Facultatea de marketing si afaceri economice internationale

Cod curs: P_MMAFB4

Denumire masterat: Managementul si marketingul activitatilor financiar – bancare

Denumire curs: Managementul si marketingul asigurarilor

Tipul cursului Obligatoriu

Durata cursului/Nr. de credite:

1 Semestru / 8 credite

Perioada de accesare a cursului

1 oct 2008 –1 mart 2009

Bibliografie recomandata:

1. Dan Anghel Constantinescu, Marinică Dobrin – Dicţionar de asigurări, Editura Semne ’94 SRL, 1998;2. Dan Anghel Constantinescu, Marinică Dobrin, Ana Maria Ungureanu, Daniela Grădişteanu – Tratat de asigurări, Editura Semne’94, Bucureşti, 1999;3.Dan Anghel Constantinescu, Reglementarea şi supravegherea asigurărilor în Uniunea Europeană, Editura Semne ’94, Bucureşti, 2004;4.Dan Anghel Constantinescu, – Tratat de asigurări, Vol.I+II, Editura Economică, Bucureşti, 2004;5.Dan Anghel Constantinescu, Andreia Rotaru, Cristina Protopopescu, Octavian Bratu, Adriana Manea – Management financiar în asigurări, Editura Economică, Bucureşti, 2005;6.Dan Anghel Constantinescu, Marinică Dobrin – Asigurarea şi managementul riscului- Editura Tehnică, Bucureşti 1998;7. Dan Anghel Constantinescu, Marinică Dobrin –Despagubiri iin Asigurari - Editura Bren, Bucuresti, 19988. Dan Anghel Constantinescu, Marinică Dobrin, Paul Tanasescu –Asigurari si reasigurari, culegere de probleme si studii de caz – Editura Semne ’94 SRL, 19999. Dan Anghel Constantinescu, Marinică Dobrin – Auditul Intern, Editura Semne’94 SRL, 199910. Dana Radu – Metode cantitative in studiul pietei asigurarilor, Editura ASE, Bucuresti, 200311. Gheorghe D. Bistriceanu - Asigurari si reasigurari in Romania, Editura Universitara, Bucuresti, 200612. Ion Galiceanu –Asigurarile in activitatea agentilor economici, Editura Tribuna Economica, Bucuresti, 200413. Iulian Văcărel, Florian Bercea, Asigurări şi reasigurări, Editura Expert, Bucureşti, 2007;14. Irina Sferdian – Contractul de Asigurare de bunuri, Editura Lumina Lex, Bucuresti, 200415. Maria Gaf-Deac, Managementul afacerilor, Editura Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2008;16. Marian-Lucian Achim – Asigurarile de bunuri si persoane in econimia cunoasterii, Editura Economica, Bucuresti, 200817. Marinică Dobrin, Managementul contabilităţii in asigurări, Editura Tribuna Economică, Bucureşti, 2006;18. Marinică Dobrin, Mihaela Galiceanu – Asigurări şi reasigurări, Editura Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2003;

19. Marinică Dobrin, Asigurări şi reasigurări, Editura Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2000;20. Marinică Dobrin, Comerţul electronic şi încrederea în industria asigurărilor, Bucureşti, 2001 în volumul Analele Universităţii Spiru Haret nr.1, Editura Fundaţiei România de Mâine, pg.199-208;21. Marinică Dobrin, Paul Tănăsescu, Teoria şi practica asigurărilor, ed.a II-a, Editura Economică, Bucureşti, 2003;22. M. Tudor, Aspecte teoretice şi practice privind frauda in asigurări, Bucuresti, 200623 Rosa Nicole, Ronan Le Glouannec – Guide pratique des assurances, Marabout, 200324. Stephen R. Covey, Managementul timpului, Editura ALLFA, Bucuresti 2007;25. Titel Negru – Asigurari, teorie si metodologie- Editura Fundatiei Romania de Maine, Bucuresti, 200626. Titel Negru - Asigurari, Ghid practic, Editura C.H.Beck, Bucuresti, 2006XXX Effect of the internet and financial markets. Workink Paper, Septembrie 1998XXX Online Salea of Insurance - Which business models make sense and which don’t. Februarie 2000XXX The inpact of e-business on the insurance industry: Pressure to adapt - chance to reinvent. Swiss Re publishing, Zürich, 2000XXX Comisia de supraveghere a asigurarilor. Raport privind activitatea desfasurata si evolutia pietei de asigurari in anul 2007, Bucuresti, 2007.XXX SEC- Corporate Guvernance and Compliance Hotline Bankmarking Report, 2006, 2007.XXX Asociatia internationala a supraveghetorilor pietei asigurarilor, Metodologie pentru prevenirea, depistarea si remedierea fraudei in asigurari, Octombrie 2006. XXX KPMG - Profile of a Fraudster – Survey, 2007XXX ACFE – Report to the nation on occupational fraud & abuse, 1996–2008Legislaţie:

Legea nr.136/1995 privind asigurările şi reasigurările în România,

Monitorul Oficial nr.303 din 29 decembrie 1995;

Legea nr.32/2000 privind societăţile de asigurare şi supravegherea

asigurărilor, Monitorul Oficial nr.148 din 10 aprilie 2000;

Legea nr. 113/2006 privind aplicarea OUG nr. 201/2005 pentru

modificarea si completarea Legii nr. 32/2000 privind societatile de

asigurare si supravegherea asigurarilor;

Ordonanţa de urgenţă nr. 61 din 23 iunie 2005 pentru modificarea şi

completarea legii nr. 136/1995 privind asigurările şi reasigurările în

România;

Colecţii de reviste:

Rapoartele anuale ale CSA - 2003 – 2007; Piaţa financiară, Finmedia SA, 2005-2008; Tribuna Economică, Ed.Tribuna economică SA, 2005 – 2008; Colecţia Capital, 2005 – 2008; Finanţe, bănci, asigurări, Bucureşti, 2004 – 2008; Finanţe, Credit şi Contabilitate, Bucureşti, 2006 – 2008; Contabilitatea, expertiza şi auditul afacerilor, 2005 – 2008; Revista Primm, Bucureşti, 2003 – 2008; Best’s Review – Life / Health. A.M. Best Co. Inc., Oldwick, New Jersey, 2003 - 2007

www.portaldeasigurari.ro ; www.unsar.ro ;www.1asig.ro ;www.primm.ro ;www.csa-ics.ro ;www.bibnat.ro:www.spiruharet.rowww.biblioteca.ase.rowww.mfinante.rowww.theeuroplanlibrary.org .

Obiectivele principale ale cursului: Managementul si marketinful asigurarilor

- Formarea unor specialişti cu înaltă calificare, capabili să implementeze şi să administreze noile tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiilor în domeniul asigurărilor;

- Însuşirea conceptelor, metodelor şi instrumentelor care să asigure previziunea, organizarea, coordonarea, controlul, evaluarea proceselor organizaţionale şi operaţionalizarea metodologiei manageriale în cadrul companiilor de asigurări;

- Sprijinirea utilizatorilor situaţiilor financiare în interpretarea informaţiilor elaborate în conformitate cu Standardele Internaţionale de Contabilitate (IAS) si IFRS;

- Cunoaşterea, înţelegerea şi însuşirea problemelor economiei de piaţă, dar şi locul pieţei de asigurări în economiile moderne;

- Aprofundarea şi formularea unor judecăţi de valoare calitative şi/sau cantitative privind starea, dinamica, profitabilitatea şi perspectivele unei entităţi de asigurări.

Titular de disciplină:Prof.univ.dr. Marinica DobrinE-mail: dobrinmarinica@yahoo.comTelefon: 0723398001Consultatii: marti si joi intre orele 13:30 – 15:00.

Conţinutul tematic al disciplinei I. Concepte si categorii privind managementului si marketingul

asigurarilorII. Piata asigurarilorIII. Piata reasigurarilorIV. Asigurari generaleV. Asigurari de persoaneVI. ReasigurariVII. Managementul si eficienta asigurarilorVIII.Impactul internetului si a comertului electronic in asigurariIX. Managementul vanzarilor in asigurariX. Managementul riscului de frauda in asigurari si masuri de prevenire a acestuiaXI. Imaginea produsului de asigurareXII. Asigurarea managerului.XIII. Profitul si politica de dividende a unei societati de asigurariXIV. Auditul intern – norme minimale ale activitatii de asigurare.

Lista subiectelor orientative (exemplificative)pentru pregătirea examenului (întocmirea referatelor-eseu).

1) Considerente generale ale managemetului si marketingului in asigurari.

2) Practici manageriale noi in entitatile de asigurari, in contextul economiei bazate pe cunoastere.

3) Locul şi rolul asigurărilor în economie.Particularitati ale managementului in asigurari.

4) Caracteristici ale marketingului in domeniul asigurarilor.Implicatiile crizei financiare asupra managementului entitatilor de asigurari. Elementele tehnice de bază ale asigurării :concepte, clasificare si importanta.Clasificarea asigurărilor conform

5) legii nr.32/2000.6) Terminologia de baza a riscurilorClasificarea riscurilor in

asigurariProtectia impotriva riscului in economia cunoasterii.Metode de diminuare a risculuiMetode de management al riscurilor

7) Evaluarea si analiza riscurilor8) Contractul de asigurare: incheiere, intrepretare, efecte,

incetare.9) Piata interna a asigurarilor: caracteristici si evolutiePiata

internationala a asigurarilor: prezent si viitor.Concurenta pe piata asigurarilor, cadrul organizatoric al activitatii de asigurare in Romania.

10) Evolutia pietei de asigurare in Romania pe ultimii ani.Piata internationala a reasigurarilor.Teoria si practica privind asigurările de bunuri.Evaluarea pagublor şi stabilirea despăgubirilor .

11) Studiu de caz : Asigurari de transport. 12) În ce constă asigurarea creditelor interne, de export, 13) de consum şi de investiţii ? 14) Care sunt caracteristicile de bază ale asigurărilor de

persoane şi cum se clasifică asigurările de persoane?15) Care sunt tipurile de asigurări de persoane practicate pe

plan intern si internaţional ?Asigurarea de viata. Tipurile de asigurari de viata.

16) Tarifele de prime si rezerva matematica la asigurarile de viata

17) Asigurari de sanatate.Asigurari de bunuri şi cladiri.18) Asigurarea complexa a gospodariei.19) Asigurarea de raspundere civila.În ce constă asigurarea

obligatorie de răspundere civila auto? Studiu de caz la o societate de asigurari.

20) Asigurarea auto.21) Asigurari de aviatie.22) Asigurari maritime.23) Asigurari de garantii.24) Asigurari facultative de raspundere civila la nivel intern si

international.25) Asigurari de riscuri financiare.26) Studiu de caz: Asigurari de persoane.27) Metode şi forme de reasigurare.28) Cai si modalitati de reasigurare in Uniunea Europeana.29) Care este rolul reasigurării şi ce forme de reasigurare

există pe piata interna ?30) Caracteristicile principale ale reasigurarii obligatorii.31) Reasigurarea mixta si poolurile de reasigurare.32) Care sunt principalii cumpărători şi vânzători pe piaţa

internaţională a reasigurărilor?33) Managementul societatilor de asigurari in economia

cunosterii.34) În ce constă managementul, echilibrul şi eficienţa 35) asigurărilor ? 36) Managementul financiar al activitatii de asigurare.37) Comunicarea organizationala in economia cunoasterii.38) Etica si responsabilitatea sociala a firmelor de asigurari.39) Impactul internetului si a comertului electronic in asigurari.40) Avantajele si dezavantajele internetului in asigurari.41) Analiza manageriala a unei companii de asigurari. Studiu

de caz.42) Conjunctura pietei mondiale în asigurari in conditiile crizei

financiare.43) Asigurarea riscurilor din mediul inconjurator.44) Care sunt caracteristicile juridice ale contractului de

reasigurare.45) Care sunt şi cum se calculează principalii indicatori utilizaţi

în aprecierea eficienţei în asigurări. Studiu de caz46) Evaluarea performantelor unei societăţi de asigurari.47) Ce se înţelege prin insolvabilitatea asigurărilor ?Care este

cadrul actual de reglementare a asigurărilor în România ?Mixul de marketing în domeniul asigurarilor.

48) Managemetul vanzarilor în asigurari.49) Comunicarea în asigurari.50) Managementul riscului de frauda in asigurari.51) Negocierea în asigurari.52) Prevenirea fraudei interne.53) Managementul riscului de frauda la asiguratori.54) Tehnici de identificare a fraudei.55) Depistarea riscului de frauda a asiguratilor si frauda pe

daune.56) Prevenirea si depistarea fraudei intermediarilor.57) Masuri si proceduri de sprijinire a activitatii antifrauda.58) Implicatii ale fraudelor in asigurari.

59) Exemple si cazuri de (suspiciuni de) frauda interna in asigurari.

60) Imaginea produsului de asigurare.61) Reclama si alte mijloace de publicitate in asigurari.62) Asigurarea managerului.63) Profitul si politica de dividend a unei societati de asigurari.64) Auditul intern, norme minimale ale activitatii de asigurare.65) Managementul auditului.66) Managementul resurselor umane în asigurari.67) Recrutarea, selectia, angajarea, promovarea şi

recompensarea personalului în asigurari.68) Etica şi profesionalism în asigurari.69) Sistemul informational în asigurari.70) Particularitati ale managementului contabilitatii în

asigurari.71) Rezerve tehnice în asigurari.72) Situatiile financiare în asigurari. 73) Indicatorii financiari specifici societatilor de asigurari74) Modalitati de constituire ale rezervelor de daune.75) Controlul daunelor.76) Procesul de despagubire şi implicatiile sale.77) Supravegherea solvabilitatii asigurarilor din România.78) Profitul în asigurari.79) Influente externe asupra ciclului profitului.80) Implicarea bancilor în activitatea de asigurare.

81) Rolul statului în asigurari.82) Statul ca asigurator şi reasigurator.83) Cadrul legislativ actual al asigurarilor din România84) Mediul financiar al societatilor de asigurari.85) Abordari internationale ale regimului de solvabilitate.86) Metodologia de calcul a marjei de solvabilitate. Studiu de

caz.87) Gradul de solvabilitate al asiguratorilor romani.88) Analiza fluxurilor de numerar. Studiu de caz la o companie

de asigurari.89) Analiza cash-flow-urilor unei companii şi ale unui grup de

companii de asigurari.90) Intocmirea tabloului fluxului de trezorerie pentru o

societate de asigurari. Studiu de caz.91) Profitul şi politica de dividende a unei socieati de asigurari.92) Strategia de investiţii în asigurari.93) Prospecarea pietei asigurarilor.94) Aspecte ale stabilirii preturilor în asigurare –reasigurare.95) Riscuri acoperite prin reasigurare.96) Proceduri de despagubire şi raportarea daunei.97) Revendicarile solutionate de asigurator.98) Conflicte intre asigurator şi reasigurattor99) Rezervele de daune şi rezervele pentru solutionarea

daunelor. 100) Analiza financiara a asiguratorilor şi reasiguratorilor.101) Responsabilitatile inspectorilor de daune.102) Relatiile interumane în despagubiri.103) Tipuri de comunicare în despagubiri.104) Rea-credinta:verdicte ce depasesc limitele politelor.105) Acuzatia de rea-credinta: practici incorecte.106) Profesionalismul în despagubiri.107) Conjunctura pietei mondiale a asigurarilor. 108) Asigurarea riscurilor din mediul inconjurator109) Organizarea auditului intern la o entitate de asigurari 110) Managementul riscului de frauda in asigurari

111) Tendinte si perspective in economia asigurarilor

Modul de întocmire a referatelor – eseu

Este încurajată creativitatea şi originalitatea relatărilor din partea masteranzilor.La disciplina „Managementul si marketingul asigurarilor”, fiecare masterand trebuie să elaboreze un Referat - eseu, cu un titlu la liberă alegere din domeniu. Lucrarea trebuie să aibă 5-10 pagini. Se va folosi Bibliografie la liberă alegere, însă aceasta trebuie să fie în principal cat mai recenta. Trebuie folosite cel puţin 3 lucrări din literatura din străinătate. Referatul - eseu va avea cel puţin doua pagini de relatări originale, proprii (păreri, aprecieri, comentarii, concluzii, propuneri, recomandări ş.a.)Acest Referat -eseu se notează, fiind contributiv la aprecierea finală.Referatul- eseu se expediază prin e-mail la adresa dobrinmarinica@yahoo.com, sau prin posta.

Activitatea de cercetare masterala

Activitatea generala de pregatire a masteranzilor la acest nivel de instruire superioara se concretizeaza pe doua paliere:

a) Parcurgerea resurselor de studiu prin: 1. Intalniri directe ale masteranzilor cu cadrul didactic titular de

disciplina, dupa un orar stabilit si anuntat in timp util.2. Manuale si diferite carti cu tematica aferenta disciplinei

„Managementul si marketingul asigurarilor”, tiparite la Editura Fundatiei Romania de Maine aflate in Bibliotecile si/sau Librariile Universitatii Spiru Haret, la sediile facultatilor si la sediile Centrelor Teritoriale ID si FR din fiecare municipiu resedinta de judet. Masteranzii pot procura cartile tiparite la Editura Fundatiei Romania de Maine cu o reducere de 30% a pretului fata de pretul practicat in reteaua generala, nationala de librarii. In principal se are in vedere bibiografia recomandata.

3. Resurse de studiu amplasate in Biblioteca Virtuala, respectiv in Biblioteca BlackBoard la adresa www.spiruharet.ro, accesate cu ajutorul user name si password individual, create prin intermediul Secretariatului Facultatii, Departamentului Masterate si Doctorate si Departamentul IT din cadrul Universitatii Spiru Haret.

4. Tele-Intalniri directe ale masteranzilor cu cadrul didactic titular de disciplina, dupa caz, pe baza unui orar stabilit si anuntat in timp util folosind reteaua Internet in regim de teleconferinta.

5. Tele-vizionarea emisiunilor postului de televiziune TVRM EDUCATIONAL, post propriu national, universitar si cultural, apartinand Universitatii Spiru Haret. Se urmaresc emisiunile de consultatii si dezbateri in direct si/sau inregistrate pentru temele din Programa Analitica a disciplinei, pe baza programului TV de difuzare afisat on-line in presa centrala si publicatia „Opinia Nationala”.Emisiunile postului de televiziune TVRM EDUCATIONAL se regasesc transmise live (in direct) 24 de ore din 24 pe reteaua generata de cablul TV si pe pagina web a Universitatii Spiru Haret, la adresa www.spiruharet.ro.

6. Consultarea publicatiei OPINIA NATIONALA saptamanal al Fundatuiei Romania de Maine si al Universitatii Spiru Haret, in care se regasesc resurse specifice de studiu (recomandari didactice, metodice, sinteze tematice, articole stiintifice, analize, dezbateri, intrebari si

raspunsuri, informatii si indicatii de studiu si evaluare, Programul TVRM EDUCATIONAL s.a.). Publicatia se distribuie catre masteranzi, la sediile facultatilor si la sediile Centrelor Teritoriale ID si FR din fiecare municipiu resedinta de judet.

7. Legaturi electronice (links) necesare a fi accesate de catre masteranzi in vederea documentarii suplimentare, pentru actualizarea cunostiintelor, aprofundarea si sistematizarea actualizata a continutului disciplinei „MANAGEMENTUL SI MARKETINGUL ASIGURARILOR” (folosirea motoarelor de cautare in reteaua Internet, in limba romana si in alte limbi de circulatie internationala).

8. Iteractionarea prin telecomunicare (e-mail, telefon, fax, consultatii s.a.) in timp real cu cadrul didactic titular de disciplina, cu conducerea facultatii, catedra si secretariatul tehnico-operativ.

b) Activitatea de cercetare masterala Cecetarea masterala reprezinta cerinta esentiala de angajament didactic, stiintific

si academic din partea masteranzilor. Aceasta are rolul de a contribui la propria pregatire a masteranzilor prin cautare,

inovare, creatie, astfel incat sa se obtina cunoasterea suplimentara, specifica disciplinei de studiu si temelor ce necesita elucidare, respectiv actualizarea stiintifica, in contextul general al formalizarii cu tot mai multa semnificatie a societatii si a economiei bazate pe cunoastere.

Studentii masteranzi din acest an universitar sunt cuprinsi in totalitate in Colectivul de cerecetare masterala.

Tema de cercetare are următorul titlu general, de ansamblu:

“ABORDARI MODERNE IN MANAGEMENTUL SI MARKETINGUL ASIGURARILOR”

Fiecare masterand, în calitate de membru al colectivului de cercetare, trebuie să întocmească un Referat-eseu, pentru a contribui semnificativ, cât mai personal şi original la atingerea obiectivelor temei.

Referatul-eseu are următoarea structură: 1) Titlu; 2) Introducere; 3) Concepte-cheie tratate; 4) Tratarea subiectului; 5)

Aprecieri personale, originale, păreri, opinii şi idei proprii; 6) Concluzii, observaţii, propuneri, aprecieri si contributii proprii; 7) Bibliografie (cat mai actuala, din ţară şi minim 2-3 lucrări din străinătate).

Este apreciată cu întâietate contribuţia originală a masterandului (părerile, observaţiile şi concluziile proprii) în tratarea subiectului.

Referatele-eseu tratate similar (având acelaşi conţinut-inspirare directă) se resping. Referatul-eseu reprezintă condiţia obligatorie, fundamentală, de bază la promovarea examenului la disciplina „MANAGEMENTUL SI MARKETINGUL ASIGURARILOR”.

Fiecare masterand expediaza Referatul-eseu prin e-mail, la adresa comunicata in spatiul virtual din platforma Blackboard.

Termenul de primire a lucrarii este cel tarziu cu 5 zile inainte de data programata a examenului din sesiunea anuntata.

In principal, pe baza continutului Referatului-eseu se obtine nota la examen.Modul de stabilire a notei finale pentru masteranzi se refera la o pondere

semnificativa a aprecierilor privind continutul Referatului-eseu transmis pentru evaluarea finala. Dupa caz, ponderea poate ajunge chiar la 100%.Lucrarile primite fac obiectul continuarii activitatii de cercetare prin sistematizari, prelucrari, obtinerea de concluzii cu grad semnificativ de noutate si originalitate, care sa suscite interes pentru valorificare teoretica si practica.

Cerinţe şi recomandări privind activitatea de cercetare masteralăFiecare masterand are posibilitatea să identifice definiţii, concepţii, enunţuri,

expresii, standarde referitoare la tema pe care o are in cercetare.Este apreciat efortul fiecăruia pentru răspunsuri la cerinţele esenţiale ale

temei generale.Se urmăreşte angajamentul fiecărui cercetător masterand în privinţa

abordării analitice şi sintetice a temei aflate în studiu.Cu această ocazie, se demonstrează capacitatea de analiză şi sinteză, se

dezvoltă deprinderea de a cerceta pe baze ştiinţifice teme, subiecte, cerinţe ş.a.de actualitate în plan teoretic şi practic.

Este importanta pentru tema tratată să se identifice şi să se formuleze aspecte noi, originale, inovative în context ştiinţific contemporan.

După caz, se pot trimite on-line încercările de etapă ale cercetării, pentru facilitarea demersului ştiinţific de elucidare a unor subiecte împreună cu cadrul didactic titular de disciplină.

Este obligatorie citarea exactă a oricăror idei, aspecte ş.a. care aparţin diferiţilor autori din literatura naţională şi internaţională (numele autorului, lucrarea, editura, anul apariţiei, pagina ş.a.)

Cele mai originale/interesante lucrări transmise de către cercetătorii masteranzi se vor afişa pe internet, spre a fi aduse la cunoştinţă colegilor, cu scopul de întregire a bagajului de cunoştinţe.

Totodată, lucrările valoroase vor fi înregistrate pentru prezentare la Sesiunile de comunicări stiintifice ale studenţilor, masteranzilor şi cadrelor didactice, care se desfasoară în lunile aprilie-mai ale anului universitar.

În egală măsură, unele lucrări valoroase se vor publica în paginile revistei OPINIA NAŢIONALĂ şi în alte reviste de specialitate, difuzate pe plan naţional şi internaţional.

Este un bun prilej ca Tema cercetată, prin extensie, să fie acceptată în Programul de Lucrări de Disertaţie, la finalul studiilor masterale.

In final, Temele de cercetare elaborate de cercetătorii masteranzi se reunesc într-un volum editat electronic, care se va afişa în Biblioteca Virtuală.

Concomitent, rezultatele cercetării se transmit beneficiarilor interesaţi (elaboratori de strategii, creatori de programe de dezvoltare economico-socială, organizaţiilor productive, economice, finanaciare, guvernamentale, instituţiilor de cercetare-dezvoltare din ţară şi străinătate ş.a.).

Prof.univ.dr. Marinica DobrinE-mail: dobrinmarinica@yahoo.com

Telefon: 0723398001