managementul-resurselor-umane

5/28/2018 managementul-resurselor-umane

1/235

managementul resurselor 25/11/03 7:33 PM Page 5

tefan Stanciu

Mihaela Ionescu

Managementul

resurselor umane


CUPRINS

CAPITOLUL 1 Introducere n managementul resurselor umane / 11

1.6. Managementul resurselor umane / 1

1.6.1. !once"te / 11.6.2. #$iecti%e "ri%in& resursele umane / 31.6.3. 'e"a rtamentul &e resurse umane /

CAPITOLUL 2 Manager ! leaders"#/ $%2.1. Managerii / 57

2.1.1. !a racteri(are general) / 572.1.2. Profiluri manageriale / 602.1.3. !a racteristicile managerilor / 62.2. Managerii &e resurse umane / 732.3. 'elegarea / 772.. 'eci(ia * func+ie esen+ial) a con&ucerii / 7,2..1. !once"te / 7,2..2. -i"uri &e &eci(ie / 1

2..3. 'eci(ia &e gru" / 32... ta"ele "rocesului &eci(ional / 52.5. ea&ershi" / ,12.6. 'e(%olta rea com"eten+elor managerilor / 100

2.7. "lica+ii i stu&ii &e ca( / 102

CAPITOLUL & Strateg' #oltc ! #lanur #r(nd resursele umane / 111

3.1. Strategii / 1113.1.1. Schim$area organi(a+ional) / 111


2/235

managementul resurselor 25/11/03 7:33 PM Page

3.1.2. Planifica rea strategic) / 115

3.1.3. !erin+e i linii strategice / 1163.1.. n ce const) strategia &e "ersonal4 / 1173.1.5. #"+iuni strategice / 11,3.2. Politici &e "ersonal / 1213.2.1. !a racteristicile "oliticilor tra&i+ionale / 1213.2.2. !a racteristicile "oliticilor mo&erne / 1223.2.3. Politici cu s"ectru larg / 1263.2.. Politici "ri%in& "lec)rile %oluntare / 1303.2.5. Pre%i(iunea i "lanificarea "ersonalului / 1313.3. Progno(a resurselor umane / 1363.. -en&in+e n &omeniul resurselor umane / 1373.5. Practici "ri%in& "ersonalul / 103.5.1. 'emoti%area a$senteismul i a$an&onul / 103.5.2. luctua+ia &e "ersonal / 113.5.3. 'iscrimina re i "ractici negati%e / 12


CAPITOLUL ) Proectarea' anal*a ! e(olu+a #osturlor / 1$&.1. 'efini+ii i conce"te / 153.2. Proiectarea "osturilor / 155.3. 'efinirea "osturilor / 15,.3.1. !once"te / 15,.3.2. nali(a "osturilor / 160.3.3. Meto&e &e anali() a "osturilor / 16.3.. 'escrierea "ostului / 170.3.5. %aluarea "osturilor / 176.. %olu+ia "ostului / 177.5. 8e"roiectarea "osturilor / 17,.6. ne9e / 10.6.1. !riterii &e e%aluare a "osturilor / 10.6.2. In&icatorii stan&ar&elor &e "erforman+) / 11.7. "lica+ii i stu&ii &e ca( / 11

CAPITOLUL $ Recrutarea ! selec+a resurselor umane / 1,%5.1. 8ecrutarea resurselor umane / 175.1.1. #rgani(area i &esf)urarea recrut)rii / 1,5.1.2. Surse i meto&e &e recrutare / 1,25.1.3. 8ecruta rea "rin Internet / 1,75.2. Procesul &e selec+ie / 1,5.2.1. actorii care influen+ea() selec+ia / 2005.2.2. 'escrierea "rocesului &e selec+ie / 2015.2.3. ne9e / 210


CAPITOLUL - .(aluarea #erormantelor #ersonalulu / 21$6.1. 'efinirea "erformantei. Satisfactia n munca6.2. #$iecti%ele e%aluarii "erformantelor


3/235

managementul resurselor 25/11/03 7:33 PM Page ,

6.3. !riterii &e e%aluare si stan&ar&e &e "erformanta

6.. ta"ele "rocesului &e e%aluare6.5. Meto&e si tehnici &e e%aluare a "erformantelor6.6. "licatii "ri%in& e%aluarea "erformantelor6.7. Surse &e erori n e%aluarea "erformantelor6.. !omunicarea n "rocesul e%aluarii

CAPITOLUL % Mot(ata' #osta*a a com#ortamentulu n organ*at7.1. Moti%atia ca forta &e actiune sociala7.2. Semnificatii si genuri ale moti%atiei7.3. 8olurile moti%arii "ersonalului7.. !om"onentele moti%atiei7.5. -eoriile moti%atiei7.6. Moti%atie si "erformanta

7.7. Moti%atie "rin mo$ilitate si schim$are sociala

CAPITOLUL , Preg0trea resurselor umane e*(oltarea carere/ 2-3

.1. Preg)tirea i &e(%olta rea / 26,.1.1. actorii &e influen+) / 271.1.2. !on&i+iile reuitei / 272.1.3. 'esf)urarea "rocesului / 272.2. 'e(%olta rea carierei "rofesioanale / 27.2.1. Planifica rea ca rierei * factori &e influen+) / 27.2.2. Planifica rea ca rierei organi(a+ionale / 23.2.3. 'e(%oltarea carierei / 25.3. "lica+ii i stu&ii &e ca( / 2


4/235


1

Introducere n managementul resurselor umane


5/235


Intro&ucere n managementul resurselor umane 1

1- Managementul resurselor umane

1.6.1. Concepte

n teoria tra&i+ional) a organi(a+iei salaria+ii erau "ri%i+i &in "ers"ecti%a mo&u;lui n care acetia e9ecutau anumite o"era+ii "resta$ilite "uneau n micare mainii &is"o(iti%e tehnologice sau n&e"lineau unele acti%it)+i. a au a")rut i con;

ce"tele folosite i ast)(i &in ")cate &e


6/235


2 Managementul resurselor umane

-a$elul 1.2.

Conce#+ #r(nd #ersonalulCaracter*are

-eoria tra&i+ional) Managementul

a ntre"rin&erii resurselor umane

Co+iuni folosite or+) &e munc) m>n) &e 8esurse umane

lucru

!ategorii cu caracter &iscri; Munc) "ro&ucti%) i creatori 8esurse umane

minatoriu &e $unuri @categorii "ri%ile;

giateA / munc) ne"ro&ucti%) i

"ersonal ne"ro&ucti% @cate;

gorii &iscriminateA

Mo&ul &e a$or&are a "erso; n mo& glo$al ca mas) &e !a in&i%i&ualit )+i cu "ersonalit )+i

nalului &e c)tre manageri oameni ca"a$ili s) ne%oi com"ortamente i %i(iunemunceasc) s"ecific)

Princi"iul fun&amental &e n func+ie &e munca &e"us) n func+ie &e re(ul tatele o$+inute

salari(are

cti%itatea &e e%aluare a "er; Cesemnificati%) formal) sen+ial)

forman+elor

Stimularea ini+iati%ei $sent)? ini+iati%a salaria+ilor Sus+inut) i "romo%at) "rin rec;

salaria+ilor este consi&erat) o &iminuare om"ense @"romo%are n func+ie

a autorit)+i i efilor ierarhici salarii mai mari etc.A

"oate face4= etc.cestea sunt numai c>te%a &in ntre$)rile ale c)ror r)s"unsuri fac o$iectul mana;

gementului resurselor umane.ncercarea &e a &efini managementul resurselor umane este &ificil) a%>n& n

%e&ere multitu&inea &e factori care "oten+ea() "rocesul? c>te%a &intre "osi$ilele"ro"o(i+ii &efinitorii c%asiechi%alente sunt @Manolescu 1,, "". 2,;30A:

* func+iunea care "ermite organi(a+iilor s);i ating) o$iecti%ele "rin o$+inerea imen+inerea unei for+e &e munc) eficiente?

* a$or&area strategic) a asigur)rii moti%)rii antren)rii i &e(%olt)rii resurseicheie a unei organi(a+ii?

* ansam$lul &eci(iilor i "racticilor manageriale care afectea() sau influen+ea()&irect oamenii sau resursele umane care muncesc "entru organi(a+ie?

* ansam$lul acti%it)+ilor &e or&in o"era+ional @"lanificarea recrutarea men+i;nerea "ersonaluluiA i &e or&in energetic @crearea unui climat organi(a+ional cores;

"un()torA care "ermit asigurarea organi(a+iei cu resursele umane necesare?


7/235



* cu"rin&e toate acti%it)+ile orientate s"re factorul uman a%>n& &re"t o$iecti%e:

conce"erea "roiectarea utili(area o"tim) ntre+inerea i &e(%oltarea socio;uman)?* re"re(int) un com"le9 &e m)suri conce"ute inter&isci"linar cu "ri%ire la

recrutarea "ersonalului selec+ia nca&rarea utili(area "rin organi(area ergonomic)a muncii stimularea material) i moral) ">n) n momentul ncet)rii contractului &emunc).

Prin urmare "arcurg>n& i anali(>n& &iferitele &efini+ii "re(entate se "oatea"recia c) n "re(ent nu e9ist) o &efini+ie unanim acce"tat) a managementuluiresurselor umane care s) ntruneasc) consensul s"ecialitilor n &omeniu. Se con;stat) c) &efini+iile amintite nu con+in elemente contra&ictorii acestea se com;

"letea() reci"roc fiecare &efini+ie contri$uin& la circumscrierea con+inutului ma;nagementului resurselor umane.

# sinte() a acestor &efini+ii ar fi aceea c) managementul resurselor umaneinclude toate deciziile manageriale [i practicile care influen]eaz` sau afecteaz` nmod direct oamenii, respectiv resursele umane care [i desf`[oar` activitatea ncadrul unei organiza]ii.

1.6.2. Oiective privind resursele umane

In&iferent &e mo&ul &e organi(are acti%itatea &e resurse umane &intr;o organi;(a+ie tre$uie s) se su$or&one(e strategiei generale a firmei i s) contri$uie la

n&e"linirea o$iecti%elor acesteia? mai mult &ec>t at>t ea tre$uie s) ai$) &ou) cate;gorii &e o$iecti%e "ro"rii:

! oiective strategice care se refer) la "rogno(a "lanificarea i a&o"tarea"oliticii &e "ersonal "e termen lung?

"rezent`m, ca e#emplu, oiectivele strategice ale managementului resurselor umane dintr$oorganiza]ie militar` din ]ara noastr` %sursa& 'ttp&(())).actrus.ro(ilioteca(cursuri(manage$ment(petca(f*1+*1.'tml&

! integrarea strategic` a managementului resurselor umane n conte#tul previziunii de ansam$lu a organiza]iei militare, n concordan]` cu politica [i cultura acesteia-

! sporirea fle#iilit ]ii organiza]iei militare prin intermediul elaor`rii [i al dezvolt`rii uneistructuri organizatorice articulate, receptiv` la sc'im`ri-

! stimularea loialit`]ii personalului fa]` de organiza]ia militar` printr$o motivarea cores$punz`toare-

! garantarea calit`]ii ntregii activit ]i militare, prin implementarea conceptului otal /ualit0anagement %./...

* oiective opera]ionale &e natur) tactic) i a&ministrati%) care au n %e&ereorgani(area acti%it)+ilor curente inclusi% gestionarea "ro$lemelor "ri%in& "ersonalulorgani(a+iei. Managerii &e %>rf &in firmele rom>neti nu acor&) nc) o suficient)

im"ortan+) o$iecti%elor strategice n &omeniul managementului resurselor umane&atorit) limitelor in&i%i&uale @cunotin+e insuficienteA sau &in li"s) &e interes.

Politica n &omeniul resurselor umane formulat) &e con&ucerea organi(a+ieiorientea() acti%itatea fiec)rui salariat. Pentru acesta este necesar ca elementele

acestei "olitici s) fie &etaliate i concreti(ate la fiecare ni%el ierarhic.


8/235


Managementul resurselor umane

!erin+ele unei "olitici eficiente n &omeniul resurselor umane "ot fi re(umate

astfel:* integrarea managementului resurselor umane n managementul organi(a+iei?* o$+inerea a&e(iunii ntregului "ersonal "entru &erularea acti%it)+ilor care

&ecurg &in necesitatea atingerii o$iecti%elor strategice "e care organi(a+ia i le;aasumat?

* asigurarea unui climat &e im"licare i &e %alorificare a "oten+ialului fiec)ruisalariat?

* moti%area "o(iti%) "entru in&i%i(ii care o$+in re(ultate "erformante i stimula;rea celor care "ot atinge acest sta&iu?

* orientarea fiec)rui angaBat c)tre auto"erfec+ionare?* antrenarea in&i%i(ilor care &oresc s) "artici"e n mo& &irect la a&o"tarea actu;

lui &eci(ional.

1.6.. 3epartamentul de resurse umane

'esf)urarea normal) a acti%it)+ii unei organi(a+ii necesit) organi(area unorcom"artimente &e s"ecialitate constituite su$ form) &e ser%icii $irouri sau &e"ar;tamente n func+ie &e "rofilul i %olumul &e acti%itate forma &e organi(are im)rime. 'intre acestea face "arte i &e"artamentul &e resurse umane @'8DA orga;

ni(at n func+ie &e ra+ionamentele "ro"rii ale firmei.3epartamentul de resurse umane reprezint` structura organiza]iei ailitat` s`

pun` n valoare toate celelalte resurse de care dispune organiza]ia, n vederea atin$

gerii oiectivelor strategice [i imediate. Managementul resurselor umane %i(ea()asigurarea tuturor "osturilor &in structura unei organi(a+ii cu oameni "otri%i+i.

ceasta "resu"une i&entificarea necesarului &e "ersonal recrutarea selectarea

angaBarea stimularea/moti%area salari(area "romo%area formarea i "erfec+io;narea "recum i acti%it)+ile cu caracter social. stfel &e"artamentul "oate&esf)ura acti%it)+i n urm)toarele &omenii:

* "ersonal inclu(>n& recrutarea selec+ia nca&rarea i "romo%area gestionareac)r+ilor &e munc) e%i&en+a salaria+ilor?

* n%)+)m>nt cu"rin(>n& "reg)tirea "ersonalului s"eciali(area i "erfec+ionareaacestuia?

* salari(are * sta$ilirea &re"turilor salariale moti%are i "romo%are?* normarea muncii * ela$orarea i re%i(uirea normelor &e munc)?* e%aluarea "erforman+elor salaria+ilor.Pro$lema fun&amental) la "roiectarea unei organi(a+ii const) n asigurarea

con&i+iilor "entru utili(area o"tim) a resurselor umane a%>n& n %e&ere c) acestea

&etermin) gra&ul &e utili(are a tuturor celorlalte resurse i su$sisteme. Proiectareaorientat) c)tre factorul uman asigur) un ni%el ri&icat al "erforman+ei celorlalte su$;sisteme &in com"onen+a organi(a+iei. Managementul resurselor umane %i(ea() &e;o"otri%) cerin+ele factorului uman &eterminate &e caracteristicile "articulare "siho;

sociale "recum i &e cerin+ele generate &e "ro&uc+ie i &e "osi$ilit)+ile tehnice.


9/235



Structurarea unei firme nce"e "rin "roiectarea '8D. ceast) su$strucur) tre;

$uie "roiectat) "entru a fi ca"a$il) s) %alorifice factorul uman n folosul firmei ial in&i%i&ului.

'eoarece firmele se &e(%olt) i &e%in &in ce n ce mai com"le9e &e"artamentul&e resurse umane &o$>n&ete o mai mare im"ortan+). Sco"ul lui &e $a() r)m>neacelai? &iferen+a const) &oar n mo&alitatea utili(at) "entru a;i n&e"lini o$iec;ti%ele.

Dneori micile firme au o unitate i c>+i%a s"ecialiti n &omeniul resurselorumane * %e(i igura 1.1. @Mon&E 2002 ". 12A? alteori managerii nii gesti;onea() acti%it)+ile legate &e resursele umane. i i concentrea() acti%itatea "e anga;

Barea i "romo%area "ersoanelor com"etente. Dnele as"ecte ale resurselor umane "otfi chiar mai im"ortante n firmele mici &ec>t n cele mari? &e e9em"lu o greeal)a con&ucerii @angaBarea unui salariat incom"etent care nl)tur) to+i clien+iiA "oate

cau(a falimentul firmei ceea ce ntr;o firm) &e mari "ro"or+ii are efecte mai re&use.

4ntr$o firm` de mici dimensiuni, pe care o cunoa[te]i, cine se ocup` de activit`]ile privitoare

la resursele umane5

ntr;o firm) &e &imensiuni me&ii "recum cea re"re(entat) n igura 1.15. @ iid.". 13A e9ist) un manager s"eciali(at care coor&onea() toate acti%it)+ile legate &eresursele umane i care are rolul esen+ial fiin& secon&at &e un asistent.

!>n& acti%it)+ile legate &e resursele umane &e%in "rea com"le9e "entru a fi rea;li(ate &e o singur) "ersoan) se creea() &i%i(ii @ser%iciiA se"arate con&use &e un&irector &e resurse umane. ceste &i%i(ii n&e"linesc sarcini "recum: a&ministrarea

"lanificarea i normarea muncii a"licarea legisla+iei muncii i salari(area re;

crutarea selec+ia i angaBarea integrarea "erfec+ionarea i consilierea n carier)"rotec+ia i securitatea muncii * igura 1.16. @ idem A. iecare &i%i(ie are un mana;ger care cola$orea() cu &irectorul &e resurse umane. cesta &in urm) "oate fi i%ice"ree&intele firmei lucrea() n ca&rul managementului &e %>rf i formulea()strategiile firmei.

igura 1.17. '8D ntr;o firm) &e &imensiuni mici


10/235



igura 1.18. '8D ntr;o firm) &e &imensiuni me&ii

Ini+ial managerii firmei selectea() "ersonalul care %a ocu"a "osturile &e"arta;mentului &e resurse umane. S"ecialitii selecta+i "ot fi: Buriti "sihologi sociologi

s"ecialiti n managementul organi(a+iei statisticieni informaticieni ingineri i al+ii

* $uni cunosc)tori ai &omeniului &e acti%itate al firmei. ste recoman&a$il ca o"arte &in acest "ersonal s) ai$) o "reg)tire com"lementar) &e "sihologie. Furitilorle re%ine rolul &e a le "re(enta managerilor firmei toate reglement)rile "ri%in& le;

gisla+ia muncii i &e a organi(a &in "unct &e %e&ere Buri⁣formal "roce&urile &erecrutare selec+ie angaBare "erfec+ionare i salari(are. Psihologilor li se cere s)&efineasc) i s) "un) la "unct "roce&urile i tehnicile "entru recrutarea selec+ia ie%aluarea can&i&a+ilor "entru "osturile %acante res"ecti% "entru "ersonalul angaBat.

'i%ersitatea "ro$lemelor i acti%it)+ilor cu care se confrunt) "rofesionitii n&omeniul resurselor umane face ca acetia s) fie "reg)ti+i "entru o arie larg) &eacti%it)+i. 9"er+ii sus+in o m")r+ire a cunotin+elor "e trei &omenii: e&uca+ie gene;ral) @lim$i str)ine matematic) "sihologie sociologieA cunotin+e fun&amentale

&in &omeniul afacerilor @management conta$ilitate statistic) finan+eA manage;

mentul resurselor umane inclu(>n& i cunotin+e generale "ri%in& legisla+ia munciicom"ortament uman a&ministrarea salariilor negocieri colecti%e "sihologie in&us;trial).

igura 1.16. '8D ntr;o firm) &e &imensiuni mari


11/235


Managementul resurselor umane

-a$elul 1.

omen Atr4u+

1. 8ecrutare selec+ie angaBare * sta$ilirea criteriilor &e recrutare i selec+ie

* ela$orarea i a"licarea testelor "entru selec+ie

* angaBarea i re"arti(area "e "osturi* negocierea contractelor in&i%i&uale

* &esfacerea contractului &e munc)

* integrarea noilor angaBa+i

* e%i&en+a "ersonalului

* controlul res"ect)rii &isci"linei muncii

2. Moti%are salari(are * sta$ilirea criteriilor i meto&elor &e e%aluare

* e%aluarea "erforman+elor fiec)rui angaBat

* a"licarea unor forme a&ec%ate &e salari(are

* conce"erea &e stimulente ne"ecuniare

* asigurarea unor corela+ii ntre creterea "ro&uc+iei "ro;

&ucti%it)+ii muncii fon&ului &e salarii i salariului in&i%i;&ual

3. !alificare i * sta$ilirea ne%oilor &e "reg)tire i &e

"erfec+ionare "rofesional) "erfec+ionare a "reg)tirii "rofesionale

* ela$orarea "rogramelor &e "reg)tire i &e

"erfec+ionare "recum i urm)rirea a"lic)rii lor

* organi(area cursurilor &e "reg)tire i &e "erfec+ionare

* asigurarea con&i+iilor "entru "artici"area salaria+ilor

* e%aluarea ac+iunilor &e "reg)tire i "erfec+ionare

. Promo%area "ersonalului * ela$orarea criteriilor &e "romo%are* folosirea unor meto&e a&ec%ate &e "romo%are

* ela$orarea unui "lan &e "romo%are

* organi(area concursurilor &e "romo%are

5. Sta$ilirea necesarului * ela$orarea criteriilor &e sta$ilire a necesarului

&e "ersonal &e "ersonal

* normarea muncii

* &imensionarea echi"elor &e lucru

* &escrierea i anali(a "osturilor ela$orarea fielor "os;

turilor

* "roiectarea structurii organi(atorice i re"arti(area"osturilor

* ela$orarea 8egulamenului &e #r&ine Interioar) @8#IA

* ela$orarea "lanului &e munc) i salarii

6. Strategia * ela$orarea strategiei i "oliticii &e "ersonal

i "oliticile &e "ersonal * crearea unei $)nci &e &ate n &omeniu

* ntocmirea "rogramului &e asigurare "e termen lung a

"ersonalului "e categorii i "rofesii cu "reci(area

surselor &e recrutare i stimulare

* ela$orarea "rogramului &e m$un)t)+ire a con&i+iilor &e

munc)7. sigurarea unor con&i+ii $une * ela$orarea contractului colecti% &e munc)

&e munc) * negocierea i urm)rirea reali()rii "re%e&erilor acestuia

* i&entificarea "osi$ilit)+ilor &e m$un)t)+ire a "rotec+iei

i igienei muncii

* organi(area i "restarea unor ser%icii social;culturale


12/235

managementul resurselor 25/11/03 7:33 PM Page ,

Intro&ucere n managementul resurselor umane ,

8es"onsa$ilitatea managementului resurselor umane re%ine at>t &e"artamentului

&e s"ecialitate c>t i managerilor su"eriori iar coo"erarea &intre acetia esteesen+ial). Mai mult eful acestui &e"artament tre$uie s) fie su$or&onat &irect mana;gerului general. Managerii &e %>rf au &atoria &e a cunoate acti%it)+ile s"ecifice aleresurselor umane stimul>n& coo"erarea eficient) &intre com"artimentele firmei i&e"artamentul &e resurse umane.

Princi"alele atri$u+ii ale &e"artamentului &e resurse umane sistemati(ate "e&omenii &e acti%itate sunt "re(entate n -a$elul 1.. @Mathis 1,,7 "". 17;1A.

Pentru n&e"linirea acestor atri$u+ii managerii &e %>rf tre$uie s) sta$ileasc) cueful &e"artamentului &e resurse umane orient)rile care %or sta la $a(a acti%it)+ii

"reci(>n& clar rela+iile cu celelalte &e"artamente ale firmei.n mo& tra&i+ional s;a consi&erat c) rolul &e"artamentului &e resurse umane a

fost acela &e a sus+ine i oferi informa+ii con&ucerii i nu &e a lua &eci(ii. n

numeroase ca(uri con&ucerea firmelor a"elea() la &e"artamentul &e resurse umanei cere lucr)ri "e care uneori le a"lic).

st)(i conce"+ia conform c)reia acti%itatea &e resurse umane este &e consul;tan+) a nce"ut s) se schim$e &eoarece s"ecialitii &in acest &omeniu au i res"on;sa$ilitatea &e a im"une res"ectarea legisla+iei muncii. n tot mai multe firme &e"ar;tamentul &e resurse umane ca")t) autoritate urm)rin& ca &eci(iile &in acest &ome;

niu s) cores"un&) "re%e&erilor legale.


13/235



54lograe

1. Gol&ur Hheorghe undamentarea comple#` a procesului decizional economic, &ituratiin+ific) Gucureti 1,73.

2. !hiu Jiorica na anualul specialistului n resurse umane !asa &e &itur) I8!S#C

Gucureti 2002.3. 'eet( StanleE . 3emocrac0 in an 9ge of Corporate Colonization State Dni%ersitE of CeK

Lor Press CeK Lor 1,,2.. 'iBm)rescu Ion :azele managementului Gucureti &itura 'i&actic) i Pe&agogic)

Gucureti 1,,6.5. Natch Ma rE Fo Organizational 'eor0. odern, ;0molic and "ostmoderne "erspectives

#9for& Dni%ersitE Press CeK Lor 1,,7.6. NeEel !arl


14/235



15/235


57

2

Manager ! leaders"#

Oiectivele capitolului sunt comple#e&

* analiza profilului personalit`]ii managerilor, n general [i a managerilor de

resurse umane, n special-

* cunoa[terea caracteristicilor, ailit`]ilor [i competen]elor managerilor-*studierea deciziei ca func]ie esen]ial` a conducerii-

* cunoa[terea leaders'ip$ului.

21 Manager

2.1.1. Caracterizare general`

a origine cu%intele manager i management "ro%in &in latinescul < manus =

m>n) res"ecti% nui= * n general &ar i r(iu su$stanti%ele


16/235



'efini+iile "re(entate "ermit schi+area "rofilului managerului "rofil care face

o$iectul acestui ca"itol. Manualele "ri%in& managementul resurselor umane "re(int)&oar in&irect cerin+ele tr)s)turile &e "ersonalitate com"eten+ele a$ilit)+ile stilulmeto&ele &e lucru i alte instrumente care ser%esc la a"licarea func+iilor manage;mentului. !onsi&er)m c) "re(entarea as"ectelor men+ionate este strict necesar) nconte9tul fa"tului c) managerii lucrea() cu oameni.

n sens larg managerul este "ersoana care a"lic) func+iile managementului nacor& cu sarcinile com"eten+ele i res"onsa$ilit)+ile atri$uite func+iei "e care oe9ercit).

'u") ni%elul ierarhic la care se situea() managerii sunt: &e ni%el inferior * ceicare lucrea() &irect cu e9ecutan+ii &e ni%el me&iu * cei care au n su$or&ine at>te9ecutan+i c>t i manageri &e ni%el inferior res"ecti% &e ni%el su"erior * cei care aun su$or&ine toate ni%elurile ierarhice ale organi(a+iei.

Schematic "on&erea acti%it)+ilor managerilor * n "lanul conce"tual al rela+iilorumane @moti%are antrenare comunicareA i n "lan tehnic este &iferit) n func+ie&e ni%elul la care acti%ea() fiecare @igura 2.1. !hiu 2002 ". 2,A.

ntr;o alt) a$or&are managerii sunt:


17/235

managementul resurselor 25/11/03 7:33 PM Page 5,

Manageri i lea&ershi" 5,

. roluri &e re"re(entare @sta$ilesc i men+in contacte umane re"re(int) gru"u;

rile "e care le con&ucA?G. roluri informa+ionale @monitori(are &iseminare sunt "urt)tori &e cu%>ntA?

!. roluri &eci(ionale @antre"renoriat &eci& asu"ra "ro$lemelor &eose$ite carea"ar n %ia+a organi(a+iei aloc) resurse negocia()A.

8olurile managerilor sunt cone9e? nici unul &intre acestea nu "oate fi negliBat.ista res"onsa$ilit)+ilor rituale ale &irectorilor @!ri$$in 1,6 "". 1;2A este

im"resionant):1A "lanific) * tre$uie s) "re%e(i %iitorul "entru a;l con&uce?2A organi(ea() cu efort minim i re(ultate ma9ime?3A recrutea() i contri$uie la "erfec+ionarea resurselor umane?A con&uc * m"art rolurile i atri$uie func+iile necesare sta$ilesc normele &e

"ro&uc+ie &etermin) re"onsa$ilit)+ile?

5A coor&onea() munca in&i%i(ii i gru"urile astfel nc>t organi(a+ia s)func+ione(e f)r) risi") &e resurse?6A ncuraBea() cola$orarea?7A controlea() eforturile angaBa+ilor ntre+in>n& un "roces continuu &e infor;

mare?A stu&ia() i e%aluea() munca angaBa+ilor?,A con&uc angaBa+ii s"re a;i ncuraBa s) fac) ceea ce tre$uie f)cut?10A gestionea() cele "atru atuuri "rinci"ale "e care le &e+in: tim"ul i&eile ta;

lentul i com"ortamentul.Managerilor le re%in acti%it)+ile care &eri%) &in func+iile managementului:

creea() i a"lic) strategii &e &e(%oltare fac "re%i(iuni i "lanuri? organi(ea() icoor&onea() munca? asigur) un climat "ro"ice "erforman+ei care moti%ea() anga;

Ba+ii? se "reocu") &e creterea eficien+ei actului &e con&ucere? "romo%ea() comuni;

carea cu "ersonalul cu clien+ii i cu furni(orii? &e(%olt) rela+ii strategice etc.Managerilor le sunt asociate %er$e &e ac+iune: a face, a dezvolta, a interveni, a diri$

Ba, a coriBa i altele asemenea. Managerii nu gestionea() st)ri &e echili$ru ci feno;mene &inamice? ei nu caut) men+inerea unei situa+ii e9istente &ac) aceasta nu maieste "rofita$il). Managerilor le este asociat %er$ul a sc'ima. or le este caracte;ristic fa"tul c) "ot i&entifica a&e%)rata ierarhie a "riorit)+ilor c) "ot ac+iona eficient

n &omenii inter&isci"linare cu gra& nalt &e incertitu&ine asum>n&u;i riscuri ig)sin& c)i &e re(ol%are nu n ultimul r>n& "rin conBugarea eforturilor cola$orato;rilor lor.

Potri%it lui Nenri aEol @ apud Fac 'uncan 1,,0 ". 7A munca managerial)este &ificil) i cere &in "artea "ersoanelor care o e9ercit) caracteristici e9ce"+ionale:cunoaterea esen+ei tuturor as"ectelor a&ministrati%e tehnice comerciale i finan;

ciare ale organi(a+iei ca"acitatea &e solu+ionare a "ro$lemelor ati"ice care li se"re(int) s"re re(ol%are re(isten+) fi(ic) "sihic) i mental) "recum i "utere &emunc) "entru a reui n confruntarea cu $eneficiarii i cu "artenerii &e afaceri.


18/235



2.1.2. "rofiluri manageriale

"ersonalitatea este com"onenta sta$il) a con&uitei unei "ersoane nglo$Tn& "ar;ticularit)+ile sale intelectuale afecti%e &e %oin+) i tem"eramentale.

lementele sistemului "sihic uman aflate n rela+ii com"le9e &e &eterminaresunt: sen(a+iile "erce"+iile re"re(ent)rile memoria g>n&irea imagina+ia lim$aBul

aten+ia contiin+a incontientul inteligen+a intui+ia moti%a+ia afecti%itatea %oin+a&e"rin&erile "re&is"o(i+iile a"titu&inile tem"eramentul caracterul i com"orta;mentul. 'intre acestea aptitudinile, temperamentul i caracterul sunt consi&erate

nsuirile &e $a() ale "ersonalit)+ii care au rele%an+) "entru acti%itatea oric)rui con;&uc)tor.

9ptitudinile sunt &is"o(i+ii naturale sau &o$>n&ite "entru a efectua anumitesarcini. "titu&inile "ot fi intelectuale sen(oriale motorii etc.

cti%itatea managerial) "resu"une o serie &e cerin+e care se e9"rim) "rin func;

+iile managementului. iecare func+ie cores"un&e unei anumite a"titu&ini n "lanul"ersonalit)+ii iar fiecare a"titu&ine a "ersonalit)+ii %a satisface o anumit) func+ie n

"lanul managerial.9ptitudinea de planificare const) n ca"acitatea managerului &e a configura "rin

g>n&ire imaginati%) elementele %iitorului ntr;un ansam$lu coerent &e i&ei i &e a

ntre%e&ea "osi$ilit)+ile &e reali(are. "titu&inea &e a &eci&e "resu"une o mare ca;"acitate &e o$+inere i "relucrare a informa+iei i ne%oia &e a g>n&i analitic i cri;tic. ste ne%oie &e &iscern)m>nt i o$iecti%itate n alegere conBug>n& g>n&irealuci&) cu s"iritul realist.

9ptitudinea de organizare const) n ca"acitatea managerului &e a "une n con;&i+ii func+ionale resursele materiale financiare informa+ionale i umane astfel nc>ts) se o$+in) atingerea o$iecti%elor asumate cu eficien+) i eficacitate. #rgani(area

cere o g>n&ire sintetic) asociati%) critic) realist) su"l) i &inamic) sim+ul tim;"ului i temeinice cunotin+e &e s"ecialitate.

9ptitudinea de coordonare cere ca managerul s) ai$) tact i o $un) cunoatere a

oamenilor "recum i ca"acitatea &e a comunica cu acetia ra+ional i afecti%."titu&inea &e coor&onare "resu"une un com"ortament &inamic nuan+at i ra"or;tat la conte9t.

9ptitudinea de control "resu"une echitate i fermitate sta$ilitate emo+ional)

g>n&ire analitic) i sintetic) aten+ie concentrat) i &istri$uti%) r)$&are tact i n;cre&ere n oameni.

emperamentul este "re(entat &e &ic+ionarele &e "sihologie ca fiin& ansam$lul

&e elemente $iologice care caracteri(ea() &inamica e9tern) a ac+iunii omeneti:mo&ul &e acumulare i &esc)rcare a tensiunii @&e un&e caracteristicile: energic

e9"lo(i% re(istent e9"ansi% i contrarele lorA i &inamica ac+iunii @ra"i&/lentA.!lasificarea "ro"us) &e Ni""ocrate conturea() "ortretele tem"eramentale fun;

&amentale.emperamentul coleric este caracteri(at "rin: reacti%itate motorie i com"orta;

mental) accentuat) li"sa st)">nirii &e sine agita+ie ten&in+a s"re agresi%itate "ro;


19/235


Manageri i lea&ershi" 61

cese afecti%e intense i "uternic e9teriori(ate e9"lo(ii emo+ionale fire &eschis)

alternan+) ntre un regim &inamic i &el)sare nclina+ie s"re e9agerare. Managerulcoleric este e9tra%ertit i &e(echili$rat &is"us s);i asume ini+iati%e este autoritar i

entu(iast are "utere &e munc) este im"re%i(i$il "oate fi generator &e conflicte itensiuni are ten&in+a &e a &omina gru"ul? ntr;o acti%itate concret) i etalea() ra"i&

"osi$ilit)+ile. ste inca"a$il s) &esf)oare munci mig)loase. Poate fi un $un con;&uc)tor "entru com"artimente o"era+ionale.

emperamentul sanguin este caracteri(at "rin atri$utele: hi"er;reacti%itate moto;rie &inamicitate ri&icat) i a&a"ta$ilitate %or$ete mult i re"e&e &eci&e cu ra"i&i;tate are fire &eschis) i comunicati%) are emo+ii intense i &is"o(i+ie stenic) simte&eseori ne%oia &e schim$are i etalea() ra"i& "osi$ilit)+ile &) &o%a&) &e ca"aci;tate &e munc) n&elungat) i men+ine echili$rul i re(isten+a "sihic) n situa+ii &ifi;cile acce"t) i su"ort) eecurile. Managerul sang%inic este e9tra%ertit i echili$rat

ceea ce nseamn) c) ntrunete toate cerin+ele "entru un a&e%arat li&er: creati%itatefle9i$ilitate &orin+a &e ac+iune i sim+ "ractic &u$lat &e instinct. Se a9ea() "erela+iile umane &ar nu negliBea() constr>ngerile im"use &e structur). ste "rototi;

"ul managerului &emocrat iu$it &e su$or&ona+i * "e care i consi&er) cola$oratori.emperamentul flegmatic este calm lucrea() lent este echili$rat emo+ional &ar

are sentimente &ura$ile "re(int) un ansam$lu com"ortamental s)rac %or$ete "u+ini lent are r)$&are i nclina+ie s"re rutin) este tolerant nu iu$ete schim$)rile

"oate munci cu aten+ie tim" n&elungat este tenace i cugetat. Managerul flegmaticeste intro%ertit i echili$rat consec%ent meticulos i relati% "asi%. Pentru c) esterealist "oate fi manager &ar nu li&er.

Ce departamente pot conduce cei care apar]in temperamentului flegmatic5

emperamentul melancolic manifest) o sla$) re(isten+) neuro"sihic) are ca"a;citate &e munc) re&us) n con&i+ii &e su"rasolicitare este foarte sensi$il i afectat&e insuccese com"ensea() &ificult)+ile &e a&a"tare "rin nchi&ere n sine &o%e&ete

"ru&en+) e9agerat) n situa+ii neate"tate sentimentele i sunt trainice &e"in&e &egru" este mig)los aBunge uneori la e"ui(are. Managerul melancolic este intro%ertiti &e(echili$rat are sim+ analitic i are ten&in+a &e a fi autoritar i incom"etent.

cesta nu face fa+) situa+iilor conflictuale i nu le "oate controla &eci nu "oate fiun $un manager.

n "ractic) tem"eramentele "ure se nt>lnesc rar mai &egra$) este %or$a &e tem;"eramente com$inate.

9ten]ieE n &eterminarea tem"eramentului tre$uie s) se +in) seama &e m"re;Bur)ri: situa+ie o$inuit) situa+ie ine&it) situa+ie critic) sau situa+ie limit).

Caracterul este ansam$lul atitu&inilor %alorilor normelor actelor &e con&uit)fenomenelor cogniti%e %oliti%e i afecti%e integrate ntr;un sistem com"le9. !arac;terul este ca&rul normati% i &e ac+iune a "ersoanei este mo&ul &e a fi &e a sim+ii &e a reac+iona al unui in&i%i&. 'intre sutele &e tr)s)turi &e caracter e9istente "en;

tru manageri "ot fi im"ortante urm)toarele: orientarea @ca"acitatea &e a selecta


20/235



influen+ele e9terne &u") criterii moral;%aloriceA sta">nirea &e sine consisten+a

@concor&an+a &intre i&ee atitu&ine %or$) i fa"t)A genero(itatea i altruismul "u;terea caracterului @ca"acitatea &e a &omina m"reBur)rile i &e a se &omina "e sineA

statornicia i o"timismul.. Uretschemer a clasificat oamenii &u") nf)+iarea lor fi(ic) i&entific>n&

ti"urile somatice "re(entate n cele ce urmea().ipul picnic se caracteri(ea() "rin statur) miBlocie i e9ces "on&eral. 'in "unct

&e %e&ere com"ortamental acestuia i sunt caracteristice: %ioiciunea mo$ilitateao"timismul ca"acitatea &e a sta$ili uor contacte &o%e&ete nclina+ie s"re concesiii com"romisuri.

ipul astenic are cor"ul lung i sla$. !om"ortamental este nclinat s"re a$strac;ti(are interiori(are sensi$ilitate meticulo(itate ">n) la "e&anterie are sim+ul onoa;rei "recum i am$i+ie care ascun&e uneori anumite com"le9e &e inferioritate.

ipul atletic este $ine "ro"or+ionat fi(ic are tr)s)turi "sihice interme&iare ntrecelelalte &ou): tr)iri afecti%e echili$rate ncre&ere n sine &) &o%a&) &e realism i"re(int) nclina+ie s"re acti%it)+i care reclam) un mare consum &e energie.

9semenea tipologii umane prezint` interes n studierea caracteristicilor manage$

rilor, doar dac` pot fi asociate cu aspecte comportamentale dominante predictiile.

!on&i+iile &e ac+iune sunt esen+iale n stu&iul "sihologiei manageriale. 'e e9em;"lu n con&i+ii conflictuale gra%e sunt "refera+i managerii energici autoritari cura;Boi &ecii care se orientea() re"e&e n conte9t chiar &ac) recurg la miBloace ferme"entru a &e")i cri(a. Pe &e alt) "arte n situa+ii o$inuite &ar care "resu"un &e(;%oltare organi(a+ional) sunt "refera+i managerii calmi echili$ra+i r)$&)tori &emo;

cra+i i st)">ni "e sine.'in multitu&inea factorilor noncogniti%i ai "ersonalit)+ii ne %om referi n c>te%a

r>n&uri la e9tra%ersie/intro%ersie i la sta$ilitate/insta$ilitate emo+ional).

9tra%erti+ii ti"ici sunt orienta+i s"re lumea &in afar) a o$iectelor i rela+iilorsociale fiin& "reocu"a+i mai ales &e re(ol%area unor "ro$leme "ractice? sunt maira"i(i n reac+ii sunt acti%i i e9"ansi%i %or$esc mult sta$ilesc uor "rietenii icunosc mult) lume? lucrea() $ine m"reun) cu al+ii i "refer) s) ai$) multe n&a;toriri sociale? se ener%ea() re"e&e &ar nu "entru mult) %reme? fiin& a&esea maisu"erficiali n g>n&ire i sentimente sunt totui to%ar)i "l)cu+i i ntre+in o atmos;

fer) tonic) i &e $un) &is"o(i+ie oriun&e s;ar afla.Intro%erti+ii ti"ici sunt "ru&en+i taciturni im"enetra$ili i i(ola+i reac+ionea()

mai greoi i se ener%ea() c>n& sunt for+a+i s);i schim$e mo&ul o$inuit &e lucru?ei i limitea() cercul cunotin+elor la c>+i%a "rieteni alei cu griB)? n rela+iilesociale se manifest) cu st>ng)cie i e%it) oca(iile &e a %or$i n "u$lic? mai "rofun(in sentimente i g>n&ire se &escurc) mai greu n tre$urile "ractice.

-i"ul sta$il emo+ional manifest) armonia &is"o(i+iilor i statornicia intensit)+iiacestora are un stil "on&erat i re(isten+) la solicit)ri emo+ionale &) &o%a&) &e o"ti;mism "re(int) un com"ortament antrenant i s"irit realist "ractic transmitesen(a+ia &e confort "sihic interior i &e s)n)tate afiea() i transmite ncre&erea &e

sine.


21/235



a "olul o"us se constat) treceri a$ru"te &e la o stare afecti%) la alta "esimism

rigi&itate ten&in+e s"re imaginar irita$ilitate nelinite i sen(a+ie &e &isconfort "si;hic. Persoanele insta$ile emo+ional "ot tr)i sentimente &e %ino%)+ie se su$estimea;

() tin& c)tre singur)tate i manifest) fluctua+ii ale aten+iei.chili$rul "roceselor ner%oase res"ecti% sta$ilitatea emo+ional) sunt consi&erate

cerin+e im"ortante n acti%it)+ile &e con&ucere a "ersonalului.

'e regul) managerii sunt selec+iona+i &intre "ersonalit)+ile caracteri(ate "rinca"acitate &e organi(are i "romo%are a rela+iilor inter"ersonale.

n articolul n& fon&ul &e $a() al resurselor umane ale organi(a+iei.n igura 2.2. este "re(entat) o schem) "ri%in& &e"en&en+a &intre caracteristicile

managerilor i re(ultatele o$+inute "rin a"licare a "oliticilor acestora.Se o$ser%) c) acti%itatea managerului tehnocrat se e%i&en+ia() "rin eficacitate

ri&icat) &ar m)surile ne"o"ulare "e care le a&o"t) l fac %ulnera$il "e termen lung?cu managerul artist se "oate c>tiga "rin ins"ira+ia &e moment &ar se "oate "ier&en %iitorul ime&iat sau n&e")rtat &atorit) li"sei &e "rofesionalism. Profesionistul

asigur) re(ultate $une "e termen me&iu &ar "oate fi sur"rins uneori &e o conBunc;tur) &e "ia+) nefa%ora$il). l "oate ns) a&uce satisfac+ia lucrului n echi") &u")

reguli atent %erificate.# mai larg) "alet) &e ti"ologii manageriale a"ar+ine lui 8oger MoEson. cesta

nuan+ea() categoriile i&entificate &e Patricia Pitcher su$liniin& calit)+ile ne%oile


22/235



&efectele i limitele "e care le "re(int) n lucrul cu oamenii @-a$elul 2.3. &u")

MoEson 2001 ". 15A.

igura 2.2. Performan+ele managerilor n ra"ort cu tim"ul

2.1.. Caracteristicile managerilor

Persoanele angaBate n acti%it)+i manageriale tre$uie s) fie "uternic moti%ate "en;tru a satisface e9igen+ele "osturilor &e con&ucere "e care le ocu"). anagerii tre$uie s` doreasc` s` aBung` la performan]` ? aceast) caracteristic) uman) se mani;fest) la in&i%i(ii care "re(int) moti%a+ii in&i%i&uale i &e or&in social. 'in categoriamoti%a+iilor in&i%i&uale face "arte n "rimul r>n& &orin+a &e a a%ea "utere? uniioameni &oresc s) ai$) "utere "entru a;i "utea influen+a i &iriBa "e ceilal+i oamenii "entru a &o$>n&i recunoatere &in "artea acestora. 'orin+a &e a &e+ine "utereaeste ancestral)? "e &e alt) "arte &orin+a &e a o folosi "entru interese "ro"riire"re(int) o situa+ie "ericuloas) at>t "entru in&i%i& c>t i "entru organi(a+iile igru"urile sociale su$or&onate. 'ac) in&i%i&ul &o%e&ete c) are autocontrol c);ist)">nete emo+iile i c) nu;i folosete "uterea n sco"ul &e a &omina "ur i sim;

"lu %a fi urmat &e su$or&ona+i i %a c>tiga "restigiu i a&mira+ie.Persoanele care au n su$or&ine gru"uri &e oameni tre$uie s) ntruneasc) o serie

&e calit)+i "rintre care: inteligen+) memorie s"irit &e o$ser%a+ie ca"acitatea &econcentrare s)n)tate caracter integru .a. Pe &e alt) "arte acetia tre$uie s) ai$)cunotin+e temeinice n &omenii &i%erse: management economie "siho;sociologie

Buri&ic tehnic etc. i tre$uie s) ai$) cultur) general) i s) cunoasc) cel "u+in olim$) str)in) "entru a se "utea informa.


23/235



-a$elul 2.1.

T#ul CaracterstcManagerul artist este n&r)(ne+ "lin &e imagina+ie e9"lo(i% entu(iast %i(ionar

im"re%i(i$il emoti% %esel ciu&at ins"irator are s"irit &e ini+iati%) i intui+ie. Cu

acce"t) n nici un ca( inter"ret)rile con%en+ionale &es"re afaceri &es"re "ia+) sau

&es"re lume n general. iin& ataat "e &e"lin organi(a+iei cheltuiete &in "lin

energie i ncerc) s);i antrene(e i s);i ins"ire "rin e9em"lul s)u "e su$or&ona+i.

Mangerul "rofesionist @arti(anA are o $ogat) e9"erien+) n &omeniul n care

acti%ea(). reuit s) &o$>n&easc) cunotin+ele necesare e9ercit)rii meseriei "ar;

curg>n& toate tre"tele acesteia i consi&er) c) n &omeniul s)u cunoate totul. Cu

acce"t) ca munca s) se &esf)oare aleator res"ect>n& toate eta"ele "re%)(ute

"entru fiecare gen &e acti%itate. ste e9igent i n general r)$&)tor. i "lace munca

"e care o face i nu &orete s) fac) altce%a. ste n+ele"t "ru&ent ama$il

$ine%oitor &emn &e ncre&ere onest &irect re(ona$il realist res"onsa$il i e%i;

&ent conser%ator * "entru c) res"ect) tra&i+iile i le "une n %aloare. Cu acce"t)

schim$)rile organi(a+ionale &ec>t atunci c>n& reali(ea() utilitatea lor e%i&ent). icunoate $ine concuren+ii. Cu se las) ")c)lit &e su$or&ona+ii care ncerc) s);i "re;(inte i&ei &e")ite ntr;un nou am$alaB? acestora le tre$uie argumente "uternice ca

s);i con%ing) su"eriorul care &) &o%a&) &e fle9i$ilitate i &e toleran+) &ar care nu

face com"romisuri. 'ac) managerul s;a con%ins c) "roiectul "ro"us &e su$alterni

este soli& acesta %a face toate eforturile "entru a;l a"lica. Managerul "rofesionist

lucrea() n sistemul "ailor m)run+i: mai nt>i tre$uie s) se ameliore(e ceea ce nu

este nc) &es)%>rit urmea() a"oi e9"lorarea eta"elor urm)toare urm)rin& cu

asi&uitate s) "romo%e(e s"iritul &e echi").

-ehnocra+ii sunt e9celen+i manageri? lucrea() "recis ra"i& f)r) e(it)ri sau com;"le9e "un>n&u;i n %aloare "rinci"iile meto&ele i tehnica managerial) "erfor;

mant). i fac s) "re%ale(e as"ectele concrete tehnice ale unei "ro$leme n &etri;

mentul consecin+elor sociale. cetia i controlea() emoti%itatea men+in &istan+a

fa+) &e su$alterni sunt serioi analitici meto&ici cere$rali conser%atori "rofun(i

hot)r>+i i &o%e&esc &e multe ori e9celen+). Sunt res"ecta+i &ar nu sunt iu$i+i.

Puterea lor const) n "rofun&a anali() a situa+iilor "e care le st)">nesc "e &e"lin.Sunt ca"a$ili &e a oferi "entru oricare situa+ie solu+ii &e re(ol%are. u ca"acitatea &e

a transmite altora cunotin+ele lor ceea ce este o calitate a"reciat) &e su$or&ona+i.

Managerii tehnocra+i contea() "e alian+e i "e "lanificarea strategic). 'au &o%a&)

&e o"ortunitate n toate "lanurile i n toate "rogramele "e care le "reg)tete i "ecare i le asum).

-a$elul 2.2.

Im#lca+ economce ! socaleT#ul

-em"eramentul managerului artist este fluctuant? acesta trece cu uurin+) &e la st)ri

&e e9altare la st)ri &e"resi%e &e la st)ri &e $ucurie * n ca( &e reuit) la st)ri &e m>h;

nire * n ca( &e eec. 'e regul) este o"timist &ar nea%>n& sim+ul &etaliilor nu "oate

antici"a efectele unor "roiecte "e care &orete s) le "un) n "ractic) astfel nc>t re(ul;

tatele finale nu au anse sigure &e succes. c+ionea() s"ora&ic uneori incoerent i &)&o%a&) &e o g>n&ire eclectic). Cu se str)&uiete s) conBuge eforturile su$or&ona+ilor.

Pe termen lung strategia @im"ro%i(at)A "e care o "ractic) managerul artist este contra;"ro&ucti%) "entru organi(a+ie? "e termen scurt arta im"ro%i(a+iei sale manageriale "oate

face ca reali()rile firmei s) fie &eose$ite ceea ce "oate contri$ui la creterea "o"ula;

rit)+ii sale. iin& am$i+ios i onest reuete s) n%e+e at>t &in succese c>t i &in greeli.


24/235



Managerul "rofesionist este calm o"timist "on&erat i "ru&ent. Perce"+ia sa este

a9at) "e %iitorul ime&iat "e achi(i+ia &e re(ultate concrete? nu se las) se&us &eas"ectele "ri%in& sarcinile ime&iat urm)toare nu "ermite a$or&area unor "roiecte

care nu sunt $ine structurate i $ine argumentate. # asemenea atitu&ine re"re(int)

o $un) garan+ie "entru organi(a+ie cu at>t mai mult cu c>t reuete s) antrene(e

su$or&ona+ii n reali(area o$iecti%elor "e termen scurt sau me&iu "e care i le

asum). !onsi&er) c) o$iecti%ele "ot fi reali(ate &in a"roa"e n a"roa"e astfel nc>t

nu e9"une organi(a+ia unor eecuri ime&iat "re%i(i$ile. re ca"acitatea &e a &a

ncre&ere salaria+ilor i &e a le asigura ne%oia &e securitate.

Managerul tehnocrat nu este &e regul) o"timist? consi&er) lumea i organi(a+ia

ca fiin& entit)+i care tre$uie a&ministrate c>t mai $ine "osi$il la ni%el glo$al.

H>n&irea sa foarte structurat) a"roa"e rigi&) i "ermite s) i&entifice meto&e tehni;

ci i reguli &u") care organi(a+ia "oate fi con&us). 'u") ")rerea sa strategia "rin;

ci"iile i tehnicile care tre$uie a$or&ate fa+) &e fluctua+iile "ie+ei tre$uie ela$orate

&oar &e c)tre e9"er+i. ceast) a$or&are este a9at) n e9clusi%itate "e o$+inerea &e

$eneficii concrete &ar nu nea")rat ime&iate. Pentru momentul &at "roiectarea tutu;ror ac+iunilor s"re %iitor con&uce la const>ngeri i la renun+)ri economice.

-a$elul 2.3.

6n lucrulT#

cu oamenmanageral Calt0+ Ne(o #ro#r eecte

se 4a*ea*0 #e

Sen*t( socia$il armonie mani"ulare creati%itate

intuiti% cu me&iul afecti%) structur)

"rotector res"onsa$ilitate

7s0tor a&a"ta$ilitate are ne%oie &e &e"en&en+) fa+) structur) i

imagina+ie &irecti%e clare i &e al+ii res"onsa$ilitate

ncre&ere n &e &istan+) mareoameni fa+) &e anturaB

Caracteristici cerute managerilor

Capacitatea de a n]elege cadrul general n care evolueaz` organiza]iaCapacitatea de a planifica, organiza [i coordona [i capacitatea de gestionare a timpuluiCapacitatea de a decideCapacitatea de a ac]ionaCapacitatea de a men]ine une rela]ii umane [i capacitatea de a lucra n ec'ip`Capacitatea de crea]ie [i spiritul de ini]iativ`Capacitatea de a se perfec]iona3orin]a de a conduceCuno[tin]e manageriale, economice [i de psi'o$sociologieoialitatea fa]` de organiza]ieConduit` moral` s`n`toas`Gec'ime semnificativ` n organiza]ia respectiv`


25/235



Dnele &intre as"ectele "re(entate mai sus tre$uie i "ot fi &e(%oltate. stfel "rin

ca"acitatea &e a men+ine $une rela+ii umane se n+elege acel ansam$lu &e tr)s)turi&e com"ortament care;i &etermin) "e con&uc)tori s) se im"lice n "rocesele &ininteriorul gru"urilor "rin acor&area ncre&erii e9"rimarea res"ectului fa+) &e muncacola$oratorilor i fa+) &e "ro$leme lor.

rta &e a comunica "resu"une ascultarea atent) %or$irea cursi%) neten&en+ioas)i "rietenoas) e9"rimarea manifest) a ncre&erii n interlocutor a$sen+a irit)rii igra$ei etc. St)">nin&;o managerii "ot afla cu uurin+) care sunt a&e%)ratele "ro;

$leme ale salaria+ilor care sunt cau(ele acestora ce as"ira+ii i ce ne%oi au i caresunt solu+iile "e care ei le ntre%)& @oce et al. 1,,1 "". 3;3,A.

&e%)ratul con&uc)tor tre$uie s) "oat) s) se a&a"te(e la orice situa+ie tre$uies) fie ca"a$il s) ac+ione(e a&ec%at i tre$uie s) fie consec%ent cu sine i cu "rin;ci"iile sale @!ri$$in 1,6 ". 1,A.

Pentru ca un lider sa ai$) un com"ortament a&ec%at com"ati$il i consec%ent

tre$uie s) "ose&e calit)+ile la care ne %om referi n cele ce urmea():1A ca"acitatea &e "erce"+ie ceea ce "ermite interce"tarea semnalelor care;i sunt

transmise.2A sim+ul o"ortunit)+ii ceea ce i "ermite s) anali(e(e semnalele "e care in&i;

%i(ii i gru"urile i le trimit. !u alte cu%inte cola$orarea cu inferiorii sau su"erioriii munca n echi") sunt %itale "entru succesul eforturilor lor.

3A &arul negocierilor * "entru ca li&erul s) fie eficace tre$uie s) ai$) $une rela+iicu su"eriorii omologii i cu su$alternii.

Sintetic n o"inia lui ouis Sahuc @1,7A com"ortamentul managerilor icerin+ele aferente se manifest) n &ou) "lanuri: n situa+ii &e con&ucere efecti%) @Ai n "lan general @GA aa cum a"ar n ta$lourile &e mai Bos.

A

5* Sensul res"onsa$ilit)+ii 3isponiilit`]i intelectuale& a&a"ta$ilitate creati%itate ima;* !a"acitatea &e moti%a re gina+ie ca"acitatea &e a se face n+eles cre&i$ilitate "rofe;* 'iscern)m>nt sional)* 'is"oni$ilitate Comportament uman& maturitate cre&i$ilitate n "lan uman* !ontiin+) &e sine ca"acitatea &e a comunica acce"tarea eecului i a$sen+a frus;

tr)riiComportament profesional& ca"acitatea &e organi(are

ca"acitatea &e a "une "roiectele n o"er) &eschi&ere s"reschim$a re eficacitate "rofesional) &is"oni$ilitatea &e a &e;lega

!aracteristica &istincti%) a managerului o constituie "uterea sa asu"ra celorlal+i@Mihu+ 1,, "". 276;27A.

Puterea "resu"une at>t &re"tul c>t i a$ilitatea &e a influen+a com"ortamentulcelorlal+i.

're"tul &e a im"une altor "ersoane o anumit) con&uit) este numit autoritate .ceasta are un caracter legitim institu+ionali(at i re"re(int) latura formal` a

puterii .


26/235



$ilitatea unui in&i%i& &a a &etermina com"ortamentul celorlal+i res"ecti% latu$

ra informal` a puterii constituie capacitatea sa de influen]`. ceast) caracteristic)este &eterminat) &e calit)+ile cerute managerului: caracter &eschi&ere s"re oameni

inteligen+) cunotin+e &e "siho;sociologie etc. 'in com"ararea laturii formale i acelei informale a "uterii re(ult) c) acestea sunt in&e"en&ente? &ac) am$ele as"ecte@autoritatea i ca"acitatea &e infuen+)A se reg)sesc n aceeai "ersoan) acesta esteun li&er autentic.

Managerii tre$uie s) ai$) ca"acitatea &e a m$ina laturile "uterii &e a reali(a unstil &e con&ucere cu %alen+e "artici"ati%e.

Pentru ca managerul s) i "oat) moti%a i antrena "e al+ii acesta tre$uie s) seafirme ca o "ersonalitate "uternic) care &o%e&ete c) este cea mai influent) "er;soan) a organi(a+iei.

n con&i+iile n care ca"acitatea &e influen+) este inferioar) autorit)+ii manageri;

ale re(ultatele organi(a+iei %or fi mo&este chiar &ac) managerul are "reg)tirea &es"ecialitate a&ec%at) func+iei. 'ac) autoritatea managerial) este inferioar) ca"aci;t)+ii &e influen+) re(ultatele organi(a+iei %or fi $une chiar &ac) "reg)tirea &e s"e;cialitate a managerului este insuficient a&ec%at) func+iei. n acest ca( managerul areca"acitatea &e a;i antrena su$alternii &e a;i moti%a i &e a le asigura satisfac+iamuncii. 9ist) i e9ce"+ii &e la regulile e9"rimate mai sus.

'ac) managerul &e+ine n mo& e%i&ent ca"acitate &e influen+) atunci el "oate finumit con&uc)tor sau li&er. 'ac) "re&omin) latura formal) a "uterii el %a fi numitef &irector &ar nu li&er.

Hn adev`rat manager nu spune& treuie s` facem astaE- face el nsu[i sau i determin` pe

colaoratori s` fac` ceea ce treuie.

n stu&ierea "ersonalit)+ii managerului &e succes se consi&er) @Mihu+ 1,, "".300;305A c) urm)toarele %aria$ile &e+in o im"ortan+) maBor): caracteristicile anato;mo;fi(iologice g>n&irea i &ominanta emisferic) sim+ul tim"ului i ca un corolartem"eramentul.

Caracteristicile fizice "ot &etermina ntr;o m)sur) nsemnat) succesul unui ma;nager &ar nu e9ist) re+ete &u") care s) ne ghi&)m? a%em &oar "referin+e. Statura tre;

$uie s) fie im"un)toare iar nf)+iarea tre$uie s) fie agrea$il). Statura nu este "er;ce"ut) totui n acelai mo& n toate continentele i n toate tim"urile. !uloarea&eschis) a ochilor este inter"retat) n s"a+iul euro"ean ca a"ar+in>n& unei "ersoanereci calculate? nasul "roeminent &ar nu &e(agrea$il in&uce n su$or&ona+i im"re;sia &e om hot)r>t am$i+ios energic i "lin &e ncre&ere.

GArsta "otri%it) "entru un manager este &iferit) &e la o +ar) la alta &e la o cul;

tur) la alta. Managerii tineri sunt mai &inamici mai am$i+ioi mai li$erali "re&is;"ui s);i asume riscuri &ar sunt li"si+i &e e9"erien+). Su$or&ona+ii tineri "refer) s)ai$) &re"t manageri "ersoane tinere cei %>rstnici * "ersoane %>rstnice.

;e#ul nu con&i+ionea() "erforman+a managerial). t>t $)r$a+ii c>t i femeile "ot

fi autoritari i au ca"acitatea &e a influen+a oamenii. !>te%a &iferen+e "sihologice i


27/235



atitu&inale sunt e%i&ente: eficacitatea $)r$a+ilor este uor su"erioar) n ra"ort cu cea

a femeilor? $)r$a+ii "un accent "e echitate iar femeile "e egalitate? $)r$a+ii uti;li(ea() o %arietate mai am"l) &e tactici i &e strategii? "rofilul moti%a+ional al

femeilor este ce%a mai a"ro"iat &e unul o"tim? su$or&ona+ii @in&iferent &e se9A "re;fer) s) ai$) manageri $)r$a+i.

FAndirea pozitiv` re"re(int) orientarea n&re"tat) s"re %iitor i %alori su"erioarefiin& caracteri(at) "rin entu(iasm i o"timism. 8eferitor la ncre&erea &e"lin) n

"ro"riile ca"acit)+i tre$uie su$liniat c) maBoritatea succeselor se &atorea() fa"tuluic) managerii au &orit s) le reali(e(e? &ac) managerii au &u$ii c) un anumit o$iec;ti% "oate fi atins atunci &e regul) acesta nu %a fi atins. n -a$elul 2.. a"ar &ife;ren+ele &intre g>n&irea negati%) i g>n&irea "o(iti%) @a&a"tare &u") Mihu+ 1,,

". 303A.3ominanta emisferic constituie un as"ect im"ortant care &etermin) com"orta;

mentul managerului. ste cunoscut fa"tul c) emisfera st>ng) a creierului constituiecentrul &e ra+ionalitate. unc+iile ei sunt n &omeniul concretului al analiticului? aicise formea() "erce"+ia &etaliilor "erce"+ia tim"ului &e aici e controlat) %or$irea.Persoanele la care "re&omin) func+iile acestei emisfere sunt &e o$icei nt. Stilul autocrat este a&o"tat &e regul)&e c)tre "ersoanele &in acesat) categorie? managerii "rofesioniti @arti(aniA i ma;nagerii tehnocra+i sunt &e regul) &re"taci.

misfera &rea"t) a creierului este locul n care se nate imagina+ia creati%itateasim+ul estetic i intui+ia. Managerii la care "re&omin) aceste tr)s)turi sunt manageriiartiti? nu iu$esc matematica i tehnica le "ace s) im"ro%i(e(e au har ins"ira+ie i

intui+ie? &e regul) sunt st>ngaci. !a manageri sunt orienta+i s"re rela+iile umane *"e care le "romo%ea() i le ntre+in? sunt "rietenoi altruiti culti%) s"iritul &eechi") i acor&) su$or&ona+ilor li$ertate &e ac+iune.

Stilul managerial &emocrat a"are atunci c>n& func+iile am$elor emisfere cere;$rale au aceeai "on&ere. Marile "ersonalit)+i manageriale au fost $eneficiarele unui"erfect echili$ru al func+iilor celor &ou) emisfere.

;im]ul timpului este una &in cele mai im"ortante caracteristici manageriale. 'in")cate tim"ul nu "oate fi stocat nu "oate fi nlocuit cu alte resurse i nu "oate firecu"erat. n calitate &e alocator &e resurse managerul are &atoria s) ierarhi(e(e "ri;

orit)+ile organi(a+iei astfel nc>t s) nu fie &e")it &e e%enimente. n func+ie &emo&ul n care managerii gestionea() tim"ul acetia se reg)sesc ntr;una &in %ari;antele "re(entate n igura 2.3. @Mihu+ 1,, ". 305A.

n lucrarea anagementul timpului sau Cum s` ne stailim priorit`]ile5 Ste"hen8. !o%eE arat) c) &e"en&en+a &e urgen+) este un com"ortament auto&istructi% caresatisface &oar tem"orar un gol creat &e necesit)+i nem"linite @!o%eE 2000 ". 33A.

Instrumentele i a$or&)rile managementului tra&i+ional al tim"ului hr)nesc &e fa"taceast) &e"en&en+). Planificarea (ilnic) i listele &e o$iecti%e men+in aten+ia con;centrat) "e n&e"linirea sarcinilor "rioritare a9ate "e urgen+). tunci c>n& urgen+a&e%ine factorul &ominant &in %ia+a in&i%i&ului sensul im"ortan+ei se "ier&e.

"riorit`]ile par a fi lucrurile urgente .


28/235



-a$elul 2..

89ndrea #o*t(0 :#roact(0; 89ndrea negat(0 :react(0;

s) %e&em ce;am "utea face nu "utem face nimic

"ot i altce%a aa sunt eu

"refer s) fac asta tre$uie s) fac asta

&u") ce m) %oi "reg)ti %oi "utea reali(a acest lucru nu "ot s) fac aa ce%a

sunt st)">n "e situa+ie acest lucru m) ener%ea()

am o echi") e9celent) in&i%i(ii )tia nu se "rice" la nimic

%oi o$+ine re(ultatele &orite e o munc) teri$il &e grea

"u+in) o&ihn) i la trea$)W sunt o$osit

igura 2.. Managerii i tim"ul

iecare "ersoan) are &e;a face n %ia+) cu factorii "recum: urgen+a i im"ortan+a.'ar n luarea &eci(iilor &e fiecare (i unul &intre aceti factori are ten&in+a s)&omine.

!>n& se folosete termenul


29/235



ile "ri"ite "ersonali(area &eci(iilor * se consi&er) &eci(ia ca o ofens) a&us) "ro;

"riei "ersoane g>n&irea &e ti"ul em#le? con%or$iri telefonice nt>lniri .>em#le? cores"on&en+a instruirea

&e afaceri etc. "ersonalului au&ien+ele e&in+ele &e

!aracteri(are i efecte: acti%it)+ile &e rutin) acti%it)+ile reglementate etc.

acest t i" sunt consi&erate ca fiin& li"site !aracteri(are i efecte: contri$uie la

&e %aloare i consumatoare &e tim". men+inerea sta$ilit)+ ii organi(a+iei &ar

Mo& &e re(ol%are: "rin &elegare sunt consi&erate ca fiin& consumatoare

&e tim".

Mo& &e re(ol%are: "rin "artici"are

&irect) i "rin &elegare

igura 2.7. !ele "atru ca&rane ale tim"ului

n lucrarea sa >es grandes idIes du management Fac O. 'uncan @1,,0A"re(int) conclu(iile lui F. P. Uotter "ri%in& ra&iografia= unui inter%al &e 500 &e ore"etrecute la ser%iciu &e c)tre 15 &irectori generali. S;au &es"rins urm)toarele con;clu(ii:

* !el "u+in 70X &in tim" managerii se afl) n com"ania altor "ersoane.* # $un) "arte &intre cei cu care &iscut) sunt "ersoane &in afara organi(a+iei

&ar este %or$a i &e cola$oratori su$or&ona+i clien+i i furni(ori ntr;o or&inealeatoare care fragmentea() linia &e comunicare func+ional).

* Su$iectele &iscu+iilor "urtate &e manageri sunt e9trem &e &i%erse.

* !u "rileBul nt>lnirilor men+ionate managerii "un numeroase ntre$)ri caresugerea() c)i &e urmat sau ri&ic) "ro$leme noi.

* 'eci(iile im"ortante sunt rareori luate cu oca(ia &iscu+iilor res"ecti%e.* n con%ersa+iile managerilor se a$or&ea() frec%ent su$iecte care nu au leg)tur)

cu &omeniul lor &e acti%itate? tonul este rela9at iar contactele sunt &eseori informale.


30/235



* !el mai a&esea sunt a&use n &iscu+ie su$iecte f)r) im"ortan+) "entru organi;

(a+ie * managerii consi&er>n&u;le "ier&ere &e tim".* n tim"ul &iscu+iilor res"ecti%e &irectorii &au rareori instruc+iuni i or&ine.* !u "rileBul &iscu+iilor managerii ncearc) s);i inflen+e(e "e interlocutori s)

le sugere(e solu+ii i chiar s);i intimi&e(e.* !u oca(ia nt>lnirilor care se &esf)oar) n a%ans fa+) &e "rogramarea ini+ial)

managerii au un com"ortament reacti%.* !on%ersa+iile sunt &e regul) scurte.Pentru $una gestionare a tim"ului managerii realiti a"lic) urm)toarele reguli

@Mihu+ 1,, ". 306A: i&entificarea sistematic) a i(%oarelor &e risi") a tim"uluista$ilirea clar) a "riorit)+ilor a&o"tarea &eci(iilor ferme care "ermit atingereao$iecti%elor %alorificarea com"eten+elor su$alternilor moti%area i im"licarea tutu;ror su$alternilor concentrarea "e acti%it)+i im"ortante e%aluarea fenomenelor nechi") &e(%oltarea un sistem &e organi(are "ro"rie e%itarea ntreru"erilor fie

clare i concrete "entru fiecare "ost e%itarea re(ol%)rii "ro$lemelor altora etc.Pentru a controla "rocesele manageriale managerii tre$uie s) ai$) o agen&) &e

lucru n care sunt notate (ilnic acti%it)+ile &in fiecare ca&ran * im"ortante sau mai"u+in im"ortante urgente i li"site &e urgen+) * ceea ce nseamn) un "rim "as s"rem$un)t)+irea eficien+ei "ersonale. Pe m)sur) ce un manager "rogresea() n carier)este &e ate"tat ca tim"ul alocat con&ucerii s) creasc) &irect "ro"or+ional cu re&u;cerea tim"ului &e ac+iune "ro"riu;(is).

Ce efecte au factorii de mai Bos asupra managerului, suordona]ilor [i imaginii organiza]iei5! Convoriri frecvente [i lungi la telefon! Gizite multiple neprogramate sau alte ntreruperi! Coresponden]a personalizat` pentru fiecare adresant! Comunicare nesatisf`c`toare cu ceilal]i, sc'im de informa]ii lent! 3elegarea sarcinilor nu se face corect, apoi managerii fac munca altora! 3ificultatea de a spune JH la solicit`rile altora! endin]a de a amAna sarcini comple#e sau mai pu]in pl`cute! 3ificultatea de a urm`ri pAn` la cap t sarcinile comple#e sau mai pu]in pl`cute! >ipsa priorit`]ilor! 4ncercarea de a rezolva prea multe lucruri deodat`

! 3ificultatea de a staili scopuri clare [i oiective clare! 3ificultatea de a pune n practic` ceea ce s$a stailit c` treuie f`cut

8ecoman&area autorilor lucr)rii < anual ! :azele managementului cultural =@Program


31/235



tru a r)s"un&e la telefon sau "entru a &a in&ica+ii unor su$alterni i "relungirea

acti%it)+ilor n mo& sistematic "este "rogramul &e lucru normat. fectele acestor &e;ficien+e sunt stresul li"sa &e coeren+) n &esf)urarea ac+iunilor i &eci(iile "ri"ite.

9triu]iile concrete ale unui manager n %i(iunea s"ecialistului H. P.cham$ault &e la Qcole &es Nautes tu&es !ommerciales &in MontrYal "re(entaten ca&rul colii &e %ar) &e la scona l%e+ia n 1,,7 sunt:

1. !om"eten+a &e a efectua transformarea su$or&ona+ilor "rofesioniti n "rofe;sioniti im"lica+i n a&ministrarea afacerilor organi(a+iei?

2. !om"eten+a &e a;i "erfec+iona "ro"riul stil &e con&ucere a "ersonalului?3. !om"eten+a &e a i&entifica "ro$lemele i %aria$ilele cheie i &e a gestiona

organi(a+ia n situa+ii com"le9e?. !om"eten+a &e a a&ministra organi(a+ia n situa+ii conflictuale interne i &e a

gira im"lementarea noilor tehnologii?5. !om"eten+a &e a mo$ili(a "ersonalul "entru a"licarea schim$)rilor structurale

i func+ionale i &e a n+elege natura i am"litu&inea re(isten+ei "e care acesta o"oate o"une?

6. !om"eten+a &e a gestiona "ro$lemele &e "ersonal ntr;un mo& etic: "re%)(>n&situa+iile n care "rinci"iile eticii "ot s) fie a$an&onate "romo%>n& un re"ertoriu &eac+iuni "entru a;i m"ie&ica "e al+ii s) se "lase(e n situa+ii riscante i contri$uin&la &e(%oltarea unui climat organi(a+ional $a(at "e "rinci"ii morale?

7. !om"eten+a &e a re&resa organi(a+ia aflat) ntr;o situa+ie &e cri().

22 Manager de resurse umane

Sarcinile care re%in managerilor &e resurse umane sunt a"lica+ii ale func+iilor

managementului conform schemei &in igura 2.5.

igura 2.8. Managementul resurselor umane

cestor sarcini i res"onsa$ilit)+i li se mai a&aug) i altele: reali(area confor;mit)+ii &intre salaria+i i "osturi integrarea noilor salaria+i im"licarea fiec)ruisalariat &e(%oltarea rela+iilor &intre salaria+i i ntre acetia i manageri monito;ri(area costurilor &e "ersonal &e(%oltarea a$ilit)+ilor i com"eten+elor salaria+ilor ialtele @'essler 2003 ". A.


32/235



!onform stu&iului "re(entat la cursurile colii &e %ar) &e la scona l%e+ia n

1,,7 * =ailetIs K possIder ou arts K maitriser * stu&iu ela$orat &e rancine NarelHiasson &e la Qcole &es Nautes tu&es !ommerciales &e MontrYal "entru a fi ma;

nagerul &irec+iei &e "ersonal sau al &e"artamentului resurselor umane &in ca&rulunei organi(a+ii calificarea caracteristicile com"eten+ele i a$ilit)+ile acestui "er;sonaB tre$uie s) fie s"ecifice. stfel atri$utele "e care le;am "re(entat n "aragrafulanterior i g)sesc concreti(area n lista "re(entat) mai Bos.

Managerul &e "ersonal tre$uie s) "ose&e:1. arta &e a alege ntre a scrie i a %or$i?2. arta &e a scrie?3. arta &e a %or$i?. arta &e a st)">ni i utili(a com"ortamentul non%er$al?5. arta &e a inter"reta com"ortamentul non%er$al al altora?

6. arta &e a utili(a %aria$ilele situa+ionale @locul &istan+a momentul &urataca&rul intim "re(en+a altora etc.A?7. arta &e sal%a "resitigiul su$or&ona+ilor "recum i "ro"riul "restigiu?. arta &e a ac+iona n echi")?,. arta &e a antici"a reac+iile?10. arta &e a lucra cu "ersoane &ificile?11. arta &e a lucra cu "esonalul n situa+ii &ificile?12. arta &e a &escrie o situa+ie?13. arta &e a i&entifica %aria$ilele cheie n anali(a unei situa+ii?1. arta &e a conce"e un "lan &e ac+iune?

15. arta &e a "re%e&ea efectele @consecin+eleA unei ac+iuni?16. arta &e a con&uce ">n) la ca")t o ac+iune?17. arta &e a n%)+a @&e la al+ii &in "ro"ria e9"erien+) "rin o$ser%are &in lec;

turi &in e9"unerile "re(entate la conferin+e sim"o(ioane etc.A?1. arta &e a se nt)ri &in "unct &e %e&ere "sihologic "rin: %ia+a interioar) %ia+a

&e familie cercul &e "rieteni colegi tim"ul li$er utili(at o"tim s"riBinul "e ceia"ro"ia+i etc.?

1,. arta &e a &iferen+ia o$iecti%ele %alorile "unctele &e %e&ere interesele?20. arta &e a st)">ni regulile Bocului: res"ectarea con%en+iilor i "roce&urilor sta;

$ilite la ni%eluri su"erioare reglement)rile a&o"tate n ca&rul &irec+iei sau &e"arta;mentului?

21. arta &e a l)sa o marB) &e mane%r)?22. arta &e a i&entifica sursele &e autoritate?23. arta &e a mo$ili(a sursele &e "utere?2. arta &e a con%inge oamenii?

25. arta &e a mo$ili(a oamenii?26. arta &e a cola$ora?27. arta &e a "lanifica o reuniune?2. arta &e a anima o reuniune?

2,. arta &e a "artici"a la o reuniune?


33/235



30. arta &e a "une n %aloare hot)r>rile unei reuniuni?

31. arta &e a st)">ni st)rile incoerente n tim" i n s"a+iu?32. arta &e a nregistra "erce"+iile altora?

33. arta &e a monitori(a st)">ni i &e a contri$ui la re(ol%area conflictelor?3. arta &e a e%alua o "ersoan)?35. arta &e a chestiona i &e a &ialoga?36. arta &e a asculta?37. arta &e a Bustifica o &eci(ie sau o atitu&ine com"ortamental)?3. arta &e a;i recunoate erorile.n im"resionanta list) &e mai sus e9"rimarea


34/235



forman+)? sesi(area as"ectelor "remerg)toare a"ari+iei unei "ro$leme "ri%in& "er;

sonalul? res"ectarea ni%elurilor &e autoritate? asigurarea unei $alan+e corecte nra"ort cu su$or&ona+ii: &istan+) * familiaritate? corelarea mesaBelor &e a"reciere &e

re"ro &e agresi%itate i &e in&iferen+) "ro%enite &in "artea "ersonalului? asigurareamiBloacelor &e coo"erare cu "ersoanele &ificile sau cu cele aflate n &ificultate? s"ri;

Binirea formelor &e aButor reci"roc &in ca&rul organi(a+iei? s"riBinirea coo"er)riintre &e"artamente i ser%icii "entru utili(area o"tim) a resurselor umane? s"ri;

Binirea acti%it)+ilor sociale? "artici"area la acti%it)+ile sociale? asigurarea a"lic)rii"oliticilor i "roce&urilor a&o"tate sau sta$ilite la ni%eluri su"erioare? asigurareaconformit)+ii &intre filosofia i managementul organi(a+iei? gestionarea situa+iilorincoerente @schim$area unor &irecti%e schim$)ri &e com"ortament ca(uri &ee9ce"+ie im"osi$ilitatea &e onorare a cu%>ntului &atA? eli$erarea cu "rom"titu&inei &iscern)m>nt a a"ro$)rilor cerute? contri$u+ie la reali(area satisfac+iei su$or;

&ona+ilor "rin acor&area resurselor a&ec%ate? asumarea manifest) a res"onsa$ilit)+iin situa+ia n care managerul nsui are "ro$leme.Managerilor &e "ersonal le sunt asociate %er$e care "ot caracteri(a succint

munca i com"ortamentul lor: a antici"a a i&entifica @"oten+ialul su$or&ona+ilorAa alege @n leg)tur) cu recrutareaA a "rimi @noii salaria+iA a a"recia @"erforman+aAa remunera a orienta a forma a anima i a comunica @Peretti 2001 ". 1,A.

Sinteti(>n& managerii &e "ersonal tre$uie s) ntruneasc) urm)toarele com"e;ten+e i a$ilit)+i @Schuler Nu$er 1,,3 ". 15A:

aA orientare strategic) &ar i &e afaceri n m)sur) s) cunoasc) %aloarearesurselor in%estite n "ersonal i s);l "oat) "une n %aloare?

$A "romotor al schim$)rii "e $a(a cunoaterii ne%oilor &e &e(%oltare organi;(a+ional)?

cA a$or&are "roacti%) "entru a "utea %alorifica o"rtunit)+ile strategice i ca"aci;

tatea &e a ierarhi(a "riorit)+ile?&A n+elegerea i cunoaterea oamenilor crearea unui climat &e afirmare a

"oten+ialului uman ca"acitatea &e a organi(a lucrul n echi")?eA a$ilit)+i &e organi(are coor&onare comunicare i antrenare?fA ca"acitatea &e sinte() i e%aluare.-onE Sa&ler a chestionat un eantion re"re(entati% &e &irectori &e resurse umane

o$+in>n& r)s"unsuri interesante la ntre$area "ri%in& cea mai im"ortant) caracteris;tic) a managerilor &omeniului res"ecti% @Sa&ler 1,,5 ". 16,A: X &intre ei au "us

"e "rimul "lan cunotin+ele legate &e &omeniul &e acti%itate al com"aniei 20X aufost &e ")rere c) im"ortante sunt cunotin+ele "rofesionale i ca"acitatea &en+elegere a fenomenelor s"ecifice alte 20 &e "rocente au in&icat g>n&irea strate;gic) iar &iferen+a ">n) la 100X a%>n& alte o"+iuni.

9ist) as"ecte i "ractici li"site &e etic) "e care managerul &e resurse umanenu tre$uie s) le a"lice @Schuler Nu$er 1,,3 ". 25A: angaB)ri "referen+iale "ro;mo%)ri e%alu)ri i sanc+ion)ri &iscriminatorii h)r+uire se9ual) i &iscriminarea$sen+a confi&en+ialit)+ii "ri%in& &atele "ersonale ale angaBa+ilor e%aluarea ne"rofe;

sionist) a "erforman+elor "rofesionale etc.


35/235



2& elegarea

3elegarea este n&u;i li$ertate n &esf)urarea ac+iunii. Pe &ealt) "arte "ersoana &elegat) i asum) res"onsa$ilitatea n&e"linirii sarcinii.

'elegarea re"re(int) o form) managerial) mo&ern) care &egre%ea() managerii

&e res"onsa$ilitatea &irect) a re(ol%)rii unor "ro$leme concomitent cu im"licareasu$or&ona+ilor care "artici") acti% la luarea &eci(iilor care &e%in mai moti%a+i nacti%itatea lor n ca&rul organi(a+iei. Persoanele care au "reluat sarcini i care i;auasumat res"onsa$ilit)+i %or "utea "romo%a mai ra"i& la ni%elurile ierarhice su"e;rioare "entru c) au &o%e&it c) au ca"acitatea &e a gu%erna "rocese i &e a con&uce.

Prin &elegare managerii $eneficia() &e tim" su"limentar "entru re(ol%area acti;%it)+ilor im"ortante i sunt eli$era+i &e rolul re(ol%)rii sarcinilor &e rutin)? "ro;

ce&eul contri$uie la re&ucerea tim"ului &e a&o"tarea a &eci(iilor im"ortante.Managerii nu tre$uie s) ncre&in+e(e toate sarcinile lor altora i nu tre$uie s)

e%ite s) acor&e ncre&ere su$or&ona+ilor lor.9cordarea ncrederii este cel mai important factor motivator legat de procesul

deleg`rii.

'elegarea sarcinilor i transferul autorit)+ii i res"onsa$ilit)+ii c)tre su$or&ona+inu a$sol%) managerul &e r)s"un&ere acesta fiin& singurul res"onsa$il legal "entru

re(ultatele o$+inute &e "ersoanele care au fost &elegate i care i;au asumat res"on;sa$ilit)+i.

'elegarea ca form) &e con&ucere este recoman&at) atunci c>n& managerul este"rea ocu"at atunci c>n& nu "oate acor&a suficient tim" "riorit)+ilor organi(a+ieic>n& &orete s) moti%e(e su$alternii altfel &ec>t "rin miBloace "ecuniare. 'elegareaeste recoman&at) i n ca(urile n care su$or&ona+ii "ot re(ol%a mai $ine sarcinilecare re%eneau &e &re"t managerului. 'elegarea este recoman&at) n ca(urile n caresu$or&ona+ii sunt "reg)ti+i s) con&uc) acti%it)+i i s) ia &eci(ii "recum i atunci

c>n& ra"ortul &intre acetia i manageri a fost consoli&at "e $a(a unor reali()ri ante;rioare.

'elegarea este recoman&a$il) numai "entru sarcini clar "reci(ate care au &ac)este "osi$il re(ultate "re%i(i$ile li"site &e incertitu&ine. !ei care fac &elegarea sunt

o$liga+i s) in&ice resursele "e care su$or&ona+ii &elega+i le "ot utili(a s) sta$ileasc)termenele la care tre$uie finali(ate acti%it)+ile i s) sta$ileasc) regulile comunic)rii

"e &urata "rocesului. 'elegarea se finali(a() "rintr;o e%aluare care "ermite mana;gerului i su$or&onatului s) trag) conclu(ii "ri%in& acest stil &e con&ucere &emo;

crat "artici"ati%. 'u") ca( managerul monitori(ea() &esf)urarea acti%it)+ii su"us)


36/235



&eleg)rii? acesta "oate sta$ili m)suri &e n&rumare i &e control &ar este "refera$il

ca &eci&entul &elegat s) ai$) o in&e"en&en+) relati%) "entru a nu se anula a%antaBele"e care &elegarea le "resu"une. 'ac) su$or&onatul nu se a$ate &e la reglement)rile

sta$ilite atunci c>n& a "reluat res"onsa$ilitatea unei sarcini &ac) nu a &e")itresursele alocate i nici termenele &e finali(are a sarcinilor atunci managerul nu aremoti%e s) inter%in).

n situa+ii &e cri() c>n& este %or$a &es"re sarcini cu caracter strategic sau &eacti%it)+i care "ot a%ea consecin+e maBore "entru organi(a+ie "recum i atunci c>n&su$or&ona+ii nu sunt com"eten+i nu este "ermis) &elegarea &e sarcini i transmi;terea &e res"onsa$ilit)+i. Cu este etic ca atunci c>n& se urm)rete retrogra&area su$;or&onatului acesta s) fie &elegat ca instrument al moti%)rii negati%e "entru c)eecul "rocesului este a"roa"e sigur.

'elegarea &e autoritate "oate a%ea &ou) forme @Mihu+ 1,, ". 17A:

* &elegarea im"licit) care se sta$ilete "rin n+elegerea nereglementat) n scrisntre con&uc)tor i su$or&onat?* &elegarea reglementat) care este e9"rimat) "rintr;un &ocument scris cunos;

cut &e toate "ersoanele im"licate n acti%it)+ile &irecte i cone9e.Ioan Mihu+ i cola$oratorii au sta$ilit "rinci"iile care "ot asigura succesul

&eleg)rii @1,, ". 17A:* "rinci"iul e9ce"+iilor conform c)ruia managerul inter%ine n acti%itatea "e care

a transmis;o su$alternilor numai n ca(uri &eose$ite?* "rinci"iul ni%elului &eci(iei conform c)ruia &elegarea &e com"eten+e &e la un

ni%el &at c)tre un ni%el inferior "oate fi f)cut) numai &ac) la ni%elul inferior infor;

ma+iile sunt "erce"ute corect i resursele sunt asigurate?* concor&an+a &intre ni%elul autorit)+ii &elegate i cel al res"onsa$ilit)+ii asu;

mate?

* "rinci"iul limitelor controlului care im"une ca efectuarea &eleg)rii autorit)+iis) fie f)cut) numai ">n) la acele ni%eluri ierarhice la care este "osi$il) reali(areacontrolului n&e"linirii sarcinilor &elegate?

* "rinci"iul unit)+ii &e con&ucere conform c)ruia su$or&onatul &elegat nu "oatea%ea ca ef &ec>t "e managerul care l;a &elegat cu autoritate.

a ni%elul managerilor &elegarea im"lic) urm)toarele &ificult)+i @Mihu+ 1,,

". 1A: a"ari+ia sentimentului &e nesiguran+) n ca"acitatea su$or&ona+ilor &e a&uce la $un sf>rit ceea ce i;au asumat? teama c) "rin &elegare "restigiul con&u;c)torilor se %a &iminua? teama c) nu %or fi corect i com"let informa+i asu"raas"ectelor cele mai im"ortante ale acti%it)+ilor care au fost controlate &e su$or;&ona+i.

a ni%elul su$or&ona+ilor care i;au asumat res"onsa$ilit)+i "ot s) a"ar) &e

asemenea semne &e &isconfort @Mihu+ 1,, ". 1A: teama c) nu %or "utea fina;li(a sarcinile atri$uite nesiguran+a legat) &e &elegarea im"licit) @mai "u+in clar) ns"ecifica+iiA i ten&in+a &e su"rasolicitare.

!u toate aceste incon%eniente &elegarea &e com"eten+e i asumarea &e res"on;

sa$ilit)+i s;a &o%e&it a fi una &intre cele mai "erformante meto&e manageriale.


37/235



-ermenul n& ca "ro&us al acti%it)+ii cogniti%e in&i%i&uale &etermi;nat) &e coinci&en+a sau concomiten+a ac+iunii asu"ra in&i%i&ului a unor categoriimulti"le &e factori @&e natur) strict in&i%i&ual) su$iecti%) &ar i o$iecti%) sau orga;ni(a+ional)A. 'eci(iile in&i%i&uale sunt str>ns legate &e tr)s)turile &e "ersonalitateale fiec)rui in&i%i& care nu numai c) l orientea() "e om s"re un anumit ti" &e com;

"ortament &eci(ional &ar i "une am"renta asu"ra acestuia. !unosc>n& tr)s)turile

&e "ersonalitate "utem "re%e&ea com"ortamentul &eci(ional.n cel &e;al &oilea ca( @&eci(ii colecti%eA n centrul "ro$lematicii &eci(iei st)

gru"ul colecti%ul uman necesit)+ile comune ale gru"ului care tre$uie satisf)cute"rin interme&iul &eci(iei. 'eci(ia a"are ca o e9"resie a interac+iunii mai multor "er;

soane a ra"ort)rii lor n "lan afecti% sau comunica+ional toate fiin& interesate n


38/235



aceeai m)sur) &e soarta ntregului gru". a sta$ilirea &eci(iei o"time finale fiecare

i a&uce contri$u+ia? ns) n e9"resia sa ultim) &eci(ia nu mai "oate fi re&us) lanici una &intre contri$u+iile in&i%i&uale. t succesul sau eecul acti%it)+ii &e con&ucere c>t i performan]ele unui con;

&uc)tor &e"in& n cea mai mare m)sur) &e calitatea &eci(iilor luate i ca atare sunt

anali(ate n ra"ort cu ca"acitatea &eci&entului &e a lua &eci(ii eficiente. Iar ca"aci;tatea unui con&uc)tor &e a lua &eci(ii tre$uie n+eleas) ntr;un conte9t mai larg care

%i(ea() ra]ionalitatea "rocesului &e luare a &eci(iei. -oate acestea asociate cu&eose$ita com"le9itate a %ie+ii mo&erne cu sistemul accelerat &e &e(%oltare a

cunoaterii i tehnologiilor informa+ionale "recum i cu "roliferarea i ra&icali(areaschim$)rilor sociale im"lic) necesitatea consi&er)rii "rocesului &eci(ional ca un

"roces ra+ional i nu &e"en&ent e9clusi% &e ca"acit)+ile "ersonale ale unui con;

&uc)tor.n general se consi&er) c) un proces decizional este ra]ional dac`, utilizAnd o

analiz` logic` a cuno[tin]elor relevante, aBunge la selectarea deciziei celei mai une

@Ramfir 1,,0 ". 16A.n o"inia lui F. . !onger @1,,A un nou curent "ri%in& luarea &eci(iei mana;

geriale tin&e s) cu"rin&) tot mai multe organi(a+ii: meto&a con%ingerii a "ersuasi;unii. a cum s;a ar)tat "entru a fi con%ing)tor un manager tre$uie s) fie cre&i$il

&emn &e ncre&erea altora i tre$uie s) &o%e&easc) c) are o "utere &e Bu&ecat) real).Managerul tre$uie s) fie ca"a$il &e a con%inge interlocutorii c) organi(a+ia e9ist)

"rin ei i "entru ei c) organi(a+ia i angaBa+ii au o$iecti%e comune. Managerul tre;$uie s) fie ca"a$il s) se a&rese(e cola$oratorilor &irect < pe lima lor = s) ai$) un&iscurs sim"lu logic i con%ing)tor.

uarea &eci(iei &e c)tre gru" re"re(int) n momentul &e fa+) o ru"tur) fa+) &estilul &e management autoritar care se mai ")strea() totui n ,0X &in organi(a+iile

"erformante. !u toate acestea stilul managerial "rin "ersuasiune se %a e9tin&e "en;tru c) tinerii a$sol%en+i ai %remii nu mai acce"t) $irocra+ia sistemele "irami&ale

rigi&e ncetineala n comunicare stocarea informa+iei &oar la ni%elul


39/235



con&uc)torilor. !om"ararea mo&elelor manageriale men+ionate este "re(entat) n

-a$elul 2.5.ta"ele managementului "rin "ersuasiune sunt:aA construirea cre&i$ilit)+ii con&uc)torilor i creterea ca"acit)+ii lor &e con%in;

gere?$A a&a"tarea &eci(iilor con&uc)torilor la ne%oile i la as"ira+iile cola$oratorilor?cA argumentarea temeinic) a &emersurilor con&uc)torilor i utili(area meto&elor

"ersuasi%e "entru moti%area i antrenarea cola$oratorilor?&A inserarea unei &imensiuni umane n ac+iunile ini+iate &e con&uc)tori.

-a$elul 2.5.

Managementul autortar Managementul #rn #ersuasune

* "uterea @autoritateaA este atri$utul con; * "uterea @autoritateaA se &o$>n&esc n&uc)torilor? m)sura n care con&uc)torii &o%e&esc a"titu&ini

* organi(a+ia este "irami&al)? &e li&er?

* nu e9ist) cola$oratori ci &oar su$or&ona+i? * organi(a+ia este un sistem?* miBlocul cel mai $un &e a con&uce su$or; * nu e9ist) su$or&ona+i ci &oar cola$oratori?

&ona+ii este &e a le &a or&ine? * cel mai $un miBloc &e con&ucere este &e* se "oate a%ansa ierarhic "rin atitu&inea con%inge cola$oratorii &e necesitatea atingerii

o$e&ient) fa+) &e su"eriori? unor o$iecti%e comune?* ni%elul n&u;se ntr;un anumit fel cu &eci(iile a"ar+in>n& celorlalte criterii.8eferin&u;ne la criteriul ni%elului ierarhic "utem reface clasificarea &u") cumurmea(): &eci(iile la ni%elurile ierarhice su"erioare sunt &eci(ii strategice i ne"ro;

gramate @nestructurateA n tim" ce &eci(iile la ni%

managementul-resurselor-umane

Documents