UNIVERSITATEA,,PETRU MAIOR DIN TRGU MURE

UNIVERSITATEA,,PETRU MAIOR DIN TRGU MUREFACULTATEA DE TIINE ECONOMICE, JURIDICE I ADMINISTRATIVE

LUCRARE DE LICEN

Coordonator tiinific:Conf. univ. dr. Rus Ioan Absolvent: Lii Cristian Dan

TRGU MURE2015

UNIVERSITATEA "PETRU MAIOR" DIN TRGU-MUREFACULTATEA DE INGINERIESpecializarea: Viza facultii

TEM PROIECT DE LICEN

Coordonator tiinific: Candidat (a): Lii Cristian Dan Conf.univ.dr. Rus Ioan Anul absolvirii: 2014

Tema proiectului de licen: Piaa electronic, concepte, practici i efecte

Problemele principale care vor fi tratate n proiect: Piaa electronic aspecte generale Elementele Pieei electronice Tendine de dezvoltare a pieei electronice Performana achiziionrii de produse n mediul virtual

Bibliografie recomandat:- Gary Armstrong, Philip Kotler, Marketing an Introduction, Prentice Hall, 2003- Mrunelu, Irina Autoreglementarea comerului electronic n Romnia posibil soluie pentru limitarea fraudelor, Revista Amfiteatrul Economic, an X, nr.23/2008, - Oprean Dumitru, Racovian Dan M., Oprean Victoria, Rusu Lucia: Managementul afacerilor pe Internet, Editura Risoprint, Cluj-Napoca, 2007

Termene obligatorii de consultaii: Locul practicii: Primit la data de: Termen de predare:

Semntura director departament Semntura conductorului

Semntura candidatului UNIVERSITATEA PETRU MAIOR DIN TRGU-MUREFACULTATEA TIINE ECONOMICE JURIDICE I ADMINISTRATIVESPECIALIZAREA: CONTABILITATE I INFORMATICA DE GESTIUNE

PROIECT DE LICEN

Piaa electronic Concepte, practici, efecte -

ndrumtor tiinific:Absolvent:Conf. univ. dr. Rus Ioan Lii Cristian Dan

Anul absolvirii2015

CUPRINSINTRODUCERE5CAPITOLUL I. PIAA ELECTRONIC61.1. Mediul virtual61.2. Internetul suport al pieei electronice71.3. Structura pieei electronice121.4. Avantajele i dezavantajele pieei electronice141.5. Evoluia pieei electronice17CAPITOLUL II. ELEMENTELE PIEEI ELECTRONICE212.1. Componentele unei afaceri online212.2. Elemente de marketing n cadrul pieei electronice26CAPITOLUL III. TENDINE DE DEZVOLTARE A PIEEI ELECTRONICE313.1. Dezvoltarea pieei electronice313.2. Obstacole n calea dezvoltrii pieei electronice333.3. Posibiliti de stimularea a comerului electronic35CAPITOLUL IV. PERFORMANA ACHIZIIONRII DE PRODUSE N MEDIUL VIRTUAL374.1. Definirea obiectivelor de achiziie374.2. Identificarea site-urilor specializate pentru achiziia de viori374.3. Compararea performanelor site-urilor specializate444.4. Achiziia de viori de pe site-ul cel mai performant51CONCLUZII55BIBLIOGRAFIE57

INTRODUCERE nc de la nceputul comerului electronic, acesta a avut un impact puternic asupra modului de gndire i de realizare a afacerilor, avnd o influen puternic asupra economiei mondiale prin distrugerea barierelor de timp i spaiu, oferind comercianilor ct i consumatorilor posibilitatea de a interaciona i de a se angaja n efectuarea de tranzacii comerciale.Comerul electronic, este un proces utilizat pentru a distribui, cumpra, vinde bunuri i servicii, precum i transferul fondurilor on-line, prin intermediul reelelor de comunicaii electronice.Lucrarea de fa se dorete a prezenta piaa electronic, aceasta devenind una dintre principalele modaliti de comunicare, informare i nu n ultimul rnd de achiziionare de serviciu i produse, a lumii moderne.Primul capitol piaa electronic ofer informaii att despre principalele pri componente ale acesteia, precum i mediul n care se desfoar, structura, avantajele i evoluia acesteia. Elementele pieei electronice, este cel de-al doilea capitol n care ofer informaii privind componentele unei afaceri online i elementele de marketing n cadrul pieei electronice. n cel de-al treilea capitol, tendine de dezvoltare a pieei electronice, prezint tendinele de dezvoltare, obstacolele precum i msurile de extindere a pieei electronice.n ultimul capitol am cuprins performana achiziionrii de produse n mediul virtual, aici am urmrit identificarea site-urilor de specialitate, o comparaie ntre acestea, precum i o mic simulare de achiziionare a unei viori de pe siturile prezentate. n ziua de astzi, mediul virtual are o mare influen pentru orice persoan care are ceva de cutat, ct i pentru cei care au ceva de oferit, acetia avnd posibilitatea de a utiliza internetul pentru aceste nevoi, fr a fi nevoie de a cuta alte surse. n domeniul bancar, mediul virtual reprezint drumul cel mai scurt ntre bnci i clienii si, existnd o mulime de site-uri specializate n informaii financiar-bancare, care se bucur de un real succes.

CAPITOLUL I. PIAA ELECTRONIC 1.1. Mediul virtual De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse i servicii a cunoscut mai multe forme. Dac la nceput, n condiiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care productorii i utilizau surplusul de producie pentru a-i satisface celelalte nevoi de consum, odat cu adncirea diviziunii muncii i a apariiei produciei destinate schimbului, acesta ia amploare. Dar comerul electronic propriu-zis se nate cu adevrat doar odat cu apariia banilor i a clasei sociale a negustorilor, cei care intermediaz trecerea bunurilor de la productori la consumatori i a cunoscut o cretere continu, nregistrnd mai multe forme de-a lungul timpului. Evoluia pe care a avut-o ulterior societatea a permis mbuntirea continu a formelor de comer.[footnoteRef:2] [2: Cristian O., Mihaela B., Internet pentru afaceri, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2008, p.40 ]

Dezvoltarea simultan a telecomunicaiilor i utilizrii calculatoarelor a fcut posibil creterea exploziv a Internetului i crearea unor tehnologii specifice care vor influena esenial activitile economico-sociale. n asemenea condiii, se va dezvolta extensiv comerul electronic, care va revoluiona conducerea afacerilor i va dinamiza comerul internaional. Asemenea schimbri vor oferi consumatorilor noi posibiliti de alegere i de cutare a celor mai competitive produse pe piaa mondial.n acest context, despre comerul pe Internet se poate vorbi ca despre un nou domeniu de cunoatere. Exist ns i unele deosebiri care fac din comerul pe Internet un domeniu nou, reprezentat de trei factori: global: sunt implicate societi i clieni din lumea ntreag; de inteligen: sunt angajate fore intelectuale deosebite n gsirea unor soluii; de insecuritate: Internet-ul nu a fost proiectat s supravegheze tranzaciile sigure, fiind inta permanent a unor atacuri.Comerul electronic este unul din cele mai importante elemente ale afacerilor electronice. Prin comer electronic se nelege orice form de afaceri, la care conlucrarea ntre pri are loc n mod electronic n loc de schimb sau contact fizic ntre pri i n urma creia dreptul de utilizare sau proprietate a mrfii sau serviciului este trimis de la o persoan la alta.1.2. Internetul suport al pieei electronice Internetul este o vast reea de calculatoare (sau multe calculatoare legate ntre ele), care conecteaz milioane de reele mai mici din intreaga lume. La reeaua Internet pot fi conectate toate tipurile de calculatoare. Toate calculatoarele conectate la internet fac schimb de informaii. Aceast reea uria de calculatoare nu este controlat de nici un guvern sau organizaie, nu are un administrator unic. Totui o parte dintre reele conectate la Internet sunt controlate de anumite companii.

Figura 1.1 Internetul[footnoteRef:3] [3: https://cristimoise.files.wordpress.com/2012/05/ce-este-internetul-abs_pcs_864172513.jpg]

Internetul este susinut i ntreinut de o mulime de firme comerciale. El se bazeaz pe specificaii tehnice foarte detaliate, ca de exemplu pe aa-numitele protocoale de comunicaie, care descriu toate regulile i protocoalele de transmitere a datelor n aceast reea. Protocoalele fundamentale ale Internetului, care asigur interoperabilitatea ntre orice dou calculatoare sau aparate inteligente care le implementeaz, sunt Internet Protocol (IP), Transmission Control Protocol (TCP) i User Datagram Protocol (UDP), Hyper Text Transfer Protocol (HTTP), Secure Hyper Text Transfer Protocol (HTTPS), Internet Message Access Protocol (IMAP), Protocolul Post Office Versiunea 3 (POP3), Simple Mail Transmission Protocol (SMTP),File Transfer Protocol (FTP).[footnoteRef:4] [4: http://ro.wikipedia.org/wiki/Internet#Caracteristici_tehnice]

Internet Protocol (IP) este un protocol prin care datele sunt trimise de la un calculator la altul prin intermediu Internetului. Fiecare calculator (cunoscut sub denumirea de gazd), are pe Internet cel puin o adres IP unic, care l identific ntre toate computerele din reea. Cnd cineva trimite sau primete informaii (de ex.: pot electronic, pagini web) mesajul este mprit n blocuri de mici dimensiuni denumite pachete. Fiecare pachet cuprinde adresa expeditorului i pe cea a destinatarului. Fiecare pachet este trimis, prima dat la un calculator-pasarel, care nelege o mic parte din internet. Adresa IP este utilizat la nivelul programelor de prelucrare n reea. n schimb, la nivelul utilizatorilor cu acces la Internet, identificarea calculatoarelor se face printr-un nume de gazd gestionat de sistemul DNS. [footnoteRef:5] [5: http://ro.wikipedia.org/wiki/Internet_Protocol]

Domain Name System (DNS) este un sistem distribuit de pstrare i interogare a unor date arbitrare ntr-o structur ierarhic. Cea mai cunoscut aplicaie a DNS este gestionarea domeniilor n Internet. Caracteristicile sistemului de nume (DNS) sunt: folosete o structur ierarhizat; deleag autoritatea pentru nume; baza de date cu numele i adresele IP este distribuitProtocolul DNS.La un calculator conectat la o reea se pot executa att aplicaii care necesit numai resursele sistemului respectiv (programe de calcul tabelar, programe de procesare de texte etc.), ct i aplicaii care acceseaz resursele reelei (browsere de navigare n internet etc.). Nivelul aplicaie este cel care permite accesul aplicaiilor la mediul de reea.Transmission Control Protocol (TCP) este unul dintre protocoalele de baz ale suitei de protocoale Internet. TCP este unul dintre cele dou componente originale ale suitei (celalalt fiind Protocolul Internet, sau IP), astfel nct ntreaga suita este frecvent menionat ca stiva TCP/IP. n special, TCP ofer ncredere, asigura livrarea ordonata a unui flux de octei de la un program de pe un computer la alt program de pe un alt computer aflat n reea. Pe lng sarcinile sale de gestionare a traficului, TCP controleaz mrimea segmentului de date, debitul de informaie, rata la care se face schimbul de date, precum i evitarea congestionrii traficului de reea. Printre aplicaiile cele mai uzuale ce utilizeaz TCP putem enumera World Wide Web (WWW), posta electronica (e-mail) i transferul de fiiere (FTP).[footnoteRef:6] [6: http://ro.wikipedia.org/wiki/Internet_Protocol]

User Datagram Protocol (UDP) este un protocol de comunicaie pentru calculatoare. mpreun cu Protocolul de Internet (IP), acesta face posibil livrarea mesajelor ntr-o reea. Spre deosebire de protocolul TCP, UDP constituie modul de comunicaie fr conexiune. Este similar cu sistemul potal, n sensul c pachetele de informaii (corespondena) sunt trimise n general fr confirmare de primire, n sperana c ele vor ajunge, fr a exista o legtur efectiv ntre expeditor i destinatar. Practic, UDP este un protocol ce nu ofer sigurana sosirii datelor la destinaie (nu dispune de mecanisme de confirmare); totodat nu dispune nici de mecanisme de verificare a ordinii de sosire a datagramelor sau a datagramelor duplicate. UDP dispune, totusi, n formatul datagramelor, de sume de control pentru verificarea integritii datelor sau de informaii privind numrul portului pentru adresarea diferitelor funcii la surs/destinaie.[footnoteRef:7] [7: http://ro.wikipedia.org/wiki/Protocolul_datagramelor_utilizator]

Hyper Text Transfer Protocol (HTTP) este metoda cea mai des utilizat pentru accesarea informaiilor n Internet care sunt pstrate pe servere World Wide Web (WWW). Protocolul HTTP este un protocol de tip text, fiind protocolul "implicit" al WWW. Adic, dac un URL nu conine partea de protocol, aceasta se consider ca fiind http. HTTP presupune c pe calculatorul destinaie ruleaz un program care nelege protocolul.[footnoteRef:8] [8: http://ro.wikipedia.org/wiki/Hypertext_Transfer_Protocol]

Secure Hyper Text Transfer Protocol (HTTPS) este un protocol de comunicaie destinat transferului de informaie criptat prin intermediul WWW. Conexiunile HTTPS sunt folosite n mare parte pentru efectuarea de operaiuni de plat pe World Wide Web i pentru operaiunile "sensibile" din sistemele de informaii corporative.[footnoteRef:9] [9: http://ro.wikipedia.org/wiki/HTTPS]

Protocolul de Acces la Mesaje Internet (IMAP) permite accesul la mesaje din foldere de e-mail de pe un server. IMAP este un protocol de nivel aplicaie ce permite unui client accesul la e-mail pe un server de mail.[footnoteRef:10] [10: http://ro.wikipedia.org/wiki/IMAP]

Protocolul Post Office Versiunea 3 (POP3) este, alturi de IMAP, unul din protocoalele utilizate de un calculator gazd pentru recepionarea potei electroniceSimple Mail Transfer Protocol (SMTP) este un protocol simplu, folosit pentru transmiterea mesajelor n format electronic pe Internet.File Transfer Protocol (FTP) este un protocol utilizat pentru accesul la fiiere aflate pe servere din reele de calculatoare particulare sau din Internet.Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din Romnia a fost lansat de ctre PC Net n 1997 i se numea CyberShop.ro, acesta comercializnd CD-uri cu muzic. La scurt timp, ia startul eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de co de cumprturi ce-i drept, ntr-o variant rudimentar din punct de vedere al uzabilitii.[footnoteRef:11] [11: 9http://www.fabricademagazine.ro/ecommerce.html ]

ntre timp, intr firav n afacerile online i ali comerciani: Romanian Music Online i AllOnline.ro, pn cnd pe 14 septembrie 2000 se lanseaz primul magazin de succes: eMania.ro, urmat la scurt timp de Rate.ro i de MagazinulTu.ro, acesta din urm fiind lansat de ctre retailer-ul Best Computers.Tot n perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments pornete OKazii.ro, un site de licitaii online oarecum similar cu celebrul eBay. La momentul lansrii Okazii nivelul de ncredere al romnilor n tranzacionarea online era extrem de sczut. Am creat OKazii.ro ntr-o perioad n care ncrederea n tranzaciile prin Internet aproape c nu exist, spunea n 2006 Emilian Cristea, Project Manager la Netbridge Investments.[footnoteRef:12] [12: 10 http://www.linkmagazine.ro/link2ec/index.php?id=27&art=33, ]

n preajma srbtorilor de iarn din 2001, se lanseaz eMag.ro actualmente, cel mai mare magazin online din Romnia. Putem spune c momentul de start al comerului electronic romnesc a avut loc n anii 2000, odat cu cele cteva proiecte de amploare : eMania, Rate.ro, Magazinul Tu, Okazii i eMag.Majoritatea conexiunilor la Internet n anii 2000, erau de tip dial-up. Romnii abia atunci fceau cunotin cu mediul online, fiind fascinai de informaia oferit de Internet. Pentru c nu oricine i permitea s plteasc o conexiune nelimitat datorit preurilor mari ale ISP-itilor, vizionarii au fcut un business din sta deschiznd numeroase Internet Caf.De cele mai multe ori, ns, clienii net caf-urilor erau tineri care fie cutau informaie, fie foloseau online-ul ca modalitate de divertisment (chat, muzic, jocuri etc). Foarte puini erau cei care ar fi cumprat un produs prin intermediul Internetului din dou considerente: li se prea cel puin ciudat s achiziioneze online datorit mentalitii c trebuie s palpeze produsul; le era team de fraud din cauza multitudinii de articole de pres care mediatizau Internetul ca tarmul nimnui, un mediu unde nu exist control, nu exist legi, un mediu anarhic n care dac furi, nu eti prins sau pedepsit.Din punct de vedere al website-urilor de comer electronic, acestea aveau mai degrab un rol informativ de tip catalog de produse puini optnd s cumpere online. Nici mcar cei care vizitau astfel de site-uri nu erau muli.

Figura nr. 1.2 Grafic reprezentnd percepia despre cumprturile online[footnoteRef:13] [13: http://www.underclick.ro/articol-2613-cumparaturile_online_in_romania.html, ]

Un numr foarte mare dintre cei intervievai,peste 44%, sunt sceptici in ceea ce privete achiziionarea de produse din mediul virtual i susin ca este riscant.Numrul persoanelor care considerau c este complicat s achiziionzi un produs online a sczut de la an la an.De asemenea putem observa c n anul 2009 aproape s-a dublat numrul persoanelor care nu au ales nici una din variantele propuse,ceea ce ,in opinia mea, nseamn ca populaia ncepe s se obinuiasc cu achiziia de produse din mediul virtual. Potrivit Gecad, creterea comerului electronic cu plata online a crescut n 2007 ca urmare a intrrii pe piaa comerului electronic a unor companii mari, cu portofoliu important de clieni, alturi de creterea puternic a numrului de magazine online.De exemplu, ntr-o cercetare fcut n data de 02.07.2008, pe comerciantul online BlueAir.ro s-a constatat c din totalul de tranzacii efectuate pn la ora 12.00 PM, doar 8% erau generate de card-uri romneti emise n lei. Restul de 92% erau tranzacii n Euro generate din ri ca Italia, Spania, Cipru, Frana.Potrivit statisticilor RomCard, domeniile care genereaz cele mai mari volume n comerul electronic romnesc sunt, n ordine: serviciile de turism i rezervri de bilete de avion, plata facturilor de telefonie mobil i produsele IT&C, electronice i electrocasnice.Se poate remarca n fiecare an o cretere deosebit a popularitii pe anumite segmente de produse. Pentru 2007: laptopuri, papetrie, reelistic, software, jucrii, auto, nclminte, audio, video, muzic. n 2008, entuziasmul l regsim la computere, telefoane, filme, art, industrial, auto i mbrcminte. Se marcheaz prima reducere pe o grup de produse: muzic.Cel mai important punct este cel legat de existena unei entiti care s apere i s protejeze drepturile magazinelor online, care s participe la reglementarea cadrului general, la stabilirea de reguli, de promovare a ncrederii n comerul electronic i a aspectelor directe de legtur cu acesta. Magazinele vor s se implice activ n aceste demersuri, s participe, s sprijine i s popularizeze aceast entitate, vzut ca o asociaie profesional.[footnoteRef:14] [14: 9 http://www.uab.ro/cursuri_perfecionare/program_perfecionare_profesional/pagini/cursuri/Modul-12-Voiculescu/curs_modul12.pdf]

Prin prisma funcionrii mecanismelor n momentul de fa, putem s spunem c n Romnia exist comer electronic i c este o ni cunoscut i care nu mai este un mister, ci un fenomen care trebuie cunoscut, reglementat i promovat.1.3. Structura pieei electronice Structura pieei este un element care se refer la natura i gradul de competiie de pe o pia particular, competiie determinat de numrul agenilor i de mulimea interdependenelor dintre ei. Determinant pentru tipologia structurii de pia este numrul agenilor activi pe pia. Astfel exist urmtoarele structuri de pia:Numr vnztoriMareMicUnic

Numr cumprtori

MareConcurenPerfectOligopolMonopol

MicOligopsonOligopolbilateralConcurenmonopolist

UnicMonopsonMonopsonconcurenialMonopolbilateral

Tabel 1.1. Structuri de piaa[footnoteRef:15] [15: Oprean Dumitru, Racovian Dan M., Oprean Victoria, Rusu Lucia: Managementul afacerilor pe Internet, Editura Risoprint, Cluj-Napoca, 2007. Pag. 345]

Concurena perfect const ntr-un numr mare de firme care produc acelai produs. Oligopulul reprezint structura de pia cea mai rspndit n rile dezvoltate din punct de vedere economic. Pe piaa de oligopol, oferta este asigurat de un numr relativ mic de firme (civa vnztori), ntre care nu exist diferene semnificative sub aspectul nzestrrii tehnice, forei economice, nivelului costului mediu, gradului de internaionalizare a activitii. Fiecare vnztor reprezint o firm mare, cu o for economic, tehnologic i financiar ridicate, deine o pondere important n oferta total i are capacitatea de a influena piaa n mod direct i indirect. Monopolul este o structur a pieei cu urmtoarele caracteristici: pe pia exist o singur firm, care vinde un produs unic i care este protejat de intrarea rivalilor pe pia. Oligopson, piaa este dominat de un numr mare de ofertani i de un numr redus de cumprtori. Monopson, exist doar un singur cumprtor pe pia. Oligopol bilateral, exista pe pia puini productori i puini cumprtori.Pentru a construi un sistem de comer electronic, din punct de vedere structural este nevoie de colaborarea a patru componente(subsisteme electronice/informatice) corespunztoare urmtoarelor roluri: Client. Un echipament, clasic un PC, conectat direct sau indirect (o reea a unei corporaii) la Internet. Cumprtorul folosete acest echipament pentru a naviga i a face cumprturi. Sistemul tranzacional. Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, iniierea plilor, evidena nregistrrilor i a altor aspecte ale afacerii implicate n procesul de tranzacionare. Comerciant. Sistem informatic (hard & soft), situat de regul la sediul comerciantului, care gzduiete i actualizeaz catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate online pe Internet. Dispecer plti. Sistem informatic responsabil cu rata instruciunilor de plat n interiorul reelelor financiar - bancare, cu verificarea crilor de credit i autorizarea plilor;Acest sistem joac rolul unei pori care face legtura dintre reeaua global Internet i subreeaua financiar-bancar (supus unor cerine de securitate sporite), poart prin care accesul este controlat de un "portar"; pe baza informaiilor specifice crii de credit (tip card, nr card) din instruciunile de plat "portarul" redirecteaz informaia ctre un centru de crduri; n acest loc este identificat banca care a emis crdul iar instruciunile de plat sunt trimise mai departe ctre serverul acestei bnci conectat n reeaua interbancar; odat informaiile ajunse n reeaua bncii cu care lucreaz cumprtorul, sunt efectuate (automat) o serie de verificri privind autenticitatea i soldul disponibil n contul crdului implicat n tranzacie; n funcie de rezultatul acestor verificri, banca decide fie efectuarea plii (transfer bancar - ctre contul comerciantului care poate fi deschis la orice alta banc), fie refuz s fac aceast plat. n ambele cazuri, rezultatul deciziei (confirmare plata sau refuz) este trimis n timp real, parcurgnd acest lan de servere n sens invers, ctre client. Cu alte cuvinte, n cteva secunde cumprtorul afl dac banca sa a operat plata sau nu. (Fig. 1.2)

Figura 1.3. Exemplu de tranzacie EDI (Electronic Data Interchange) [footnoteRef:16] [16: http://www.rasfoiesc.com/educatie/informatica/PROIECT-INFORMATICA-COMERTUL-E75.php]

E bine de asemenea s se fac precizarea c pe baza acestor patru componente de baz s-au implementat diverse arhitecturi de comer electronic. Unele combin mai multe componente ntr-un singur (sub) sistem informatic, pe cnd altele implementeaz separat fiecare component n parte.Pentru definirea arhitecturii, proiectanii de sisteme ale comerului electronic fac o proiectare de ansamblu a sistemului pe baza unei selecii a principalelor cerine /funcii ale unui sistem de comer electronic. Important este ns c n cazul unui sistem de comer electronic, ca de altfel n cazul oricrui sistem complex, arhitectura s fie clar definit la toate nivelele de detaliu.n prezent,cea mai comun clasificare a comerului electronic este aceea dupa natura tranzaciilor sau intraciunilor dintre participani. Se disting urmatoarele tipuri de comer electronic: Companie-la-client ( B2C: Business-to-Customer). Este forma cea mai rspndit a comerului electronic, caracterizat in principal prin tranzacii cu amnuntul, foarte frecvente, de multe ori anonime, de mic valoare, realizate de cumprtori individuali; Companie-la-Companie (B2B: Business-to-Business). Reprezint forma cea mai profitabil din zona comerului electronic; se afl de fapt la grania dintre comer electronic i afaceri electronice, incluznd tranzaciile electronice ntre organizaii, numite si de tip IOS ( Inter-organizational Information Systems). Tranzaciile sunt mult mai rare dect in zona B2C, niciodat anonime ( presupun autentificarea utilizatorilor), dar cu o valoare individual mult mai mare; Consumator-la-consumator (C2C: Consumer-to-Consumer). Este un model in care consumatorii vand direct consumatorilor; Consumator-la-companie ( C2B: Consumer-to-Business). n aceast categorie sunt incluse persoanele care vnd produse sau servicii unor organizaii, precum i cele care caut vnztori, negociaz cu ei i, in final, are loc o tranzacie; Afaceri intraorganizaionale ( Intra-business). Conin activitiile interne, care de obicei au loc ntr-un intranet si care implic schimburi de bunuri, servicii, informaii. Activitile pot varia de la vnzarea produselor corporaiei ctre angajai, pn la instruirea lor online; Colaborativ. Reprezint un model in plin ascensiune i se bazeaz pe colaborarea mai multor societi chiar concurente in producerea si vnzarea produselor si serviciilor. [footnoteRef:17] [17: http://informatica.ase.ro/site/A140201/ii_modele_de_comert_electronic.htm]

Figura 1.4.Tipuri de comer electronic[footnoteRef:18] [18: http://www.creeaza.com/afaceri/comert/Baze-de-date-in-comertul-elect651.php]

Pentru a asigura succesul pe termen lung al unui proiect de comer electronic, arhitectura acestuia trebuie proiectat cu grij innd cont de toate aspectele (legate de afacerea n sine )cu care se va confrunta sistemul, lsnd totodat portie care s permit adaptarea sa n timp, pe msur ce apar noi provocri iar tehnologiile evolueaz. 1.4. Avantajele i dezavantajele pieei electronice Avantajele utilizrii pieei electronice pot fi privite din trei poziii: a companiei, a consumatorului i a societii. Din punct de vedere al vnztorului avantajele sunt urmtoarele:- facilitatea intrrii pe pieele internaionale. Internetul nu este ngradit, nu este n posesia nimnui, iar accesul i costurile de promovare sunt reduse. Comunicarea cu o persoan sau o mulime de clieni rspindii in oricare col al globului cost tot att de mult ca i comunicarea cu o persoan din faa raftului de magazin. Productorii pot vinde in orice ar, fr intermediari, fr investiii suplimentare, fr a fi nevoit s stabileasc contacte cu firme locale, fiind suficient existena site-ului de comr electronic.;- creterea vitezei procesului de vnzare-cumprare;- mbuntirea eficientei -procesarea automat produce mai puine erori dect procesul de vnzri tradiional;- spaiul nelimitat - site-urile de e-commerce putnd afia/indexa un numr nelimitat de bunuri i servicii;;- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor i serviciilor;- costuri interne mici, comerul electronic eliminnd interaciunea dintre cumprtor i intermediarii tranzaciei;-cresterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri interne i prin tehnologii ale informaiei; Reducerea efortului de inventariere si al managementului stocului;

Din punct de vedere al cumprtorului avantajele sunt urmatoarele: efectuarea rapid de cumprturi sau de tranzacii la orice or n orice zi; cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preturilor i calitilor celor mai adecvate; transport rapid al produselor; -posibilitatea de a cumpra la orice or din zi sau din noapte; posibilitatea de a participa la licitaii virtuale; consumatorii pot s primeasc informaii relevante in decursul ctorva secunde, i nu zile sau sptmni; accesul la produse/servicii din zone aflate la distan. -identificarea mult mai uoar de furnizori i parteneri de afaceri;Din punct de vedere al societii avantajele sunt urmtoarele: permite mai multor persoane s lucreze i s realizeze cumprturi de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea; permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-se standardul de via; permite oamenilor din lumea a treia i celor din zonele rurale s aib acces la produse i servicii, care altfel nu le-ar fi accesibile sau le-ar fi accesibile mai greu;Dezavantajele sau limitrile comerului electronic Din punct de vedere al cumprtorului dezavantajele sunt:-temeriin privina securitii. Muli oameni nu i folosesc crile de credit pe Internet de frica furturilor i fraudelor; -informaiile referitoare la un produs pot fi insuficiente;- lipsa ncrederii i mentalitatea cumprtorului de a fi fa n fa cu vnztorul n momentul cumprrii. Lipsa comunicrii nonverbale ntre cumprtor i vnztor;-reticenele cumprtorilor n a cumpra un produs datorit imposibilitii de a avea contact fizic prin simuri (vz, auz, pipait, gust, miros, etc);

Din punct de vedere al societii dezavantajele sunt: comerul electronic poate duce la o ruptur interuman; comerul electronic reduce numrul locurilor de munc,ne mai fiind nevoie att de muli ageni de vnzri.

Din punct de vedere al vnztorului dezavantajele sunt: lipsurile generate de cadrul legal unitar n rile celor doi parteneri in afaceri, a reglementrilor i a standardelor. Firmele care vor s desfoare activiti de comer electronic trebuie s fie la current i s aplice rapid standardele legislative, tehnice, economice aflate n continu schimbare; Apariia comerului prin Internet a creat oportuniti, dar i perspective comerciale imense. O dat cu creterea Internetului, graniele marketingului tradiional au fost depite pentru totdeauna. Web-ul este un mediu fr rival n care se poate vinde literalmente ctre milioane de clieni. Constrngerile unei piee locale dispar, comerul electronic oferind o audienta global. Din ce n ce mai multe firme romneti care acioneaz n prezent n economia tradiional vor sa fie prezente i pe Web, chiar daca nu n varianta e-comer, cel puin prin pagini de prezentare a produselor i/ sau serviciilor oferite. Utilizarea comerului electronic nsemna dezvoltarea unei perspective de afaceri, fie i numai pentru faptul ca ofer posibilitatea de a se realiza un schimb de date la toate nivelurile unei organizaii, indiferent de natura lor comerciala, financiara sau strategica. PUNCTE TARIPUNCTE SLABE

comunicaia direct furnizor de produse client;promovarea facil a produselor i acaracteristicilor acestora;accelerarea tranzaciilor comerciale;procesarea rapid a comenzilor;reducerea ponderii transportului urban depersoane n scop de cumprturi;facilitile de plat on-line;integrarea informaiilor legate de tranzaciii accesul participanilor la informaiile legate deprocesul de distribuie;reducerea costurilor cu achiziie amrfurilor, a costurilor de tranzacionare;posibiliti de reducere a stocurilor;creterea vitezei de reacie, a flexibilitiirelaiilor comercialecreterea frecvenei livrrilor, datorateexpediiilor de mrimi mici, cu impact negativasupra traficului urban;intervale foarte reduse de livrare,condiionate de prezena la domiciliu a clienilor;riscul returnrii produselor;dispersia mare a destinaiilor;cererea instabil i imprevizibil;costuri ridicate determinate de gestionareafluxurilor logistice inverse;inexistena unor spaii de colectare aproduselor adaptate livrrii la domiciliu aproduselor;

OPORTUNITIAMENINRI

dezvoltarea tehnologiilor informaionale ide comunicaii;evoluiile tehnologice ale transporturilorde mrfuri;dezvoltarea infrastructurilor de transport;creterea numrului familiilor deintoarede calculatoare conectate la reeaua Internet;dezvoltarea sistemelor de livrarecooperativ, de tipul platformelor logisticeurbane;securizarea tranzaciilor de ncasri i plielectronice;posibilitile de livrare a produselor ladiverse locaii din proximitatea domiciliuluiclienilor sau la locul de munc al acestora;lipsa spaiilor de parcare a vehiculelor lalocurile de livrare;dezvoltarea comerului de proximitate;formele de comercializare de tip super ihypermarket;creterea traficului urban;preurile mai reduse oferite de alte formede comer;concurena ridicat i posibilitatea rapidde comparare a preurilor de ctre clieni;

Schema1.1 privind analiza SWOT relativ a comerului electronic[footnoteRef:19] [19: http://www.ecr-uvt.ro/conferinte_ecr/primul_simpozion_ecr_academic_partnerschip/prezentari/17.00-17.10_M.Stet.pdf]

1.5. Evoluia pieei electronice Dei, piaa electronic din Romnia se afl intr-o stare incipienta, evoluia pieei romaneti de tehnologia informaiei este una pozitiv. Obstacolul principal pentru o dezvoltare mai rapid este, cel financiar. Pentru o tar cu constrngeri bugetare, cum este n aceasta perioad Romnia, varianta testrii unor soluii la nivel mic, de proiect pilot, i luarea unei decizii de extindere a acestora n funcie de prioritile cele mai presante ale momentului este cea mai potrivit. Conform EuroStat la finele anului 2013 numrul utilizatorilor de internet a ajuns la 10 milioane.27% dintre romni,adica aproximativ 1 din 4 internaui cumpr online,iar majoritatea cumprtorilor online (84%) provin din mediul urban,in timp ce 16% locuiesc in mediul rural. Vrsta medie a cumprtorilor online este cuprins intre 25 si 35 de ani, dar anul 2013 a adus o cretere de 5 procente pe segmentul de vrst 45-55 ani, care reprezinta acum 15% din totalul utilizatorilor de comer electronic (fata de 10% in 2012). In ceea ce privete plata online prin card,numrul de tranzacii a crescut in 2013 cu aproximativ 35% comparativ cu anul 2012, potrivit declaraiilor oficialilor VISA, MasterCard si RomCard. Totui, metoda preferat de plat a romnilor rmne rambursul (plata la livrare), fiind utilizata in peste 90% din tranzacii. Conform MasterCard 60% din tranzaciile prin card sunt internaionale si doar 40% din tranzacii sunt domestice,cu alte cuvinte ,romnii au cheltuit mai muli bani pe site-urile din strintate dect pe site-urile autohtone.[footnoteRef:20] [20: http://www.gpec.ro/blog/romanii-au-cumparat-online-produse-in-valoare-de-600-milioane-euro-in-2013]

Anul 2012 a fost anul n care comerul electronic i-a mrit ritmul de cretere. Dac n 2009 volumul plilor online a crescut cu 75% fa de anul anterior, n 2011 crestarea a fost de 24%, aceeai tendin manifestndu-se i la nivelul numrului de tranzacii. n 2012 ns, fa de 2011, comerul electronic a cunoscut o evoluie mai bun, de 38% raportat la valoarea total i 51% raportat la numrul tranzaciilor.[footnoteRef:21] [21: http://www.payu.ro/companie/ ]

n ceea ce privete valoarea medie a tranzaciilor, aceasta a cunoscut o scdere de 8% de la 58 euro la 53 de euro[footnoteRef:22]. [22: http://romcard.ro/Site/index.html ]

Scderea valorii coului mediu se datoreaz n primul rnd creterii cu 60% a numrului de tranzacii n lei, care au, n mod normal, o valoare mai mic. Acest lucru arat, n primul rnd, o diversificare a ofertei de produse i o evoluie pozitiv pe majoritatea segmentelor de pia. Totodat a crescut gradul de adopie a metodelor online de plat n rndul consumatorilor. Vedem aceast tendin meninndu-se i n cursul acelui an, la finalul cruia se estimeaza un volum de 286 milioane de euro, corespunztor unui numr de peste 5 milioane de tranzacii[footnoteRef:23]. [23: http://romcard.ro/Site/index.html ]

Figura 1.5. Grafic privind evoluia plilor online[footnoteRef:24] [24: http://www.payu.ro/companie/resurse-presa/comunicate-presa/valoarea-comertului-electronic-cu-plata-online-a-crescut-cu-38-in-primele-9-luni-ale-anului/]

Evoluia nregistrat arat o cretere a ncrederii utilizatorilor n magazinele online si o nelegere a beneficiilor cumparaturilor online.Din anul 2006 pn in anul 2009 volumul plailor online a crescut de aproape 10.De la 9,5 milioane de euro in 2006,volumul tranzaciilor a ajuns la 165,86 milioane in anul 2012.Urmrind acest trend de cretere accelerat putem preconiza c si in perioada urmtoare volumul plilor online va crete.Comerul electronic i pstreaz ritmul de cretere accelerat, n fiecare minut avnd loc aproximativ 70 de comenzi online, cu o valoare total de 10.783 lei, conform estimarilor PayU. De altfel, potrivit datelor din sistemul integratorului de pli, primele 5 luni ale anului au adus o cretere cu peste 30% a numrului de tranzacii achitate online de ctre clienii magazinelor online romanesti. Spre deosebire de ultimii 3 ani, cnd valoarea medie a coului de cumprturi a sczut sub efectul diversificrii gamei de produse achiziionate online, in primele 5 luni ale anului 2014 aceasta a crescut, in medie, cu 20% fata de aceeai perioad a anului trecut.

Figura 1.6 Evoluia coului mediu de cumparaturi online[footnoteRef:25] [25: http://www.1asig.ro/Comertul-electronic-in-2014-Achizitiile-online-nu-mai-reprezinta-o-exceptie-ci-sunt-parte-din-viata-unor-oameni-articol-3,102-49283.htm]

Cele mai mari evolutii au avut loc pe segmentele turism, jucarii, IT&C si fashion unde comanda medie a crescut cu 52%, 16% si respectiv 12%.Aceste creteri arat c populaia este dispus s fac tot mai multe cumprturi online de la an la an.Conform valorii medii a comenzilor, romanii sunt dispui s aloce bugete mai mari cnd vine vorba de pachete turistice i bilete de avion (809 RON), software (744 RON), IT&C (541 RON), jucrii (340 RON), donaii (334 RON) i fashion (240 RON), acestea fiind domeniile cu cel mai mare cos mediu de cumprturi.[footnoteRef:26] [26: http://www.payu.ro/companie/resurse-presa/comunicate-presa/220-milioane-euro-pentru-comertul-electronic-cu-plata-online/ ]

Potrivit reprezentanilor PayU, n 2013 piaa a fost influenat de trei factori principali: intrarea unor noi juctori importani n industrie, consolidarea afacerilor comercianilor activi att ca urmare a mbuntirii calitii serviciilor ct i a campaniilor de marketing implementate, precum i diversificarea metodelor de plat[footnoteRef:27]. [27: http://www.payu.ro/companie/resurse-presa/comunicate-presa/220-milioane-euro-pentru-comertul-electronic-cu-plata-online/ ]

Numarul total de tranzactii bancare online procesate si rutate de RomCard a crescut in 2013 cu 40% fata de anul precedent. Cele mai importante schimbari din procesarea tranzactiilor bancare online, in 2013, au fost cresterea numarului de tranzactii in lei efectuate pentru plata utilitatilor (telefonie, gaz, curent electric), cresterea tranzactiilor in rate, precum si a tranzactiilor recurente.Volumul tranzactiilor exprimat in euro a fost de 220 de milioane in 2013.[footnoteRef:28] [28: http://www.business24.ro/articole/tranzactii+online]

CAPITOLUL II. ELEMENTELE PIEEI ELECTRONICE

2.1. Componentele unei afaceri online Pieele pot fi clasificate n funcie de multe criterii. Un criteriu l reprezint produsele care se schimb. Astfel, fiecare produs sau serviciu constituie o pia particular. Exist n acest fel piaa cerealelor, piaa mobilei, piaa autoturismelor etc. Alte criterii de clasificare pot fi: calitatea vnztorului sau cumprtorului (ex. piaa creditelor pentru firmele particulare, piaa inginerilor); localizare geografic (spaiul n care se ntlnesc cumprtorii i vnztorii).O pia este caracterizat, indiferent de modul n care o definim de trei elemente: furnizori,clienti si site.Furnizorii sunt acele persoane fizice sau juridice care furnizeaza,procura, distribuie bunuri si produse clienilor.Acetia reprezinta canalul prin care bunurile ajung la consumatorii finali. Furnizorii sunt considerai: firme, organizaii, instituii care asigur resursele materiale materii prime, materiale, energie, echipamente, i serviciile consultan, financiare, de publicitate,necesare desfurrii activitii firmei.Ei au oferte diferite de calitate, preuri, termene de livrare, garanii i ncredere. n general,sunt cutai furnizorii care asigur att cel mai mic pre, ct i o calitate superioar materiei prime sau serviciilor necesare.Clienii desemneaz totalitatea persoanelor fizice i juridice crora le sunt destinate sau adresate produsele i serviciile furnizate de alte firme sau persoane fizice.n cadrul unei afaceri clienii trebuie identificai si caracterizati i este important identificarea nevoile acestora si orientarea afacerii spre aceste nevoi.Site-ul este mediul virtual n care se ntlnete cererea cu oferta,locul unde se vnd i se cumpr bunuri.Prin intermediul unui site vnztorul i poate face reclama, i poate afia produsele,iar clienii pot alege i pot cumpra.ntr-o afacere online,site-ul tine locul pieei tradiionale.2.1.1. Produsul/Tranzacia Un sistem electronic de pli se refer la totalitatea obiectelor care conlucreaz pentru asigurarea plii tranzaciilor ce se efectueaz. Sunt implicate, n general, trei entiti care interacioneaz: o banca B, un cumprtor C i un vnztor V. Sistemul electronic de pli conine i o mulime de protocoale care permit cumprtorului C s fac pli ctre vnztorul V. Sistemele electronice de pli pot fi privite ntr-o structur ierarhic pe nivele, derivate din arhitectura sistemelor ISO-OSI .

bani bani electronici electronici bani bani reali reali bani bani electronici marf servicii cash cont Emitent bani realiCumprtorEmitent bani electroniciVnztor

Schema. 2.2 Arhitectura unui sistem electronic de pli. [footnoteRef:29] [29: PIPPS/curs-06.pdf]

Un Sistem Electronic de Pli (Schema 2.2) este format din doua nivele: Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic nivelul utilizator, care constituie nivelul ierarhic superior; nivelul sistem, care constituie nivelul ierarhic inferior. Nivelul utilizator const din mulimea utilizatorilor i a tranzaciilor care au loc ntre acetia. Utilizatorii sunt grupai dup diverse roluri, dup modul n care interacioneaz n relaiile de afaceri dintre ei: cumprtorul, vnztorul, emitentul de bani electronici (banca), etc. Nivelul sistem: const din mulimea entitilor fizice i a relaiilor care se stabilesc ntre ele. Entitile pot juca unul dintre urmtoarele roluri: purttor de bani electronici sau registru de cas. 2.1.2. Magazinul on-line Un magazin virtual este o pagina de Internet care ndeplinete urmtoarele condiii: prezint informaii despre produse sau servicii, inclusiv preul acestora; include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite i le pot aduga ntr-un "co electronic de cumprturi" (la fel cum ntr-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft i le pot pune n co); include un sistem de preluare i transmitere a datelor personale ale cumprtorului, pentru a putea fi contactat de ctre vnztor. include un sistem de plat prin care vnztorul s i poat ncasa banii de la clientul "virtual".Un magazin electronic include, n plus fa de aceste elemente i un sistem de administrare invizibil pentru vizitatorii obinuii. Prin intermediul acestuia se introduc i se actualizeaz informaiile despre produse, se ine evidena comenzilor, a conturilor cumprtorilor nregistrai, se urmresc statistici despre produsele cele mai cutate i, nu n ultimul rnd, se trimit mesaje de promovare menite s informeze clienii magazinului despre ofertele curente. n ceea ce privete modalitatea de plat acceptat, majoritatea magazinelor virtuale nu ofer informaii suplimentare despre acestea. Din cele care ofer, totui, exist 118 magazine care accept doar plata on-line (comparativ cu 106 care se nregistrau anul trecut), 396 de magazine care accepta doar plata offline[footnoteRef:30] (375 n 2010) i 108 care accept ambele variante, spre deosebire de doar 50 anul trecut. Concluziile sunt vizibile: majoritatea magazinelor virtuale prefer orice alt tip de plat cu excepia plii on-line cu crdul, motivele invocate fiind adesea valorile mari ale comisioanelor de procesare. [30: Plata offline se face de cele mai multe ori la predarea coletului. Exemplu: plata prin ramburs, plata n numerar, mandat potal, ordin de plat ]

De asemenea, n 2013 numrul magazinelor care accept att plata on-line, ct i offline s-a dublat, fapt care demonstreaz deschiderea magazinelor ctre oferirea de servicii i alternative complexe cumprtorilor. Modalitatea preferat de magazinele virtuale pentru acceptarea comenzilor a rmas, la fel ca anul trecut, shopping cart-ul[footnoteRef:31], 465 din numrul total de magazine (adic 72,88%) optnd pentru aceast variant (352 n 2010 adic 81,67%). Numrul de magazine care accept comanda prin telefon a crescut fa de anul trecut de la 53% la 95%, iar cele care accept comanda prin email s-a dublat (de la 32 n 2010, la 64 n 2013). De asemenea, n pia exist 54 de magazine care accept comenzi prin completarea unui formular on-line (44 n 2010), 5 care accept comenzi prin SMS fa de unul singur anul trecut i 46 de magazine care ofer mai multe variante pentru realizarea comenzii. [31: Tehnologia shopping cart permite expunerea de imagini ale produselor, descrieri i preuri. Clientul are posibilitatea de a alege numrul i cantitatea de produse cumprate, de a vizualiza taxele de transport.]

Din punct de vedere al produselor vndute, cea mai mare parte a magazinelor virtuale romneti s-a orientat ctre echipamentele IT&C, n pia existnd 154 de magazine care comercializeaz asemenea produse. Pe locul al doilea n topul produselor vndute se afl echipamentele video (camere foto, camere video, dvd playere, sisteme home cinema, videoproiectoare, accesorii), 140 de magazine comercializnd produsele menionate. 118 magazine vnd sisteme audio, boxe, reportofoane, mp3 playere, cd-uri portabile, radio casetofoane etc. Urmeaz magazinele care comercializeaz produse de comunicaii (telefoane, centrale i accesorii) i cele care vnd informaie (cri, ziare, reviste, anticariat, abonamente la diverse publicaii). Sex-shop-urile, arta i biletele sunt cele mai puin cutate nie de ctre deintorii de magazine virtuale. 2.1.3. Tehnici de promovare in Internet Motoarele de cutare sunt metoda numrul. 1 pe care o folosesc consumatorii pentru a gsi ceea ce caut online. A fi listat i a obine un loc bun, atunci cnd se caut dup cuvintele cheie legate de industria companiei, poate aduce un flux semnificativ de poteniali clieni care caut, in mod activ, tipul de produse sau servicii pe care le oferiti. Vnztorii experimentai tiu c a ajunge la un client potenial in faza potrivit a ciclului de cumprare este cheia in transformarea interesului ntr-o vnzare reala. Motoarele de cutare au o capacitate unic de a face legatura cu clienii poteniali, exact in momentul in care acetia caut un produs sau un serviciu pentru a-l achiziiona; vor sa-i gseasc compania... compania trebuie sa se asigure ca acetia pot face acest lucru.Motive pentru care o companie are nevoie de o strategie de marketing pentru motoarele de cutare: Construirea unui flux constant de trafic profitabil pe site-ul companiei Intrarea in legtura cu clienii atunci cand iau decizia de cumprare Crestearea eficienei cheltuielilor cu publicitatea, prin intirea exclusiv a cuvintelor cheie relevante Modalitatea cea mai eficient, din punct de vedere al costurilor pentru o companie de a-i extinde piaa Dac nu poate fi gsit de ctre clieni, atunci clienii ii vor putea gasi pe concurenii companiei.Alte metode de generare a traficului pot ajuta o companie s mbunteasc strategia per ansamblu i s ajung la clienii care ar putea fi cuttori avizai. Aceste metode includ bannerele pe alte site-uri, schimbul de link-uri, chiar promovarea online care s conduc lumea ctre pagina de reduceri online sau ctre alte zone ale site-ului companiei. Succesul in aceste cazuri, ca in orice alt situaie legata de advertising, const n asigurarea c reclamele sunt vzute de grupul potrivit de persoane, la momentul potrivit, iar acest lucru nseamn c, compania cunoaste care este publicul int i unde poate fi gsit acesta.O alt metoda de promovare pe Internet este cea prin e-mail. Marketingul prin e-mail este att de eficient (cand este facut corect) i att de puin costisitor, nct o ntreaga industrie a aparut ca s-l susin. Un nou rival, n acest mileniu, pentru trimiterile potale directe tradiionale, marketingul prin e-mail ofer capabiliti de targetare fra precedent, care permit personalizarea mesajelor pentru a atinge diferite grupuri de clieni, cu o rat de rspuns mult mai mare. Construirea unei liste de adrese de e-mail trebuie sa fie o prioritate de vrf pentru orice antreprenor, dar este mai mult dect o simpl colectare de nume i adrese. Sisteme de marketing pe e-mail sunt capabile sa mpart clienii in categorii dupa aproape orice criteriu. Acesta este un lucru foarte important pentru c, cu cat este mai relevant mesajul pentru destinatar, cu att mai bune vor fi rezultatele. Avantajele importante ale marketingului pe Email: Capabiliti inegalabile de targetare i monitorizare a clientului Cel mai redus cost pe persoana atins in comparaie cu orice alt mediu de publicitate Creeaza o prezen permanent a mrcii companiei in mintea consumatorului.[footnoteRef:32] [32: http://www.radutrifan.com/teza/tehnici_si_metode_de_promovare_pe_internet.php]

2.2. Elemente de marketing n cadrul pieei electronice Marketingul este un ntreg sistem de activiti economice referitoare la programarea, preurile,promovarea i distribuirea produselor i serviciilor menite s satisfac cerinele consumatorilor actuali i poteniali (Stanton, 1981);2.2.1. Implicaiile marketingului n piaa electronic Internet Marketing este promovarea unui produs / serviciu in mediul online. Promovarea online este recomandat afacerilor mici i mijlocii, ndeosebi datorit costurilor mult mai mici fa de alte promovri clasice: media, print, etc. O pagin web este echivalentul din lumea real, a unui spaiu de prezentare i / sau comercializare a produselor sau serviciilor tale. Este piesa de rezisten a intregii promovri online: Dac doar se promoveaz produsele /serviciile si exist alte canale de desfacere (distribuie) atunci este site de marketing sau de prezentare. In cazul in care in cadrul site-ului, pe langa prezentarea si promovarea produselor, se efectueaza si tranzaciile de vnzare-cumprare atunci il numim site e-commerce (magazin online).Asemenea unui magazin din lumea real, la care-i facem mai mult sau mai puin reclam, si pagina de web pentru a fi gasit pe internet de utilizatorii internetului, trebuie promovat n mediul online. Avem trei canale de comunicare virtuale principale cu ajutorul crora o putem promova: Web. E-mail. Aplicatii sau softuri specializate.2.2.2. Publicitatea Activitatea de reclam poate genera profit doar n cazul n care site-ul beneficiaz de un trafic intens. Publicitatea pe Internet prin intermediul bannerelor este de departe cea mai folosit metod, putnd afirma c aproape orice site web are un banner publicitar pe el. Ceea ce pentru muli utilizatori ai internetului devine agasant pentru alii este o sursa frumoas de profit.Sunt prezentate n continuare ingredientele ce conduc la realizarea unui banner optimizat, iar acesta poate fi o surs bun de vizitatori i de venituri pentru majoritatea web designerilor. Micii ntreprinztori se plng adeseori ca firma pe care o dein nu are un buget destinat marketingului de milioane de dolari. ncercm s demonstrm c se poate realiza un plan de marketing bun i cu sume decente prin intermediul internetului. Se fac n continuare n acest capitol trimiteri la cteva greeli care pot aduce diminuarea profitului, i se realizeaz propuneri care pot s aduc succesul afacerii. Pe lng vnzrile directe i sistemul abonamentelor, reclamele gzduite pe pagina de Internet respectiv sunt i ele, deseori, generatoare de profit pentru magazinele electronice i pentru paginile de Internet n general. Dar, reclama pe Internet nu este ntotdeauna posibil sau adecvata: designul magazinului universal electronic permite sau nu, publicitatea n magazinele proprii, n funcie de tipul de tranzacii practicate n cadrul e-mall.n mod obinuit, bannerele publicitare - cea mai cunoscut form de publicitate - sunt plasate pe paginile de Internet cu un coninut corespunztor, cum ar fi pagina-gazda, subpagini atractive, pagini rezultate n urma cutrilor prin cuvinte-cheie, s.a. Cu toate acestea, activitatea de reclam poate genera profit doar n cazul n care site-ul beneficiaz de un trafic intens. Ageniile de publicitate vor fi interesate de un anumit site, doar n cazul n care exist garanii n ceea ce privete numrul mare de vizitatori lunar.Avnd n vedere faptul c rata de accesare a bannerelor publicitare este relativ sczut i depinde n mare msura de design, preturile pentru publicitate se bazeaz n prezent mai mult pe vizibilitatea paginii de Internet (numrul de vizitatori). S-a constatat c rata de accesare a bannerelor publicitare gzduite pe o pagin de Internet se situeaz frecvent ntre 0,05 - 0,3 %, uneori crescnd pn la 3% sau mai mult. Dar, numrul de accesri al bannerelor poate fi identificat direct de beneficiarul reclamei, pe site-ul propriu, spre deosebire de numrul de accesri al paginii de Internet care gzduiete reclama i care nu poate fi monitorizat dect de proprietarul acestei pagini.Preturile pentru publicitate se difereniaz foarte mult n funcie de importanta contractului, valoarea specific i specializarea paginii de Internet gazd (cu cat e mai specializat cu att e mai scump) i de alte criterii (spre exemplu, ntr-un motor de cutare, utilizarea n scop publicitar a cuvntului-cheie "e-banking" este cotat cu un pre mai mare dect alte astfel de cuvinte-cheie cum ar fi "business" sau "Enterprise").n practic se ntlnesc i cazuri cnd proprietarii de pagini de Internet accept bannere publicitare pe paginile lor, n schimbul gzduirii bannerelor proprii pe alte pagini de Internet[footnoteRef:33]. Schimbul de bannere publicitare este organizat n cadrul "inelelor de web" (cercuri pe domenii), create cu miile pe diferite tematici. n cadrul unui astfel de inel, paginile de Internet aferente unui anumit domeniu sunt legate prin link-uri, n baza dorinei exprimate de proprietarii paginilor i, a intereselor lor comune. [33: 4 Ravi Kalakota, Andrew B. Frontiers of electronic commerce, Editura Macmillan Computer Publishing, New York, 1996]

CAPITOLUL III. TENDINE DE DEZVOLTARE A PIEEI ELECTRONICE 3.1. Dezvoltarea pieei electronice Dezvoltarea fr precedent din ultimele dou decenii a tehnologiilor informaionale determinate de necesitatea stocrii i transmiterii rapide a informaiilor cu cele mai mici costuri, a revoluionat comerul global, comerul direct sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astzi, termenul de pia electronic a devenit sinonim cu creterea profitului.ntreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce n ce mai mare, prin existena unei competiii la nivel mondial i prin sporirea permanent a ateptrilor clienilor. Ca s poat rspunde acestor cerine, ntreprinderile de pe tot globul sunt n plin proces de transformare organizaional i de adaptare a modului lor de funcionare. Piaa electronic este o cale, la scar global, prin care se faciliteaz i sprijin aceste schimbri.Piaa electronic a ncetat s mai fie doar un vis futuristic. Ea are loc acum, iar succesele sunt numeroase i evidente. Comerul electronic are loc peste tot n lume, fiind n esen global att ca i concept ct i ca realizare, foarte rapid i urmnd ndeaproape dezvoltarea exponenial a Internet-ului i World Wide Web-ului. Mult lume utilizeaz termenii de Internet i World Wide Web (WWW) cu acelai sens, dar de fapt sunt dou lucruri diferite: internetul este o reea de reele, o infrastructur de interconectare. La ea sunt legate milioane de calculatoare, formnd o reea n care orice calculator poate comunica cu oricare altul, atta timp ct sunt conectate la Internet[footnoteRef:34]. [34: http://dexonline.ro/definitie/internet ]

World Wide Web, sau mai simplu Web, este o modalitate de a accesa informaia din Internet. Webul utilizeaz protocolul HTTP care este unul dintre "limbajele" vorbite pe Internet. Webul utilizeaz de asemenea browsere pentru a accesa documentele web care se numesc pagini web[footnoteRef:35]. [35: http://ro.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web ]

Extraordinara expansiune a Internet-ului i, n special, a World Wide Web-ului, a condus la formarea unei "piee electronice" globale, la care particip din ce n ce mai muli consumatori individuali si firme. Rapida acceptare a Internet-ului ca mediu comercial a determinat firmele s experimenteze noi modaliti de marketing, n contextul unei societi computerizate. Aceste evoluii vor conduce la schimbarea opticii cu privire la Internet, care nu mai este vzut doar ca un mediu de comunicare, ci i ca o noua pia, n care se poate dezvolta rapid comerul electronic.Potrivit estimrilor principalilor juctori din mediul online romnesc, mpreun cu reprezentanii GPeC, retailul online autohton a depit cifra de 1 miliard de euro in 2014, comparativ cu aproximativ 600 milioane euro in 2013. Mai exact, piaa de e retail romneasc se situeaz ntre 1,1 si 1,2 miliarde de euro in anul recent ncheiat, cifra vehiculata fcnd referire exclusiv la produsele comercializate online (indiferent de natura lor) si nu la servicii, plata facturilor de utilitati, bilete de avion, bilete la spectacole, vacante si calatorii etc.[footnoteRef:36] [36: [Comert online romania]]

Grafic 3.1 .Valoarea produselor comercializate n mediul virtual (exprimat n miliarde euro)Impactul comerului electronic asupra firmelor i asupra societii va fi deosebit att ca ntindere ct i ca intensitate. n ceea ce privete impactul asupra firmelor, piaa electronic ofer ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pieelor sau crearea de noi piee. Iniiativele de comer electronic pot genera scderi ale costurilor, creteri ale veniturilor i eficien operaional pentru companiile care urmresc s dobndeasc un avantaj n mediul economic competitiv din zilele noastre.Evoluia comerului electronic este strns legat de creterea numrului utilizatori-lor Internet-ului i accesibilitii acestui mediu de comunicare ,tendine surprinse n cadrul a numeroase studii.Prin aceast form de comunicare direct cu firmele care desfoar activiti de comer electronic sau alte activiti complementare se poate accelera procesul de implementare n mediul de afaceri din Romnia a tranzaciilor electronice i de facilitare a accesului ntreprinderilor romaneti la piaa global.Audierea public a fost adresat organizaiilor patronale i asociaiilor profesionale, societilor comerciale din domeniul tehnologiilor informatice i comunicaiilor, precum i celor care activeaz dej a n domeniul comerului electronic.Existenta legilor specifice acestui domeniu, n special a "Legii Semnturii electronice", a "Legii Sistemelor digitale de plata" i a "Legii Comerului electronic" sunt deosebit de importante unui climat de siguran i ncredere pentru desfurarea afacerilor prin intermediul reelei Internet i nu n ultimul rnd, pentru a crea cadrul juridic necesar reglementrii n justiie a conflictelor comerciale ce pot apare n acest domeniu.3.2. Obstacole n calea dezvoltrii pieei electronice n general cnd vine vorba de cumprturi online majoritatea populatiei are anumite reineri n a cumpra deoarece de foarte multe ori produsele achiziionate nu coincid cu cele afiate in cadrul magazinului online sau vin cu anumite defecte.Un alt obstacol important este legat de existenta unei anumite temeri n ceea ce privete securitatea tranzaciilor, mai ales n condiiile n care nu exist nc un sistem de asigurare a tranzaciilor efectuate de pe card-uri. n aceste condiii bncile nu sunt deocamdat interesate de dezvoltarea unui sistem prin care s permit pli online prin card-uri emise de alte bnci din cauza comisionului mic pe care l pot ctiga sau a dificultilor legate de verificarea card-ului n timp real. Bancpost a anunat totui oferirea unui serviciu de comer electronic, ncepnd probabil n 2003, prin care firmele interesate vor putea sa implementeze un sistem informatic.EPay dezvoltat de Softnet, cu care se vor putea face plti online din Romania ns numai prin card-urile virtuale Taifun emise de aceasta banca. Aceasta aplicaie, ca i sistemul de e-tax dezvoltat de Softnet, demonstreaz cum companiile de soft ncearc s creeze sisteme de plat online adaptate la realitile romneti, chiar dac sistemul bancar nu ofer nc acest tip de serviciu. - Numrul mic de utilizatori ai Internetului de acas, mpreun cu utilizarea sczut a card-urilor pentru cumprturi, face ca interesul comercianilor s fie destul de sczut n legtur cu comerul electronic - Nencrederea i lipsa de informare privind comerul electronic. Att utilizatorii romni, ct i comercianii nu prezint ncredere ntr-un sistem de comer electronic n principal cauzat de lipsa informaii n acest domeniu. tirile referitoare la acest subiect sunt legate mai ales de fraudele online ceea ce determin reticen i ndoial cu privire la succesul unei astfel de abordri. Bncile nu recomand sau chiar interzic folosirea n Internet a card-urilor emise, din cauza temerilor legate de securitatea datelor. Nu exist un program naional de contientizare a IMM-urilor cu privire la aspectele economice ale comerului electronic i modalitile cum acestea pot fi implementate, cu toate ca anumite iniiative n acest sens au fost susinute de Uniunea European. Nici o campanie de informare a utilizatorilor cu privire la ce nseamn i ce implic apelarea la comerul electronic nu a fost elaborat pn acum. 3.3. Posibiliti de stimularea a comerului electronic Ca i msuri pentru stimularea comerului electronic, pe baza celor de mai sus propun: Elaborarea de ctre specialiti n probleme bancare a unui studiu privind modul cum se poate dezvolta n sistemul bancar romanesc o soluie de plat pe Internet acceptat de majoritatea bncilor, precum i rolul pe care TransFond poate (trebuie) s l joace n acest sens. O colaborare ntre asociaiile din domeniul IT&C, Banca Naional a Romniei i Asociaia Naional a Bncilor ar trebui sa fie dezvoltata pentru a se putea implementa un sistem funcional de comer electronic. Ar fi foarte util ca Guvernul Romniei, implicat de preferin prin MCTI i MIMMC, s participe de asemenea crend un Parteneriat Public Privat funcional. Susinerea unor programe pentru informarea IMM-urilor n privina avantajelor comerului electronic Promovarea unor programe prin care s se mreasc numrul de utilizatori Internet, n special prin accesul de acas i s se determine creterea numrului de calculatoare destinat utilizrii personale. Ar putea fi util n acest sens experiena altor ri care au utilizat diverse metode cum ar fi deducerea din impozitul pe venitul global a costurilor legate de achiziionarea unui calculator. Proiectul RITI, prin cele 2 componente ale sale RITI dot-Gov i RITI. Acces va ncerca s ncurajeze crearea de Telecentre Comunitare n zonele rurale. O alta soluie ar putea fi crearea diverselor stimulente pentru ceteni n a utiliza Internetul, cu acelai efect ca i extinderea sistemului electronic de achiziii publice n promovarea comerului B2B. Posibile aciuni n acest sens ar fi plata pe Internet a utilitilor publice sau obligarea administraiilor publice locale i naionale de a utiliza pota electronic ca o metod oficial de comunicare cu persoanele fizice i juridice. Susinerea i crearea metodelor alternative de rezolvare a disputelor i a codurilor de conduita n domeniul comerului electronic. Iniierea unor msuri diverse pentru crearea ncrederii utilizatorilor n economia digitala de tipul iniierii unui sistem de mrci de ncredere pentru site-urile de comer electronic . Aceste masuri ar trebui corelate cu ceea ce se intimpla la nivelul Uniunii Europene. ntrirea de ctre Banca Naional a Romniei a reglementarilor privind protecia consumatorului n ceea ce privete utilizarea card-urilor de debit/credit pe Internet mbuntiri sau adugiri cu privire la acest domeniu sau altele considerate adiacente (ca reglementarea criptografiei, notarul electronic, marca temporala) pot fi luate n considerare, ns nu sunt primordiale pentru existenta unui cadru propice dezvoltrii comerului electronic.

CAPITOLUL IV. PERFORMANA ACHIZIIONRII DE PRODUSE N MEDIUL VIRTUAL4.1. Definirea obiectivelor de achiziie Pentru demonstrarea performanei site-urilor am ales s achiziionez o vioar, deoarece vioara nu este un produs uor de gsit, el fiind vndut, n general doar n magazine specializate n acest sens. Astfel reuesc s scot n eviden uurina cu care putem achiziiona produse prin mediul online. Vioara pe care doresc s o achiziionez este o vioar acustic, standard pentru nceptori, mrime 1/2 faa din molid spatele din paltin, eclisa din paltin, limba i accesoriile din carpen, finisaj satin, avnd preul ntre 300 i 500 de ron. Vioara este un instrument muzical cu coarde i arcu, eclisa reprezint pereii laterali ai unui instrument cu coarde. Ali termeni populari folosii pentru vioar sunt: violin, scripc, dibl, lut sau regional ceter[footnoteRef:37]. Persoana care cnt la vioar se numete violonist sau lutar. Persoana care construiete sau repar o vioar se numete lutier. [37: http://dexonline.ro/definitie ]

4.2. Identificarea site-urilor specializate pentru achiziia de viorii Procedura de selectare a SITE-urilor magazinelor virtuale, se face cu ajutorul motorului de cutare WWW.GOOGLE.RO. astfel: n locul destinat tastri cuvntului cutat am introdus denumirea produsului pe care doresc s l achiziionez: VIOAR ACUSTIC, din rezultatele afiate, am ales de sus n jos primele trei site-uri din capul listei i pe urm de pe pagina a doua urmtoarele dou site-uri. Site-urile sunt : www.soundcreation.ro www.magazinuldemuzica.ro www.senia.ro www.fly-music.ro www.esound.ro

4.2.1. SITE-ul: WWW.SOUNDCREATION.RO

SoundCreation este unul din brand-urile firmei SC Media Crusher SRL Timioara, importator - distribuitor al urmtoarelor mrci de tehnic audio i instrumente muzicale in Romania: echipamente de studio Focusrite, controlere MIDI si echipamente de DJ Novation, echipamente de home-studio ESI, stative Athletic precum si furnizor de produse ale altor peste 250 de productori.

Figura 4.7. Site-ul www.soundcreation.ro

Pentru a ncerca i testa instrumente muzicale i echipamente audio suntem invitai la magazinul de instrumente muzicale de pe strada J.H. Pestalozzi Nr. 22, Timisoara unde avem la dispoziie o gam larg de produse de tehnic de studio, echipamente pentru muzic electronic, sisteme de sonorizare. Avem la dispoziie o serie de monitoare de studio, care se pot testa comparativ, echipamente pentru DJ, sintetizatoare, claviaturi MIDI, microfoane, placi audio, sisteme de izolare fonica, amplificatoare de chitara, viorii si multe altele.Soundcreation este mai mult dect un magazin de instrumente muzicale: este un grup unit de oameni pasionai de muzic, sunete, echipamente de studio i instrumentele muzicale. Site-ul i dorete s lucreze cu anumite instrumente i echipamente de studio pe care s se poat baza pentru un sunet profesional, ns la preuri accesibile pentru marea majoritate. n ultimul timp preul echipamentelor de studio, echipamentelor de DJ, instrumentelor muzicale, etc. a sczut foarte mult, ceea ce a dus la accesibilitatea acestora i de ctre utilizatorii de rnd, numrul amatorilor crescnd considerabil. Site-ul ofer produse de ultima generaie pentru cei din domeniu, sisteme la cheie pentru instituii si firme. Scopul este totodat i de a nva i instrui noii venii n lumea sunetelor fie prin intermediul portalului nostru, fie prin intermediul telefoanelor disponibile pe site.

4.2.2. SITE-ul: WWW.MAGAZINULDEMUZICA.RO

Magazinul de Muzica ofer peste 30000 produse disponibile la comanda online. Aici putem gsi reduceri, promoii i ofertele la chitare electrice, chitare clasice, viori acustice si chitare bass, precum pentru tobe si percuie, clape si piane digitale, sisteme de sonorizare si echipament de studio de la cei mai renumii productori. Magazinul ofer spre livrare produse in toata Romnia.

Figura 4.8. Site-ul www.magazinuldemuzica.ro

4.2.3 SITE-ul: WWW.SENIA.RO Magazinul de instrumente muzicale Senia are o experien de peste 12 ani, oferind soluii ct mai atractive i mai performante pentru clieni, iar acest lucru se reflect n varietatea brandurilor pe care le comercializeaz i n calitatea produselor pe care le ofer. Astfel, Senia Music a devenit una dintre cele mai importante companii distribuitoare de instrumente muzicale i accesorii, echipamente profesionale de sonorizare, echipamente de iluminat, efecte speciale, sisteme de public address sau conectica audio.Figura 4.9. Site-ul www.senia.ro

4.2.4. SITE-ul: WWW.FLY-MUSIC.RO

Figura 1.11. Site-ul www.fly-music.roAcolo unde profesionalismul intalneste pasiunea pentru muzica, i gsim i pe cei de la Fly Music. Mai mult decat un simplu magazin de muzica, avnd cea mai variata gama de instrumente muzicale, beneficiind si de consultanta profesionala gratuita pentru a face cea mai avantajoasa alegere. Figura 4.10. Site-ul www.fly-music.ro

Sisteme de sunet, boxe active, boxe pasive, subwoofere, mixere amplificate, instrumente de suflat (saxofoane, clarinete, trompete, flaute, eufoniu, horn, ancii, mustiuc), chitare electrice, chitare clasice, chitare electro-acustice, chitare bass,chitare pe mana stanga, mandoline, amplificatoare chitara, amplificatoare de bass, efecte de chitara, pedale (tremol, wah-wah) corzi chitare, chitari, instrumente clasice, viori, contrabas, clape, piane, piane digitale, piane de scena, pianine, piane cu coada, acordeoane, tobe si percutie, microfoane (dinamice, condensator, ribbon), cabluri si mufe, supori ct i sisteme de lumini va ateapt s le probati in show-room-ul magazinului.

4.2.5. SITE-ul: WWW.ESOUND.RO n anul 2007, ntr-o pia n continu dezvoltare n domeniul muzical, Esound i-a propus s devin partenerul de baz al oricrui romn iubitor de muzic, amator sau profesionist, cu bugete variate, motiv pentru care a dezvoltat conceptul de magazin on-line de instrumente muzicale i sisteme de sunet. De cele mai multe ori, din lipsa de timp sau din cauza distanelor prea mari, magazinul on-line este cel mai bun prieten, aa c Esound dorete s fie prezent ori de cte ori este nevoie. Figura 4.11. Site-ul www.esound.ro4.3. Compararea performanelor site-urilor specializate Timpul de ncrcare este considerat un factor crucial n msurarea performanelor unui website. Expus la cantitatea imens de informaii care inund Internetul, utilizatorul i pierde rbdarea din ce n ce mai uor.ntr-un articol publicat de www.pearanalytics.com se arat c pentru site-urile de comer electronic, timpul de ncrcare este i mai important dect pentru celelalte site-uri. S-a descoperit c pn i o ntrziere de nivelul microsecundelor la ncrcare poate determina o scdere semnificativ a veniturilor. Testele fcute de Amazon au artat c 100 ms de cretere a timpului de ncrcare au provocat scderea vnzrilor cu 1%[footnoteRef:38]. [38: http://alerte.trafic.ro/blog/2011/11/timpul-de-incarcare-factor-critic-pentru-performantele-siteurilor-de-comert-electronic/]

Cercetrile fcute de Google au artat c o schimbare de la o pagin care afieaz 10 rezultate ale cutrii la o pagin care afieaz 30 de rezultate ceea ce presupune o cretere a timpului de ncrcare de 0.9 secunde determin o scdere a traficului si veniturilor din publicitate cu 20%[footnoteRef:39]. [39: http://alerte.trafic.ro/blog/2011/11/timpul-de-incarcare-factor-critic-pentru-performantele-siteurilor-de-comert-electronic/]

Figura4.12. Graficul reprezint nr. de utilizatori pierdui n funcie de timpul de ncrcare al paginii[footnoteRef:40] [40: https://www.pearanalytics.com/blog/2009/how-webpage-load-time-related-to-visitor-loss/]

Aadar timpul de ncrcare este un parametru esenial pentru performanele unui site de comer electronic. n viitor, graficul acesta va deveni i mai abrupt, iar timpul optim de ncrcare va fi pus la ncercare pe msur ce conexiunile la Internet se vor mbunti. Pentru performana vnzrilor, site-urile de comer electronic vor trebui sa acorde atenie chiar i milisecundelor n plus la timpul de ncrcare.4.3.1 Viteza de ncrcareServiciul Alerte www.trafic.ro monitorizeaz timpul de ncrcare a paginilor site-urilor. Dac n urma verificrilor sunt identificate creteri peste un prag stabilit, Alerte emite avertizri prin SMS sau e-mail. Aadar pentru a verifica performantele site-urilor de pe care noi dorim s achiziionm vioara, am efectuat teste de vitez de pe site-ul http://internetsupervision.com/ n urma testelor de vitez am obinut urmtori timpi de ncrcare: www.soundcreation.ro a obinut cel mai bun rezultat acesta fiind de 2.44 secunde la o vitez de 330 kbps Dintre rezultate, dup cum se vede i pe print screen-ul de mai jos, observm c dei sunt diferite n funcie de zona server-ului toate sunt sub 4 secunde, ceea ce l face competitiv. Figura 4.13. Viteza de ncrcare a site-ului www.soundcreation.ro

www.magazinuldemuzica.ro a obinut un rezultat de 7.31 secunde aceasta fiind cea mai mic dintre toate cele patru rezultate la o vitez de 110 kbps. Celelalte rezultate sunt toate sub 9 secunde, dar fa de site-ul anterior trebuie s menionez c vitezele sunt mai mici i rezultatele sunt duble.

Figura 4.14. Viteza de ncrcare a site-ului www.magazinuldemuzica.ro

www.senia.ro a obinut un rezultat de 6.23 secunde la o vitez de 129 kbps. Rezultatele obinute n urma testului de vitez, arat c toate vitezele de ncrcare au fost peste 100 de kbps, iar timpul de sub 8 secunde, acesta ne fiind de ajuns pentru a ntrece timpul primului site.

Figura 4.15.Viteza de ncrcare a site-ului www.senia.ro

www.fly-music.ro a obinut un rezultat de 4.22 secunde la o vitez de 190 kbps n urma rezultatelor obinute la testul de vitez al site-ului, observm c timpul e mai sczut fa de cele anterioare, dar nu se aproprie de 2 secunde, rezultatul fiind sub 9 secunde.

Figura 4.16. Viteza de ncrcare a site-ului www.fly-music.ro

www.esound.ro a obinut un rezultat de 2.27 secunde la o vitez de 356 kbps n urma testului observm c rezultatele sunt cele mai performante de pn acum, site-ul obinnd un timp de ncrcare sub 4 secunde i la viteze mai mari dect celelalte site-uri.

Figura 4.17. Viteza de ncrcare a site-ului www.esound.ro

Ca i observaie, putem specifica odat ce viteza de ncrcare crete, timpul de ncrcare scade, ceea ce duce la afiarea rapid a informaiei accesate.

Denumirea site-uluiTimpul de ncrcare (s)Viteza de ncrcare (Kbps)

www.esound.ro2,27365

www.fly-music.ro4,22190

www.senia.ro6,23129

www.soundcreation.ro2,44330

www.magazinuldemuzica.ro7,31110

Tabel 4.2 Performana site-urilor in funcie de timpul i viteza de ncrcare

Ca i performana de ncrcare, cel mai rapid site este www.esound.ro deoarece mrimea site-ului este mic, fa de celelalte site-uri de aici i timpul mic de ncrcare. Pe locul doi la o diferen foarte mic cu un timp de ncrcare de 2,44 secunde se situeaz site-ul www.soundcreation.ro,urmat de www.fly-music.ro cu puin peste 4 secunde.Site-urile www.senia.ro i www.magazinuldemuzica.ro au fiecare un timp mai mare de incarcare i anume 6.23 i 7.31 secunde, ceea ce le face mai puin competitive in comparaie cu primele dou site-uri. 4.3.2. Design-ul site-urilorn prezent preocuparea pentru aspectul grafic al siturilor, devenite puternice instrumente comerciale i publicitare, justific n ntregime denumirea de "design web", iar tehnologiile utilizate s-au diversificat i au devenit din ce n ce mai complexe. Companiile care produc site-uri lucreaz cu angajai specializai pentru fiecare etap a dezvoltrii unui sit, de la stadiul de concepie grafic la programare i editare de coninut pentru SEO (Search Engine Optimization - optimizarea siturilor pentru motoarele de cutare). Siturile actuale sunt din ce n ce mai mult axate pe animaie interactiv i dinamism, aceste deziderate fiind ndeplinite de exemplu de cunoscutul program Adobe Flash, precum i de alte programe aprute dup acesta, care pot genera automat fiiere animate de diverse formate. Majoritatea oamenilor au tendina de a aprecia un lucru nou ntlnit, n funcie de prima component pe care o observ: aceea a aspectului. Din acest motiv, orice site are nevoie de un web design ct mai atractiv pentru a atrage un numr c mai mare de vizitatori. Bineineles c i coninutul este extrem de important, ins, la prima vizit pe un site, design-ul atrage cel mai mult atenia. Degeaba ai un coninut interesant daca designul este unul nepotrivit i alung vizitatorii dupa cateva secunde. Website-urile cu un design mai atractiv i o interfa prietenoas i creaz vizitatorului un sentiment puternic de ncredere si profesionalism.Site-ul www.magazinuldemuzica.ro are un aspect grafic plcut,culoarea de fundal a site-ului fiind gri,o culoare care nu deranjeaz ochiul vizitatorului.

Figura 4.18. www.magazinuldemuzica.ro

Meniul site-ului este unul relativ simplu si uor de operat,instrumentul cutat fiind uor de gsit,in cazul de fa vioara acustic aflndu-se in meniul ARCU .Se remarc faptul ca site-ul nu prezint prea multe imagini in meniul principal.

Website-ul senia.ro are un meniu mai ncrcat,culoarea de fundal fiind albul.Site-ul are tiri,newsletter i un motor de cautare care faciliteaz gasirea produsului cutat.

Figura 4.19. www.senia.roAcest magazin online prezint ncredere datorit faptului c vizitatorii pot comanda i telefonic sau prin e-mail produse.

Site-ul soundcreation.ro are o poz cu o vioara pe fundal,scrisul fiind negru pe alb.Are un meniu bogat i un design atractiv i sugestiv.

Figura 4.20. www.soundcreation.roSoundcreation.ro dispune de un motor de cautare in interiorul site-ului i de o linie telefonic pentru informaii suplimentare.Exist posibilitatea de autentificare a vizitatorilor.

Figura 4.21. www.flymusic.roFly-music.ro are de asemenea un meniu destul de complex, culorile predominante fiind albul si roul..Precum celelalte site-uri, fly-music.ro,dispune de asemenea de un motor de cutare i de numere de telefon pentru eventualele informaii suplimetare sau comenzi telefonice.

Esound.ro este un site cu un fundal nchis la culoare.Acesta ofer de asemenea posibilitatea de a creea un cont si de a comanda online produse. Site-ul dispune de un meniu relativ simplu si uor de operat.

Figura 4.22. www.esound.roDin punct de vedere al design-ului celor cinci site-uri prezentate anterior consider c site-ul soundcreation.ro este cel mai performant deoarece are un design atractiv,plcut la vedere i deloc deranjant.Spre deosebire de celelalte site-uri, acesta se remarc prin faptul c poza de fundal se schimb n funcie de meniul ales de ctre utilizator.4.3.3. Modalitatea de plat Ca modalitate de plat site-urile din comparaia noastr folosesc aceleai modaliti de plat, singura diferen fiind la furnizorii de card-uri pentru rate.

Figura 4.23. Modalitile de plat

4.3.4. Livrarea produsului

Livrarea produselor se face prin curierat rapid, n maxim 24 de ore de la plasarea comenzi vioara este livrat la client. Unele site-uri ofer transport gratuit pentru comenzi de la 299 de ron, soundcreation.ro,sau mai mari de 500 ron, site-ul esound.ro, iar n schimb site-ul magazinuldemuzica.ro nu ofer transport gratuit, pltindu-se o tax de 25 ron pentru serviciul de curierat.Spre deosebire de celelate site-uri, magazinuldemuzica.ro ofer clienilor si garania c n cazul n care la verificarea coletului la destinaie apar unele nemulumiri site-ul va suporta toate taxele pentru returnarea i livrarea produsului nou.Din punct de vedere al garaniei toate produsele comercializate prin site-ul www.soundcreation.ro sunt produse originale, toate produsele sunt noi i sigilate, excepie fac produsele expuse din showroom sau produsele returnate anterior de ctre un client. n aceste cazuri excepionale, clienii sunt informai de acest fapt telefonic sau pe e-mail, i se livreaz aceste produse doar n cazul acceptului.Toate produsele vndute sunt nsotite de factur, declaraie de confirmitate i certificat de garanie de 24 de luni i este valabil doar pe teritoriul naional. Exceptie fac urmatoarele categorii de produse, carora nu se intocmesc certificate de garantie:cabluri i conectori; ancii; bee de tobe; corzi; pene de chitar; pri de instrumente (chei, contrabrbii, cluuri etc.); stative de instrumente; huse pentru instrumente i echipamete; alte acesorii consumabile. Pe durata perioadei de garanie produsul va fi reparat gratuit la sediul firmei sau al unui service nominalizat de furnizor, transportul fiind asigurat de ctre beneficiar[footnoteRef:41]. [41: http://www.soundcreation.ro/servicii-soundcreation.html]

Pe de alt parte, n cazul site-uluii fly-music.ro, garania produselor achiziionate, cu excepia celor resigilate, conform legii, este de 2 ani de zile de la data cumprrii. Produsele sunt noi n ambalaje originale.Nu se acord garanie pentru produse consumabile: pene, fee de tob, bee de tob, cabluri, mufe, stative, corzi i alte produse asemntoare.[footnoteRef:42] [42: http://www.fly-music.ro/content/1-livrare]

Pe site-ul magazinuldemuzica.ro, la fel ca i pe celelalte site-uri, gsim precizarea strict cu privire la defectele produselor care exlud garania: prile mobile ale difuzoarelor; lichidele de orice fel; becurile; feele de tob; corzile de chitar; orice tip de consumabil; microfoanele descentrate datorit ocurilor(scpare din mn); cutiile de rezonan ale instrumentelor, crpate n urma loviturilor; gturile instrumentelor cu corzi, curbate datorit folosirii unor corzi neadecvate(ex. corzi chitar acustic montate pe chitara clasic); piesele de schimb pentru diverse echipamente i instrumente.[footnoteRef:43] [43: http://magazinuldemuzica.ro/termeni_si_conditii.php?id_info=3]

Lipsa documentelor originale (factur i certificat de garanie), lipsa ambalajului original i a accesoriilor incluse, echipamentele utilizate necorespunztor, intervenia neautorizat asupra produsului, defeciunile provocate de suprasolicitri, toate acestea atrag ieirea din garanie a produsului respectiv.

4.3.5. Preul Pentru a face o comparaie ct mai precis, am ntocmit urmtorul tabel care reprezint, site-ul i preul pe care l are vioara pe fiecare dintre ele. SitePre/ron

www.soundcreation.ro315

www.magazinuldemuzica.ro298

www.senia.ro405

www.fly-music.ro394.16

www.esound.ro375

Tabelul 4.3. Lista de preuri

Dup pre, oferta cea mai bun o are site-ul magazinuldemuzica.ro avnd preul cel mai mic, dar caracteristicile viorii nu sunt cele enumerate la obiectivele de achiziie. Drept urmare alegem vioara de la magazinul soundcreation.ro acesta avnd urmtorul pre accesibil i caracteristicile sunt aceleai cu cele enumerate la obiectivele de achiziie. Site-ul este mai performant ca celelalte i ofer i o larg alegere a modaliti de plat incluznd toate tipurile de card-uri precum i opiuni pentru rate.

4.4. Achiziia de viori de pe site-ul cel mai performant Conform vitezei de ncrcare, a design-ului site-urilor, modalitii de plat, a livrrii i acordrii de garanii produselor i nu n ultimul rnd conform preului de achiziie a unei viori detaliate i analizate anterior, am ales ca fiind cel mai performat site www.soundcreation.ro.

Pentru a putea ajunge la aceast concluzie, am atribuit fiecrui indicator de apreciere al performanei un anumit numr de puncte, de la 1 la 5, conform tabelului urmtor:

Punctaj

IndicatoriSenia.roFly-music.roSoundcreation.roMagazinuldemuzica.roEsound.ro

Viteza de ncrcare23415

Design32543

Modalitate de plat44444

Livrare i garanie15431

Preul 12453

TOTAL PUNCTAJ1116211716

Tabelul 4.4. Grila de punctaj a indicatoorilor de performan

Am acordat cele mai mici punctaje,adic 1 punct, site-urilor senia.ro, esound.ro si magazinuldemuzica.ro deoarece in urma analizei efectuate am constatat c acestea au cea mai mic vitez de incarcare, respectiv magazinuldemuzica.ro, cele mai slabe condiii de livrare si garanie, senia.ro si esound.ro, iar cel mai ridicat pre se regsete pe site-ul senia.ro. Punctajul maxim pentru indicatorul vitez de ncrcare l-am atribuit site-ului esound.ro, acesta avnd cea mai mare vitez de incrcare 356 kbps.Pentru design, punctajul maxim l-am atribuit site-ului soundcreation.ro deoarece acesta are singurul fundal sugestiv temei instrumentelor muzicale,iar culorile folosite nu sunt deloc deranjante.n cazul livrrii si acordrii de garanii, punctajul maxim a fost obinut de fly-music.ro,acesta oferind cea mai lung perioad de garanie (2 ani),iar in cazul livrrii site-ul ofera transport gratuit.Conform preului de achiziie al unei viori,cel mai sczut pre il gasim pe site-ul magazinuldemuzica.ro i anume 298 lei, acest lucru garantndu-i punctajul maxim.Urmrind grila de punctaj putem observa ca site-ul senia.ro a obinut cele mai puine puncte (11 puncte),iar site-ul soundcreation.ro aflndu-se n fruntea listei cu un total de 21 de puncte, fcndu-l in opinia mea cel mai performant site pentru achiziia unei viori.

4.4.1. Prezentarea site-uluiSite-ul este structurat pe categorii de instrumente muzicale, i anume: chitare, piane i clape, studio, dj, sonorizare, microfoane, orchestr unde gsim i viorile mprite pe categoria instrumentelor cu arcu, acestea la rndul lor fiind, acustice, electrice, viole, etc., lista continund cu tobe i accesorii. Dup cum se vede n print screen-ul urmtor site-ul este bine structurat i informaiile sunt intuitive clientului fiindu-i uor s gseasc uor ceea ce caut.

Figura 4.24. Lista instrumentelor muzicale

Vioara este gsit la orchestr-n categoria instrumentelor cu arcu, acestea fiind mprite pe categorii, Viori Acustice i Viori Electrice.

Dup accesarea sub-meniului Viori acustice, suntem trimii ctre o nou pagin unde sunt prezentate toate viorile acustice, de toate mrimile, aezate n ordine cresctoare n funcie de preul fiecreia. n partea stng sus se afl opiunile de filtrare care se schimb n funcie de categoria de instrumente muzicale alese de ctre client. Pentru a ne uura cutarea am ales mrimea viorii pe care doresc s o achiziionm i anume .

Figura 4.25. Prezentarea opiuni de filtrare a cutriiImediat suntem redirecionai ctre o pagin care conine filtrul aplicat de noi i anume, ne sunt afiate doar viorile de mrimea 1/2, fiind uor de identificat toate informaiile despre produse. Dup cum se vede n print screen-ul de mai sus informaiile despre produse sunt expuse nainte de a accesa pagina specific fiecrei viori, i anume n partea de sus a imagini cu produsul, avem titlul care ne prezint modelul viorii precum i mrimea, n partea de jos a imagini produsului, avem preul precum i o informaie despre stoc-ul magazinului virtual, preul precum i o mic descriere a acestuia. Pentru achiziia produsului dorit de pe site-ul soundcreation.ro, prin simpla apsare a butonului adaug n co, eti redirecionat ctre un formular de comand. Formularul conine numele i prenumele, adresa de email i numrul de telefon, precum i date despre facturare cum ar fi adresa, opiunea de alegere a adresei de livrare adic, s fie cea pe care se face factura sau alt la alegerea clientului, n partea de sfrit a formularului regsim modalitile de plat, precum i o rubric de observaii. Dup apsarea butonului de finalizare a comenzii, clientul primete un email de ntiinare i acesta va fi cutat telefonic pentru confirmare n scurt timp de ctre un operator al magazinului online. Figura 4.26. Formularul de comandCONCLUZII n concluzie, piaa electronic este un mediu virtual n care orice persoan prin intermediul, unui aparat electronic capabil s acceseze internetul, poate achiziiona produse i serviciu prin intermediul acestora. Piaa electronic n Romnia este n dezvoltare, dar populaia are nc anumite reticene n legtur cu mediul virtual i achiziionarea de produse online, nencrederea i lipsa de informare privind comerul electronic fiind principala cauz. Att utilizatorii romni, ct i comercianii nu prezint ncredere ntr-un sistem de comer electronic n principal cauzat de lipsa informaii n acest domeniu. tirile referitoare la acest subiect sunt legate mai ales de fraudele online ceea ce determin reticen i ndoial cu privire la succesul unei astfel de abordri. Prezenta lucrare este un studiu practic, prin care doresc s prezint piaa electronic, elementele ei, tendinele de dezvoltare a pieei electronice precum i performana site-urilor. Majoritatea elementelor pieei electronice fac parte din marketing i publicitatea, aceasta din urm fiind foarte rspndit, fiecare site avnd bannere publicitare. Pe lng vnzrile directe i sistemul abonamentelor, reclamele gzduite pe pagina de Internet sunt i ele, deseori, generatoare de profit pentru magazinele electronice i pentru paginile de Internet n general. Piaa electronic reprezint viitorul oricrei economii, att la nivel microeconomic ct i la nivel macroeconomic. Este un rezultat al dezvoltrii i propagrii Internetului n toate domeniile de activitate. Acesta se bazeaz n principal pe reeaua de Internet fiind puternic influenat de evoluia i dezvoltarea acestei reele. Ca i dezvoltare a pieelor electronice din Romnia, pot spune c, impactul comerului electronic asupra firmelor i asupra societii este deosebit att ca ntindere ct i ca intensitate. n ceea ce privete impactul asupra firmelor, piaa electronic ofer ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pieelor sau crearea de noi piee. Iniiativele de comer electronic pot genera scderi ale costurilor, creteri ale veniturilor i eficien operaional pentru companiile care urmresc s dobndeasc un avantaj n mediul economic compe