OMNiOptimizarea relatiilor cu clientii

Despre Softelligence

Infiinta in 2006 Actionari: membrii din top managementul celor mai importanti

furnizori de software din Romania Creata de la inceput pentru a fi certificata ISO 9001:2001 Dezvolta solutii software utilizate de companii de renume

mondial precum BCR si BCR Leasing (membere a Erste), Deutsche Leasing, Renault, Nero AG , Genpact (lider mondial in BPO), BlueAir sau ING Bank

Dezvolta si promoveaza platforma de e-business OMNi, utilizata zilnic de peste 500.000 de persoane

Expertiza tehnica avansata si certificata (Oracle, Microsoft, Siebel, SAP)

Despre Softelligence

Motto-ul nostru“A indrazni inseamna a face”

Viziunea noastra“Vom deveni cel mai important furnizor pentru solutii software de tip e-business si outsourcing cu valoare adaugata.”

Misiunea noastra“Produsele si serviciile noastre vor crea ecosistemele informationale ale clientor nostri, punand in contact oameni, procese, tehnologie si afaceri. ”

Valorile noastre“Creativitate, respect pentru calitate, pragmatism”

ProvocareaUn studiu efectuat in 2008 de Accenture asupra a 4,100 de clienti din asigurari de pe 5 continente noteaza …

“67% din respondenti au mentionat ca si-au mutat business-ul la un competitor datorita experientei nesatisfacatoare privind serviciile primite, in crestere de la 57% in 2007”

Provocarea O companie eficienta trebuie sa

Creeze o filosifie de client care sa o diferentieze de competitie

Sa atraga noi clienti si sa-i pastreze pe cei existenti Sa vanda clientilor in mod repetat Sa incaseze banii cat mai repede si la timp Sa creeze o experienta excelenta de suport clienti,

concomitent cu micsorarea costurilor operationale

Cum ajuta Softelligence la adresarea acestei provocari

Internet Portal – Customers

Extranet Portal – Brokers, Agents

Intranet Portal – Internal employees

OMNi – Comunicare, Colaborare, Self-Service

InsuranceCompany

OMNi – Internet Customer Portal

My Virtual Space

OMNi – Customer PortalExemple

OMNi – Customer PortalExemple

OMNi – Customer PortalExemple

My Space = Customer Web Self Service

Reducere costuri suport clienti Acces la deconturi si prime, scadentare, istoric plati, istoric

daune Tiparire polita (copie) Gestionarea procesului de dauna online (stare dosar,

documente necesare) Serviciu clienti imbunatatit

Creare de reclamatii online si urmarire Posibilitate de escalare a unui caz de suport din online in

telefon, live chat sau e-mail Date de contact client actualizate

My Space = Customer Web Self Service

Colectare mai facila a banilor Plata online Notificari automate privind intarzieri la plata (email, sms,

fax) Canal de vanzare aditional

Crearea unei oferte personalizate Cross selling si up selling Vanzare online

Marketing electronic pe canale multiple Contact client facil si rapid

e-mail, SMS (e.g. Omniasig), retele sociale

My Space = Customer Web Self Service

Completeaza si nu inlocuieste serviciile de call center Avantaje fata de Call Center

24 x 7 Costuri mai mici 1st line support cu escalare in Call Center doar daca este

necesar Poate rezolva sute de mii de cereri simultan

Customer Web Self Service Studiu de caz

Companie de leasing cu peste 50.000 de clienti Peste 15.000 de logari in zilele de facturare Peste 1.000 de logari in zilele obisnuite Calculatie bazata pe fapte reale

4 minute (durata medie apel call center) = 1 EUR 1 EUR x 50.000 logari/luna => peste 50.000 EUR

economie intr-o luna

OMNi – Intranet si Extranet

Portal Intranet Mesaje CEO Closed user groups Sistem de Document Management Workflow-uri de aprobare (concedii, achizitii, etc.) Sondaje, intrebari, knowledge base, forum Pagina personala a fiecarui angajat

Portal Extranet Spatiu interactiune cu parteneri (agenti si brokeri)

Clientii nostriFinanciar-bancar

Retail si distributie

Transporturi si turism

IT&C

Telecomunicatii

Va multumescTeodor BLIDARUSManaging Partner