prezentare management farmaceutic

7/26/2019 Prezentare Management farmaceutic

1/12

MANAGEMENTUL

CALITII N

SERVICIILE DE SNTATE

Chirtop Larisa III A-AMF


2/12

1. PROBLEME GENERALE PRIVIND

CALITATEA

1. Dezvoltarea istoric a managementuluicalitii:

a. Asigurarea calitii prin control!. Asigurarea calitii prin meto"e statistice

c. Asigurarea calitii prin motivarea personalului". Concepte integratoare "e asigurare a calitii


3/12

#voluia mo"alitilor "e asigurare a calitii$%ursa: &laru' M.


4/12

a Asigurarea calitii prin controlAcoper perioa"a p(n la )nceputul sec. ** +

, perioa"a anilor 1-1/0Accentul este pus pe valoricarea pro"usului

nit' i"enticarea pro"uselor necon2orme 3isepararea "e cele con2orme0

Inspecia avea un rol pasiv + "epistarea

erorilor0Conceptele cheie: creterearandaent!"!#3i d#$#%#!nea !nc##0

Meto"a "e lucru consta )n supraveghereacalitii pro"usului la nalul procesului "e

pro"ucie pt. A "etermina c&n'&r#tatea c!()ec#*ca+##"etehnice04ra" "e implicare a personalului red!(' iar

in2ormaiile re2eritoare la nevoile 3ia3teptrile clienilor erau ine5istente.


5/12

!. Asigurarea calitii prin meto"e statistice

6erioa"a anilor 1/-17 6romotor ,a"t-er S-e-art care intro"uce )n anul

189 controlul statistic la societatea Bell Telephone$%..A.0 %e utilizau meto"e "e control statistic + controlul prin

son"a; prin prelevarea "e e3antioane0 Accentul este pus pe c&ntr&"!" /!0!"!# te-n&"c )n

scopul i"enticrii cauzelor apariiei "e2ectelor0Conceptul cheie AQL $Acceptable Quality Level - Nivel

Acceptabil de Calitate' numrul ma5im "e "e2ecte la1 uniti pro"us' se acceptau acele loturi "e pro"usecu un anumit procent "e e5emplare "e2ecte' )n general"e 7 < +


6/12

c. Asigurarea calitii prin motivarea personalului Apariia anii 1= )n %..A. prin >.M. >uran0 ?aloricarea conceptului "e @zero "e2ecte 3i con3tientizarea

lucrtorilor c @totul trebuie fcut bine de prima dat i deecare dat0

Bn >aponia plec(n" "e la acela3i concept s-au )ninat cercurilepentru controlul calitii $Q.C.C. Quality Control Circle! cu olarg "eschi"ere0

Accentul este pus pe prevenirea "e2ectelor prin contri!uiatuturor "epart. "e la proiectare p(n la pia' la client0

Concepte cheie )re$en#rea de'ecte"&r3i &'er#rea 2ncreder##clienilor 3i propriei con"uceri0 Meto"ele 3i proce"eele "e lucru sunt grupate )ntr-un (#(te

de c&nd!cere prin coor"onarea tuturor activitilor pe !az"e )r&ced!r# (cr#(e3

4ra"ul "e implicare este ri"icat prin instruirea personalului'

cercurile calitii' munca )n echip' promovarea autocontrolului+ @calitatea este pro!lema tuturor 3i a ecruia.


7/12

". Concepte integratoare "e asigurare a calitii

Apariia sa corespun"e perioa"ei anilor 10 Concepte cheie a!or"area procesual a activitilor 3i

inerea su! control a unei organizaii )n "omeniul calitii0Meto"ele 3i proce"eele "e lucru circumscrise )n ciclul lui

DemingPEVA 4P"an#*c56E0ec!t56Ver#*c56Ac+#&nea%5

Meto"ele 3i proce"eele "e lucru sunt instruirea 3i

motivarea anga;ailor' sta!ilirea unor in"icatori msura!ili.4ra"ul "e implicare a organizaiei este total' apare

conceptul "e calitate total $otal Eualit apoi "emana"ementul calit#ii totale $Total Quality %ana"ement&'

4ra"ul "e implicare este superior celor anterioare: toi

anga;aii sunt implicai' cre3te rolul 3i rspun"ereamanagerilor "e top )n asigurarea 3i )m!untirea calitiipro"uselor0

Managementul calitii totale este un concept nou' care'"e 2apt' integreaz celelalte concepte anterioare0


8/12

7. MANAGEMENTUL CALITII.

DELIMITRI CONCEPTUALE

8. 6rincipiile managementul-uicalitii. Deniie


9/12

6rincipiile managementului calitii sunt:

- &rientarea ctre client0

- Implicarea con"ucerii0- Implicarea personalului0- A!or"area pe !az "e proces0- A!or"area managementului ca sistem0- Bm!untirea continu0- A!or"area pe !az "e 2apte )n luarea"eciziilor0- Gelaii cu 2urnizorii reciproc avanta;oase.

Gespectarea acestor principii reHect oanumit cultur a organizaieimaterializate )n 2aptul c cerinele

re2eritoare la calitate vor respectate.


10/12

6rin implementarea managementului calitiio organizaie urmre3te un o!iectiv esenial +realizarea )n con"iii "e ecien 3i ecacitate

ma5im "oar a celor pro"useservicii care:- satis2ac integral cerinele clienilor0- sunt con2orme cu stan"ar"ele 3i specicaiileaplica!ile0- iau )n consi"erare aspectele privin" proteciaconsumatorului sau a me"iului. nii autori consi"er c managementulcalitii este acea parte a managementuluiunei organizaii consacrat calitii' )n virtuteaseriei "e stan"ar"e I%& .Bn opinia lui Jela"a managementul calitiieste @un ansam!lu "e activiti av(n" ca scoprealizarea unor o!iective prin utilizareaoptim a resurselor e5istente.


11/12

Acest ansam!lu cuprin"e activitile "e planicare'organizare' coor"onare' control 3i asigurare acalitii.


12/12

Deniii con2orm stan"ar"elor I%& :8=Manaeent!" ca"#t5+##reprezint @un

ansam!lu "e activiti coor"onate pentru aorienta 3i coor"ona o organizaie )n ceea ceprive3te managementul calitii

Managementul calitii reprezint ansam!lul2unciei generale "e management care "etermin

politica )n "omeniul calitii' o!iectivele 3iresponsa!ilitile implementate )n ca"rulsistemului calitii prin: planicarea' controlul'asigurarea 3i )m!untirea calitii0

S#(te!" de anaeent a" ca"#t5+##se re2erla orientarea politicii 3i o!iectivelor )n "omeniulcalitii 3i atingerea acestor o!iective0

P&"#t#ca 2n d&en#!" ca"#t5+##const )norientrile 3i inteniile generale ale uneiorganizaii re2eritoare la calitate' care sunt2ormulate )n mo" ocial "e ctre managementul

la cel mai )nalt nivel.

prezentare management farmaceutic

Documents