7/23/2019 Ori de Cte Ori Scriem Sau Vorbim

1/4

Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, sinfuenm, s educm sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediulprocesului de comunicare urmrim ntotdeauna cteva scopuri principale: s mreceptai (auzii sau citii), s m nelei, s m acceptai, s provocm o reacie(o sc!imbare de comportament sau atitudine)"

#tunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn cceva n derularea comunicrii nu $uncioneaz corespunztor, adic ceva ainter$erat n transmiterea mesa%elor" Orice inter$ereaz cu procesul decomunicare poart denumirea de barier n calea comunicrii"

7/23/2019 Ori de Cte Ori Scriem Sau Vorbim

2/4

&cenariu: 'irectorul general si anga%atiintro mare companie, in *onsiliul 'irector sa !otarat aplicareaunei serii de proceduri care sa duca la o sc!imbare $undamentala in activitatea anga%atilor" 'irectorulgeneral a sugerat ca daca sc!imbarea ar explicata anga%atilor c!iar de catre membrii *omitetului'irector, ei vor accepta mai usor si vor aa mai mare incredere in principiile sc!imbarii propuse" *a atare,c!iar directorul general sa dus in randul anga%atilor ecarui departament pentru a explica trans$ormarilecare vor surni in timp scurt" +l nu sa putut dezobisnui de limba%ul pe care il $olosea in mod curent si, desi

a observat ca interlocutorii sai aratau mai degraba nedumeriti, a continuat mesa%ul in aceleasi conditii(abordand c!iar un aer superior, deoarece a considerat ca limitatii- astia nu pot sa il inteleaga.)"+xplicarea sc!imbarii a durat $oane mult (cam cate trei ore la ecare departament) deoarece, vrand sase $aca bine inteles el ea spus $oarte multe lucruri" *u toate acestea, nu ea explicat concepte de bazaale sc!imbarii, considerand ca acestea sunt ""prea simple- si nu se poate ca ei sa nu le stie-"'upa doua saptamani de la sedintele de in$ormare sa dodit practic ca oamenii nu intelesesera multelucruri care lear putut $ace tranzitia spre noile proceduri mai usoara"

/ntrebare: *e bariere de comunicare au aparut in exemplul o$erit mai sus 0

&cenariu: 'irectorul general si anga%atiintro mare companie, in *onsiliul 'irector sa !otarat aplicarea

unei serii de proceduri care sa duca la o sc!imbare $undamentala in activitatea anga%atilor" 'irectorulgeneral a sugerat ca daca sc!imbarea ar explicata anga%atilor c!iar de catre membrii *omitetului'irector, ei vor accepta mai usor si vor aa mai mare incredere in principiile sc!imbarii propuse" *a atare,c!iar directorul general sa dus in randul anga%atilor ecarui departament pentru a explica trans$ormarilecare vor surni in timp scurt" +l nu sa putut dezobisnui de limba%ul pe care il $olosea in mod curent si, desia observat ca interlocutorii sai aratau mai degraba nedumeriti, a continuat mesa%ul in aceleasi conditii(abordand c!iar un aer superior, deoarece a considerat ca limitatii- astia nu pot sa il inteleaga.)"+xplicarea sc!imbarii a durat $oane mult (cam cate trei ore la ecare departament) deoarece, vrand sase $aca bine inteles el ea spus $oarte multe lucruri" *u toate acestea, nu ea explicat concepte de bazaale sc!imbarii, considerand ca acestea sunt ""prea simple- si nu se poate ca ei sa nu le stie-"'upa doua saptamani de la sedintele de in$ormare sa dodit practic ca oamenii nu intelesesera multelucruri care lear putut $ace tranzitia spre noile proceduri mai usoara"

/nsrcinare: *um putea trans$orma directorul general barierele in elemente de ecienta 0

&cenariu: 'irectorul general si anga%atiintro mare companie, in *onsiliul 'irector sa !otarat aplicareaunei serii de proceduri care sa duca la o sc!imbare $undamentala in activitatea anga%atilor" 'irectorulgeneral a sugerat ca daca sc!imbarea ar explicata anga%atilor c!iar de catre membrii *omitetului'irector, ei vor accepta mai usor si vor aa mai mare incredere in principiile sc!imbarii propuse" *a atare,c!iar directorul general sa dus in randul anga%atilor ecarui departament pentru a explica trans$ormarilecare vor surni in timp scurt" +l nu sa putut dezobisnui de limba%ul pe care il $olosea in mod curent si, desia observat ca interlocutorii sai aratau mai degraba nedumeriti, a continuat mesa%ul in aceleasi conditii(abordand c!iar un aer superior, deoarece a considerat ca limitatii- astia nu pot sa il inteleaga.)"

+xplicarea sc!imbarii a durat $oane mult (cam cate trei ore la ecare departament) deoarece, vrand sase $aca bine inteles el ea spus $oarte multe lucruri" *u toate acestea, nu ea explicat concepte de bazaale sc!imbarii, considerand ca acestea sunt ""prea simple- si nu se poate ca ei sa nu le stie-"'upa doua saptamani de la sedintele de in$ormare sa dodit practic ca oamenii nu intelesesera multelucruri care lear putut $ace tranzitia spre noile proceduri mai usoara"

/ntrebare: *e alte bariere ar putut sa apara n situa1ia dat0

7/23/2019 Ori de Cte Ori Scriem Sau Vorbim

3/4

Sarcina: Alctuii o istorioar n care s includei barierele de comunicare.

Ceilali vor trebui s ghiceasc ce barier ai folosit.

2 Diferenele de percepiereprezint modul n care noi privim lumea"#cest mod este infuenat de experienele noastre anterioare, ast$el c

persoane de di$erite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex,temperamente vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n moddi$erit"

Concluiile grbiteintervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim svedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatemrealitatea"

Sarcina: Alctuii o istorioar n care s includei barierele de comunicare.

Ceilali vor trebui s ghiceasc ce barier ai folosit.

2 Stereotipiilereprezint situaiile n care tratm di$erite persoane ca icnd ar una singur (ex: 'ac am cunoscut un 3omer, iam cunoscut petoi)"

2 !ipsa de cunoa"tere4 vom ntmpina ntotdeauna diculti n a

comunica cu cineva ecient atunci cnd respectivul are o educaie di$eritde a noastr sau ale crui cunotine n legtur cu un anumit subiect dediscuie sunt mult mai reduse"

&arcina: #lctui1i o istorioar n care s include1i barierele de comunicare"*eilal1i vor trebui s g!iceasc ce barier a1i $olosit"

2 !ipsa de interes4 una din cele mai mari bariere n calea comunicrii estelipsa de interes a interlocutorului $a de mesa%ul emis" /n ast$el de situaii,se acioneaz cu abilitate pentru a 5 direciona mesa%ul ast$el nct scorespund intereselor celui ce primete mesa%ul"

2 #ersonalitilecelor doi $actori, +mitorul i 6eceptorul, care intervin nprocesul comunicrii %oac un rol extrem de important" 7rebuie s neadaptm propria persoan, s ne controlm temperamentul i limba%ul n$uncie de personalitatea i de starea de spirit a interlocutorului, aa nctmesa%ul s e receptat n $orma pe care noi am dorit s o transmitem"

7/23/2019 Ori de Cte Ori Scriem Sau Vorbim

4/4

&arcina: *e trebuie s $ac receptorul pentru nlturarea barierelor n comunicare0

&arcina: *e trebuie s $ac emi1torul pentru nlturarea barierelor n comunicare0