PROMOVAREA SERVICIILOR CONTABILE ÎN LIMITELE

DEONTOLOGIEI PROFESIEI

Forumul PMM 2013, ediţia a IV-a

21 septembrie 2013

• Introducere 1

• Norme deontologice privind promovarea serviciilor contabile

2

• Marketingul serviciilor contabile

3

Agenda

• Introducere 1

SCHIMBAREA SI EVOLUTIA MEDIULUI ECONOMIC

Factorii determinanti care au condus la schimbarea mediului economic :

Globalizarea schimburilor economice si libera circulatie a marfurilor

si serviciilor

Eliminarea barierelor comerciale si vamale nationale

Cresterea importantei pietelor financiare

Evolutia fara precedent a tehnologiei informatiei

Diversificarea si aprofundarea tehnicilor de promovare

- Serviciile financiar contabile nu mai reprezinta o simpla prelucrare de documente contabile

- Serviciile prestate trebuie sa livreze solutii pentru imbunatatirea performantelor afacerii clientilor

• Norme deontologice privind promovarea serviciilor contabile

2

Norme deontologice

Spre deosebire de alte domenii de activitate, promovarea serviciilor financiar contabile trebuie sa se realizeze in limitele deontologiei profesionale. Normele impuse de organismele profesionale (prevazute in Codul etic – CECCAR) reglementeaza si definesc regulile jocului pe o piata concurentiala acerba astfel incat reputatia profesiei contabile sa nu fie afectata.

Astfel « profesionistul contabil nu trebuie sa compromita profesia atunci cand isi promoveaza serviciile profesionale. Profesionistul contabil trebuie sa fie onest si nu trebuie :

• Sa exagereze in nici un fel calitatea serviciilor oferite, a calificarilor detinute sau a experientei castigate, sau

• Sa faca referiri compromitatoare la comparatii nefundamentate cu activitatea altor profesionisti contabili. »

Norme deontologice

Semnificatia termenilor specifici in intelesul Codului etic:

Publicitate = comunicarea catre public a informatiilor asupra serviciilor oferite sau a calificarilor pe care le poseda un profesionist contabil, in scopul obtinerii de lucrari;

Anuntul = comunicarea catre public a unor fapte privind un profesionist contabil, care nu sunt destinate pentru promovarea acestui profesionist sau a societatii sale;

Oferta (directa sau indirecta) = este concretizata in demersurile facute pe langa un potential client, in scopul de a-i propune servicii profesionale.

Publicitatea si oferta sunt permise exclusiv pentru liber-profesionistii contabili – membri activi ai CECCAR.

Norme deontologice

Conform Codului etic national al profesionistilor contabili din Romania, sunt interzise:

Inserari personale facute in presa, in publicatiile profesionale sau altele, prin scrisori, afise, etc. si in general toate procedeele publicitare, atunci cand acestea folosesc comparatii cu alti membrii sau, prin modul de prezentare si continut, aduc prejudicii in vreun fel altor membri;

Oferta, atunci cand prin ea se acorda reduceri din onorariu, comisioane, tarife reduse sau alte avantaje, precum si atunci cand face in vreun fel uz de un mandat politic sau de o functie administrativa.

Norme deontologice

Conform Codului etic, anunturile sunt permise in urmatoarele cazuri:

Anunturi in presa, cu conditia sa nu contravina regulilor de etica profesionala, trebuind sa:

aiba un caracter sobru si informativ

respecte un format corespunzator

Inserarea in presa locala a unor anunturi de informare a publicului despre o prima deschidere de cabinet sau schimbare de adresa

Inserarile in anuare, carti de telefon, cataloage de firme etc. sunt permise cu conditia de fi limitate la indicarea informatiilor necesare utilizatorului pentru a contacta cabinetul

Este permisa de asemenea tiparirea de brosuri de prezentare.

• Marketingul serviciilor contabile 3

Mix marketing

« Mixul de marketing este reteta potrivita pentru combinarea in anumite proportii a ingredientelor (variabilelor de marketing) care asigura succesul firmei. Mixul de marketing in serviciile financiar contabile cuprinde variabile de marketing precum :

• tipul de serviciu oferit

• pretul serviciilor

• modalitatea de prestare si de livrare a serviciilor

• promovarea serviciilor

• rolul profesionistului contabil in aducerea de valoare adaugata afacerii clientului

Mix marketing

Cea mai buna metoda de promovare este calitatea serviciilor => un client multumit te recomanda mai departe

• Nu va asumati calitati pe care nu le aveti si nici promisiunea unor servicii pentru care nu aveti expertiza => veti avea in portofoliu un client nemultumit care va renunta la serviciile dumneavoastra si in plus va va face publicitate negativa

« Este mai usor sa vinzi unui client actual multumit decat sa gasesti un client nou. »

• Personalizarea si adaptarea serviciilor la nevoile si dificultatile

pe care le intampina clientul sunt esentiale

Mix marketing

Pretul reprezinta punctul de echilibru intre cerere si oferta, dintre resurse si nevoi.

Stabilirea preturilor serviciilor depinde in principal de resursele implicate si utilizate pentru prestarea serviciilor.

Inovarea si pregatirea continua presupun costuri ridicate care se regasesc in preturile practicate.

Secretul castigarii unui client nu este nicidecum pretul cel mai mic, ci valoarea adusa afacerii clientului prin serviciile profesionale oferite. Practicarea unor preturi scazute si neacoperitoare a resurselor implicate nu poate conduce la o dezvoltare durabila ci doar la o penetrare a pietei pe termen scurt.

Principii ale promovarii serviciilor contabile

1. Nu vindeti mai mult decat stiti sa faceti creand asteptari false clientului 2. Evaluati-va si prezentati-va realist competentele profesionale si nu

promiteti servicii pentru care nu aveti expertiza 3. Este interzisa denigrarea colegilor, a celorlalti profesionisti contabili.

Acest gen de comentarii denota slabiciune si reprezinta o dovada de lipsa de profesionalism.

4. Tineti cont in procesul de ofertare de sensibilitatile clientilor precum si de valorile lor culturale

5. Executarea ireprosabila a serviciului profesional oferit asigura atat continuarea colaborarii cat si acumularea unor referinte bune extrem de importante in formarea imaginii profesionistului contabil

6. Oferiti doar servicii de care clientul are efectiv nevoie. Ajutati-l sa le identifice si aratati-i ca va pasa de problemele lui reale gasind cele mai bune solutii.

7. Profesionistul contabil trebuie sa se prezinte si sa se comporte adecvat in relatia cu clientul sau

8. Fiecare client este unic si ca atare trebuie tratat individual 9. Profesionalismul trebuie mentinut atat in stadiul de promovare a

serviciilor cat si in executarea si livrarea acestora.

Tehnici de promovare

• Publicarea de carti, articole, rapoarte si studii de specialitate • Redactarea unor buletine informative care sa tina la curent clientii cu

noutatile in domeniu

• Participarea la emisiuni economice radio-TV, conferinte si seminarii de profil

• Participarea la evenimente organizate de Camerele de Comert

• Crearea unui website propriu centrat pe prezentarea companiei si a serviciilor propuse, precum si informatii de interes care sa satisfaca necesitatile generale ale clientilor existenti si a celor potentiali

• Identitatea vizuala (carti de vizita, foi de lucru cu antet, brosuri si materiale promotionale etc)

• Respectarea unui cod de tinuta vestimentara cu impact asupra imaginii profesionistului

• Colaborarea cu alti profesionisti (juristi, HR, etc) astfel incat sa se ofere potentialilor clienti servicii complete

Concluzie

Promovarea serviciilor financiar contabile realizata in mod individual de fiecare profesionist contabil are un impact semnificativ asupra imaginii si reputatiei profesiei contabile in general, si drept urmare trebuie sa nu uitam ca atunci cand ne promovam serviciile promovam in fapt profesia contabila.

Informaţii de contact

Persoana de contact

Informații de contact

Cristina Georgescu Partner

Expert contabil, ACCA

cgeorgescu@apex-team.ro

Tel: 0744.499.416

APEX Team Internaţional office@apex-team.ro

http://www.apex-team.ro

Tel. 031 809 2739 (APEX)

074 520 2739 (APEX)

Fax. 031 805 7739

MULŢUMIM

Forumul PMM 2013, ediţia a IV-a

21 septembrie 2013