politica de gestionare a solicitarilor si reclamatiilor hyundai
TRANSCRIPT
POLITICA DE GESTIONARE A SOLICITĂRILOR/ RECLAMAŢIILOR HYUNDAI
Hyundai se angajează să-şi mulţumească toţi clienţii având stabilită o politică clară în privinţa gestionării solicitărilor/ reclamaţiilor.
Indiferent de natura solicitării/ reclamaţiei, aceasta va fi înregiatrată în registru solicitări & reclamaţii clienţi.
O solicitare/ o reclamaţie primită de Hyundai reprezintă un instrument de evaluare a serviciilor prestate de reprezentanţele Hyundai.
Hyundai are încredere în reacţiile clienţilor săi, deoarece aceştia au un rol esenţial în îmbunătăţirea activităţii şi serviciilor prestarte, de aceea îşi încurajează clienţii in a le furniza reacţiile lor prin diferite mijloace.
Dacă există solicitări/ reclamaţii ce pot avea o rezolvare imediată, atunci reprezentantul Hyundai va realiza acest lucru imediat.
Conform standardelor Hyundai, reprezentantul Hyundai are obligaţia să răspundă şi să rezolve o solicitare/ o reclamaţie în termen de maxim 10 zile lucratoare. Toate solicitările/ reclamaţiile vor fi analizate, iar răspunsurile iniţiale via poştă electronică vor fi trimise în maxim 2 zile lucrătoare şi 5 zile lucrătoare prin corespondenţa scrisă.
Dacă solicitarea/ reclamaţia nu poate fi rezolvată de reprezentantul Hyundai, atunci aceasta va fi transmisă importatorului Hyundai numai după expirarea termenului de maxim 10 zile lucrătoare de la depunerea acesteia.
Importatorul Hyundai va efectua o investigaţie independentă şi completă, al cărei răspuns îl va furniza reprezentantului Hyundai, acesta urmând să îl transmită (verbal/ în scris) clientului întocmai.
În registru solicitări & reclamaţii clienţi va fi consemnat stadiul fiecărei solicitări/ reclamaţii.
Cum puteţi face o solicitare/ o reclamaţie?
Pentru toate solicitările/ reclamaţiile referitoare la calitatea produselor şi serviciilor oferite de reprezentanţele Hyundai, vă recomandam să ţineţi cont de următoarele etape:
A. Pentru solicitări/ reclamaţii telefonice / în persoană/ în scris:
1. Trebuie să precizaţi natura solicitării/ reclamaţiei pentru a putea fi direcţionată către departamentul responsabil pentru rezolvarea solicitării/ reclamaţiei din cadrul reprezentanţei Hyundai.
2. Dacă solicitarea/ reclamaţia poate fi rezolvată imediat, reprezentantul Hyundai, va face acest lucru.
3. Dacă solicitarea/ reclamaţia necesită o analiză ulterioara, persoana responsabilă din cadrul reprezentanţei Hyundai va recomanda clientului să transmită solicitarea/ reclamaţia sa în scris (e-mail, poştă, fax) la adresa reprezentanţei.
4. Fiecare solicitare/ reclamaţie va avea un număr unic de înregistrare în registru solicitări & reclamaţii clienţi.
5. Pentru a putea oferi un răspuns la o solicitare/ reclamaţie, reprezentantul Hyundai va solicita toate informaţiile necesare de la serviciile implicate.
6. Pentru orice nemulţumire privind răspunsul şi modul în care a fost analizată şi tratată solicitarea/ reclamaţia de către reprezentanţii Hyundai, aveţi tot dreptul de a contacta Organismul Român local de Protecţie a Consumatorului (ale cărei coordonate le găsiţi mai jos).
B. Pentru solicitările/ reclamaţiile privind produsele de Asigurare
Pentru toate solicitările/ reclamaţiile referitoare la produsele de asigurare trebuie să contactaţi firma de asigurări unde este asigurat autovehiculul.
Promisiuni HYUNDAI:
Reprezentantul Hyundai va înregistra toate solicitările/ reclamaţiile în registru solicitări & reclamaţii;
Reprezentantul Hyundai va răspunde tuturor solicitărilor/ reclamaţiilor primite în termen de maxim 10 zile lucrătoare;
Reprezentantul Hyundai va solicita toate informaţiile necesare serviciilor implicate, urmând a transmite clientului răspunsul final în care va fi subliniată soluţia oferită.
Reprezentantul Hyundai va contacta clientul (în scris/ telefonic) cu maxim 5 zile lucrătoare înainte de expirarea termenului maxim de rezolvare, dacă solicitarea/ reclamaţia necesită o analiză mai detaliată pentru a putea fi rezolvată.
Dacă reprezentantul Hyundai nu poate rezolva sub nici o formă solicitarea/ reclamaţia, o va transmite importatorului Hyundai numai după expirarea termenului de maxim 10 zile lucrătoare de la depunerea acesteia.
Importatorul Hyundai va solicita toate informaţiile necesare reprezentantului Hyundai şi va efectua o analiză independentă a
solicitării/ reclamaţiei, urmând ca răspunsul final să ajungă la client în maxim 30 de zile calendaristice de la data depunerii solicitării/ reclamaţiei la reprezentantul Hyundai. Acesta va fi comunicat clientului de catre reprezentantul Hyundai.
Reprezentantul Hyundai va aduce la cunoştinţa clienţiilor despre dreptul lor de a informa Organismul Român local de Protecţie a Consumatorului (ale cărei coordonate le găsiţi mai jos) dacă sunt nemulţumiţi de modul de soluţionare al solicitărilor/ reclamaţiilor.
Nume reprezentant Hyundai: SC MEMORY SERV SRLAdresa: RESITA, STR. TIMISORII NR. 23Telefon: 0755744002Fax: 0255230303E-mail: [email protected] de contact: Leontin Ciupici
Organismul Român local de Protecţie a Consumatorului Adresa: RESITA, ALEEA PINILOR BL. A, SC. B,PTelefon: 0255213083Fax: 0255211040Email: [email protected]
POLITICA DE GESTIONARE A SOLICITĂRILOR/ RECLAMAŢIILOR HYUNDAI
Contacte:
Nume reprezentant Hyundai: SC MEMORY SERV SRLAdresa: RESITA, STR. TIMISORII NR. 23Telefon: 0755744002Fax: 0255230303E-mail: [email protected] de contact: Leontin Ciupici
Organismul Român local de Protecţie a Consumatorului Adresa: RESITA, ALEEA PINILOR BL. A, SC. B,PTelefon: 0255213083Fax: 0255211040Email: [email protected]