proiectarea-unui-sistem-tic-pentru-hotelul-ibis.doc

7/26/2019 proiectarea-unui-sistem-tic-pentru-hotelul-ibis.doc

1/24

UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICAN

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI

INTERN I INTERNAIONAL

Proiectarea si realiarea !"!i siste# i"$or#atic

%e"tr! acti&itatea 'e (esti!"e o"-li"e a reer&arilori" )otel!l I*IS Palat!l Parla#e"t!l!i

Mastera"' +

A"!l I, Seria *, r!%a .


2/24

CUPRINS

Ca%itol!l /0 Pree"tarea (r!%!l!i 1otelier Accor 2i a 1otel!l!i I3is Palat!l Parla#e"t!l!i

.. pg. 3

1.1 Hotelul Ibis Palatul Parlamentului ....................................................... pg. 7

1.2 Organigrama hotelului ......................................................................... pg. 11Ca%itol!l 40 Proiectarea si realiarea !"!i siste# i"$or#atic %e"tr! acti&itatea 'e (esti!"e

o"-li"e a reer&arilor . pg. 132.1 Prezentarea sistemului informational................................................... pg. 132.1.1. Prezentarea activitatii de gestiune a rezervarilor............................... pg. 132.1.2. Prezentarea documentelor................................................................. pg. 13

Ca%itol!l 50 ezervare online ... pg. 1!*i3lio(ra$ie ..................................................................................................................... pg. 23

CAPITOLUL I +

2


3/24

Pree"tarea (r!%!l!i 1otelier Accor 2i a 1otel!l!i I3is

Palat!l Parla#e"t!l!i

"rupul #ccor$ lider european %n servicii$ hotel&rie 'i turism$ lider pe plan

global al serviciilor corporate$ se bazeaz& pe o cultur& corporist&$ un factor de

coeziune 'i mobilizare a tuturor colaboratorilor din grup$ simbolizat %n e(presia

)*sprit #ccor+,rom. -n spiritul #ccor.

)*sprit #ccor+ este e(primat prin cinci valori %nt/lnite zilnic0

Inovaiaeste marca %nregistrat&. Spiritul de cuceritoreste motorul de cre'tere. Performanaeste cheia succesului continuu. Respectulst& la baza oric&rei relaii. anagementul este %ntemeiat pe ncredere.

-n timp de 4 de ani$ grupul #ccor 'i5a remodelat %n mod constant

competenele 'i a p&strat pacea cu mediul %ncon6ur&tor$ cu scopul de a asigura inovaie

'i produse de %nalt& calitate oaspeilor. pri6inii de branduri puternice 'i respectabile$

anga6aii a6ut& la crearea relaiilor interpersonale de durat& 'i %'% dezvolt& abilit&ile

pentru a materializa 'i transmite soluii pentru crearea bun&st&rii.

8atorit& partenerilor 'i anga6ailor$ %n fiecare zi$ oriunde pe glob$ grupul #ccorse simte onorat 'i %n acela'i timp este m/ndru s& deserveasc& oaspeii$ oferind soluii

diverse pentru cazare 'i restaurante$ potrivite pentru nevoile fiec&rei persoane 'i

garanteaz& cel mai ridicat nivel de servicii. "rupul #ccor creaz& servicii pentru

companii 'i instituii publice care %'% spri6in& dezvoltarea$ m&resc performana

afecerilor 'i %'i simplific& viaa de zi cu zi prin folosirea acestor servicii.

Istoria grupului %ncepe %n anul 1!97 prin deschiderea primului hotel :ovotel %n

;ille$ 4 a luat asupra sa hotelurile Pullman. ?rmez& %n anul 1!>3

un eveniment important$ cump&rarea @acAues Borel Internaional cu CicDet estaurant

acest eveniment formeaz& fundaia marelui grup #ccor. -n decursul a 1= ani dezvolt&

noi branduri hoteliere0


4/24

ervices. -n 244> lanseaz& brandul hotelier #dagio 'i reeaua s&lilor de confein& sub

numele #tria.

arca #ccor originar& din 44 de hoteluri 'i

=4 444 de camere %n !4 de t&ri. #ccor ofer& servicii hoteliere croite pe necesit&ile

clienilorF portofoliul grupuilui include deasemenea agenii de turism$ restaurante$

contracte de catering 'i prin parteneriat$

cazinouri 'i %nchirieri de ma'ini.

Hotelurile din "rupul #ccor se %mpart %n

patru categorii0

?pper upscale0 PullmanF ?pper scale G midscale0 Pullman$

:ovotel$ ercure$ #dagio 'i uite HotelF *conom0 #ll seasons 'i IbisF Budget0 otel 9$ *tap 'i 2 de hoteluri de lu( pe teritoriul a =3

de ari din *uropa$ #frica$ Orientul i6lociu$ #sia dinspre Pacific$ #merica de :ord 'i

de ud. ;ocaia hotelurilor este una de e(cepie 'i esenial&. #stfel$ hotelul Pullman$ %n:e JorD %l %nt/lnim %ntre =th 'i 9th #venue$ pentru locaia londonez& este ales Pall

all tr. iar cea din Kashington este la doar dou& blocuri distan& de Lasa #lba.

#nga6aii dedicai ai hotelului$ pasionai pentru e(celena %n servicii$ caut& %n mod

continuu s& stabileasc& o legatur& cu clienii satisf&cui care apreciaz& cele mai

sofisticate lucruri %n via&.Hotelurile Pullman au un nume isoric care este legat de lu(oasele trenuri cu

restaurant 'i compartimente pentru dormit care a a6utat c&latorii s& a6ung& la destinaie

%ntrun mod u'or 'i confortabil. #ccor re%nvie brandul Pullman$ printrun sistem dep/rghii$ ridic/ndu5i valoarea original& la a'tept&rile clienilor de afaceri$ cu o ofert&

modern&.

Hotelurile Pullman au %n dotare noi tehnologii$ servicii personalizate 'i echipe

de lucr&tori dedicate 'i de %ncredereF toate acestea permit oaspetelui s& stea conectat cu

Fi(!ra /0/ Dia(ra#a 3ra"'!rilorAccor


5/24

biroul de la serviciu$ familia 'i prietenii pe tot timpul 'ederii. Lonstruciile ofer& o

atmosfer& familial&$ %ndep&rtat& de atmosfera rece %nt/lnit& p/n& acum %n camerlele

hotelurilor de business.

Hotelurile :ovotel din clasa upper scale sunt %nt/lnite %n =! de &ri cu un total

de 3>= de hoteluri. odernitatea$ inovaia$ fluiditatea si serviciile acestor hoteluri sunt

proiectate pentru a oferi oaspeilor o sedere special&. 8ormitorul :ovotel este central

identit&ii brandului. -nc& de la %nceput$ iar generaie dup& generaie$ %nnoirea

camerelor este un concept durabil pe care oaspeii %l recunosc pertutindeni %n lume.

elansat %n 2443 'i %ntro evoluie continuu&$ hotelurile :ovotel au fost modelate ca s&

ofere confort ma(im clientelei de afaceri 'i o %nt/mpinare c&lduroas& pentru %ntreaga

familie.

-n anul 2447 brandul :ovotel a avut o evoluie ascendent&$ urm/ndu5'istrategia pecedent& aceea de a opera in centrele ora'elor$ noilor destinaii

internaionale$ printre acestea enumer&m0 Istambul$ Lasablanca 'i principatul onaco.

Hotelurile ercure reprezint& Dno5ho5ul ospitalier care reu'e'te$ de fiecare

dat&$ s& creeze o 'edere unic&. Lordial$ individual$ omenos$ fiecare hotel este unic.

Hotelurile formeaz& o familie unit& %n 6urul unor valori comune0 personalitatea fiec&rei

locaii$ calitatea serviciilor$ atenia pe care o ofer& fiec&rui client 'i grandioasele vinuri

ercure.Pentru ambele tipuri de clientel&$ de afaceri sau de vacan&$ reeaua hotelier&

ercure poate satisface toate dorinele. #cest tip de hotel se g&se'te in centrele

ora'elor$ pe litoral sau la munte 'i chiar %n vecin&tatea aeroporturilor. eeaua ercure

deine 792 de hoteluri fiind a'ezat& pe poziia a 35a %n r/ndul celor mai mari branduri

europene 'i pe poziia a 195a %n r/ndul brandurilor de pe glob.

;anul hotelier de trei stele$ uite hotel$ ofer& spaii largi care pot fi remodelate

sau reamena6ate$ construit cu materiale de %nalt& calitate 'i perfect adaptat nevoilor

personale. uitehotel reprezint& alegerea clienilor care caut& acel confort promis$

nutresc dorina de libertate %n g/ndire 'i necesit& Internet la tarife pertinente.

Lonceptul original al hotelurilor permite clienilor s&i s&5'i ordoneze spaiul

pentru a lucra sau pentru a se rela(a %n funcie de dorinele proprii. #ceast& organizare

se face relativ simplu prin e(istena %n camera a unui perete mobil.

=


6/24

arca #ll easons %mbin& atmosfera de calitate 'i cordialitate a hotelurilor

tradiionale. Hotelurile sunt nestandardizate$ din clasa econom$ care s5au e(tins prin

contracte de franciz&. :umele lanului hotelier provine de la cel australian pe care

grupul #ccor l5a dezvoltat cu succes %ntro perioad& lung& de timp %n regiunea #siei din

Pacific.

Hotelurile #ll easons sunt construite pe baza a patru principii0 )tot ceea ce

dore'te clientul+$ calitate$ convivialitate 'i activitate interioar&. ;anul hotelier ofer&

clienilor tarife all5inclusive care cuprind preul pe camer& cu mic M de6un plus alte

servicii adiionale.


7/24

Hotelurile otel 9$ *tap 'i


8/24

tandardul camerelor este cotat la nivelul de trei stele. -n toate camerele

%nt&lnim0 internet broad M band$ telefon$ televizor$ radio$ dulap$ oglind&$ minibar$ aer

condiionat$ usc&tor de p&r. Celevizorul 'i telefonul sunt prin satelit.

-n camer& se afl& pliante care ofer& informaii a6ut&toare dar 'i pentru

facilitarea serviciilor. #stfel$ e(ist& un cartona' care se poate ag&a de clana u'ii pe

care scrie QN& rog s&5mi cur&ai cameraR+ sau Q:u deran6aiR+. ?n pliant cartonat

prezint&0 facilit&ile din camer& ,telefon$ internet$ specificul 'i programul

restaurantului$ numerele de telefon pentru receptie M bar$ prefi(ele telefonice ale unor

&ri$ utilizarea seifului$ etc. ?n al treilea pliant se adreseaz& %n mod direct oaspeilor

care au o perioad& mai lung& %n vederea economiciz&rii apei ,acesta prezint& informaii

despre reutilizarea prosopului M dac& este a'ezat la locul s&u %nseamn& c& va fi

refolosit$ dac& se g&se'te %n oricare alt loc trebuie %nlocuit. Pe u'a de la intrare esteafi'at tariful camerei$ dup& cum prevede standardul #ccor.

-n vederea reducerii consumului de energie la intrarea %n camer& se gase'te un

economizator %n care se introduce cheia de acces %n camer&. -n momentul %n care cheia

magnetic& este e(tras&$ alimentarea cu energie a televizorului 'i a becurilor este

%ntrerupt&.

-n viziunea grupului francez fiec&rui tip de camer& i s5a atribuit o scurt&

denumire0 C:$ C8$ CC$ #PC 'i C#.Lamera C: M standard normal& are un pat mare matrimonial 'i cabin& de du'.

Lamera C8 M standard dubl& sau tin are dou& paturi identice dar care se pot uni 'i

cabin& de du'. Lamera CC M standard tripl& sau parlamentar& are un pat mare

matrimonial$ o canapea e(tensibil&$ cad& 'i vedere la Lasa Poporului. Lamera #PC M

apartament are dou& camere ,living 'i dormitor echipate cu0 un pat matrimonial$

canapea e(tensibil&$ dou& grupuri sanitare 'i o cad&. C# M standard acesibil& are pat

mare matrimonial 'i du' special amena6at pentru persoanele cu dezabilit&i

locomotorii. #cest ultim tip de camer& este %nt&lnit %n hotel %n coresponden& cu

camera al&turat&$ %n acest mod persoana care ofer& a6utor este cazat& %n camera

al&turat&.

Ta3el /0/ 6 Ti%!ri 'e ca#ere

Cipuri de camere :um&r de camere %n hotel uprafa& camer&C: M standard normal& 9 1> S

>


9/24

C8 M standard dubl& > 1> SCC M standard tripl& 4 23 S#PC M apartament 7 4 S

C# M standard acesibil& 2 1> S ursa0 documente interne

O alt& divizare a camerelor se face %n funcie de poziionarea acestora %n hotel0

cu vedere la Lasa Poporului sau cu vedere la *minescu B 94 =4 2 2 94 2>

Br/ncu'i = 4 1> 19 =4 24*liade # = 4 1> 19 =4 24*liade B = 4 1> 19 =4 24

Lelibidache = 4 1> 19 =4 24 ursa0 8ocumente interne

;a primul nivel$ cel e(ecutiv$ g&sim 'ase s&li de conferin& care se pot %nchiria

pentru0 training$ nuni 'i botezuri sau pentru primirea oaspeilor.

-n tariful standard al s&lii sunt incluse proiector multimedia$ 8N8 cu televizor$

flipchart$ retroproiector 'i ecran. *chipamente tehnice suplimentare$ cu ta(&$ se pot

enumera0 sonorizare$ sistem discuii 'i instalaie de traducere simultan& %n trei limbi.

&lile *minescu # 'i *minescu B se pot uni 'i astfel permit un spaiu mai largde desf&surare a evenimentelor. ;a fel 'i pentru s&lile *liade # 'i *liade B.

Resta!ra"t!l S!'; Cie

estaurantul se situeaz& la nivelul inferior al hotelului 'i are o disponibilitate

de 124 de locuri. pecificul restaurantului este mediteranean$ unde in prim plan se

!


10/24

g&se'te m&slinul. -n restaurant se serve'te micul de6un$ de6unul 'i cina. -n timpul cinei

este o atmosfer& de convivialitate %ntreinut& de muzica ambiental&. Iar la sf&ritul de

s&pt&m/n& muzica este oferit& de o orchestr&.

Produsele din meniu sunt schimbate %n funcie de sezonalitate dar si de

v/nzarea acestora de cel putin dou& ori pe an. unt organizate zile de sarbatoare0

&pt&m/na rom/neasc&$ &pt&m/na turceasc&$ &pt&m/na spaniol& 'i &pt&m/na

ruseasc& unde sunt prezentate obiceiurile si preparatele specifice acestor naionalit&i.

icul M de6un se serve'te de la ora .44 a.m p&n& la ora pr/nzului. #cesta este

de tip bufet suedez %ntre orele 9.34 M 14.44 a.m 'i este considerat cel mai consistent

deoarece se poate alege dintro gama variat& de produse. *arl bird ,.44 M 9.34 a.m 'i

;ate rise ,14.44 M 12.44 a.m sunt concepte ale managementului %n vederea deservirii

oaspeilor care pornesc la munc& sau %nspre aeroport foarte devreme sau pentrupersoanele care sosesc t/rziu %n timpul nopii 'i se trezesc dup& %nchiderea bufetului.

*ar!l I3isBarul este un loc confortabil$ deschis 2 ore pe zi. Poate s& %ntrein& p/n& la 4

de persoane. #ici sunt puse la dispoziia clienilor b&uturi calde$ r&coritoare$ b&uturi

aperitiv sau digestive$ vinuri ro'ii$ albe sau roze$ 'ampanie dar se pot consuma 'i

gust&ri calde ,sandich M uri sau tarte.

/040Or(a"i(ra#a 1otel!l!i0tructura organizatoric& formal& a hotelului se prezint& astfel0 serviciul front M

office$ serviciul food G beverage$ serviciul houseDeeping$ serviciul financiar M

contabil$ serviciul marDeting$ serviciul resurse umane 'i alte departamente. Coate

aceste departamente sunt subordonate managerului general care fluidizeaz& 'i

angreneaz& relaiile dintre departamente.-n departamentul front M office ,recepie au loc operaiunile de plat& pentru

serviciile prestate sau care urmeaz& a fi prestate c&tre clieni. #nga6aii trebuie s&

salute politicos fiecare oaspete care intr& %n hotel 'i s& ofere consultan& %n momentele

c/nd oaspetele %nt/mpin& dificult&i care in de confortul acestuia %n hotel.

14


11/24

-n serviciul food G beverage sunt cuprinse buc&t&ria 'i restauraiaF cea din

urm& incluz/nd restaurantul 'i barul. #cest serviciu se face responsabil de o deservire

impecabil& a clienilor din restaurant sau bar dar 'i a clienilor din s&lile de conferint&.8epartamentul houseDeeping este responsabil de cur&enie 'i %ntreinerea din

punct de vedere tehnic a camerelor$ holurilor 'i a altor spaii de pe eta6. #nga6ai %nacest serviciu sunt0 guvernanta$ cameristele$ echipierul 'i tehnicienii. Lu toate c&

posturile menionate fac parte din acela'i serviciuF guvernantele$ cameristele 'i

echipierul se subordoneaz& unei guvernante general& %n timp ce tehnicienii se

subordoneaz& unui responsabil tehnic. Iar la r&ndul lor guvernanta general& 'i

responsabilul tehnic primesc informaii de la directorul de calitate.erviciul financiar M contabil urm&re'te ca e(trasele de cont de la b&nci s&

coincid& cu %ncas&rile c&rilor de credit din programul informatic. Lursul valutei

trebuie monitorizat$ at&t la facturarea serviciilor c/t 'i la schimbul valutar.

-nregistreaz&$ %n programul informatic Lharisma$ facturile de virament 'i ordinele de

plat& emise de c&tre recepie. Lreaz& pentru fiecare companie sau agenie un cont %ar

c/nd se obeserv& diferene se iau m&suri %n corectarea acestora.


12/24

Fi(!ra /04 6 Or(a"i(ra#a 1otel!l!i I3is Palat!l Parla#e"t!l!i

CAPITOLUL II

Proiectarea si realiarea !"!i siste# i"$or#atic %e"tr! acti&itatea 'e (esti!"eo"-li"e a reer&arilor

12


13/24

40/ Pree"tarea siste#!l!i i"$or#atio"al

40/0/0 Pree"tarea acti&itatii 'e (esti!"e a reer&arilor

#ctivitatea de gestiune a rezervarilor implica 0

5 preluarea si consemnarea rezervarilor in registrul de rezervari5 anularea rezervarilor5 validarea rezervarilor5 actualizarea registrelor5 repartizarea camerelor5 eliberarea facturilor fiscale5 intocmirea rapoartelor5 trimiterea documentelor catre alte departamente

#nga6atii departamentului eceptie au ca sarcina preluarea rezervarilor. #cestiatrebuie sa consemneze rezervarile$ fie ele confirmate sau nu $ in registrul de rezervari. In

cazul anularii sau confirmarii unei rezervari inregistrarea sa in registru trebuie actualizata.Land o rezervare este facuta$ anga6atul trebuie sa repartizeze o camera care saindeplineasca cerintele clientului$ acesta va fi informat in privinta alternativelordisponibile. erviciile optionale solicitate vor fi consemnate in registrul servicii. 8ateledespre serviciile suplimentare se regasesc in tabelul de servicii.

;a preluarea camerei$ clientul va semna un contract de cazare la receptie.;a eliberarea camerei de catre client$ acesta va primi o chitanta si factura fiscala$ ce

va cuprinde produsele si serviciile de care a beneficiat pe durata sederii. Lopii ale acestoracte vor a6unge la departamentul de Lontabilitate.

8epartamentul de receptie intocmeste diferite rapoarte ce redau informatii utiledespre activitatea hotelului. e pot intocmi rapoarte care arata ce camere se bucura de un

grad ridicat de ocupare$ situatia rezervarilor pe perioade$ sau care sunt cele mai populareproduse si servicii suplimentare.

40/040 Pree"tarea 'oc!#e"telor

8ocumentele folosite la activitatea de gestiune a rezervarilor sunt 05 registrul rezervari5 tabela camere5 tabel servcii5 contract de cazare5 factura fiscala si chitanta5 raport rezervari camere5 raport rezervari pe luni5 raport top servicii optionale

egistrul de rezervari este un registru in care se tine evidenta rezervarilor. *lcuoprinde date despre perioada unei rezervari $ camera$ poersoane care solicitarezervarile$ mese$ etc. #ceste registre sunt actualizate in mod constant.

13


14/24

)otel I3is

REISTRU RE


15/24

Fi(!ra 40 Ta3el ca#ere

Ta3el!l 'e ser&iciieste un tabel in care este tinuta evidenta serviciilor oferite dehotel clientilor sai.

Fi(!ra 50 Ta3el ser&iciiTa3el!l Re(istr!l'e ser&iciitine evidenta tuturor serviciilor neincluse in pretul debaza de care beneficiaza un client.

TA*EL CAMERE

Nr0Ca#era

Eta: Ti% ca#era Tari$

10 1 8B; 100

11 1 8B; 100

12 1 8B; 100

13 1 8B; 100

14 1 8B; 100

15 1 8B; 100

16 1 8B; 100

17 1 8B; 100

18 1 "; 69

19 1 "; 69

TA*EL SERVICIINr0Ser&ici!

De"!#ire ser&ici! Tari$

1 KaDe5up call 5

2 oom service 10

3 oom internet KI.


16/24

Fi(!ra .0 Re(istr! ser&icii

Co"tract!l 'e caareeste actul care este intocmit in momentul in care o persoanaintra inposesia unei camere.

CONTRACTUL CU TURISTUL

:ume0 . Opti Cour 8ata Lazare0 .Prenume0 . Belgrad$ nr.2$ 7444=9$ 8ata *liberare0 .L:P0 . Bucuresti$ omania

Cel0 U4 421 299 9997 ervicii0 .

emnatura . Vtampila .

Fi(!ra =0 Co"tract!l c! t!rist!l

.?@5=B@4??L.?.I. 0 /B.=44//

REISTRU SERVICII

Nr0Reer&are

Data De"!#ire ser&ici!

1 41.41.2414 KaDe5up call

2 42.41.2414 oom service

3 43.41.2414 oom internet KI.


17/24

Lod IB#: 0 RO/ R!

141112131

Plata prin 0Total

Di" care+Accie+

Diso!"t +

Fi(!ra 0 Fact!ra $iscala

emn&tura'i 'tampilafurnizolului

emn&tura de primire

Fact!ra $iscalaeste un document contabil emis de agentia de turism catre client$document ce contine produsele vandute sau serviciile prestate clientului. O factura mai continedatele de identificare fiscala a clientului , emitentului 4 $ datele furnizorului , pers fizica sau6uridica $ cota CN#$ precum si pretul $ cantitatea si valoare fiecarui produs vandut. *a esteemisa la sfarsitul perioadei de cazare.

:r. facturii 0 .8ata 0 .

:r. #vizului de insotire a marfii 0 ., daca estecazul

EPEDITIAN!#ele

'ele(at!l!i

*0I0@C0I0 Seria "r.Eli3erat7Se#"7t!rile

17


18/24

C1ita"ta

.?@5=B@4??L.?.I. 0 /B.=44//

#m primit de la .

#dresa .

suma de adica .

eprezentand .

Fi(!ra 0 C1ita"ta

Ra%ort ser&icii o%tio"aleeste un raport ce arata care servicii suplimentare s5au bucurat desucesul in randul clientilor intr5o anumita perioada.

)otel I3isRAPORT SERVICII

Nr0 De"!#ire ser&ici! I"casari

Fi(!ra B 0 Ra%ort Ser&iciiCAPITOLUL 5

RE

:r.0 .8ata 0 .


19/24

Pentru a efectua o rezervare la hotelul Ibis Palatul Parlamentului se acceseaza paginaprincipala de internet a hotelului$ http0.ibishotel.comgbhotel5=!3>5ibis5bucuresti5palatul5parlamentuluiinde(.shtml $ de unde se alege un hotel din romania sub marca#LLO. #ici puteti citi diferitele oferte ce sunt prezentate$ tarife speciale si tarife alecamerelor si serviciilor specifice$ puteti realiza si o rezervare on5line.

8upa accesarea site5ului se apasa pe butonul Reer&a ac!#, din meniul paginii eb.

8upa accesarea acestei sectiuni$ se deschide o fereastra noua in care este oferita adresa de

contact$ atat si telefonul la care se pot face rezervari si o sectiune a paginii unde se poate

introduce data efectuarii rezervarii $ perioada si daca sunteti detinatorul unui card sau cod

de fidelitate.

1!
http://www.ibishotel.com/gb/hotel-5938-ibis-bucuresti-palatul-parlamentului/index.shtmlhttp://www.ibishotel.com/gb/hotel-5938-ibis-bucuresti-palatul-parlamentului/index.shtmlhttp://www.ibishotel.com/gb/hotel-5938-ibis-bucuresti-palatul-parlamentului/index.shtmlhttp://www.ibishotel.com/gb/hotel-5938-ibis-bucuresti-palatul-parlamentului/index.shtml


20/24

8upa ce se introduc datele si se apasa butonul Rates a"' reser&atio", meniul continuaspre alegerea numarului de persoane$ tipului de camera , 8B;$ ";$ CKI:$ etc sinumarul de camere care se doreste a fi rezervat.

24


21/24

8upa confirmarea acestor date$ se apasa butonul Co"ti"!e$ pentru a trecee in sectiuneaurmatoare a meniului rezervarii on5line. In caeasta sectiune este prezentat pretul camerei$categoria acesteia cat si posibilitatea de a adauga un mic de6un de > euro.

8upa apasarea butonului Lontinue $ din aceasta sectiune se a6unge pe o pagian care oferaun subtotal al serviciilor contractate$ iar dupa apasarea butonului Lontinue este oferita oimagine completa asupra rezervarii$ cu campuri unde se pot introduce date personale pentru

a confirma rezervarea.

21


22/24

22


23/24

23


24/24

8upa apasarea butonului oc se face o confirmare a rezervarii aceasta este verificata de

catre un anga6at si va puteti prezenta la hotel pentru a face checD5in5ul in ziua aleasa de

dumneavoastra in rezervare.

E$icie"ta siste#!l!i i"$or#atic +

Obiectivele sistemului informatic erau

5 cresterea eficientei in activitatea de gestiune a rezervarilor. e propunea ca sistemul

informatic sa inlocuiasca total sistemul vechi manual$ de gestiune al rezervarilor cu

a6utorul PL5ului$ in locul registrelor clasice.5 Promovarea imaginii hotelului catre un punlic foarte numeros$ prin intermediul unui

site de prezentare$ si mplicit de a creste gradul de ocupare al hotelului.

5 Oferirea catre clienti unei modalitati rapide si eficiente de rezervare si plata prin

introducerea modului de rezervare online. Introducerea acestui model face posibila

rezervarea si plata in orice moment al zilei si ar putea avea efect stimularea potentialilor

clienti la efectuarea unor rezervari.

5 *liminarea erorilor umane din sistem $ astfel scutind atat hotelul cat si clientii desituatia neplacuta in care o camera este rezervata de mai multe persoane in acelasi timp.

Coate obiectivele propuse au fost indeplinite$ sistemul informatic ridicand gradul de

eficienta in activitatea de gestiune a rezervarilor$ transformand activitatea inr5o activitate mai

placuta si aducand departamentul de rezervari al hotelului la un nivel modern de functionare.

BIB;IO"#

proiectarea-unui-sistem-tic-pentru-hotelul-ibis.doc

Documents