documentpr

7/18/2019 PR

http://slidepdf.com/reader/full/pr55cf883855034664618e8bd9 1/30

PROIECT TURISM AGENTIE DE

TURISM VOYAGE U

CAPITOLUL I

CARACTERIZARE DE ANSAMBLU A AGENTIEI DE TURISM

VOYAGE US

1.1 Date generale despre agentie

Agentia de turism VOYAGE Us este un touroperator care isi desfasoara activitatea in 2 sedii din Constanta:

sediul central, situat la intrarea in statiunea Mamaia-Telegondola si un alt punct de lucru situat in Bulevardul

Mamaia nr.75 ; care ofera o gama larga de servicii atat in domeniul turismului intern, cat si al celui

international, dorind diversificarea activitatii si fideliarea clientilor prin oferirea unor servicii de calitate.

!irma s-a infiintat in anul "##$ su% denumirea de S.C. VOYAGE U S.R.L., avand ca o%iect de activitate

comertul cu amanuntul, inregistrata la &egistrul Comertului su% nr. '"$())27("##$ din "#.*$."##$, cu un

capital social su%scris varsat de 25*.2** &+

Agentia ocupa locul in topul agentiilor de turism din Constanta in 2**", agent autoriat /& T+0& si

M//&1 3ermania4, agent de ecursii pentru navele C+1TA C&+C/&/ din &omania, 6+A3/ 0 se implica in

preent in derularea unui proiect de amploare, si anume constructia primului 8otel la standarde europene din

statiunea Moeciu. oul 8otel va %eneficia de categoria de ) stele cat si de francia %inecunoscutului lant

8otelier 3olden Tulip.

Agentia 6+A3/ 0s este condusa de -na Corina Martin, presedinte al Asociatiei 9itoral si directorul onei

1ud /st al AAT.

n anul 2**) agentia a devenit mem%ra activa a Asociatiei ationale a Agentiilor de Turism A..A.T.4,

figurand astfel si in catalogul pu%licat de aceasta agentie.

!aptul ca este mem%ra A..A.T. repreinta pentru agentie un avanta deoarece confera mai multa incredere

potentialilor clienti turisti sau agentii angrosiste4.

rincipalul o%iectiv al agentiei este sa satisfaca necesitatile, eigentele si sperantele clientilor, sa ofere

asistenta si spriin in alegerea celor mai %une variante pentru vacante avand ca o%iectiv construirea unei

relatii pe termen lung cu fiecare client.

Agentia comercialieaa pac8ete de servicii turistice in urmatoarele variante:

a4 servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programe organiate in mod special, ca urmare a

solicitarilor turistilor, denumite servicii la cerere;

%4 servicii turistice preorganiate de agentia de turism si puse la dispoitia clientului prin materiale de

preentare de tipul: cataloage, %rosuri, pliante;

c4 servicii turistice interne, comercialiate pe %aa de vouc8ere sau %ilete de odi8na si(sau de transport.

7/18/2019 PR


n scopul realiarii, in conditii de eficienta si profita%ilitate a obiectului sau e acti!itate, agentia

desfasoara urmatoarele activitati:

§ organieaa programe turistice, pac8ete de servicii pentru turismul de afaceri in tara si

strainatate;

§ pac8ete de servicii pentru turismul cultural, itinerant, de recreere si refacere;

§ organieaa ecursii la cerere pentru individuali sau pentru grupuri;

§ reerva %ilete de avion pentru %oruri interne si internationale, autocar, camere de 8otel, pentru

orice destinatie;

§ eli%ereaa asigurari madicale si cartea verde;

§ servicii de inc8iriere masini rent a car4;

§ organieaa conferinte, congrese, simpoioane, intruniri de afaceri in tara si strainatate;

§ servicii de organiare eveniment, inc8iriere locatie eveniment, amenaare si am%ientare

§ servicii de divertisment, reervari de locuri la manifestarile cultural artistice si sportive,

momente muicale.

Agentia de turism VOYAGE Us este o agentie tour-operatoare, ceea ce inseamna ca are ca o%iect de

activitate organiarea si vanarea pe cont propriu a pac8etelor de servicii turistice sau a componentelor

acestora, direct sau prin intermediari. Cu alte cuvinte se poate spune ca acest tip de agentie este specialiata

in alcatuirea produselor, programelor si actiunilor sau numai a unor servicii pe care le comercialieaa direct

catre consumatorii interni sau eterni sau prin intermediul altor agentii detailiste pe %aa de contracte de

comision4.

Agentia isi desfasoara activitatea in domeniul turismului international in proportie de #*<4 si intern in

proportie de "*<4. n am%ele cauri ofertele de servicii sunt concepute, in cea mai mare parte, pentru

grupuri de turisti, ca eceptie materialiandu-se ofertele pentru individuali care se realieaa numai la

cerere4.

1.2.Organizare si functinare

!irma a investit nu numai in etinderea si promovarea ei pe piata , ci si in crearea unei retele de parteneri

puternice si in crestere, intr-o %una infrastructura de comunicare si in pregatirea unei ec8ipe tinere si

dinamice de specialisti.

Astfel, personalul agentiei de turism 6+A3/ 0s este format din 2= de persoane tinere, cu o pregatire

profesionala de eceptie, creativi, pasionati de ceea ce fac, corecti, cunoscatori de cel putin 2 - $ lim%i de

circulatie internationala.

ersonalul agentiei se imparte in : director general, agenti de turism pe intern si etern, agenti de tic>eting,

manageri proiect evenimente, organiatori evenimente, organiatori te8nic evenimente, manager securitate,

manager transport, conta%il, secretara si curieri.

!a"elul nr. 1.2.1. Distri"utia si structura salariatilr in functie de se#

Grupe salariati in functie

de se#

$u%ar salariati Structura salariatilr &'(

) "? 57,"

* "2 )2,#

!tal 2= "**

Sursa: informatii furnizate din departamentul de contabilitate

7/18/2019 PR


e asemenea, tre%uie mentionat ca fiecare agent de turism al acestei agentii poseda pe langa atestatul de

agent de turism si un atestat de g8id de turism" insa cu toate acestea se mai face apel si la serviciile de

g8idarie ale unor persoane din eteriorul agentiei" aflate in %aa de date a societatii 6+A3/ 0s.

otentialii angaati ai acestei agentii de turism tre%uie sa ai%a o %una pregatire profesionala, o foarte %una

cultura generala, sa fie %uni psi8ologi, sa iu%easca oamenii, sa fie capa%ili sa comunice cu ei, sa ai%a

capacitatea si dorinta de a lucra in ec8ipa si nu in ultimul rand, sa fie apti sa raspunda cerintelor si viselor

celor cu care si pentru care lucreaa - turistii. e scurt un posi%il angaat al acestei agentii, pentru a fi la

asteptarile angaatorului, dar si al clientilor, tre%uie sa ai%a urmatoarele caracteristici: profesionalism,

ra%dare, promptitudine si malea%ilitate.

aca ne referim la sfera distri%utiei produselor turistice, agentul de turism, prin poitia sa de valorificator al

ofertei destinate pu%licului, are la indemana un %aga mai mic sau mai mare de informatii, pe care-l

utilieaa in contactul direct, respectiv in dialogul activ cu clientela potentiala. rin natura sa, dialogul activ

poate avea acelasi efect ca si activitatile promotionale in ansam%lul lor. ialogul activ are deci menirea de a

capta atentia turistului, de a creste interesul fata de produsele oferite si de a determina, in fae succesive si

selective, deciia acestuia de a trece la actiune, prin acceptarea si cumpararea produsului oferit.

Continutul, formele si modul de desfasurare a dialogului cu clientul ii sunt impuse agentului de turism in

functie de caracteristicile personale ale clientului nivel de cunostinte, grad de informare, se, varsta, ona de

provenienta etc.4. Cu alte cuvinte, agentul de turism este o%ligat prin natura profesiei sale sa ai%a uncomportament adecvat: impeca%il, nuantat si detaliat.

Structura departa%entala

Agentia de turism 6+A3/ 0s este impartita pe departamente operationale si departamente nonoperationale.

Astfel ca in departamentul operational putem mentiona urmatoarele activitati:

• departamentul de turism intern, care ofera spre vanare pac8ete si servicii turistice atat

pentru turistii de tip leisure, cat si pentru cei de tip %usiness;

• departamentul de incoming, care promoveaa oferta turistica a agentiei in strainate atat

pentru turistii straini sositi in scop de leisure, cat si pentru cei in interes de serviciu;

• departamentul de outgoing, care araneaa si ofera servicii turistice pentru turistii din&omania leisure si de %usiness4;

• departamentul de ticketing, care emite %ilete de avion pe rute interne si internationale

si cola%oreaa cu toate celelalte departamente pentru realiarea programelor;

• departamentul de evenimente, care organieaa in special pentru turistii de tip %usiness

actiuni de genul: conferinte, congrese, intalniri de afaceri, simpoioane.

1i cel de-al doilea departament, cel nonoperational preinta urmatoarele activitati:

• departamentul financiar - contabil;

• departamentul de marketing - vanzari;

• departamentul administrativ;

• departamentul de resurse umane;

• departamentul de IT programare;

• departamentul de relatii publice.

1.+.Oferta de sericii

n cadrul acestui su%capitol este preentata derularea principalelor operatiuni desfasurate in cadrul agentiei

de turism 6+A3/ 0s.

7/18/2019 PR


Agentia de turism 6+A3/ 0s sta la dispoitia turistilor cu servicii complete pentru calatorii de afaceri,

reervari caare in cele mai importante orase ale tarii si lumii, organiare de simpoioane, conferinte,

congrese, intruniri de afaceri, transferuri, rent-a-car, asigurari medicale, carte verde pentru autove8icule.

Agentia de turism 6+A3/ 0s, ca de altfel ca orice touroperator, creeaa, intermediaa si vinde servicii

turistice. rocesele operative care au loc in cadrul activitatii agentiei sunt urmatoarele: conceperea de

pac8ete turistice, promovarea produselor turistice proprii si vanarea serviciilor turistice.

Astfel, turistul vine personal la sediul agentiei, telefoneaa sau trimite un e-mail, preentand astfelcoordonatele cererii sale locul de destinatie, perioada, tipul si categoria unitatii de caare, milocul de

transport, numarul de persoane, tipul camerei, daca se doreste si asigurarea mesei, %ugetul de care dispune,

etc.4. Avand aceste informatii legate de cererea potentialilor turisti, agentul de turism verifica %aa de date

cu ofertele primite de la parteneri si alege variantele care se potrivesc cel mai %ine cu solicitarea primita.

0rmatorul pas este acela de a trimite un fa ( e-mail la agentia partenera in care sunt preentate

coordonatele mai sus mentionate 4 si prin intermediul caruia se doreste a se afla daca sunt locuri vacante.

aca raspunsul este afirmativ, se concepe oferta care ulterior este preentata turistului. in oferta trimisa,

clientul isi alege varianta cea mai convena%ila pe care mai apoi o face cunoscuta si agentului de turism. upa

care se concepe un alt fa ( e-mail prin care se cere agentiei partenere sa faca reervarea, preentandu-se

inca o data coordonatele cerute de client.

0rmatoarele etape ale crearii unui produs turistic sunt: primirea confirmarii de reervare din partea agentiei

partenere, semnarea contractului de prestari servicii turistice atat de catre turist cat si se catre agentie, plata

avansului si apoi plata integrala a produsului turistic compus din pretul oferit de agentia partenera plus

comisionul agentiei 4 de catre turist, oferirea vouc8erului, dar si a diferitor informatii legate de seur.

rodusul turistic oferit de 6+A3/ 0s este unul complet, inglo%and transferuri, transport, caare, asistenta si

agrement.

Serviciile de transport se realieaa cu autorul autocarelor, micro%uelor in caul grupurilor, dar si al

turistilor individuali 4, prin miloace de transport aerian si in mica masura prin miloace de transport naval

sau feroviar in caul ofertelor individuale4. Cele mai multe reervari se fac pentru transportul cu autocarul,

micro%uul, dar si cu avionul.

Atat autocarele cat si micro%uele folosite pentru deplasarea turistilor sunt in procent de #*< de categoria $stele, fiind dotate cu aer conditionat, scaune ra%ata%ile, sistem audio-video. n acest sens, 6+A3/ 0s

cola%oreaa cu diverse firme de transport din tara: Atlassi%, /urolines, /urotime, Crossline si altele.

Serviciile de transfer din aeroport, gara sau port la unitatea de caare si invers4 fac parte si ele din

categoria serviciilor de transport comercialiate de agentie, pretul lor fiind platit separat, sau inclus in tariful

total de transport, sau inglo%at in pretul produsului turistic.

Serviciile de cazare sunt cel mai %ine repreentate in cadrul firmei, eistand in oferta acesteia o paleta

numeroasa si diversificata de forme de caare: 8oteluri de 5, ), $, 2 stele, vile, %ungalouri, studiouri sau

apartamente in tara si in orasele mari ale lumii.

e asemenea, agentia face reervari direct la 8otelurile solicitate de turisti, atat in tara cat si in strainatate,

in caul in care este inc8eiat contractul de cola%orare cu 8otelurile respective.n maoritatea caurilor, serviciile de caare sunt oferite turistilor impreuna cu cele de transport si de

alimentatie, dar eista si cauri in care turistul doreste doar caare, urmand sa-si asigure singur transportul

sau masa. Clintela agentiei, in ceea ce priveste serviciile de caare, o constituie grupurile de turisti sau

voiaorii individuali.

Serviciul de alimentatie poate fi un serviciu inclus sau neinclus in structura produsului turistic, fiind

comercialiat in una din urmatoarele forme: mic deun Bed @ Brea>fast - caare cu mic deun4; mic deun si

cina alf Board - demipensiune4; mic deun, pran si cina !ull Board - pensiune completa4 sau mic deun,

7/18/2019 PR


pran, cina si alte facilitati All nclusive4. n serviciile de alimentatie oferite de agentie se poate intalni si

autoservirea tip %ufet: clientii servesc de pe masa-%ufet ce doresc, in cantitatile dorite.

Aproape fara eceptie, tarifele pentru produsele turistice de tipul caare si masa sunt diferite in functie de

perioada anului seon si etraseon4.

Serviciile de agrement sunt foarte %ine repreentate in cadrul agentiei prin: viite la muee, case memoriale,

palate, castele, manastiri, %iserici, catedrale, monumente, parcuri si gradini, opera, viite ale unor statiuni

sau orase, ecursii pe insule, munti, croaiere si multe altele.

Serviciile de agrement sunt considerate mieul produselor turistice si in maoritatea caurilor sunt oferite de

agentie la alegerea clientelei, tarifandu-se separat de celelalte servicii turistice, deoarece sunt considerate

optionale, iar turistii se pot %ucura de ele contra cost4. u sunt ecluse nici situatiile in care ele se vand

integrate in produsul turistic glo%al: tarifandu-se ca atare, fiind incluse in pretul pac8etului turistic.

ac8etele turistice comercialiate de agentia de turism 6+A3/ 0s de cele mai multe ori sunt fie seururi

transport cu avionul, autocar sau cu autoturism propriu4, fie tururi plecare cu autocarul din Bucuresti,

transport avion autocar la destinatie.

e asemenea, agentia este o%ligata sa ofere clientilor unele informatii cu privire la: traseul de parcurs

durata, itinerar, opriri4, o%iectivele turistice viitate incluse in pret sau optionale4, structurile de caare

conditii, facilitati, servicii 4, milocul de transport categorie, marca, numar de inmatriculare 4, serviciide alimentatie mic deun sau demipensiune 4, documentele necesare pentru o%tinerea vielor unde este

caul, documentele necesare pentru efectuarea calatoriei, costurile transportului in caul clientilor care

calatoresc cu miloace de transport propriu, drumul de parcurs, durata traseului, etc.

/ste foarte important ca turistii sa poata o%tine aceste informatii cu usurinta, evitandu-se astfel unele

neclaritati si nemultumiri. Agentia pune foarte mare accent pe aceste informatii pentru ca, furniandu-i-le,

turistul se simte in siguranta si este multumit.

1.-. iata de actiune

/lientela

Agentia ofera produse turistice pentru diferite categorii de persoane in functie de cerintele si necesitatile

acestora. 1erviciile oferite se adreseaa unei clientele eterogene, in cea mai mare parte, venituri moderate,

ceea ce duce la ela%orarea unor pac8ete turistice cu preturi accesi%ile. Astfel, clientela se poate compune

atat din persoane fiice si uridice, cat si din alte agentii de turism, printre care anu%ius Travel Agenc,

&omaris, 3lo%al Business Travel.

Clientela turistica este din ce in ce mai interesata de raportul calitate - pret, pentru serviciile si produsele

turistice pe care le cumpara.

n functie de fidelitatea clientilor fata de agentia VOYAGE Us, acestia sunt:

→ ocaionali, cei care apeleaa foarte rar la produsele turistice ale agentiei: cei cu venituri mici, persoane

in varsta, elevi, studenti;

→ clientii fideli, cei care utilieaa numai produsele turistice ale agentiei, aceia care au venituri cu mult

peste medie, oameni de afacere, personalitati politice.

1.3.3. olaboratorii

Agentia are un numar foarte mare de colaboratori in randul altor agentii tour-operatoare interne si

internationale, agentii detailiste, unitati de transport, de alimentatie si agrement.

7/18/2019 PR


Mai eista si o alta categorie de colaboratori , repreentata de profesorii din toata tara care promoveaa

programele turistice in randul elevilor, studentilor si al altor profesori si care %eneficiaa de anumite facilitati,

in functie de numarul turistilor pe care ii aduc4 si g8iii turistici in caul circuitelor4 sau insotitori de grup.

1.3.!. oncurenta

oncurenta poate fi repreentata de firme sau persoane care isi disputa aceleasi categorii de clienti, iar in

situatii frecvente si aceiasi furniori sau prestatori de servicii.

oncurenta agentiei VOYAGE Us este repreentata, pe langa agentiile mari, cu un renume pe piata

turistica romaneasca si de agentiile de turism cola%oratoare, care ofera aceleasi produse turistice sau

produse similare, la preturi similare si acelorasi categorii de consumatori sau unor categorii diferite de

consumatori. Totodata agentia doreste diversificarea activitattii, fideliarea clientelei, oferind servicii de

calitate, com%atand astfel concurenta, prin diverse %onusuri, reduceri si facilitati.

1.3.". #urnizorii

#urnizorii sunt unitatile de invatamant specialiate in domeniul de activitate al agentiei, agentiile de turism

cola%oratoare aradis4, companiile aeriene D9M, Tarom, C1A, 9uft8ansa, Austral Airlines, Air !rance,

Malev4, g8iii de turism, te8nicienii in turism, persoane care au facut cursuri de specialiare, perfectionare in

domeniul turismului si care cauta un loc de munca.

1.3.$. %esursele umane

Agentia dispune de personal cu un grad ridicat de calificare do%andit pe %aa de concurs interviuri, teste 4,

alcatuit din $* de persoane intruite in domeniul turismului si al serviciilor care cunosc cel putin doua lim%i de

circulatie internationala agentii de turism, g8iii autoriati, agentii de tic>eting4.

n vederea promovarii, personalul este trimis la studii de specialiare, avand ca scop principal cresterea

nivelului de pregatire.

CAPITOLUL II

ANALIZA CERERII IN AGENTIA VOYAGE U

2.1 !uris%ul de inc%ing si utging

iata turismului de incoming cunoaste in ultimii ani transformari importante atat in privinta

eigentelor tot mai ridicate ale turistilor, deveniti mai eperimentati si mai interesati de cunoasterea culturii

si traditiilor tarii pe care o viiteaa, cat mai ales in ceea ce priveste cresterea procentului de turisti

independenti care calatoresc pe cont propriu, dar care contacteaa operatorii tustici de la destinatie pentru

7/18/2019 PR


ac8iitionarea de diverse servicii consiliere turistica, servicii de transfer, g8ii locali, ecursii optionale, tururi

de orse etc4.

0n alt factor important care a dus la devoltarea acestui tip de operator consta in aparitia si

succesul pac8etelor de vacanta gen Es8ort-%rea>E vacante de 2 -$ ile realiate in general la sfarsitul

saptamanii4. n acelasi timpm touroperatorii de incoming repreinta si parteneri de %aa ai marilor grupuri de

organiatori de calatorii turistice. Acest fapt genereaa o crestere a importantei agentiilor de turism si

touroperatorilor de incoming in peisaul pietei turistice internationale demonstrata de devoltarea recenta a

companiilor de managment a destinatiilor.

Maoritatea touroperatorilor si agentiilor de turism este aata pe productia si vanarea de

pac8ete si servicii turistice pentru clientii care calatoresc in afara granitelor tarii de resedinta, acest sector

constituindu-se in cea mai profita%ila componenta a activitatii acestora. evoltarea transportului aerian loF-

cost, precum si tendinta de internationaliare principalilor touroperatori de outgoing, au condus la o

crestere a mediului competitional pe piata vacantelor eterne precum si la diversificarea si cresterea calitasii

serviciilor oferite de acestia.

Agentia de turism Mistral 6oge ofera o larga gama de produse turstice destinate atat

turistilor straini pe teritoriul &omanieim cat si celor care doresc sa viitee alte locatii turistice din afara tarii.

Astfel, agentia de tursim 6+A3/ 0, in perioada 2**)-2**? a distri%uit catre clientii sai, un

numar mare de pac8ete turistice destitate &omaniei cat si altor destinatii din afara tarii noastre.

Tabelul #.$.$. E!olutia %u&a'ului e (ac)ete (e i%co&i%* si out*oi%* i% (e'ioaa #++,-#++

#++, #++/ #++

ac8ete pe incoming )#5* 5""2 ?2$*

ac8ete pe outgoing $25) $7** 5*5*

T+TA9 ="7) =="2 ""2=*

Sursa: documente interne ale S.. VOYAGE Us S.%.&.

in ta%elul de mai sus se poate o%serva o evolutie poitiva atat pe partea de turism de

incoming cat si pe cea de outgoing. Astfel, se poate o%serva ca in anul 2**? fata de anul 2**5, pentru

pac8etele de incoming s-a inregistrat o crestere de $.27<, iar in anul 2**7 fata de anul de %aa cu 25.=5<.

ac8etele de outgoing au inregistrat si acestea o crestere in perioada 2**5-2**7, astfel ca in anul 2**? fata

de anul 2**5, cresterea se ridica la "$.7*<, iar in anul 2**7 fata de anul de %aa, la 55."#<.

2.2 Analiza cererii pe turis%ul de inc%ing

upa cum se poate o%serva si in ta%elul de mai sus, cererea pe turismul de incoming a avut

o evolutie poitiva, astfel:

Tabelul %'. #.#.$. E!olutia ce'e'ii (e tu'is&ul e i%co&i%* i% (e'ioaa #++,-#++

A%ii Pac)ete (e i%co&i%*

2**5 )#5*

7/18/2019 PR


2**? 5""2

2**7 ?2$*


e %aa datelor din ta%eleul 2.2." se poate o%serva ca in anul 2**? fata de anul 2**5, pentru pac8etele de

incoming s-a inregistrat o crestere de $.27<, iar in anul 2**7 fata de anul de %aa cu 25.=5<.

e intreaga perioada analiata s-a inregistrat o valoare medie a cererii pe turismul de

incoming de 5)$" de pac8ete vandute, ceea ce este un lucru %un pentru agentie.

n continuare vom analia dinamica cererii de turism pe partea de incoming, iar pentru aceasta este necesar

sa calculam indicele si ritmul de dinamica cu %aa fia, dar si indicele si ritmul de dinamica cu %aa in lant.

2.2.2 0ndicele si rit%ul dina%icii cerererii pe turis%ul de inc%ing

A%ii Valoa'ea

ce'e'ii e

tu'is& (e

(a'tea e

i%co&i%*

I%icele

i%a&icii cu

ba0a 1i2a

I%icele

i%a&icii

cu ba0a i%

la%t

Rit&ul

i%a&icii cu

ba0a 1i2a

3

Rit&ul

i%a&icii cu

ba0a i% la%t

3

#++, )#5* " - - -

#++/ 5""2 ",*$ ",*$ *,*$ *,*$

#++ ?2$* ",25 ",2" *,2? *,2"


Analiand reultatele o%tinute putem o%serva ca fata de anul 2**?, cererea de turism pe

incoming a inregistrat o evolutie crescatoare dupa cum urmeaa:

• in anul 2**? cererea de turism a crescut cu *,*$ <, valoarea acesteia

fiind de ",*$ ori mai mare.

• in anul 2**7 cererea de turism a crescut cu *,2? <, valoarea acesteia

fiind de ",25 ori mai mare.

Ca urmare a raportarii valorilor inregistrate de cifra de afaceri de la un an la altul s-au constatat urmatoarele:

• in anul 2**? valoarea cererii de turism a fost de ",*$ ori mai mare decat

in anul 2**?, cresterea inregistrata fiind de *,*$ <.

• in anul 2**7 valoarea cererii de turism a fost de ",2" ori mai mare decat

in anul 2**?, cresterea inregistrata fiind de *,2" <.

2.+. 0ndicatrii specifici lu%ului de actiitate pentru periada 2324

n functie de compleitatea serviciilor solicitate, turistii clienti ai agentiei VOYAGE U se

impart in urmatoarele categorii:

- cei care au solicitat pac8ete complete de servicii:

- cei care au solicitat numai reervari de caare;

7/18/2019 PR


- cei care au solicitat numai reervari de transport.

1tatisticile tinute de epartamentul de +utgoing pentru anii 2**5-2**7 au relevat urmatoarele categorii de

turisti:

Tabelul %'. #.4.$. E!olutia %u&a'ului e tu'isti i% 1u%ctie e co&(le2itatea se'!iciilo' solicitate

#++, #++ #++5

ac8ete complete de servicii vandute 5.*2* 5."=7 ?.2"7

&eervari caare 2*$ $)5 5*?

&eervari transport 5?= ?7= 7*2

T+TA9 5.7#" ?.2"* 7.)25


in ta%elul de mai sus, se o%serva evolutia constanta a numarului de turisti pe toate cele $

categorii de compleitate a serviciilor. Astfel, in ceea ce priveste pac8etele complete de servicii vandute,

acestea au crescut in anul 2**7 fata de anul 2**? cu $,$2<, iar in anul 2**= fata de anul de %aa cu

2$,=)<. &eervarile de caari au avut urmatoarele evolutii: in anul 2**7 au crescut cu ?#,#5< fata de anul

2**?, iar in anul 2**= cu ")#,2?< fata de anul de %aa. n ceea ce priveste reervarile de transport in

special cele de transport aerian4, acestea au crescut cu "#,$?< in anul 2**7 fata de anul 2**?, iar in anul

2**= cu 2$,5#< fata de anul de %aa.

n perioada 2**5-2**7, veniturile VOYAGE Us au fost crescatoare, fiind astfel in crestere

si numarul turistilor care au apelat la serviciile agentiei:

Tabelul %'. #.4.#. E!olutia %u&a'ului e tu'isti ca'e au solicitat se'!iciile a*e%tiei

#++, #++/ #++

Turisti romani ).=#2 5."$) ?.**2

Turisti straini =## ".*7? ".)2$

T+TA9 5.7#" ?.2"* 7.)25


6i*u'a %'. #.4.#. Re('e0e%ta'ea *'a1ica (e%t'u a%ii #++,-#++

n perioada 2**5-2**7, evolutia numarului de turisti romani care au apelat la serviciile

agentiei a fost crescatoare. n anul 2**? au apelat la serviciile agentiei cu ),#)< mai multi turisti romani

decat in anul 2**5, iar in anul 2**7, cu 22,?#< fata de anul de %aa mai multi turisti auto8toni.

e asemenea, evolutia turistilor straini a fost crescatoare, in anul 2**? cumparand serviciile

agentiei cu "#,?=< mai multi turisti straini decat in anul 2**5, iar in anul 2**7 numarul acestora a crescut

cu 5#,2=< fata de anul de %aa.

7/18/2019 PR


intre turistii straini care au apelat la serviciile agentiei VOYAGE Us, putem mentiona

urmatoarele cetatenii maoritare, in functie de actele de calatorie cu care s-au identificat turistii:

- din &ep.Moldova )?"4;

- din 3ermania $$)4;

- din talia 2*"4;

- din 3recia "==4;

- din 0ngaria ")24;

- din /miratele Ara%e 0nite 7$4.

n ta%elul de mai os, se regaseste o alta structura a turistilor care au apelat la serviciile

agentiei VOYAGE Us, in functie de destinatiile de vacanta solicitate in anii 2**5-2**7:

Tabelul %'. #.4.4. St'uctu'a tu'istilo' i% 1u%ctie e ale*e'ea esti%atiei i% a%ii #++,-#++

O'i*i%ea tu'istilo'

Desti%atia e !aca%ta

i% st'ai%atate Ro&a%ia" la&u%te

Ro&a%ia" i%&a'ile o'ase

Ro&a%ia" (e lito'al

#++,

Turisti romani 2.**2 ?7* )) 2."7?

Turisti straini 2$ =$ $7* )2$

T+TA9 2.*25 75$ )") 2.5##

#++/

Turisti romani 2.")$ =*) 52 2."$5

Turisti straini $5 "22 )*# 5"*

T+TA9 2."7= #2? )?" 2.?)5

#++

Turisti romani 2.5)" ".""# =5 2.257

Turisti straini )7 ")5 )=# 7)2

T+TA9 2.5== ".2?) 57) 2.###


7/18/2019 PR


in ta%elul 2.7. se o%serva faptul ca in anul de %aa de analia, cea mai solicitata destinatie

la agentia VOYAGE Us atat pentru turistii romani, cat si pentru cei straini, era litoralul romanesc. ntre

timp, cel putin cetatenii romani solicita din ce in ce mai multe pac8ete de servicii turistice avand destinatii in

strainatate, anul 2**= demonstrand acest lucru.

+ alta statistica interesanta are in vedere distri%uirea turistilor pe destinatiile turistice

internationale solicitate in anii 2**5-2**7:

Tabelul %'. #.4.7. Desti%atiile i%te'%atio%ale solicitate e tu'isti

#++, #++/ #++

3recia )"= 552 5)$

Turcia 2== $*) )?2

Tunisia 2=2 $2) )*2

Bulgaria $*$ $5$ $"5

talia 22* 2*2 "=)

/gipt "?= "72 "=2

1pania "?5 "7* "#5

Alte destinatii internationale "=" "*" $*5

T+TA9 2.*25 2."7= 2.5==


Atat din ta%elul nr. 2.$.)., cat si din figura nr. 2.$.)., se o%serva evolutia constanta a cererilor

pentru anumite destinatii Turcia - cu 5,55< mai multe in 2**? si cu ?*,)"< mai multe in 2**7; Tunisia - cu

"),=#< mai multe in 2**? si cu )2,5$< mai multe in 2**7; /gipt - cu 2,$=< mai multe in 2**? si cu

=,$$< mai multe in 2**7; 1pania - cu $,*$< mai multe in 2**? si cu "=,"=< mai multe in 2**74. n

legatura cu celelalte destinatii ale turistilor care au apelat la serviciile agentiei VOYAGE Us, putem spune ca

cererile au fost oscilante, de eemplu, pentru anul 2**7, scaand numarul de solicitari pentru destinatiile

3recia, Bulgaria si talia, fata de anul 2**?, insa cifrele nu sunt ingrioratoare, aceasta scadere putand

repreenta doar o dorinta a diversificarii destinatiilor turistice viitate de catre clientii agentiei.

6i*u'a %'. #.4.7. Re('e0e%ta'ea *'a1ica (e%t'u a%ii #++,-#++

n functie de duratele seururilor, turistii clienti ai VOYAGE Us au solicitat urmatoarele

categorii de seururi, calculate pe nopti de caare:

Tabelul %'. #.4.,. St'uctu'a (ac)etelo' tu'istice i% 1u%ctie e &eia se8u'u'ilo' solicitate e

clie%tii VOYAGE Us

#++, #++/ #++

7/18/2019 PR


" noapte-turist ?*2 ?55 ??7

2-? nopti-turist 2.)$2 2.7#2 $."22

7 nopti-turist ".?55 ".=2) ".#5$

7-") nopti-turist 5*# 225 =#$

este ") nopti-turist 25 $? ==

T+TA9 5.22$ 5.5$2 ?.72$


n ceea ce priveste seururile de " noapte-turist, acestea au evoluat astfel: cu =,=*< maimulte in anul 2**? decat in anul 2**5, iar in anul 2**7 cu "*,7#< mai multe decat in anul de %aa.

0rmatoarea categorie de seururi cele de 2-? nopti-turist4, care sunt maoritare printre pac8etele de servicii

vandute clientilor agentiei, a crescut cu "),=< in anul 2**? fata de anul 2**7, si cu 2=,$7< in anul 2**7

fata de anul de %aa. Apoi, seururile standard oferite de touroperatori cele de 7 nopti-turist4, au crecut

constant: in anul 2**?, cu "*,2"< mai multe ca in anul 2**5, iar in anul 2**7, cu "=,*"< mai multe decat

in anul de %aa.

1eururile de durata medie 7-") nopti-turist4 au cunoscut o evolutie oscilanta: au scaut cu

"2?,22< in anul 2**? fata de anul 2**5 pierderea mai multor contracte cu unii touroperatori de catre

agentie4, ca apoi sa creasca in anul 2**7 c8iar fata de anul de %aa cu 75,))<.

n ceea ce priveste seururile de lunga durata, acestea fiind in numar redus, desi au cunoscut

o crestere liniara, pot fi comparate intre ele, doar prin raportul de 2:" sau $:" de la un an la altul, procentele

nefiind concludente pentru o astfel de analia. e o%icei, aceste seururi de lunga durata sunt ac8iitionate

pentru tratamente in anumite destinatii litorale sau montane, c8iar daca este vor%a despre locuri de caare

auto8tone sau din strainatate.

0n ultim detaliu care ne intereseaa in privinta indicatorilor volumului de activitate turistica

desfasurata deVOYAGE Us este reultatul parteneriatului cu touroperatorul /&T+0&. Astfel, ponderea

turistilor care au cumparat pac8ete de servicii Efa%ricateE de touroperatorul partener al agentiei este

urmatoarea:

Tabelul %'. #.4./. Ra(o'tul i%t'e tu'istii ca'e au ac)i0itio%at (ac)etele tou'o(e'to'ului si cei ca'e

au o(tat (e%t'u alte (ac)ete

#++, #++/ #++

ac8ete /& T+0& ".??5 ".7#7 2.*=5

ac8ete 6+A3/ 0 )."2? ).)"$ 5.$)*

Alte pac8ete turistice #=5 ".25* ".#=*

7/18/2019 PR


T+TA9 ?.#5? 7.)?* #.)*5


6i*u'a %'. #.4./ Re('e0e%ta'ea *'a1ica (e%t'u a%ul #++

in ta%elul de mai sus, se o%serva importanta ponderii pac8etelor de servicii ale

touroperatorului 6+A3/ 0 in totalul pac8etelor de servicii vandute de agentia VOYAGE Us. Astfel, daca in

anul 2**7, acestea au repreentat un procent de 5?,77< din totalul pac8etelor de servicii vandute de

agentie, in anul 2**?, ponderea acestora a repreentat 5#,"5<, iar in anul 2**5 - 5#,"$<. utem vor%i

despre o evolutie constanta a relatiei dintre agentie si touroperator, unde cresterea celor doua categorii de

pac8ete de servicii proprii si Efa%ricateE de touroperator4 au crescut in mod similar.

CAPITOLUL III

ANALIZA SITUATIEI ECONOMICO - 6INANCIARE A AGENTIEI

DE TURISM VOYAGE U

erformanta include a%ilitatea de a avea acces la resurse, de a le aloca si utilia optim in

scopul asigurarii unei remunerari suficiente pentru a acoperi riscul asumat si a ustifica interesul, pe

traiectoria unei devoltari viitoare dura%ile. erformanta reida, deci, in eficienta si eficacitatea cu care sunt

7/18/2019 PR


consumate resursele efort 4 si generate reultatele efect 4 care sa-i asigure si sa-i devolte sfera de

interese.

reentul capitol urmareste sa surprinda analia economico-financiara a agentiei de turism 6+A3/ 0s din

punct de vedere al reultatelor o%tinute.

entru analia economico-financiara, teoria si practica economica recomanda utiliarea unui sistem de

indicatori valorici privind aprecierea dimensiunilor activitatii intreprinderii si evaluarea reultatelor activitatii

acesteia.

+.1 Analiza situatiei financiare anuale

Bilantul constituie sursa principala de informare asupra poitiei financiare a intreprinderii ce permite

aprecierea solva%ilitatii si capacitatii de plata a acesteia, precum si evaluarea situatiei nete.

1ituatia neta 1 4 eprima valoarea activului realiat la un moment dat, respectiv valoarea drepturilor ce

o poseda proprietarii asupra intreprinderii.

1 G Activ - atorii totale

!a"elul nr. +.1.1. Elutia situatiei nete in periada 2- 3 24

- RON -

0ndicatri 2- 2 25 24

Acti 2*??#,# #755,# "7$$5,5 $)?*?,7

Datrii ttale

$=7)",= #5$=,* "7#2*,= )=?*$,$

Situatianeta

- "=*7",# 2"7,# - 5=5,$ - "$##?,?

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din bilanturile contabile ale

firmei, in perioada '((" - '(();

Analiand datele din acest ta%el, o%tinute din %ilanturile conta%ile ale agentiei de turism 6+A3/ 0s se

constata ca atat in caul activului, cat si al datoriilor totale in anul 2**? s-a realiat o scadere considera%ila

fata de anul 2**5, urmand ca apoi sa se inregistree o usoara crestere in anii perecedenti. Mai o%servam ca

datoriile totale din anul 2**5 sunt considera%il mai mari decat in anii 2**? si respectiv 2**7, urmand ca cele

din anul 2**= sa le depaseasca.

n ceea ce priveste situatia neta se constata ca cea mai %una valoare a acesteia este in anul 2**?, iar cea

mai mica valoare o regasim in anul 2**7, fiind de - "=*7",# &+.

!aptul ca in toti acesti ) ani analiati, doar in anul 2**? situatia neta are valoare poitiva reflecta o gestiuneeconomica scauta, aratand ca datoriile totale sunt superioare activului.

+.2 Analiza cifrei de afacere

Cifra de afaceri repreinta veniturile din vanare, respectiv marimea incasarilor potentiale ale inteprinderii,

eprimand capacitatea acesteia de a-si atrage lic8iditati.

Cifra de afaceri cuprinde suma totala a veniturilor din operatiunile comerciale efectuate de firma, respectiv

vanarea de marfuri si produse intr-o perioada de timp determinata.

n cuantumul cifrei de afaceri nu se includ veniturile financiare si veniturile eceptionale.

7/18/2019 PR


n termeni corecti, cifra de afaceri repreinta suma veniturilor aferente %unurilor livrate, lucrarilor eecutate,

serviciilor prestate, precum si a altor venituri din eploatare, mai putin ra%aturile, remiele si alte reduceri

acordate clientilor.

!a"elul nr. +.2.1. Elutia cifrei de afaceri in periada 2+ 3 24

- RON 3

A%ii e a1ace'i

,?

,*

,*

,*

,*

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in

perioada '((3-'((*

e %aa datelor din ta%elul nr. $.2.". in ceea ce priveste cifra de afaceri, se poate o%serva ca acest

indicator inregistreaa o crestere puternica de la an la an, ca reultat al cresterii numarului de turisti si

respectiv a incasarilor. +%servam ca in anul 2**7 fata de anul 2**? s-a inregistrat o crestere accentuata,

fiind mai mare de 2 ori decat in anul 2**?.

e intreaga perioada analiata s-a inregistrat o valoare medie a cifrei de afaceri de 5$25))," &+, fiind un

lucru %un pentru agentie.

n continuare vom analia dinamica cifrei de afaceri. entru aceasta este necesar sa calculam indicele si

ritmul de dinamica cu %aa fia, dar si indicele si ritmul de dinamica cu %aa in lant.

ndicele de dinamica cu %aa fia ne arata de cate ori se modifica valoarea cifrei de afaceri inregistrata anual

fata de valoarea cifrei de afaceri inregistrata in anul 2**$, an ce serveste drept %aa de calcul.

ndicele de dinamica cu %aa in lant ne arata de cate ori se modifica valoarea cifrei de afaceri inregistrata in

fiecare an fata de valoarea inregistrata in anul anterior.

&itmul dinamicii cu %aa fia ne indica efectiv cu cate procente se modifica valoarea cifrei de afaceri din

fiecare an fata de valoarea inregistrata in anul de %aa, respectiv anul 2**$.

&itmul dinamicii cu %aa in lant ne indica efectiv cu cate procente se modifica valoarea cifrei de afaceri din

fiecare an fata de valoarea inregistrata in anul precedent celui in calcul.

ndicele mediu ne arata de cate ori se modifica in medie valoarea cifrei de afaceri in perioada sta%ilita in timp

ce ritmul mediu ne indica cu cate procente se modifica in medie cifra de afaceri in perioada sta%ilita.

!a"elul nr. +.2.2 0ndicele si rit%ul dina%icii cifrei de afaceri

- RON -

Anii Valarea

cifrei de

afaceri

0ndicele

dina%icii cu

"aza fi#a

0ndicele

dina%icii cu

"aza in lant

Rit%ul

dina%icii cu

"aza fi#a

Rit%ul

dina%icii cu

"aza in lant

7/18/2019 PR


' '

2+ )2"5#,? " - - -

2- "2))2),* 2,#5 2,#5 ",#5 ",#5

2 2#5272,* 7 2,)* ? ",)*

25 ?)*55#,* "5,2 2,"7 "),2 ","7

24 "5?*$*?,* $7 2,)) $? ",))


perioada '((3 - '((*;

I 9 #"/,

R 9 /, 3

Analiand reultatele o%tinute putem o%serva ca fata de anul 2**$, cifra de afaceri a

inregistrat o evolutie crescatoare, dupa cum urmeaa:

• in anul 2**) cifra de afaceri a crescut cu ",#5 <, valoarea acesteia fiind de 2,#5 de ori

mai mare;

• in anul 2**5 cifra de afaceri a crescut cu ? <, valoarea acesteia fiind de 7 ori mai mare;

• in anul 2**? cifra de afaceri a crescut cu "),2 <, valoarea acesteia fiind de "5,2 ori mai

mare;

• in anul 2**7 cifra de afaceri a crescut cu $? <, valoarea acesteia fiind de $7 de ori mai

mare.


• in anul 2**) valoarea cifrei de afaceri a fost de 2,#5 de ori mai mare decat in anul 2**$,

cresterea inregistrata fiind de ", #5 <;

• in anul 2**5 valoarea cifrei de afaceri a fost de 2,)* ori mai mare decat in anul 2**),

cresterea inregistrata fiind de ",)* <;

• in anul 2**? valoarea cifrei de afaceri a fost de 2,"7 ori mai mare decat in anul 2**5,

cresterea inregistrata fiind de ","7 <;

• in anul 2**7 valoarea cifrei de afaceri a fost de 2,)) ori mai mare decat in anul 2**?,

cresterea inregistrata fiind de ",))<.

n medie, in decursul celor 5 ani, cifra de afaceri a inregistrat o crestere de ?5 < , valoarea acesteia

modificandu-se de 2,?5 de ori.

)igura nr. +.2.1. Elutia cifrei de afaceri in periada 2+ 3 24

e %aa informatiilor preentate in figura nr. $.2.". in ceea ce priveste cifra de afaceri o%servam ca aceasta

preinta o crestere accentuata in decursul celor 5 ani, fiind din ce in ce mai accentuata, astfel ca in anul 2**7

sa aunga de aproape ) ori mai mare decat in anul 2**$.

7/18/2019 PR


Acest lucru se datoreaa eistentei unui personal calificat, a unui colectiv omogen care lucreaa numai in

ec8ipa.

+.+ Analiza eniturilr financiare

6eniturile financiare sunt repreentate prin venituri din imo%iliari financiare, su%ventii din investitii

financiare, venituri din creante imo%iliate, venituri din diferente de curs valutar, venituri din do%ani, venituri

din sconturi o%tinute si alte venituri financiare.

!a"elul nr. +.+.1. Elutia eniturilr financiare in periada 2+ 3 24

- RON -

Anii Veniturile financiare

2+ $#2*,#

2- $##),*

2 "#"=,*

25 ?="#,*

24 "**"=,*

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere

ale firmei, in perioada '((3 - '((*;

e %aa informatiilor din ta%elul $.$.". provenite din conturile de profit si pierdere ale firmei o%servam o

usoara crestere a veniturilor financiare din anul 2**$ spre anul 2**), urmand ca %rusc in anul 2**5 sa se

inregistree o scadere maora, dupa care in anul 2**? sa se inregistree o crestere considera%ila.

Astfel ca de la "#"=,* &+ din anul 2**5 sa aunga la ?="#,* &+ in anul 2**?.

Anul 2**7 inregistreaa o crestere puternica faaa de anul precedent, fiind de aproape 2 ori mai mare decat

acesta.

)igura nr. +.+.1. Elutia eniturilr financiare in periada 2+ 3 24

n conformitate cu informatiile preentate in figura nr. $.$.". in ceea ce priveste evolutia

veniturile financiare in perioada analiata, o%servam o usoara crestere in perioada 2**$ - 2**).

Astfel ca in anul 2**$ veniturile financiare preinta valoarea de $#2*,# &+, iar in anul 2**) aung sa

inregistree $##),* &+.

0rmand ca apoi in anul 2**5 sa inregistree o scadere %rusca. n ultimii doi ani analiati veniturile financiare

aung sa inregistree o crestere considera%ila.

+.- Analiza c6eltuielilr financiare

C8eltuielile financiare sunt repreentate prin pierderi din creante legate din participatii, c8eltuieli privint

investitiile financiare cedate, c8eltuieli din diferente de curs valutar, c8eltuieli privind do%anile, c8eltuieli

privind sconturile si alte c8eltuieli financiare.

7/18/2019 PR


!a"elul nr. +.-.1. Elutia c6eltuielilr financiare in periada 2+ 3 24

- RON -

Anii /6eltuielile financiare

2+ 2*55,"

2- 5*5$,*

2 7*=7,*

25 )=)=?,*

24 #*2=*,*


perioada '((3 - '((*;

n ceea ce priveste c8eltuielile financiare preentate in ta%elul $.).". o%servam o crestere maora incepand

din anul 2**$ pana in anul 2**5, urmand ca in anul 2**? sa se inregistree o crestere imensa.

n ultimul an analiat se constata ca acestea inregistreaa o crestere de aproape doua ori mai mare decat in

anul precedent.

)igura +.-.1. Elutia c6eltuielilr financiare in periada 2+ 3 24

Conform informatiilor preentate in figura nr. $.).". in ceea ce priveste evolutia c8eltuielilor financiare in

perioada 2**$ - 2**7 o%servam ca acestea pe aproape toata perioada analiata inregistreaa o crestere

usoara, ceea ce repreinta un lucru %enefic pentru agentie.

0rmand ca apoi in anul 2**? sa inregistree o crestere accentuata, datorita faptului ca in cadrul agentiei au

avut loc modificari rete8nologiare4, iar in anul urmator c8eltuielile au crescut aproape de doua ori mai mare

decat in anul anterior.

Acest lucru se datoreaa faptului ca firma a investit in ac8iitionarea unui restaurant, a unor terenuri.

+. Analiza eniturilr ttale

6eniturile intreprinderii repreinta sumele sau valorile incasate in cursul eercitiului.

Cunoasterea situatiei incasarilor unei societati comerciale intr-o anumita perioada de timp repreinta interes

pentru firma insasi, deoarece ii permite evaluarea performantelor, precum si pentru organismele din mediul

eterior, de a caror actiuni si influenta poate %eneficia intreprinderea: %anci, potentiali investitori.

!a"elul nr. +..1. Elutia eniturilr ttale in periada 2+ 3 24

Anii ttale

7/18/2019 PR


,=

,*

,*

,*

,*

- RON -


perioada '((3 - '((*;

e %aa datelor din ta%elul nr. $.5."., in ceea ce priveste veniturile, se poate o%serva ca acest indicator

inregistreaa o crestere puternica de la an la an.

Astfle ca in anul 2**) atinge valoarea de "$)#)", * &+, aungand sa creasca de aproimativ $ ori fata de

anul anterior.

0lterior in anul 2**5 veniturile preinta o valoare de $*"77$,* &+, ceea ce repreinta mai mult de 2 orifata de anul 2**). ar in anul 2**? inregistreaa o valoare de 2 ori mai mult decat in anul precedent si de

circa ") ori mai mare decat in anul 2**$.

n anul 2**7 veniturile au inregistrat o crestere accentuata. Cresterea veniturilor este foarte importanta

deoarece evolutia lor influenteaa in mod direct cifra de afaceri.

!a"elul nr. +..2. 0ndicele si rit%ul dina%icii eniturilr ttale

- RON -

Anii Valarea

eniturilr

ttale

0ndicele

dina%icii cu

"aza fi#a

0ndicele

dina%icii cu

"aza in lant

Rit%ul

dina%icii cu

"aza fi#a

'

Rit%ul

dina%icii cu

"aza in lant

'

2+ )?""5,= " - - -

2- "$)#)",* 2,#$ 2,#$ ",#$ ",#$

2 $*"77$,* ?,5) 2,2) 5,5) ",2)

25 ?5)7#7,* "),2 2,"7 "$,2 ","7

24 "??")$),* $? 2,5) $5 ",5)


perioada '((3 - '((*;

I 9 $"7,

R 9 7, 3

7/18/2019 PR


Analiand reultatele o%tinute putem o%serva ca fata de anul 2**$, veniturile totale au

inregistrat o evolutie crescatoare, dupa cum urmeaa:

• in anul 2**) veniturile totale au crescut cu ",#$ <, valoarea acestora fiind

de 2,#$ de ori mai mare;

• in anul 2**5 veniturile totale au crescut cu 5,5) <, valoarea acestora fiind de

?,5) de ori mai mare;

• in anul 2**? veniturile totale au crescut cu "$,2 <, valoarea acestora fiind de

"),2 de ori mai mare;

• in anul 2**7 veniturile totale au crescut cu $5 <, valoarea acestora fiind

de $? de ori mai mare.


• in anul 2**) valoarea veniturilor totale a fost de 2,#$ ori mai mare decat in anul 2**$,

cresterea inregistrata fiind de ",#$ <;

• in anul 2**5 valoarea veniturilor totale a fost de 2,2) ori mai mare decat in anul 2**),

cresterea inregistrata fiind de ",2) <;

• in anul 2**? valoarea veniturilor totale a fost de 2,"7 ori mai mare decat in anul 2**5,

cresterea inregistrata fiind de ","7 <;

• in anul 2**7 valoarea veniturilor totale a fost de 2,5) ori mai mare decat in anul 2**?,

cresterea inregistrata fiind de ",5) <.

n medie, in decursul celor 5 ani, veniturile totale au inregistrat o crestere de )5 <, valoarea acestora

modificandu-se de ",)5 de ori.

)igura nr. +..1. Elutia eniturilr ttale in periada 2+ 3 24

Conform informatiilor din figura nr. $.5.". privind evolutia veniturilor totale in decursul celor 5 ani analiati

o%servam ca aceasta preinta o crestere accentuata de la an la an.

+.5 Analiza c6eltuielilr ttale

C8eltuielile, ca epresie a consumului de resurse materiale, umane si financiare4,

oaca un rol determinant in aprecierea performantelor intreprinderii, evidentiind

capacitatea managerilor de a sesia cele mai %une alegeri si utiliari ale resurselor,

asigurand eficienta si competitivitatea activitatii.

ecesitatea inregistrarii unui nivel minim al c8eltuielilor astfel incat acesta sa nu

influentee in mod negativ volumul si caliatatea activitatii, constituie pentru orice

intreprindere o premisa esentiala a eficientiarii activitatii.

!a"elul nr. +.5.1. Elutia c6eltuielilr ttale in periada 2+ 3 24

3 RON -

Anii ttale

7/18/2019 PR


,$

,*

,*

,*

,*


perioada '((3 - '((*;

in punct de vedere al c8eltuielilor, se o%serva ca acest indicator, de asemenea, inregistreaa o crestere

puternica.

Cea mai mica valoare este inregistrata in anul 2**$, urmand ca de la an la an sa creasca considera%il.

Astfel ca in ultimul an analiat, in anul 2**7 sa preinte o valoare considera%il crescuta, fiind un deficit

pentru agentie.

Aceasta crestere se datoreaa faptului ca in cadrul agentiei s-au produs diferite modificari, moderniareate8nologiei, s-a investit in ac8iitionarea unui restaurant, a unor terenuri in vederea largirii ariei

perspectivelor, investirea in crearea mai multor departamente pentru randament.

!a"elul nr. +.5.2. 0ndicele si rit%ul dina%icii c6eltuielilr ttale

- RON -

Anii Valarea

eniturilr

ttale

0ndicele

dina%icii cu

"aza fi#a

0ndicele

dina%icii cu

"aza in lant

Rit%ul

dina%icii cu

"aza fi#a

'

Rit%ul

dina%icii cu

"aza in lant

'

2+ 55**7,$ " - - -

2- ""7555,* 2,") 2,") ",") ",")

2 $#"2"?,* 7,"" $,$$ ?,"" 2,$$

25 =22"*2,* "),#) 2,"* "$,#) ","*

24 "5)*5=",* 2= ".=7 27 *,=7


perioada '((3 - '((*;

I 9 #"54

R 9 54 3

7/18/2019 PR


Analiand reultatele o%tinute putem o%serva ca fata de anul 2**$, c8eltuielile totale au inregistrat o evolutie

crescatoare, dupa cum urmeaa:

• in anul 2**) c8eltuielile totale au crescut cu ",") <, valoarea acestora fiind

de 2,") de ori mai mare;

• in anul 2**5 c8eltuielile totale au crescut cu ?,"" <, valoarea acestora fiind de

7,"" de ori mai mare;

• in anul 2**? c8eltuielile totale au crescut cu "$,#) <, valoarea acestora fiind

de "),#) de ori mai mare;

• in anul 2**7 c8eltuielile totale au crescut cu 27 <, valoarea acestora fiind de

2= de ori mai mare.


• in anul 2**) valoarea c8eltuielilor totale a fost de 2,") ori mai mare decat in

anul 2**$, cresterea inregistrata fiind de ",") <;

• in anul 2**5 valoarea c8eltuielilor totale a fost de $,$$ ori mai mare decat in

anul 2**), cresterea inregistrata fiind de 2,$$ <;

• in anul 2**? valoarea c8eltuielilor totale a fost de 2,"* ori mai mare

decat in anul 2**5, cresterea inregistrata fiind de ","* <;

• in anul 2**? valoarea c8eltuielilor totale a fost de ",=7 ori mai mare

decat in anul 2**?, cresterea inregistrata fiind de *,=7 <.

n medie, in decursul celor 5 ani, c8eltuielile totale au inregistrat o crestere de =$ <, valoarea acestora

modificandu-se de 2,=$ de ori.

)igura nr. +.5.1. Elutia c6eltuielilr ttale in periada 2+ 3 24

n conformitate cu informatiile preentate in figura nr. $.?.". privind evolutia c8eltuielilor totale pe parcursul

celor 5 ani analiati se constata ca acestea inregistreaa o crestere mai usoara in primii 2 ani, urmand mai

apoi in urmatorii $ ani ca aceasta crestere sa fie mai accentuata.

Astfel se aunge in anul 2**7 ca acestea sa creasca de aproape 5 ori mai mult decat in anul 2**$. Acest

lucru se datoreaa diferitelor modificari survenite in cadrul agentiei.

+.4 Analiza prfitului sau pierderii nete a e#ercitiului financiar

rofitul repreinta diferenta poitiva dintre veniturile totale o%tinute din vanarea %unurilor realiate de o

unitate si costul total aferent acestora.

Altfel spus, profitul este valoarea care ramane dupa ce c8eltuielile au fost scaute din venituri.

aca c8eltuielile depasesc veniturile reulta o pierdere de profit, adica diminuari ale %eneficiilor economice.

rofitul net repreinta diferenta dintre profitul %rut o%tinut de intreprindere si impoitul pe profit.

!a"elul nr. +.4.1. Elutia prfitului sau pierderii nete a e#ercitiului financiar in periada 2+ 3

24

Anii

7/18/2019 PR


,)

,*

,*

,*

,*

- RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale

firmei, in perioada '((3 - '((*;

utem o%serva din informatiile preentate in ta%elul de mai sus ca evolutia profitului sau a pierderii nete a

eercitiului financiar inregistreaa in anul 2**$ o pierdere in valoare de #2?#,) &+, urmand ca apoi in anul

2**) sa inregistree un profit in valoare de "5$)2,* &+.

Tot pe %aa acestor informatii se constata ca in urmatori 2 ani se inregistreaa pierderi

considera%ile accentuate, astfel ca in anul 2**? sa inregistree o pierdere in valoare de "?#$*5,* &+, du%la

fata de cea din anul 2**5 care preinta o pierdere in valoare de =#))$,* &+.

n anul 2**7 o%servam ca se inregistreaa un profit in valoare de "2*=5$,* &+, lucru foarte

%un pentru agentie, o revenire considera%ila.

)igura nr. +.4.1. Elutia prfitului sau pierderii nete a e#ercitiului financiar in

periada 2+ 3 24

n conformitate cu informatiile preentate in figura nr. $.7.". privind evolutia profitului

sau pierderii nete a eercitiului financiar in perioada analiata se constata ca agentia inregistreaa in anul

2**$ o pierdere in valoare de#2?#,) &+, urmand ca apoi in anul 2**) sa inregistree profit.

e parcursul urmatorilor 2 ani agentia preinta pierderi accentuate, astfel ca in anul

2**? inregistreaa o pierdere aproape du%la fata de cea din anul 2**5.

n ultimul an analiat, in anul 2**7 agentia preinta un profit in valoare de "2*=5$,*

&+, avand astfel o revenire %enefica.

7/18/2019 PR


CAPITOUL IV

PROPUNERI DE INTENSI6ICAREA ACTIUNILOR DE

PROMOVARE A TURSIMULUI

DE LITORAL IN CADRUL AGENTIEI VOYAGE US

-.1. Agentia VOYAGE Us, principal furnizr de pac6ete turistice pentru

statiunea *a%aia

Agenttia de tursim 6+A3/ 0s este lider al actiunilor de promovare al orasului Constanta si

Mamaia , Corina Martin, managerul agentiei, fiind in acelasi timp si presedintele Asociatiei 9itoral care depuneeforturi semnificative in devoltarea turismului intern, precum si in cresterea calitatii serviciilor oferite de toti

agentii romani de pe litoral.

Asociatia 9itoral, este o structura tripartita, care include autoritati locale, companii repreentand

initiative private si +3-uri, cu scopul de a capitalia si canalia energii poitive in favoarea devoltarii

rivierei romanesti.

Asociatia repreinta un cataliator pentru evolutia armonioasa a proiectelor de %usiness cu final fericit

pentru devoltarea celor peste doua sute de >ilometri de coasta. 1im%oliand ar8itectii comunicarii acestor

proiecte si emitatorii mesaelor de reverenta pentru turistii romani si straini, scopul ultim al miului fericit

intre proiectele de devoltare si cele de comunicare este acela al turistilor care la finele seurului sa devina

am%assadori ai atmosferei de pe riviera romaneasca.

Asociatia pledeaa pentru un litoral redesenat in spiritul armoniei. entru o mar>etare

isteata a statiunilor si pentru reinventarea lor, avand drept consecinta constructia unui litoral al diversitatii.

!ondatorii asociatiei stiu ca nu e imposi%il sa se gandeasca la spatii pentru cosmopoliti si clu%%eri, unde

ritmul sa faca legea, dar si la spatii pentru detasare; la oae pentru familii care-si doresc rasfat pentru

copii, si la one pentru distractii fara limite; la one pentru tratament si la locuri pentru %oemii incura%ili.

Cu gandul la un turism tot mai sofisticat, asociatia se preocupa de standardele 8otelurilor si

standardele serviciilor. 1e planuieste, de aceea, infiintarea unei scoli de %une maniere pentru cei care

repreinta interfata cu pu%licul. +aspetii statiunilor isi doresc mai multa verdeata si mai mult rasfat pentru

retina. Astfel peisagistii, ar8itectii talentati si designerii de noua generatie vor deveni consultanti ai asociatiei.

Agentia de turism 6+A3/ 0s este cea care, in %aa relatiilor pe care Corina Martin le are cu

furniorii, are cele mai competitive oferte.

1pre deose%ire de alti touroperatori romani, care in scopuri de profit se orienteaa doar pe turismul eterior,

considerand turismul intern ca fiind neprofita%il, 6+A3/ 0s a dovedit ca aceasta componenta de activitate

poate sustine activitatea unui agent economic.

Agentia de turism 6+A3/ 0s functioneaa ca touroperator specialiat pe statiunea Mamaia,

fiind in acelasi timp unul dintre principalii agenti de incoming pentru touroperatorii straini, cum ar fi /&

T+0& si T0.

7/18/2019 PR


n contetul in care Asociatia 9itoral, prin Corina Martin, a reusit sa sta%ileasca parteneriate

via%ile cu acesti doi mari touroperatori, evident 6+A3/ 0s a devenit furniorul principal de servicii de

incoming pentru acesti touroperatori.

-.2. Oferta de turis% in agentia VOYAGE Us

Cu o lungime de 2)5 >m, tarmul romanesc al Marii egre co%oara lin de la Capul Midia, pana la granita cu

Bulgaria la 6ama 6ec8e; pe o distanta de =2 >m se situeaa "# localitati litorale, din care "$ sunt statiuni

turistice.

9itoralul romanesc detine un potential turistic natural comple in cadrul caruia se impun resursele

%alneoclimaterice.

laa este desc8isa, co%orand in mare cu pana lina, ce favorieaaa %aile de mare si Emersul pe apaE.

1tratul gros de nisip ofera conditii optime pentru %aile de soare - 8elioterapie si cele de nisip - arinoterapie.

efiind foarte adanca "-2 m pana la "**-2** m in larg4, apa de langa tarm se incaleste repede in timpul

seonului, atingand valori pana la "= - 25HC si c8iar mai mult.

Apa de mare, cu o salinitate redusa, impreuna cu contrastul termic apa-aer, cu actiunea valurilor si a

aerosolilor care plutesc in aerul marin, genereaa o forma speciala de cura - talasoterapia - folosita in

tratarea anumitor afectiuni.

Alaturi de acesti factori, eista si alte atractii turistice naturale, care sporesc potentialul

litoralului, si anume : o fauna piscicola originala - eistenta sturionilor si a delfinilor, lipsa rec8inilor sau a

altor specii periculoase; lacuri de agrement, naturale sau artificiale, destinate sporturilor nautice; paduri

Comorova4, parcuri si reervatii naturale, care contri%uie la mentinerea unui microclimat tonifiant pentru

organism.

9itoralul romanesc, situat pe aceleasi coordonate geografice ca si statiuni renumite din /uropa - 1an &emo,

Monaco, ice, &imini, preinta avantaul unei orientari spre rasarit, ceea ce permite o epunere la soare pe

tot parcursul ilei peste "* ore(i4. Turismul de litoral concentreaa circa )$< din capacitatea turistica de

caare a tarii.

!.'.1 +otentialul turistic al statiunii amaia

Agentia de turism 6+A3/ 0 ofera turistilor care opteaa pentru litoralul romanesc o multitudine de oferte in

special pentru partea de agreement, astfel putem aminti:

arcul AIua Magic - Mamaia este situat la intrarea in statiune si este primul parc de distractii

acvatic din&omania cu o capacitate de peste 25** de locuri. 1uprafata sa totala este de 272** mp din care

=2** destinati plaei si )*** luciu de apa. n incinta parcului se afla "" puncte de distractie , din care 2 suntȊ

destinate eclusiv copiilor. Tot aici veti gasi un ring de dans in aer li%er cu sonoriare si lumini

ultraperformante si ocuri de apa care tasnesc in ritmul muicii. e asemenea, in incinta parcului sunt

amplasate numeroase restaurante, %aruri, fast-foodJuri precum si centre de suveniruri, presa, ilustrate.

Telegondola repreinta o instalatie complea de transport pe ca%lu, destinata turistilor care

doresc sa admire panorama statiunii Mamaia. Capacitatea de transport este de "5** de persoane(ora, iar

turistii se pot im%arca in doua statii, prima in ona erla, iar cea de-a doua in ona Caino. n acest fel,

turistii vor avea ocaia eceptionala sa pluteasca efectiv pe deasupra statiunii Mamaia, timp de aproimativ

sapte minute, la o inaltime maima de 5* de metri. Capacitatea unei gondole este de opt locuri, aceasta fiindinc8isa, cu ventilatie naturala, cu protectie la soare si puternic vitrata, pentru a asigura o vii%ilitate foarte

%una. 9ungimea totala a traseului este de 2*** de metri.

nsula +vidiu, amplasata pe lacul 1iutg8iol, la 5 >m de malul statiunii Mamaia si 5** m de cel

al orasului +vidiu, este unul dintre cele mai inedite locuri ale litoralului romanesc, fiind singurul o%iectiv

turistic care functioneaa pe o insula naturala. Aceasta are o suprafata totala de 2?.*** mp., din care "*.***

mp. sunt utiliati in scop turistic. Creata cu mii de ani in urma, insula a devenit locul legendar unde poetul

u%lius +vidius aso )$ i.r - "7 d.r.4 a fost eilat in anul = d.r. de imparatul Augustus si unde a scris

7/18/2019 PR


operele ETristeleE si EonticeleE. n preent insula +vidiu are 2* locuri de caare pentru turisti, in "* casute

de trei stele.

Auto%uele supraetaate care deservesc atat Tururi de +ras cat si Tururi de 9itoral au o

lungime de "2 metri si o inaltime de $,#7 metri dispun de camera video, prin care soferul poate supraveg8ea

etaul, pilot automat si sistem audio performant, care permite o traducere simultana, in noua lim%i, a

preentarii realiate de g8id. n plus, auto%uele, conceptie 2**?, sint dotate cu rampe pentru accesul

persoanelor cu 8andicap si suspensii care permit inclinarea lor. Auto%uele au o capacitate de #* de locurifiecare si pot fi folosite si pe timpul iernii, pentru ca sint dotate cu sisteme de incalire, iar etaul poate fi

etansat.

!.'.' osura agentiei si recomandarile principale pentru turisti

n %rosura agentiei 6+A3/ 0s putem gasi diverse oferte pentru un pac8et complet pe

litoralul romanesc, acestea pornind de la preturi scaute pentru 8otelurile de "K sau 2K, pana la preturi mai

ridicate pentru categoriile de $K, )K si 5K.

Tabelul %'. 7.#.#.$ Ga&a e ('et i% 1u%ctie e cate*o'ia u%itatii e ca0a'e

Ca&e'a si%*le Ca&e'a ubla

:otel $; #* &on "5* &on

:otel #; "#* &on 2#5 &on

:otel 4; 25* &on $#2 &on

:otel 7;" ,; $?? &on 527 &on

Sursa: documente interne ale S.. VOYAGE Us S.%.&

n urma unei analie a acestei game de pret putem o%serva ca agentia practica preturi accesi%ile aproape

oricarui tip de turist cu un venit mai mic sau mai mare, oferind astfel posi%ilitatea ca statiunea Mamaia sa fieviitata de un numar cat mai mare de turisti.

-.+ Strategii de pr%are a turis%ului de litral la nielul agentiei VOYAGE U

n ela%orarea strategiei de devoltare si promovare a turismului in udetul Constanta s-a pornit de la

conceptul de devoltare dura%ila, principiu care sta la %aa intregii cresteri economice si sociale prevaute in

rogramul de 3uvernare pentru perioada anilor 2**5 -2**=. Acest concept implica asigurarea unui ec8ili%ru

optim intre cresterea economica si conservarea ( reconstructia cadrului natural, menit sa asigure o

devoltare armonioasa, capa%ila sa satisfaca atat cerintele actuale, cat si cele de perspectiva, avand ca

o%iectiv final armoniarea dintre %eneficiile pe termen scurt ale mediului de afaceri si %eneficiul pe termen

lung al intregii societati.

entru cunoasterea prioritatilor in devoltarea si promovarea turismului pe litoralul romanesc, cerintele siasteptarile turistilor, dar si nevoile detinatorilor de unitati de caare turistica, agentia de turism 6+A3/ 0

impreuna cu Asociatia 9itoral, au ela%orate doua c8estionare, unul pentru turisti si unul pentru unitatea de

primire.

in cele 5) unitati de primire turistica, in gama de servicii oferite clientilor, )" au in dotare restaurante, $"

ofera mese la cerere, ? au in dotare piscina si sauna, )? de unitati poseda parcari, 5 au magaine si saloane

de coafura si frierii, iar "5 dintre acestea ofera si alte servicii.

7/18/2019 PR


intre programele oferite turistilor in timpul unui seur, din unitatile c8estionate, 2# organieaa viite la

o%iective turistice, 2$ sunt active in timpul evenimentelor culturale, 2$ organieaa ecursii prin impreurimi,

iar $ ofera alte servicii turistice.

0n numar de $5 unitati de primire turistica nu intampina dificultati in gasirea

personalului calificat in unitatea pe care o repreinta, iar restul, in numar de "#, intampina dificultati in acest

sens.

n toate unitatile de primire turistica c8estionate eista cel putin un angaat care sa

cunoasca o lim%a straina. Cerintele cele mai frecvente ale turistilor se refera la conditiile de caare $54,

oferta gastronomica $)4, evenimente organiate 224, viite la o%iective turistice "=4.

entru promovarea unui turism pentru toate anotimpurile, cele 5) de unitati au fost intre%ate in care

perioada a anului sunt cel mai solicitate, la care 5 dintre acestea au %ifat primavara, )7 - vara, 5 - toamna si

2 - iarna.

!ata de anul 2**) numarul de turisti romani a crescut in 2$ din cele 5) de unitati, a scaut in "5 unitati si a

ramas la fel in "? unitati de primire turistica. 1e preconieaa o

crestere a numarului de turisti romani in 2? unitati de caare, o scadere in 7 unitati si va

ramane acelasi in 2" de unitati. !ata de anul 2**), numarul de turisti straini a crescut in 25 de unitati, ascaut in ") si a ramas acelasi in anul 2**5 in "5 unitati turistice. 1e preconieaa o crestere a turistilor

straini la u numar de $" unitati, o scadere la 5 unitati si va ramane la fel in "= unitat i de caare.

umarul de innoptari, fata de anul trecut, a crescut in "7 unitati de caare, a scaut in") si a ramas acelasi

in 2$ de unitati turistice. 9a un numar de "" unitati turistice a crescut seurul, la "2 a scaut seurul si la $"

a ramas acelasi.

Mar>etingul celor 5) de unitati de primire turistica se realieaa prin reclama in mass

media, prin pliante, %rosuri, panouri stradale, agentii si targuri de profil..

in punctul de vedere a celor c8estionati, autoritatile centrale si locale, se pot implica in promovarea

turismului prin: im%unatatirea infrastructurii, facilitati fiscale, investitii, darea in folosinta a unui transport

modern.

1pecialistii +rganiatiei Mondiale a Turismului afirma, ca aproape nici o activitate din lume,, nu are nevoie de

o promovare mai activa, mai ingenioasa si mai agresiva ca turismulLL. Acest lucru se eplica datorita faptului

ca industria ospitalitatii se adreseaa aproape unui miliard de %eneficiari, care tre%uie sa afle totul si la timp

despre oferta sa. /plica%il, deci de ce in tarile ,,importatoareLL de turisti1pania, !ranta, talia,Austria,

/lvetia etc.4 se c8eltuiesc sute de milioane de pentru promovare.

Tarile foste socialiste din ur Bulgaria, Ce8ia, 0ngaria, olonia4 s-au confruntat si se confrunta, ca si

&omania, cu insuficienta fondurilor de promovare acordate de la %uget. ar toate au gasit solutii, inclusiv

prin crearea unor 8olding-uri specialiate in domeniul promovarii. &omania are la dispoitie un fond net

inferior %ugetelor de promovare care stau la dispoitia principalelor tari concurente: Bulgaria-"* milioane

euro, olonia-"",2 milioane euro, 0ngaria-2= milioane euro, Turcia-7) milioane euro aceasta suma este cea

pusa de stat la dispoitie; sectorul privat mai are inca =5 milioane euro iar Ce8ia cu =,2 milioane euro, in

timp ce &omania 2,? milioane euro4.

rogramul de divertisment este punctul la care se impotmoleste promovarea turismului

romanesc. n seonul estival, agenda evenimentelor ce se desfasoara pe litoral nu este promovata la timp

catre agentiile de turism .Astfel de date sta%ilite cu mult

timp inainte si vala%ile pentru tot anul in curs se gasesc doar pe site-urile statiunilor din strainatate n

&omania cei care solicita relatii despre programul de vacanta pe litoralul nostru nu o%tin decat date generale.

Astfel, in acest contet, agentia de turism 6+A3/ 0, a facu eforturi mari pentru a promova si a trage cat

7/18/2019 PR


mai multi turisti pe litoralu romanesc. &eultatele au fost poitive pentru imaginea litoralului, deoarece au

fost peste "5 *** de turisti sositi in 2**74 sa isi petreaca minivacanta de " Mai, depasindu-se astfel

estimarile etrem de pesimiste ale specialistilor.

n parteneriat cu AAT si Asociatia 9itoral agentia lanseaa rogramul 9T+&A909 /T&0

T+T, prin care se promoveaa ofertele speciale ale litoralului din luna septem%rie, in scopul diminuarii

seonalitatii si a mentinerii interesului turistilor pentru aceasta destinatie. n program s-au valorificat peste

$)** locuri de caare.

mpreuna cu Asociatia 9itoral, agentia 6+A3/ 0 a participat la seminariile organiate in

cadrul proiectului ETurism la Marea egraE, initiat de rimaria Constanta. +%iectivele generale urmarite de

acest proiect se refera la devoltarea si promovarea turismului la Marea eagra precum si intensificarea

cooperarii transfrontaliere dintre &omania si Bulgaria. n acest contet, se intentioneaa constituirea unui

Asociatii de romovare a Turismului la Marea eagra, in care si Asociatia 9itoral sa fie mem%ru la fel si

agentia. 6aloarea totala a proiectului este de 52.*5* euro, din care )?.=)5 euro repreinta finantare

neram%ursa%ila din partea 0niunii /uropene si a 3uvernului &omaniei, prin intermediul rogramului 8are

CBC !ondul Comun al roiectelor Mici pentru Cooperare Transfrontaliera &omania - Bulgaria4, rioritatea ):

EActiuni eople to eople.

Campania 1C - Agentia 6+A3/ 0s cu spriinul Asociatiei 9T+&A9 a sustine initiativa

Asociatiei Nona Metropolitana Constanta, prin facilitarea cola%orarii cu agentii economici de pe litoral. Astfel,

mai multi agenti economici au acordat reduceri posesorilor de carduri 1C , fapt ce a determinat includerea

udetului Constanta pe 8arta cardurilor 1C si implicit promovarea litoralului romanesc pe plan international,

intrucat cardurile 1C au vala%ilitate internationala, %eneficiarii lor avand acces la peste $=*** de reduceri in

toata lumea.

Campania de promovarea a litoralului, in parteneriat cu &adio Constanta - &adio 6acanta: s-

au oferit premii ascultatorilor fideli ce raspundeau la intre%ari legate de atractiile litoralului romanesc.

Anul acesta, agentia 6+A3/ 0s impreuna cu Asociatia 9itoral au promovat si sponsoriat

programul " MA / 9T+&A9 - T/ 9A +! C+C/. n cadrul acestei activitati sunt asteptati peste 2*.***

de turisti pe intreg litoralul romanesc. Au fost pregatite spectacole, concerte cu de renume, parada de

masini de epoca, !" &ed Bull &acing - demonstratie avid Coult8ard , lansarea mnului Turistic al &omaniei ,

multe atractii turistice, iar statiunile si 8otelurile fiind pregatite sa-si intampine oaspetii.

-.- Oprtunitatile agentiei de turis% VOYAGE Us in sensul dina%izarii actiitatii de pr%are

a tursi%ului de litral in R%ania

1copul agentiei 6+A3/ 0s este devoltarea si promovarea litoralului romanesc, transformandu-l in

destinatie turistica prioritara a &omaniei, precum si ela%orarea si implementarea unei strategii de devoltare

a onei, crearea unui %rand al litoralului.

otentialul litoralului romanesc este unul foarte mare, analiand asearea acestuia si numai cateva din

atractiile turistice, dar nu este eploatat la cote maime.

Agentia 6+A3/ 0s, prin ofertele competitive inceaca sa aduca pe un loc cat mai inalt

litoralul romanesc, dar competitia destul de acer%a care vine de pe celalalt mal al Marii egre, si anume de

pe litoralul %ulgaresc, ingreuneaa destul de mult acest proces de promovare.

ovada stau si numeroasele programe, cum ar fi Easte pe 9itoralE, in cadrul caruia, agentia

precieaa ca $$ de 8oteluri din statiunile de pe litoral cu peste =."** de locuri de caare si inca 2) de

8oteluri din orasul Constanta, sunt pregatite pentru primirea turistilor, E9itoral entru TotiE prin care

agentia 6+A3/ 0s in parteneriat cu Asociatia 9itoral ofera seururi de ? ile cu mic deun inclus in statiunea

Mamaia la preturi reduse in cadrul 8otelurilor de 2K pana la 5K, turistii platind astfel un pret mult mai mic

7/18/2019 PR


pentru acestea. e altfel si programul E" MA / 9T+&A9 - T/ 9A +! C+C/E, spera sa aduca pe litoral

peste 2*.*** de turisti.

9itoralul %ulgaresc este considerat de multi turisti ca fiind o alegere potrivita pentru familii cu copii, atat din

punct de vedere al activitatilor si al clu%urilor de copii eistente cu personal specialiat, cat si din punct de

vedere financiar, fiind o destinatie foarte ieftina.

1tatiunile %ulgaresti s-au transformat in "* ani din niste statiuni plictisitoare in unele moderne si pline de

viata. Acestea s-au reinventat prin numerosele localuri unde tinerii isi pot petrece timpul. 6arna, consideratacapitala estivala a tarii, fiind cel mai mare oras de pe litoralul %ulgaresc. /ste situata langa 3olful 6arna, intr-

o vale marginita de latoul !rengen si latoul Avren. ar daca turistii doresc varianta unor plae late si curate,

sunt orientati catre isipurile de Aur.

Aceste destinatii au fost adesea comparate cu alte destinatii eotice din 1pania,

ortugalia,talia ,insa onele pe care le au %ulgarii le-au eploatat la maimum din punct de vedere turistic.

!aleele sunt frumos amenate si te poti plim%a in voie fara sa risti sa vei numeroase gunoaie. upa

frumoasele plim%ari in serile caldute de vara turistii se pot opri la una din ecile de terase unde mancarea si

muica sunt in general %une, acest lucru variand in functie de locatie.

0n alt punct forte, poate si cel mai important al statiunilor de pa malul %ulgaresc la Marii egre este acela ca

ofera servicii all-inclusive turistilor, serviciu devenit destul de solicitat in ultimii ani, pe care 8otelierii romani

nu il ofera.

Astfel, desi, Bulgaria o tara cu o economie nu cu mult mai devoltata ca a tarii noastre, reuseste sa isi

promovee turismul intern intr-un mod mult mai profita%il in comparatie cu &omania, eploatand la cote

maime potentialul turistic national..

entru dinamiarea activitatii de promovare a turismului de litoral, agentia 6+A3/ 0s ar putea eploata la

maimum marirea seonului estival, venind cu oferte mult mai competitive, in special pentru evenimentele

de Anul ou, aste, " Mai, acesta din urma anuntand oficial desc8iderea seonului estival.

0n alt aspect care ar putea duce turismul de litoral in ona profita%ilitatii, ar putea fi propunerea scaderii

preturilor in varf de seon, seururile putand fi accesi%ile astfel unei plae mai mare de turisti si lansarea

pac8etelor all-inclusive, foarte cautate de marea maoritatea a turistilor. ro%a%il lipsa acestui %eneficiu a

facut ca in ultimii ani statiunea Mamaia sa nu mai fie atat de cautata si atentia turistilor sa se indrepte spre

litoralul %ulgaresc.

n conteul criei financiare actuale, se estimeaa o crestere a turismului romanesc de pana la 5<.

otrivit Asociatiei ationale a Agentiilor de Turism din &omania AAT4, industria turismului va fi afectata de

cria insa nu va inregistra scaderi foarte mari asemeni altor tari europene. n aceste conditii, se poate

presupune ca romanii vor opta pentru destinatii cat mai apropiate de tara lor si mai ieftine, de aceea,

&omania si implicit litoralul romanesc ar putea fi o destinatie pentru acestia.

CONCLUZII

Agentia 6+A3/ 0s, ca lider in actiunea de promovare a orasului Constanta si a statiunii

Mamaia, impreuna cu presedintele acesteia, d-na Corina Martin, depune eforturi considera%ile in devoltareaturismului intern, precum si in cresterea calitatii serviciilor oferite de toti agentii economici de pe litoral.

Agentia ocupa locul in topul agentiilor din Constanta, ea fiind agent autoriat er Tour,

Meiers si agent de ecursii pentru Costa Crociere.

n anul 2**), devenind mem%ra AAT, agentia 6+A3/ 0s are un avanta deoarece aceasta

cola%orare confera mai multa incredere potentialilor clienti.

7/18/2019 PR


rincipalul o%iectiv al agentiei este sa satisfaca necesitatile, eigentele si sperantele clientilor,

sa ofere asistenta si sprinin in alegerea celor mai potrivite varinate pentru vacante, avand ca o%iectv

construirea unei relatii pe termen lung cu fiecare client.

Ca agentie touroperatoare, 6+A3/ 0s este specialiata in alcatuirea produselor,

programelor, actiunilor si a altor servicii pe care le comercialieaa direct catre consumatorii interni si eterni

prin intermediul altor agentii detailiste.

6+A3/ 0s isi desfasoara activitatea in domeniul turismului de ougoing in proportie de #*< si in domeniul

turismului de incoming intr-o pondere de "*<

Ca urmare a analiei cererii de turism in cadrul agentiei 6+A3/ 0s, se constata in perioada

2**5-2**7 o evolutie crescatoare a numarului de turisti pe categorii de pac8ete complete vandute, reervari

caare si reervari transport.

Astfel ca, in 2**7 pac8etele au crescut cu 2)< fata de anul de %aa, reervarile pentru caare cu "5*< fata

de 2**5 si reervarile pentru transport s-au modificat crescator cu 2)< fata de 2**5.

n aceeasi perioada, 6+A3/ 0s a avut venituri crescatoare, la fel de poitiva fiind si evolutia

turistilor care au apelat la serviciile agentiei.

Analia situatiei economico-financiara a agentiei 6+A3/ 0s in perioada 2**)-2**7 ne

demonstreaa conform documentelor interne, ca cifra de afaceri inregistreaa o crestere de la an la an, acest

lucru fiind reultatul evolutiei poitive a numarului de turisti si respectiv a incasarilor.

Ca urmare a aceleiasi analie financiare, agentia de turism inregistreaa in anul 2**$ o

pierdere, urmand apoi ca pe parcursul urmatorilor 2 ani sa preinte pierderi accentuate, astfel ca in ultimul

an, in 2**7 sa inregistree o revenire %enefica, avand un profit aproape du%lu anului anterior.

n ceea ce priveste actiunea de promovare a turismului de litoral din cadrul agentiei 6+A3/

0s, putem precia cola%orarea cu Asociatia 9itoral si relatiile pe care Corina Martin le are cu furniorii, toate

acestea mergand in sensul readucerii valorii statiunii Mamaia. otentialul pe care aceasta stasiune il are este

unul foarte ridicat, dar nu este eploatat la maimum, ea %emeficiind de-a lungul timpului de numeroase

o%iective turistice, cum ar fi: AIua Magic, nsula +vidiu, Telegondola.

0n competitior aprig in acest moment il constituie litoralul %ulgaresc, care in ultimii "* ani,

din statiunile plictisitoare, s-a transformat in unele moderne si pline de viata, reinventandu-se prin

numeroasele localuri unde tinerii isi pot petrece timpul si nu numai.

Agentia 6+A3/ 0s in parteneriat cu AAT si Asociatia 9itoral, au lansat programul 9itoral

entru Toti, in vederea dinamiarii actiunilor de promovare a turismului din statiunea Mamaia, diminuarii

seonalitatii si mentinerii interesului turistilor pentru aceasta destinatie. Cu acelasi scop s-a derulat si

programul " Mai pe 9itoral, in cadrul caruia s-au asteptat peste 2*.*** de turisti.

1ocpul final al agentiei este acela de a devolta si a crea din aceasta destinatie turistica un

%rand al litoralului romanesc.

documentpr

Documents