proiect-cibe
TRANSCRIPT
7/23/2019 proiect-cibe
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 1/6
Modelul sistemului
viabial Aplicație frma Kruk
Echipa de proiect :
Bisericaru Beartice-Maria
Cîrlig Cristiana Nicoleta
Milea Sorina
Blăjan Ramona
Floroiu Ioana
1
7/23/2019 proiect-cibe
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 2/6
Germania Cehia Romania PoloniaSlovacia Olanda
Compania R! Rom"nia a luat #iin$ă la începutul anului %&&'( ca o societate ce #urni)ea)ăclien$ilor săi ser*icii de colectare de crean$e+ R! Rom"nia este speciali)ată în gestionareacompletă a crean$elor+ Recuperea)ă at"t crean$e ale institu$iilor #inanciare( c"t ,i ale marilorclien$i corporati*i+ R! Rom"nia gestionea)ă crean$ele ăncilor( companiilor de leasing(operatorilor de tele#onie #i.ă ,i moilă( operatorilor de tele*i)iune prin calu( #urni)orilor de
plat#orme digitale( #urni)orilor de utilită$i( precum ,i cele ale companiilor producătoare de unuri de larg consum+
Obiectiv: Colectarea într-un număr semni#icati* i e#icient a crean elor i atragerea clien ilor ș ț ș ț
prin modalită i con*enaile de plată+ț
7/23/2019 proiect-cibe
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 3/6
Sistemul /: 0n componen a sistemul de a)ă al #irmei anali)ate intră echipele primareț
responsaile cu ser*iciile o#erite de către #irmă+ 1st#el pentru :
/+-unitatea #unc ională Ser*icing Contact Center Section a*em alocate 23ț
%+4unitatea #unc ională Contact Center Section a*em alocate 2 echipe:ț
5eam / Incoming 3
5eam % 6egal3
5eam 2 1M3
!
7/23/2019 proiect-cibe
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 4/6
2+4 unitatea #unc ională South 7istrict are reparti)ate pentru districtul din sud ' echipeț
împăr ite pe ' regiuni:ț
Region /3
Region %3
Region 23
Region 83
Region 93
Region 3
Region '+
8+4unitatea #unc ională North 7isctrict are reparti)ate pentru districtul din nord tot ' echipeț
împăr ite pe ' regiuni:ț
Region /3
Region %3
Region 23
Region 83
Region 93
Region 3
Region '+
9+4unitatea #unc ională 6egal Cordinators este #ormat din 9 echipe i o echipă ce o#eră suport:ț ș
5eam /3
5eam %3
5eam 23
5eam 83
5eam 93
Support 5eam+
+4unitatea #unc ională Correspondence este #ormat din 2 echipe:ț
5eam /3
5eam %3
5eam 2+
"
7/23/2019 proiect-cibe
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 5/6
Sistemul %: 1cest sistem este #ormat din unită i #unc ionale ce se a#lă în legătură cu Sistemulț ț
/+ 6a ni*elul Sistemul % se re)ol*ă con#lictele apărute în cadrul Sistemului /+ 1st#el a*em:
/ 4în cadrul departamentului Ser*icing 7epartment:a Ser*icing Contact Center Section3
Ser*icing 6egal 5eam+% 4în cadrul departamentului Contact Center:
a Contact Center Section3 Contact Center Monitoring+
2 4în cadrul departamentului Field 7epartment:a Field Cordinator Section3
South 7istrict3c North 7istrict+
8 4în cadrul departamentului 6egal 7epartment:a 6egal Cordinators3
Baili##+9 0n cadrul departamentului Bac; <##ice 7epartment:
a Cordinators3 Correspondence+
Sistemul 2: 0n cadrul Sistemului 2 se a#lă departamentele care sunt responsaile curegulamentul intern precum i cu optimi)area+ Sistemul 2 colaorea)a cu Sistemul %(ș
transmi "nd in#orma ia care prin intermediul Sistemului % ajunge la Sistemul /+ț ț
7epartamentele sunt:
/ Ser*icing 7epartament3% Contact Center32 Field 7epartment38 6egal 7epartment39 Compleints Section3 Bac; <##ice 7epartment3
' <pera ional 1nal=sis Section+ț
#
7/23/2019 proiect-cibe
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 6/6
Sistemul 8: 1riile din cadrul Sistemului 8 au rolul de plani#icare i de strategie+ 5oateș
palni#icările i strategiile sunt comunicate către departamentele din Sistemul 2+ș
1riile din cadrul #irmei sunt:
/ Ser*icing 1rea3% <perational 1rea32 >rojects and >roces38 Finance 1rea39 ?R 1rea3 I5 7epartment3' 1udet and Control+
Sistemul 9: 6a ni*elul acestui sistem se #ormea)ă politicile i se a#lă autoritatea #inală+ș
Sistemul 9 transmite toate in#orma iile #inale către Sistemul 8 iar acesta către celelalteț
sisteme pentru a le putea aplica+
Sistemul 9 în cadrul #irmei anali)ate este #ormat din: @eneral 7irector+
$