7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

1/42

ORDIN nr. 64 din 14 iulie 2014pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienii finali

EMITENT: AUTORITATEA NAIONAL DE REGLEMENTARE N DOMENIULENERGIEI

PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL nr. 544 din 23 iulie 2014Data Intrarii in vigoare: 23 Iulie 2014-------------------------------------------------------------------------

Avnd n vedere prevederile art. 52, 53 i 55-62 din Legea energiei electrice i a gazelornaturale nr. 123/2012, cu modificrile i completrile ulterioare,

n temeiul prevederilor art. 5 alin. (1) lit. c) i art. 9 alin. (1) lit. t) din Ordonana de urgen aGuvernului nr. 33/2007 privind organizarea i funcionarea Autoritii Naionale de

Reglementare n Domeniul Energiei, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr.160/2012,

preedintele Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei emite urmtorulordin:

ART. 1Se aprob Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienii finali, prevzut n anexa

care face parte integrant din prezentul ordin.ART. 2Furnizorii de energie electric, operatorii de reea, operatorul de transport i de sistem i

clienii finali de energie electric vor duce la ndeplinire prevederile prezentului ordin, iarentitile organizatorice din cadrul Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energieiurmresc respectarea prevederilor prezentului ordin.

ART. 3Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I.ART. 4Prezentul ordin intr n vigoare la data abrogrii Hotrrii Guvernului nr. 1.007/2004 pentru

aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la consumatori, publicat nMonitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 673 din 27 iulie 2004.

Preedintele Autoritii Naionalede Reglementare n Domeniul Energiei,

Niculae Havrile

Bucureti, 14 iulie 2014.Nr. 64.

ANEX

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

2/42

REGULAMENT

de furnizare a energiei electrice la clienii finali

CAP. I

Dispoziii generaleSECIUNEA 1Scop

ART. 1Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienii finali, denumit n continuare

regulament, stabilete cadrul de reglementare pentru desfurarea activitii de furnizare aenergiei electrice la clienii finali.

SECIUNEA a 2-a

Domeniu de aplicareART. 2Prezentul regulament se aplic clienilor finali de energie electric, furnizorilor i operatorilor

de reea, pentru asigurarea condiiilor necesare furnizrii energiei electrice la clienii finali.

SECIUNEA a 3-aDefiniii i abrevieri

ART. 3(1) Abrevierile utilizate n cadrul prezentului regulament au urmtoarele semnificaii:ANRE - Autoritatea Naional de Reglementare n Domeniul Energiei;FUI - furnizor de ultim instan;OD - operator de distribuie;OR - operator de reea;OTS - operator de transport i de sistem;PRE - parte responsabil cu echilibrarea;RET - reeaua electric de transport;SEN - Sistemul electroenergetic naional.(2) n nelesul prezentului regulament, termenii de mai jos au semnificaiile urmtoare:1. amonte, aval - noiuni asociate sensului de parcurgere a instalaiilor dinspre instalaiile

utilizatorului spre instalaiile operatorului de reea, respectiv dinspre instalaiile operatorului dereea spre instalaiile utilizatorului;

2. client final noncasnic - clientul final care cumpr energie electric pentru uzul propriu,altul dect cel casnic; n aceast categorie intr i productori, furnizori sau operatori de reeacare cumpr energie electric pentru consumul propriu;

3. contract de reea - contract pentru prestarea serviciului de distribuie a energiei electricei/sau contract pentru prestarea serviciului de transport;

4. interval de citire - intervalul de timp ntre dou citiri consecutive ale indicaiilor grupului demsurare pentru determinarea consumului de energie electric corespunztor acelui interval;

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

3/42

5. interval de facturare - intervalul de timp pentru care se emite factura, pe baza energieielectrice furnizate n intervalul de timp respectiv i, dup caz, pe baza altor mrimi utilizate lafacturare, conform reglementrilor specifice;

6. nenelegeri precontractuale - nenelegeri aprute ntre furnizor/operator de reea i clientulfinal la ncheierea contractului de furnizare/reea;

7. normativul de limitri - documentul emis de operatorii de reea, care cuprinde consumatorigrupai pe trane de limitare i valorile reducerilor de puteri ale acestor consumatori i se aplicn cazul penuriei naionale de combustibil sau n alte situaii excepionale caracterizate prindeficite de putere/energie electric n SEN;

8. operator de msurare - operator economic care administreaz i opereaz un sistem demsurare a energiei electrice.

(3) Definiiile de la alin. (2) se completeaz cu definiiile din Legea energiei electrice i agazelor naturale nr. 123/2012, cu modificrile i completrile ulterioare, i cu definiiile dinRegulamentul privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes public, aprobat prinOrdinul preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n DomeniulEnergiei nr. 59/2013.

CAP. IIPiaa cu amnuntul de energie electric

SECIUNEA 1Participanii la piaa cu amnuntul de energie electric

ART. 4Pe piaa cu amnuntul de energie electric, clienii finali cumpr energie electric pentru

consumul propriu i, dac este cazul, pentru consumul clienilor finali racordai la locurile lor deconsum.

ART. 5Participanii la piaa cu amnuntul de energie electric sunt furnizorii, clienii finali, operatorii

de reea.ART. 6n funcie de domeniul de utilizare a energiei electrice consumate, clienii finali se mpart n

dou categorii:a) clieni casnici;b) clieni finali noncasnici.ART. 7n funcie de puterea aprobat prin avizul tehnic de racordare sau, acolo unde exist, prin

certificatul de racordare, locurile de consum ale clienilor finali noncasnici pot fi:a) locuri de consum cu consum mic, n cazul n care puterea aprobat este mai mic sau egal

cu 100 kW. Corespunztor, clientul final care contracteaz un serviciu de furnizare i/sau reeapentru un loc de consum cu consum mic se va numi client noncasnic mic;

b) locuri de consum cu consum mare, n cazul n care puterea aprobat depete 100 kW.Corespunztor, clientul final care contracteaz un serviciu de furnizare i/sau reea pentru un locde consum cu consum mare se va numi client noncasnic mare.

SECIUNEA a 2-aFurnizorii de ultim instan (FUI)

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

4/42

ART. 8(1) Furnizorii de ultim instan sunt desemnai de ANRE n conformitate cu reglementrile

aplicabile i au obligaia s asigure furnizarea energiei electrice:a) n regim de serviciu universal:

(i) clienilor casnici care nu i-au exercitat dreptul de eligibilitate;(ii) clienilor finali noncasnici care nu i-au exercitat dreptul de eligibilitate i carendeplinesc condiiile impuse de legislaie pentru serviciu universal;

(iii) clienilor casnici i clienilor finali noncasnici care ndeplinesc condiiile impuse delegislaie pentru serviciul universal i care, dup ce au uzat de eligibilitate, solicit revenirea laFUI pentru a beneficia de serviciul universal;

(iv) clienilor casnici i clienilor finali noncasnici care ndeplinesc condiiile impuse delegislaie pentru serviciul universal i care au rmas fr furnizor de energie electric din motiveneimputabile lor sau pentru c mpotriva furnizorului locului de consum respectiv s-au declanatprocedurile legale de suspendare sau retragere a licenei;

b) n regim de ultim instan, clienilor noncasnici care nu au dreptul la serviciul universal

sau care nu au depus la FUI documentele care atest c au dreptul la serviciu universal dac:(i) nu i-au exercitat dreptul de eligibilitate;(ii) furnizorul lor se afl n situaia de a i se retrage/a i se suspenda licena de furnizare n

cursul desfurrii activitii;(iii) sunt n situaia de a nu avea asigurat furnizarea de energie electric din nicio surs, cu

excepia clienilor deconectai pentru sustragere de energie electric ori neplat, conformcadrului de reglementare aplicabil.

(2) n situaiile menionate la alin. (1) lit. b) pct. (iii) se ncadreaz cazurile identificate inotificate de ANRE ctre FUI, inclusiv cazurile prevzute la art. 59 alin. (5) lit. b) sau cazurileidentificate direct de FUI ca urmare a unor notificri primite de la respectivul client sau de la aliparticipani la pia, respectiv furnizori, OR, clieni finali .a.

(3) n cazul clienilor deconectai pentru neplat,menionai la alin. (1), FUI are obligaia de apresta serviciul de furnizare a energiei electrice numai dup ce acetia fac dovada achitrii la zi,ctre fostul furnizor, a debitelor aferente consumului de energie electric realizat pn la datadeconectrii. Pentru clientul final aflat n aceast situaie, FUI este ndreptit s soliciteconstituirea, n favoarea sa, a unei garanii financiare stabilite conform procedurii aprobate deANRE.

ART. 9Acordarea dreptului de serviciu universal clienilor finali noncasnici se obine n urma

prezentrii de acetia ctre FUI a unor copii ale situaiilor financiare/declaraiilor depuse laorganismele fiscale sau, dup caz, la alte instituii abilitate, conform legislaiei aplicabile, dincare s rezulte ndeplinirea condiiilor impuse de Legea nr. 123/2012, cu modificrile icompletrile ulterioare, privind numrul de angajai i cifra de afaceri sau valoarea total aactivelor.

CAP. IIIContractarea serviciului de furnizare

SECIUNEA 1Reguli de contractare

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

5/42

ART. 10(1) Furnizarea energiei electrice ctre clientul final se realizeaz n temeiul unui contract de

furnizare, dac pentru locul de consum respectiv exist contract/contracte de reeancheiat/ncheiate de ctre furnizor sau de ctre clientul final, conform reglementrilor n

vigoare, cu excepia situaiilor reglementate n mod distinct de ctre ANRE.(2) Contractul de furnizare se ncheie, de regul, pentru un loc de consum. n cazurile n careclientul final are mai multe locuri de consum pentru care furnizorul este acelai, se poate ncheiaun singur contract de furnizare pentru toate sau o parte dintre locurile de consum care au acelaibeneficiar i acelai furnizor, conform nelegerii prilor contractante. Contractul conineanexele specifice fiecrui loc de consum, iar la includerea sau excluderea unui loc de consum dincontract, modificarea se face prin act adiional.

ART. 11(1) Pentru asigurarea transportului/distribuiei energiei electrice prin reelele electrice pn la

clientul final, furnizorul ncheie contract/contracte de reea.(2) Prin derogare de la prevederile alin. (1), contractele de reea se ncheie de ctre clientul

final cu operatorul reelei respective, n urmtoarele situaii:a) locul de consum are simultan mai muli furnizori;b) la reeaua de utilizare a locului de consum sunt racordate locuri de consum aparinnd altor

clieni finali;c) locul de consum este racordat la o reea de medie tensiune sau nalt tensiune, la solicitarea

clientului final cu contract de furnizare negociat. n acest caz, contractul de reea poate include ilocuri de consum racordate la o reea de joas tensiune ale acestui client final, aflate n zona delicen a aceluiai OR;

d) locul de consum alimentat prin contract de furnizare pe piaa concurenial este racordat lao reea de distribuie a unui distribuitor, altul dect cel concesionar.

(3) Contractul de reea se ncheie, de regul, pe loc de consum. n cazul n care beneficiarulunui contract de reea are mai multe locuri de consum, furnizorul care ncheie contracte de reeapentru mai muli clieni finali sau clientul final care are mai multe locuri de consum pentru careare dreptul s ncheie direct contractul de reea i i exercit acest drept poate ncheia un singurcontract de reea pentru toate sau pentru o parte dintre locurile de consum care au acelaibeneficiar i acelai furnizor, conform nelegerii prilor contractante. Contractul conineanexele specifice fiecrui loc de consum, iar la includerea sau excluderea unui loc de consum dincontract modificarea se face prin act adiional.

ART. 12Pn la emiterea de ctre ANRE a ordinului pentru implementarea noului sistem de

contractare a serviciilor prestate de operatorii de distribuie i de OTS, pentru fiecare loc deconsum trebuie s existe unul sau dou contracte de reea, n condiiile prevzute la art. 10, dupcum urmeaz:

a) n cazul locurilor de consum racordate la reeaua de transport, se ncheie un contract cuOTS pentru prestarea serviciilor de transport i de sistem, menionat la lit. b);

b) n cazul locurilor de consum racordate la o reea de distribuie, se ncheie dou contracte: uncontract pentru prestarea serviciului de distribuiea energiei electrice, ncheiat cu operatorulreelei de distribuie la care este racordat locul de consum, i un contract ncheiat cu OTS, pentruprestarea serviciilor de transport i de sistem, ntocmite conform contractelor-cadrucorespunztoare, aprobate de ANRE.

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

6/42

ART. 13Dup emiterea de ctre ANRE a ordinului pentru implementarea noului sistem de contractare

a serviciilor prestate de OD i de OTS:a) clientul final sau furnizorul locului de consum, corespunztor prevederilor art. 11, ncheie

un singur contract de reea cu OR la care este racordat locul de consum, prin care OR asigur

alimentarea cu energie electric a locului de consum n condiii de calitate a tensiunii i decontinuitate prevzute n reglementrile n vigoare, cu respectarea contractului-cadru de reeaaplicabil;

b) operatorul reelei de distribuie racordate la RET ncheie cu OTS un contract prin careoperatorul de transport asigur accesul reelei de distribuie la RET, ntocmit conform unuicontract-cadru corespunztor.

ART. 14Pentru energia electric reactiv absorbit/injectat din/n reea, beneficiarul contractului de

reea pltete operatorului reelei la care este racordat locul de consum, conform prevederilorMetodologiei privind stabilirea obligaiilor de plat a energiei electrice reactive i a preuluireglementat pentru energia electric reactiv, aprobat prin Ordinul preedintelui Autoritii

Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr. 33/2014.ART. 15(1) n cazul n care contractul de reea cu operatorul reelei la care este racordat locul de

consum este ncheiat de clientul final, furnizorul ntocmete o convenie tripartit, asumat prinsemntur de acesta, de clientul final i de OR, prin care:

a) OR se angajeaz s ntrerup alimentarea cu energie electric a locului de consum conformart. 59, chiar i n cazul n care clientul final achit la termen facturile pentru contractul de reea,dac furnizorul solicit OR ntreruperea alimentrii cu energie electric a locului de consumconform clauzelor din contractul de furnizare. Responsabilitatea pentru daunele cauzate dentreruperea alimentrii cu energie electric i revine clientului final, dac solicitarea furnizoruluia fost n conformitate cu prevederile contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dac acestaa solicitat n mod nejustificat ntreruperea furnizrii;

b) OR i furnizorul stabilesc mijloacele de comunicare i de informare reciproc referitoare laalimentarea cu energie electric a locului de consum.

(2) Convenia tripartit prevzut la alin. (1) se ncheie pe baza unei convenii-cadru elaboratede ANRE i constituie anex att la contractul de furnizare a energiei electrice, precum i lacontractul de reea.

SECIUNEA a 2-aLocuri de consum alimentate prin contracte de furnizare ncheiate cu mai muli furnizori

ART. 16(1) Alimentarea cu energie electric a unui loc de consum se face pe baza unui singur contract

de furnizare, cu excepia locurilor de consum cu o putere aprobat mai mare de 10 MW, care potfi alimentate simultan pe baza mai multor contracte de furnizare a energiei electrice negociate,ncheiate cu furnizori diferii.

(2) Alimentarea unui loc de consum prin mai multe contracte de furnizare a energiei electriceeste permis exclusiv n situaia n care unul dintre furnizori, denumit n continuare furnizorulprincipal, i asum responsabilitatea echilibrrii pe piaa angro pentru ntreaga cantitate deenergie electric consumat la locul de consum respectiv.n acest caz, ntre clientul final, OR i

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

7/42

toi furnizorii se ncheie o convenie multipartit, prin care prile convin urmtoarele:a) furnizorul principal i asum responsabilitatea echilibrrii pe piaa angro pentru ntreaga

cantitate de energie electric consumat la locul de consum respectiv. n convenie prile potstabili modul de repartizare ntre furnizori a costurilor cu dezechilibrul dintre energia notificat icea consumat la locul de consum respectiv;

b) OR se angajeaz s ntrerup alimentarea cu energie electric a locului de consum conformart. 59, chiar i n cazul n care clientul final achit la termen facturile pentru contractul de reea,dac oricare din furnizorii cu care clientul final are contract de furnizare solicit ORntrerupereaalimentrii cu energie electric a locului de consum, deoarece clientul final a nclcat clauze dincontractul de furnizare pentru care contractul prevede dreptul furnizorului de a ntrerupefurnizarea. Responsabilitatea pentru daunele cauzate de ntreruperea alimentrii cu energieelectric i revine clientului final, dac solicitarea furnizorului a fost n conformitate cuprevederile contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dac acesta a solicitat n modnejustificat ntreruperea furnizrii;

c) clientul final ia act de faptul c OR deconecteaz locul de consum n condiiile prevzute lalit. b).

(3) Convenia multipartit prevzut la alin. (2) se ncheie n conformitate cu o convenie-cadru elaborat i aprobat de ANRE i constituie anex la contractele de furnizare i lacontractul de reea, aferente locului de consum respectiv.

SECIUNEA a 3-ancheierea contractului de furnizare a energiei electrice

ART. 17(1) Pentru alimentarea cu energie electric aunui loc de consum, clientul final parcurge

urmtoarele etape:a) n cazul unui loc de consum nou, obine avizul tehnic de racordare i certificatul de

racordare al locului de consum la reeaua electric de interes public, conform prevederilorRegulamentului privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes public, aprobatprin Ordinul preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr.59/2013;

b) n cazul unui loc de consum nou, precum i n situaia n care trebuie ncheiat un contract defurnizare nou, se adreseaz unui furnizor de energie electric i alege una dintre ofertele-tippublicate de acesta sau negociaz condiiile furnizrii ori recurge la selectarea furnizorului prinprocedee specifice de licitaie/achiziie public. Dac ndeplinete condiiile legale i dorete sbeneficieze de serviciul universal, clientul final se poate adresa FUI pentru furnizarea n regimde serviciu universal. Dup ce prile convin asupra condiiilor de furnizare, semneaz contractulde furnizare;

c) prin grija celui care va ncheia contractul de reea, se notific operatorului reelei la careeste racordat locul de consum datele contractului de furnizare semnat, respectiv termenul devalabilitate, parametrii energiei electrice contractate, condiiile de furnizare, PRE-ul care preiaresponsabilitatea echilibrrii, i se ncheie contractul/contractele de reea de ctre furnizor sau dectre clientul final, cu excepia cazului n care clientul final este titular al unui contract de reeaexistent, cnd acesta rmne valabil, conform reglementrilor n vigoare.

(2) Contractul de furnizare intr n vigoare la data prevzut n cuprinsul acestuia, iaralimentarea cu energie electric de ctre OR este asigurat pentruperioada coexistenei

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

8/42

contractului de furnizare, ncheiat n condiiile prezentului regulament i notificat conform alin.(1) lit. c), cu cel de reea pentru locul de consum respectiv.

(3) Contractul de reea se ncheie pentru o perioad nedeterminat, cu excepia cazurilor ncare clientul solicit o durat limitat, i nceteaz doar n condiiile precizate n contract.Contractul de reea semnat de clientul final se poate ncheia i n lipsa contractului de furnizare i

rmne n continuare valabil i la schimbarea furnizorului.ART. 18La cererea scris a unui client final, furnizorul este obligat s comunice, n scris, n termen de

maximum 15 zile lucrtoare de la data primirii cererii, o ofert privind condiiile de furnizare aenergiei electrice pe piaa concurenial, care conine: preul de furnizare, condiiile i termenelede plat i data-limit de ncheiere a contractului de furnizare. Dac clientul final solicit i aredreptul la serviciul universal, FUI remite acestuia o ofert pentru ncheierea unui contract defurnizare n aceste condiii.

ART. 19Furnizorul nu poate condiiona prestarea serviciului de furnizare de achiziionarea sau de plata

de ctre clientul final a altor servicii care, conform reglementrilor n vigoare, nu constituie

obligaii ale furnizorului.SECIUNEA a 4-aConinutul contractului de furnizare

ART. 20(1) Contractul de furnizare a energiei electrice trebuie s respecte prevederile legislaiei n

vigoare i s cuprind, pe lng elementele prevzute n mod expres de aceasta, urmtoareleelemente:

a) identitatea prilor contractante i reprezentanii legali ai acestora, cu precizarea adreseisediului/domiciliului i a datelor de contact;

b) obiectul i durata contractului;c) preul sau tipul tarifului aplicat, modalitile i condiiile de plat a facturilor;d) n cazul contractului negociat, furnizorul i asum responsabilitatea respectrii tuturor

obligaiilor sale pe piaa de energie electric, aferente furnizrii energiei electrice la locul deconsum respectiv, inclusiv cele privind echilibrarea consumului de energie electric;

e) drepturile i obligaiile prilor contractante, inclusiv cele rezultate din contractul de reea,n cazul n care contractul de reea este ncheiat de furnizor, astfel nct clientului final s i fietransmise drepturile i obligaiile care i revin din contractul de reea;

f) dreptul de denunare unilateral a contractului de furnizare de ctre clientul final ncondiiileprecizate de actele normative n vigoare;

g) obligaia de plat a furnizorului pentru toate daunele provocate din culpa sa clientului final;h) anexele contractului de reea ncheiat cu operatorul reelei la care este racordat locul de

consum.(2) Suplimentar fa de prevederile alin. (1), contractele de furnizare a energiei electrice

ncheiate cu clienii casnici trebuie s conin clauze specifice acestei categorii de clieni finali,prevzute n actele normative n vigoare.

(3) Prevederile contractuale ntemeiate pe dispoziii ale actelor normative se modific de dreptla data intrrii n vigoare a modificrii actelor normative respective; n acest caz, furnizorul/ORare obligaia s notifice beneficiarului modificrile intervenite. n cazul modificrii tarifelor

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

9/42

reglementate, notificarea se consider efectuat prin nscrierea acestor modificri pe facturareprezentnd contravaloarea serviciului de furnizare a energiei electrice.

(4) Clauzele din contractul de furnizare a energiei electrice care sunt valabile n cazulclienilor finali dintr-o anumit categorie se nscriu ntr-o anex denumit "Condiii generalepentru furnizarea energiei electrice", care face parte din contract i care se afieaz pe pagina de

internet a furnizorului.ART. 21Prevederile din contractul de furnizare/reea pot fi modificate i completate prin acte

adiionale, cu respectarea prevederilor prezentului regulament i ale actelor normative n vigoare,la cererea oricrei pri i cu acordul celeilalte, cu excepia celor prevzute la art. 20 alin. (4).

ART. 22Clauzele contractuale ce conin elemente care se pot modifica n timp, precum i unele clauze

contractuale care se refer la utilizarea reelelor electrice se pot grupa n anexe la contractul defurnizare, care constituie pri integrante ale acestuia.

SECIUNEA a 5-a

Documente necesare pentru ncheierea contractului de furnizareART. 23Pentru ncheierea unui contract de furnizare a energiei electrice pentru un client casnic,

furnizorul solicit urmtoarele documente:a) cererea de ncheiere a contractului cuprinznd datele de contact, declaraia pe propria

rspundere c n spaiul respectiv se desfoar numai activiti casnice, precum i opiuneaclientului casnic privind tipul de tarif aplicat (n cazul contractului reglementat), respectiv oferta-tip aleas, n cazul clientului casnic care alege o ofert-tip;

b) actul de identitate al solicitantului, care se prezint n original i se depune n copie;c) actul de proprietate sau alt document care s ateste dreptul de folosin asupra spaiului care

face obiectul locului de consum respectiv. Documentul se prezint n original i se depune ocopie din care, la solicitarea i pentru protecia clientului final, se pot decupa pri nerelevantepentru serviciul de furnizare. n situaiile n care clientul final nu deine un astfel de documentsau documentul respectiv nu are caracter definitiv, dar acesta declar n scris pe propriarspundere c folosete legal imobilul ce reprezint locul de consum al energiei electrice, attatimp ct locul de consum nu este revendicat de alt persoan, furnizorul poate ncheia un contractde furnizare a energiei electrice pe durat limitat de timp, de cel mult un an, cu posibilitatea deprelungire, cu respectarea prevederilor art. 34.

ART. 24(1) Pentru ncheierea unui contract de furnizare a energiei electrice cu un client final

noncasnic, furnizorul solicit urmtoarele documente:a) cererea de ncheiere a contractului de furnizare de energie electric, care conine: denumirea

solicitantului, sediul acestuia, telefonul, faxul, adresa de e-mail, numele reprezentanilor legali,precum i opiunea clientului final privind oferta aleas, n cazul clientului final care alege oofert-tip;

b) certificatul de nregistrare la Camera de Comer i Industrie - Oficiul Naional al RegistruluiComerului, codul fiscal, contul bancar de virament, denumirea bncii prin care clientulderuleaz plile; clientul final care conformlegislaiei nu deine aceste documente prezintdocumente de identificare conform legislaiei aplicabile. Documentele se prezint n original i

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

10/42

se depun n copie;c) actul de proprietate sau alt document care atest dreptul de folosin asupra spaiului care

face obiectul locului de consum. Documentul se prezint n original i se depune o copie dincare, pentru protecia clientului final, se pot decupa pri nerelevante pentru serviciul defurnizare. n situaiile n care clientul final nu posed un astfel de document sau documentul

respectiv nu are caracter definitiv, furnizorul are dreptul de a solicita garantarea serviciului defurnizare de ctre respectivul client final, conform prevederilor art. 34, i de a ncheia un contractde furnizare a energiei electrice pe durat limitat de timp, de cel mult un an cu posibilitatea deprelungire;

d) certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare - dac OR nu a emis certificatul deracordare - se preia de la contractul de reea;

e) convenia de exploatare, n situaiile n care OR consider c este necesar - se preia de lacontractul de reea;

f) documentele justificative pentru a beneficia de serviciul universal, dac clientul finalsolicit acest tip de serviciu.

(2) Certificatul de racordare i convenia de exploatare pot fi anexate contractului de furnizare

dup semnarea acestuia, dar nainte de data nceperii furnizrii energiei electrice.ART. 25(1) Furnizorul poate renuna la solicitarea prezentrii actelor n original, caz n care solicitantul

trebuie s dea o declaraie pe propria rspundere c documentele prezentate sunt conforme cuoriginalele. n situaia n care furnizorul ofer posibilitatea de ncheiere a contractului frdeplasare la un punct de contact fizic, transmiterea documentelor aferente i ncheiereacontractului se pot face prin mijloace electronice, cu respectarea legislaiei n vigoare.

(2) La ncheierea contractelor de furnizare a energiei electrice cu persoane fizice/juridice careau calitatea de chiriai/concesionari sau alt calitate similar care atest un drept de folosintemporar a locului de consum printr-un act ncheiat cu proprietarul, clientul trebuie s prezintefurnizorului, pe lng actele precizate n cadrul acestei seciuni, i acordul scris al proprietaruluide drept pentru ncheierea contractului de furnizare a energiei electrice, dac aceast meniune nuse regsete nscris n actul de deinere a spaiului.

SECIUNEA a 6-aCazuri speciale la ncheierea contractului de furnizare pentru clientul casnic

ART. 26La imobilele avnd destinaia de locuin cu mai muli locatari, dar cu o singur instalaie de

racordare i cu un singur contor de decontare, contractul de furnizare a energiei electrice sencheie, dup caz, cu:

a) locatarul n spaiul cruia este montat contorul de decontare; sau cub) persoana mputernicit n acest sens de ctre ceilali locatari, n cazul n care contorul de

decontare este montat n spaiul comun.ART. 27La imobilele avnd destinaia de locuin, cu mai muli locatari, unde exist consum de

energie electric n ncperi sau instalaii de folosin comun i exist contor de decontarededicat acestui consum, contractul de furnizare a energiei electrice aferent consumului comun sencheie cu proprietarul ncperilor sau instalaiilor n folosin comun sau, dup caz, cu:

a) asociaia de proprietari;

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

11/42

b) o persoan mputernicit n acest sens.ART. 28(1) n cazul n care, ntr-un loc de consum, energia electric este utilizat att pentru activiti

economice, ct i pentru consum casnic i nu este posibil sau nu se justific economic separareainstalaiilor de utilizare, se ncheie un singur contract de furnizare. Tipul de contract utilizat va

corespunde tipului de consum preponderent, iar tariful utilizat este cel corespunztor tipului decontract.(2) n cazul decesului unui titular de contract de furnizare, orice succesor poate continua

derularea acestui contract, dac acest lucru nu este contestat de alt succesor, cu obligaia achitriifacturilor i cu preluarea tuturor responsabilitilor ce decurg ca urmare a derulrii contractului,inclusiv rspunderea n cazul constatrii unor intervenii neautorizate sau defeciuni ale grupuluide msur. n termen de 30 de zile de la producerea decesului, succesorul respectiv trebuie sanune furnizorul despre deces, iar pn la stabilirea legal a titlului de proprietate, furnizorulpoate s-i ofere un contract de furnizare a energiei electrice pe durat limitat, de cel mult un an,cu posibilitatea de prelungire.

SECIUNEA a 7-aContracte de furnizare a energiei electrice aplicabile clienilor finali ai FUI

ART. 29(1) ANRE elaboreaz i aprob, n termen de maximum 6 luni de la intrarea n vigoare a

prezentului regulament, contractele-cadru pentru furnizarea energiei electrice la clienii finali dectre FUI, cu excepia contractelor FUI pentru furnizarea energiei electrice la clienii finali careuzeaz de eligibilitate.

(2) Contractele ncheiate de FUI cu clienii finali pot s conin i clauze care nu sunt cuprinsen contractul-cadru corespunztor, cu condiia ca aceste clauze s nu contravin prevederilor dincontractul-cadru de furnizare a energiei electrice pentru categoria respectiv de clieni finali inici altor reglementri n vigoare.

(3) Dac, pentru clienii definii la art. 8 alin. (1) lit. a) pct. (iv) i lit. b) pct. (ii) i (iii) nu esteposibil ncheierea/semnarea contractului nainte de data prelurii acestora de ctre FUI,furnizarea energiei electrice se realizeaz pe baza contractului-cadru, clauzele acestuia intrnd dedrept n vigoare astfel nct s se asigure continuitatea n alimentarea cu energie electric aclienilor respectivi.

ART. 30(1) Termenele pentru care este permis furnizarea energiei electrice clienilor finali menionai

la art. 29 alin. (3) fr contract ncheiat/semnat ntre acetia i FUI se stabilesc prin reglementriaprobate de ANRE.

(2) Refuzul clientului final de a semna contractul de furnizare, dup perioada maxim admisde furnizare fr contract ncheiat/semnat conform alin. (1), d dreptul FUI s ntrerupfurnizarea energiei electrice.

(3) Energia electric activ consumat, precum i energia electric reactiv facturabil,inclusiv eventualele penaliti, din momentul prelurii clientului final de ctre FUI pentrufurnizarea n regim de ultim instan i pn n momentul ncetrii contractului, se datoreazFUI i se pltesc de ctre clientul final la preurile corespunztoare acestui regim de furnizare,inclusiv pentru perioada n care furnizarea s-a realizat fr contract semnat.

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

12/42

SECIUNEA a 8-aRspunderea contractual

ART. 31Furnizorul este ndreptit s recupereze daunele proprii, iar n cazul n care ncheie contractul

de reea, i daunele produse clientului final, de la operatorul de distribuie, operatorul detransport i de sistem, de la productor sau de la alt client final, dovedite a fi cauzate din culpaoricruia dintre acetia, conform prevederilor contractuale.

ART. 32Clientul final de energie electric rspunde pentru daunele dovedite, cauzate furnizorului/OR

din culpa sa, conform prevederilor contractuale.ART. 33

Nerespectarea contractului de furnizare a energiei electrice de ctre clientul final poate aveaurmtoarele consecine, conform prevederilor din contract:

a) aplicarea de dobnzi penalizatoare;b) obligaia de a constitui garanii financiare;

c) ntreruperea temporar a furnizrii energiei electrice;d) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice.

SECIUNEA a 9-aGaranii

ART. 34(1) La solicitarea furnizorului sau OR, clientul final constituie garanii, pentru contractul de

furnizare, respectiv pentru contractul de reea al crui titular este, n urmtoarele situaii:a) constatarea unor aciuni ale clientului final n scopul denaturrii indicaiilor grupurilor de

msurare sau consumului energiei electrice prin ocolirea echipamentelor de msurare;b) exist premisele deconectrii pentru neplat a serviciului de reea/furnizare a energiei

electrice a clientului final, conform prevederilor procedurii specifice de constituie a garaniilor;c) clientul final titular al contractului reglementat (de furnizare sau de reea) nu este

proprietarul locului de consum sau este un client final temporar (durat de existen mai mic de6 luni).

(2) n situaia prevzut la alin. (1) lit. c) clientul final poate opta ntre constituirea garanieiconform prezentului articol sau plata anticipat a serviciului contractat. n cazul plii anticipate,factura pentru intervalul de facturare urmtor trebuie s cuprind regularizarea pentru intervalulde facturare anterior, precum i valoarea unui consum viitor echivalent, estimat a fi egal cuconsumul mediu al intervalului de facturare urmtor, determinat pe baza consumului mediu peultimele 6 luni, sau, n lipsa acestor valori, cu cantitatea de energie contractat sau prevzut nconvenia de consum.

ART. 35n cazul n care contractul de furnizare include i serviciul de reea, furnizorul solicit

clientului final garania corespunztoare ntregului serviciu contractat cu clientul final i, daceste cazul, execut pli din aceste garanii ctre OR, pentru serviciul prestat de acesta la locul deconsum respectiv.

ART. 36(1) n cazul FUI valoarea i condiiile n care se constituie aceast garanie sunt prevzute ntr-

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

13/42

o procedur specific pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, emis de ANRE.(2) n cazul contractului de furnizare negociat, valoarea i condiiile n care se constituie

aceast garanie sunt prevzute n contract, conform acordului de voin al prilor contractante. ART. 37(1) n cazul ncetrii contractului sau n cazul n care timp de doi ani consecutivi clientul final

nu se afl n situaiile prevzute la art. 34 alin. (1) lit. a) sau b), garania se returneaz acestuia. ncazul ncetrii contractului, la determinarea sumei care se returneaz clientului final se iau nconsiderare debitele la zi ale acestuia fa de furnizor.

(2) Refuzul constituirii garaniilor conform prezentului regulament i procedurilor specifice ddreptul OR s ntrerup alimentarea cu energie electric a locului de consum. n cazul n carecontractul de reea este ncheiat de furnizor, ntreruperea se face la solicitarea furnizorului.

SECIUNEA a 10-aSistarea temporar a furnizrii

ART. 38

(1) Clienii finali pot conveni cu furnizorul sistarea temporar a furnizrii energiei electrice,fr denunarea contractului, pentru o perioad de minimum o lun i de maximum 12 luni, cuposibilitatea prelungirii ori de cte ori este necesar. Clienii finali vor face n acest sens osolicitare n scris ctrefurnizor cu minimum 10 zile lucrtoare nainte de data solicitat pentrusistare, iar furnizorul are obligaia s notifice OR iniierea i ncetarea sistrii. La finalulperioadei de sistare clientul final are obligaia s notifice furnizorul pentru reconectarea loculuide consum sau prelungirea sistrii furnizrii pe o nou perioad. n lipsa notificrii, furnizorulprelungete perioada de sistare pn la primirea notificrii, dar nu mai mult de 3 luni, momentdin care furnizorul are dreptul s rezilieze contractul de furnizare, cu transmiterea unei notificriprealabile, att ctre clientul final, ct i ctre OR.

(2) n cazul n care clientul final este titular al contractului de reea, acesta trebuie s convinsistarea temporar a furnizrii energiei electrice i cu OR, n condiiile statuate la alin. (1).

(3) Clientul final care a solicitat sistarea temporar a furnizrii energiei electrice pltetecontravaloarea lucrrilor efectuate n acest scop de ctre OR.

(4) Pentru perioada n care este sistat furnizarea, clientul final nu are obligaii de plataferente serviciului de furnizare i nici serviciilor de reea.

SECIUNEA a 11-ancetarea contractului de furnizare

ART. 39(1) Contractul de furnizare a energiei electrice nceteaz n urmtoarele cazuri:a) expirarea termenului contractual;b) acordul de voin al prilor contractante;c) denunarea unilateral de ctre clientul final, n condiiile prevzute n contract i conform

prevederilor legale n vigoare;d) rezilierea.(2) n cazul ncetrii contractului ca urmare a expirrii duratei de valabilitate a acestuia,

furnizorul notific clientului final data ncetrii cu minimum 30 de zile nainte.(3) Furnizorul i, dup caz, clientul final au obligaia s notifice OR cu privire la ncetarea

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

14/42

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

15/42

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

16/42

actual, schimbul de date ntre clientul final i operatorii economici implicai n procesuldeschimbare a furnizorului.

ART. 48n contractele de furnizare a energiei electrice este interzis includerea unor clauze care ar

putea s mpiedice realizarea schimbrii furnizorului n termenul de 21 de zile.

ART. 49Clientul final cruia i se furnizeaz energie electric n condiii de ultim instan poate optapentru schimbarea furnizorului, astfel:

a) doar cu notificarea prealabil a FUI, dac contractul cu noul furnizor intr n vigoare nmaximum 21 de zile de la preluarea sa de ctre FUI;

b) cu respectarea prevederilor Procedurii de schimbare a furnizorului, dac contractul cu noulfurnizor intr n vigoare dup termenul prevzut la lit. a).

SECIUNEA a 2-aTrecerea clienilor finali la furnizorul de ultim instan

ART. 50(1) Trecerea la FUI pentru furnizarea n regim de serviciu universal a clienilor finali careaparin uneia dintre categoriile menionate la art. 8 alin. (1) lit. a) pct. (iv) sau n regim de ultiminstan a clienilor finali care aparin uneia dintre categoriile menionate la art. 8 alin. (1) lit. b),pct. (ii) i (iii) se poate face fr a fi necesar semnarea/actualizarea, nainte de data preluriiacestora de ctre FUI, a contractelor de reea, cu respectarea reglementrilor specifice menionatela art. 30.

(2) n cazul trecerii la FUI n condiiile alin. (1), OR la care este racordat locul de consum vaasigura continuitatea n alimentarea cu energie electric a acestuia, iar energia electric iserviciile aferente furnizrii n aceste condiii vor fi suportate de clientul final prin intermediulfurnizorului de ultim instan.

(3) Un client final care are dreptul la serviciul universal i care i-a exercitat dreptul deeligibilitate poate s revin la FUI i s beneficieze de furnizarea n regim de serviciu universal,cu respectarea termenelor prevzute n procedura de schimbare a furnizorului.

(4) Clientul casnic care, dup ce i-a exercitat dreptul de eligibilitate, revine la serviciuluniversal nu mai beneficiaz de preuri/tarife reglementate.

CAP. VDrepturile i obligaiile prilor contractante ale contractului de furnizare

SECIUNEA 1Drepturile clientului final

ART. 51Clienii finali de energie electric au urmtoarele drepturi:a) s beneficieze de serviciul universal n condiiile stabilite prin reglementrile ANRE, dac

ndeplinesc prevederile specifice ale Legii nr. 123/2012, cu modificrile i completrileulterioare, pentru a fi ncadrai la aceast categorie i s optezepentru oricare dintrepreurile/tarifele aplicabile categoriei de clieni finali din care fac parte;

b) s opteze pentru orice modalitate de plat pe care furnizorul o pune la dispoziie;

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

17/42

c) s solicite OR (direct sau prin intermediul furnizorului) repararea sau nlocuirea grupului demsur/contorului defect, n condiiile reglementrilor n vigoare;

d) s solicite modificarea cantitilor de energie convenite n convenia de consum, atunci cndfacturarea se face pe baza unei convenii de consum, oricnd consider c i se va modificaconsumul, cu condiia ca noile valori s fie transmise cu cel puin 20 de zile nainte de nceperea

intervalului de facturare respectiv;e) s solicite i s primeasc de la furnizor i/sau OR explicaii privind elementele facturii;f) s primeasc, n scris, o ofert de furnizare n condiiile art. 18;g) s primeasc toate datele pertinente privind consumul n mod nediscriminatoriu n raport cu

costurile necesare pentru furnizarea acestor date;h) orice alte drepturi prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i completrile

ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.

SECIUNEA a 2-aDrepturile furnizorului/OR

ART. 52Furnizorii/OR au urmtoarele drepturi, corespunztor contractelor ncheiate:a) s refuze plata total sau parial a unor daune privind defectarea unor instalaii/receptoare

de energie electric dac datele de garantare tehnic a acestora specific parametrii de calitate aenergiei electrice furnizate potrivit altor norme/standarde dect cele recunoscute/aprobate deANRE;

b) s recalculeze consumul de energie electric pentru o perioad anterioar, atunci cnd seconstat defectarea grupului de msurare, n baza unei proceduri elaborate de ANRE;

c) s aib acces n incinta clientului final la grupurile de msurare, pentru verificareainstalaiei de alimentare cu energie electric i verificarea respectrii prevederilor contractuale;

d) s ntrerup furnizarea energiei electrice, n condiiile art. 59;e) orice alte drepturi prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i completrile

ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.

SECIUNEA a 3-aObligaiile clientului final

ART. 53Clientul final are urmtoarele obligaii:a) s plteasc contravaloarea facturii emise de ctre furnizor/OR la preul/tariful i n

condiiile prevzute n contractul de furnizarea energiei electrice i/sau de reea i a altorprevederi legale;

b) s menin starea tehnic corespunztoare a instalaiilor electrice proprii n conformitate cunormele n vigoare;

c) s respecte dispoziiile dispecerului energetic n conformitate cu reglementrile n vigoare icu prevederile contractelor de distribuie/furnizare ncheiate;

d) s nu modifice valorile parametrilor de protecie i de reglaj stabilite cu OR; e) s ia msuri de evitare a supracompensrii energiei reactive, n cazul n care n contractul de

furnizare/reea nu exist prevederi contrare;f) s comunice n scris, n termen de 30 de zile, furnizorului/OR orice modificare a

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

18/42

elementelor care au stat la baza ncheierii contractului;g) s respecte clauzele contractelor de furnizare, respectiv de reea, inclusiv a condiiilor

prevzute n anexele acestora;h) orice alte obligaii prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i completrile

ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.

ART. 54(1) Clienii finali cu o putere aprobat prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordarede cel puin 1 MVA sunt obligai s prezinte prognoze orare de consum furnizorului cu care aurelaii contractuale, conform reglementrilor emise de ANRE.

(2) Transmiterea prognozelor i modul de determinare a preului cu care se factureazabaterile de la valorile prognozate se vor efectua conform prevederilor din contractul defurnizare, n cazul contractelor de furnizare negociate i conform unor reglementri specifice,elaborate de ANRE, n cazul contractelor de furnizare care au la baz contractele-cadru emise deANRE.

SECIUNEA a 4-a

Obligaiile furnizorului/ORART. 55(1) Furnizorii i/sau, dup caz, OR, corespunztor condiiilor contractuale, au urmtoarele

obligaii:a) s respecte prevederile contractelor de furnizare/reea, ale standardului de performan

pentru serviciul respectiv, precum i orice alt reglementare aplicabil n domeniul energieielectrice;

b) s asigure clientului final puterea i energia electric conform contractelor defurnizare/reea;

c) s asigure continuitatea n alimentare n limitele nivelului de siguran precizat n contractsau n standardul de performan pentru serviciul de distribuie/transport a/al energiei electrice;

d) furnizorul s informeze OR pentru reconsiderarea mrimilor de reglaj ale proteciilor dininstalaiile de distribuie/transport, la cererea justificat a clientului final;

e) furnizorul s asigure prin preluare de la OR, la termenele convenite, valorile de consummsurate de contoarele de energie electric, n vederea stabilirii cantitilor facturate;

f) s permit accesul pentru citire delegatului clientului final la grupurile de msurare pentrudecontare;

g) s factureze clientului final energia electric i puterea, dup caz, la tarifele legale nvigoare sau la preurile negociate;

h) s asigure puterea minim tehnologic n regim de limitarespecificat n contractul defurnizare/reea;

i) s plteasc clienilor finali despgubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa,inclusiv de ntreruperi/calitatea necorespunztoare a energiei electrice furnizate, conformreglementrilor n vigoare;

j) s pun la dispoziia clientului final informaii privind istoricul de consum pe ultimele 12luni;

k) s pun la dispoziia clientului final informaiile privind eventualele sume de banidatorate/pltite clientului final/de clientul final, aferente facturilor emise, pentru ultimul ancalendaristic, la cererea acestuia;

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

19/42

l) atunci cnd contractul de reea este ncheiat de furnizor, acesta asigur legtura ntre clientulfinal i OR, privind serviciul de reea;

m) s protejeze la ntreruperea alimentrii cu energie electric clienii vulnerabili;n) OR determin duratele ntreruperilor n furnizarea energiei electrice, n principal pe baza

nregistrrilor proprii din staii, dar i a altor informaii disponibile. n cazul n care clientul final

contest n mod justificat aceste durate ale ntreruperilor, prile pot apela la mijloacele derezolvare a reclamaiilor/disputelor, conform cap. III - seciunea 13;o) s intermedieze pentru restabilirea de ctre OR a alimentrii n cazul acionrii proteciei la

defect (ntreruptor automat/siguran fuzibil) din instalaiile OR;p) s notifice clienii finali asupra ntreruperilor n alimentare n cazul ntreruperilor

programate;q) s investigheze reclamaiile privind calitatea serviciului de furnizare;r) s investigheze reclamaiile privind nregistrrile eronate ale aparatelor de msurare;s) s programeze i efectueze audiene;t) s intermedieze execuii de lucrri la consumatorii vulnerabili;u) orice alte obligaii prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i completrile

ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.(2) Pe lng obligaiile generale de furnizare, pentru clienii finali preluai pentru furnizarea nregim de ultim instan, FUI va asigura i:

a) informarea cu privire la schimbarea de furnizor a clienilor preluai ale cror locuri deconsum cu puterea aprobat prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare deminimum1 MVA, n termen de 1 zi lucrtoare de la preluare, respectiv n 5 zile lucrtoare de la preluarepentru ceilali clieni finali;

b) informarea clienilor preluai, n termenele prevzute la lit. a), asupra condiiilor privindfurnizarea n regim de ultim instan, inclusiv asupra preului aplicat i a termenului maxim ncare trebuie ncheiat contractul pentru furnizarea energiei electrice n condiii de ultim instan;

c) publicarea pe pagina de internet proprie i punerea la dispoziiaoricrui client final, lasolicitarea acestuia, a listei furnizorilor activi de energie electric din Romnia;

d) informarea operatorilor de reea asupra datelor referitoare la portofoliul de clieni preluai,n decurs de 3 zile lucrtoare de la preluare, n vederea ncheierii contractelor de reea.

SECIUNEA a 5-aClieni vulnerabili

ART. 56(1) Un client casnic este nregistrat drept client vulnerabil dac ndeplinete cel puin una

dintre urmtoarele condiii:a) are venituri reduse, stabilite de instituiile statului cu atribuii de protecie social;b) la locul de consum locuiete o persoan cu probleme de sntate n vrst care necesit

continuitatea alimentrii locuinei cu energie electric sau alte condiii speciale referitoare laserviciul de furnizare.

(2) Dac un client vulnerabil ndeplinete ambele condiii prevzute la alin. (1), acestabeneficiaz de facilitile corespunztoare fiecrei categorii.

ART. 57(1) Criteriile de ncadrare a unui client casnic n categoria clientului vulnerabil din motive de

venituri reduse, facilitile i modalitile de implementare a acestora sunt stabilite de ctre

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

20/42

instituiile statului cu atribuii de protecie social i se comunic furnizorului de ctre acestea. (2) ncadrarea unui client casnic drept client vulnerabil din motive de sntate/vrst se

realizeaz de ctre instituiile statului cu competene de protecie social i se comunicfurnizorului de ctre acestea.

ART. 58

Tipurile de faciliti specifice, asigurate fiecrei categorii de clieni vulnerabili, sunturmtoarele:a) pentru clienii vulnerabili, din motive de venituri reduse, instituiile statului cu competene

de protecie social stabilesc cuantumul ajutoarelor financiare acordate, limita de venit pentrucare se acord aceste ajutoare, precum i modalitile de implementare a acestor faciliti;

b) pentru clienii vulnerabili din motive de sntate/vrst, OR ia urmtoarele msuri:(i) reduce la minimum ntreruperileplanificate i le notific titularului de contract de

furnizare, direct sau prin intermediul furnizorului, conform art. 115 alin. (3) lit. a);(ii) rezolv cu prioritate ntreruperile neplanificate aprute ntr-o zon de reea n care sunt

clieni vulnerabili din aceast categorie;(iii) asigur o surs suplimentar la locul de consum al unui client vulnerabil unde are

domiciliul o persoan a crei via este condiionat de un aparat medical alimentat cu energieelectric;c) dac este cazul, furnizorul i OR pot conveni ca relaia cu clientul vulnerabil respectiv

(autocitirea contorului, transmiterea facturii pe numele i adresa de coresponden fizic sauelectronic a persoanei respective, notificri/sesizri etc.) s se poat desfura prin intermediulunei tere persoane, mputernicit de titularul locului de consum.

SECIUNEA a 6-antreruperea alimentrii cu energie electric pentru nerespectarea obligaiilor contractuale de

ctre clientul final sau furnizor

ART. 59(1) n cazul serviciului de furnizare prestat pe baza unui contract-cadru aprobat de ANRE,

ntreruperea alimentrii cu energie electric pentru nerespectarea obligaiilor contractuale dectre beneficiar se face conform prevederilor contractului-cadru.

(2) n cazul serviciului de reea prestat de OR pe baza contractului de reea ncheiat cu clientulfinal, ntreruperea alimentrii cu energia electric pentru nerespectarea obligaiilor contractualede ctre beneficiar fa de OR se face conform prevederilor contractului respectiv, iar pentrunerespectarea obligaiilor contractuale ale clientului final fa de furnizor se procedeaz conformconveniei tripartite, prevzut la art. 15.

(3) n cazul serviciului de reea prestat de OR pe baza contractuluide reea ncheiat cufurnizorul, altul dect cel de la alin. (1), se procedeaz conform alin. (4) i (5).

(4) Pentru neachitarea de ctre clientul final a facturilor emise de furnizorul prevzut la alin.(3), conform prevederilor contractului de furnizare, se procedeaz dup cum urmeaz:

a) furnizorul transmite clientului final un preaviz de deconectare cu cel puin 15 zile nainte determenul de deconectare prevzut n contract, n cazul clientului casnic, respectiv cu cel puin 5zile lucrtoare n cazul clienilor finali noncasnici, clientul final avnd obligaia de a achita sumarespectiv n termenul prevzut n preaviz;

b) dac clientul final nu a pltit n termenul din preaviz, dup 4 zile lucrtoare de la expirareaacestui termen, furnizorul comunic OR solicitarea de deconectare a clientului final, cu

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

21/42

precizarea cantitii de energie electric pentru care clientul final nu a pltit serviciul defurnizare/distribuie, iar OR deconecteaz locul de consum, dac pn la data deconectriifurnizorul nu i confirm plata datoriei de ctre clientul final;

c) dac clientul final pltete dup expirarea termenului din preaviz, furnizorul este obligat scomunice aceasta OR cel mai trziu n ziua lucrtoare urmtoare zilei n care plata facturii se

consider confirmat, potrivit art. 85; solicitarea de deconectare se consider anulat dacdeconectarea clientului final nu a fost nc efectuat.(5) n cazul prevzut la alin. (3), dac furnizorul nu achit la termen facturile emise de OR, se

procedeaz dup cum urmeaz:a) OR compar suma datoriilor clienilor finali ai furnizorului, pentru care a primit solicitarea

de deconectare conform alin. (4) lit. b), cu datoria furnizorului. Dac aceast datorie afurnizorului ctre OR este mai maredect suma datoriilor corespunztoare locurilor de consumpentru care a primit solicitarea de deconectare, OR transmite o notificare ctre furnizor i ctreANRE, prin care semnaleaz nerespectarea obligaiilor furnizorului. Dac n 5 zile lucrtoarefurnizorul nu achit suma ce reprezint diferena dintre sumele prevzute mai sus, OR transmiteo nou notificare ctre furnizor, ctre toi clienii finali ai furnizorului, cu excepia celor de la

alin. (4) lit. b), i ctre ANRE, prin care clienii finali sunt anunai c n 21 de zile trebuie s ialeag un alt furnizor, n caz contrar, dup expirarea acestui termen vor fi transferai la FUI;b) dac dup 21 de zile de la ultima notificare furnizorul nu achit datoria pn la valoarea

corespunztoare clienilor finali deconectai pentru neplat, clienii finali care nu i-au ales altfurnizor sunt trecui la FUI, conform procedurii specifice de trecere a clienilor finali lafurnizorul de ultim instan.

(6) Pentru neconstituirea garaniilor financiare conform reglementrilor n vigoare, furnizorultransmite clientului final un preaviz; dac clientul final nu constituie garania n termenul dinpreaviz, dup 3 zile lucrtoare de la expirarea acestui termen furnizorul comunic OR solicitareade deconectare a clientului final. Solicitarea conine precizarea sumei corespunztoare garanieinecesare, iar OR deconecteaz locul de consum, dac pn la data deconectrii furnizorul nu iconfirm constituirea garaniei de ctre clientul final. Termenul din preaviz este de cel puin 15zile.

(7) n situaia n care preavizul prevzut la alin. (6) este emis de OR, acesta transmitepreavizul direct clientului final titular al contractului de reea, caz n care trebuie s ntiineze ifurnizorul; n cazul n care contractul de reea este semnat de furnizor, OR transmite preavizulprin intermediul furnizorului, care este obligat s l transmit clientului final.

(8) n cazul n care clientul final nu efectueaz, n termen de un an de la data rezilieriicontractului de furnizare a energiei electrice anunat de furnizor, plata integral a tuturordatoriilor financiare pe care le are ctre OR/furnizor, OR poate s demonteze elemente aleinstalaiei de racordare. Clientul final cruia i s-au demontat elemente ale instalaiei de racordarepoate fi realimentat cu energie electric dup ce pltete toate datoriile restante, n condiiilereglementrilor n vigoare privind racordarea la reelele electrice.

(9) n toate cazurile prevzute la prezentul articol, OR i comunic furnizorului desprentreruperea alimentrii cu energie electric a locului de consum.

(10) n toate cazurile n care ntreruperea furnizrii are loc ca urmare a atitudinii culpabile aclientului final, costurile OR aferente deconectriii reconectrii vor fi suportate de clientulfinal.

ART. 60(1) n cazul constatrii interveniei de ctre persoane neautorizate asupra instalaiilor OR,

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

22/42

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

23/42

(2) Furnizorul vinde energie electric clientului final care i exercit dreptul de eligibilitate lapreul/tariful rezultat n urma procedeului menionat la art. 17 alin. (1) lit. b).

(3) Furnizorii au obligaia s ncheie/s actualizeze contractul de furnizare n acord cu oferta-tip aleas de clientul final sau cu tariful/preul rezultat conform prevederilor alin. (2).

(4) Oferta-tip precizeaz categoria de clieni finali care poate opta pentru oferta respectiv,

preul energiei electrice furnizate, valabilitatea ofertei, condiiile de plat a facturilor de energieelectric i, opional, alte condiii privind serviciile oferite.(5) Furnizorii trebuie s asigure oferte-tip cel puin pentru clienii casnici i clienii finali

noncasnici mici.ART. 64Tarifele/preurile reglementate pentru furnizarea de energie electric se aplic, pn la

eliminarea complet a acestora,n condiiile reglementrilor specifice emise de autoritateacompetent, astfel nct s permit clienilor finali alegerea tipului de pre/tarif reglementat carele este mai favorabil.

ART. 65Pe perioada n care, pentru clienii casnici, preurile/tarifele reglementate sunt eliminate

parial, pentru clienii casnici care nu au uzat de eligibilitate, FUI aplic acestora preurile/tarifelestabilite de autoritatea competent prin reglementri specifice.ART. 66(1) Tarifele/preurile aplicate de FUI dup eliminarea total a tarifelor reglementate pentru o

anumit categorie de clieni finali care au dreptul s beneficieze de serviciul universal sestabilesc de autoritatea competent prin reglementri specifice.

(2) Conform prevederilor legale n vigoare, dup eliminarea total a tarifelor reglementatepentru clienii casnici, FUI asigur furnizarea energiei electrice ctre aceast categorie de clienin regim de serviciu universal.

ART. 67(1) Pentru clienii finali menionai la art. 8 alin. (1) lit. b), FUI factureaz energia electric n

conformitate cu reglementrile specifice emise de ANRE.(2) Tarifele/preurile aplicate de FUI pentru fiecare categorie de clieni alimentai n regim de

serviciu universal sau n regim de ultim instan se afieaz de ctre acesta pe pagina proprie deinternet i la punctele unice de contact.

SECIUNEA a 2-aDiferenieri ale preurilor/tarifelor

ART. 68(1) Tarifele reglementate aplicate de FUI pentru energia electriclivrat clienilor casnici sunt

stabilite pe niveluri de tensiune i se aplic corespunztor nivelului de tensiune al punctului dedelimitare dintre locul de consum al clientului casnic i instalaia OR.

(2) Preurile pentru energia electric livrat pe piaa concurenial de ctre un furnizorclienilor si finali pot fi difereniate, dup caz, n funcie de nivelul de tensiune, decaracteristicile curbei orare de consum, de nivelul consumului anual de energie electric, demodalitatea i frecvena decitire a grupurilor de msurare, de frecvena emiterii facturii, demodalitatea de transmitere a acesteia, de modalitatea de plat aleas de clientul final prinnegociere cu furnizorul, precum i alte criterii.

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

24/42

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

25/42

locurile de consum mici poate fi mai mare de o lun, dar fr a depi 6 luni.(4) n cazul n care intervalul de citire a contoarelor este mai mare dect cel de emitere a

facturilor, facturile dintre citiri se emit considernd consumul de energie electric stabilit prinuna dintre metodele precizate la art. 74, iar regularizarea consumului corespunztor valo rilorcitite se efectueaz n prima factur emis dup citirea indicaiilor contorului.

SECIUNEA a 2-aDeterminarea cantitilor de energie electric facturate

ART. 73(1) Citirea nregistrrilor grupurilor de msurare pentru decontare se realizeaz conform

Codului de msurare.(2) Reprezentantul OR este obligat s prezinte legitimaia de serviciu cnd solicit accesul

pentru citirea grupurilor de msurare.(3) Citirea nregistrrilor grupurilor de msurare pentru decontare se face la sfritul

intervalului de citire, la nceputul i la sfritul perioadei de valabilitate a contractului de

furnizare/reea i, dup caz, n funcie de prevederile contractuale.ART. 74(1) n cazul citirii grupurilor de msurare la intervalemai mari dect intervalul de facturare,

conform prevederilor contractuale, cantitatea de energie electric facturat ntre citiri sedetermin prin autocitire, conform art. 76. n situaia n care clientul final nu transmite indexul ntermenul convenit, cantitatea de energie electric facturat se stabilete prin una dintreurmtoarele metode:

a) pe baza unui consum lunar estimat de energie electric, stabilit de comun acord cu clientulfinal printr-o convenie de consum, convenie care poate fi modificat oricnd la iniiativaclientului final, conform art. 51 lit. d), sau la iniiativa furnizorului, n situaia n care furnizorulconstat diferene semnificative ntre consumul lunar estimat i consumul realizat;

b) pe baza unui consum estimat de ctre furnizor, avnd n vedere consumul determinat pebaza celor mai recente citiri;

c) pe baza unui consum estimat de ctre furnizor, avnd n vedere consumul din perioadasimilar a anului precedent.

(2) n cazurile prevzute la alin. (1), furnizorul transmite i OR valorile autocitite de ctreclientul final, utilizate la facturarea serviciului de furnizare.

SECIUNEA a 3-aDeterminarea valorii facturii

ART. 75(1) Furnizorul determin valoarea facturii pentru energia electric consumat pe baza

mrimilor msurate sau estimate conform reglementrilor i pe baza tarifului/preului prevzut ncontract.

(2) FUI are n vedere, la emiterea facturilor, prevederile unei proceduri specifice de facturare,elaborat de acesta i publicat pe site-ul propriu.

(3) n cazul facturrii pe baz de consum estimat, pentru fiecare interval de facturare se emitefactur corespunztor consumului estimat. Dac la sfritul intervalului de citire se constat cexist diferene ntre cantitatea de energie electric efectiv consumat pe intervalul de citire i

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

26/42

suma cantitilor facturate, se procedeaz la regularizare.ART. 76(1) n cazul facturrii pe baza autocitirii:a) furnizorul factureaz valoarea corespunztoare indexului citit de clientul final i comunicat

furnizorului;

b) indexul transmis de clientul final este luat n considerare la facturare de ctre furnizor daceste transmis n termenul convenit prin contract;c) n cazul n care clientul final nu transmite indexul la termenul convenit prin contract, factura

se emite pe baza estimrii de ctre furnizor a consumului de energie electric;d) atunci cnd consider eronat autocitirea, furnizorul solicit clientului final refacerea

autocitirii sau solicit operatorului de msurare citiri de verificare conform prevederilorcontractuale.

(2) Pentru utilizarea facturrii pe baza autocitirii, furnizorul asigur o linie telefonic dedicat,gratuit, care s nregistreze att data transmiterii, ct i coninutul mesajului. Suplimentar,furnizorii pot pune la dispoziia clienilor finali i alte mijloace de transmitere a indexului,respectiv prin mijloace electronice, prin depunere la punctul unic de contact/de informare

regional/local al furnizorului i, eventual, alte modaliti, conform clauzelor contractuale.ART. 77Se admite facturarea n avans, nainte de ncheierea perioadei pentru care se emite factura, dar

cu respectarea perioadei de maximum 6 luni pentru citirea i emiterea facturii de regularizare,numai la solicitarea scris a clientului final sau n condiiile stabilite prin contractele de furnizarea energiei electrice; solicitarea scris a clientului final privind facturarea n avans trebuie sconin cel puin perioada pentru care se solicit facturarea n avans i consumul de energieelectric estimat.

ART. 78n cazul modificrii preurilor/tarifelor reglementate la clienii finali n interiorul unui interval

de facturare, valoarea facturii se calculeaz aplicnd preurile aprobate la consumul de energieelectric nregistrat/estimat, aferent fiecrei perioade tarifare din cadrul intervalului de facturarerespectiv, n conformitate cu procedura menionat la art. 75.

ART. 79(1) n cazul n care punctul de msurare nu coincide cu punctul de delimitare patrimonial,

consumul corespunztor indecilor citii se majoreaz sau se diminueaz, dup caz, cu cantitateade energie electric activ i reactiv corespunztoare pierderilor de energie electric dinelementele de reea cuprinse ntre cele dou puncte.

(2) Determinarea coreciilor de energie electric prevzute la alin. (1) se face potrivitprocedurii specifice emise de ANRE.

(3) n cazul n care se constat c grupul de msurare a fost defect sau cu eroare de nregistraren afara limitelor prevzute n reglementri, precum i n alte cazuri de nenregistrri/nregistrrieronate ale consumului, energia electric facturat este recalculat i plile se regularizeaz nconformitate cu prevederile art. 101.

(4) n cazul locurilor de consum la care citirea contorului se face la intervale mai mari de olun sau decalat fa de nceputul lunii, stabilirea cantitii lunare de energie aferente fiecruifurnizor, n vederea decontrii pe piaa angro, se face conform unei metodologii de repartizarelunar a cantitilor de energie electric msurate la intervale mai mari de o lun sau decalat fade nceputul lunii, elaborat de fiecare OR. Metodologia este transmis la ANRE n termen de 90zile de la data intrriin vigoare a prezentului regulament, n vederea avizrii.

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

27/42

ART. 80(1) n situaiile n care consumul de energie electric nu poate fi determinat prin msurare,

acesta se stabilete n sistem paual n conformitate cu procedura specific elaboratde OR iavizat de ANRE.

(2) Stabilirea consumului de energie electric n sistem paual este permis doar n

urmtoarele situaii:(i) pentru clienii finali temporari, cu durat de existen mai mic de 6 luni, pentru care nu sejustific saunu este posibil montarea unui grup de msurare;

(ii) pentru locuri de consum cu puteri absorbite sub 100 W, pentru care nu se justific sau nueste posibil montarea unui grup de msurare;

(iii) n cazul defectrii grupurilor de msurare, n condiiile prevzute n proceduramenionat la art. 101;

(iv) n cazul sustragerii de energie electric.

SECIUNEA a 4-aEmiterea facturilor

ART. 81Furnizorul emite factura cu contravaloarea consumului de energie electric pentru fiecare loc

de consum al clientului final sau, cu acordul prilor, n cazul n care clientul final are mai multelocuri de consum, pentru toate locurile sale de consum pentru care a ncheiat contract defurnizare cu respectivul furnizor.

ART. 82(1) Factura emis de furnizor clienilor finali sau anexa acesteia trebuie s cuprind, ntr-o

form clar i uor de neles, cel puin urmtoarele informaii:a) datele de identificare i de contact ale furnizorului i ale clientului final;b) numrul i data emiterii facturii;c) termenul de plat scadent;d) perioada pentru care s-a facturat energia consumat;e) modul n care a fost stabilit cantitatea de energie electric facturat, respectiv msurare,

estimare sau autocitire, n cazul clienilor finali la care intervalul de citire este mai mare dect celde facturare;

f) semnificaia fiecrei obligaii de plat cuprinse n factur, respectiv energie activ facturat,energie reactiv facturat, corecii de energie activ/reactiv, tax pentru putere, penaliti pentrudepirea puterilor contractate, penaliti pentru abateri de la prognoza de consum, penalitipentru ntrziere la plata facturilor etc.;

g) mrimile de facturat, cu precizarea dac reprezint valori msurate, estimate saucontractate;

h) unitile de msur i preurile aplicate pentru fiecare mrime de facturat;i) tarifele reglementate pentru serviciile de transport i de sistem i/sau de distribuie, care

intr n componena preului/tarifului devnzare, dac este cazul;j) temeiul legal de pre, respectiv documentul prin care au fost aprobate/avizate preurile

reglementate i taxele aplicate n factur;k) sumele rezultate pentru fiecare mrime facturat;l) certificatele verzi, contribuia pentru cogenerarea de nalt eficien, TVA, acciza i alte taxe

prevzute de legislaia n vigoare;

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

28/42

m) valoarea total de plat, cu specificarea cantitilor totale de energie electric facturate peintervalul de facturare;

n) informaii privind sumele de plat pentru care termenul scadent a fost depit la momentulemiterii facturii;

o) codul de identificare a locului de consum;

p) codul unic de identificare a punctului de msurare;q) modaliti de plat a facturilor;r) informaii privind drepturile i cile de atac de care dispun clienii finali n caz de litigiu.(2) Informaiile menionate la alin. (1) lit. a), b), c), d), e), m) i o) se vor trece att pe factur,

ct i n anexa la aceasta.

SECIUNEA a 5-aTransmiterea facturilor

ART. 83(1) Modalitatea de transmitere/comunicare a facturilor de energie electric este aleas de ctre

clientul final dintre cele practicate de furnizor. Furnizorul trebuie s pun la dispoziia clienilorfinali mai multe opiuni/alternative cu privire la modalitatea de transmitere/comunicare, respectivtransmiterea facturii prin pot, prin mijloace electronice, dac clientul final i-a exprimataceast opiune, precum i alte modaliti de transmitere. Clientul finalcomunic furnizoruluiopiunea sa, iar furnizorul asigur schimbarea acesteia oricnd, printr-un acord scris, telefonicsau on-line.

(2) Furnizorul este responsabil de transmiterea n timp util clienilor finali a facturilor, astfelnct plata acestora s poat fi efectuat pn la data scadenei, precum i a altor documente pecare are obligaia s le notifice acestora, n cazul nencasrii n termenul scadent, pentru evitareadeconectrii.

SECIUNEA a 6-aModaliti de plat

ART. 84(1) Facturile pot fi achitate de clientul final, dup caz, prin urmtoarele modaliti de plat:a) la sediul/adresa clientului final, persoanei desemnate de furnizor;b) la punctele de contact ale furnizorului;c) la punctele de ncasare ale altor furnizori de servicii de colectare, cu care furnizorul are

contract de colectare;d) prin mijloace electronice de plat aflate n proprietatea bncilor sau ale altor furnizori de

servicii de colectare;e) prin servicii de transfer bancar;f) prin fil cec;g) orice alt modalitate prevzut n dispoziiile legale privitoare la plat, acceptat i

practicat de furnizor.(2) Modalitile de plat oferite de furnizor se specific n contractul de furnizare i pe site-ul

furnizorului.(3) n cazul prevzut la alin. (1) lit. a), reprezentantul furnizorului este obligat s se legitimeze

atunci cnd solicit ncasarea sumelor facturate i s nmneze clientului final chitana de plat.

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

29/42

ART. 85Corespunztor modalitilor deplat utilizate, plata facturii se consider confirmat:a) la data ncasrii sumelor pe baz de factur/chitan de ctre reprezentantul furnizorului,

pentru cazurile de la art. 84 alin. (1) lit. a) i b);b) la data nregistrrii plii n contul bancar al furnizorului, pentru cazurile de la art. 84 alin.

(1) lit. d), e) i g), dar nu mai trziu de dou zile lucrtoare de la efectuarea plii de ctre client;c) la data primirii de ctre furnizor a fiierului cu plile efectuate, dar nu mai trziu de 3 zilelucrtoare de la efectuarea plii de ctre client, pentru cazul de la art. 84 alin. (1) lit. c). n acestcaz, dac clientul final transmite furnizorului, prin fax sau pe e-mail, o copie dup documentul deplat, factura se consider achitat n ziua primirii de ctre furnizor a acestui document;

d) la data scadenei nscrise pe fila cec, dar nu mai devreme dect data prelurii cec-ului dectre furnizor, pentru cazul de la art. 84 alin. (1) lit. f);

e) conform clauzelor specifice negociate cu furnizorul, n cazul clienilor finali care au uzat dedreptul de a-i alege furnizorul.

ART. 86(1) Pentru neplata la termen a facturii aferente contractului de furnizare a energiei electrice,

furnizorul are dreptul s ia, succesiv, dup caz, urmtoarele msuri:a) aplicarea penalitilor de ntrziere specificate n contract;b) limitarea furnizrii energiei electrice, dac este prevzut n contract;c) transmiterea unui preaviz pentru ntreruperea alimentrii cu energieelectric;d) la cererea clientului final, furnizorul poate negocia cu acesta, n perioada de preaviz, (re)

ealonarea sumelor datorate de clientul final;e) ntreruperea alimentrii cu energie electric a locului de consum cu condiia s fie

ndeplinite msurile prevzute la lit. c) i, dup caz, de la lit. b) i d);f) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice.(2) Termenele i modul de aplicare a acestor msuri pentru furnizarea la clienii pentru care

furnizorul de ultim instan are obligaia legal de furnizare sunt stabilite prin reglementrispecifice emise de ANRE.

SECIUNEA a 7-aSoluionarea contestaiilor privind facturile emise de furnizor

ART. 87(1) n cazul n care un client final contest valoarea unei facturi, furnizorul este obligat s

analizeze temeinicia contestaiei i s comunice clientului final rezultatul analizei efectuate, ntermenele prevzute n standardul de performan pentru serviciul de furnizare sau n contractulde furnizare.

(2) n situaia n care furnizorul constat c respectiva contestaie nu este ntemeiat, comunicacest lucru clientului final, precum i faptul c factura iniial este corect, cuantumul i termenulde scaden specificate pe factur nemodificndu-se.

(3) n situaia n care furnizorul constat c respectiva contestaie este ntemeiat, comunicacest lucru clientului final, precum i faptul c factura iniial a fost greit calculat; n acest cazanuleaz factura respectiv i emite o noufactur, cu decalarea corespunztoare a termenului deplat.

(4) Dac n situaia prevzut la alin. (2) clientul final achit factura, dar se dovedete, ulteriorefecturii plii de ctre clientul final, c suma facturat a fost mai mare dect cea corect

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

30/42

calculat, contestaia fiind justificat, furnizorul pltete clientului final diferena dintre sumancasat i cea corect calculat, inclusiv penaliti calculate pentru suma ncasat necuvenit,egale cu nivelul penalitilor de ntrziere prevzute n contract pentru neplata la termen de ctreclientul final a facturilor de energie electric.

(5) Penalitile prevzute la alin. (4) se calculeaz pentru perioada dintre data plii efectuate

de clientul final i data la care se regularizeaz/se restituie suma ncasat nejustificat.(6) n cazul n care prile nu ajung la o nelegere cu privire la valoarea facturii, acestea potapela, de comun acord, la una dintre modalitile de soluionare extrajudiciar a disputelormenionate la cap. III seciunea a 13-a.

CAP. VIIIInformarea clienilor finali

SECIUNEA 1Punctul unic de contact

ART. 88(1) FUI are obligaia de a pune la dispoziia clienilor finali care au dreptul de abeneficia/beneficiaz de serviciul universal puncte unice de contact pentru informarea cu privirela contractele-cadru de furnizare a energiei electrice aprobate de ANRE pentru FUI, la drepturilepe care le au, la legislaia n vigoare i la cile de soluionare a litigiilor/nenelegerilor.

(2) Un punct unic de contact este constituit dintr-un punct central care, dup caz, coordoneazpunctele de informare regional/local i care asigur administrarea:

a) unui centru de telefonie, respectiv call-center, cu numr de apel gratuit sau cu tarif normalpentru informaii comerciale clieni - minimum 12 ore n zilele lucrtoare, care s aibposibilitatea nregistrrii numrului de apeluri i a timpilor de ateptare;

b) unei pagini de internet proprii, cu posibilitatea nregistrrii numrului de accesri ntr-operioad dat;

c) unei adrese de e-mail/formular on-line pentru contactarea FUI;d) unui numr de fax, destinate relaiei cu clienii finali.(3) FUI are obligaia de a nfiina cel puin un punct de informare regional/local n fiecare

jude n care are ncheiate contracte de furnizare cu clienii finali care beneficiaz de serviciuluniversal; punctele de informare trebuie s dispun de personal specializat i de o dotarecorespunztoare pentru informarea clienilor finali, pentru preluarea/soluionarea solicitriloracestora, inclusiv pentru ncheierea de contracte, ncasarea de facturi direct sau prin mijloaceautomate de plat aflate n proprietatea bncilor sau a altor furnizori de servicii de colectare i,dup caz, redirecionarea ctre alte entiti responsabile.

(4) Distana de la un loc de consum pn la cel mai apropiat punct de informareregional/local nu trebuie s depeasc 50 km, cu excepia cazurilor n care, pentru motiventemeiate legate de configuraia reelei i a dispersiei clienilor finali, furnizorul obine avizulANRE de amplasare la o distan mai mare de 50 km. FUI va monitoriza activitatea desfuratla punctele de informare i va lua msurile necesare, astfel nct s fie respectate prevederileStandardului de performan pentru serviciul de furnizare a energiei electrice aprobat de ANRE.

(5) FUI este obligat s precizeze clienilor si finali care au dreptul de a beneficia/beneficiazde serviciul universal cile de acces la toate punctele de contact, att la ncheierea contractului,ct i prin intermediul facturilor de energie electric i al panourilor din locurile special

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

31/42

amenajate la sediile furnizorului.(6) Pentru clienii finali care nu au dreptul de a beneficia de serviciul universal, furnizorii

acestora menin un sistem de comunicare prin intermediul unui compartiment specializat, caredispune de personal i dotare corespunztoare pentru ndeplinirea atribuiilor sale, precum i deci de comunicare cunoscute public.

(7) Furnizorii asigur informarea clienilor finali, gratuit i n mod nediscriminatoriu, dinpunct de vedere al efortului i al timpului de rspuns.

SECIUNEA a 2-aInformarea prin pagina de internet

ART. 89FUI public pe pagina de internet proprie cel puin urmtoarele informaii:a) datele de contact ale furnizorului;b) adresa, numrul de telefon i numrul de fax ale punctului unic de contact;c) modalitile de plat a facturilor;

d) adresele punctelor de informare a clienilor, programul cu publicul al acestora i programulde audiene;e) o informare privind dreptul clienilor finali la serviciul universal;f) condiiile generale privind contractarea, inclusiv durata contractului, condiiile de rennoire

i renunare la serviciul de furnizare a energiei electrice, denunarea unilateral a contractului defurnizare a energiei electrice;

g) o informare privind dreptul de a alege furnizorul;h) o informare privind procesul de schimbare a furnizorului;i) contractele-cadru de furnizare a energiei electrice aprobate de ANRE pentru FUI, mpreun

cu ordinele emise de ANRE pentru aprobarea acestora;j) ofertele-tip;k) formularele de cerere, documentele i etapele necesare pentru ncheierea contractului de

furnizare;l) msurile de protecie oferite pentru clienii vulnerabili;m) preurile/tarifele reglementate pentru energia electric;n) preurile/tarifele aplicate pentru alte servicii asigurate, asociate alimentrii cu energie

electric;o) preul mediu de vnzare a energiei electrice realizat n anul calendaristic anterior, pe

categorii de clieni finali care beneficiaz de serviciu universal;p) calculator tarifar - pentru un calcul estimativ al costului consumului de energie electric;q) cea mai recent etichet a energiei electrice furnizate; r) modalitile de acordare a despgubirilor pentru daunele provocate clientului final din culpa

furnizorului sau a OR;s) modalitatea de nregistrare, investigare i soluionare a petiiilor de ctre FUI, n

conformitate cu procedura proprie;t) modalitile de soluionare a nenelegerilor precontractuale i a celor aprute pe parcursul

derulrii contractului;u) rspunsurile la ntrebrile adresate cel mai frecvent;v) recomandrile FUI referitoare la utilizarea eficient a energiei electrice: informaii privind

datele de contact ale organizaiilor clienilor finali i ale companiilor de servicii energetice,

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

32/42

inclusiv adresele paginilor de internet unde se pot obine recomandri privind msurile dembuntire a eficienei energetice, specificaii tehnice obiective privind echipamenteleenergetice etc.;

w) condiiile generale de acces la serviciile de energie electric i de utilizare a acestora;x) legtura cu pagina de internet a ANRE dedicat clienilor finali de energie electric;

y) legturile cu paginile de internet ale OR unde sunt publicate informaiile de interes pentruclienii finali, respectiv indicatorii de performan ai serviciului de distribuie, ntreruperileprogramate, racordarea la reea, inclusiv formularele care trebuie completate i etapele caretrebuie parcurse n scopul racordrii etc.

ART. 90Furnizorul care furnizeaz energie electric numai clienilor finali care nu au dreptul de a

beneficia de serviciul universal trebuie s aib n vedere, la stabilirea coninutului minim alpaginii de internet, ndeplinirea obligaiilor de informare conform reglementrilor specifice icelor asumate prin contractele ncheiate cu acetia.

ART. 91(1) Pagina de internet a furnizorului trebuie s pun la dispoziia clientului final:

a) acces parolat, gratuit, n timp real i securizat, la datele proprii privind coninutul facturii,istoricul de consum, istoricul plilor i, dac este cazul, al celorlalte sume datorate;b) transmiterea indexului autocitit;c) comparaia dintre consumul mediu zilnic din intervalul de facturare curent, consumul mediu

zilnic din intervalul de facturare similar din anul precedent i consumul mediu zilnic din anulprecedent, preferabil n form grafic;

d) faciliti de nregistrare i de gestionare a solicitrilor i reclamaiilor;e) ofertele-tip.(2) Furnizorii sunt obligai s publice informaii actualizate.ART. 92Furnizorii sunt obligai s notifice clienii finali sau s publice informaii pe pagina proprie de

internet cu privire la orice modificare a preurilor/tarifelor, nu mai trziu de sfritul intervaluluide facturare n care are loc modificarea.

SECIUNEA a 3-aEtichetarea energiei electrice

ART. 93(1) Furnizorii au obligaia de a-i informa anual, prin eticheta energiei electrice, clienii proprii

referitor la structura, proveniena, caracteristicile i impactul asupra mediului al energiei electricefurnizate acestora.

(2) ntocmirea i transmiterea etichetei energiei electrice la clienii finali se realizeaz nconformitate cu prevederile reglementrilor specifice emise de ANRE.

CAP. IXCondiii tehnice privind alimentarea cu energie electric

SECIUNEA 1Condiii tehnice privind instalaia de utilizare

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

33/42

ART. 94n cazul n care clientul final deine echipamente sau instalaii la care ntreruperea alimentrii

cu energie electric poate conduce la efecte economice i/sau sociale deosebite, respectivexplozii, incendii, distrugeri de utilaje, pagube materiale importante, accidente cu victimeumane, poluarea mediului etc., acesta are obligaia ca prin soluii proprii, tehnologice i/sau

energetice, inclusiv prin surs de intervenie, s asigure evitarea unor astfel de evenimente nsituaiile cnd se ntrerupe alimentarea cu energie electric a locului de consum.ART. 95(1) Clienii finali sunt obligai s respecte prevederile reglementrilor aprobate de ANRE

privind funcionarea n siguran a SEN.(2) Centralele electrice, compensatoarele sincrone i bateriile de condensatoare statice de

minimum 1 MVAr ale clienilor finali se supun operativ comenzii prin dispecer, att n ceea ceprivete pornirea/conectarea i oprirea/deconectarea, ct i regimul de funcionare al acestora,conform prevederilor din contractul de distribuie/furnizare.

(3) Clienii finali care au montate mijloace de compensare a energiei reactive sunt obligai sanune OR i s scoat din funciune aceste mijloace n schimburile i n zilele n care nu

desfoar activitate productiv, cu excepia situaiilor n care OR/furnizorul cere ca acestea srmn n funciune.

SECIUNEA a 2-aMsurarea energiei electrice furnizate clienilor finali

ART. 96Energia electric furnizat clienilor finali se msoar de ctre operatorii de msurare, prin

grupuri de msurare, conform codului de msurare elaborat de ANRE.ART. 97(1) nlocuirea grupurilor de msurare defecte sau cu durata normal de funcionare epuizat se

realizeaz de ctre operatorul de msurare pe cheltuiala sa, cu excepia cazului n care defectareaa fost produs de clientul final sau dac grupul/componenta grupului de msurare esteproprietatea clientului final, cazuri n care costurile sunt suportate de clientul final.

(2) Pentru nlocuirea contoarelor la opiunea clientului final pentru un tarif de furnizare carenecesit alt tip de contor dect cel existent la locul de consum, costurile cu nlocuirea contoruluisunt suportate de operatorul de msurare.

(3) Costurile pentru demontarea i remontarea n cazul mutrii unui grup de msurare aenergiei electrice la cererea unui client final sunt suportate de ctre acesta.

ART. 98Clientul final poate instala grupuri de msurare-martor care pot fi utilizate la decontarea

energiei electrice cu furnizorul numai pentru recalcularea energiei electrice consumate n cazuldefectrii echipamentului de decontare, dar numai dac grupul martor satisface cerinelemetrologice specifice i ale Codului de msurare a energiei electrice.

ART. 99(1) Grupurile de msurare se monteaz i se sigileaz de ctre operatorul de msurare n

prezena clientului final sau a reprezentantului mputernicit al acestuia, cu consemnarea acesteioperaiuni ntr-un proces-verbal semnat de pri. Prin excepie de la prevederea de mai sus, ncazul clientului casnic care nu se prezint conform programrii sau refuz programarea,montarea contorului se poate realiza i n lipsa acestuia, cu condiia ca OR s fotografieze

7/25/2019 Ordin-64-14-07-2014

34/42

valorile nregistrate de cele dou grupuri de msurare, nainte de demontare i dup montare, is le transmit clientului casnic.

(2) n cazul n care contorul de decontare este unul electronic, operatorul de msurare areobligaia ca odat cu ncheierea procesului-verbal semnat de pri, menionat la alin. (1), s punla dispoziia clientului final, n scris, semnificaiile mrimilor/valorilor ce sunt afiate pe ecranul

contorului.ART. 100Se interzice clientului final s intervin asupra grupurilor de msurare a energiei electrice sau

la celelalte instalaii ale operatorului de reea/msurare ori s blocheze accesulfurnizorului/operatorului de reea/operatorului de msurare la acestea.

ART. 101(1) La constatarea oricrei neconformiti privind conectarea sau funcionarea grupului de

msurare, OR, furnizorul sau clientul final are obligaia s anune imediat celelalte pricontractante i se va proceda la remedierea defeciunilor.

(2) n cazul n care se constat c energia electric msurat este eronat, OR recalculeazenergia electric consumat. Modul de recalculare a consumului de energie electric i a

serviciilor asociate, preul la care se pltete i taxele aplicabile energiei electrice, precum iintervalul de timp pentru care se face recalcularea sunt reglementate prin Procedura derecalculare a consumului de energie electric n caz de nregistrare eronat a consumului,elaborat de ANRE.

(3) Regularizarea plilor ntre clientul final, OR i, dup caz, furnizor se face dup cumurmeaz:

a) pentru intervalele pentru care, conform regulilor pieei angro de energie elec