Marketingul on-line – artă care schimbă gândurile

lector univ. dr. Doina Muntean1; lector univ. dr. Angela Andreica2 Academia Comercială – Satu Mare

1d_muntean_ro@yahoo.com 2angelaandreica@yahoo.com

Abstract

Promovarea online este cea mai întâlnită şi mai utilizată componentă a mixului de marketing al acestui mediu. Spre deosebire de publiciatea offline, (outdoor, spoturi TV, radio etc.) cea online oferă o serie de avantaje care oricât de mult ne-am dori, în mod tradiŃional nu le putem obŃine. Portalul de afaceri e-manageri.ro, pus la dispoziŃie de către Academia Comercială din Satu Mare, reprezintă o excelentă cale de promovare a afacerilor. Pentru cei care au nevoie de instruire în management sau consultanŃă managerială portalul oferă informaŃii despre posibilităŃile de instruire şi asistenŃă în afaceri.

1. Introducere Activitatea economică, legată de naşterea şi evoluŃia fiinŃei umane încă din zorii istoriei, a atras

nenumărate minŃi pentru a-i limpezi sensurile, legile şi uneltele. Pentru omul primitiv, manifestarea sa ca sistem departe de echilibru, prezenta diferenŃe

esenŃiale faŃă de manifestarea celorlalte vieŃuitoare. Principalul proces în care era angajat omul acelor timpuri era procesul de consum, atrăgând şi transformând „produse” ale mediului înconjurător cu un grad de organizare pe care acest umanoid îl credea, din instinct, că se potriveşte cu manifestările sale biologice. Când această activitate a sa de căutare, culegere sau vânătoare s-a transformat în activitate economică? Este o întrebare de al cărei răspuns depinde nu numai găsirea izvorului activităŃii economice de azi, dar şi sinteza diferenŃelor specifice, care separă această activitate de manifestările de altă natură ale omului.

La fel ca şi la Naşterea Universului, şi în cazul apariŃiei activităŃii economice a existat o secundă 10-43. ŞtiinŃa economică consideră ca prim simptom al manifestării activităŃii economice la om, perioada în care acesta a produs prima unealtă cu care omul acelor vremuri şi-a prelungit braŃul şi şi-a efienticizat forŃa[1].

Pentru a marca începuturile activităŃii economice era nevoie să apară un produs cu caracteristici strict umane. Acest produs a fost informaŃia - ca unealtă.

Pe parcursul evoluŃiei societăŃii omeneşti infomaŃia, ca produs al activităŃii economice şi sociale, pare să sfideze toate modelele teoriei economice. InformaŃia, care este un produs al minŃii omeneşti, poate fi transmisă fără a fi pierdută şi este lesne transportabilă.

ŞtiinŃa, ca producătoare de informaŃii, este capitalul fundamental, costul central şi resursa esenŃială a economiei [2]. Aceste caracteristici îi asigură informaŃiei calitatea de resursă sinergică; prin utilizare, informaŃia se apreciază şi devine tot mai utilă.

Sistemul de activităŃi economice, devenit tot mai complex, antrenează elemente interne şi exterioare lui, fiind condus de informaŃii cuprinse în ecocâmpul care înconjoară fiecare tip de sistem economic.

Lumea cumpără şi consumă tot mai multe idei, procedee tehnologice, studii şi strategii economice, patente, invenŃii şi proiecte organizatorice, date cu efecte tactice şi strategice, ştiri, servicii informatice.

Universitatea din Bucureşti şi Universitatea de Medicină şi Farmacie Târgu-Mureş 124

Mediul online ne-a arătat că succesul unei bune afaceri nu cunoaşte limite. BineînŃeles că există o serie de factori care participă la acest „succes”, însă, dacă începutul este rezultatul unui strategii sustenibile, dezvoltarea identităŃii virtuale (a afacerii) nu poate fi limitată.

2. Marketing-ul online

Marketing-ul este un proces şi nu un eveniment. Cunoaşterea diferenŃei este primul pas în

crearea unei campanii de succes. „Luptătorii de gherilă” (strategicii adevăraŃi) ştiu că marketink-ul este doar un cuvânt extravagant (fantezist) pentru vânzare [3].

Marketing-ul este, sau reprezintă, orice contact pe care compania îl are cu oricine care influenŃează afacerea. Marketing-ul este arta care schimbă gândurile şi/sau sentimentele oamenilor, care îi face pe oameni să se răzgândească.

Marketing-ul este o oportunitate de a genera profit prin afacere, o şansă de a colabora cu alte întreprinderi din comunitate sau industrie şi un proces de constituire a relaŃiilor de lungă durată.

Marketing-ul trebuie în primul rând să aducă bani, beneficii, nu să creeze costuri. Promovarea online este cea mai întâlnită şi mai utilizată componentă a mixului de marketing al

acestui mediu. Spre deosebire de publiciatea offline, (outdoor, spoturi TV, radio etc.) cea online oferă o serie de avantaje care oricât de mult ne-am dori, în mod tradiŃional nu le putem obŃine.

Internet-ul oferă şansa de a trimite oferte personalizate pentru fiecare potenŃial client, de a vedea ce instrumente au avut un impact şi un rezultat mai bun, iar apoi să se obŃină profitul maxim, investind în ele pentru un viitor de succes susŃinut.

Având în vedere efectele pe care le generează şi impactul pe care îl are, publicitatea online nu mai este demult o opŃiune, ci mai curând o necesitate ce trebuie satisfacută dacă se doreşte o consolidare a imaginii brandului, obŃinerea de rezultate pozitive şi asigurarea unui progres constant. Indiferent dacă bugetul este unul mic sau dimpotrivă, promovarea online poate fi o opŃiune sigură chiar şi în vremuri de criză.

NoŃiunea de comunicare a firmei cu piaŃa este complexă şi are multiple sensuri. Nevoia de comunicare este indispensabilă şi hotărâtoare: indispensabilă pentru că Ńine de chiar existenŃa firmei pe piaŃă, hotărâtoare pentru că reprezintă o premisă de asigurare a succesului.

Comunicarea între firmă şi piaŃă se realizează prin utilizarea unor instrumente diverse. Combinarea cu succes a diferitelor metode, instrumente şi tehnici depinde atât de arta specialistului implicat în această activitate, cât şi de strategia managementului comunicării. Este tot mai evident faptul că funcŃia de comunicare a firmei devine autonomă faŃă de celelalte funcŃii ale firmei[4].

3. Portalul de afaceri e-manageri.ro

Portalul de afaceri e-manageri.ro[5], pus la dispoziŃie de către Academia Comercială Satu

Mare, oferă informaŃii utile despre firmele care îşi desfăşoară activitatea în regiunea de nord-vest a României, prezintă ofertele de produse şi servicii ale acestor firme precum şi informaŃii despre oportunităŃile de afaceri pe care aceste companii le propun. Consultând secŃiunea cu oportunităŃi de afaceri sau cea cu oferte de produse şi servicii cei interesaŃi vor găsi în mod sigur noi idei de afaceri.

Portalul reprezintă totodată şi o excelentă cale de promovare a afacerilor. Pentru cei care au nevoie de instruire în management sau consultanŃă managerială portalul oferă informaŃii despre posibilităŃile de instruire şi asistenŃă în afaceri.

Portalul de afaceri e-manageri.ro a fost elaborat în cadrul proiectului intitulat „Sprijin pentru întreprinzători”, proiect cofinanŃat din Fondul Social European prin Programul OperaŃional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.

ConferinŃa NaŃională de ÎnvăŃământ Virtual, ediŃia a VIII-a, 2010 125

3.1. SecŃiuni Portalul este structurat pe parcursul a mai multor secŃiuni şi există opŃiunea vizionării sale, atât

în limba română, cât şi în limba engleză:

Figura 1. SecŃiunea Acasă

SecŃiunea Firme: Această secŃiune constituie o bază de date conŃinând firme ce activează în diferite domenii. În

acest catalog cu firme ce îşi desfăşoară activitatea în regiunea de nord-vest a României se pot găsi contacte de afaceri, clienŃi şi parteneri.

Firmele din regiunea de nord-vest se pot înregistra gratuit. Înregistrând firma în portal există posibilitatea de a posta anunŃuri cu produse şi servicii furnizate precum şi anunŃuri cu oportunităŃi de afaceri care se doresc a fi promovate.

Înscrierea firmei în portalul e-manageri.ro reprezintă o cale avantajoasă de promovare şi menŃinere a imaginii pe piaŃă, este o cale de a beneficia de publicitate online gratuită.

Figura 2. SecŃiunea Firme

Universitatea din Bucureşti şi Universitatea de Medicină şi Farmacie Târgu-Mureş 126

SecŃiunea Produse şi servicii: În acestă secŃiune se pot găsi informaŃii actualizate şi detaliate despre produse şi servicii.

Căutând în acestă secŃiune se pot găsi furnizori care oferă produse sau servicii la preŃuri avantajoase.

Catalogul de produse şi servicii este structurat pe categorii. Accesând categoriile catalogului se pot găsi oferte ale firmelor producătoare, ale firmelor importatoare, a celor de distribuŃie/comerŃ precum şi numeroase prezentări ale serviciilor puse la dispoziŃie de companiile înscrise în portal.

Figura 3. SecŃiunea Produse şi servicii

SecŃiunea OportunităŃi de afaceri: Cei ce doresc să atragă o investiŃie, urmăresc o oportunite de a investi sau caută o ocazie de a-

şi plasa banii într-o afacere de viitor pot vizita această secŃiune în care vor găsi propuneri şi oferte de colaborare, parteneriate, idei de dezvoltare a unor afaceri.

Figura 4. SecŃiunea OportunităŃi de afaceri

SecŃiunea Cursuri: Această secŃiune cuprinde cursuri de instruire managerială, cursuri de formare profesională şi

cursuri universitare în domeniul economic oferite de Academia Comercială Satu Mare. De

ConferinŃa NaŃională de ÎnvăŃământ Virtual, ediŃia a VIII-a, 2010 127

asemenea, tot aici se pot găsi informaŃii privind perioadele de derulare a cursurilor precum şi alte informaŃii utile referitoare la cursurile organizate de Academia Comercială Satu Mare.

Figura 5. SecŃiunea Cursuri 3.2. Înregistrarea firmei

Creând un cont de utilizator se poate beneficia de toate facilităŃile pe care portalul e-manageri.ro le oferă. Site-ul http://www.e-manageri.ro/uhome.php este simplu, uşor de parcurs, alcătuit din formulare care trebuie completate cu date referitoare la firmă.

Figura 6. Login/Creare cont

Aspectul paginii şi interfaŃa acesteia se menŃin de la o pagină la alta, sunt aproape similare.

Elementele importante, care ajută la navigare, îşi pastrează plasamentul în linii generale, evitându-se astfel confuziile şi creându-se imaginea şi identitatea firmei.

În ceea ce priveşte informaŃia, aceasta este clasificată pe mai multe nivele, astfel încât navigatorii nu întâmpină greutăŃi în găsirea acesteia. Cele mai importante informaŃii sunt dispuse în partea de sus a paginii. Ele sunt organizate după principii logice, sunt scurte şi la obiect. Acestea

Universitatea din Bucureşti şi Universitatea de Medicină şi Farmacie Târgu-Mureş 128

fac referire la obiectul de activitate al firmei, la serviciile pe care le oferă, la domeniile şi poziŃiile în care pot fi plasaŃi candidaŃii.

Site-ul oferă, de asemenea, multe unelte şi sfaturi privind publicarea ofertelor de produse şi serviciile oferite de firmă, oportunităŃi de afaceri. InformaŃiile legate de produsele şi serviciile comercializate/oferite pot fi însoŃite de preŃuri şi de imagini ale produselor.

Faptul că se asigură confidenŃialitate utilizatorilor, reprezintă un avantaj pentru cei care apelează la serviciile portalului.

Meniul de navigare cuprinde opt hyperlink-uri: home, contul meu, datele firmei, produse sau servicii oferite, oportunităŃi de afaceri, mesaje, cauta şi logout. În modul în care este realizat permite o vizualizare rapidă a paginilor.

Figura 7. Contul utilizatorului

În ceea ce priveşte realizarea tehnică a site-ului, se observă o interfaŃă prietenoasă, se foloseşte

acelaşi font, iar legăturile către anumite informaŃii sunt individualizate prin culorea literelor. Sub aspectul informaŃiilor regăsite pe site, acestea sunt armonios aşezate în pagină, astfel

încât să se ajungă la un timp optim de încărcare a site-ului. În paginile în care se găsesc formularele de înregistrare sunt prezentate câteva motive pentru care utilizatorii, ar trebui să apeleze la serviciile oferite de Academia Comercială.

Calitatea este atributul cheie în fidelizarea utilizatorilor online, în ceea ce priveşte serviciile pe care site-ul le pune la dispoziŃia utilizatorilor. Site-ul, în sine, este primul instrument de fidelizare a acestora. El trebuie să ofere cât mai multe funcŃionalităŃi şi să aibă o arhitectură informaŃională foarte bine structurată, însă trebuie să aibă şi conŃinut de calitate, permanent actualizat. Un alt element extrem de important este comunicarea permanentă cu utilizatorii, interacŃiunea cu ei în cele mai diverse moduri.

4. Concluzii

Un fapt aparent paradoxal, des întâlnit în lumea afacerilor, este următorul: în anumite situaŃii,

calitatea produsului oferit de o firmă contează destul de puŃin, vânzările încheiate fiind în cea mai mare parte rezultatul imaginii pe care o are firma respectivă în ochii clienŃilor.

Imaginea nu este doar una vizuală, atunci când o relaŃionăm cu succesul. Imaginea este acel concept tratat de manualele de specialitate, unde ea se compune din foarte multe detalii cum ar fi: profesionalism, calitatea servicilor etc. Imaginea este acel lucru care integrează tot ce putem spune despre o firmă. Aşadar, singura imagine de care este nevoie, este cea care generează succes[6].

ConferinŃa NaŃională de ÎnvăŃământ Virtual, ediŃia a VIII-a, 2010 129

Pentru a avea succes, firmele trebuie să îşi construiască o imagine puternică şi pe Internet şi să îşi monitorizeze atent reputaŃia.

Internetul reprezintă, cu siguranŃă, cea mai nouă piaŃă pentru diverse afaceri. Oferă spaŃiu suficient pentru orice antreprenor, oferă posibilitatea de a porni o afacere şi cu investiŃii reduse, uneori chiar fără resurse financiare şi elimină distantele fizice, dând acces la un număr mult mai mare de potenŃiali clienti. Pe de altă parte, afacerile online sunt adeseori fragile. Internetul este o piaŃă foarte greu de controlat. Puterea este cel mai adesea la utilizatorul de Internet. Acesta, prin comentarii pe diverse forumuri şi bloguri poate să aducă sau să îndepărteze clienŃii unei firme.

În mediul online, imaginea firmelor şi punctele de vedere exprimate de bloggeri, presă, participanŃi pe forumuri sau în alte comunităŃi asupra companiei sau persoanelor se pot răspândi imediat. Felul în care răspund şi interacŃionează cu cei care le pot hotărî reputaŃia online ajută la influenŃarea acesteia şi deci, la modificarea modului în care este percepută firma.

În procesul de construire a imaginii în mediul online trebuie să se Ńină cont de principalele caracteristici ale utilizatorului de Internet: dorinŃa de a comunica, de a interacŃiona cu alŃi utilizatori şi nevoia de noutate, de originalitate. Imaginea generează reputaŃie, iar reputatia generează din nou imagine. Deşi reputaŃia se câştigă, există instrumente prin care o poŃi monitoriza şi influenŃa, chiar şi în mediul online.

Bibliografie [1] P. Bran, Economica valorii, Editura ASE, Bucureşti, 2002 [2] P. Drucker, Technology, Management and Society, Editura Heinemann, London, 1970 [3] E. Nicolau, Ingineria cunoaşterii, Editura Albatros, Bucureşti, 1985 [4] V. Manole, Mirela Stoian, H. Dorobantu, Marketing, http://www.biblioteca-digitala.ase.ro [5] http://e-manageri.ro [6] http://www.ideideafaceri.ro