INTRODUCERE

Baza obiectiva a managementului o constituie activitatea umana, managementul fiind un proces de dirijare si orientare a activitatii resurselor umane in scopul realizarii unor obiective.

Prin strategie se traseaza traiectoria de evolutie a firmei pentru o perioada relativ indelungata, prin care se asigura managerilor si angajatilor o directionare rationala a eforturilor, o consistenta si consecventa a deciziilor si actiunilor, subordonate atingerii obiectivelor riguros si precis stabilite.

In conceperea si fundamentarea activitatilor firmelor un rol esential il au strategiile elaborate de catre organismele manageriale. Schimbarii conceptiilor privind organizatiile in general si firmele in special, i-a corespuns abordarea diferita a strategiei.

Prin strategie se desemneaza ansamblul obiectivelor majore ale organizatiei pe termen lung, principalele modalitati de realizare, impreuna cu resursele alocate, in vederea obtinerii avantajului competitiv potrivit misiunii organizatiei.

Misiunea firmei consta in enuntarea cuprinzatoare a scopurilor fundamentale si a conceptiei privind evolutia si desfasurarea activitatilor firmei, prin care se diferentiaza de intreprinderile similare si din care decurge sfera sau domeniul de activitate si piata deservita.

Prin avantajul competitiv desemnam realizarea, de catre o firma, a unor produse sau servicii superioare dintr-un punct de vedere semnificativ pentru consumatori, comparativ cu ofertele de articole similare ale majoritatii concurentilor.

Eficienta unei strategii depinde de gradul de realism al acesteia determinat de: calitatea previziunilor, evaluarea corecta a potentialului si capacitatilor competitive ale firmei, cunoasterea, cuantificarea si ierarhizarea factorilor de influenta exogeni, flexibilitatea structurilor organizatorice, cunoasterea si rezolvarea operativa a unor influente sau factori neprevazuti, spiritul intreprinzator si calitatea generala a sistemului managerial.

Prin aceasta lucrare se doreste a se arata importanta managementului pentru o firma, cu atat mai mult pentru o firma internationala asa cum este Flanco International. Un rol important al managerilor unei firme este acela de a pune la punct o strategie de viitor cat mai eficienta si de a evidentia cat mai bine misiunea firmei. Viziunea organizatiei cuprinde cele mai generale si mai stabile obiective ale organizatiei pe termen lung si foarte lung. Misiunea unei organizatii identifica scopul activitatilor, in termeni de productie si piata.

In aceasta lucrare doresc sa arat care este strategia firmei Flanco International pe termen lung si cat de mult inseamna o astfel de lucrare pentru managementul firmei.

1

CAPITOLUL 1. Prezentarea generala a firmei

S.C. FLANCO INTERNATIONAL S.R.L.Sediu social: Calea Floreasca, nr. 169, sector 1, BucurestiNr. inregistrare in registrul comertului. J40/22440/1994C.I.F/C.U.I: RO6549491Capital social subscris si varsat: 3.747.000 lei

Flanco International SRL are ca obiect de activitate comertul cu amanuntul, in magazine specializate, de produse electrocasnice, electronice si IT&C.

Flanco a fost preluat de Grupul Flamingo International care mai cuprinde Flamingo si FDC. Flanco, prin reteaua sa de 95 de magazine, isi mentine pozitia de lider in retailul de electronice si electrocasnice in ceea ce priveste productivitatea magazinelor si a personalului, exprimate in vanzari pe suprafata, respectiv vanzari pe angajat. Infiintat in 1992, Flanco a fost initial implicat in activitati de import-export in domeniul electronicelor si mobilei. In 1998 a introdus sistemul de creditare cu avans zero. Numele de Flanco provine de la cel care a infiintat aceasta comapanie, Florin Andronescu ( Florin Andronescu and Company).

FLANCO INTERNATIONAL este lider pe piata din Romania in domeniul distributiei produselor electronice si electrocasnice, cu o cifra de afaceri de 120 milioane euro in 2007 si cu o retea nationala de peste 95 de magazine specializate.

Infiintat in 1992, cand si deschide primul sau magazin, Flanco a fost initial implicat in activitati de import-export in domeniul electronicelor si mobilei. In 1994, in conjunctura unei piete inca imature, Flanco face pionerat in creditul de consum, prin initierea primului program de vanzare in rate. In perioada 1998 - 2002, Flanco a introdus in piata sistemul de creditare, cu avans zero si plata in 36 de rate egale, programul de fidelitate pentru clientii sai, garantia extinsa si alte servicii de valoare adaugata. In perioada 1997 -1999 au avut loc majorari ale capitalului companiei prin atragerea unora dintre cele mai active fonduri de investitii de pe piata romaneasca, Oresa Ventures (Suedia) si Danube Fund (Grecia). Reteaua de magazine s-a extins de la 10, initial, la cca 40 la sfarsitul lui 1997, pana la 50 in 1999 si la 95 in prezent. In ultimii ani s-a dezvoltat continuu activitatea de vanzari in rate si au sporit eforturile de marketing orientate spre comunicarea cat mai eficienta a ofertei Flanco.

Flanco este considerat un deschizator de drumuri in industria de profil, pentru ca a construit o retea de magazine care a rezistat peste timp, si-a imbunatatit mereu oferta si selectia de produse si servicii si a cautat noi modalitati de a se apropia de cumparator. Mai mult, Flanco a fost primul care a comunicat si a avut o identitate vizuala distincta. Suntem Flanco cel care zambeste clientului, care il informeaza corect, care il ajuta sa ia decizia potrivita de cumparare, care gaseste solutii pentru nevoile si asteptarile fiecaruia, suntem Flanco, cel carui ii pasa, fiindca isi doreste ca fiecare client sa se intoarca in magazin ca sa mai cumpere o data.

2

Grupul Flamingo International cuprinde patru lanturi de retail: Flanco, Flanco World, Flamingo si Future Shop si o companie de distributie a produselor IT, FDC. Cele patru lanturi de retail comercializeaza produse IT&C, electronice si electrocasnice in Romania, fiind liderul de piata pe segmentul IT&C.

Flamingo, cu cele 50 de magazine deschise in tara noastra este liderul pietei de IT&C din Romania, detinand primul loc pe piata calculatoarelor din Romania, pentru al 4-lea an consecutiv, cu o cota de piata de 13,1% pentru 2006, in crestere cu 18,5% fata de anul 2005.

Clientii pot gasi in magazinele Flamingo tehnologii si produse de ultima generatie, atat din IT si electronice cat si din segmentul de entertainment, precum varietate foarte mare de console si jocuri. De asemenea, acestia beneficiaza de consultanta in alegerea produselor potrivite, a celor mai bune solutii de cumparare si a celor mai eficiente si accesibile sisteme de vanzari in rate, asigurand, in plus, servicii post-vanzare, precum transportul si instalarea gratuita.

Flanco, prin reteaua sa de 95 de magazine, isi mentine pozitia de lider in retailul de electronice si electrocasnice in ceea ce priveste productivitatea magazinelor si a personalului, exprimate in vanzari per suprafata, respectiv vanzari per angajat.

Conceptul Flanco World presupune magazine cu suprafete mari (1800 – 3000 mp) amplasate in orase mari si medii, in centre de retail usor de accesat. Primul magazin Flanco World s-a lansat in noiembrie 2005 in Brasov, acum fiind prezent in peste 8 orase.

Lantul Future Shop, lansat in 2005, cuprinde 10 magazine la nivel national si ofera o gama larga de produse „mobile”. De la laptop-uri, echipamente multimedia, console de jocuri, la telefoane mobile, si accesorii, magazinele ofera solutii personalizate si asistenta specializata. De asemenea, printre serviciile oferite de catre magazinele Future Shop se numara conectarea la internet (abonamente sau prepaid), cartele prepaid de telefonie precum si produse ale principalilor furnizori DTH din România.

Compania de distributie Flamingo Distribution Center (FDC) din cadrul grupului isi desfasoara activitatea in sapte tari si detine un rol foarte important in cadrul Grupului Flamingo, un procent semnificativ din activitatea FDC fiind reprezentat de vanzările corporate.

Din iunie 2005 Flamingo International este cotata la Bursa de Valori Bucureşti. Situatiile financiare ale Flamingo International sunt auditate de PricewaterhouseCoopers.

3

Oferta de produse si servicii:

Reteaua cuprinde in momentul actual 95 de magazine deschise in toata tara, dintre care 12 in Bucuresti. In magazinele sale, Flanco ofera consumatorilor o gama larga de produse electronice si electrocasnice, de la frigidere, masini de spalat si de gatit, la televizoare si echipamente audio-video, de la sisteme de aer conditionat si aspiratoare la aparate de ingrijire personala si aparatura de bucatarie. Gama de produse IT&C, din oferta Flanco, reprezinta o sursa de dezvoltare importanta.

Marcile comercializate de Flanco, in calitate de partener autorizat, sunt: Akai, Arctic, Ariston, Beko, Bosch-Siemens, Braun, Electrolux, E-boda, Franke, Galanz, Ignis, Indesit, LG, Moulinex, Panasonic, Philips, Rowenta, Samsung, Sony, Whirlpool, Tefal, Zanussi, Polar, Gorenje si JVC.

Pe langa o gama variata de produse, Flanco ofera consumatorilor sai consultanta in alegerea celor mai potrivite solutii de cumparare - produse si cele mai eficiente si accesibile sisteme de vanzari in rate, asigurand in plus variate servicii post-vanzare, cum sunt transportul si instalarea gratuita.

4

Capitolul 2 Misiunea firmei

Misiunea firmei consta in enuntarea cuprinzatoare a scopurilor fundamentale si a conceptiei privind evolutia si desfasurarea activitatilor firmei, prin care se diferentiaza de intreprinderile similare si din care decurge sfera sau domeniul de activitate si piata deservita

Intreaga activitate a firmei este subordonata scopului major al asigurarii unor castiguri corecte si echitabile ale actionarilor sai, prin desfasurarea unei activitati profitabile si dezvoltarea unei organizari eficiente orientata spre reducerea continua a costurilor.

Firma intelege sa fructifice toate oportunitatile ce se ivesc pentru satisfacerea, in cat mai mare masura, a clientilor ei, pentru imbunatatirea situatiei economice si a climatului de afaceri in industria de profil si pe pietele pe care le serveste. In acest sens firma va intreprinde actiuni adecvate pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitatile sale socio-economice, astfel incat sa serveasca cat mai bine interesele clientilor, salariatilor si actionarilor. O directie primordiala de actiune va fi aceea de perfectionare continua a tehnologiilor de vanzare a produselor.

Este imposibil de conceput succesul unor companii in absenta unei viziuni de grup. Putine forte din cadrul grupurilor umane sunt la fel de puternice precum o viziune impartasita. Important intr-o organizatie este ca viziunea sa devina cu adevarat impartasita de tot personalul - transformind astfel diversitatea intr-o identitate comuna, toti salariatii impartasind aceeasi viziune.

Managementul firmei isi face o datorie primordiala din mentinerea si motivarea adecvata a salariatilor atasati obiectivelor acesteia, talentati, creativi prin acordarea de salarii si stimulente atractive si prin consolidarea unui climat de munca foarte bun. Totodata, managementul firmei stabileste si mentine standarde morale ridicate si militeaza pentru asigurarea transparentei depline in activitatea pe care o desfasoara si in comunicarea cu toti detinatorii de interese in aceasta activitate.

Firma este preocupata de imaginea publica, pe care incearca sa o imbunatateasca continuu atat direct prin produsele si serviciile oferite, cat si indirect prin publicitate. Consideram ca principalele avantaje competitive ale firmei sunt calitatea produselor si serviciilor, calificarea personalului si preturile oferite. Urmarirea cu consecventa a strategiei stabilite pentru realizarea obiectivelor corespunzatoare acestei misiuni constituie axa centrala a activitatii firmei, pentru care managementul firmei va actiona eficace, potrivit intereselor majore ale actionarilor.

Flanco International SRL are ca obiect de activitate comertul cu amanuntul, in magazine specializate, de produse electrocasnice, electronice si IT&C.

5

Capitolul 3 Analiza swot

Unul din avantajele Flanco fata de alti distribuitori zonali il reprezintă atentia deosebita pe care compania o acorda dezvoltarii regionale. In acest moment, in Romania, Bucurestiul si, prin dealeri autorizati, in alte judete. In celelalte judete ale tarii, Flanco este prezenta fie prin parteneri puternici precum resellerii autorizati, fie isi propune sa imbunatateasca prezenta prin semnarea de noi firme de distributie din zona sau direct, prin deschiderea de filiale proprii. Pe ansamblu, Flanco, acopera astazi fie direct, fie indirect, toate pietele regionale importante, din toata tara.

Dealerii si alti parteneri autorizati au avantaje competitive semnificative pentru pietele lor locale, cum ar fi suportul de marketing in toate cataloagele si materialele publicitare sau participarea la promotii special organizate si finantate de Flanco. De asemenea, relatiile cu Flanco sunt adevarate parghii pentru dealerii locali.

Compania continua sa-si marească veniturile intr-un ritm alert, an dupa an, mult mai rapid decat media industriei IT din Balcani.

Prin rata de crestere estimata pentru acest an, prin cifrele deja realizate si prin potentialul de crestere existent pentru urmatorii 3 ani, Flamingo se situeaza in top-ul companiilor IT din Balcani.

In acest moment, distributia produselor IT este principala afacere a companiei si reprezinta 66% din totalul veniturilor. Cum distributia este singura activitate derulata in afara tarii, iar cresterile semnificative sunt asteptate din aceasta afacere internationala emergenta, ponderea procentului de distributie in totalul activitatilor este estimata sa creasca la 80% in urmatorii trei ani.

Elementele forte ale succesului companiei Flanco International sunt reprezentate de:- abilitatea de a genera o ampla strategie de marketing- politica financiara stricta, bazata pe reinvestirea profitului si cresterea numarului de angajati- o atentie deosebita acordata resurselor umane, ca fiind cel mai important bun al companiei

Conform analizei SWOT realizata de Vanguard, principalele puncte forte ale companiei sunt dezvoltarea lantului Flanco World, pozitionarea buna a lantului Flamingo Computers si intrarea pe piata e-commerce.

Punctele slabe ale companiei:- Implicare sociala slab perceputa - Sponsorizari doar in domeniul sportiv si artistic- Aria de acoperire mai redusa decat a concurentei- Lipsa unor evenimente de promovare memorabile la nivel national

La capitolul puncte slabe, lista este mai lunga. Astfel, dificultatile aparute in preluarea Flanco, renuntarea la operatiunile pe pietele vecine, gradul mare de indatorare si transparenta scazuta sunt printre cele mai importamte. Un alt punct slab este si inlocuirea frecventa a personalului din functii de conducere, considera specialistii Vanguard

6

Oportunitatile si amenintarile mediului extern sunt in afara controlului direct al organizatiei si ele, analizate in mod obiectiv, vor releva toate aspectele importante, nu doar cele care sunt in avantajul organizatiei. Amenintari

Complexitatea produselor si serviciilor firmelor straine poate determina inhibitii sau retinere din partea publicului;

Diversificarea pachetelor de servicii poate duce la o perceptie defavorabila a publicului (Flanco risca sa fie asociata cu imaginea unei companii orientate doar spre profit sau castigarea de noi clienti).

Principalele amenintari pentru acest emitent ar fi cresterea competitiei pe sectorul de vanzari online si a presiunii concurentiale in electroretail, cresterea inflatiei si a costului creditarii.

Oportunitati

– Redimensionarea imaginii Flanco prin adoptarea unui nou tip de mesaj– Conceperea si implementarea unor evenimente dedicate unui segment de

public care nu a mai fost abordat Flanco beneficiaza de oportunitati de extindere prin intermediul marilor centre

comerciale. La acest capitol, se mai noteaza lipsa unui unui jucator international important pe piata, dezvoltarea sectorului imobiliar, cresterea frecventei de inlocuire pentru electronice si electrocasnice, dar si cresterea puterii de cumparare a clientilor.

Analiza SWOT ( Strengths, Weaknesses, Opportunities und Threats – Calitati, Defecte, Oportunitati, Amenintari) are ca principal scop identificarea si atribuirea fiecarui factor, pozitiv sau negativ, uneia din cele patru categorii Analiza swot

Puncte tari (Strenghts)- experienta in domeniu;- imagine foarte buna pe piata;- echipa de conducere experimentata si unica;-amplasament favorabil al magazinelor Flanco;- strategie de marketing eficienta;- servicii variate si de calitate;- raport pret/ calitate favorabil;- relatii stranse cu un important post TV

Puncte slabe (Weaknesses)-lipsa spatiilor de parcare proprii;-suprasolicitarea personalului de vanzare;-distanta fata de centrul oraselor;-traficul aglomerat al zonelor de amplasare.

Oportunita ti (Opportunities) -crestere macroeconomica prognozata;- program de lucru încărcat pentru persoanele din segmentul tintă;- cadrul legislativ favorabil;- utilizarea la scara tot mai larga a internetului (comenzi pentru e-mail);

Amenintari (Thearts)- extinderea unor magazine concurente;

- deschiderea unor magazine similare in cadrul cetrelor comerciale;-conflictele dintre conducere si un post TV renumit din Romania.

7

Identificarea si analiza riscurilor:

Elemente de risc ce ar putea afecta evolutia activitatii societatii sunt:1. Calitatea conducerii- pentru aceasta se estimeaza un risc scazut.

Justificarea acestui nivel de risc este data de respectarea angajamentelor asumate pana in prezent, preocuparea permanenta pentru mentinerea si dezvoltarea relatiilor de afaceri si portofoliul de clienti, experienta profesionala, structura organizatorica buna si capacitatea mare de influentare.

2. Dinamica industriei-prezinta un risc mediu in lumina previziunilor favorabile la nivel macroeconomic, trendului crescator al pietei, pozitiei concurentiale avantajoase, strategiei realiste, corect dimensionate si directionate. Un element de risc important il constituie totusi intentia unor magazine cu acelasi profil de a-si extinde prezenta in apropierea magazinelor Flanco. 3. Situatia financiară-prezinta de asemenea un risc moderat, fiind caracterizata de: dublarea cifrei de afaceri, lichiditatea imediata, indicatori de rentabilitate pozitivi si grad de indatorare previzionat in jurul valorii admisibile-50%, in proportie de aproximativ 80% datoriile curente ale firmei sunt catre actionarii sai, ca urmare a repartizarii profiturilor anilor de previziune. In cazul unor presiuni asupra trezoreriei se poate diminua programul de distribuire de dividende in anii de rambursare a imprumutului.

Etapele operationale ce vor defini implementarea planului investitional pentru magazinul Flanco World Berceni sunt cuprinse in tabelul urmator:

Anul 1Operatiuni 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Proiecte, aprobari, avize

X X

Amenajare spatiu

X X

Achizitie mobilier autovehicule

X

Transportul, montarea si probele utilajelor

X

Recrutare si angajare personal

X X

Instruire ti verificare personal

X

Inaugurarea magazinului

X

8

Amenajarile necesare vor fi realizate de o firma specializata, conform devizului de cheltuieli antecalculat cu ocazia intocmirii planului de afaceri.

Activitatile de marketing si promovare vor fi conduse de domnul Jiri Rizek, actualul director al societatii, care s-a ocupat si de lansarea celorlalte magazine Flanco din anul 2004. Raspandirea pliantelor si fluturasilor va incepe cu 2-3 saptamani inainte de deschiderea magazinului, iar reclama in presa si radio va fi difuzata din saptamana inaugurarii.

Periodic se vor organiza tombole/concursuri pentru clientii magazinului, formularele completate cu acest prilej cuprinzand si o serie de intrebari prin care se va obtine feedback din partea acestora.

Programul de functionare al magazinului se va desfasura intre orele 09.30 – 21.00, personalul lucrand in 2 schinburi, cu program individual de 6 ore pe zi.

Programul de recrutare si verificare a personalului se va derula conform precizarilor din planul operational. Recrutarea personalului se va executa prin colaborare cu firma de recrutare si plasare a fortei de munca Zenith Recruitement.

Intregul personal va fi angajat cu carte de munca, remunerarea sa se face prin salariu fix si se vor acorda prime cu ocazia anumitor evenimente sau obtinerii unor rezultate deosebite. Evolutia salariala si primele se vor corela cu rezultatele individuale ale fiecarui angajat.

Politica societatii de management a resurselor umane presupune programe de pregatire comuna a angajatilor magazinelor Flanco, mai ales in perioada de acomodare si verificare a persoanelor nou angajate

9

Capitolul 4 Prefigurarea strategiei firmei

Atat previziunile pe termen scurt, cat si cele pe termen lung indica un trend crescator al acestei activitati, in directa corelatie cu evolutia previzionata a economiei nationale.

Concurenta poate fi apreciata ca fiind foarte intensa in acest domeniu, la nivelul capitalei activand peste 100 unitati. Cei mai importanti concurenti ai firmei sunt reprezentati de Altex, Domo si MediaGalaxy.

Din acest motiv S.C. Flanco International S.A. incearca sa se diferentieze si vine in intampinarea clientilor cu o oferta cat mai variabila de produse la preturi accesibile, pastrand standardele de calitate cu care si-a castigat un segment cu piata bine definita.

S.C. Flanco International S.A. isi propune sa-si dubleze in urmatorii ani cota de piata detinuta, prin deschiderea unor noi magazine Flanco World, atat in Bucuresti cat si in tara. Primul magazin Flanco World care se va deschide in perioada imediat urmatoare si va fi cel mai mare Flanco World din retea este Flanco World Berceni care v-a avea o suprafata de 3500 metri. Retailerul va deschide in acest an cel putin o unitate Flanco World, in centrul comercial Grand Arena din Berceni, existand posibilitatea sa mai deschida si alte unitati comerciale. Strategia firmei Flanco International pe viitor este de a inchide magazinele mici, asa numitele magazine de cartier, si de a deschide magazine mari in centrele comerciale. Se considera ca aceasta strategie este buna deoarece vadul comercial intr-un centru comercial este mult mai mare fata de un magazin de cartier.

Politica de pret nu se va modifica, practicandu-se in continuare un adaos comercial acceptabil. In plus ofertele Flanco sunt foarte tentante, existand tot felul de promotii ( de exemplu buy back – aduci un televizor vechi si ti se face reducere de 15 % la orice alt televizor nou, reduceri incredibile de pana la 60%).

In cazul strategiei de distributie se va mentine strategia adoptata pana in prezent, ce s-a dovedit a fi eficienta. In continuare se va acorda o importanta deosebita satisfacerii cu promptitudine a cererilor de livrare la domiciliu a produselor achizitionate.

Pentru noul magazin din Berceni se vor achizitiona 2 autovehicule. Se doreste ca durata maxima de transport a produselor achizitionate sa fie de 30 minute din momentul in care autoturismul pleaca de la magazin.

Bugetul previzionat ce va fi alocat promovarii in acest an este de aproximativ 900.000 mii lei si cuprinde:

Tip de promovare Valoare (mii lei)

Detalii

Aparitii in reviste si publicatiide specialitate

400.000 - revistele R1, R2, R3- periodic, pe toata durata anului

Radio 300.000 -posturile X,Y,Z-in primele 3 luni dupa inaugurarea noului magazin din Berceni

Pliante cu oferta de produse 200.000 -realizare la Tipografia A;-livrate la domiciliu sau la birourilor firmelor

10

Compania de promovare si programul de relatii publice vor fi conduse in mod direct de domnul Jiri Rizek. Cu ocazia deschiderii noului magazin vor fi lansate comunicate de presa catre toata mass-media interesata de acest eveniment.

Obiectivele pe termen lung sunt nişte rezultate pe care organizatia cauta sa le atinga folosind anumite strategii. Ele trebuie sa fie masurabile, consistente, rezonabile si clare si de obicei “termen lung” inseamna intre 2 si 5 ani. Obiectivele sunt esentiale pentru succesul unei organizatii pentru ca ele:

• Traseaza directii;• Ajuta in procesul de evaluare;• Dezvaluie prioritatile;• Reduce incertitudinea;• Minimizeaza conflictele;• Furnizeaza fundamentul pentru planificarea, organizarea, coordonarea,

motivarea si controlul eficient al activitatilor.

Evaluarea strategiei constituie etapa finala in managementul strategic. Managerii trebuie sa cunoasca modul in care strategiile sunt implementate. Acest lucru se realizeaza prin evaluari periodice ale strategiei si prin utilizarea feed-back-ului. Evaluarea strategiei constituie mijlocul prin care acestia obtin feed-back-ul.

Intr-o organizatie de mari dimensiuni, asa cum este Flanco International, cele 3 etape ale managementului strategic - formularea, implementarea si evaluarea - se regasesc la fiecare nivel ierarhic.

11