MANAGEMENTUL SIGURANȚEI ȘI SECURITĂȚII PRODUSELORCurs II- 12.11.2016

OBIECTIV -Introducerea noțiunilor referitoare la produse,

tipuri de produse, ciclul de viață al acestora,etc. -Introducerea noțiunilor referitoare la produsul

conform.

Produsul reprezintă un ansamblu de atribute sau caracteristici, tangibile şi intangibile, care apar sub o formă uşor de recunoscut şi pe care cumpărătorul le acceptă ca satisfăcând nevoile sale de bunuri ori servicii. Astfel, din punctul de vedere al cumpărătorului/consumatorului, pot fi identificate şi delimitate următoarele tipuri de atribute/caracteristici ale unui produs:

• tangibile, care pot fi percepute fizic, direct măsurabile, cum ar fi: dimensiunile, forma, culoarea, greutatea etc.;

• psihologice, rezultate din satisfacţia posesiei sau utilizării, care corespund nevoilor umane;

Zice profesorul: Caracteristicile tangibile ale produsului definesc

produsul așa cum apare el la momentul achiziției. Anumite

caracteristici tangibile (de exemplu gramajul) definesc anumite tipuri de produse cum ar fi zahărul sau orezul.

Produsul reprezintă, de fapt, nucleul central al oricărei politici de marketing, indiferent de tipul sau dimensiunea întreprinderii vizate; prin intermediul produsului întreprinderea poate acţiona şi influenţa piaţa pe care îşi desfăşoară activitatea. Politica de produs vizează nu doar produsele existente ci şi diversificarea gamelor sortimentale, noile produse pe care întreprinderea doreşte să le realizeze şi cu care doreşte să răspundă cerinţelor consumatorilor etc.

Deciziile ce vizează produsul, respectiv politica de produs a întreprinderii reprezintă o componentă importantă a politicii globale a acesteia; pe o piaţă concurenţială şi în contextul evoluţiei continue a cerinţelor şi preferinţelor consumatorilor, este esenţial ca întreprinderea să se adapteze în permanenţă acestor mutaţii, astfel încât să-şi poată optimiza raportul efort/efect.

Zice profesorul: Existența sau inexistența unei politici de produs separă unitățile

mici care produc pentru consumul imediat (cum ar fi o covrigărie) – care n-au

o astfel de politică de produs sau au o politică

minimală- de unități cu o politică de produs stabilă și

în continuă dezvoltare.

Întreprindere Produsdezvoltă

Piață și consumator

Politică de produs

Management

Stabilesc cererea

Zice profesorul: Referindu-ne la figura anterioară, principalul

decident este întreprinderea. Dacă întreprinderea recepționează

cerințele pieței- va oferi produsele dorite și se va putea impune pe

piață. Politica de produs este dezvoltată în mod normal în

funcție de cerințele pieței- astfel pentru anumite produse se va

putea dezvolta în continuare (de exemplu Samsung Galaxy), alte

produse vor deveni statice(Samsung Note) sau chiar

vor dispărea de pe piață(telefoanele cu taste fizice).

Definirea unui produs se face conform DEX în următorul mod:

PRODÚS, produse, s.n. 1. Bun material rezultat dintr-un proces de muncă; totalitatea obiectelor sau a bunurilor obţinute în procesul de producţie; bun, product ♢ Produs de schimb = marfă.

Înainte de a identifica riscurile și de a realiza evaluarea unui produs din punct de vedere al Securității și Sănătății în muncă, : -produsul trebuie să fie cunoscut;- caracteristici,

etc. -categoria de persoane căruia i se adresează

trebuie să fie cunoscută- utilizatori și aspecte particulare (copii, persoane cu alergii, etc.);

-trebuiesc înțelese utilitatea și funcționalitatea acestuia;

-pentru produse mai complexe se impune dezvoltarea unor scenarii de folosire corectă și incorectă;

Zice profesorul: Pentru un produs pe care nu-l cunoaștem- nu ne putem

pronunța dacă asigură sau nu securitatea utilizatorului fără un

număr minimal de teste. Produsul trebuie testat și din punct de vedere

al materialului din care e făcut- acesta în general degradându-se în timp și în

cazuri nedorite putând afecta securitatea utilizatorului.

Nivele de analiză pentru un produs

O analiză completă pentru un produs trebuie realizată totdeauna la cel mai

înalt nivel, respectiv la nivelul îmbunătățit

În general, în definirea unui produs intervin următoarele elemente/componente:

• componentele corporale, care se referă la proprietăţile tehnice şi fizice concrete ale unui produs (greutate, volum, durată de viaţă etc.);

• componentele acorporale, care cuprind elementele ce nu au o structură materială nemijlocită: marca şi numele, instrucţiuni de utilizare,preţul, serviciile care însoţesc produsul (instalarea, termenul de garanţie, service-ul etc.);

• comunicaţiile referitoare la produs și imaginea produsului, care includ ansamblul informaţiilor transmise cumpărătorului potenţial: acţiuni de merchandising,promovare la locul vânzării, publicitate ş.a., cu scopul de a facilita prezentarea produsului şi a impulsiona decizia de cumpărare imaginea produsului este un atribut imaterial, simbolic şi arată modul în care produsul îl reprezintă pe consumator, precum şi modalitatea în care acesta doreşte să fie perceput de cei din jur.

Combinarea şi integrarea acestor elemente a condus la structurarea produsului pe trei niveluri, şi anume: produsul/nivelul generic, produsul/ nivelul tangibil si produsul/nivelul dezvoltat. Produsul generic (de bază) reprezintă, de fapt, esenţa

produsului şi cuprinde principalele avantaje pe care cumpărătorul le identifică, sub forma unor necesităţi personale ce vor fi satisfăcute de respectivul produs.

Produsul tangibil include, în plus faţă de produsul generic: caracteristicile,marca, stilul, calitatea şi ambalajul.

Produsul dezvoltat (îmbunătăţit) cuprinde toate avantajele adiţionale, extrinseci produsului, pe care cumpărătorul le primeşte (livrare, servicii post-vânzare, garanţii etc.) şi care pot influenţa decizia lui de cumpărare.

ETAPE DE PLANIFICARE A PRODUSULUI DUPĂ KOETLER 1. prima etapă este cea a identificării (sau

chiar a creării) avantajului de bază,adică a acelui avantaj care determină consumatorul să achiziţioneze produsul;

2. după ce avantajul de bază a fost identificat, marketerul trebuie să îi dea acestuia o formă concretă, materială, realizând produsul generic, adică o formă brută, incipientă a produsului;

3. în a treia etapă, produsului generic i se adaugă un set de caracteristici considerate necesare, solicitate de consumatorii cărora produsul le este destinat şi astfel ia naştere produsul aşteptat;

ETAPE DE PLANIFICARE A PRODUSULUI DUPĂ KOETLER 4. în a patra etapă se creează produsul îmbunătăţit, adică se

înzestrează produsul respectiv cu avantaje şi servicii suplimentare, pentru a determina consumatorul să îl aleagă, din toate celelalte produse de acelaşi fel. În aceasta etapă produsele încep să se diferenţieze de cele similare oferite de concurenţă şi tot la acest nivel se poate spune că se stabileşte cota de piaţă deţinută de fiecare întreprindere; avantajele care astăzi reprezintă o calitate superioară, în viitorul apropiat vor fi privite drept calitate standard, deci întreprinderea trebuie să furnizeze permanent noi şi noi îmbunătăţiri, pentru a-şi păstra avantajul competitiv.

5. ultima etapă în crearea unui produs este cea care defineşte produsul potenţial. Dacă produsul îmbunătăţit reprezintă stadiul calitativ superior pe care un produs îl poate atinge în prezent, produsul potenţial evidenţiază evoluţia sa posibilă.În procesul de creare a unui produs, specialiştii de marketing trebuie să ţină seama de faptul că aceste avantaje solicitate de consumatori pot fi oferite de mai multe categorii de produse. O strategie de succes în domeniul produsului este cea care facilitează procesul de alegere a produsului, al nivelul consumatorului.

CLASIFICAREA PRODUSELOR Produsele de consum sunt achiziţionate de indivizi sau familii, pentru

uzul personal. - produsele de consum curent sunt acelea achiziţionate în mod

obişnuit şi frecvent, necesitând un efort minim în ceea ce priveşte desfăşurarea procesului de cumpărare. Produsele de folosinţă curentă satisfac o anumită nevoie curentă şi îşi consumă întreaga valoare de întrebuinţare după fiecare utilizare. La rândul lor, sunt încadrate în mai multe categorii: cumpărări obişnuite (produse alimentare, de exemplu), cumpărări de impuls, efectuate la trecerea prin faţa linearului şi cumpărări de urgenţă, în cazul manifestării unor nevoi urgente ale consumatorilor.

- produsele de folosinţă îndelungată sunt acelea care nu se achiziţionează frecvent, iar decizia de cumpărare se bazează pe comparaţii ale mărcilor, preţurilor, serviciilor etc. Produsele de folosinţă îndelungată au o valoare de întrebuinţare care se manifestă pe termen lung şi un grad redus de uzură fizică.Produsele din această categorie, comparativ cu bunurile de consum curent: au preţuri mai mari, presupun un proces decizional de alegere cu o durată mai mare, iar decizia de cumpărare se bazează mai mult pe elemente raţionale decât impulsive.

CLASIFICAREA PRODUSELOR - produsele specifice sau produsele noi prezintă

caracteristici singulare, care determină un anumit segment de consumatori să depună un efort deosebit în procesul de achiziţionare. Aceste produse se caracterizează prin următoarele elemente: decizia de cumpărare necesită o perioadă de timp mai mare, comparativ cu alte produse; cumpărarea se face în urma unor comparaţii ale diferitelor produse/mărci oferite pe piaţă; de regulă, se procedează şi la o selecţie atentă a punctului de vânzare; produsele au un preţ ridicat; distribuţia este selectivă etc.

- produsele „necăutate” sunt, în general, produse necunoscute care,chiar şi atunci când devin cunoscute consumatorului, acesta nu îşi manifestă intenţia de a le achiziţiona; ele se transformă în produse “căutate” odată cu influenţarea opiniei consumatorilor, prin intermediul activităţilor promoţionale.

CLASIFICAREA PRODUSELOR Produsele industriale, spre deosebire de

produsele de consum, sunt achiziţionate de către persoane juridice, fiind destinate activității acestora şi nu consumului individual sau familial. Având în vedere complexitatea şi diversitatea acestor produse, rezultă o serie de cerinţe în ceea ce priveşte elaborarea strategiilor şi instrumentelor de marketing utilizate. Procesul de achiziţionare vizează, cu prioritate,aspecte de natură tehnică.

CLASIFICAREA PRODUSELOR Gamă de produse reprezintă ansamblul de

articole sau servicii pe care întreprinderea este în măsură să le ofere consumatorilor. La nivelul unei întreprinderi, gama de produse este formată din totalitatea articolelor cu caracteristici comune sau distincte pe care le produce şi/sau vinde.

Liniile de produse sunt alcătuite din bunurile sau serviciile ce au caracteristici comune. Produsele care aparţin unei linii de produse, care reprezintă articolele acesteia, se diferenţiază doar prin intermediul caracteristicilor secundare.

Articolele pot fi definite ca elemente unitare diferite ce intră în componenţa unei linii de produse.

CLASIFICAREA PRODUSELOR Cele mai importante caracteristici (dimensiuni) ale unei

game de produse sunt următoarele: • amplitudinea, care măsoară numărul de linii de produse

ce se comercializează; • profunzimea, care indică numărul de referinţe (modele

sau versiuni) care se oferă prin intermediul fiecărei linii de produse;

• omogenitatea (sau coerenţa gamei), caracteristică / dimensiune necesară pentru produsele comercializate;

• lungimea gamei, care măsoară numărul total de produse care pot fi comercializate, obţinând ca rezultat al multiplicării amplitudinii gamei cu numărul de referinţe al fiecăreia.

Lungimea gamei = Amplitudinea × Profunzimea medie a liniilor

CLASIFICAREA PRODUSELOR O gamă de produse include următoarele elemente: • liderul gamei, respectiv produsul care generează cea mai

mare cifră de afaceri (sau cel mai mare profit); • produse de atracţie sau reclame, care determină

consumatorul să caute mai multe informaţii în legătură cu acestea, odată obţinute informaţiile respective decizia de cumpărare fiind luată nu în favoarea produsului respectiv, ci în favoarea altuia cu un preţ mai mare;

• produse reglatoare, a căror misiune este aceea de a elimina şi atenua variaţiile sezoniere ale cererii;

• produse tactice, care servesc la contracararea punctuală a acţiunilor concurenţei;

• produse care pregătesc viitorul. Aceste produse, prin caracteristicile lor (modernitate, nivel tehnic şi tehnologic ridicat etc.), conferă întreprinderii o poziţie privilegiată pe piaţă.

CLASIFICAREA PRODUSELOR Modificarea liniilor de produse se poate

realiza în multiple sensuri, şi anume: extinderea, completarea, modernizarea etc.

Extinderea liniei de produse constă în lărgirea acesteia, în scopul atragerii unor noi segmente de piaţă şi a unor noi clienţi. Prin această procedură, întreprinderea poate urmări fie oferirea unei linii complete de produse, fie contracararea acţiunilor unui concurent care acţionează într-una din extremităţile liniei de produse existente.

CLASIFICAREA PRODUSELOR

Avantajele și dezavantajele unei serii lungi de produse

CLASIFICAREA PRODUSELOR

Avantajele și dezavantajele unei serii scurte de produse

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS Orice produs, pe parcursul prezenţei sale pe piaţă, evoluează

într-o manieră specifică, această evoluţie fiind cunoscută sub titulatura de

ciclu de viaţă. Ciclul de viaţă al produsului poate fi definit drept un proces care se desfăşoară în timp,

începând cu lansarea şi ajungând până la ieşirea produsului de pe piaţă.

Ciclul de viaţă al produsului este similar ciclului de viaţă biologic al omului,incluzând etape sau faze precum: naşterea, creşterea, maturitatea şi declinul.

Specific abordării de marketing este faptul că la nivelul fiecărei etape a ciclului de viaţă a produsului, întreprinderea poate utiliza diferite tipuri de strategii,în concordanţă cu obiectivele pe care aceasta şi le-a stabilit, cu resursele disponibile etc. De asemenea, se cuvine să subliniem şi faptul că ciclul de viaţă al produsului este influenţat de strategia generală a întreprinderii, la un moment dat.

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS Studierea ciclului de viaţă al produselor are o

importanţă deosebită, cel puţin din următoarele perspective: • posibilitatea explicării comportamentului pieţei; • identificarea acţiunilor întreprinse de concurenţă; • influenţarea strategiei comerciale a întreprinderii.

Principalele aspecte ce caracterizează ciclul de viaţă al produsului sunt evoluţia vânzărilor, respectiv a profiturilor şi evoluţia comenzilor. Evoluţia produsului pe piaţă poate fi descrisă prin intermediul unui ciclu de viaţă ale cărui principale etape sunt lansarea, creşterea, maturitatea şi declinul.

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS Etapa de lansare (introducere) pe piaţă

a produsului sau etapa de naştere a acestuia presupune manifestarea cererii pentru produsul în cauză, purtătorii acesteia fiind, în acest caz, consumatorii de tip inovator, „curioşii” dispuşi să încerce produsul. Caracteristicile acestei etape sunt: • profiturile scăzute, datorate, în principal,

costurilor ridicate de producţie şi comercializare; • preţurile mari; • distribuţia selectivă; • publicitatea intensă îndreptată către inovatori

etc.

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS Etapa de creştere a produsului

presupune o evoluţie în sens favorabil a vânzărilor, strategia utilizată preponderent fiind aceea a penetrării pieţei, respectiv de convingere a unui număr din ce în ce mai mare de consumatori să achiziţioneze produsul. Această etapă poate fi descrisă prin intermediul creşterii profiturilor, consecinţă a preţurilor mari şi cererii aflate în creştere;

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS Etapa de maturitate apare în condiţiile saturării pieţei şi

stabilizării vânzărilor, pe parcursul acesteia înregistrându-se maximul de vânzări. Elementele definitorii ale acestei etape sunt: • stabilirea unei structuri relativ fixe a ofertei întreprinderii, ce

include un număr redus de mărci cu o poziţie bine definită; • profiturile sunt reduse; • preţurile se menţin la un nivel ridicat; • comunicarea este de tip persuasiv şi încearcă să diferenţieze şi să

menţină imaginea de marcă; • publicitatea este moderată, având în vedere faptul că produsul

este deja cunoscut; • se practică promovarea vânzărilor către consumatori şi

distribuitori; • canalele de distribuţie sunt stabile iar avantajele oferite

distribuitorilor sunt ridicate, în scopul menţinerii produsului pe piaţă; • sunt considerate oferte cât mai complexe, ce includ produsul în

cauză,la care se adaugă un anumit număr de servicii etc

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS Etapa de declin se manifestă în condiţiile în

care produsul se uzează moral,el nemaiputând răspunde cerinţelor consumatorilor. Se impune, în acest context, redefinirea produsului în scopul menţinerii cererii la un nivel acceptabil. Această etapă poate fi caracterizată prin: • scăderea preţurilor şi a profiturilor (care se

transformă în pierderi); • distribuţie de tip selectiv; • publicitate de minimă intensitate, orientată

către preţul scăzut etc.

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS

Ciclul de viață al produsului

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS Analiza ciclului de viaţă al produsului ar trebui să aibă în vedere şi

următoarele elemente definitorii: • ciclul de viaţă al produsului nu este identic cu perioada în care

produsul se află în folosinţa onsumatorului: în anumite situaţii, ieşirea produsului de pe piaţă nu este sinonimă cu ieşirea sa din consum/utilizare;

• ciclul de viaţă al produsului nu se identifică cu ciclul de viaţă al grupei de produse din care acesta face parte, respectiv al pieţei produsului;

• pe durata ciclului de viaţă, curbele profitului, respectiv cifrei de afaceri sunt diferite

• produsele diferite descriu curbe diferite ale ciclurilor de viaţă, în funcţie de specificul acestora, existând: produse cu un ciclu de viaţă regulat; produse cu o etapă de maturitate lungă (sau produse numite fără vârstă); produse cu un ciclu de viaţă foarte scurt, care pot înregistra vânzări mari încă din prima fază; produse cu un ciclu de viaţă comprimat, caracterizate prin durata redusă a tuturor fazelor;produse revigorate, care după ce au depăşit faza de declin cunosc „o a doua viaţă”, revenindu-şi şi revenind în forţă pe piaţă;

• tendinţa care se manifestă în perioada actuală este aceea a reducerii duratei ciclului de viaţă al produselor, consecinţă a progresului tehnic.

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS

Ciclul de viață în funcție de cifra de afaceri

CICLUL DE VIAȚĂ AL UNUI PRODUS

Caracteristici etape ciclu de viață al unui produs

PRODUS CONFORM Produs sigur – orice produs care, in conditii normale sau rezonabil

previzibile de utilizare, inclusiv de durata si, dupa caz, de punere in functiune, de instalare si de necesitati de intretinere, nu prezinta nici un risc sau numai riscuri minime compatibile cu utilizarea produsului si considerate ca acceptabile si corespunzatoare unui nivel ridicat de protectie a sanatatii si securitatii consumatorilor, luandu-se in considerare in special: 1 . caracteristicile produsului, in principal compozitia, ambalarea, conditiile de asamblare si, dupa caz, de montaj si de intretinere; 2 . efectul asupra altor produse, in cazul in care utilizarea lui impreuna cu alte produse poate fi in mod rezonabil previzibila; 3 . prezentarea produsului, etichetarea sa, orice avertizari si instructiuni pentru utilizarea si distrugerea lui, precum si orice alta indicatie sau informatie referitoare la produs; 4. categoriile de consumatori expuse riscului in cazul utilizarii produsului, in particular copiii si persoanele in varsta. Posibilitatea obtinerii unor niveluri superioare de securitate sau de disponibilitate a altor produse prezentand un grad de risc mai scazut nu trebuie sa constituie un motiv suficient pentru considerarea unui produs ca fiind periculos;

PRODUS CONFORM Produsul este rezultat al unui proces sau

serviciu (SR EN ISO 9000:2001). Serviciul este rezultatul cel putin al unei

activitati necesare a fi realizate interfata dintre furnizor si client.

Cerinta esentiala - cerinta care are in vedere protectia sanatatii, securitatea utilizatorilor,

protectia animalelor domestice, a proprietatii si a mediului, asa cum este prevazuta in actele normative in vigoare;

PRODUS CONFORM Neconformitate – abatere de la

caracteristicile calitative, declarate sau garantate de producator sau prestator, de la conditiile contractuale sau de la alte cerinte devenite obligatorii, privind calitatea si/sau securitatea produselor sau serviciilor oferite consumatorilor;

PRODUS CONFORM Caracteristici calitative – acele

caracteristici masurabile sau comparabile, comunicate de catre producator, care prin verificarea indeplinirii lor demonstreaza ca produsul realizeaza nivelul calitativ prescris;

Caracteristici tehnice – totalitatea parametrilor care definesc functionarea unui produs sau elemente si parametri masurabili, care caracterizeaza, in principal, modul de functionare al unui sistem tehnic;

PRODUS CONFORM Produs cu defect -Este un produs care nu

oferă siguranţa la care consumatorul se poate aştepta în mod legitim.Faptul că există un model mai perfecţionat nu este suficient pentru angajarea răspunderii producătorului. Trebuie să se ţină cont de toate circumstanţele, în special de prezentarea produsului, de momentul punerii în circulaţie şi de utilizarea sa preconizată.

PRODUS CONFORM Cine este responsabil pentru un produs defect? In principiu, raspunde producătorul produsului cu defect, care

trebuie să repare prejudiciul. Cine este considerat producător:

- orice persoană care participă la procesul de fabricare sau producţie: fabricantul produsului finit sau al uneia din componentele sale, producătorul unui materii prime care intervine în fabricarea produsului

- orice persoană care îşi aplică denumirea, o marcă sau orice alt semn distinctiv pe produs ,inclusiv importatorul care comercializează produsul pe piaţa comunitară, atunci când vine dintr-o ţară terţă.

Dacă producătorul nu poate fi identificat, fiecare furnizor poate fi considerat răspunzator, cu excepţia cazului în care indica, într-un termen rezonabil, identitatea producătorului sau a persoanei care i-a furnizat produsul.

În anumite circumstanţe producătorul este exonerat de răspundere. Lista cazurilor de exonerare este stabilită în art. 7 din Directiva 85/374 şi în art. 7 din Legea nr. 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte.

PRODUS CONFORM Produs falsificat – produs la care se constata

alterarea sub orice forma a elementelor de identificare a unei marci, denumiri, sigle ori desen industrial legal inregistrate, de natura a induce in eroare asupra provenientei sale, la produse care nu au fost fabricate de detinatorul legal al marcii ori imputernicit al acestuia sau la care s-a constatat utilizarea marcii legal inregistrate fara a exista acordul titularului;

Produs contrafacut – orice bun, inclusiv ambalajul acestuia, la care se constata utilizarea fara autorizare a unei marci care este identica cu o marca legal inregistrata, sau produsul care nu poate fi diferentiat in aspectele sale esentiale de un produs de marca, prin care se incalca drepturile prevazute de lege ale detinatorului legal al marcii respective;

PRODUS CONFORM Certificat de conformitate - document emis pe

baza regulilor unui sistem de certificare care indica existenta increderii adecvate ca un produs, identificat corespunzator, este conform cu un alt standard sau cu un alt document normativ ;

Evaluare a conformitatii - activitatea al carei obiect este determinarea faptului ca un produs satisface cerintele esentiale din reglementarile tehnice aplicabile sau ca un produs este in conformitate cu tipul pentru care s-a emis un certificat de examinare de tip si satisface cerintele esentiale din reglementarile tehnice aplicabile produsului

PRODUS CONFORM Domeniu reglementat - ansamblul

activitatilor economice si al produselor asociate acestora pentru care se emit reglementari tehnice specifice privind conditiile de introducere pe piata si/sau de punere in functiune ; Libera circulație a produselor de consum sigure și conforme este unul dintre principiile fundamentale ale Uniunii Europene. Acest principiu constituie un pilon important al pieței unice și permite consumatorilor și întreprinderilor să cumpere sau să vândă produse într-un alt stat membru.

Zice profesorul: Aparatura electronică constituie un

domeniu reglementat pentru care există foarte

multe standarde precum și alte reglementări.

PRODUS CONFORM Supravegherea eficace a pieței ar trebui să permită

identificarea produselor nesigure sau periculoase, împiedicarea comercializării lor sau retragerea lor de pe piață, precum și sancționarea operatorilor lipsiți de scrupule sau care încalcă legea. Ea ar trebui să acționeze și ca un important factor de descurajare. În cadrul pieței unice în care produsele circulă liber, supravegherea pieței trebuie să fie extrem de coordonată și să permită o reacție rapidă pe un teritoriu întins. În scopul prevenirii introducerii produselor periculoase pe piata, cat si a retragerii acestora, inclusiv a celor din sfera serviciilor, se vor avea in vedere, cu prioritate, prevederile reglementarilor specifice de securitate si numai in lipsa acestora cele privind conformitatea produselor cu cerintele generale de securitate.

Zice asistenta profesorului: Avem două categorii de

produse: electrocasnicele și produse alimentare pre-

ambalate. Ce categorie ar trebui supravegheată mai

atent ?- motivați-vă răspunsul

PRODUS CONFORM Existenta unor niveluri superioare de

securitate a unor produse care prezinta un grad de risc mai scazut nu constituie un motiv pentru considerarea altui produs ca fiind periculos.

La stabilirea obiectivelor activității de control se vor avea in vedere informatiile provenite de la consumatori, asociatii ale acestora, mass-media, de la alte autoritati, precum si constatarile proprii.

PRODUS CONFORM Activitatea de control trebuie sa fie orientata, preponderent, spre

urmatoarele obiective:

• evidentierea si aducerea la cunostinta personalului care reprezinta operatorul economic controlat a abaterilor si faptelor care au generat incalcarea reglementarilor legale in domeniul protectiei conumatorilor si a consecintelor produse de aceasta incalcare;

• determinarea personalului care exercita functii de conducere la nivelul operatorilor economici sa isi insuseasca si sa respecte normele legale in domeniul protectiei consumatorilor;

• cunoasterea dinamicii si a gradului de repetabilitate al acelorasi fapte care contravin normelor legale, in vederea stabilirii periodicitatii interventiilor pentru inlaturarea deficientelor;

• detinerea si legalitatea documentelor de autorizare in baza carora operatorul economic isi desfasoara activitatea;

• identificarea neconformitatilor produselor si serviciilor cu impact asupra consumatorilor si dispunerea masurilor corective pentru limitarea consecintelor acestora;

• evaluarea rezultatelor verificarii unor sesizari si reclamatii care evidentiaza incalcari ale prevederilor legale;

• verificarea modului in care operatorii economici au indeplinit masurile dispuse in actele de control;

• solutionarea în termenul legal a sesizarilor si reclamatiilor din domeniul protectiei consumatorilor;

PRODUS CONFORM Controale operative, sunt controale care constau in verificarea,

limitata in timp si sub raportul sferei de cuprindere, a operatorului economic ori a unei filiale, sucursale sau punct de lucru al acestuia, verificarea punctuala a unei stari, situatii sau consecinte, determinate de incalcarea directa de catre operatorul economic controlat, de una din filialele sau sucursalele sale, in vederea stabilirii existentei sau inexistentei unor incalcari ale reglementarilor legale din domeniul protectiei consumatorilor. Obiectivele concrete urmarite, se refera la verificarea punctuala a realizarii masurilor dispuse pentru prevenirea unui risc si/sau a celor cu termene scadente, verificarea mentinerii /sistarii activitatii si/sau opririi comercializarii a unor produse si prestarii serviciilor pana la realizarea conformitatii, verificarea conformitatii produselor sau serviciilor in cazul aparitiei unui pericol iminent.

Controlul operativ se dispune, de seful ierarhic al personalului cu atributii de control si se executa in baza delegatiei de control si a legitimatiei. În cazuri temeinic justificate, controlul operativ se poate efectua fara o aprobare prealabila sau delegatie numai in baza legitimatiei, cu obligatia persoanei care a efectuat controlul sa justifice actiunea dupa efectuarea controlului, în fata sefului ierarhic superior.

PRODUS CONFORM Controale tematice, sunt controalele

programate, cu obiective precis stabilite si cu o durata determinata. Controalele tematice se efectueaza periodic, si sunt menite sa asigure verificarea conformitatii produselor si serviciilor cu normele aplicabile din domeniul protectiei consumatorilor. La stabilirea controalelor tematice vor fi avute in vedere sesizarile si reclamatiile consumatorilor, precum si constatarea unor cazuri frecvente de incalcare a legislatiei dintr-un anumit domeniu al protectiei consumatorilor.

PRODUS CONFORM Actul de control este guvernat de urmatoarele principii : a) legalitatea – principiul potrivit caruia orice actiune de control poate fi

efectuata daca este prevazuta expres de lege sau de un alt act normativ, aplicabil domeniului de protectie a consumatorilor;

b) oficialitatea – principiul care impune ca orice actiune de control sa se execute in temeiul unei imputerniciri exprese;

c) regularitatea – principiul conform caruia actul de control sa se desfasoare la intervale rezonabile de timp, in asa fel incat sa asigure cunoasterea si stabilirea modului in care operatorul economic controlat isi indeplineste obligatiile legale si sa nu afecteze activitatea normala a acestuia ;

d) egalitatea de tratament – principiul care instituie garantia ca personalul imputernicit cu atributii de control isi exercita indatoririle cu respectarea normelor si regulilor deontologice fata de toti operatorii economici controlati ;

e) confidentialitatea – principiul care obliga personalul cu atributii de control sa nu divulge, in nici o imprejurare, date, documente sau informatii, in legatura cu obiectul de activitate, tehnicile si tehnologiile utilizate, retetele de fabricatie, orice alte procedee asupra carora operatorul economic controlat conserva drepturi proprii, precum si identitatea persoanelor care au formulat sesizari;