Metode de Cercetri de Marketing Conf. univ. dr. Mihaela ConstantinescuSONDAJUL

Definiie

Metod de culegere de date primare prin intermediul unui chestionar administrat unui eantion reprezentativ de respondeni.

Particularitile sondajuluiComunicarea cu respondentul depindem de bunvoina lui de a furniza informaiile necesare

Reprezentativitatea eantionului informaiile pot fi extinse la nivelul populaiei int

Caracterul preponderent descriptiv are ca scop descrierea caracteristicilor unui fenomen

Caracterul preponderent cantitativ vizeaz culegerea unor date cuantificabile

Tipuri de sondajeGradul de structurareSondaj cu un grad ridicat de structurare (cuprinde numai ntrebri nchise)Sondaj cu un grad mai sczut de structurare (cuprinde i ntrebri deschise)

Cunoaterea scopului cercetrii de respondentSondaj nedisimulat (cunoate scopul)Sondaj disimulat (nu cunoate scopul)

Criteriul temporalSondaje transversale (o singur dat)Sondaje longitudinale (se repet pe acelai panel)

Tipuri de sondaje n funcie de modul de comunicare cu respondentul

Tipuri de sondaje clasice personale

A. Sondajele clasice personaleAvantajeFeedbackul operatoruluiGradul de completare a chestionaruluiUtilizarea de mostre i ajutoare vizuale

DezavantajeLipsa caracterului anonimReticena fa de ntrebri sensibileErori datorate operatoruluiCostul

A1. Sondajul n zonele publiceAvantajePosibilitatea de a selecta rapid respondeniiOrganizarea unor demonstraii (sondajele n centre comerciale)Monitorizarea operatorilor (sondajele n centre comerciale)

DezavantajeErori de eantionareRata mare a refuzurilorGradul redus de confort pentru respondentDurata mic a interviului

A2. Sondajul la domiciliul respondentuluiAvantajeLocul de desfurareDurata mai mareLungimea i complexitatea chestionaruluiPosibilitatea eantionrii aleatoare

DezavantajeGrad diferit de disponibilitate a respondenilorRecontactrileCostul mare

A3. Sondajul n rndul organizaiilorPresupune deplasarea operatorului la sediul firmei

Necesit identificarea: Organizaiilor care corespund scopului cercetriiPersoanei/persoanelor care pot rspunde la chestionar n numele firmei

Necesit o programare n prealabil pentru vizita operatorului de interviu

B. Sondajele clasice telefoniceAvantajeNatura imperativ a telefonuluiCosturi relativ miciRapiditateaRata final de rspunsAbsena influenrii nfisrii operatorului

DezavantajeEroarea datorat cadrului de eantionareDurata limitat a interviuluiImposibilitatea utilizrii materialelor vizualeTipurile de scale utilizabile

C. Sondajele clasice prin potAvantajeFlexibilitatea geograficComoditatea pentru respondentCosturi sczuteGama larg a informaiilor furnizateLungimea chestionarului

DezavantajeErori datorate cadrului de eantionareRata de rspuns micLipsa de control asupra completrii chestionaruluiImposibilitatea clarificrii sau detalieriiDurata cercetrii

D. Sondajele clasice prin chestionare autoadresateCaracteristiciAbsena operatorului de interviuSunt plasate de obicei la locul de prestarea a serviciului ce este analizat (hotel, avion, spaii comerciale, etc.)Principalul avantaj costul sczutPrincipalul dezavantaj autoselecia respondenilor