proiect cuprins

Structura organizatorică_______________________________________________________2008

Cap.1 Importanţa structurii organizatorice

Organizarea este procesul de dezvoltare şi de administrare a unei organizaţii indiferent de tip,

misiune şi obiective pentru asigurarea efectivă a funcţionării sale.

Organizarea este direct răspunzătoare de structura organizaţiei si de mijloacele şi tehnicile prin care

aceasta poate determina cele mai bune rezultate individuale ale membrilor săi incluşi în această

structură.

Obiectivul esenţial al organizării este ridicarea eficacităţii organizaţiei în toate domeniile

adică atingerea cu succes a ţintelor propuse prin realizarea unei concordanţe între acestea şi angajaţi,

acţionari, consumatori, comunitate.

Din punct de vedere formal, organizarea cuprinde:

ansamblul persoanelor şi subdiviziunilor organizatorice astfel constituite încât să ofere optimul

în atingerea obiectivelor stabilite (postul, funcţia, compartimentul, departamentul, divizia,

ponderea ierarhică, nivelul ierarhic, relaţiile);

ansamblul documentelor necesare definirii structurii (organigrama, regulamentul de organizare şi

funcţionare, fişa postului).

Structura organizatorică reprezintă ansamblul posturilor şi compartimentelor unei

organizaţii şi legăturile ce se stabilesc între acestea.

Structurile organizatorice diferă de la o firmă la alta în funcţie de specific şi chiar de cultură. De

aceea nu există reguli sau şabloane în care să se înscrie structurile, fiecare firmă poate fi considerată un

unicat în materie de organizare.

_______________________________________________________________________________1


Cap.2 Elemente de bază ale structurii organizatorice

Elementele de bază ale structurii organizatorice sunt următoarele:

postul;

funcţia;

compartimentul;

departamentul;

nivelul ierarhic;

relaţiile organizaţionale.

2.1 Postul-ansamblul obiectivelor, sarcinilor, responsabilităţilor, cunoştinţelor şi atitudinilor

cerute unui angajat, în mod organizat şi permanent, la un anumit loc de muncă.

2.2 Funcţia – totalitatea posturilor ce prezintă caracteristici principale asemănătoare; managerial

există două mari categorii de funcţii: de conducere şi de execuţie:

funcţia de conducere are ca şi caracteristică principală coordonarea activităţii persoanelor

subordonate, având astfel un grad mare de responsabilitate şi autoritate.

funcţia de execuţie cuprinde sarcini de executare a unor lucrări sau de rezolvare a unor

probleme fără să le revină sarcini de coordonare.

2.3 Compartimentul – totalitatea persoanelor ce îndeplinesc sarcini omogene, similare sau

complementare, de regulă în acelaşi loc de muncă, realizând obiective comune şi fiind subordonaţi

aceleiaşi persoane.

Persoanele care formează compartimentul de muncă se grupează în funcţie de structura activităţilor

de îndeplinit, care pot fi omogene sau complementare. Structura organizatorică cuprinde compartimente

de muncă reprezentate de birouri, servicii, ateliere etc.

După natura autorităţii pe care o exercită prin delegare, compartimentele se împart în :

operaţionale şi funcţionale.

_______________________________________________________________________________2

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 2.4 Departamentul – are structură asemănătoare compartimentului, dar diferă prin mărime şi

gradul de autonomie faţă de structura centrală de conducere.

2.5 Nivelul ierarhic (organizatoric) – totalitatea subdiviziunilor organizatorice situate

la aceeaşi “distanţă” ierarhică faţă de structura centrală de conducere.

Numărul nivelurilor ierarhice dă dimensiunea verticală a structurii, fiind unul din elementele ce

influenţează funcţionarea întreprinderii şi rezultatele ei.

Numărul nivelurilor ierarhice dă dimensiunea verticală a structurii, fiind unul din elementele ce

influenţează funcţionarea întreprinderii şi rezultatele ei.

Structură organizatorică cu Structură organizatorică cu

cinci niveluri trei niveluri

Fig.1 Piramida ierarhică

2.6 Relaţiile organizaţionale– relaţiile prin care se realizează legăturile dintre

componentele diferite ale structurii, fiind instituite prin reglementări oficiale.

Acestea se împart în funcţie de natura şi modul de manifestare în :

relaţii de autoritate;

relaţii de cooperare;

relaţii de control.

_______________________________________________________________________________3


Cap.3 Documentele structurii organizatorice

Elementele componente ale structurii organizatorice se concretizează, în principal, în următoarele

trei documente:

organigrama ;

regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF);

fişa postului.

3.1 Organigrama

Organigrama este reprezentarea schematică a structurii organizatorice şi evidenţiază

posturile de conducere, compartimentele şi legăturile ierarhice ce se stabilesc între ele.

Oraganigrama poate fi plată (pe trei niveluri ierarhice) sau înaltă (mai mult de trei niveluri

ierarhice).

3.2 Regulamentul de organizare şi funcţionare

Reprezintă un document cuprinzător ce face referire la atribuţiile, competenţele şi

responsabilităţile ce revin principalelor compartimente pentru funcţionarea eficientă a activităţii

firmei.

Regulamentul de organizare şi funcţionare orientează întreaga activitate a personalului firmei,

stabilind regulile de funcţionare, normele de conduită, drepturile şi obligaţiile pentru personalul firmei.

3.3 Fişa postului

Constituie un important document operaţional, care conţine în 2-3 pagini sarcinile aferente

fiecărui salariat, legăturile de subordonare, de autoritate şi de colaborare, precum şi condiţiile de

pregătire profesională, experienţă şi aptitudini pentru ocuparea postului.

Fişa postului trebuie să concretizeze, în detaliu, următoarele informaţii:

denumirea şi localizarea postului;

obiectivele postului;

relaţiile cu celelalte posturi;

nivelul ierarhic pe care se plasează (gradul de subordonare);

_______________________________________________________________________________4


condiţiile de lucru (descrierea mediului de lucru, programul de lucru, condiţii de siguranţă şi

protecţie etc.);

modul de evaluare şi recompensare.

Fişa postului constituie un instrument util pentru evaluarea muncii şi comportamentului

salariatului, pentru definirea postului, specificând cunoştinţele, experienţa şi nivelul de pregătire al

titularului pentru ocuparea postului.

_______________________________________________________________________________5


Cap.4 Tipuri de structuri organizatorice

Elemente particulare ale organizării moderne

4.1 Tipuri de structuri organizatorice

În funcţie de dimensiunea întreprinderii, structurile organizatorice se împart în:

structura antreprenorială;

structura antreprenorială prefuncţională;

structura pe funcţiuni cu reglare ierarhică;

structura divizională.

Forma cea mai răspândită la ora actuală este cea cu reglare ierarhică fiind întâlnită la

întreprinderile de dimensiuni medii. Această formă de organizare este însă ineficientă, complexitatea

legăturilor dintre compartimente făcând dificilă coordonarea lor.

Structura antreprenorială este o structură adoptată de unităţile de mici dimensiuni şi se

caracterizează prin următoarele trăsături:

şeful organizaţiei îşi conduce în mod direct angajaţii;

ponderea ierarhică la nivelul managerului unităţii este ridicată, de regulă peste 7-8 persoane

subordonate direct.

În cazul structurii antreprenoriale prefuncţionale managerul este secondat de un contabil şef şi

un director comercial, care au în subordine compartimente specifice. Funcţia de pro-ducţie este

organizată în compartimente specifice subordonate direct managerului.

Structura divizională apare în cadrul marilor organizaţii sau a celor care integrează mai multe

afaceri diferite.

Compartimentul specific acestei structuri este divizia care prezintă avantajul descentralizării

conducerii şi la nivelul căreia se realizează o serie de activităţi funcţionale.

_______________________________________________________________________________6

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 4.2 Elemente particulare ale organizării moderne

În vederea creşterii rolului funcţionalităţii firmei, a capacităţii de adaptare a acesteia la variaţiile

mediului în condiţii de eficienţă, specialiştii în domeniu au sesizat necesitatea perfecţionării structurilor

organizatorice prin crearea unui cadru organizatoric şi trecerea de la o structură organizatorică clasică la

o reţea de structură organizatorică dinamică, orientată spre adoptarea unor forme organizatorice care să

asigure o mai bună integrare a resurselor umane, materiale şi financiare în desfăşurarea activităţii firmei

şi o armonizare a intereselor individuale ale salariaţilor cu cele ale firmei.

Structurile moderne se deosebesc de cele clasice prin:

modul în care se realizează diviziunea activităţilor (compartimentarea);

reglementarea relaţiilor de putere (distribuţia puterii, numărul nivelurilor ierarhice).

Una din caracteristicile organizării moderne este munca în echipă astfel rezolvarea problemelor

se face mai uşor. Aceasta presupune o abordare pluridisciplinară, echipa reprezentând cedrul

organizatoric ce permite focalizarea pe obiectivele de ansamblu şi optimizarea acţiunilor.

O altă caracteristică este durata de viaţă a compartimentelor create care în funcţie de problema

de rezolvat poate varia de la câteva zile la câţiva ani. În organizarea modernă acestea sunt stabile iar

echipele au un caracter temporar.

_______________________________________________________________________________7


Cap.5 Studiu de caz

5.1 Date generale

Banca Română de Dezvoltare este o bancă de tradiţie în sistemul bancar românesc fiind

descendenta Băncii de Credit pentru Investiţii, creată în 1923, în scopul dezvoltării economiei româneşti.

Banca Română pentru Dezvoltare s-a înfiinţat la 1 decembrie 1990 prin preluarea patrimoniului

fostei Bănci de Investiţii, data de la care se conturează noi orientari şi concepţii în organizarea şi

funcţionarea băncii. Dezvoltarea şi perfecţionarea activităţilor comerciale prin aplicarea unor strategii şi

politici flexibile, i-a permis să se adapteze cerinţelor mediului economic concurenţial actual, devenind o

puternică bancă comercială.

Privatizarea realizată în 1999 prin încheierea contractului de privatizare cu instituţia bancară

franceză Groupe Societe Generale a determinat o stuctură a capitalului mixtă: româno-franceză.

,,BRD – Groupe Société Générale SA este societate pe acţiuni admisă la

tranzacţionare pe o piaţă reglementată şi funcţionează ca persoană juridică română, în

conformitate cu legislaţia privind societăţile comerciale, cu reglementarile privind piaţa de capital şi cu

legislaţia bancară, precum şi cu prevederile prezentului Act Constitutiv şi a

documentelor normative interne.

Banca are sediul central în Municipiul Bucuresti, B-dul Ion Mihalache nr. 1-7, sector 1 şi îşi

desfăşoară activitatea prin sucursale, agenţii şi reprezentanţe, deschise în ţară şi în străinătate.

Activitatea principală a Băncii este “Alte Activităţi De Intermedieri Monetare” (cod CAEN 6512)

şi domeniul principal este: “Intermediere Monetară” (cod CAEN 651).”

( Art.1 Act constitutiv al BRD)

_______________________________________________________________________________8

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 BRD - Groupe Société Générale este a doua bancă românească, după activele bancare. Cu o

capitalizare de 6 miliarde euro la sfârşitul lunii iunie 2007, BRD - Groupe Société Générale deţine prima

poziţie, conform acestui indicator, între societăţile din domeniul financiar, listate la Bursa de Valori

Bucureşti şi a doua poziţie după acelaşi nivel al capitalizării bursiere dacă luăm în considerare toate

companiile listate la BVB, indiferent de domeniu.

BRD - Groupe Société Générale este prezentă în toate judeţele României printr-o reţea de peste

600 de agenţii şi peste 900 ATM-uri. În luna iunie 2007, BRD număra 2,2 milioane clienţi activi

individuali şi corporativi şi peste 2 millioane de carduri.

Calitatea servicilor băncii este garantată de cei peste 7500 de profesionişti care formează echipa

BRD.

Acţionarul principal al BRD este Société Générale, unul dintre cele mai mari grupuri bancare

din zona euro, ale cărui servicii sunt utilizate de 22,5 milioane clienţi din întreaga lume.

Banca îşi exercită în principal activitatea pe trei pieţe :

Banca persoanelor fizice ;

Banca întreprinderilor ;

Banca de investiţii .

5.2 Organizarea BRD

BRD are o structură organizatorică pe cinci niveluri fiind flexibilă, permiţând adaptarea rapidă

la schimbările din mediul extern.

Caracteristicile structurii BRD sunt:

competenţă în decizii pentru managerii din sistem; fiecare dă soluţii în domeniul său de

competenţă;

traseele informaţiei nu sunt destul de clare, există posibilitatea distorsiunii;

există pericolul real al unor decizii contradictorii la nivelul compartimentelor (“încălecarea

deciziilor”), din cauza subordonării multiple a acestora;

în acelaşi timp se constată o slabă colaborare între compartimente şi astfel scade eficienţa

organizaţiei;

structura – cu adaptările de rigoare, cerute de particularităţile fiecărei pieţe - este mult mai

potrivită pentru firmele dinamice, pentru cele care realizează o gamă impresionantă de servicii

sau pentru cele care-şi desfăşoară activitatea pe mari arii geografice de aceea se potriveşte

profilului BRD;

_______________________________________________________________________________9

http://www.brd.ro/banca/axe-de-activitate/banca-de-investitii/

http://www.brd.ro/banca/axe-de-activitate/banca-clientilor-corporativi/

http://www.brd.ro/banca/axe-de-activitate/banca-de-retail/#banca-de-retail

http://www.socgen.com/


asigură o mai mare disciplină a muncii, claritate în stabilirea obiectivelor generale şi

sectoriale şi a sarcinilor concrete ale fiecărui angajat;

structura permite o circulaţie mai sigură şi rapidă a informaţiei.

În legea nr.59/1998 privind activitatea bancarã, se precizeazã faptul cã “organizarea şi

conducerea băncilor se stabilesc prin actele constitutive ale bãncilor în conformitate cu legislaţia

comercială şi respectarea dispoziţiilor prezentei legi”.

Aceeaşi lege impune ca prin regulamentul de funcţionare al bãncii sã se stabilească structura

organizatoricã a bãncii precum şi atribuţiile unitãţilor acesteia .

Conducerea, administrarea şi controlul băncii e asigurat de:

Adunarea Generalã a Acţionarilor (AGA);

Consiliul de Administraţie al bãncii;

Comitetul de direcţie al bãncii;

Preşedinte şi vicepreşedinţi;

Comisia de cenzori;

Adunarea Generală reprezintă totalitatea acţionarilor băncii.

Adunarea Generală ordinară se întruneşte cel puţin o dată pe an, în cel mult patru lunide la încheierea

exerciţiului financiar.

În afară de dezbaterea altor probleme înscrise pe ordinea de zi, Adunarea Generalăeste obligată :

a) să discute, să aprobe sau să modifice situaţiile financiare anuale, pe baza raportului administratorilor

şi al auditorului financiar, şi să fixeze dividendul;

b) să aleagă pe administratori;

c) să fixeze remuneraţia administratorilor cuvenită pentru exerciţiul în curs;

d) să se pronunţe asupra gestiunii administratorilor;

e) să stabilească bugetul de venituri şi cheltuieli şi programul de activitate pe exerciţiul

financiar următor.

Consiliul de Administraţie determină orientările activităţii Băncii şi supraveghează punerea lor în

practică.

_______________________________________________________________________________10

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 Membrii Consiliului sunt aleşi de Adunarea Generală a Acţionarilor, mandatul lor are o durată de 4 ani

şi poate fi reînnoit.

Comitetul de Direcţie asigurã conducerea strategicã a Bãncii, cu asistenţa Vice-Preşedintelui

financiar şi a Vice-Preşedintelui Departamentului comercial.

Membrii sãi au mandat pentru a conduce şi coordona activitatea de zi cu zi a bãncii, cu excepţia

operaţiunilor care sunt, în mod expres, de resortul Consiliului de Administraţie sau al Adunãrii

Generale. Comitetul de Direcţie se reuneşte săptămânal.

Structurile organizatorice subordonate sunt constituite din Departamente funcţionale şi Direcţii

organizate pe activităţi, coordonate de Directori de resort:

Departament financiar;

Departament Marketing Comercial;

Departament resurse umane;

Direcţia Operatiuni valutare;

Direcţia credite.

Organigrama generală BRD oferă o viziune de ansamblu asupra băncii, incluzând întreaga

structură organizatorică a acesteia. Aceasta permite să se constate dacă toate funcţiile sunt bine

acoperite şi dacă nu există suprapuneri privind reprezentarea şi responsabilitatea.

Organigrama BRD este înaltă (cuprinzând mai mult de 3 niveluri ierarhice) şi prezintă următoarele

avantaje:

– existenţa unor posturi specializate;

– cunoştinţe profunde pe zone mai restrânse;

– posibilitatea aprofundării problemelor;

– fundamentarea mai riguroasă a deciziilor de către fiecare manager.

Ca dezavantaje ale acestei organigrame, pot fi enumerate:

– apariţia fenomenului de „scurt-circuitare” a informaţiilor;

– creşterea birocraţiei;

– deformarea conţinutului informaţiilor în vehicularea lor spre şi dinspre vârful piramidei ierarhice;

_______________________________________________________________________________11

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 – întârzierea procesului de adoptare a deciziilor datorită timpului de vehiculare a informaţiilor.

Fişa postului constituie un instrument util pentru evaluarea muncii şi comportamentului

salariatului, pentru definirea postului, specificând cunoştinţele, experienţa şi nivelul de pregătire al

titularului pentru ocuparea postului.

În continuare este prezentată fişa postului referentului marketing din cadrul unei sucursale BRD.

FIŞA POSTULUI

_______________________________________________________________________________12


Referent marketing - Sucursală BRD

Denumirea postului de muncă : Referent Marketing BRD

Poziţia în COR: 244104

1.Obiectivele specifice ale activităţii de muncă

- Promovarea imaginii băncii ;

- Studiul concurenţei ;

- Efectuarea de studii de piaţă .

2. Integrarea în structura organizatorică

Poziţia postului de muncă în cadrul structurii organizaţiei

- Postul imediat superior: Director sucursală şi Director de marketing din centrală ;

- Postul imediat inferior: nu este cazul ;

-Subordonări:

Are în subordine: operatorii de teren (angajaţi sau cooptaţi) ;

Este înlocuit de: alt referent marketing, în caz că există ;

Înlocuieşte pe: nu este cazul.

Relaţiile de muncă:

- Ierarhice: Director sucursală, Director marketing din Centrală ;

- Funcţionale: Referenţi marketing din sucursală şi Centrală, firme de publicitate ;

- De reprezentare: Clienţii băncii şi potenţialii clienţi.

Responsabilităţi, sarcini, activităţi şi acţiuni specifice postului de muncă :

a. Responsabilităţi :

1. În raport cu alte persoane:

- Rezolvarea promptă a plângerilor venite din partea clienţilor ;

- Cooperarea cu ceilalţi angajaţi ai sucursalei şi colegii din Centrală ;

- Onestitate şi confidenţă vizavi de persoanele din interior şi exterior cu care este în contact.

2. În raport cu aparatura pe care o utilizează:

- Menţinerea la standardele unei bune funcţionări a aparaturii din dotare ;_______________________________________________________________________________13

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 - Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fără abuzuri ;

- Anunţarea oricărei defecţiuni serviciului administrativ ;

- Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic internaţional.

3. În raport cu produsele muncii:

- Conştiinciozitate vizavi de sarcinile pe care le are de îndeplinit ;

- Păstrarea spiritului ştiinţific în executarea sarcinilor de serviciu ;

- Păstrarea confidenţialităţii rezultatelor obţinute şi a informaţiilor pe care le deţine privitor la

problematica băncii.

4. În raport cu securitatea muncii :

- Veghează la respectarea normelor de tehnica securităţii muncii ;

- Respectă normele de securitate impuse de bancă ;

- Respectă secretul bancar ;

- Respectă procedurile financiar-contabile.

5. Privind precizia şi punctualitatea :

- Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale băncii ;

- Transmite la timp rapoartele şi informările solicitate de Departamentul de marketing din Centrală.

6. În raport cu metode/programe :

- Activităţile de marketing presupun respectarea unor metodologii care trebuie respectate întocmai ;

- Orice nepotrivire metodologică va fi discutată cu Centrala ;

- Preocupare continuă de autoperfecţionare prin studiu individual şi participare la cursuri.

7. Privind relaţiile cu alţii/comunicarea :

- Este prompt în răspunsurile pe care trebuie să le dea clienţilor, în scris sau oral ;

- Menţine relaţii colegiale şi cooperează cu colegii ;

- Este politicos în relaţiile cu clienţii, dând dovadă de maniere şi o amabilitate echilibrată ;

- Menţine relaţii corecte cu firmele/companiile cu care lucrează ;

- Se va specializa continuu în tehnici de abordare a clienţilor şi negocieri.

b. Sarcini şi activităţi specifice postului de muncă :

_______________________________________________________________________________14

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 1. Informează clienţii privitor la activitatea băncii prin intermediul mass-media (ştiri, comunicate,

interviuri);

2. Se implică în analiza concurenţei ;

Efectuează studii de piaţă în vederea identificării de clienţi potenţiali ;

Analizează comisioanele de piaţă bancară şi face propuneri de modificare a acestora ori de câte ori este

nevoie.

3. Întocmeşte, împreună cu Centrala, planul de publicitate al Sucursalei (medii de difuzare, temporizare,

obiective) ;

4. Analizează ofertele publicitare ;

5. În colaborare cu Centrala (pentru a exista o unitate în promovarea imaginii băncii), proiectează

materiale publicitare ;

6. Este în colaborare nemijlocită cu firmele de publicitate,

7. Propune, creează şi implementează, sub controlul nemijlocit al Centralei, produse noi:

- Analizează serviciile şi produsele existente, făcând propuneri constructive pentru ridicarea calităţii

acestora şi diversificarea lor. Lunar, sunt efectuate rapoarte care se transmit Centralei.

- Efectuează continuu documentări prin vizite la băncile concurente.

- Este în corespondenţă cu cei care au implementat produse similare cu cele ale băncii în care este

angajat cu scopul lărgirii cunoştinţelor în domeniu.

- Lansează cererile de ofertă pentru un nou produs scos pe piaţă.

- Proiectează strategii de atragere a unor noi clienţi/persoane fizice şi juridice.

- Negociază contractele de lansare a noilor produse.

- Implementează noile produse la nivel de sucursală.

8. Efectuează studii de piaţă (locală) singur sau în colaborare cu Centrala (ca participant la studii de

piaţă de interes major):

- Proiectează chestionare pentru studiul pieţei ;

- Efectuează culegerea de date şi prelucrările statistice aferente ;

- Redactează raportul de studiu al pieţei.

9. Întocmeşte rapoarte privind evoluţiile macroeconomice, prognoze şi implicaţiile lor în politica ALCO

şi CCR referitor la resurse şi plasamente, dobânzi etc.

10. Gestionează o serie de date statistice: număr de clienţi, număr de operaţiuni, evaluarea produselor.

Efectuează rapoarte lunare pe aceste zone de interes. _______________________________________________________________________________15


3. Competenţele postului de muncă

Cunoştinţe în legătură cu domeniul muncii :

- Cunoaşterea pieţei de produse şi servicii bancare ;

- Cunoştinţe din domeniul comportamentului consumatorului ;

- Cunoaşterea mediului economic şi bancar ;

- Cunoştinţe de management şi marketing bancar,

- Cunoaşterea unei limbi străine de circulaţie.

Cunoştinţe privind modul de execuţie al sarcinilor:

- Operarea cu baze de date (Excel, FOX, ACCESS) ;

- Cunoaşterea unui editor de text pe calculator.

4. Experienţa

-Postul de referent marketing poate fi ocupat de orice persoană care manifestă interes şi are aptitudini

pentru această profesie ;

- După 1-2 ani de experienţă în domeniul bancar şi al marketingului, se pot obţine performanţe

superioare.

Cunoştinţe legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje etc.):

- Cunoştinţe de utilizare a calculatorului personal, a aparatelor de telefon, fax şi a copiatorului ;

- Utilizarea programelor Power Point, a pachetelor de programme statistice (SPSS, STATISTICA,

STATVIEW).

5. Relaţii interpersonale

a) Comunicarea:

- Formalitatea: comunicare formală şi informală, în interiorul organizaţiei şi în afara acesteia prin

intermediul reprezentării ei în faţa clienţilor, a firmelor partenere sau a oficialităţilor ;

- Metoda: faţa în faţă, prin telefon, e-mail, în scris ;

- Obiectivitatea: baze de date şi informaţie subiectivă în egală măsură ;

- Frecvenţa: ridicată ;

- Intimitatea/secretul : în conformitate cu respectarea secretului bancar.

_______________________________________________________________________________16

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 b) Tipuri ale relaţiilor de rol solicitate:

- de supervizare: direcţionarea şi coordonarea activităţii operatorilor de teren, a personalului bancar

implicat în strategia de marketing, coordonarea demersurilor de cercetare de piaţă, coordonarea

proceselor de implementare de proceduri, programe sau politici de marketing ;

- de prestări servicii: asistarea companiei şi a celorlalte departamente în îndeplinirea obiectivelor băncii

prin implementarea permanentă a strategiilor de marketing adecvate, oferirea de consultanţă managerilor

şi altor categorii de angajaţi cu privire la procesele de marketing ;

- de participant în echipă: îşi aduce contribuţia la îndeplinirea obiectivelor băncii, a obiectivelor de

marketing prin susţinerea, cooperarea, rezolvarea plângerilor venite din partea clienţilor prin

implementarea unor strategii de marketing adaptate la clienţi).

6. Responsabilitatea pentru alţii: nu este cazul

7. Contacte conflictuale cu alţii: nu este cazul

8. Condiţiile fizice ale muncii

- Postul de muncă: muncă de birou ;

- Condiţiile de mediu: condiţii de mediu controlate, nivel redus de zgomot sau condiţii distractoare ;

- Solicitările postului de muncă: majoritatea timpului este necesară menţinerea unei poziţii şezânde.

9. Cerinţele psihologice ale postului de muncă

Cunoştinţe :

- De servicii către personal şi servicii clienţi � cunoaşterea principiilor şi proceselor implicate în

serviciile către clienţi şi persoane. Acestea includ evaluarea nevoilor consumatorilor, îndeplinirea

standardelor de calitate în ceea ce priveşte serviciile şi evaluarea satisfacţiei clienţilor ;

- De vânzări şi marketing � cunoaşterea principiilor şi metodelor de promovare şi vânzare a produselor

şi serviciilor. Aici includem strategii şi tactici de marketing, tehnici de vânzare şi sisteme de control al

vânzărilor ;

- De limbă � cunoaşterea structurii şi conţinutului limbii române incluzând aici înţelegerea şi scrierea

cuvintelor, reguli de compoziţie şi gramatică ;

- De administraţie şi management � cunoşterea principiilor de management şi de afaceri implicate în _______________________________________________________________________________17

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 planificarea strategică, alocarea de resurse, modelarea şi coordonarea oamenilor şi resurselor, tehnici de

conducere ;

- De comunicare şi media � cunoştinţe legate de producţia media, comunicare, tehnici şi metode de

diseminare a informaţiilor. Sunt incluse aici metode alternative de informare prin mijloace scrise, orale

şi vizuale,

- De matematică � cunoştinţe de aritmetică, algebră, geometrie, calcul, statistică şi aplicaţiile acestora ;

- De calculatoare şi electronică � cunoaşterea aplicaţiilor de editare de text, prezentare, analiză

statistică.

Aptitudini :

- De înţelegere verbală: abilitatea de a asculta şi înţelege informaţii şi idei prezentate oral, prin cuvinte şi

fraze vorbite ;

- De exprimare orală: abilitatea de a comunica verbal informaţii şi idei într-o manieră în care să

faciliteze înţelegerea celorlalţi ;

- Înţelegerea textelor: abilitatea de a citi şi înţelege informaţiile şi ideile prezentate în scris ;

- Exprimarea în scris: abilitatea de a comunica informaţii şi idei în scris într-o manieră în care să

faciliteze înţelegerea celorlalţi ;

- Raţionament deductiv: abilitatea de a aplica reguli generale la probleme specifice pentru a produce

soluţii adecvate ;

- Claritatea discursului: abilitatea de a vorbi clar în faţa celorlalţi astfel încât să te faci înţeles ;

- Raţionament matematic: abilitatea de a alege metodele şi formulele matematice adecvate pentru a

rezolva o anumită problemă ;

- Sensibilitatea la detalii: abilitatea de a sesiza detaliile într-un timp foarte scurt ;

- Sensibilitatea la probleme: abilitatea de a conştientiza dacă ceva este în neregulă sau e probabil să nu

meargă bine. Nu implică şi rezolvarea efectivă a problemei, doar recunoaşterea faptului că există o

problemă .

Stilul de muncă :

- Capacitate de efort pentru realizarea scopurilor ;

- Iniţiativă şi integritate ;

- Persistenţă şi responsabilitate ;

- Atenţie la detalii ;

- Capacitatea de inovare şi gândire creativă ;

- Adaptabilitate şi rezistenţă la stres ;_______________________________________________________________________________18

Structura organizatorică_______________________________________________________2008 - Capacitate de gândire analitică ;

- Capacitate de conducere.

Valori ale muncii :

- Independenţă: ocupaţiile care satisfac această valoare permit angajaţilor să lucreze şi să ia decizii

independent şi individual. Nevoile corespunzătoare acestei valori sunt creativitatea, responsabilitatea şi

autonomia ;

- Realizarea: ocupaţiile care satisfac această valoare sunt orientate spre rezultate şi permit angajaţilor să-

şi utilizeze cele mai puternice abilităţi, creându-le acestora un sentiment de autorealizare. Nevoile

corespunzătoare sunt realizarea şi utilizarea abilităţilor.

10. Pregătirea necesară postului de muncă

- De bază: studii superioare în orice domeniu de activitate ;

- De specialitate: marketing ;

- Cursuri speciale: marketing bancar, psihologia muncii şi organizaţională, financiar-bancar, legislaţie

bancară, psihologia reclamei, opera-rea pe calculator (editoare de text, baze de date, limbi străine).

11. Salariul şi condiţiile de promovare

Salarizarea este în conformitate cu normele interne ale băncii.

Referentul de marketing din cadrul sucursalei BRD beneficiază de transferări la cerere în alte sucursale

(dacă există posibilităţi) sau de promovări în funcţie de dezvoltarea sectorului respectiv ori de trecerea în

alte funcţii, conform pregătirii şi disponibilităţilor existente.

În concluzie crearea unor structuri organizatorice adecvate activităţii, a unui cadru

organizatoric ce permite optimizarea activităţilor organizaţiei, rezolvarea operativă a problemelor

şi eliminarea disfuncţionalităţilor, asigură un aport deosebit în realizarea obiectivelor şi obţinerea

succesului în afacere.

_______________________________________________________________________________19

proiect cuprins

Documents