Managementul proiecteler de sanatate -generalitati

Obiectivele calită ii proiectului:ț

• Satisfacția beneficiarului • Atingerea rezultatelor stabilite inițial • Satisfacerea unor cerințe reale

În cadrul proiectelor se urmăresc două aspecte importante ale calității: calitatea produselor / serviciilor rezultate în urma finalizării proiectului și calitatea proceselor de management. Calitatea produsului/serviciului se referă la modul în care produsul/serviciul are funcționalitatea cerută, este adecvat scopului pentru care a fost realizat iar beneficiarul este satisfăcut.

Calitatea procesului de management se referă la respectarea unei metodologii de management de proiect. Această metodologie presupune respectarea unor proceduri standard de realizare a activităților realizate în cadrul proiectului adaptate la specificul acestuia. Aceste proceduri trebuie evaluate la final de proiect iar noile cunoșținte practice acumulate trebuie preluate în cadrul viitoarelor proiecte.

Concepte cheie în managementul calității:

• îmbunatățirea continuă • reducerea costurilor • creșterea constantă a performanțelor produselor /serviciilor

Planificarea calităţii

Planificarea calității este procesul prin care se identifică care sunt standardele de calitate relevante pentru proiect și se determină modul în care aceste standarde vor fi respectate.

Procesul de planificare a calității își propune dezvoltarea unui plan de management al calității care să modul în care echipa de proiect va implementa politica de calitate agreată. Ne referim la structura organizațională, responsabilități, proceduri, procese și resurse necesare implementarii managementului calității. Planul poate fi prezentat detaliat sau foarte pe scurt, formal sau informal, în funcție de necesitățile proiectului. În cadrul procesului de planificare a calității se vor definii și ce indicatori vor fi urmăriți și cum vor fi măsurați în procesul de control al calității.

Tehnicile de planificare a calităţiiAnaliza cost-beneficiu în planificarea calității

Analiza cost beneficiu constă în determinarea argumentelor pro și contra pentru inițierea unui proces, produs, serviciu sau activitate. În contextul planificării calității se ia în calcul beneficiile activităților impuse de realizarea proiectului vs. versus costurile implicate de aceste activități.

Beneficiile calităţii includ:

1. Creşterea satisfacţiei clientului. Cu cât există defecte mai puţine, cu atât clientul este mai satisfăcut. Un serviciu de calitate aduce clientului o experienţă plăcută. El va obţine o piaţă nouă şi

Managementul proiecteler de sanatate -generalitati

poate avea vânzări complementare, ori valori mai mari ale viitoarelor produse.

2. Productivitate mare. Stabilirea posibilelor erori şi prevenirea acestora este, de fapt, o

creştere de productivitate, pentru că ele reprezintă o productivitate negativă.. Dacă

rezultatele proiectului sunt obţinute cu efort mic prima oară, productivitatea proiectului va creşte pe parcurs.

3. Costuri scăzute / Durată scurtă. Există un cost iniţial mare, al calităţii proiectului, care este mărit de reluarea activităţilor datorate erorilor sau defectelor.

4. Satisfacţia echipei de proiect. Echipa de proiect este nemulţumită dacă, la sf rşitulậ

proiectului, există multe erori de corectat. Dacă testările merg lin datorită rezultatelor bine stabilite de la început, moralul echipei creşte.

5. C t mai puţine erori / defecte.ậ Pentru fiecare produs / serviciu, calitatea înseamnă cat mai puţine retururi, mai puţine activităţi în perioada de garanţie, cat mai puţine reparaţii.

Realizarea unui proiect de calitate costă bunuri şi timp. Există însă şi costuri ale lipsei de

calitate. Aceste costuri poate nu apar în perioada de realizare a proiectului ci în perioada ciclului de viaţă a produsului /serviciului prin soluţia oferită. Lista de mai jos cuprinde c teva exemple de preţ ậcare este plătit în cazul noncalităţii:

1. activităţi de garanţie. Includ activităţi necesare pentru repararea produsului / serviciului; 2. reparaţîi / mentenanţă. Activităţi ce se desfăşoară pentru rezolvarea problemelor după ce

produsul a ieşit de sub garanţie. 3. insatisfacţia clientului. Dacă proiectul nu este de calitate, clientul va fi nesatisfăcut şi nu îl

va mai cumpăra în viitor. 4. serviciu de consultanţă. Menţinerea unui astfel de serviciu este necesar, pentru că

utilizatorul are probleme cu produsul sau cu metodologia de utilizare a lui. 5. serviciu de asistenţă. Este necesar acest serviciu pentru pentru menţinerea produsului din

cauza problemelor, erorilor, reclamţiilor. 6. morală scăzută. Nimeni nu vrea să lucreze într-o echipă care oferă soluţii fără calitate.

În acest moment faza de inițiere a proiectului a ajuns la final. Rezumatul tuturor etapelor de până la acest moment sunt sumarizate întrun document de iniţiere. Acesta poate purta diverse denumiri: carta proiectului, schiţa proiectului, scrisoarea de intenţie etc. Acest document conține: problema/nevoia abordată, obiectivul general al proiectului, obiectivele specifice ale proiectului, rezultatele estimate, grupul țintă și beneficiarii proiectului. Documentul de iniţiere este rezultatul principal al fazei de iniţiere, iar decizia de demarare a proiectului este principalul jalon de parcurs. Dacă decizia este negativă, ideea poate fi reluată şi reanalizată sau poate fi abandonată.

Responsabil de elaborarea documentului de iniţiere a proiectului este managerul de proiect, însă există multe cazuri în care promotorul şi comisia de supervizare au, de asemenea, anumite roluri în această activitate.