Plan Comunicare si Relatii Publice

PLAN COMUNICARE SI RELATII PUBLICE Pentru alctuirea unui plan de comunicare i relaii publice este necesar stabilirea unor obiective precise. Dar mai nti de toate trebuie s alegem instituia pe baza creia vom alctui planul adecvat. Instituia pe care am ales-o este Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului (D.G.A.S.P.C.), instituie public aflat n subordinea Consiliului Judeean. Rezultat din comasarea Direciei Judeene de Asisten Social i Direciei Generale pentru Protecia Copilului, D.G.A.S.P.C. are rolul de a asigura la nivel de jude aplicarea politicilor i strategiilor de asisten social n domeniul proteciei copilului, familiei, persoanelor singure, persoanelor vrstnice, a celor cu handicap, precum i a celor care au nevoie de ajutor. Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului colaboreaz cu serviciile publice deconcentrate ale ministerelor i instituiilor care au responsabiliti n domeniul asistenei sociale, cu serviciile publice locale de asisten social, precum i cu reprezentanii societii civile care desfoar activiti n domeniu. Acum urmeaz ntrebarea cheie a acestui referat:care este scopul acestui plan de relaii publice i comunicare? De ce este necesar? n primul rnd, pentru informarea populaiei cu care aceast intituie intr in contact. Una dintre cele mai importante sarcini ale unei instituii de acest fel este aceea de informare. Nu numai fluxul de informaii conteaz, ci i felul n care acesta este transmis. Cci nainte de a rezolva , este a preveni. i cum altfel dect printr-un sistem de relaii publice bine alctuit i eficient. Relaiile publice se dezvolt datorit comunicrii. Implicarea n comunicare nseamn implicarea n existena societii, n gradul ei de dezvoltare, de calitate. Planul ce urmeaz a fi alctuit trebuie s in cont de cteva influene. Informaia este ca un bumerang. Poate este puin exagerat comparaia dar dac aceasta nu este transmis ntr-o manier adecvat, cu neles ct mai clar i concis publicului, de multe ori nu este neleas ca atare. JEAN MICHEL, specialist n comunicare, spunea n unul din articolele sale c informaia nu poate fi obiectivat pe plan real [...], este n final subiectivitate pur, n sensul c nu reprezint dect felul n care cineva percepe un lucru la un moment dat. De aceea sunt att de importante cantitatea i calitatea informaiei, dar i felul n care aceasta este comunicat. i dac dorim s educm n acest sens oamenii, trebuie s-o facem printr-o comunicare adecvat. S nu uitm c o astfel de instituie lucreaz n interesul populaiei i de aceea un sistem de relaii publice bine pus la punct constituie centrul insituiei implicate. Lucrurile nu se limiteaz doar la a transmite informaia. Felul n care aceasta este transmis, chiar i informaia n sine poate influena populaia ntr-o manier neplcut. Bineneles, acum totul depinde de bugetul alocat, care de multe ori nu este suficient nici pentru ndeplinirea obiectivelor principale. Pentru planul de relaii publice ar trebui fixate deficienele care ar putea afecta nu numai imaginea instituiei dar i activitatea n sine. Pentru c vorbim despre relaii publice trebuie s amintim de accesul deloc facil la legislaia n domeniu sau la anumite informaii privind drepturi, la vizibila lips de comunicare ntre instituiile statului, dar i comunicarea greoaie ntre instituie i ceteni.

ntr-o instituie, fie ea public sau privat, cel care coordoneaz activitatea i vegheaz asupra bunei desfurri a activitilor este directorul general. Un bun director trebuie s fie mai mult dect un simplu director. Trebuie s fie un bun manager, s stie cum s valorifice resursele de care dispune, n funcie de buget, pentru a obine efectele dorite. Directorul general este responsabil de buna funcionare a instituiei i de meninerea unui cadru prielnic pentru desfurarea activitilor. El trebuie s fie mereu n contact cu necesitile populaiei, s se ocupe de promovarea direct a programelor desfurate. Bineneles c totul ine de munca n echip. Felul n care lucreaz echipa, rezultatele obinute precum i promovarea instituiei duc la formarea unei imagini de sine stttoare.

Cnd vorbim despre imaginea unei instituii ne gndim i la purttorul de cuvnt. Tot mai multe instituii numesc purttorii de cuvnt din rndul angajailor tineri, cu un aspect fizic plcut care s impresioneze publicul prin atitudine i felul de a vorbi. Acetia trebuie s fie deschii provocrilor i api pentru a face fa oricrei situaii.

Este necesar aducerea n instituie a unui specialist n comunicare i relaii publice, pentru ca, pe baza cunotinelor i experienei acestuia s se stabileasc soluiile potrivite. Imaginea poate fi mbuntit sau nu de diferii factori cum ar fi relaiile cu presa. Mass-media a reprezentat ntotdeauna un sprijin pentru aceast instituie deoarece astfel s-a asigurat o bun informare a populaiei. De remarcat sunt diferitele spoturi publicitare alctuite de Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului n colaborare cu agenii publicitare n vederea prevenirii abuzurilor, informrii despre adopii sau despre modalitatea de a primi ajutor n caz de nevoi speciale. Pentru a continua cu acest plan trebuie s amintim de sarcinile i obiectivele instituiei prezentate. Direcia General ndeplinete urmtoarele atribuii generale:a)n domeniul proteciei persoanelor adulte:

- particip la evaluarea situaiei socioeconomice a persoanei adulte aflate n nevoie, a nevoilor i resurselor acesteia;

- acord persoanei adulte asisten i sprijin pentru exercitarea dreptului su la exprimarea liber a opiniei;- verific i reevalueaz trimestrial i ori de cte ori este cazul modul de ngrijire a persoanei adulte n nevoie pentru care s-a instituit o msur de asisten social ntr-o instituie, n vederea meninerii, modificrii sau revocrii msurii stabilite;

-asigur msurile necesare pentru protecia n regim de urgen a persoanei adulte aflate n nevoie, inclusiv prin organizarea i asigurarea funcionrii n structura proprie a unor centre specializate;

b)n domeniul proteciei drepturilor copiilor:

- particip la evaluarea copilului i familiei acestuia i propune stabilirea unei msuri de protecie special;

- identific i evalueaz familiile sau persoanele care pot lua n plasament copilul;

- monitorizeaz familiile i persoanele care au primit n plasament copii, pe toat durata acestei msuri; - identific, evalueaz i pregtete persoane care pot deveni asisteni maternali profesioniti, n condiiile legii; - acord asisten i sprijin prinilor copilului separat de familie, n vederea reintegrrii n mediul su familial;

-ndeplinete demersurile viznd deschiderea procedurii adopiei interne pentru copiii aflai n evidena sa;

-identific familiile sau persoanele care doresc s adopte copii; - supravegheaz situaia copiilor adoptai, precum i a relaiilor dintre acetia i prinii lor adoptivi; - sprijin prinii adoptivi ai copilului n ndeplinirea obligaiei de a-l informa pe acesta c este adoptat, de ndat ce vrsta i gradul de maturitate ale copilului o permit;

c)alte atribuii:- coordoneaz i sprijin activitatea autoritilor administraiei publice locale din jude n domeniul asistenei sociale i proteciei copilului;

- coordoneaz activitatea de prevenire a separrii copilului de prinii si, precum i cea de admitere a adultului n instituii sau servicii;

- evalueaz i pregtete persoane care pot deveni asisteni personali ai persoanei cu handicap i supravegheaz activitatea acestor asisteni;

- colaboreaz cu organizaiile neguvernamentale care desfoar activiti n domeniul asistenei sociale i proteciei copilului sau cu ageni economici prin ncheierea de convenii de colaborare cu acetia;

- dezvolt parteneriate i colaboreaz cu organizaii neguvernamentale i cu ali reprezentani ai societii civile n vederea acordrii i diversificrii serviciilor sociale i a serviciilor pentru protecia copilului, n funcie de nevoile comunitii locale;

- asigur la cerere consultan de specialitate gratuit privind acordarea serviciilor, msurilor i prestaiilor de asisten social i protecia copilului; Prin urmare, am stabilit principalele obiective i punctele slabe ale instituiei. Urmeaz a stabili strategiile generale pentru a se realiza un sistem la care populaia s aib acces ct mai rapid la el. Ar trebui totui luate n vedere i cteva campanii pentru a mbuntii imaginea instituiei, afectata mai ales de scandalul adopiilor internaionale. Primii pai s-au fcut deja, prin oprirea acestor adopii i favorizarea celor interne. Pe plan european, aceast decizie nu a fost bine primit, dar instituia a acionat n favoarea copiilor deoarece nu putea s monitorizeze situaia acestora n afara Romniei.

Putem trece la elaborarea propriu-zis a planului. Ne vom folosi de orice mijloace i metode ajuttoare. Mass-media, dup cum am spus i mai sus, a avut o aciune favorabil cu privire la imaginea D.G.A.S.P.C. n planul nostru urmrim o aciune mai ampl prin mijloacele de informare n mas prin participarea la emisiuni televizate, articole publicate n ziare i reviste, reclame i spoturi publicitare. Toate aceste trebuie s aduc noutate, trebuie realizate ntr-o alt manier, s fie cu totul speciale pentru a capta atenia publicului i n acelai timp, a soca. Acest lucru este necesar, mai ales n ara noastr, unde romnii nu sunt n ntregime informai cu privire la abuzurile care au loc zi de zi, la copii care au nevoie de o familie, la persoanele care au nevoie de ajutor din partea sistemului. Populaia trebuie informat despre ceea ce se ntampla n Romnia, n primul rnd, pentru a stopa i a preveni astfel de probleme. Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului trebuie s informeze populaia pentru o mai bun comunicare ntre cele dou pri implicate. Trebuie puse la dispoziia mass-mediei poze, filme, documente precum i alte mijloace pentru a arta progresele sau lipsurile instituiei sau pentru a convinge publicul de necesitatea implicrii acestuia n aceste probleme. Un alt mijloc de comunicare i consolidare a relatiilor cu publicul este organizarea de maruri i proteste la care s participe oamenii pentru prevenirea abuzurilor mpotriva copiilor, de exemplu. Este important ca aceste aciuni de protest s aib un scop precis, adic s se axeze pe o singur direcie pentru contientizarea fiecrei probleme n parte. Prin expunerea acestor metode vorbim i despre educarea populaiei. Este necesar i alctuirea unor proiecte care s sensibilizeze reprezentanii puterii n ara noastr(Guvern, Parlament, Preedinte) pentru a aproba luarea de msuri mai drastice n ce privete problemele vizate. Este nevoie de o abordare mai dur din partea instituiei, adic reguli mai stricte, verificri riguroase n ce privete adopiile, pedepse mai dure pentru cei care svresc abuzuri. Datorit imagini nefaste pe care Romnia i-a fcut-o din cauza adopiilor internaionale o alt modalitate de mbuntire a imaginii D.G.A.S.P.C. este aceea de a face lobby la Consiliul Europei pentru mbuntirea relaiilor cu Uniunea Europeana, n vederea alocrii de fonduri suplimentare pentru astfel de aciuni. Un rol important l au i diferitele evenimente publice, cum ar fi adunri sau conferine anuale, de preferabil televizate, pentru a arta implicarea instituiei n rezolvarea problemelor cu care se confrunt. ntr-o societate n care tehnologia este din ce n ce mai implicat n viaa de zi cu zi cei care nu intr n contact direct cu D.G.A.S.P.C. caut informaii utile pe site-ul instituiei. De aceea felul n care acesta este alctuit joac un rol foarte important. Acesta trebuie s fie bine structurat pentru o manevrare ct mai uoar, pe categorii de interese i de asemenea trebuie actualizat la o anumit perioad de timp pentru a face cunoscute populaiei noutile. Important este realizarea unei csue sau rubrici destinate ntrebrilor i propunerilor pentru a fi n permanent contact cu necesitile populaiei i cu situaia din teren. Am stabilit ca planul de relaii publice i comunicare s se desfaoare pe o perioad de doi ani, n limita bugetul acordat de stat. Fondurile se pot mri pe parcurs dac proiectul se dovedete a fi n ton cu cerinele populaiei i dac dup o perioad de timp, mai lung sau mai scurt, acesta d rezultatele dorite. Se vor face evaluri periodice care s verifice mbuntirile din sistem sau s nlture eventualele deficiene ale programului. Pe baza ideilor mai sus prezentate cred c este posibil ca aceast instituie public s dezvolte relaii cu publicul mult mai productive, s-i mbunteasc imaginea pentru o mai bun comunicare n mediul n care aceasta acioneaz. Relaiile publice i comunicarea sunt n strns legtur. Pentru a avea un sistem de relaii cu publicul eficient trebuie s existe comunicare la un nivel profesional. Acestea nu pot fi posibile fr cuvintele cheie ale unei instituii publice: profesionalism, implicare, strategie. COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE ADMINISTRAIE PUBLIC

PLAN DE COMUNICARE I RELAII PUBLICEI.Introducere

1. Alegerea instituiei pentru alctuirea planului

2. Motivarea necesitii unui astfel de plan

II.Cuprins

1. Stabilirea deficienelor/punctelor slabe

2. Principalele sarcini i obiective ale instituiei n cauz

3. Formularea de strategii generale prin mijloace ajutatoare: mass-media

proiecte ctre reprezentanii puterii

looby la Consiliul Europei

evenimente publice

site-ul instituiei

III.Concluzii

COALA NAIOAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVEFACULTATEA DE ADMINISTRAIE PUBLIC

PLAN DE COMUNICARE I RELAII PULICE