personlitati dificile brinkman.ppt

8/14/2019 Personlitati dificile Brinkman.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/personlitati-dificile-brinkmanppt 1/62

Metoda de lucru 1Profesorul prezintă câte un tip de personalitate (citit)

Fiecare student identifică pe cineva din mediul său(cel puţin pentru un tip) şi notează pe caiete: a)dominantele personalităţii aceluia; b) o situaţieilustrativă; c) reacţiile şi sentimentele victimei.

Facultativ: studenţii definesc tipul cu ajutorulcunoştinţelor de psihologie diferenţială aadultului.



Exerciţii

• Autoevaluare: trăsături constante şi /sausituaţii accidentale în care studenţii s-aucomportat ca o personalitate dificilă (pecaiete)

• Interevaluare

• Studenţii prezintă eventualele lor reacţiisuplimentare faţă de cele prezentate.



ASPECTE GENERALE

• Sunt pattern-ur i com po rtamentale specifice,manifestate de persoane normale în diversesituaţii conflictuale.

• Nu au nimic patologic în ele.• Oricare dintre noi poate manifesta unul sau maimulte din aceste comportamente, în diversesituaţii frustrante sau ameninţătoare.

• Analiza acestor comportamente se poate faceurmărind două dimensiuni: nivelul asertivităţii şiscopul urmărit.



Cele 10 tipuri de persoane dificile

• Tancul

• Şarpele /Perfidu l

• Grenada

• Atoateştiutorul• Atoateştiutorul închipuit

• Serviabi lu l

• Nehotărâtul

• Taci turnul

• Negativistul

• Tânguito ru l /Jeluit orul



Dimensiuni alecomportamentului: asertivitatea şi

focalizarea (centrarea)AsertivitateaPasiv Mai puţin Asertiv Mai mult Agresiv

________________________________

Centrarea, orientarea comportamentului



Centrare, focalizare, orientare

►Centrare pe sarcină

Îndeplinirea sarcinii (indivizii acţionează, ritmul estemai alert, iar în caz de urgenţe, pot deveni agresivisau imprudenţi)

Realizarea corectă a sarcinilor (atenţie la detalii, ritmmai lent, perfecţionism)

►Centrarea pe relaţii

Armonizarea cu ceilalţi (dorinţele celorlalţi sunt peprimul loc, evitarea neînţelegerilor)

Obţinerea aprecierii celorlalţi (asertivitate, atragereaatenţiei)



REMEMBER

Persoanele cu centrări diferite se resping



Reacţii la frustrarea provocatăde riscul neîndeplinirii scopului

Individul centrat pe sarcină

Neîndeplinirea sarcinii → mai directiv

Nerealizarea corectă a s. → mai perfecţionist

Individul centrat pe relaţie

Nearmonizare → mai aprobativ Nerecunoaştere → mai insistent în

atragerea atenţiei



Moduri demanagement al relaţieicu persoanele dificile

Schimbrea at i tudin i i faţă de persoana dificilă.

• Poţi învăţa să o vezi altfel, să o asculţi în altmod şi să te simţi diferit în prezenţa ei.

Schimbarea compo rtamentu lui .

• Îţi modifici modul de a dialoga cu persoanadificilă.



Consecinţe

Comportamentul devine mai autoritar când

intenţia de rezolvare a sarcinii întâmpină

piedici, conducând oamenii spre a deveniTancuri, Perfizi şi Atoateştiutori.



Consecinţe

Comportamentul devine mai perfecţionist

când este zădărnicită intenţia de bună

îndeplinire a sarcinilor , conducând oameniispre comportamente ca ale Plîngăreţuluii,

Negativistului şi Taciturnului



Consecinţe

Comportamentul mai insistent în a căuta

aprobarea când intenţia de bună

înţelegere este zădărnicită determină

oamenii să devină Serviabili, Nehotărâţi şiTaciturni.



Consecinţe

Comportamentul caută tot mai mult să

atragă atenţia atunci când intenţia de

recunoaştere este zădărnicită, conducândoamenii spre a deveni Grenade, Perfizi sau

Atoateştiutori închipuiţi.



Moduri de management al relaţieicu persoanele dificile

Schimbrea at i tudin i i faţă de persoana dificilă.

• Poţi învăţa să o vezi altfel, să o asculţi în altmod şi să te simţi diferit în prezenţa ei.

Schimbarea compo rtamentu lui .

• Îţi modifici modul de a dialoga cu persoanadificilă.



II. Abilităţile de comunicare înrelaţia cu persoanele dificile

1. Identificarea terenului comun şi redirecţionarea 2. Ascultarea activă 3. Identificarea intenţiei pozitive 4. Comunicarea preventivă

4.1. Monitorizarea vocii4.2. Limbajul EU4.3. Exprimarea propriei intenţii pozitive 4.3. Prezentarea propriului adevăr 4.4. Utilizarea forţei Efectului Pygmalion 4.5. Prezumţia bunelor intenţii 4.6. Reacţie adecvată la critică



. scu tarea act v

Pasul 1. Armonizarea. Îi arătaţi vizual şiauditiv că înţelegeţi ce spune.

Pasul 2. Ecoul , repetarea aceloraşi cuvintepe care le-a folosit celălalt.

Pasul 3. Clarificarea prin întrebări, mai întâideschise, apoi cauzale.

Pasul 4. Rezumarea

Pasul 5. Confirmarea



Limbajul asertiv

• Folosiţi limbajul «Eu».

• Referiţi-vă exclusiv la problemă.

• Arătaţi-i de ce anume comportamentul său îi produce necazuri

• Sugeraţi-i noi comportamente sau variante

pentru situaţia în discuţie.



1. Tancul

Caracterizare: centrat pe sarcină, îşi simteameninţată intenţia de indeplinire aacesteia. Asertiv, impulsiv, exploziv,

agresiv chiar, combativ, te atacă directdacă te consideră un obstacol în caleascopului său, deşi nimic nu este personal.

Coleric

Nestăpânit

Centrat realizarea sarcinii



Obiectivul dv. în relaţia cu Tancul:

DOBÂNDIREA RESPECTULUI

Tancul nu atacă oamenii pe care-i respectă.



Planul de acţiune pentru obţinerea respectului

Pasul 1. Staţi pe loc: nemişcat, priviţi-l,concentraţi-vă pe respiraţia adâncă.

Pasul 2. Întrerupeţi atacul: rostirea numelui.

Pasul 3. Repetaţi obiecţia lui principală.

Pasul 4. Condiţionaţi discuţia de tonul luicivilizat: [prin Aserţiunea EU]



2. GrenadaCaracteristici: centrat pe relaţie, exploziv, precipitat,

reacţionează violent când îi este ameninţatăintenţia de a obţine atenţia sau admiraţiacelorlalţi, având impresia că nimeni nu îl ia înseamă, că nu este apreciat la adevărata valoare.Spre deosebire Tanc (care atacă bine ţintit şi elegat de aspecte pragmatice), atacul Grenadeieste nedirecţionat, acuzele şi injuriile fiind împroşcate pretutindeni, tuturor, legându-se deorice, fără nici o legătură cu nimic, reclamândatenţie şi nu eficienţă. Începe “la obiect”, apoidivaghează şi ajunge la univers.

• Nevoie de apreciere

• Nemulţumit de firea sa



Scopul dv:

CONTROLUL ASUPRA SITUATIEI



Planul de acţiune

Pasul 1. Captaţi-i atenţia • (Rostirea repetată a numelui)

Pasul 2. Liniştiţi-l

• Asigurându-l de atitudinea şi sentimentele dvpozitive

• Răspunzând la prima frază

Pasul 3. Luaţi o pauză.

Pasul 5. Pe termen lung: evitarea Grenadei sauneutralizarea prin apropierea calmă.



Rezumatul comportamentului dv.faţă de Grenadă

Cel mai bine, ca şi în cazul Tancului, estesă-i opriţi atacul, apoi să faceţi referiri latrăirile sale afective; uneori este bine să-isugeraţi luarea unei pauze pentru a secalma, după care să reluaţi discuţia.



3. Perfidul (Şarpele)

Caracteristici :

Centrat fie pe sarcină (îşi simte ameninţatăintenţia de realizarea a acesteia aşa cum

vrea el),fie pe relaţie (dorind să atragă atenţia asupra

sa, să câştige admiraţia celorlalţi).

Este perfid, atacând indirect, aluziv, prinremarci ironice sau răutăcioase, făcând să tesimţi umilit sau ruşinat.



Continuare (Caracteristici ale Perfidului)

Perfidul atacă numai sub acoperire:1. când îl supără turnura evenimentelor şi îi

socotesc responsabili pe anumiţi indivizi,

2. îi atacă pe cei care ar putea interfera cupropriile planuri,

3. pentru bravadă, pentru a fi în atenţia

celorlalţi. Nevoia de recunoaştere. Stima de sine.



Obiectivul dv faţă de Perfid:

A-I FACE PUBLICĂ STRATEGIA.



Atitudini recomandate

Cea mai bună armă este indiferenţa saucuriozitatea amuzată;

Abordaţi-l direct şi asertiv, prin întrebări declarificare, ferm ca şi în cazul Tancului;

Încercaţi să decelaţi dacă este o tachinare, casemn de afecţiune, dacă este bârfă sau o ironierăutăcioasă.



Planul de acţiune

Faceţi public atacul lui ascuns: opriţi-vă, priviţi-l,repetaţi-i spusele.

Folosiţi întrebări de informare pt a detectaintenţia.

Dacă trece la atacul deschis utilizaţi strategiapentru Tanc.

Pregătiţi o relaţie normală pe viitor , cerându-icomunicarea directă şi deschisă.



4. Atoateştiutorul

Scopul dv :

A-I NEUTRALIZA SISTEMUL DEFENSIV /AGRESIV



Caracteristici ale Atoateştiutorului

Centrat pe sarcină, îşi simte ameninţată intenţiade a o realiza. Competent şi bine informat,extrem de asertiv, are tendinţa de a domina,

manipula situaţia şi pe ceilalţi, este autoritar,nu acceptă obiecţiile sau discuţiile încontradictoriu; dacă ceva nu merge bine,

vinovatul eşti doar tu.



Caracteristici Atoateştiutor (Continuare)

Toleranţă scăzută pentru corectări şi discuţii

în contradictoriu.

Face atribuiri dispoziţionale (dacă lucrurilemerg prost tu eşti vinovat).

Ascendent, directiv /autoritar, inflexibil, stimade sine foarte ridicată.



Planul de acţiune

1. Pregătiţi bine ce aveţi de spus. El cautăerorile pentru a vă discredita.

2. Reflectaţi (ecou) plin de respect.

3 . Sprijiniţi-vă pe ideile lui. Jiu-J i tsu4. Prezentaţi-vă ideile indirect

Ipotetic: “Mă întreb dacă…”

La plural (“Noi”) “Ce s- ar întâmpla dacă noi…?”

Folosiţi întrebări, nu afirmaţii.

5. Faceţi din el un mentor, recunoaşteţi-l caexpert de la care puteţi învăţa.



Rezumatul sugestiilor

• Fiţi stăpâni pe voi, pregătiţi bine ce aveţisă-i spuneţi;

• arătaţi că-i recunoaşteţi şi respectaţimeritele;

• sprijiniţi-vă pe ideile lui pentru aleprezenta apoi, indirect, pe ale voastre.



5. Atotştiutorul închipuit

Caracteristici:Asertiv, centrat pe relaţie (pentru recunoaştere) , scopul săueste să atragă atenţia celorlalţi asupra sa. Carismatic, sigur peel, este omul formelor fără fond; poate vorbi cu nonşalanţă şiaparentă autoritate despre lucruri despre care nu ştie mainimic, jumătăţi de adevăr, falsuri – ironia este că sunt mulţicei care cad pradă farmecului şi falsităţii sale.

Comportament compensator pentru sentimentul de insecuritate.

Scopul dv:Surprinderea si eliminarea ideilor proaste.



Plan de acţiune

1. Acordă-i, totuşi, un minimum de atenţie • Ecou p entru spu sele sale

• Semnalând intenţia sa pozitivă, în absenţa conţinutuluivalabil.

2. Cere-i un amănunt, fără a-l um il i

3. Spune-i cum stau lucrurile în realitate• Prin limbajul “Eu” (“Eu am citit…” apoi argumentele dv)

4. Ajută-l să-şi salveze imaginea de sine (“Dar tu poate nuai citit articolul acela”; “Mulţumesc că mi - ai amintit…”)

5. În viitor: Întrerupe escaladarea comportamentuluisău

• Confruntare blândă pt a-i arăta consecinţele comportării sale • Întâriri pozitive pentru micile lui adevăruri.



6. Serviabilul

Caracteristici:: pasiv, evitant, nu poatespune niciodată “nu”. Centrat pe relaţii,căutând să fie în armonie cu ceilaţi,

consideră că un refuz poate duce laconflict. Răspunde afirmativ la oricesolicitare sau rugăminte, neglijându-se şi

suprasolicitându-se, acumulând, în timp,multe resentimente faţă de cei din jur,simţindu-se ca o victimă.



Pl l d ţi



Planul de acţiune

Pasul 1. Creaţi un mediu securizant care să permităsinceritatea

Pasul 2. Vorbiţi sincer.

Pasul 3. Ajutaţi-l să înveţe a-şi organiza timpul şiactivităţile.

Pasul 4. Asiguraţi-vă că îşi va respecta promisiunea: Cereţi - i cuvântu l de on oare .

Cereţi - i să rezume promisiunea.

Puneţi - l să scrie ce are de făcut şi păstraţi o copie.Termene ciudate .

Descrieţi consecinţele negative ale nerespectării angajamentului.

Pasul 5. Consolidaţi relaţia.



Rezumatul comportamentului faţă de

Serviabil

Nu-l blamaţi, nu-l certaţi, căci nu veţi facedecât să înrăutăţiţi situaţia. Vorbiţi deschis cuel, sincer; când îşi respectă angajamentele

subliniaţi efectele pozitive şi mulţumireacelorlalţi; ajutaţi-l să-şi organizeze timpul şiactivităţile; accentuaţi faptul că dacă refuză

ceva, pentru că nu are timp sau nu e decompetenţa sa, nu se va întâmpla nimic grav.



Câ d S i bil l N h tă ât l



Când Serviabilul sau Nehotărâtul îşi ţin promisiunea :

1. Spuneţ i-i că a procedat bine.

2. Ar ătaţi-i efectele asupra celorlalţi.3. Spuneţi-i ce simţiţi dv.

4. Proiectaţi intenţii pozitive.

5. Spuneţi-i că mai aşteptaţi astfel de fapte de lael.



7. Nehotărâtul /Ezitantul

Caracteristici: pasiv, non-asertiv, evitant, centratpe armonizarea relaţiilor cu ceilalţi. De regulă,evită sau amână luarea deciziilor, de teama

unei eventuale greşeli care să periclitezeraporturile cu cei din jur. Neluând decizii,aşteptând ca lucrurile să se rezolve de la sine

sau altcineva să hotărască pentru el, poateenerva foarte uşor pe ceilalţi, autosabotându-şi relaţiile.

S l d f ţă d E it t



Scopul dv. faţă de Ezitant:

A-L AJUTA SA INVETE SA GANDEASCAHOTARAT



Plan de acţiune

Pasul 1. Stabiliţi şi menţineţi o zonă deconfort.

Pasul 2. Aduceţi conflictele la lumină,

clarificaţi opţiunile. Pasul 3. Folosiţi un sistem de adoptare a

deciziei.

Pasul 4. Reasiguraţi-l că a luat o bunădecizie şi asiguraţi-vă că o va respecta.Pasul 5. Întăriţi relaţia.



8. Taciturnul

Pasiv, puţin asertiv, este cel care în faţaobstacolelor se retrage complet – nici unrăspuns, verbal sau nonverbal, ci doar tăcere.

Este centrat fie pe îndeplinirea corectă a sarcinii(când evenimentele nu se ridică la standardelesale se retrage), fie pe armonizarea cu ceilalţi

(timizi, când le este ameninţată aceastăintenţie, devin şi mai pasivi şi mai docili,tăcerea fiind cel mai bun mod de a evita

conflictul cu ceilalţi).

S l d f ţă d T it



Scopul dvs. faţă de Taciturn

A-L CONVINGE SĂ VORBEASCĂ



Planul de acţiune

Pasu l 1 . Acordaţi-vă suficient timp

Pasu l 2. Puneţi întrebări deschise

Pasu l 3. Relaxaţi-vă!

Pasu l 4. „Ghicitul”

Pasu l 5. Prezentaţi viitorul



9. Negativistul

Centrat pe îndeplinirea corectă a sarcinii. La felde perfecţionist ca şi Pângăreţul, vede oriceimpediment ca zădărnicind totul; spre

deosebire de acesta, Negativistul nu se simteneputincios, dar vede totul ca fiind fără nici osperanţă, retrăgându-se total, renunţând la

orice demers, stopând evoluţia şidemotivându-i pe ceilalţi.



Scopul dvs. faţă de Negativist

TRECEREA LA REZOLVAREA PROBLEMEI



Planul de acţiune

Passel 1. Lăsaţi-vă purtat de direcţia impusă deNegativist.

Pasu l 2. Folosiţi Negativistul ca pe o resursă.

Pasu l 3 . Lăsaţi o portiţă de intrare.

Pasu l 4. Folosiţi afirmaţiile paradoxale.

Pasu l 5. Recunoaşteţi bunele lor intenţii.

R t l t t l i f ţă d



Rezumatul comportamentului faţă deNegativist

Sub nici o formă nu încercaţi să-i arătaţi căsituaţia nu e aşa neagră cum o vede el,căci l-aţi întărâta şi mai tare;

Mergeţi pe direcţia lui, folosiţi-l ca pe oresursă (el poate semnala când situaţia

merge greşit) şi daţi-i de înţeles că dacăgăseşte ceva, sau are o idee, e bine venit.



10. Plîngăreţul

Centrat pe sarcină, orice obstacol este perceputca stând în calea intenţiei sale de a o îndeplinicorect.

Perfecţionist, tinde să generalizeze oriceimpediment, având senzaţia că nimic şinimeni nu se va ridica la nivelul standardelor

sale.E copleşit şi renunţă la orice tentativă de a găsisoluţii.

Caută compania celorlalţi pentru a se plânge şi



Continuare Caracteristici Plângăreţ

Plângăreţii se simt neajutoraţi şi copleşiţi deo lume nedreaptă. Standardul lor este

perfecţiunea şi nimeni şi nimic nu se ridică la

el. Dar nefericiţilor le place compania, aşa

că ei vin cu problemele la noi. Dacă oferiţi

soluţii, deveniţi o companie dezagreabilă,aşa că scâncetele lor sporesc.



Scopul dvs. faţă de Plîngăreţ

FORMAŢI CU EL O ALIANŢĂ PENTRU REZOLVAREA PROBLEMELOR

Plan l de acţi ne



Planul de acţiune

Pasu l 1. Identificaţi punctele principale.

Pasu l 2. Întrerupeţi şi cereţi clarificări.

Pasu l 3. Direcţionaţi discuţia spre găsirea desoluţii.

Pasu l 4. Prezentaţi-le viitorul.Pasu l 5. Puneţi capăt discuţiei.

Rezumatul comportamentului faţă de



Rezumatul comportamentului faţă dePlângăreţ

•Nu îl aprobaţi, dar nici nu-l contraziceţi; • nu încercaţi să oferiţi soluţii şi nici să

rezolvaţi problema în locul lui;• încercaţi să particularizaţi situaţia,• prezentaţi-i viitorul, oferind, cu tact, anumite

sugestii;

• dacă nu merge aşa şi vă agasează, “răciţi”relaţiile.



Modificarea comunicării cu sine

1. Perspeverenţă. „Lupt pentru ceea ce vreau şi vreau ceea ceobţin”.

2. Toleranţă. Acceptaţi lucrurile aşa cum sunt. 3. Încredere. „ Fiecare experienţă ascunde şi o oportunitate” 4. Dezvoltarea personală. „Orice experienţă din care pot învăţa

ceva este o experienţă pozitivă”.

5. Flexibilitate. „Pot să mă adaptez”.

6. Atitudine pozitivă. „Sunt conştient că orice este realizabil” 7. Resemnare. „ Asta e”.

8. Speranţă. „Totul este trecător”

9. Refuzul de a te simţi afectat. „Acest fapt obişnuia să mă

deranjeze, însă este de domeniul trecutului ” 10. Acceptare: „Cu Dumnezeu înainte”

personlitati dificile brinkman.ppt

Documents