Politica privind combaterea corupției

- Politica de protecție a datelor cu caracter

personal

- Codul de Conduită al Furnizorului

Nediscriminarea, corectitudinea și integritatea la

locul de muncă reprezintă valori fundamentale

pentru Moldcell. Cadrul politicii noastre de etică

și conformitate este întemeiată pe respectarea

drepturilor omului și se bazează pe

reglementările legale ale Republicii Moldova și

pe principiile internaționale stabilite la nivel

mondial.

În munca noastră de zi cu zi ne axăm pe:

- Identificarea riscurilor de neconformitate;

- Alocarea resurselor necesare pentru

combaterea riscurilor de neconformitate;

- Sporirea conștientizării riscurilor de

neconformitate;

- Furnizarea de consultanță necesară privind

conformitatea

- Dezvoltarea unei culturi bazată pe

conformitate;

- Prevenirea comportamentului

necorespunzător;

- Detectarea și tratarea aspectelor legate de

conformitate;

Raport anual 2019

24

Furnizorii noștri sunt companii din Republica Moldova și companii internaționale.

Serviciile prestate de aceștia sunt diverse, din diferite sfere de activități economice.

Procesul de selectare a partenerilor este unul bazat pe principii de transparență și

corectitudine, trecând printr-un proces de evaluare. Criteriile de selecție se bazează pe

specificații tehnice, preț, condiții comerciale, condiții contractuale și cerințele specifice

responsabilității corporative. Contractele cu furnizorii includ clauze specifice, anexe,

privind combaterea corupției, securitatea informațională, protecția mediului ,

confidențialitatea și respectarea Codului de conduită al Furnizorului.

Totodată am organizat ședințe de conștientizare a programului nostru de etică și

conformitate pentru partenerii și furnizorii noștri.

În 2019, Moldcell a fost invitată să împărtășească bunele practici cu mediul privat din

Republica Moldova, și ne bucurăm că am servit drept model pentru alte companii în

constituirea programelor proprii de etică și conformitate.

În ianuarie 2019 am fost invitați

pentru un interviu live la tema:

“Țările UE au implementat regu-

lamentul GDPR. Cum va afecta

acest fapt Republica Moldova?”

De Ziua Protecției Datelor cu

caracter personal, Moldcell a participat la o emisiune

radio, oferind un interviu postului de radio Sputnik.

Tema programului a fost denumită: "Care este situația

actuală din Republica Moldova în domeniul protecției

datelor cu caracter personal? Ce schimbări vor aduce

noile norme care vor fi puse în aplicare?

În 2019 Moldcell:

- nu a fost implicată în niciun incident de neconformitate cu reglementările privind corupția

- nu a fost implicată în niciun incident de neconformitate cu reglementările privind prevenirea și

combaterea spălării banilor

- nu a fost implicată în niciun incident de neconformitate cu reglementările privind drepturile omului.

-

Raport anual 2019

25

În aprilie 2019 am participat ca

prezentatori la sesiunea desfășurată

de AMCham în cadrul ABC Club cu

tema: „Aspecte practice de

implementare a strategiilor în

domeniul".

Totodată, ne mândrim că am fost invitați în

cadrul Moldova Business Week 2019 să

participăm cu prezentarea programului nostru

cu tema ”Etica & Conformitatea: ADN-ul lumii

digitale”, în noiembrie 2019.

În cadrul prezentărilor am împărtășit

aspectele practice de implementare a unui program de etică și conformitate în cadrul unei

companii, am discutat despre provocările pe care le-am înfruntat din 2013, când a

început implementarea și până în prezent.

Alte evenimente la care Moldcell a fost invitat: proiectul "Girls go IT" (campanie de

orientare în carieră pentru fete) organizat de Tekwill (Centrul de Excelență TIC din

Moldova); atelierul "Oportunități de consolidare a sistemelor cibernetice în sectorul

privat" (Asociația Europeană de Business din Moldova).

Raport anual 2019

26

Responsibilitate Socială Corporativă

În anul 2019, compania Moldcell continuă sa implementeze strategia sa de

Responsabilitate Digitală prin continuarea proiectului educațional de amploare națională

#InternetFărăGriji, dedicat siguranței online. Proiectul constă în desfășurarea de

seminare gratuite ajustate, atât pentru părinți, cât și pentru copii, prin intermediul cărora

află despre importanța siguranței online, însușind, în același timp, instrumente practice

ce asigură securitatea în spațiul online. În zilele noastre, nu ne putem imagina viața fără

Internet. Internetul oferă multe beneficii și oportunități pentru noi toți, în special pentru

copii, dar în același timp, anume în spațiul virtual sunt posibile riscuri despre care am

putea nici să nu cunoaștem. Iată de ce, este extrem de important să știm ce riscuri

există și cum le putem preveni.

La seminarele interactive dedicate siguranței online, părinții au șansa să afle informații

utile și să interacționeze cu specialiștii din domeniul protecției datelor cu caracter

personal, securității informaționale, cyberbulling, precum și cu psihologii, să adreseze

întrebări și să afle despre metodele de prevenire a riscurilor din spațiul online și

asigurarea copiilor cu toate mecanismele de protecție pe Internet.

Copii, la rândul lor, află despre siguranța online la seminarele #InternetFărăGriji de

robotică, special create pentru ei, în cadrul cărora construiesc roboței și învață despre

protecția datelor cu caracter personal, securitatea informațională și siguranța online, în

general. Adolescenții participă la seminare #InternetFărăGriji ajustate intereselor lor, în

cadrul cărora însușesc bazele programului photoshop și învață editarea pozelor, despre

protecția datelor, cyber-bulling, fenomentul sexting și alte aspecte de siguranță online

ce sunt importante și actuale pentru vârsta lor.

Pe parcursul celor trei ani de activitate a proiectului #InternetFărăGriji, la seminare au

participat peste 5000 de părinți și copii din toată țara. Proiectul a devenit atât de popular,

Raport anual 2019

27

încât școlile vin cu solicitări de organizare a seminarelor #InternetFărăGriji. Această

inițiativă este implementată exclusiv de echipa de voluntari Moldcell, în parteneriat cu

ONG La Strada și Tekwill Academy Kids.

În 2019, Moldcell a fost decernat cu premiul național Marca Anului la categoria Social

Responsabil pentru proiectul educațional #InternetFărăGriji.

Urmând strategia sa de Responsabilitate Digitală, în noiembrie 2019 Moldcell lansează

prima Ligă a sportului electronic din Moldova, bazat pe conceptul de gaming

responsabil. Nu este un secret că, popularitatea sportului electronic crește în fiecare zi

în toată lumea, iar Moldova nu este o excepție la acest capitol. Fiind o tendință globală

în rândul tinerilor, sportul electronic oferă multe beneficii, dar și riscuri (la fel ca și

internetul). Iată de ce, ne mândrim că Moldcell a lansat conceptul de Gaming

Responsabil, accentuând necesitatea respectării limitei de vârstă, a standardelor etice,

a lipsei de violență sau bullyingului, precum și necesitatea respectării unui echilibru între

viața reală și sportul electronic. Părinții, de obicei, nu sunt foarte entusiazmați când se

vorbește despre sportul electronic și, deseori, interzic copiilor să se implice în jocurile

online. Pentru a aduce mai multă lumină în acest subiect, compania Moldcell a lansat

un ghid special despre sportul electronic pentru părinți, prin intermediul căruia arată că,

sportul electronic poate fi privit ca o activitate pozitivă și benefică, întrucât dezvoltă

aptitudini importante pentru viitor, cum ar fi creativitatea, lucrul în echipă, gândirea

critică, abordarea strategică, limbi străine și altele. Cel mai important aspect este

păstrarea acelui echilibru între viața reală și viața virtuală.

Primul campionat din cadrul Ligii sportului electronic Moldcell s-a dovedit a fi un succes

adevărat.

Raport anual 2019

28

La fel ca întreaga lume, Moldova a fost afectată de Covid-19 și paralizată de perioada de

carantină impusă, având nevoie de susținerea tuturor pentru depășirea crizei

nemaivăzute până acum. Atunci, când toată lumea stă acasă, cu toții avem nevoie

indispensabilă de comunicare cu cei dragi. Compania Moldcell a făcut tot posibilul pentru

a asigura comunicarea neîntreruptă tuturor oamenilor din Moldova. Chiar dacă toate

magazinele Moldcell au fost închise, compania și-a reorientat activitatea spre domeniul

online, astfel încât, orice serviciu sau produs poate fi comandat și livrat în orice colț al

țării.

Chiar și în timpul pandemiei, clienții Moldcell au beneficiat de ceea ce merită și de ce au

nevoie: servicii calitative, accesibile, comunicare stabilă, precum și de susținere și

întregul spectru de servicii.

Fiind un ”cetățean corporativ” responsabil, compania Moldcell nu a putut ramâne

indiferentă și față de situația din țară. Din prima zi a carantinei și până în momentul

actual, Moldcell oferă 100 de prânzuri gratuite, zilnic, pentru personalul medical din

Moldova. Compania continuă să ofere minute si trafic Internet gratuit pentru doctori,

Raport anual 2019

29

profesori, copii, precum și 10 GB de trafic Internet gratuit pentru servicii de video

streaming pentru clienții Moldcell.

Wi-fi gratuit în spitalul de la Moldexpo, 5000 de combinezoane de protecție pentru

personalul medical și 10 ventilatoare pulmonare pentru 4 spitale din țară – toate

acestea constituie contribuția Moldcell pentru bunăstarea țării și a populației acesteia.

Suntem convinși că #TotulVafiBine.

Raport anual 2019

30