oferta omeriala urgent argus srl 2019 · 2020-01-19 · romania, numind-o cargus international....

OFERTA COMERCIALA URGENT CARGUS SRL

2019

Soseaua Atomistilor nr.99-115, Corp C1 Tel: +40219330000 Magurele, Jud. Ilfov, 077125 www.urgentcargus.ro România

Cuprins

I. Istoric

II. Servicii nationale III. Servicii internationale IV. Caracteristicile generale ale serviciilor oferite de Urgent Cargus V. Solutii e-commerce

VI. Instrumente contact on-line VII. Modalitati de ambalare si bunuri interzise si restrictionate la transport

VIII. Conditiile generale de furnizare a serviciilor postale IX. Echipa Urgent Cargus X. Contact

https://www.urgentcargus.ro/DOC/conditii-generale-privind-furnizarea-serviciilor-postale.pdf


I. Istoric:

2018: Urgent Cargus este achizitionata de catre investitorul Mid Europa Partners. 2014: Cargus International si Urgent Curier devin parteneri egali intr-un proces de fuziune prin absorbtie, care

creeaza astfel una dintre cele mai importante companii de pe piata de curierat: Urgent Cargus. Noua companie creata isi continua planul de investitii propus, pentru a creste calitatea serviciilor oferite clientilor, intr-un climat de business competitiv.

2013: Cargus International face un pas inainte prin achizita sa de catre fondul de investitii Abris Capital Partners. Incepand cu acest an, compania traverseaza un proces complex de transformare, bazat pe un plan solid de investitii, menit sa raspunda noilor cerintelor venite din partea magazinelor online.

2008: Cargus International a fost achizitionata de catre Deutsche Post – DHL, liderul mondial in servicii de curierat.

2000: Piata de curierat se dezvolta in principal pe segmentul B2B, prin intermediul unor industrii precum industria bancara, automotive, constructii, IT, medical & pharma. Cargus International se adapteaza nevoilor acestor industrii, inovand prin tehnologie, crescand la 100% capacitatea de livrare la nivel national si personalizand solutii logistice in functie de specificul fiecarui client.

1991: Doi antreprenori romani – CARmina si GUSti Plesea, pun bazele primei companii de curierat domestic din Romania, numind-o Cargus International.

Cifre si fapte

In prezent inregistram urmatoarele performante: 72 de centre operationale la nivel national 5 centre nationale de sortare (HUB-uri) in Bucuresti, Cluj, sibiu, Brasov si Bacau 66 de agentii Urgent Cargus Ship & Go in intreaga tara Peste 3,000 de angajati si colaboratori Peste 2,500 de autovehicule Peste 38 milioane de colete livrate pe an Banda de sortare aflata in sediul central din Magurele, Jud.Ilfov este echipata cu 5 rampe de incarcare, 84 de tobogane si are o capacitate de 10,000 colete / ora Certificata cu ISO 9001 la nivel national – Sistemul de Management al Calitatii Validata Romanian Superbrand si recunoscut ca fiind printre cele mai puternice branduri Castigatoare a premiului Best Medium Contact Center 2018, in cadrul Romanian Contact Center Awards.

Valorile Urgent Cargus:

De 25 de ani, Urgent Cargus tine Romania conectata. Facem acest lucru prin asistenta pe care o acordam companiilor si consumatorilor, transportandu-le documentele si coletele cu ajutorul unei retele intinse pe tot teritoriul tarii, prin care sprijinim comunitatile si organizatiile locale. Logistica de care dispunem si personalul calificat la care se adauga cele mai moderne solutii IT reprezinta o garantie sigura pentru satisfacerea necesitatilor clientilor nostri. Atunci cand beneficiezi de experienta Urgent Cargus, esti increzator, iar promptitudinea vine de la sine. Intr-un mediu al schimbarilor, ne adaptam activitatea in functie de cerintele clientilor nostri. Intelegand presiunea la care este supus mediul de afaceri, suntem mai mult decat responsabili si eficienti, suntem un partener de afaceri pe care va puteti baza.


II. Servicii nationale

Serviciul Standard Este un serviciu national de curierat din categoria serviciului cu confirmare de primire, care consta in preluarea de catre Urgent Cargus a unei trimiteri postale (plicuri si colete) si predarea acesteia destinatarului, la adresa acestuia, in termen mediu de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare, pe baza de semnatura de primire mentionata de destinatar pe borderoul de livrare si in schimbul unui tarif. Caracteristici:

Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door” Este disponibil pentru toate localitatile din Romania, conform Ariei de acoperire Urgent Cargus Colectare si livrare Sambata in localitatile cuprinse in Arie de preluare/ livrare sambata Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Livrarea se efectueaza numai dupa semnarea de catre destinatar a borderoului de livrare In cazul refuzului destinatarului de a semna Borderoul de livrare, Furnizorul nu va preda trimiterea postala Plata se poate efectua si de catre destinatar, la tarifele negociate cu expeditorul Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:

- Serviciul de trimitere cu valoare declarata - Serviciul contra Ramburs - Serviciul schimbare destinatie - Serviciul confirmare de primire


Tarife Serviciul Standard

* Kilometrii suplimentari reprezinta numarul de kilometri parcurși din cea mai apropiata filiala URGENT CARGUS pâna la localitatea de destinatie/ridicare, în cazul în care aceasta nu se afla în reteaua Urgent Cargus.

** Prin serviciul “Deschidere colet la livrare” expeditorul ii ofera destinatarului posibilitatea sa deschida si sa verifice vizual (NU tehnic) timp de maxim 5 minute continutul expedierii inainte de a plati suma ramburs.

**** Livrarea expedierilor pentru care se solicita acest serviciu este conditionata de returnarea documentelor / coletelor solicitate (exceptie fac livrarile catre magazinele tip cash & carry / hypermarket).

**** Serviciul “Colet la schimb “este disponibil doar pentru clientii care au incheiat un contract de transport cu URGENT CARGUS. Livrarea este conditionata de returul coletului. Coletul la schimb va fi preluat de catre curier ambalat, inchis si sigilat de catre clientul care il returneaza. URGENT CARGUS nu isi asuma responsabilitatea in cazul in care clientul destinatar nu returneaza produsul corespunzator.

A. Tarife livrari documente / marfa

Tarif plic Tarif fara TVA Tarif cu TVA

Loco: Plicuri (max. 1 kg) • 16,00 Ron / expediere • 19,04 Ron / expediere

National: Plicuri (max. 1 kg) • 19,00 Ron / expediere • 22,61 Ron / expediere

Tarif colet Tarif colet fara TVA Tarif colet cu TVA

Loco: Pachete (documente / marfa)

• 16,50 Ron / primul kg / expediere • 19,64 Ron / primul kg / expediere

• 1,75 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 – 50 kg) • 2,50 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

• 2,08 Ron fiecare kg aditional (greutate 1- 50 kg) • 2.98 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

National: Pachete (documente / marfa)




B.Servicii cu valoare adaugata

Livrare catre localitati situate in afara ariei de acoperire Urgent Cargus (Km suplimentari)*

• 0,90 Ron / km

• 1,07 Ron / km

A treia incercare de livrare • 7,00 Ron / expediere • 8,33 Ron / expediere

Deschiderea coletului la livrare**

• 3,00 Ron / expediere • 3,57 Ron / expediere

Retur de documente*** • Loco: 12,50 Ron / expediere • National: 16,00 Ron / expediere

• Loco: 14,88 Ron / expediere • National: 19,04 Ron / expediere

Colet la schimb**** • Loco: 16,50 / primul kg / expediere • National: 22,00 /primul kg / expediere • 1,75 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 – 50 kg) • 2,50 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

• Loco: 19,64 / primul kg / expediere • National: 26,18 /primul kg / expediere • 2,08 Ron fiecare kg aditional (greutate 1- 50 kg) • 2.98 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

C. Servicii disponibile

Serviciul de trimitere cu valoare adaugata

• 1% din valoarea declarata / expediere • 1% din valoarea declarata / expediere

Serviciul contra Ramburs prin: • Numerar

• Cont colector

• 11,50 Ron + 2% din valoarea rambursului /

expediere (include asigurarea expedierii) • 6,50 Ron / expediere

• 13,69 Ron + 2% din valoarea rambursului / expediere

(include asigurarea expedierii) • 7,74 Ron / expediere

Serviciul schimbare destinatie • Plic – Loco: 16,00 Ron / expediere • Plic – National: 19,00 Ron / expediere • Colet – Loco: 16,50 Ron / primul kg / expediere • Colet – National: 22,00 Ron / primul kg / expediere • 1,75 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 – 50 kg) • 2,50 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

• Plic – Loco: 19,04 Ron / expediere • Plic – National: 22,61 Ron / expediere • Colet – Loco: 19,64 Ron / primul kg / expediere • Colet – National: 26,18 Ron / primul kg / expediere • 2,08 Ron fiecare kg aditional (greutate 1- 50 kg) • 2.98 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

Serviciul returnare expediere • Plic – Loco: 16,00 Ron / expediere • Plic – National: 19,00 Ron / expediere • Colet – Loco: 16,50 Ron / primul kg /expediere • Colet – National: 22,00 Ron / primul kg / expediere • 1,75 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 – 50 kg) • 2,50 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)



Serviciul Matinal Este un serviciu national de curierat din categoria serviciului cu confirmare de primire, care consta in preluarea de catre Urgent Cargus a trimiterii postale (plicuri si colete) in timpul programului de lucru al Furnizorului si predarea acesteia in atentia destinatarului, la adresa acestuia, a doua zi lucratoare pana la ora 10.00, pe baza de semnatura de primire mentionata de acesta pe borderoul de livrare si in schimbul unui tarif. Caracteristici:

Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door” Acoperire se realizeaza conform Anexei localitatilor deservite prin Serviciul Urgent Cargus Matinal Termenul de livrare a expedierii este de a doua zi lucratoare, pana la ora 10.00 (exceptie fac expedierile colectate

sambata) Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Livrarea se efectueaza numai dupa semnarea de catre destinatar a borderoului de livrare In cazul refuzului destinatarului de a semna Borderoul de livrare, Furnizorul nu va preda trimiterea postala Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:



Tarife Serviciul Matinal



Loco: Plicuri (max. 1 kg) • Tarif serviciul Standard + 25,00 Ron / expediere • Tarif serviciul Standard + 29,75 Ron / expediere

National: Plicuri (max. 1 kg) • Tarif serviciul Standard + 25,00 Ron / expediere • Tarif serviciul Standard + 29,75 Ron / expediere


Loco: Pachete (documente / marfa) • Tarif serviciul Standard + 25,00 Ron / expediere • Tarif serviciul Standard + 29,75 Ron / expediere


• Tarif serviciul Standard + 25,00 Ron / expediere • Tarif serviciul Standard + 29,75 Ron / expediere


Retur de documente* • Loco: 12,50 Ron / expediere • National: 16,00 Ron / expediere







• Cont colector

• 11,50 Ron + 2% din valoarea rambursului / expediere






Serviciul returnare documente • Plic – Loco: 16,00 Ron / expediere • Plic – National: 19,00 Ron / expediere • Colet – Loco: 16,50 Ron / primul kg /expediere • Colet – National: 22,00 Ron / primul kg / expediere • 1,75 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 – 50 kg) • 2,50 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

• Plic – Loco: 19,00 Ron / expediere • Plic – National: 22,60 Ron / expediere • Colet – Loco: 19,60 Ron / primul kg / expediere • Colet – National: 26,20 Ron / primul kg / expediere • 2,10 Ron fiecare kg aditional (greutate 1- 50 kg) • 3,00 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

* Livrarea expedierilor pentru care se solicita acest serviciu este conditionata de returnarea documentelor / coletelor solicitate (exceptie fac livrarile catre magazinele tip cash & carry / hypermarket).


Anexa localitatilor deservite prin Serviciul Urgent Cargus Matinal

Pentru expedierile colectate din *București, serviciul este disponibil pentru urmatoarele localitati : *București - include (pentru colectare) toate localitatile din zona 1, judetul Ilfov, deservite de Centrul București, conform anexei Zone Urgent Cargus și pentru livrare localitatile București, Otopeni, Popești Leordeni, Tunari, Voluntari, Pantelimon.

Nr.crt Localitate Nr.crt Localitate Nr.crt Localitate

1 ALBA IULIA 15 DROBETA TURNU SEVERIN 29 RAMNICU VALCEA

2 ALEXANDRIA 16 FOCSANI 30 REGHIN

3 BACAU 17 GALATI 31 ROMAN

4 BISTRITA 18 GIURGIU 32 SFANTUL GHEORGHE

5 BOTOSANI 19 IASI 33 SIBIU

6 BRAILA 20 MEDIAS 34 SLOBOZIA

7 BRASOV 21 MIERCUREA CIUC 35 SUCEAVA

8 BUCURESTI* 22 ODORHEIU SECUIESC 36 TARGOVISTE

9 BUZAU 23 ONESTI 37 TARGU JIU

10 CALARASI 24 PETROSANI 38 TARGU MURES

11 CLUJ-NAPOCA 25 PIATRA NEAMT 39 TULCEA

12 CONSTANTA 26 PITESTI 40 ZALAU

13 CRAIOVA 27 PLOIESTI

14 DEVA 28 RAMNICU SARAT

Pentru expedierile colectate din Provincie, serviciul este disponibil pentru urmatoarele localitati:

**București - include orașul Bucuresti și localitatile Otopeni, Popești Leordeni, Tunari, Voluntari, Pantelimon.

Nr.crt Localitate Nr.crt Localitate

1 BACAU 13 ROMAN

2 BISTRITA 14 REGHIN

3 BRASOV 15 SFANTUL GHEORGHE

4 BUCURESTI 16 SIBIU

5 BUZAU 17 SLOBOZIA

6 CLUJ NAPOCA 18 TARGOVISTE

7 CRAIOVA 19 TARGU MURES

8 GIURGIU 20 ONESTI

9 MEDIAS 21 PITESTI

10 MIERCUREA CIUC 22 PLOIESTI

11 ODORHEIU SECUIESC 23 DEVA

12 RAMNICU VALCEA

Serviciul este disponibil si intre orasele Oradea – Arad – Timisoara.


Serviciul Pre 12 Este un serviciu national de curierat intern din categoria serviciului cu confirmare de primire, care consta in preluarea de catre Urgent Cargus a trimiterii postale (plicuri si colete) in timpul programului de lucru al Furnizorului si predarea acesteia destinatarului, la adresa acestuia, a doua zi lucratoare, pana la ora 12.00, pe baza de semnatura de primire mentionata de destinatar pe borderoul de livrare si in schimbul unui tarif. Caracteristici:

Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door” Acoperirea se realizeaza conform Anexei Localitati - Serviciul Urgent Cargus PRE 12, respectiv in:

o 675 localitati pentru expedieri colectate din Bucuresti o 591 localitati pentru expedieri colectate din Provincie

Termenul de livrare a expedierii este de a doua zi lucratoare, pana la ora 12.00 Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Livrarea se efectueaza numai dupa semnarea de catre destinatar a borderoului de livrare In cazul refuzului destinatarului de a semna Borderoul de livrare, Furnizorul nu va preda trimiterea postala Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:



Tarife Serviciul Pre 12



Loco: Plicuri (max. 1 kg) • Tarif serviciul Standard + 12,00 Ron / expediere • Tarif serviciul Standard + 14,28 Ron / expediere

National: Plicuri (max. 1 kg) • Tarif serviciul Standard + 12,00 Ron / expediere • Tarif serviciul Standard + 14,28 Ron / expediere


Loco: Pachete (documente / marfa) • Tarif serviciul Standard + 12,00 Ron / expediere • Tarif serviciul Standard + 14,28 Ron / expediere


• Tarif serviciul Standard + 12,00 Ron / expediere • Tarif serviciul Standard + 14,28 Ron / expediere









• Cont colector

• 11,50 Ron + 2% din valoarea rambursului /expediere






Serviciul returnare documente • Plic – Loco: 16,00 Ron / expediere • Plic – National: 19,00 Ron / expediere • Colet – Loco: 16,50 Ron / primul kg /expediere • Colet – National: 22,00 Ron / primul kg / expediere • 1,75 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 – 50 kg) • 2,50 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)




Serviciul de trimitere cu valoare declarata Este un serviciu national de curierat care consta in asigurarea unei trimiteri postale inregistrate impotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau partiale ori deteriorarii, pentru o suma care nu poate depasi valoarea declarata de catre expeditor si eliberarea, la cerere, a unei dovezi privind depunerea trimiterii postale. Caracteristici:

Are ca obiect extinderea limitei de raspundere a Furnizorului Urgent Cargus Taxa aferenta asigurarii trimiterii postale: 1% din valoarea declarata, mentionata pe documentul de transport Valoarea maxim declarata: 72.000 Ron/trimitere postala Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door” Este disponibil pentru toate localitatile din Romania, conform Ariei de acoperire Urgent Cargus Colectare si livrare Sambata in localitatile cuprinse in Arie livrare / preluare sambata Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:

- Serviciul contra Ramburs - Serviciul schimbare destinatie - Serviciul confirmare de primire


Serviciul Contra Ramburs Este un serviciu national de curierat care consta in achitarea de catre destinatar expeditorului, prin intermediul retelei postale Urgent Cargus, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii postale inregistrate, respectiv preluate de catre furnizorul de servicii postale. Caracteristici:

Valorile maxime ale rambursului: - 5.000 RON (pentru serviciul ramburs avand ca destinatari persoane juridice - 10.000 RON (pentru serviciul ramburs avand ca destinatari persoane fizice)

Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Termenul de returnare a contravalorii rambursurilor colectate este de maxim 5 (cinci) zile lucratoare de la livrare Termenul de returnare a unui colet refuzat de destinatar este de maxim 5 (cinci) zile lucratoare de la data refuzului Expeditorul este obligat sa indice in mod corect si complet toate datele sale de identificare pe nota de transport,

completand toate rubricile aferente ale documentului de transport Returnarea contravalorii rambursurilor se realizeaza in numerar in cazul clientilor cu/fara contract comercial Returnarea contravalorii rambursurilor se realizeaza prin cont colector in cazul clientilor cu/fara contract comercial Termenul in care un client poate solicita modificarea contravalorii rambursului este in ziua preluarii trimiterii Solicitarea de modificare a contravalorii rambursului se poate realiza numai de catre expeditor, in scris. Modalitatea prin care Furnizorul confirma clientului modificarea contravalorii rambursului este in scris sau telefonic Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door” Este disponibil pentru toate localitatile din Romania, conform Ariei de acoperire Urgent Cargus Colectare si livrare Sambata in localitatile cuprinse in Arie livrare / preluare sambata Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:

- Serviciul de trimitere cu valoare declarata - Serviciul schimbare destinatie - Serviciul confirmare de primire


Serviciul schimbare destinatie Este un serviciu national de curierat care consta in posibilitatea schimbarii inainte de livrarea trimiterii, la solicitarea expresa a expeditorului comunicata catre Urgent Cargus intr-un termen convenit in prealabil cu acesta, a destinatarului sau a adresei de livrare, precum si in posibilitatea opririi predarii trimiterii postale. Caracteristici:

Acest serviciu poate fi solicitat de catre expeditor telefonic, email, chat, cel tarziu pana la ora 17.00, in ziua preluarii Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door” Este disponibil pentru toate localitatile din Romania, conform Ariei de acoperire Urgent Cargus Colectare si livrare Sambata in localitatile cuprinse in Arie livrare / preluare sambata Termenul de livrare curge de la data confirmarii schimbarii destinatiei si poate fi prelungit cu 2 (doua) zile lucratoare Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:

- Serviciul de trimitere cu valoare declarata - Serviciul contra Ramburs - Serviciul confirmare de primire


Serviciul confirmare de primire Este un serviciu national de curierat care consta in predarea catre expeditor a dovezii privind predarea trimiterii postale inregistrate, confirmata in scris de destinatar. Caracteristici:

Acest serviciu poate fi solicitat de catre expeditor, prin completarea rubricii de pe nota de transport Este disponibil pentru toate localitatile din Romania, conform Ariei de acoperire Urgent Cargus Colectare si livrare Sambata in localitatile cuprinse in Arie livrare / preluare sambata Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door” Livrarea este conditionata de completarea corespunzatoare si semnarea de catre destinatar a confirmarii de primire Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Termenul de returnare a confirmarii de primire este de maxim 3 (trei) zile de la livrare Confirmarea de primire se trimite fizic trebuie sa contina urmatoarele informatii: nume/prenume destinatar, calitate

(destinatar sau imputernicit), semnatura persoane fizice/juridice, data Copia confirmarii de primire se pastreaza in arhiva Furnizorului maxim 9 (noua) luni de la predarea trimiterii postale Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:

- Serviciul de trimitere cu valoare declarata - Serviciul contra Ramburs - Serviciul schimbare destinatie


Ship & Go Dox 0.5 Este un serviciu national de curierat, din categoria serviciului de confirmare de primire, care consta in preluarea si livrarea de catre Urgent Cargus a trimiterii postale (plic) cu greutate maxima de 0.5 Kg (500 grame) din/in centrele de expedieri Urgent Cargus Ship & Go. Caracteristici:

Este disponibil in toate centrele Urgent Cargus Ship & Go mentionate pe site-ul Urgent Cargus Colectare si livrare Sambata, in centrele Urgent Cargus Ship & Go care au program de lucru sambata Ambalajul (plic de hartie de calitate superioara) este oferit gratuit clientilor de catre Urgent Cargus Plata serviciului poate fi efectuata de catre expeditor sau destinatar Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare Termenul de pastrare a trimiterii postale in Urgent Cargus Ship & Go este de 5 (cinci) zile lucratoare Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:

- Serviciul de trimitere cu valoare declarata - Serviciul schimbare destinatie - Serviciul confirmare de primire

Tarife Serviciul Dox 0,5

A. Tarife livrari documente cu Ambalaj inclus

Tarif loco Tarif fara TVA Tarif cu TVA

Plic documente 0,5 kg (500gr) • 15,00 Ron / plic • 17,85 Ron / plic

Tarif national Tarif fara TVA Tarif cu TVA

Plic documente 0,5 kg (500gr) • 17,00 Ron / plic • 20,23 Ron / plic


Livrare catre localitati situate in afara retelei Urgent Cargus (km.suplimentari)

• 0,90 Ron / km

• 1,07 Ron / km






Serviciul schimbare destinatie • Plic – Loco: 16,00 Ron / expediere • Plic – National: 19,00 Ron / expediere


Serviciul returnare expediere in centru Ship & Go din care a fost expediat

• Plic – Loco: 15,00 Ron / expediere • Plic – National: 17,00 Ron / expediere

• Plic – Loco: 17,85 Ron / expediere • Plic – National: 20,23 Ron / expediere



Ship & Go AM Este un serviciu national de curierat din categoria serviciului de confirmare de primire, oferit numai clientilor ocazionali si care consta in preluarea si livrarea de catre Urgent Cargus a trimiterii postale (plicuri si colete) doar din/in reteaua centrelor de expediere Urgent Cargus Ship & Go. Caracteristici:

Este disponibil in toate centrele Urgent Cargus Ship & Go mentionate pe site-ul Urgent Cargus Colectare si livrare Sambata, in centrele Urgent Cargus Ship & Go care au program de lucru sambata Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare Termenul de pastrare a trimiterii postale in Urgent Cargus Ship & Go este de 5 (cinci) zile lucratoare Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:


Tarife Serviciul Ship & Go AM






Loco: Pachete (documente / marfa) • 14,00 Ron / primul kg / expediere • 16,66 Ron / primul kg / expediere


• 1,55 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 - 50 kg) • 2,62 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)




• 1,55 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 - 50 kg) • 2,62 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)


Deschiderea coletului la livrare • 3,00 Ron / expediere • 3,57 Ron / expediere







• Cont colector

• 11,50 Ron + 2% din valoarea rambursului /expediere


• 13,69 Ron + 2% din valoarea rambursului

/expediere (include asigurarea expedierii) • 7,74 Ron / expediere


• Plic – Loco: 19,04 Ron / expediere • Plic – National: 22,61 Ron / expediere • Colet – Loco: 19,64 Ron / primul kg / expediere • Colet – National: 26,18 Ron / primul kg / expediere • 1,55 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 - 50 kg) • 2,62 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

Serviciul returnare expediere in centrul Ship & Go din care a fost expediat

• Plic – Loco: 13,00 Ron / expediere • Plic – National: 13,00 Ron / expediere • Colet – Loco: 14,00 Ron / primul kg /expediere • Colet – National: 14,00 Ron / primul kg / expediere • 1,30 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 – 50 kg) • 2,20 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

• Plic – Loco: 15,47 Ron / expediere • Plic – National: 15,47 Ron / expediere • Colet – Loco: 16,66 Ron / primul kg / expediere • Colet – National: 16,66 Ron / primul kg / expediere • 1,55 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 - 50 kg) • 2,62 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

*Livrarea expedierilor pentru care se solicita acest serviciu este conditionata de returnarea documentelor / coletelor solicitate (exceptie fac livrarile catre magazinele tip cash & carry / hypermarket).


Ship & Go Easy Collect Este un serviciu national de curierat din categoria serviciului de confirmare de primire, oferit clientilor care detin incheiat un contract comercial si care consta in preluarea de trimiteri postale (plicuri si colete) de la adresa expeditorului si livrarea in atentia destinatarului prin intermediul centrelor de expediere Urgent Cargus Ship & Go. Caracteristici:

Serviciul este disponibil pentru toti clientii Urgent Cargus care utilizeaza una dintre solutiiile de emitere a documentelor de transport: aplicatia WebExpress, integrare API.

Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare Livrarea se realizeaza in toate centrele Urgent Cargus Ship & Go mentionate pe site-ul Urgent Cargus Livrarea se poate realiza in zilele de sambata, in centrele mentionate pe site-ul Urgent Cargus Termenul de pastrare a trimiterii postale in Urgent Cargus Ship & Go este de 5 (cinci) zile lucratoare. Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:



Tarife Serviciul Easy Collect

* Kilometrii suplimentari reprezinta numarul de kilometri parcurși din cea mai apropiata filiala URGENT CARGUS pâna la localitatea de destinatie/ridicare, în cazul în care aceasta nu se afla în reteaua Urgent Cargus.

** Prin serviciul “Deschidere colet la livrare” expeditorul ii ofera destinatarului posibilitatea sa deschida si sa verifice vizual (NU tehnic) timp de maxim 5 minute continutul expedierii inainte de a plati suma ramburs. Serviciul este oferit doar clientilor care au incheiat un contract de transport cu URGENT CARGUS.

**** Livrarea expedierilor pentru care se solicita acest serviciu este conditionata de returnarea documentelor / coletelor solicitate (exceptie fac livrarile catre magazinele tip cash & carry / hypermarket).

**** Serviciul “Colet la schimb “este disponibil doar pentru clientii care au incheiat un contract de transport cu URGENT CARGUS. Livrarea este conditionata de returul coletului. Coletul la schimb va fi preluat de catre curier ambalat, inchis si sigilat de catre clientul care il returneaza. URGENT CARGUS nu isi asuma responsabilitatea in cazul in care clientul destinatar nu returneaza produsul corespunzator.






Loco: Pachete (documente / marfa) • 16,50 Ron / primul kg / expediere • 19,64 Ron / primul kg / expediere








Livrare catre localitati situate in afara ariei de acoperire Urgent Cargus (Km suplimentari)*

• 0,90 Ron / km

• 1,07 Ron / km


Deschiderea coletului la livrare** • 3,00 Ron / expediere • 3,57 Ron / expediere

Retur de documente*** • Loco: 12,50 Ron / expediere • National: 16,00 Ron / expediere


Colet la schimb**** • Loco: 16,50 / primul kg / expediere • National: 22,00 /primul kg / expediere • 1,75 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 – 50 kg) • 2,50 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

• Loco: 19,64 / primul kg / expediere • National: 26,18 /primul kg / expediere • 2,08 Ron fiecare kg aditional (greutate 1- 50 kg) • 2.98 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)





• Cont colector






• Plic – Loco: 19,04 Ron / expediere • Plic – National: 22,61 Ron / expediere • Colet – Loco: 19,64 Ron / primul kg / expediere • Colet – National: 26,18 Ron / primul kg /

expediere • 2,08 Ron fiecare kg aditional (greutate 1- 50 kg) • 2.98 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

Serviciul returnare expediere • Plic – Loco: 16,00 Ron / expediere • Plic – National: 19,00 Ron / expediere • Colet – Loco: 16,50 Ron / primul kg /expediere • Colet – National: 22,00 Ron / primul kg / expediere • 1,75 Ron fiecare kg aditional (greutate 1 – 50 kg) • 2,50 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

• Plic – Loco: 19,04 Ron / expediere • Plic – National: 22,61 Ron / expediere • Colet – Loco: 19,64 Ron / primul kg / expediere • Colet – National: 26,18 Ron / primul kg /

expediere • 2,08 Ron fiecare kg aditional (greutate 1- 50 kg) • 2.98 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)


Servicii cu valoare adaugata (oferite contra-cost): Retur de documente: Este un serviciu care consta in predarea catre expeditor a unei trimiteri postale continand documente si optiunea expeditorului de a solicita destinatarului sa semneze, stampileze documentele livrate in atentia acestuia (avize, facturi, instrument de plata etc) si de a le returna expeditorului. Caracteristici:

Acest serviciu poate fi solicitat doar de catre expeditor Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare In cazul in care destinatarul va refuza predarea trimiterii postale retur, Furnizorul nu va livra trimiterea postala.

Colet la schimb: Este un serviciu care consta in predarea catre destinatar a unui colet si preluarea de la acesta a unui alt colet care va fi livrat expeditorului. Caracteristici:

Acest serviciu poate fi solicitat doar de catre expeditor Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare In cazul in care destinatarul va refuza predarea trimiterii postale retur, Furnizorul nu va livra trimiterea postala.

Deschidere colet la livrare: Este un serviciu care permite destinatarului deschiderea si verificarea vizuala (nu si tehnica), timp de maxim 5 (cinci) minute - a continutului trimiterii postale inainte de a plati suma ramburs. Caracteristici:

Este oferit clientilor cu/fara contract comercial incheiat cu Urgent Cargus Termenul mediu de livrare este de o zi lucratoare si de maxim 2 (doua) zile lucratoare, calculate de la preluare Destinatarul are dreptul sa refuze trimiterea postala in cazul in care, dupa deschidere, constata ca aceasta nu

corespunde trimiterii postale comandate In situatia in care – in urma verificarii vizuale efectuate de destinatar - continutul trimiterii nu corespunde trimiterii

solicitate de acesta, iar destinatarul refuza primirea, curierul va sigila trimiterea si o va returna catre expeditor.


III. Servicii Internationale Serviciul International Aerian Este un serviciu aerian international de curierat care face parte din categoria serviciului confirmare de primire si care ofera clientilor livrarea trimiterii postale in intreaga lume. Caracteristici:

Serviciul este realizat prin parteneriat cu societatea DHL International Romania SRL Termenul in care trimiterea este predata catre partener este de minim o zi si maxim 2 (doua) zile lucratoare Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Termenul maxim de livrare este 10 (zece) zile calculat de la colectare Livrarea se realizeaza intr-un numar de peste 220 de tari Plata serviciului este efectuata doar de catre expeditor Dimensiunile maxime admise per trimitere (L x l x H): 120 x 80 x 80cm Greutate maxima admisa per trimitere este de 50 kg Indexul de combustibil aplicat la tariful de baza al serviciului se regaseste pe www.urgentcargus.ro

Zona de livrare: Conform Anexa Zonare International Aerian

Tarife: Conform Anexa Tarife International Aerian


Serviciul International Rutier Este un serviciu rutier international de curierat de colete care face parte din categoria serviciului confirmare de primire si care ofera clientilor livrarea door-to-door a trimiterii postale, pe intreaga suprafata a Europei, conform Anexei Zonare International Rutier. Caracteristici:

Serviciul este realizat prin parteneriat cu societatea DHL International Romania SRL Serviciul este oferit doar persoanelor juridice Termenul in care trimiterea este predata catre partener este de minim o zi si maxim 2 (doua) zile lucratoare Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Termenul de livrare este maxim 6 (sase) zile lucratoare calculat de la colectare Plata serviciului este efectuata doar de catre expeditor Dimensiunile maxime admise per trimitere (L x l x H): 120 x 80 x 80cm Greutate maxima per trimitere este de 50 kg Indexul de combustibil aplicat la tariful de baza al serviciului se regaseste pe www.urgentcargus.ro

Zona de livrare: Conform Anexa Zonare International Rutier

Tarife: Conform Anexa Tarife International Rutier


Serviciul Import Europa Este un serviciu international aerian de curierat care face parte din categoria serviciului confirmare de primire si care se adreseaza clientilor care detin incheiat un contract comercial cu Urgent Cargus si care are ca obiect preluarea de trimiteri postale (plicuri/colete) din tarile Uniunii Europene, transportul si livrarea in atentia destinatarilor realizandu-se pe intreaga suprafata a Romaniei. Serviciul se plateste la destinatie. Caracteristici:

Serviciul este realizat prin parteneriat cu societatea DHL International Romania SRL Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door” Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Termenul de livrare este de maxim 2 (doua) zile lucratoare de la data preluarii trimiterii in reteaua Urgent Cargus Termenul total calculat de la preluarea efectiva si pana la livrare este de 3 (trei) zile lucratoare Livrarea se poate realiza in zilele de sambata, exceptand localitatile mentionate pe site-ul Urgent Cargus Dimensiunile maxime admise per trimitere (L x l x H): 120 x 80 x 80cm Greutate maxima admisa per trimitere este de 50 kg Indexul de combustibil aplicat la tariful de baza al serviciului se regaseste pe www.urgentcargus.ro

Zona de preluare: Conform Anexa Zonare Import Europa

Tarife: Conform Anexa Zonare Import Europa


Serviciul International Bulgaria Este un serviciu international rutier de curierat care face parte din categoria serviciului confirmare de primire are ca obiect preluarea de trimiteri postale (plicuri/colete) din Romania, transportul si livrarea in atentia destinatarilor de pe intreaga suprafata a Bulgariei. Caracteristici:

Serviciul este realizat prin parteneriat cu societatea InOut Couriers & Transportation Presupune 2 (doua) incercari gratuite de livrare, efectuate in zile diferite Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door” si/sau pana la sediile societatii InOut Couriers& Transportation Facturarea serviciului se realizeaza in Ron Serviciul este platit de catre expeditor Termenul de livrare a expedierii este de maxim 4 (patru) zile lucratoare, in functie de localitatea de destinatie Livrarea se poate realiza in zilele de sambata, doar pentru Zona 1 Dimensiunile maxime admise per trimitere (L x l x H): 120 x 80 x 80 cm/trimitere Greutate maxima admisa per trimitere este de 50 kg

Zona de livrare:

Conform Anexa Zona 1 Conform Anexa sediile societatea InOut Couriers& Transportation

Tarife: Conform Anexa Zona 1 si Zona


IV. Caracteristicile generale ale serviciilor oferite de Urgent Cargus:

Tariful serviciului se percepe/se plateste in RON, la greutatea taxabila a trimiterilor postale respective, la cea mai mare dintre valoarea calculata dintre greutatea fizica (masa), greutatea volumetrica si greutatea liniara.

Greutatea maxima admisa a unei trimiteri postale este de 50 de kg. Rotunjirea greutatii se realizeaza prin majorare, atunci cand greutatea depaseste 0.1 grame Greutatea volumetrica se calculeaza dupa formula: lungime x latime x inaltime (masurate in centimetri) /6000. Greutatea liniara se calculeaza astfel: Calculul si tarifarea trimiterilor postale cu una dintre laturi cuprinsa intre 1.5m –

3.5m lungime = 50 kg + greutatea reala a coletului. Calculul si tarifarea trimiterilor postale cu una din laturi mai mare de 3.5 m: - 3.5 m + < 1m = 100 kg+ greutatea reala a coletului - Lungimea maxima admisa pentru transport 4 m.


V. Solutii E-commerce WebExpress WebExpress este un instrument de procesare online a trimiterilor, pus gratuit la dispozitia clientilor, dand posibilitatea acestora de a emite/genera note de transport si de a trimite o comanda catre curierul Urgent Cargus fara a mai fi necesara contactarea Serviciului de Relatii cu Clientii. Beneficii:

Se acceseaza din pagina principala www.urgentcargus.ro, fara o instalare in prealabil a aplicatiei; Ofera utilizatorilor inregistrati posibilitatea de a avea in orice moment un istoric al trimiterilor/expedierilor si de a

pastra o baza de date a acestora; Ofera posibilitatea lansarii comenzilor de preluare a expedierii, fara a mai contacta telefonic Serviciului de Relatii cu

Clientii; Ofera posibilitatea de a exporta detalii de expediere sau detalii despre destinatarii trimiterilor; Permite procesarea unei trimiteri in orice moment al zilei; Permite editarea clientilor in propria baza de date; Permite memorarea inregistrarilor anterioare, precum si adresele destinatarilor, ducand la evitarea erorilor de

redactare si completare a notei de transport. API Pentru a usura modul in care clientii pot utiliza serviciile oferite, Urgent Cargus a dezvoltat o interfata cu aplicatiile Urgent Cargus (API), destinate in principal clientilor care detin un magazin online si folosesc propriile platforme, o interfata care poate fi utilizat in integrarea cu: CRM, WHM, SAP, etc. Cu ajutorul acestei solutii pentru integrarea automata, clientii vor avea posibilitatea de a-si gestiona cu usurinta expedierile, de a pregati online documentele de transport, de a urmari in orice moment o trimitere pentru a vedea unde aceasta este locata si cand va ajunge la destinatie, fara a fi nevoie sa fie utilizat un software al societatii Urgent Cargus. Interfata module pentru magazinele online Urgent Cargus a dezvoltat aceste module pentru a facilita clientilor utilizarea serviciilor oferite si destinate magazinelor online. Clientii vor avea posibilitatea sa-si administreze cu usurinta trimiterile, sa calculeze tarifele aferente serviciilor comandate, sa genereze online notele de transport, sa urmareasca in orice moment unde se afla expedierea si cand va ajunge la destinatie fara a mai fi necesara utilizarea unui soft al societatii Urgent Cargus.

http://www.urgentcargus.ro/


VI. Instrumente contact on-line Comanda online Pentru confortul clientilor, Urgent Cargus a creat o modalitate de plasare online a unei comenzi pentru colectarea/preluarea unei trimiteri, fara a mai fi necesara contactarea serviciului de Relatii cu Clientii. Clientul are posibilitatea sa completeze formularul aflat pe site-ul www.urgentcargus.ro, iar informatiile furnizate de client sunt trimise automat in sistemul Urgent Cargus, astfel incat comanda este inregistrata. Timpul estimat calculat de la momentul plasarii comenzii si pana la sosirea efectiva a curierului care va efectua preluarea trimiterii este de maxim 8 h.

Click to chat Prin intermediul acestui canal, Urgent Cargus ofera clientilor sai, in timp foarte scurt (maxim 3 minute) – raspunsuri la intrebari si solicitari cu privire la serviciile oferite.

Click to mail Prin acest canal, Urgent Cargus oferi clientilor sai raspunsuri la intrebari si solicitari primite de la clienti. Raspunsul este trimis in atentia acestora in maxim 45 de minute.


VII. Modalitati de ambalare si bunuri interzise si restrictionate la transport Urgent Cargus SRL, in calitatea sa de furnizor de servicii postale, doreste sa se asigure ca trimiterile postale preluate de la clientii sai ajung in perfecta stare la destinatie. Inainte de preluare, fiecare expeditor are responsabilitatea de a verifica fiecare expediere, astfel incat aceasta sa corespunda “Modalitatilor de ambalare”. De asemenea, fiecare expeditor isi asuma responsabilitatea in ceea ce priveste continutul expedierii, cu respectarea prevederilor din “Bunuri interzise si restrictionate la transport” prezentate mai jos. Recomandari si solutii de ambalare pentru pregatirea expedierilor:

Dimensiunea si tipul ambalajului trebuie sa fie in concordanta cu continutul expedierii. Exteriorul ambalajului trebuie sa fie suficient de rezistent incat sa nu cedeze din cauza greutatii continutului. Etichetarea expedierilor cu eticheta “Fragil” nu inlocuieste o ambalare corespunzatoare. Pentru a preveni deplasarea continutului in colet pe durata transportului, clientul trebuie sa se asigure ca la ambalare

utilizeaza suficient material protector (hartie, folie cu bule, etc). Bunurile fragile trebuie plasate in centrul coletului, fara ca articolele continute sa fie in contact direct unul cu celalalt.

Pentru sigilarea cutiilor de carton este necesara folosirea benzii adezive.


Modalitati de ambalare

Tipul de produs Ambalaj recomandat

Echipamente IT&C (bunuri electronice si electocasnice)

Ambalaj special oferit de catre producator pentru transport.

Cele sase laturi ale ambalajului trebuie sa fie protejate la interior cu polistiren sau alt material protector.

Cutie de lemn umpluta cu polistiren sau alt material protector.


Bauturi sau lichide imbuteliate in sticla

Ambalaj special oferit de catre producator pentru transport.


Articole si produse din sticla Ambalaj din lemn sau carton presat, oferit de catre producator pentru transport. Cele sase laturi ale ambalajului trebuie sa fie protejate la interior cu polistiren sau alt material protector

Lucrari de arta (tablouri, sculpturi, statuete)

Ambalaj din lemn umplut cu polistiren sau alt material protector.

Cele sase laturi ale ambalajului sa fie protejate la interior cu polistiren sau alt material protector

Instrumente muzicale

Ambalaj special oferit de catre producator pentru transport sau ambalaj de lemn.

Cele sase laturi ale ambalajului trebuie sa fie protejate la interior cu polistiren sau alt material protector

Role de film

Ambalaj (cutie/tub) de carton protejat cu polistilen

Ambalaj special oferit de catre producator pentru transport

DVD-uri si CD-uri

Ambalaj de carton sau de plastic protejat cu polistiren sau folie cu bule

Marfuri casante

Ambalaj din carton

Cele sase laturi ale ambalajului trebuie sa fie protejate la interior cu polistiren sau alt material protector

Tiparituri (reviste, cataloage, pliante, mape, calendare)

Cutie din carton rezistent oferit de catre producator pentru transport, asigurat cu banda ambalare (chinga de plastic sau metalica)

Postere si afise inramate Ambalaj din lemn cu material protector

Table magnetice,reclame luminoase sau neluminoase (policarbonat sau metal)

Ambalaj din carton sau lemn.

Cele sase laturi ale ambalajului sa fie fie protejate la interior cu polistiren sau alt material protector


Bunuri interzise si restrictionate la transport

Bunuri Interzise si/sau Restrictionate la transport Categoria

Animale, pesti, pasari vii sau moarte, insecte, viermi,serpi, insecte Interzise

Ramasite umane-inclusiv cenusa Interzise

Teste de laborator de orice fel precum si organe umane Interzise

Arme de foc complete sau parti, imitatii, Air Soft, munitie, munitie - imitatii Interzise

Explozivi, incarcaturi explozive, artificii, imitatii Interzise

Bujuterii din metale pretioase Interzise

Lingouri din orice metal pretios Interzise

Pietre pretioase vrac Interzise

Bunuri de valoare ( blanuri, ceasuri, tablouri, icoane, monede de colectie, etc) Interzise

Bunuri de valoare in forma la purtator Interzise

*Bunuri periculoase Interzise

**Bunuri interzise de lege Interzise

Cash, bonuri de masa, instrumente de plata necompletate (OP, CEC,BO) Interzise

Timbre/banderole fiscale Interzise

Tigari, tutun Interzise

Droguri / plante halucinogene, plante etnobotanice si substante psihotrope si precursorii acestora

interzise

Produse perisabile (carne, fructe, legume, lactate,etc) Interzise

*Vizeaza bunurile periculoase reglementate de legislatie **Vizeaza toate trimiterile ce sunt calificate astfel de catre lege sau de catre politica companiei.


VIII. CONDITII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POSTALE URGENT CARGUS SRL (denumita in continuare “Furnizor” sau “URGENT CARGUS”), persoana juridica romana, cu sediul in Magurele, Soseaua Atomistilor nr.99-115, Corp C1, Jud.Ilfov, Romanie, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr.J23/344/2013, CUI RO3541906, tel: +4021/9330000, fax: +4021/1002015, cont bancar nr. RO61OTPV23000M175135RO01, deschis la OTP Bank si cont bancar nr.RO58RNCB0081104613950001, deschis la BCR, reprezentata prin D-nul Jaroslaw Sliwa – Director General, in calitate de Furnizor de Servicii Postale, aduce la cunostinta urmatoarele “CONDITII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POSTALE”, conditii care privesc urmatoarele aspecte: 1. Prin activitatea pe care o desfasoara, Furnizorul ofera Beneficiarilor sai servicii postale avand ca obiect trimiteri postale interne si internationale, incluse in sfera serviciului universal, precum si neincluse in sfera serviciului universal. 2. Conditiile in care Furnizorul presteaza servicii postale Beneficiarilor sai sunt urmatoarele: - In urma comenzii efectuate telefonic sau prin intocmirea formularului de comanda (online, punctul de acces, etc),

Furnizorul se va prezenta in intervalul orar indicat de catre Beneficiar si la adresa indicata de catre Beneficiar (Expeditor/Integrator) si va prelua de la acesta trimiterile postale care urmeaza a fi livrate in conformitate cu serviciul ales de catre Beneficiar (Expeditor/Integrator).

- Furnizorul va prelua trimiterile postale in baza unor documente de transport (NT pretiparite, documente de transport generate de aplicatiile e-Commerce, si care vor putea fi folosite exclusiv in acest scop), documente care atesta faptul ca acea trimitere postala a fost preluata de catre Furnizor.

- Expeditorul raspunde de datele pe care le furnizeaza Furnizorului in vederea completarii documentului de transport. - Furnizorul accepta trimiterile postale prezentate de catre expeditor, ambalate corespunzator bunului care face

obiectul trimiterii postale, cu un invelis exterior opac care sa nu permita vizualizarea continutului, de exemplu, in cutii din carton, metal, lemn, plastic, etc.

- Trimiterile postale care contin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzator de catre expeditor/integrator, utilizand ca umplutura talas, polistiren antisoc sau alt material care atenueaza socul mecanic (de exemplu, folie cu bule) si sa aiba aplicata inscriptia/eticheta „Fragil”.

- Informatii detaliate si recomandari/instructiuni cu privire la ambalarea trimiterilor postale sunt disponibile pe site-ul URGENT CARGUS (https://www.urgentcargus.ro/DOC/modalitati-de-ambalare-si-restrictii-la-transport.pdf).

- Furnizorul se obliga sa recunoasca si sa respecte inscriptiile/etichetele aplicate de expeditor/integrator si sa acorde o atentie speciala in manipularea si depozitarea trimiterilor postale in cauza (de exemplu, fragil).

- Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele alterari ale trimiterii postale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X in cadrul procedurilor de securitate/vamale, etc).

- Furnizorul nu accepta trimiteri postale al caror ambalaj prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum si trimiteri postale constand in bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, daca se depun neambalate sau in ambalaj transparent. De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor postale bunurile al caror transport este interzis prin dispozitii legale, fie chiar si pe o portiune de parcurs (de exemplu, dar fara a se limita la acestea: substante explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau parti ale acestora, munitii, etc).

- Expeditorul/integratorul are obligatia de a nu introduce in reteaua postala trimiteri postale al caror obiect este interzis prin dispozitiile legale fie chiar si numai pe o portiune din parcurs. Expeditorul raspunde de pagubele care pot fi pricinuite Furnizorului ca urmare a introducerii in reteaua postala a unei trimiteri postale depuse inchise care contine bunuri (produse, materiale sau valori) interzise de lege.

- Numarul (minim/maxim) de trimiteri postale care pot fi preluate de Furnizor (printr-o singura comanda): minim 1 (una) trimitere postala - maxim nelimitat (neexistand nicio restrictie ca numar), cu exceptia serviciilor de publicitate prin posta in cazul carora numarul minim de trimiteri este de 500 (cincisute).

- Furnizorul va efectua 2 (doua) incercari gratuite de livrare a trimiterii postale, in zile consecutive lucratoare.

https://e-bcr.bcr.ro/smartoffice/index.lyo?0.RO#1

https://www.urgentcargus.ro/DOC/modalitati-de-ambalare-si-restrictii-la-transport.pdf


- La livrarea trimiterii postale, Furnizorul impreuna cu destinatarul pot mentiona, daca destinatarul va alege acest lucru la momentul livrarii, in cadrul Notei de Transport sau pe procesul verbal de constatare eventuale mentiuni cu privire la neconformitati ale trimiterii postale (deformari ale ambalajului, zgarieturi, distrugeri partiale/totale ale trimiterii poştale, etc), insa absenta unei asemenea consemnari in acest sens nu va aduce atingere în niciun caz dreptului utilizatorului de a introduce reclamatie in termenul legal si, respectiv, solutionarii favorabile a acesteia de catre Furnizor. Furnizorul va instiinta in scris Expeditorul asupra acestor aspecte in maxim 24 (douazecisipatru) de ore.

- Furnizorul va preda destinatarului/persoanei autorizate sa primeasca trimiterea postala numai pe baza de semnatura de primire aplicata, fie pe nota de transport (NT), fie pe borderoul de livrare. Documentele cuprinzand semnaturile de primire (in original) se vor pastra timp de 9 (noua) luni. Furnizorul nu livreaza trimiteri postale la cutia postala.

- Furnizorul va preda destinatarului/persoanei autorizate sa primeasca trimiterea postala numai in masura in care acesta va semna pentru primirea trimiterii postale pe documentul pus la dispozitie de care furnizor (NT, borderou de livrare), exceptie facând trimiterile postale care fac obiectul serviciului Confirmare de primire, in cazul in care sunt aplicabile prevederile legale in materie. Furnizorul va informa Beneficiarul in termen de 24 (douazecisipatru) de ore, prin orice mijloc de comunicare (telefonic sau in scris, pe fax sau mail), despre eventualele adrese incomplete/gresite care au fost inscrise pe trimiterea postala, pe ambalajul acesteia.

- Cu exceptia serviciului express si a serviciului livrare speciala, in cazul imposibilitatii de predare a trimiterilor postale (cum ar fi, de exemplu lipsa destinatarului), furnizorul va instiinta destinatarul printr-un aviz (inscris ori sms) care sa anunte sosirea trimiterii postale si va pastra trimiterea postala la punctul de contact, in vederea predarii catre destinatar, pentru o perioada de 5 (cinci) zile de la data avizarii destinatarului, perioada ce nu implica tarife suplimentare.

- In cazul in care datele inscrise pe trimiterea postala de catre expeditor sunt incorect completate sau sunt incomplete, fiind imposibila sau dificila identificarea destinatarului/persoanei autorizate sa primeasca trimiterea postala, Furnizorul isi declina responsabilitate pentru orice fel de intarzieri. Sarcina probei revine Furnizorului.

- Furnizorul va pastra confidentialitatea datelor si informatiilor referitoare la Beneficiar. - Furnizorul se va asigura ca lucratorii Beneficiarului care intra in contact cu lucratorii Furnizorului au primit instructiuni

suficiente si adecvate referitoare la riscurile legate de securitate si sanatate in munca, precum si situatii de urgenta, pe durata derularii contractului, atunci când exista astfel de contracte intre parti, in conformitate cu prevederile Legii nr.319/2006 si H.G. nr.1425/2006 cu privire la Normele Metodologice de aplicare a legii in cauza.

- In situatii de urgenta, ambele parti isi vor coordona actiunile in vederea eliminarii si lichidarii cauzelor, precum si asigurarea evacuarii in siguranta a personalului expus.

- Furnizarea serviciilor postale oferite de catre Furnizor este guvernata de legislatia in vigoare. - Moneda in care se poate face plata tarifului serviciului postal, respectiv colectarea si achitarea sumelor de bani in

cazul serviciului contra ramburs este moneda nationala, “leu” (ron). - Valorile maxime admise de Furnizor pentru valoarea declarata si, respectiv, pentru ramburs, in cazul trimiterilor

postale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata sau al serviciului contra ramburs sunt urmatoarele:

o 5.000,00 ron (pentru serviciul Contra ramburs, avand ca destinatari persoane juridice) o 10.000,00 ron (pentru serviciul Contra ramburs, avand ca destinatari persoane fizice). o 72.000,00 ron (pentru trimiterile postale cu valoare declarata).

- Furnizorul practica tarife standard, precum si tarife negociate, stabilite prin contractele incheiate cu Beneficiarii sai. - Tariful se percepe/plateste in RON, la greutatea taxabila a trimiterilor postale respective, la cea mai mare dintre

valoarea calculata dintre greutatea fizica (masa), greutatea volumetrica si greutatea liniara. o Greutatea maxima admisa a unei trimiteri postale este de 50 de kg. o Greutatea volumetrica se calculeaza dupa formula: lungime x latime x inaltime (masurate in centimetri)

/6000. o Greutatea liniara se calculeaza astfel:


Calculul si tarifarea trimiterilor postale cu una dintre laturi cuprinsa intre 1.5m – 3.5m lungime = 50 kg + greutatea reala a coletului.

o Calculul si tarifarea trimiterilor postale cu una din laturi mai mare de 3.5 m: 3.5 m + < 1m = 100 kg+ greutatea reala a coletului Lungimea maxima admisa pentru transport 4 m.

- Plata facturilor se face in termen de maxim 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data primirii acestora de catre Beneficiar.

- Modalitatile de plata a tarifului serviciului postal sunt urmatoarele: cash sau plata efectuata prin mijloace bancare general acceptate (virament bancar, CEC, BO, card).

- Conditiile de calitate pe care trebuie sa le indeplineasca serviciile postale pe care Furnizorul le furnizeaza: o Timpii de livrare:

- In cazul serviciului Express, in cazul trimiterilor postale interne, timpii de livrare nu vor depasi 12 ore in aceeasi localitate, 24 de ore intre resedintele de judet si intrajudetean, respectiv 36 de ore intre oricare alte doua localitati de pe teritoriul Romaniei.

- URGENT CARGUS nu ofera şi nu prestează serviciul Express avand ca obiect trimiteri postale internationale. - In cazul in care Furnizorul depaseste termenii de mai sus din motive imputabile, acesta va restitui Utilizatorului tariful

incasat sau va acorda Utilizatorului o alta trimitere postala gratuita, conform solicitarii acestuia din urma. - Pentru celelate servicii postale avand ca obiect trimiteri postale interne, in cazul serviciilor postale interne efectuate

pe suprafata Romaniei, timpii de livrare nu vor depasi 2 (doua) zile lucratoare de la colectare. - Furnizorul ofera si presteaza servicii postale avand ca obiect trimiteri postale internationale, atat in UE/SEE, cat si

inafara UEE/SEE. - In cazul trimiterilor postale internationale colectate de pe teritoriul României si care urmeaza a fi livrate unui

destinatar aflat in unul dintre statele membre ale Uniunii Europene sau ale Spatiului Economic European (UE/SEE), precum şi a celor din sens invers, timpii de livrare nu vor depasi 10 (zece) zile lucratoare de la colectare.

- In cazul trimiterilor postale internationale colectate de pe teritoriul României si care urmeaza a fi livrate unui destinatar aflat in unul dintre statele din afara Uniunii Europene sau ale Spatiului Economic European (UE/SEE), precum şi a celor din sens invers, timpii de livrare nu vor depasi 10 (zece) zile lucratoare de la colectare.

- Termenul in care expeditorul poate solicita dovada privind depunerea trimiterii postale care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarata, precum si cel in care poate solicita dovada privind depunerea sau livrarea la destinatar a trimiterii postale care face obiectul serviciului de trimitere recomandata este de 9 (noua) luni de la data colectarii respectivei trimiteri.

- Dovada solicitata, in cazul serviciului de trimitere cu valoare declarata, precum si in cazul serviciului de trimitere recomandata - va fi comunicata expeditorului in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la solicitare.

- In cazul serviciului Contra ramburs avand ca obiect trimiteri postale interne, termenul de returnare a contravalorii trimiterilor postale catre expeditor (sumele colectate de la destinatar) este de maxim 5 (cinci) zile lucratoare de la livrare.

- In cazul serviciului Confirmare de primire avand ca obiect trimiteri postale interne, termenul de returnare catre expeditor a dovezii privind predarea trimiterii postale, confirmata in scris de catre destinatar, este de maxim 5 (cinci) zile lucratoare de la livrare. In cazul in care Furnizorul omite sa returneze confirmarea de primire, trimiterea postala este considerata ca fiind pierduta, sens in care Furnizorul va acorda despagubire conform prevederilor legale aplicabile.

- Furnizorul ofera şi prestează servicii postale Contra ramburs si confirmare de primire avand ca obiect doar trimiteri postale interne.


- Termenul de pastrare in vederea predarii catre destinatar a trimiterilor poştale (excepându-le pe cele ce fac obiectul serviciilor express sau livrare specială) care nu au putut fi predate acestuia, este de 5 (cinci) zile de la data avizarii destinatarului.

- Furnizorul se obliga sa returneze trimiterile postale care nu au putut fi livrate destinatarilor, din una dintre cauzele prevazute de lege, la adresa indicata de expeditor sau la punctul de acces/contact, in functie de solicitarea acestuia, pe cheltuiala expeditorului, conform tarifelor indicate in oferta comerciala.

- Cu exceptia trimiterilor postale care fac obiectul serviciului Express si a livrarii speciale, returnarea trimiterii postale se va realiza, dupa caz, dupa trecere timpului de pastrare de 5 (cinci) zile sau a incercarii de livrare, pentru toate celelalte categorii se servicii postale efectuate de Furnizor.

- Termenul de returnare este de maxim 2 (doua) zile lucratoare, in cazul trimiterilor postale interne, respectiv de 6 (sase) zile lucratoare, in cazul trimiterilor postale internationale, termen care se calculeaza, dupa caz, de la data expirarii perioadei de pastrare avizate sau de la data incercarii de livrare.

- Termenul de pastrare a trimiterilor postale care nu au putut fi predate destinatarului si nici returnate expeditorului este de 9 (noua) luni de zile calculate de la data depunerii trimiterii postale.

- Solutionarea reclamatiilor primite de la Beneficiari/Utilizatori (Expeditori/Destinatari) in legatura cu serviciile prestate de Furnizor se face conform “Mecanismului de solutionare al reclamatiilor”.

Mecanismul de solutionare al reclamatiilor: Sistemul adecvat de compesare/rambursare al prejudiciului in cazul reclamatiilor formulate de catre petentii Beneficiari (expeditori sau destinatari) cu privire la serviciile postale interne si internationale prestate are la baza urmatoarele etape:

Reclamatia poate fi introdusa atat de expeditor, cat si de catre destinatar.

Reclamatia poate fi adresata prin orice modalitate de comunicare – scris (prin email/fax/orice serviciu postal/prin depunerea reclamatiei la sediul Furnizorului) sau verbal (la sediul Furnizorului sau telefonic) prin intermediul Departamentului Relatii Clienti al URGENT CARGUS, in termen de 6 (sase) luni de zile, calculat de la data depunerii trimiterii postale.

Reclamatia trebuie documentata prin punerea la dispozitie de catre Utilizator a tuturor datelor privind evenimentul care face obiectul reclamatiei si atasarea exclusiv a dovezilor corespunzatoare evenimentului reclamat.

Astfel, in functie de evenimentul care face obiectul reclamatiei, sunt acceptate de catre URGENT CARGUS copii ale documentelor relevante aferente evenimentul reclamat, ca de exemplu: copie a facturii ori chitantei care atesta plata serviciului, copia a Procesului-Verbal de constatare a avariei doar pentru acele situatii in care constatarea/consemnarea distrugerii/deteriorarii trimiterii postale a fost facuta de catre destinatar/expeditor, dupa caz, la momentul primirii de la furnizor, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii postale, ambalajului (original) al trimiterii postale, etc.

Furnizorul URGENT CARGUS - prin intermediul Departamentului Relatii Clienti – confirma primirea reclamatiei prin alocarea pentru fiecare reclamatie receptionata/primita a unui numar unic de inregistrare si, respectiv, prin comunicarea acestuia petentului, in functie de modalitatea de transmitere catre URGENT CARGUS, astfel:

o personal – prin inmanarea acestuia, la depunere, in cazul reclamatiilor depuse/adresate personal, la sediul Furnizorului,

o telefonic, pe loc, in momentul receptionarii (inregistrarii) reclamatiei, atunci cand aceasta a fost facuta telefonic,

o in scris, pe email, in maxim 1 (una) zi lucratoare de la receptionare (inregistrare), daca reclamatia a fost primita prin email,


o in scris, pe suport de hartie, care va fi trimis prin email/fax, in functie de solictarea petentului in maxim 1 (una) zi lucratoare de la receptionare (inregistrare), daca reclamatia a fost primita in scris, pe suport de hartie, prin intermediul unui serviciu postal.

o prin fax, la numarul de fax de la care a fost primita reclamatia.

In conformitate cu prevederile legale, termenul de solutionare al reclamatiilor este de maxim 3 (trei) luni de zile calendaristice, calculate de la data introducerii reclamatiei.

Daca reclamatia utilizatorului (persana fizica sau juridica) se dovedeste a fi intemeiata, acestuia ii va fi solicitata factura de despagubire sau informatiile bancare necesare pentru acordarea despagubirii, daca acesta solicita plata despagubirii prin virament bancar.

Dupa primirea facturii de despagubire/ a informatiilor bancare solicitate, Furnizorul va acorda despagubirea in maxim 30 (treizeci) de zile de la data finalizarii favorabile a analizei reclamatiei, fara a depasi, insa, termenul de 3 (trei) luni mentionat mai sus, prin virarea in contul bancar al acestuia a contravalorii in lei a despagubirii sau prin plata in numerar a acesteia, la casieria Furnizorului, in functie de solicitarea petentului.

In cazul reclamatiilor intemeiate, furnizorul va acorda despagubirile in termenul si conditiile de mai sus, de drept, fara a fi necesara in acest sens vreo solicitare expresa din partea utilizatorului.

In toate cazurile, termenul pentru inaintarea plangerii prealabile sau pentru introducerea cererii de chemare in judecata este de 1 (un) an. Termenul mentionat este termen de prescriptie si curge de la data depunerii trimiterii postale.

Limita de raspundere a Furnizorului Raspunderea Furnizorului pentru orice furt, pierdere, distrugere totala sau partiala, deteriorare totala sau partiala a trimiterilor postale interne, precum si pentru nerespectarea conditiilor de calitate a serviciilor, produsa in timpul efectuarii serviciului postal, este dupa cum urmeaza: a) in caz de furt, pierdere sau distrugere totala: 1. cu intreaga valoare declarata, pentru o trimitere postala care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata, inclusiv daca respectiva trimitere postala face sau nu obiectul unui serviciu ramburs; 2. cu valoarea rambursului, pentru o trimitere postala care face obiectul unui serviciu ramburs fara valoare declarata; 3. cu suma reprezentand de 10 ori tariful serviciului, pentru trimiterile postale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata sau a unui serviciu ramburs. b) in caz de pierdere ori distrugere partiala sau deteriorare: 1. cu valoarea declarata pentru partea lipsa, distrusa sau deteriorata, inscrisa in nota de inventar, pentru trimiterile postale depuse deschise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata; 2. cu cota-parte corespunzatoare greutatii lipsa din valoarea declarata, pentru trimiterile postale depuse inchise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata; 3. cu suma reprezentand de 10 ori tariful serviciului, in caz de pierdere partiala, distrugere partiala sau deteriorare a trimiterilor postale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata. c) in cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu ramburs, Furnizorul raspunde cu intreaga valoare a rambursului pentru situatia in care nu a restituit expeditorului intreaga valoare a acestuia sau cu diferenta corespunzatoare pana la valoarea integrala a acestuia, in cazul in care rambursul a fost incasat partial de la destinatar.

In caz de furt, pierdere sau distrugere totala a trimiterii postale, in afara despagubirilor prevazute mai sus, Furnizorul restituie Beneficiarului si tarifele incasate pentru presarea serviciului postal reclamat (al carui obiect il face trimiterea postala in privinta careia a fost facuta reclamatia).


La sumele prevazute la lit.a) si lit.b) de mai sus se adauga dobanda legala penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamatiei prealabile sau, dupa caz, al introducerii cererii de chemare in judecata, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

Pierderea completa a continutului este echivalenta cu pierderea trimiterii postale.

In situatia in care expeditorul a declarat o valoare mai mica a trimiterii postale decat cea reala, despagubirea este la nivelul valorii declarate.

In cazul neefectuarii prestatiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor postale, nominalizate de expeditor prin indicatii speciale, se restituie numai tarifele incasate suplimentar fata de tariful aplicabil pentru serviciul postal standard.

In cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii postale inregistrate, confirmata in scris de catre destinatar, Furnizorul are obligatia intocmirii si punerii la dispozitia expeditorului a unui duplicat al dovezii de predare.

Furnizorul nu raspunde pentru daune (pagubele) indirecte si beneficiile nerealizate, care nu se despagubesc. Furnizorul de servicii postale este exonerat de raspundere in urmatoarele situatii:

a) paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului; b) trimiterea a fost primita fara obiectii de catre destinatar, cu exceptia reclamatiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totala ori partiala a continutului trimiterii postale; c) paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forta majora sau a cazului fortuit; in acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu exceptia tarifului de asigurare. Furnizorul raspunde pentru trimiterile postale internationale in conformitate cu prevederile acordurilor internationale din domeniul postal la care Romania este parte, dupa cum urmeaza:

Raspunderea Furnizorului pentru trimiterile postale internationale transportate pe calea aerului este limitata de Conventia de la Montreal sau Conventia de la Varsovia.

Raspunderea Furnizorului pentru trimiterile postale internationale transportate pe cale rutiera este limitata de Conventia pentru transportul international de marfuri pe sosele (CMR).

Furnizorul nu este raspunzator pentru niciun fel de daune sau pierderi cauzate de intarziere.

Furnizorul nu raspunde pentru daune (pagubele) indirecte si beneficiile nerealizate, care nu se despagubesc. In cazul in care livrarea trimiterilor postale colectate de URGENT CARGUS este realizata de un alt furnizor, raspunderea fata de orice Beneficiar este intotdeauna a societatii URGENT CARGUS. Prin hotararea luata de Conducerea URGENT CARGUS, Furnizorul poate incheia contracte de prestari-servicii cu subcontratori sau alti furnizori de servicii postale autorizati, intinderea drepturilor si obligatiilor partilor regasindu-se in forma scrisa a contractului dintre parti.

FURNIZOR, URGENT CARGUS SRL, ___________________


IX. Echipa Urgent Cargus Departamentul Comercial poate fi contactat la urmatoarele adresele de email: [email protected] [email protected] [email protected] Pentru:

Detalii despre serviciile Urgent Cargus Cotatii de pret pentru servicii interne Cotatii de pret pentru servicii internationale Solutii personalizate de servicii Detalii despre termenii unui contract comercial

Departamentul Relatii Clienti poate fi contactat la urmatoarea adresa de email: [email protected] Pentru:

Efectuarea de comenzi de servicii Colectari/preluari, expedieri/livrari Monitorizarea expedierilor Detalii si informatii operationale din reteaua noastra Consultanta cu privire la procedurile de expediere si a utilizarii aplicatiilor de comert electronic Rapoarte de activitate ... sau daca aveti sugestii cu privire la serviciile noastre.

mailto:[email protected]





X. Date contact

Urgent Cargus SRL __________________

Magurele, Soseaua Atomistilor nr.99-115, Corp C1,

Jud.Ilfov, Romania

021.9330

021.9282

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]





oferta omeriala urgent argus srl 2019 · 2020-01-19 · romania, numind-o cargus international....

Documents