ordin_2126_standarde_de_calitate-anexa8 (1)

8/18/2019 ordin_2126_standarde_de_calitate-anexa8 (1)

1/19

ANEXA NR.8

Standarde minime de calitate pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu pentru persoane

vârstnice

Sec iunea 1ț

Standarde minime de calitate

MO !" # A$$ESAREA SER%#$#!"!# & Standardele 1'( )S*AN AR 1 #N+ORMAREServiciul de îngrijiri la domiciliu, denumit în continuare serviciu, asigur- in ormarepoten/ialilor 0ene iciari i a oric-ror persoane interesate cu privire la scopul2 unc/iile salmodul propriu organi3are i unc/ionare

Rezultate aşteptate : Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesareS1.1 Serviciul de/ine i pune la dispo3i/ia 0ene iciarului sau oric-rei alte persoane interesamateriale in ormative privind activit-/ile derulate.Materialele informative conţin date despre sediul serviciului, organizarea şi funcţionarea acesactivităţile desfăşurate, personalul de specialitate, costul serviciului şi cuantumul contribfinanciare a beneficiarului, precum şi orice alte informaţii considerate utile.Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic i sunt mediatizașnivelul comunită ii locale/jude ene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie.ț țÎn situaţia n care furnizorul serviciului deţine un site propriu, materialele informative !matscrise/broşuri, filme şi/sau fotografii de informare sau publicitare, etc" se postează pe sirespectiv.$maginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informdoar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali/conven ionali.ț

Im: Cel puţin una din formele de informare menţionate sunt disponibile la sediu serviciului/furnizorului acestuia şi/sau pot fi accesate pe site-ul lor. S1.( Serviciul are capacitatea de a reali3a propriul program de in ormare a 0ene iciarilor de comunicare cu pu0licul interesat.%urnizorul serviciului desemnează cel puţin o persoană responsabilă pentru activităţilcomunicare cu publicul, precum şi pentru cele privind informarea beneficiarilor.

Im: Atribuţiile persoanei responsabile pentru activităţile de comunicare cu publicul şi dinformare a beneficiarilor sunt trecute n fişa postului.S1.4 Serviciul dispune de o procedur- proprie privind in ormarea 0ene iciarilor asupractivit-/ilor derulate.&ersoana cu atribuţii privind informarea beneficiarilor, comunică acestora toate datel

informaţiile referitoare la organizarea şi funcţionarea serviciului, odată cu ncheierea contractufurnizare servicii. 'umele complet al beneficiarului sau, după caz, al reprezentantului său legal/conven ional, teținformării, data la care s#a efectuat, semnătura beneficiarului/reprezentantului legal/conven ioța persoanei care a realizat informarea se nscriu ntr#un registru de evidenţă privind infor beneficiarilor. Im: !egistrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

(


2/19

S*AN AR ( A$$ESAREA SER%#$#!"!#Serviciul se adresea3- e5clusiv categoriilor de 0ene iciari cu nevoi de îngrijire personal-

Rezultate aşteptate: "eneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de acordare a serviciului.S(.1 +urni3orul serviciului ela0orea3- i aplic- o procedur- proprie de accesare a serviciului.&rocedura de accesare a serviciului precizează, după caz) criteriile de eligibilitate ale beneficiactele necesare, cine ia decizia de acceptare/respingere, modalitatea de ncheiere a contractu

furnizare servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului dacăcazul,etc.*eneficiarii/reprezentanţii legali şi membrii de familie interesaţi sunt informaţi asupra condiţ prevăzute n procedura de accesare a serviciului. Im: #n e$emplar al procedurii de accesare a serviciului, pe suport de %&rtie, este disponibil sediul serviciului/furnizorului acestuia. S(.( Acordarea serviciului se reali3ea3- în 0a3a unui contract de urni3are servicii.+onducătorul serviciului/furnizorul acestuia !persoana mputernicită" ncheie cu beneficiardupă caz, cu reprezentantul legal al acestuia un contract de furnizare servicii.%ormatul contractului de furnizare servicii este stabilit de fiecare furnizor de servicii, nmodelului aprobat prin ordinul ministrului muncii, familiei, protecţiei sociale şi persoanvârstnice.

acă este cazul, n funcţie de condiţiile contractuale, respectiv e-istenţa unei persoane/ persoane care participă la plata contribuţiei din partea beneficiarului, se ncheie angajamen plată cu acestea. ngajamentele de plată fac parte integrantă din contract.+ontractul de furnizare servicii este redactat n două sau mai multe e-emplare originale, n fde numărul semnatarilor contractului.

Im: 'odelul contractului de furnizare servicii i contractele nc%eiate cu beneficiarii sunșdisponibile la sediul serviciului/furnizorului serviciului.S(.4 Serviciul întocme te, pentru iecare 0ene iciar, dosarul personal al 0ene iciarului.

osarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente)# cererea de admitere semnată de beneficiar şi aprobată de conducătorul centrului# cartea de identitate a beneficiarului, n copie# după caz, cartea de identitate a reprezentantului legal şi cartea de identitate a persoanei

plăteşte/persoanelor care plătesc, integral sau parţial, contribuţia beneficiarului, n copie# actele/documentele emise n condiţiile legii prin care se atestă gradul de dependen

persoanei/gradul de handicap şi recomandarea ngrijirii la domiciliu, planul individualizasistenţă şi ngrijire dacă e-istă, orice alte documente eliberate de serviciile publicasistenţă socială, structuri specializate n evaluare comple-ă, cabinete medicale evidenţiază necesitatea acordării de ajutor pentru efectuarea activităţilor de bază ale vzilnice.

# contractul de furnizare servicii, n original. Im :(osarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizoruluiacestuia.S(.6 Serviciul asigur- ar7ivarea dosarelor personale ale 0ene iciarilor.

osarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul serviciului/furnizorului acestuia pe o perioadă prevăzută n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de +omisia de 0elecţidin cadrul 0erviciului 1udeţean al rhivelor 'aţionale .2a solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, o copie a dosarului persona pune la dispoziţia acestuia după ncetarea raporturilor contractuale.+entrul ţine evidenţa dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie electronic.

3


3/19

Im: (osarele personale ale beneficiarilor ar%ivate şi evidenţa acestora sunt disponibile la sediu serviciului/furnizorului serviciului.S(. +urni3orul serviciului ela0orea3- i utili3ea3- o procedur- proprie privind încetarea2sistarea acord-rii serviciului.&rocedura stabileşte situaţiile n care ncetează/se sistează acordarea serviciilor către benefmodalităţile de realizare !la cererea sau prin decizia unilaterală a beneficiarului, prin decfurnizorului serviciului, prin acordul ambelor părţi, etc.".

*eneficiarii sunt informa i asupra condiţiilor/situaţiilor de ncetare/sistare a serviciului.ț $nformareava fi nregistrată n 4egistrul de evidenţă a informării beneficiarilor cu semnătura beneficiarulcelui care a făcut informarea

Im: Cel puţin un e$emplar, pe suport de %&rtie, al procedurii de ncetare/sistare a acord serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul furnizorului serviciului.

MO !" ## E%A"!ARE 9# :"AN#+#$ARE & Standardele 1'( )S*AN AR 1 E%A"!ARE;ngrijirea la domiciliu a 0ene iciarilor se reali3ea3- în 0a3a evalu-rii nevoilor individuale situa/iei personale a iec-rui 0ene iciar

Rezultate aşteptate: "eneficiarii primesc asistenţa şi suportul necesar pentru realizarea

activităţilor de bază ale vieţii zilnice n funcţie de nevoile individuale, corelate cu gradul dependenţă/gradul de %andicapS1.1 +iecare 0ene iciar prime te îngrijiri la domiciliu în 0a3a unei evalu-ri a nevoilor proprii%urnizorul serviciului realizează evaluarea nevoilor de ngrijire personală la domi beneficiarului, indiferent dacă acesta a fost supus anterior evaluării realizată de structurilevaluare comple-ă prevăzute de lege sau, după caz, de unităţi sanitare !cabinete de medicinfamilie, cabinete de specialitate, unităţi sanitare cu paturi".2a realizarea evaluării nevoilor beneficiarului, personalul ţine cont de rezultatele evaluăcomple-e şi documentelor medicale, precum şi de recomandările formulate n docume prezentate de beneficiar &entru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, elaborată de furni

serviciului după modelul fi ei de evaluare socio#medicală din 5rila naţională de evaluare a nevș persoanelor vârstnice, aprobată prin 6otărârea 5uvernului nr. 778/3999.:dată cu ncetarea/sistarea serviciului, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhiveazdosarul personal al beneficiarului.

Im: 'odelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum şi fişele completate conformcondiţiilor standardului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.S1.( +urni3orul serviciului are capacitatea de a reali3a evaluarea nevoilor 0ene iciarilor.;valuarea nevoilor beneficiarului se realizează de personal de specialitate !asistenţi soci psiholog, asistenţi medicali, medici geriatri, medici de familie etc". %urnizorul serviciului angajează personalul de specialitate şi/sau ncheie contracte de prservicii cu specialiştii respectivi.

Im: )tatul de funcţii şi contractele de prestări servicii sunt disponibile la sediul furnizorulu serviciului. Personalul anga*at este nregistrat n !+ )A .S1.4 :ersonalul serviciului reali3ea3- reevaluarea nevoilor 0ene iciarilor con orm uncalendar presta0ilit.4eevaluarea se realizează anual, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihi beneficiarului.


4/19

4ezultatele reevaluării se nscriu n fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului i sunt adușcuno tin a beneficiarului care poate solicita informa ii/e-plica ii suplimentare n raportș ț ț țrezultatele evaluării.

Im : işa de evaluare/reevaluare a beneficiarului conţine rubrici privind reevaluarea acestuia.S1.6 Evaluarea2reevaluarea nevoilor 0ene iciarului se e ectuea3- cu implicarea acestuia.*eneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ n activitatea de evaluarde a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor.

În situaţia n care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal al acestuia p participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat n scris asupra rezultaevaluării/reevaluării. În cazul n care reprezentantul legal/conven ional nu poate sau nu doreț participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta şi e-primă n scris acordul ca persoserviciului să efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa.

Im: işa de evaluare/reevaluare are o rubrică destinată semnăturii beneficiarului sau, după caz,reprezentantului său legal.

S*AN AR ( :"AN#+#$AREA ;N


5/19


6/19

&entru beneficiarii care necesită tratament medical supravegheat, n fişa de monitorizare servconsemnează zilnic sau, după caz, săptămânal medicamentele acordate !denumire şi doză zilnic%işa de monitorizare servicii, fişa de evaluare/reevaluare şi planul individualizat de asisten

ngrijire compun dosarul de servicii al beneficiarului. Im: 'odelul fişei de monitorizare servicii, pe suport de %&rtie, este disponibil la sediu serviciului/furnizorului acestuia, precum şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilcompletate conform condiţiilor standardului.

S1.4 Serviciul are capacitatea de a acorda i monitori3a activit-/ile a erente îngrijirpersonale la domiciliu.4ealizarea activităţilor de ngrijire se realizează de ngrijitori la domiciliu.Monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi ngrijrealizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul serviciului sau de furnizorul acestui 'umărul de beneficiari ce revine unui responsabil de caz se stabileşte n funcţie de comple-itnevoilor beneficiarilor şi dificultatea activităţilor efectuate de ngrijitori!intervenţii zilnice şi intervalul orar, gradul de dependenţă, tipul de handicap, tipul de ajnecesar, riscuri e-istente, etc".%urnizorul are angajaţi ngrijitori şi cel puţin un asistent social sau un asistent medical caatribuţii de responsabil de caz.%urnizorul poate ncheia contracte de prestări servicii cu persoane calificate ca ngrijitori, asociali şi asistenţi medicali.

Im: )tatul de funcţii, contractele de anga*are, contractele de prestări servicii sunt disponibile l sediul furnizorului serviciului. Anga*aţii serviciului sunt nregistraţi n !+ )A .S1.6 Serviciul reali3ea3- o cola0orare permanent- cu medicul de amilie al 0ene iciarului asigur- monitori3area, în scop preventiv i terapeutic, a st-rii de s-n-tate somatic- i psi7ica 0ene iciarului.&ersonalul serviciului comunică periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoastării de sănătate a acestuia şi a recomandărilor terapeutice.

Im: )erviciul cunoaşte şi are evidenţa medicilor de familie ai beneficiarilor.S1. +urni3orul serviciului instruie te periodic personalul cu privire la activit-/ile de îngrijiacordate.0esiunile de instruire se organizează cel puţin semestrial şi au n vedere, n principal următoar# să aplice tehnicile şi procedurile de ngrijire adecvate# să respecte, pe cât posibil, dorinţele beneficiarului# să adopte un comportament adecvat pentru a dezvolta relaţii de ncredere şi nţelegere# să identifice posibilele riscuri de accidente sau de agravare a stării de sănătate a beneficiacauzate de mediul ambiental şi/sau familial# să administreze medicamentele numai n conformitate cu prescripţiile medicale eliberamedicii de familie sau cabinetele medicale de specialitate# să respecte normele de igienă, pentru prevenirea şi combaterea infecţiilor# să ncurajeze beneficiarul să e-ecute, pe cât posibil autonom, acţiuni şi activităţi cotidiene şitoate măsurile necesare pentru prevenirea riscurilor # să apeleze la serviciile medicale de urgenţă n cazul n care situaţia o impune# să sesizeze familia sau autorităţile locale asupra necesităţii realizării unor lucrări de adaptlocuinţei care pot facilita menţinerea beneficiarului la domiciliul propriu# să identifice şi să semnaleze situaţiile de abuz şi neglijenţă0esiunile de instruire se consemnează n registrul privind perfecţionarea continuă a personalulcare se menţionează) data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numelsemnătura persoanei care a realizat instruirea.

Im: !egistrele privind perfecţionarea continuă a personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

8


7/19

S1.@ :ersonalul serviciului asigur- iec-rui 0ene iciar îndrumare, sprijin i consiliere pentruadoptarea2men/inerea unui model de via/- s-n-tos i activ.&e parcursul vizitelor la domiciliu, personalul serviciului oferă consiliere şi informare beneficicât şi familiei acestuia cu privire la importanţa menţinerii unui model de viaţă sănătos şi activ.&ersonalul este instruit cu privire la conţinutul activităţii de consiliere şi informare ce intatribuţiile sale. $nstruirea personalului se realizează trimestrial şi se consemnează n reg privind perfecţionarea continuă a personalului.

Im: !egistrele privind perfecţionarea continuă a personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.S1. Serviciul asigur- p-strarea con iden/ialit-/ii asupra datelor personale i in orma/iilocuprinse în documentele utili3ate.&ersonalul serviciului păstrează confidenţialitatea asupra datelor personale şi situ beneficiarului.

osarele personale şi dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează n spaţii special amen!dulapuri, fişete", accesibile doar responsabililor de caz şi personalului de conducereserviciului/furnizorului acestuia.%işele de monitorizare servicii utilizate zilnic de ngrijitori se păstrează n birourile/fişetele ac

osarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de aceştia sau, după caz, de reprezentlegali ai acestora, precum şi de membrii de familie cu acordul beneficiarului.

Im : (osarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor şi fişele de monitorizare se păstrează n condiţii de siguranţă pentru prote*area confidenţialităţii asupra datelor personale abeneficiarilor şi situaţiei de dificultate n care aceştia se află. S1.8 Serviciul acilitea3- transportul personalului de îngrijire la domiciliul 0ene iciarului.0erviciul deţine propriile autovehicule care asigură transportul ngrijitorilor la domic beneficiarilor sau pune la dispoziţia acestora abonamente pentru transportul n comun, n cacare distan a până la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcursă prin mersul pe jos.ț

Im: Personalul de ngri*ire dispune de facilităţi pentru deplasarea sa la domiciliul beneficiarilor.S1.B Serviciul se asigur- c- personalul îndepline te activit-/ile de îngrijire stipulate încontractul de urni3are de servicii înc7eiat cu 0ene iciarul.+onducerea serviciului/furnizorul acestuia stabileşte un plan de vizite efectuate la domic beneficiarului de către responsabilul de caz şi/sau alţi angajaţi pentru a verifica modul cum

ndeplineşte ndatoririle personalul de ngrijire.?izitele pot fi efectuate mpreună cu ngrijitorul sau separat.

nual sunt planificate cel puţin 3 astfel de vizite. Im: Planul de vizită la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizează activitate

ngri*itorilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.S1.1C Serviciul ia toate m-surile necesare în pentru a proteja personalul de îngrijire a/- deriscurile la care este supus în cursul derul-rii activit-/ii.+onducerea serviciului/furnizorul acestuia consemnează toate incidentele sesizate de c personalul de ngrijire care au apărut n timpul activităţii derulate de acesta n rela beneficiarul/familia acestuia, inclusiv cazurile de abuz asupra personalului şi ia măsurile prevde lege şi n contractul de furnizare servicii.:rice sesizare a personalului de ngrijire cu privire la un eventual abuz asupra lui se consemne

ntr#un registru de eviden ă a cazurilor de abuz şi se soluţionează de angajator n ma-im @ zițnregistrarea acesteia.

Im: !egistrul de eviden ă a cazurilor de abuz este disponibil la sediulț serviciului/furnizoruluiacestuia.S1.11 Serviciul dispune de materialele i ec7ipamentele necesare pentru reali3area activit-de îngrijire personal- a 0ene iciarilor.

@


8/19

0erviciul deţine un spaţiu corespunzător ! cameră sau dulap/fişet" pentru depozitarea n condisiguranţă şi igienă a materialelor sanitare şi echipamentelor utilizate de ngrijitori n activacestora.Materialele sanitare şi echipamentele sunt nregistrate !denumire şi cantitate" ntr#un registru de evidenţă, aflat n posesia conducătorului serviciului sau a unei persoane cu atribuţii n acenumită de furnizorul serviciului.

Im: )erviciul este dotat corespunzător pentru realizarea ngri*irii personale a beneficiarilo

!egistrul de evidenţă a materialelor sanitare şi ec%ipamentelor utilizate n activitatea de ngrieste disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S*ANA AR ( #N*E


9/19

MO !"!" #% RE:*!R# 9# E*#$? & Standardele 1'( )S*AN AR 1 RES:E$*AREA RE:*!R#"OR DENE+#$#AR#"OR +urni3orul serviciului respect- drepturile 0ene iciarilor prev-3ute de lege

Rezultate aşteptate : (repturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal S1.1 repturile 0ene iciarilor sunt consemnate în contractul de urni3are servicii.În modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile i obliga iile beneficiarș ț

repturile beneficiarilor sunt, n principal, următoarele )

a1 să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare2b1 să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum i cu privire ș situaţiile de risc ce pot apare pe parcursul derulării serviciilor2

c1 să li se comunice drepturile şi obligaţiile, n calitate de beneficiari ai serviciilor sociale2d1 să beneficieze de serviciile prevăzute n contractul de furnizare servicii2e1 să participe la procesul de luare a deciziilor n furnizarea serviciilor sociale2 f1 să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor

furnizate şi primite2 g1 să li se garanteze demnitatea şi intimitatea2%1 să fie prote*a i mpotriva riscului de abuz i negli*are2ț și1 să-şi e$prime liber opinia cu privire la serviciile primite.

Im: Contractul de furnizare servicii con ine date referitoare la drepturile beneficiarilor serviciiloț de ngri*ire la domiciliu.S1.( :ersonalul serviciului cunoa te i respect- drepturile 0ene iciarilor.+onducătorul serviciului/furnizorul acestuia planifică şi organizează sesiuni de instruir personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. Im: )esiunile de instruire sunt consemnate n registrul de evidenţă privind perfecţionarea continua personalului. S1.4 Serviciul m-soar- gradul de satis ac/ie a 0ene iciarilor cu privire la activit- ițdes - urate.În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, conducătorul serviciului/furnizorul acestuia dşi aplică un set de chestionare pentru măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor cu privi

activităţile derulate. Im: 'odelul c%estionarelor utilizate, pe suport de %&rtie şi c%estionarele completate sudisponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.S1.6 Serviciul încurajea3- 0ene iciarii s-' i e5prime opinia asupra oric-ror aspecte carprivesc activit-/ile derulate.0erviciul i stabile te propria procedură privind sesizările i reclama iile prin care se stabilș ș ș ț șmodul de comunicare cu beneficiarii, cum se formulează sesizările i reclama iile, cui se adreș ți cum se nregistrează acestea, modalitatea de răspuns către beneficiari i modul de solu ionarș ș ț

*eneficiarii sunt informa i, odată cu ncheierea contractului de furnizare servicii cu privițmodalitatea de a formula eventuale sesizări i reclama ii.ș ț

Im: Procedura privind sesizările/reclama iile beneficiarilor este disponibilă, pe suport de %&rtie,ț sediul serviciului/furnizorului acestuia.S1. Serviciul se acord- cu respectarea prevederilor unui $od de etic-.0erviciului deţine şi aplică un +od propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discrimiacordarea serviciilor e-clusiv n interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respeceticii profesionale n relaţia cu beneficiarii.

Im: Codul de etică este disponibil, pe suport de %&rtie, la sediul serviciului/ furnizorului acestuS1.@ +urni3orul serviciului se asigur- c- personalul cunoa te i aplic- $odul de etic-.+onducătorul serviciului/furnizorul acestuia organizează sesiuni de instruire a personalului priv prevederile +odului de etică.

B


10/19

Im: )esiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

S*AN AR !" ( :RO*E$ #A ;M:O*R#%A AD!F!R#"OR 9# NE


11/19

S1.1 Serviciul unc/ionea3- con orm prevederilor unui regulament propriu de organi3are unc/ionare.

0erviciul este organizat i func ionează conform unui regulament propriu de organizareș țfuncţionare, elaborat cu respectarea prevederilor legale n vigoare. 4egulamentul se actualizea pu in odată la > ani.ț Im: #n e$emplar al regulamentului propriu de organizare şi funcţionare al serviciului, pe suporde %&rtie şi statul de funcţii sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S1.( Serviciul este coordonat de personal de conducere competent.În func ie de modul său de organizare, cu sau fără personalitate juridică, precum i de numț ș beneficiarilor, conducerea serviciului este asigurată de un director, respectiv ef serviciu șmanager de program, absolvent de nvă ământ superior, cu diplomă de licen ă n domeniul asiț ț țsociale sau medicale. În cazul serviciilor fără personalitate juridică, conducerea acestora preveni unei persoane cu studii post liceale n domeniile men ionate sau absolvent de licețdiplomă de bacalaureat i competen ă certificată printr#un curs de formare n domeniul ngrijiș țdomiciliu. upă caz, conducerea centrului se poate atribui responsabilului de caz.

Im: işa de post a coordonatorului serviciului, precum şi fişele de evaluare a activităţii acestui sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.S1.4 Serviciul î i derulea3- activit- ile con orm unui program propriu de de3voltare.ș ț+onducătorul serviciului/managerul de program elaborează un document cadru, numit &lanul propriu de dezvoltare, care cuprinde cel puţin următoarele) # tipul şi misiunea serviciului # principiile directoare # grupul de beneficiari şi nevoile specifice # planurile anuale de activitate # activită ile derulate/serviciile oferiteț # obiectivele de dezvoltare instituţională, pe > ani # resursele umane, materiale şi financiare necesare # relaţii interinstituţionale dezvoltate.0copul şi obiectivele &lanului propriu de dezvoltare vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor beneficiarilor. Im: Planul propriu de dezvoltare a serviciului este disponibil, pe suport de %&rtie, la sed serviciului/furnizorului acestuia.S1.6 $onducerea serviciului asigur- instruirea personalului în vederea cunoa teriiprocedurilor utili3ate.+onducerea serviciului/furnizorul acestuia consemnează n registrul de evidenţă pri perfecţionarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaşteredetaliu a procedurilor utilizate.

Im: nstruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciulu se consemnează n registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.S1. $onducerea serviciului2 urni3orul acestuia aplic- normele legale privind gestionareaadministrarea resurselor inanciare, materiale i umane.+alitatea şi performanţa serviciului este evaluată periodic de către furnizorul acestuia.+onducerea serviciului/furnizorul acestuia respectă prevederile legale privind administraregestionarea resurselor financiare şi materiale destinate serviciului şi deţine documentele financontabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege ! e-. +urtea+onturi, $nspecţia Muncii, $nspecţia 0ocială, şa.".

Im: (ocumentele financiar-contabile, rapoartele de inspecţie sau control, rapoartele de auditintern sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

((


12/19


13/19

Im: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat sundisponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia, iar anga*aţii sunt nregistraţi n !+ )AS(.4 $onducerea serviciului2 urni3orul acestuia întocme te i e de post pentru personangajat.În fişele de post se nscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare colaborare. %iecare fişă de post este semnată de persoana care a ntocmit#o şi de angajat.%işele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile anga

se modifică. Im: işele de post ale personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.S(.6 $onducerea serviciului reali3ea3- anual evaluarea personalului.%işele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de ndeplinire şi performacesteia, pe o scală de la ( la >.%iecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a ntocmit#o şi de către persoana evalu%işele de evaluare se ntocmesc cel târziu până la


14/19

MO E"+# ? E A!*OE%A"!AREȘ

:unctaj ma5imal standardelor

minime decalitate

:unctajre3ultat în

urmaautoevalu-rii îndepliniriistandardelorminime de

calitate

O0serva/ii

MO !" # A$$ESAREA SER%#$#!"!#&Standardele 1'()

8

S*AN AR 1 #N+ORMAREServiciul de îngrijiri la domiciliu, denumit încontinuare serviciu, asigur- in ormareapoten/ialilor 0ene iciari i a oric-ror persoaneinteresate cu privire la scopul2 unc/iile sale imodul propriu organi3are i unc/ionare

Rezultate aşteptate : Persoanele interesate au acces lainformaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia,condiţiile de accesare

*O*A"> 4 *O*A">

0(.( 0erviciul deţine şi pune la dispoziţia beneficiarului sau oricărei alte persoane interesatemateriale informative privind activităţile derulate.

1

0(.3 0erviciul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor şi decomunicare cu publicul interesat

1

0(.< 0erviciul dispune de o procedură proprie privind

informarea beneficiarilor asupra activităţilor derulate

1

S*AN AR ( A$$ESAREA SER%#$#!"!#Serviciul se adresea3- e5clusiv categoriilor de0ene iciari cu nevoi de îngrijire personal-

Rezultate aşteptate: "eneficiarii/reprezentanţii legalicunosc şi acceptă condiţiile de acordare a serviciului.

*O*A"> *O*A">

03.( %urnizorul serviciului elaborează şi aplică o procedură proprie de accesare a serviciului

1

03.3 cordarea serviciului se realizează n baza unuicontract de furnizare servicii

1

03.< 0erviciul ntocmeşte, pentru fiecare beneficiar,

dosarul personal al beneficiarului

1

03.= 0erviciul asigură arhivarea dosarelor personaleale beneficiarilor

1

03.> %urnizorul serviciului elaborează şi utilizează o procedură proprie privind ncetarea/sistarea acordăriiserviciului

1

MO !" ## E%A"!ARE 9# :"AN#+#$ARE&Standardele 1'()

B

S*AN AR 1 E%A"!ARE *O*A"> 6 *O*A">

(=


15/19

;ngrijirea la domiciliu a 0ene iciarilor se reali3ea3- în 0a3a evalu-rii nevoilor individuale i a situa/ieipersonale a iec-rui 0ene iciar

Rezultate aşteptate: "eneficiarii primesc asistenţa şi suportul necesar pentru realizarea activităţilor debază ale vieţii zilnice n funcţie de nevoile individuale,corelate cu gradul de dependenţă/gradul de %andicap

0(.( %iecare beneficiar primeşte ngrijiri la domiciliun baza unei evaluări a nevoilor proprii 10(.3 %urnizorul serviciului are capacitatea de a realizaevaluarea nevoilor beneficiarilor

1

0(.< &ersonalul serviciului realizează reevaluareanevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit

1

0(.= ;valuarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului seefectuează cu implicarea acestuia

1

S*AN AR ( :"AN#+#$AREA ;N *O*A">

03.( %urnizorul serviciului acordă ajutorul pentrurealizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice, n baza unui plan individualizat de asistenţă şi ngrijire

1

03.3 0erviciul are capacitatea de a realiza şi aplica planul individualizat de asistenţă şi ngrijire al beneficiarului

1

03.< &lanul individualizat de asistenţă şi ngrijire esterevizuit după fiecare reevaluare

1

03.= &lanul individualizat de asistenţă şi ngrijire sentocmeşte cu consultarea beneficiarului 103.> 0erviciul stabileşte activită ile de ngrijireț

mpreună cu beneficiarul şi familia acestuia şi acordădoar acele ngrijiri care nu pot fi furnizate de

ngrijitorii informali

1

MO !" ### A$OR AREA ;N 11 *O*A">

0(.( 0erviciul acordă ajutor beneficiarilor pentrurealizarea activităţilor de bază şi instrumentale alevieţii zilnice

1

0(.3 0erviciul asigură monitorizarea situaţiei 1

(>


16/19

beneficiarului şi a aplicării planului individualizat deasistenţă şi ngrijire0(.< 0erviciul are capacitatea de a acorda şimonitoriza activităţile aferente ngrijirii personale ladomiciliu

1

0(.= 0erviciul realizează o colaborare permanentă cumedicul de familie al beneficiarului şi asigură

monitorizarea, n scop preventiv şi terapeutic, a stăriide sănătate somatică şi psihică a beneficiarului

1

0(.> %urnizorul serviciului instruieşte periodic personalul cu privire la activităţile de ngrijireacordate

1

0(.8 &ersonalul serviciului asigură fiecărui beneficiar ndrumare, sprijin şi consiliere pentru

adoptarea/menţinerea unui model de viaţă sănătos şiactiv

1

0(.@ 0erviciul asigură păstrarea confidenţialităţiiasupra datelor personale şi informaţiilor cuprinse n

documentele utilizate

1

0(.7 0erviciul facilitează transportul personalului dengrijire la domiciliul beneficiarului

1 0e notează doar cazul n cadistan a până țdomiciliul beneficiarilor n poate fi parcur prin mersul pe jo

0(.B 0erviciul se asigură că personalul ndeplineşteactivităţile de ngrijire stipulate n contractul defurnizare de servicii ncheiat cu beneficiarul

1

0(.(9 0erviciul ia toate măsurile necesare n pentru a proteja personalul de ngrijire faţă de riscurile la careeste supus n cursul derulării activităţii

1

0(.(( 0erviciul dispune de materialele şiechipamentele necesare pentru realizarea activităţii de

ngrijire personală a beneficiarilor

1

S*ANA AR ( #N*E

03.( 0erviciul asigură, după caz, activităţi de promovare a inserţiei beneficiarului n familie şicomunitate

1

03.3 0erviciul acordă informare şi consiliere beneficiarilor singuri care au trebuie să acceseze alteservicii publice din comunitate

1

03.< 0erviciul organizează sesiuni de informare şiconsiliere a membrilor de familie

1

(8


17/19

MO !"!" #% RE:*!R# 9# E*#$?& Standardele 1'( )

1C

S*AN AR 1 RES:E$*AREA RE:*!R#"OR DENE+#$#AR#"OR +urni3orul serviciului respect- drepturile0ene iciarilor prev-3ute de lege

Rezultate aşteptate : (repturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal

*O*A"> @ *O*A">

0(.( repturile beneficiarilor sunt consemnate ncontractul de furnizare servicii.

1

0(.3 &ersonalul serviciului cunoaşte şi respectădrepturile beneficiarilor

1

0(.< 0erviciul măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activită ile desfăşurateț

1

0(.= 0erviciul ncurajează beneficiarii să#şi e-primeopinia asupra oricăror aspecte care privesc activităţilederulate

1

0(.> 0erviciul se acordă cu respectarea prevederilor

unui +od de etică

1

0(.8 %urnizorul serviciului se asigură că personalulcunoaşte şi aplică +odul de etică

1

S*AN AR !" ( :RO*E$ #A ;M:O*R#%AAD!F!R#"OR 9# NE

03.( 0erviciul utilizează o procedură proprie pentruidentificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor deabuz şi neglijenţă n rândurile propriilor beneficiari

1

03.3 0erviciul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şicombaterea formelor de abuz şi neglijare

1

03.< 0erviciul aplică prevederile legale cu privire lasemnalarea, către organismele/instituţiile competente,a oricărei situaţii de abuz şi neglijare identificată şi iatoate măsurile de remediere, n regim de urgenţă.

1

03.= 0erviciul consemnează şi notifică incidentele

deosebite petrecute n procesul de furnizare aserviciilor

1

MO !" % MANA


18/19

un centru care funcţionează n condiţiile legii0(.( 0erviciul funcţionează conform prevederilor unuiregulament propriu de organizare şi funcţionare

1

0(.3 0erviciul este coordonat de personal deconducere competent

1

0(.< 0erviciul i derulează activită ile conform unuiș ț program propriu de dezvoltare.

1

0(.= +onducerea serviciului asigură instruirea personalului n vederea cunoaşterii procedurilor utilizate

1

0(.> +onducerea serviciului/furnizorul acestuia aplicănormele legale privind gestionarea şi administrarearesurselor financiare, materiale şi umane

1

0(.8 +onducerea serviciului/furnizorul acestuia seasigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi ndomeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale

1

0(.@ +onducerea serviciului/furnizorul acestuiafacilitează participarea personalului şi a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare,

n vederea creşterii calităţii serviciilor

1

0(.7 +onducerea serviciului/furnizorul acestuiaasigură comunicarea şi colaborarea permanentă cuserviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile activedin comunitate, n folosul beneficiarilor

1

S*AN AR ( RES!RSE !MANE

Serviciul dispune de o structur- de personalcapa0il s- asigure activit- ile de îngrijire lațdomiciliu

Rezultate aşteptate : "eneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent

*O*A"> @ *O*A">

03.( 0tructura de personal corespunde din punct devedere al calificării cu activităţile derulate

1

03.3 +onducerea serviciului/furnizorul acestuiarespectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului

1

03.< +onducerea serviciului/ furnizorul acestuia

ntocmeşte fişe de post pentru personalul angajat

1

03.= +onducerea serviciului realizează anualevaluarea personalului

1

03.> %urnizorul serviciului se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesarecreşterii performanţelor profesionale

1

03.8 &ersonalul de ngrijire are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale nvigoare

1

(7


19/19

:!N$*A= *O*A">

(B

ordin_2126_standarde_de_calitate-anexa8 (1)

Documents