ARMEANCA MARIANA- Birou de mediator pentru amendamente folositi Email: mariana.armeanca@gmail.com

Înregistrat în Registrul Formelor de Exercitare a Profesiei la poziţia 3837

Sediul : Str Aleea Câmpul cu Flori nr. 2A, Bl. C 17B, sc.1 ap. 3, sector 6, Bucureşti,

Cod de Inregistrare Fiscală 31052441

PLAN SI ACTIUNI SPECIFICE PENTRU PROMOVAREA MEDIERII IN SISTEMUL BANCAR 2013-2015

Canal de comunicare

Actiuni propuse Locul desfasurarii actiunii Persoana responsabila

Termen Resurse

A) Media Realizarea de scurte videoclipuri avand ca scop explicarea procedurii de mediere

Aceste scurte clipuri video pot rula pe LCDurile existente in banci, pe care acum sunt promovate produsele bancilor

Responsabilul de PR alaturi de Marketing din fiercare unitate bancara

Cat mai curand Interne O colaborare intensa intre compartimentele IT, PR si Mk

ATMurile unor banci, au deja incorporate softuri care deruleaza/permit derularea de scurte prezentari ref la produse, promotii, concursuri avand ca obiect produsele bancii; se pot crea spoturi speciale si ptr promovarea medierii si derula pe aceste ATMuri

Spoturile audio pot fi si ele un mijloc de promovare eficient

1. Mass media Participarea la emisiuni radio, tv

Jurnalele de maxima audienta ale posturilor nationale (subiectul este de interes public si se justifica alegerea )

PR Manager Ori de cate ori este posibil

Realizarea de round table cu jurnalisti pentru a se incerca specializarea acestora pe domeniulmedierii si pentru a promova mai eficient si clar procedura medierii in sine

Fiecare banca din Ro, poate organiza si /sau gazdui la un interva l determinat, un asemenea eveniment si care nu trebuie sa fie foarte amplu, doar sa fie adresat acelor jurnalisti care sunt oarecum familiarizati cu sistemul bancar si/sau cel juridic. O discutie deschisa, la un praz sau o cafea, intr-un cadrul mai putin formal, poate aduce partilor un real castig: banca arata deschidere si disponibilitate, jurnalistul afla direct de la sursa ce inseamna si cum este abordata medierea in respectiva institutie si va fi determinat in a dezvolta subiectul

PR Manager , alaturi de un mediator bancar pot organiza si sustine un astfel de eveniment

Lunar/trimestrial 1 ora din timpul mediatorului, care poate fi o invitatia la cafea la pranz.

2. Social media Pagini Facebook special create pentru mediere

Facebook este un instrument de promovare extraordinar. Prin pagini special create pentru mediere, fiecare banca va reusi sa se promoveze si sa fie si alaturi de clienti cu solutii la problemele acestora

Conturi de Twitter Pentru comunicarea Persoana care se saptamanal Interne. IT , PR si

diverselor actiuni de mediere ocupa de Social Media Alaturi de MK si PR

Social Media admin

http://bufferapp.com/ Este o aplicatie care conecteaza intr-un singur cont, celelalte conturi de twitter, facebook si face add la Google reader

Idem idem idem

http://www.twylah.com/ Cum insasi aplicatie spune

The simplest and quickest way possible to create branded content that showcases your unique brand and business value

idem idem idem

Portal unic Un portal care sa contina toti mediatorii bancari si cei agreati de banca ca co-mediatori.Poate fi un loc unde toti cei interesati pot gasi un mediator.

Departamentul IT sau un prestator de servicii IT; Sau un concurs pentru studentii din domeniu, proiectul castigator va fi recompensat cu un stagiu de intership sau o bursa de studiu .

1-3 luni Poate fi mai costisitor, dar nu neaparat avand in vedere ca unele cheltuieli cu promovarea sunt deductibile fiscal

Forum interativ Aceste discutii purtate in grupuri specifice, se pot aduna intr-un forum specializat de mediere in domeniul bancar

idem

B. Direct 1.Diverse pliante oferite clientilor bancilor, cu info ref la mediere

Orice client primeste din partea banii o serie de inforamatii referitoare la conditiile de afaceri etc. In

Mk

cadrul acestor info, se pot adauga si cele referitoare la mediere.

2. Sondaje de opinie

Sondaje facute de banci referitoare la produsele bancii, sau modul de lucru etc, pot cuprinde si intrebari referitoare la mediere

Call center

3. Intalniri directe cu populatia

Campanii de distribuire de pliante cu info despre mediere

MK Bugetele de mk si PR

Participarea la diversele activitati de promovare organizate de asociatiile profesionale a mediatorilor

Un mediator bancar prezent la eveniment

De cate ori sunt organizate

C. Promovarea medierii in colaborare cu institutii specializate

1. initierea si semnarea de protocoale de colaborare cu autoritati/institutii ca:- Biroul de credit- Agentia de Protectie a Consumatorilor- Consiliul de Mediere- Asociatiile profesioanale ale notarilor, avocatilor, juristilor etc-Aasociatiile de protectie a pacientilor

Semnarea protocoalelor de colaborare sunt un bun prilez si de promovare si de deschidere catre clinti