managementul procesului de conducere. deciziile În ... · 24.01.2014 2 ip usmf ”nicolae...
TRANSCRIPT
24.01.2014
1
MANAGEMENTUL PROCESULUI DE CONDUCERE.
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
DECIZIILE ÎN PROCESUL DE
DIRIJARE.
IP USMF ”Nicolae Testemițanu” Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
1• Definiţiile procesului de conducere.
2• Caracteristica generală a procesului de
conducere.
3• Metode şi tipuri de conducere.
4• Stiluri de conducere.
Managementul procesului de conducere.
24.01.2014
2
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Definiţiile procesului de conducere
Conducerea – practică, artă, ştiinţă. În expresia ei generală, se poate de afirmat, că conducerea este o formă de activitate umană. După cum accentuează mulţi cercetători în domeniu, de-a lungul timpului conducerea a apărut şi s-a dezvoltat în trei ipostaze: ca practică, artă şi ştiinţă.
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Conducerea ca practică este cea mai veche şi cea mai simplă modalitate de dirijare cu activitatea altor persoane. Conducerea era redusă la o simplă acţiune practică, iar conducătorul avea sarcina de a găsi modalităţi de acţiune concrete pentru rezolvarea problemelor care apăreau.
24.01.2014
3
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Procesul de conducere în societatea contemporană este practic imposibil fără o reflecţie teoretică, fără utilizarea metodelor specifice de cercetare, descoperirea şi formularea legităţilor de manifestare a fenomenelor specifice din acest domeniu. Deci, se poate de spus, că se trece de la conducerea empirică la conducerea ştiinţifică.
• Etimologic cuvântul metodă provine de la grecescul methodos, care însemnă cale, urmărire, mod de expunere.
Metode de conducere.
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
24.01.2014
4
• metoda prezintă totalitatea instrumentelor, procedeelor şi tehnicilor utilizate pentru influenţarea şi transformarea realităţii obiective cu scopul obţinerii unor rezultate dorite, ori metoda de conducere prezintă modalităţile concrete de acţiune a subiectului de conducere asupra obiectului de conducere pentru realizarea anumitor scopuri.
Conceptual
• metoda de conducere este maniera în care managerii, cu ajutorul unui complex de instrumente, îşi exercită influenţa asupra factorilor de care dispun în scopul folosirii lor raţionale, pentru a atinge obiectivele prestabilite.
Alta definiţie
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
1 IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Ştiinţa şi practica conducerii deţine foarte multe metode de conducere care pot fi clasificate după diferite criterii
După durata de timp
conducere curentă (zile, săptămâni);
conducere tactică (1-3 ani);
conducere strategică (3-5
ani).
După etapa procesului managerial
conducerea previzională
conducerea operativă
conducerea postoperativă
După modul de acţiune
metodele administrative;
metodele economice;
metodele socio-psihologice.
24.01.2014
5
1 IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Ştiinţa şi practica conducerii deţine foarte multe metode de conducere care pot fi clasificate după diferite criterii
După metodele, principiile şi modalităţile de realizare
conducerea colectivă (în care se iau deciziile în comun, de către toţi cei care fac parte din echipă);
conducerea normativă (care se bazează pe reglementări prevăzute de legi, regulamente, programe etc.);
conducerea colegială (ce atrage după sine conflicte de interese);
conducerea empirică (bazată pe experienţa proprie a conducătorului);
1 IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Ştiinţa şi practica conducerii deţine foarte multe metode de conducere care pot fi clasificate după diferite criterii
După metodele, principiile şi modalităţile de realizare
conducerea participativă (care constă în studierea în comun şi selectarea variantelor optime pentru obiectivele organizaţiei);
conducerea ştiinţifică (care se bazează pe legi bine determinate);
conducerea unipersonală (realizată exclusiv de o singură persoană);
conducerea situaţională (se bazează pe stiluri de conducere adaptabile situaţiei la momentul dat).
24.01.2014
6
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Tipuri de conducere
1. Conducerea pe produs
2. Conducerea prin buget.
3. Conducerea prin consens.
4. Conducerea prin excepţii.
5. Conducerea prin obiective.
6. Conducerea prin proiecte.
7. Conducerea prin delegare.
constă în delegarea responsabilităţilor manageriale pentru toate problemele legate de un produs sau un grup de produse unei conduceri specifice şi separate din cadrul organizaţiei. Toate activităţile de cercetare, producere, realizare etc. sunt dirijate de conducătorul de produs.
1. Condu-cerea pe produs
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
24.01.2014
7
Metoda are un profund caracter economic, urmărind în detaliu cheltuielile, veniturile, profitul sau pierderile totale, contribuind astfel la obţinerea unor rezultate optimale:
2. Condu-cerea prin
buget
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Se realizează prin adoptarea deciziilor cu acordul unanim al participanţilor la procesul de elaborare a deciziilor.
3. Conducer
ea prin consens
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
24.01.2014
8
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
după H.B. Maynard poate fi definită “…ca un sistem de identificare şi comunicare, care semnalează conducătorului, când este nevoie de intervenţia lui şi rămâne tăcut atunci, când intervenţia acestuia nu este necesară”.
4. Condu-cerea prin
excepţii
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Este una din cele mai des folosite metode de conducere, iar unele principii ale ei se aplică şi la utilizarea altor metode. Această metodă asigură rezolvarea rapidă şi eficientă a unor lucrări complicate sau complexe în termenele stabilite şi cu cheltuieli minime. Se bazează pe determinarea riguroasă a obiectivelor, până la nivelul executanţilor.
5. Condu-cerea prin
obiective
24.01.2014
9
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Este utilizată în realizarea unor obiective complexe, precis definite, cu participarea unui colectiv larg de specialişti, cu diferite specializări, integraţi temporar într-o structură organizatorică autonomă. După realizarea proiectului, această structură se va desfiinţa.
6. Condu-cerea prin
proiecte
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Constă în atribuirea temporară de către manager, unui subordonat, a uneia dintre sarcinile de conducere, însoţită de autoritatea şi responsabilitatea respectivă.
7. Condu-cerea prin
delegare
24.01.2014
10
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Conducătorul (managerul) organizaţiei
este persoana, care deţine oficial postul de conducător (statut formal) şi dirijează cu activitatea subordonaţilor. Acţionând asupra subordonaţilor, el î-i impune să-şi îndeplinească sarcinile asumate.
O altă definiţie stabileşte, că managerii sunt persoane investite cu autoritate şi responsabilitate decizională privind folosirea eficientă a resurselor (oameni, bani, timp, materiale, tehnologie, informaţii).
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Stiluri de conducere
După E. Mihuleac, stilul de conducere prezintă “modul personal, specific de a gândi, de a acţiona şi de a se comporta, un sistem de modalităţi de acţiuni cu scop bine determinat de intervenţie în activitatea celor conduşi prin influenţarea lor activă”.
Din perspectiva psihosocială stilul de conducere poate fi definit ca fiind modul concret de jucare a unui rol, de transpunere efectivă în plan comportamental a exigenţelor ce derivă din statutul de conducător.
24.01.2014
11
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Factorii care influenţează stilul de conducere
personalitatea cadrului de conducere
Colectivul condus
stilul nivelurilor ierarhice superioare şi competenţa acordată cadrului de conducere
“independenţa” de conducere
motivaţia
filozofia despre oameni
performanţele obţinute
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Clasificarea managerilor în funcţie de atitudinea faţă de
responsabilitate.
Stil repulsiv
evită responsabi-lităţile, refuză promovarea,
manifestă un respect exagerat faţă de independenţa celorlalţi; are complexe de
inferioritate şi încredere redusă în
forţele proprii, ia decizii puţin eficiente
Stil dominant
sunt persoane dinamice, agitate,
creând în jurul lor un climat de tensiune şi conflicte. În caz de eşec vor căuta un
vinovat. Nu acceptă ideea că pot greşi. Sunt dornici de a
ocupa posturi cât mai înalte
Stil indiferent
nu sunt interesaţi de posturi înalte, dar
dacă ajung acolo, dau dovadă de eficienţă, datorită echilibrului şi conştiinciozităţii.
Au capacitatea de a-şi forma o imagine
reală despre sine şi ceilalţi
24.01.2014
12
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Clasificarea managerilor în funcţie de autoritate
Stil autoritar – refuză orice sugestie din partea subalternilor. Favorizează nemulţămirea subalternilor, stinge interesul lor profesional. În absenţa conducătorului – productivitatea grupului scade simţitor.
Stil democrat – în această situaţie conducătorul are încredere în personal, îi implică în munca de determinare a scopurilor organizaţiei şi modalitatea de control a îndeplinirii lor; asigură participarea subalternilor la repartizarea sarcinilor, ceea ce generează satisfacţia de muncă a subalternilor În absenţa conducătorului randamentul muncii subalternilor nu scade.
Stil permisiv (laisser-faire) – se bazează pe evitarea oricăror intervenţii în organizarea şi conducerea grupului. Fiecare subordonat acţionează cum îi place, ceea ce exclude colaborarea. Se pune accentul pe conducerea spontană.
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Clasificarea managerilor după interesul pentru oameni, rezultate şi eficienţă
Manager altruist • manifestă interes pentru menţinerea unor relaţii
cordiale, neglijând rezultatele şi eficienţa;
Manager delăsător (evaziv) • nu manifestă interes pentru eficienţă, relaţii umane,
rezultate. Este cel mai slab tip de conducător;
Manager autocrat • acordă importanţă îndeplinirii sarcinilor, neglijând
relaţiile umane. Are încredere redusă în oameni, este împotriva iniţiativei subordonaţilor;
24.01.2014
13
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Clasificarea managerilor după interesul pentru oameni, rezultate şi eficienţă
Manager ezitant• ia decizii numai sub presiunea faptelor, urgenţelor; adept al
compromisurilor, îi susţine pe cei, care ar putea să-i susţină ascensiunea în carieră;
Manager promotor• are încredere în toată lumea, stimulează şi dezvoltă relaţii
umane, creează un climat de muncă favorabil, încurajează colaborarea şi iniţiativa. Este un manager eficient;
Manager birocrat• nu este interesat de munca sa şi nici de relaţiile cu cei din jur.
Respectă regulile, considerându-le dogme;
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Clasificarea managerilor după interesul pentru oameni, rezultate şi eficienţă
Manager autocrat consecvent • are încredere în propriile posibilităţi şi metodele
personale. Este preocupat de îndeplinirea sarcinilor. Obţine ce vrea, dar nu ştie să obţină cele mai bune rezultate de la subalterni;
Manager realizator sau adevăratul manager • consideră că conducătorul are rolul de a organiza cât mai
bine activitatea colaboratorilor, stabileşte standarde ridicate, pretinzând de la fiecare angajat un randament maxim, dar după posibilităţile fiecăruia. Ştie când să ia o decizie singur şi când să apeleze la grup. Realizează un climat favorabil.
24.01.2014
14
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Factorii, ce influenţează activitatea managerului:
I. Psihologici
1. Estetica locului de muncă
2. Satisfacţia de la muncă efectuată
3. Statutul social
II. Fiziologici
1. Volumul informaţiei primite
2. Mediul extern (temperatura, zgomotul, iluminarea)
III. Norma conducerii (numărul subalternilor)
IV. Nivelul satisfacerii materiale
IP USMF ”Nicolae Testemițanu” Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
1• Noţiuni generale despre decizii și procesul
decizional.
2 • Clasificarea deciziilor.
3 • Etapele procesului decizional.
4• Metode și modele de adoptare a deciziilor.
5• Aplicarea deciziilor în activitatea farmaceutică.
Deciziile în procesul de dirijare.
24.01.2014
15
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Definirea deciziilor
Decizia este forma cea mai importantă de exprimare a managementului: în ultimă instanţă, conducerea se regăseşte concretizată în hotărârile cu privire la domeniul condus.
Luarea deciziei este o artă de găsire a compromisurilor.
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Definiţii ale deciziei manageriale
actul prin care se adoptă o anumită linie de conduită pentru atingerea unui obiectiv;
hotărârea luată de organul de conducere în virtutea dreptului şi competenţei desemnate prin reglementări sau dispoziţii;
alegerea unei direcţii de acţiune;
elaborarea unui număr de strategii alternative şi alegerea uneia dintre ele;
o afirmaţie care denotă angajamentul pe o direcţie de acţiune;
24.01.2014
16
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Definiţii ale deciziei manageriale
alegerea unei strategii de acţiune;
o alegere conducând la un anume obiectiv;
alegerea unei variante dintr-o serie de alternative;
act raţional de alegere a unei linii de acţiune, prin care se urmăreşte realizarea obiectivelor, ţinând cont de resursele disponibile şi de condiţiile concrete;
actul prin care se adoptă o anumită linie de conduită, pentru atingerea unui obiectiv; hotărârea luată de organul de conducere în virtutea dreptului şi competenţei desemnate prin reglementări sau dispoziţii
• Implică existenţa a cel puţin două persoane: decidentul şi una sau mai multe persoane executante sau cadre de conducere care participă la aplicarea deciziei.1.
• DM are influenţe directe la nivelul grupului prin afectarea stării, comportamentului, acţiunilor şi a rezultatelor acestuia.
2.• DM totdeauna determină efecte directe şi indirecte pe plan
economic, uman, tehnic, educaţional etc. cel puţin la nivelul unui compartiment al organizaţiei.3.
• DM implică o responsabilitate mult mai mare în raport cu decizia personală, putând avea efecte negative asupra întregii organizaţii. 4.
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Decizia managerială (DM) se deosebește de decizia personală prin elementele
24.01.2014
17
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Clasificarea deciziilor
Orizontul de timp şi implicaţiile asupra
activităţii de ansamblu
Strategice – pe termen lung
Tactice - pe termen mai scurt
Curente – se referă la probleme
operaţionale
Metode şi tehnici
utilizate
Programate (programabile)
Neprogramate (neprogramabile)
Metode de fundamentare
Formalizate
Neformalizate
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Clasificarea deciziilor
Valoarea informaţiei disponibile
Certe (în condiţii de certitudine)
Incerte (în condiţii de
incertitudine)
Riscante (în condiţii de risc)
Frecvenţa elaborării
Periodice
Aleatorii
Unice
În raport cu autoritatea decizională
Integrate
Avizate
24.01.2014
18
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Clasificarea deciziilor
În dependenţă de numărul
decidenţilor
Individuale (independente)
Colective (integrate)
După nivelul la care se află factorul
decizional
Ale conducerii superioare
Ale conducerii de nivel mediu
Ale conducerii inferioare
Domeniul de aplicare
Administrative.
Politice.
Economice.
Financiare.
Ecologice
Medicale
Farmaceutice
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Clasificarea deciziilor
Conţinutul funcţiei sau
sursa de elaborare
De planificare.
Organizaţi-onale
De coordonare.
De control
De personal
Complexitate
Afectate de factori interni
Afectate de factori externi
Circumstan-ţele în care
se iau decizii
Decizii de oportunitate
Decizii în situaţie de problemă
Decizii în caz de criză
Raţiona-mentul
decidentului
Decizii intuitive
Decizii logice
Decizii raţionale
24.01.2014
19
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Factorii care influenţează procesul decizional
Factori generali• factori simpli de ordin economic;
• aspectele politice ale măsurilor aplicate;
• gradul de organizare a sistemului;
• profesionalismul şi competenţa;
• nivelul de asigurare informaţională;
• interesele personal-motivaţionale;
• caracterul situaţiei de conducere;
• alţi factori de ordin secundar (relaţiile cu instanţele superioare, autoritatea, statutul administrativ, satisfacţia de muncă).
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Factorii care influenţează procesul decizional
Factori personali• particularităţile gândirii logice a conducătorului şi a persoanelor oficiale;
• particularităţile emoţional-psihologice şi trăsăturile personalităţii conducătorului;
• gradul de înţelegere a situaţiei de conducere de către conducător şi colaboratori;
• gradul de independenţă a aparatului de conducere şi a persoanelor oficiale;
• caracterul relaţiilor de afaceri care s-au stabilit în aparatul de conducere;• stilul conducerii;• condiţiile social-psihologice în care se află conducătorul şi subalternii.
24.01.2014
20
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Etapele procesului decizional
1. Decidentul (individual sau de grup).
2. Obiectivul (scopurile) urmărit a se realiza prin adoptarea unui anumit curs de acţiune.
3. Variantele (strategiile, alternativele).
4. Mulţimea criteriilor de apreciere a variantelor: tehnice , economice, sociale
5. Mulţimea consecinţelor criteriilor de apreciere a diverselor variante
6. Starea naturii (stări de condiţii obiective).
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Formele procesului decizional
Actul decizional• se desfăşoară într-o perioadă foarte scurtă de timp, se
referă la situaţii decizionale nu foarte complexe, sau atunci când situaţia respectivă are un caracter repetitiv, iar variabilele implicate sunt cunoscute foarte bine de către decident. De regulă, actele manageriale se bazează pe experienţa şi intuiţia conducătorului.
Procesul decizional • este caracteristic deciziilor mai complexe, care se
petrece în perioade mai mari de timp. Pentru luarea deciziei corecte se culege şi se analizează o cantitate mai mare de informaţii şi date, se stabilesc contacte umane şi se consultă mai multe persoane.
24.01.2014
21
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”, Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”
Fazele procesului decizional
O viziune mai nouă aparţine autorilor Lee şi Moore, care propun 4 faze
• formularea problemei, care cuprinde definirea problemei, stabilirea perioadei de analiză, stabilirea autorităţii iniţiale, a modului de adoptare a deciziei; formularea obiectivelor, analiza mediului înconjurător, studierea alternativelor de acţiune;
• dezvoltarea modelelor, adică elaborarea modelelor care să reproducă cât mai exact situaţia reală, pentru a fi posibil de determinat cea mai eficientă cale de acţiune;
• rezolvarea modelelor şi optimizarea soluţiei, folosind metode specifice fiecărei probleme decizionale;
• implementarea soluţiei printr-un complex de politici concrete de management.
Chiar dacă cunoștințele se distribuie gratuit, oricum trebuie de venit cu recipientul său
IP USMF ”Nicolae Testemițanu”Catedra Farmacie socială ”Vasile Procopișin”