Dana Iorga - COO

Provokarea KoyosSegmentarea clientilor si adaptarea ofertei in comertul electronic electroIT

Cine este KOYOS?• Operat de IT&S – 16 ani pe piata de distributie IT. • Lansat in Decembrie 2010• Tinta: Top 5 magazine online electroIT

De ce “KOYOS” ?• Am vrut sa nu fim …-mag, …-pc, …-it, e-…• Viral• Rezervare domenii• Provenienta: mitologia greaca

Coeus – titanul intelepiunii si al cunoasterii

Reactii negative vis-a-vis de nume < 7% **din press surveys (google alerts, zelist)

Clientii nostri• Distribuitie: clienti specialisti• Corporate• Retail: clienti specialisti + clienti

nespecialisti

Clienti retail

Clienti distributie

• Clientii nespecialisti necesita suport sporit pe durata intregului proces

• Segmentarea clientilor si adaptarea ofertei = necesitate

Proiectul Provokarea Koyos

• Demarat in Septembrie 2011• Stabilirea segmentelor de clienti

- focus pe clientii nespecialisti• Organizarea ofertei de produse

- marcarea produselor Kampioane• Atasarea extra-beneficiilor• Optimizarea site-ului• Comunicare

Cine sunt Kampionii• Produse hot:• Tehnologie de ultima generatie• Top design si usabilitate

Cine sunt Kampionii• Produse de baza:• excelent pozitionate din punct de vedere al

raportului specificatii/pret

Extra beneficii pentru Kampioni• Livrare gratuita oriunde în tara.• Livrare gratuita, in aceeasi zi în Bucuresti.• Produsele pot fi vazute în showroom, unele pot

fi si testate

• Campanii specifice ce implica cresterea vitezei de reactie (primele X comenzi)

•Servicii ocazionale – ambalare cadou

Optimizarea site-ului• Reorganizarea categoriilor• Simplificarea formularului de checkout.• Introducerea comenzii rapide• Conectare prin conturi de retele sociale

Cum comunicam?Prezenta in majoritatea mediilor de comunicare:• TV• Radio• Online: Bannere dinamice de produs, newsletter,

campanii social media

Rezultate• Scaderea semnificativa a timpului de asistenta

pe segmentul clientilor non-specialisti• Cresterea ratei de conversie cu 15%• Scaderea bounce rate-ului cu 10%• + 30% in vanzari pentru produsele marcate• Impact pozitiv asupra brandului

Curajul se demonstreaza zi de zi prin actiuni

Multumesc