Cuprins

1. Introducere3

2. Conceptul de calitate. Definiii.....................................................................53. Managementul calitii n cadrul Oil Terminal.........................................63.1. Principalele tipuri de produse petroliere6

3.2. Managementul comercializrii produselor petroliere.7

3.3. Sisteme de management de calitate n comercializarea produselor petroliere....8

4. Influena produselor petroliere asupra mediului.....................................125. Concluzii...13

1. Introducere

Oil Terminal SA Constana ocup o poziie strategic n Zona Marii Negre fiind cel mai mare operator pe mare, specializat n vehicularea ieiului, produselor petroliere si petrochimice lichide i a altor produse i materii prime n vederea import/exportului i tranzitului.

Oil Terminal Constanta reprezint unul dintre cele mai mari terminale din Sud-Estul Europei.

S.C. Oil Terminal S.A. Constana a fost infiinat n anul 1898, purtnd numele de Steaua Roman, pna n anul 1990, societatea a funcionat sub diverse nume.

n anul 1990, n baza legii 31/1990, prin Hotrrea Guvernului Romaniei nr. 1200/12.11.1990 a fost infiinat S.C. Oil Terminal S.A. Constana, forma de organizare fiind societate pe aciuni cu capital majoritar de stat.

Avantajele amplasrii care-i confer i poziia strategic sunt:

terminal la Marea Neagr;

acces la cile de comunicaie rutiere i ferate;

existena a trei mari depozite dotate cu rezervoare n care produsele petroliere sunt

vehiculate avnd o capacitate total de depozitare de 1.700.000 m.c.;

capacitai de ncarcare/descarcare a produselor petroliere i chimice la rampele CF avand

o lungime totala de 30 km;

conducte de transport pentru ncarcare/descarcare produse petroliere i chimice.

Activitatea principal

Activitatea principal a societii este Manipularea ieiului, produselor petroliere, petrochimice, chimice lichide i alteproduse finite sau materii prime lichide pentru import, export i tranzit (cod CAEN 6311).

Alte activiti : lucrri, operaiuni cu produse petroliere, petrochimice i chimice lichide - bunkerarea navelor.

analize fizice, chimice pentru iei, produse petroliere, petrochimice i chimice lichide.

operatiuni de metrologie, ntretinere i reparaii la echipamente i faciliti

cotarea aciunilor la bursa de valori.

2. Conceptul de calitate. Definiii

Managementul total al calitii (TQM ( Total Quality Management, n limba englez) reprezint un mod de management al unei organizaii axat pe calitate, bazat pe implicarea tuturor membrilor organizaiei, viznd succesul acesteia pe termen lung prin satisfacia clientului, precum i obinerea unor avantaje pentru membrii organizaiei i pentru societate. n aceast idee, termenul de calitate se refer la realizarea tuturor obiectivelor de management al organizaiei. n consecin, n managementul total al calitii, conceptul de baz este excelena, n timp ce n asigurarea calitii conceptele de baz se refer la ncrederea clientului i asigurarea fiabilitii; celelalte concepte sunt nivelul acceptabil al calitii (la controlul calitii), randamentul / eficiena muncii i diviziunea muncii (n cadrul inspeciei).

Dup ISO, Calitatea reprezint totalitatea performanelor i caracteristicilor unui produs sau serviciu care determin capabilitatea acestuia de a satisface cerinele directe sau implicite ale consumatorului.

Planificarea calitii presupune activiti care stabilesc obiectivele i condiiile referitoare la calitate, precum i aplicarea elementelor sistemului calitii. Planificarea sistematic este o cerin de baz pentru management-ul efectiv al calitii n orice organizaie. nainte ca un sistem de management total al calitii s poat fi dezvoltat, este necesar finalizarea unei analize preliminare care s evidenieze faptul c exist o structur organizatoric a calitii iar resursele sunt disponibile.Controlul calitii se refer la introducerea i meninerea sub control a procesului tehnologic aplicat pentru realizarea produsului. Procesele tehnologice includ problemele de calitate referitoare la asigurarea resurselor (materiale, energetice, umane, financiare), pregtirea fabricaiei, fabricaia propriuzis, inspecia de calitate pe fluxul de fabricaie i cea final, ambalarea, depozitarea, livrarea i service-ul.

Obiectul asigurrii calitii vizeaz realizarea treptat a calitii produsului n toate procesele parcurse de acesta.

Planul calitii este un document specific fiecrui produs, activitate sau serviciu, care stabilete toate aciunile relative la calitate. Planul trebuie s includ referine la: materialele cumprate sau specificaiile de service; procedurile sistemului de calitate; tipul de produs sau de serviciu; procesele de control; procedurile de inspecie i recepie; specificaiile de mpachetare sau distribuie; alte elemente privind procedurile relevante.3. Managementul calitii n cadrul Oil Terminal3.1. Principalele tipuri de produse petroliere

Oferta de produse petroliere, ncrcturi de gaz petrolier lichefiat (GPL) i produse complementare de pe pia cuprinde produse sub forma bunurilor materiale (benzin, motorin, GPL, combustibil lichid uor, petrol, uleiuri, piese auto, accesorii auto, aditivi etc.) i serviciile lor specifice(splat auto, schimb ulei, servirea la domiciliul clienilor a ncrcturilor GPL, servicii hoteliere, restaurant etc.).

Sistemul de clasificare i definirea claselor de produse petroliere sunt standardizate n Romnia de STAS ISO 8681:1992 - Produse petroliere i lubrefiani Sistem de clasificare Definirea claselor de produse. Standardul a fost aprobat la 28 iunie 1991 cu aplicare din 1 ianuarie 1992 i nlocuia STAS 6985/2-84.

Gama produselor petroliere, lubrefianilor i a altor produse cu destinaii similare este foarte numeroas i variat prin compoziia, proprietile i domeniul de folosire. Organizaia Internaional de Standardizare a elaborat o clasificare a produselor menionate pe baza domeniului de utilizare (pentru lubrefiani) i pe baza naturii produsului (pentru combustibili/carburani).

Fiecare din produse se afl n legtur cu o serie de alte produse. Se ntlnesc produse de tot felul, de la cele care satisfac nevoi de baz, pn la cele care satisfac nevoile individuale ale consumatorilor. Se propune ierarhizarea lor pe apte niveluri:

1. Familia de nevoi - nevoia primar satisfcut de familia de produse. Exemplu: deplasarea cu autoturismul.

2. Familia de produse - toate clasele de produse care pot satisface o nevoie primar, n condiiile unei eficiene acceptabile. Exemple: produsele petroliere.

3. Clasa de produse - o categorie de produse din cadrul familiei de produse care au o anumit legtur funcional. Exemplu: produsele petroliere albe.

4. Linia de produse - o categorie de produse din cadrul clasei de produse, aflate n strns legtur ca urmare a funcionrii lor similare, a comercializrii ctre aceleai 21 categorii de consumatori, prin acelai tip de uniti de desfacere sau la preuri asemntoare.De exemplu: benzinele.

5. Tipuri de produse - acele articole din cadrul liniei de produse, avnd una din multiplele forme posibile ale acestora. Exemplu: benzin euro premium, benzin super plus, benzin premium etc.

6. Marca - numele asociat unuia sau mai multor articole ale liniei de produse, folosit pentru identificarea sursei sau a naturii articolului sau a articolelor respective.

7. Articolul - o unitate distinct din cadrul unei mrci sau unei linii de produs, identificabil prin mrime, pre, aspect ori alte caracteristici. Articolul poart numele de unitate stocabil sau variant de produs. Exemplu: benzin ecologic.

De asemenea, sunt frecvent utilizai ali doi termeni. Cel de sisteme de produse desemneaz o categorie de articole diferite, dar legate ntre ele, care sunt n acelai timp. De exemplu: firma vinde produse complementare: ulei pentru motor mpreun cu filtrul pentru ulei i cu serviciul de schimb ulei.

Termenul de mix de produs (sau sortiment de produse) desemneaz ansamblul produselor i articolelor pe care firma le pune la dispoziia cumprtorilor.

De regul, clasificarea produselor, n spe petroliere, se face n funcie de caracteristicile acestora, fiecare tip de produs pretinznd o strategie specific:

a) PRODUSELE PETROLIERE: benzine, motorine, combustibili lichizi grei pentru focare industriale, uleiuri minerale, unsorile consistente, parafine i cerezine, bitum de petrol, benzina de extracie, White Spirit rafinat, vaselina tehnic artificial.

b) GAZUL PETROLIER LICHEFIAT (GPL)

c) PRODUSELE COMPLEMENTARE, care pot fi clasificate, funcie de durabilitatea i de caracterul lor tangibil n: Mrfuri perisabile, Mrfuri neperisabile, Servicii, sau funcie de deprinderile de cumprare ale consumatorilor ca bunuri de larg consum: bunuri de uz curent, bunurile principale, bunurile ocazionale, bunurile de necesitate imediat, bunuri negociabile, specialiti, bunuri fr cutare.

Strategia mbuntirii ofertei (produsului) presupune c orice mbuntire cost bani, iar firma trebuie s tie dac cei care cumpr vor fi dispui s plteasc un pre suplimentar, i c avantajele oferite la vnzarea unui produs mbuntit vor deveni repede avantaje ateptate.

Calitatea, asigurarea calitii i managementul calitii sunt noiuni, respectiv teme care se contureaz ntr-o msur tot mai mare ca sarcini centrale pentru orice ntreprindere care vrea s existe pe piaa globalizat, indiferent de produsul sau serviciul pe care l ofer, locaie sau mrime.

3.2. Managementul comercializrii produselor petroliere

Am examinat, ntr-o unitate de comercializare a produselor petroliere, gestionarea unui Sistem de Management al Calitii care satisface cerinele standardului ISO 9000. Prin analiza cerinelor teoretice ale standardelor i a specificitii activitilor i serviciilor desfurate ntr-o firm de desfacere a produselor petroliere au rezultat urmtoarele:

industria petrolier reprezint n prezent ramura de baz a energeticii, iar produsele i serviciile aferente, n principiu, sunt considerate de interes public. intreprinderile petroliere sunt de regul mari corporaii, aflate ntr-un continuu proces de globalizare prin fuziuni, integrate pe vertical, care controleaz toate subramurile de la exploatare la prelucrare i desfacere. problema comercializrii produselor petroliere nu are numai o component corporatist, ci i o component de natur social. De aceea, guvernelor naionale le revine rolul de a proteja consumatorii mpotriva abuzurilor de monopol prin crearea de instituii specializate pentru promovarea de legi i reglementri(Oficiul concurenei, Agenia pentru protecia consumatorilor, etc.). clasificarea produselor petroliere se face n funcie de caracteristicile acestora, fiecare tip de produs avnd o strategie specific. Apreciem c mixul de produs, denumit i sortiment de produs, este ansamblul articolelor i al liniilor de produse pe care firma pentru comercializarea produselor petroliere l ofer spre vnzare clienilor.3.3. Sisteme de management de calitate n comercializarea produselor petroliere

Una dintre modalitile consacrate prin care se pot atinge aceste obiective este proiectarea, implementarea i certificarea unui sistem de management al calitii care s administreze eficace i eficient toate procesele din organizaie n vederea furnizrii de produse/servicii competitive i mbuntirii continue a performanei.

3.3.1 Responsabiliti i autoriti

a) DG

Exprim angajamentul managementului; Analizeaz cerinele clienilor externi; Aprob Politica n domeniul Calitii pentru Sistemele de Management al Calitii i Mediului; Aprob obiectivele generale, intele i indicatorii; Avizeaz structura organizatoric a societii; Aprob responsabilitile ntregului personal din cadrul societii, responsabiliti cuprinse n ROF, FP; Aprob datele pentru desfurarea Analizei Managementului; Aprob planurile de aciuni corrective i preventive; Aprob resursele necesare implementrii i funcionrii SMC i SMM.

b) ef Servicii MC

Aprob mpreun cu DG, procesele identificate n cadrul SMC i MC unde aceste procese sunt documentate; Analizez modul cum sunt ndeplinite cerinele clienilor; Avizeaz obiectivele generale, intele i indicatorii; Coordoneaz activitatea de implementare a Politicii i obiectivelor n domeniul calitii i a mediului;Analizeaz datele rezultate din Rapoartele de analiz ale zonelor;- Analizeaz i avizeaz propunerile pentru personalul nominat pentru activitatea de responsabil al calitii; Coordoneaz activitatea pentru elaborarea Raportului Comitetului de management; Avizeaz planurile de aciuni corrective i preventive; Coordoneaz activitatea de analiz a eficacitii SMC i SMM; Elaboreaz planul de aciune pentru realizarea obiectivelor generale, intelor i a indicatorilor pe baza propunerilor transmise de ctre zone; ntocmete sinteza datelor din Rapoartele de analiz ale zonelor i o difuzeaz DG, DE; Convoac toi membrii pentru edina CM i transmite raportul comitetului tuturor acestora; Propune colectivul responsabililor calitate din cadrul fiecrei zone a organizaiei; Elaboreaz planurile de aciuni corective i prventive rezultate n urma desfurrii edinei CM; Particip n cadrul CM la toate activitile acestuia; ntocmete decizii pentru numirea membrilor CM, a RAC i RCL, a echipelor calitii.c) ef Serviciu RU

Asigur elaborarea organigramei societii conform propunerilor DG; Coordoneaz elaborarea ROF, n conformitate cu funciile ncadrate conform organigramei; Coordoneaz elaborarea documentelor necesare analizei funciilor i a documentelor noilor angajai; Asigur elaborarea, actualizarea i semnarea FP.

d) DE

Analizeaz mpreun cu DG cerinele clientului; Asigur resursele necesare implementrii planurilor de aciune, realizrii obiectivelor, intelor i indicatorilor calitii; Avizeaz necesarul de resurse solicitate de ctre efii de zone, pentru meninerea i mbuntirea SMC i SMM; Particip n cadrul CM la activitile pe care acesta le desfoar.

e) ef CCP

Analizeaz cerinele clienilor externi privind efectuarea ncercrilor de laborator; Elaboreaz Angajamentul managementului i Politica n domeniul calitii, n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO/CEI 170252005 n urma analizei SWOT desfurat de CM; Solicit i asigur resursele necesare pentru ndeplinirea politicii i obiectivelor calitii pentru ncercrile de laborator; Coordoneaz activitile pentru analiza managementului la nivelul laboratorului i transmite datele prin Raportul de analiz ctre ef Serv. MC.

f) ef Zon

Stabilete obiectivele specifice, intele i indicatorii pentru zona pe care o coordoneaz; Transmite la Serviciul MC propunerile de aciuni pentru realizarea indicatorilor specifici a intelor de mediu i obiectivelor din zona sa; Implementeaz aciunile stabilite la nivelul organizaiei pentru ndeplinirea obiectivelor generale, intele i a indicatorilor; Solicit resursele necesare pentru implementarea msurilor de mbuntire a SMC i SMM; Instruiete i contientizeaz personalul din subordine pentru realizarea proceselor gestionate n zon, vederea satisfacerii cerinelor clienilor; Elaboreaz i actualizeaz FP ale personalului din subordinea sa; Elaboreaz i comunic Raportul de analiz lunar ctre ef Serv. MC; Particip la edinele CM, dac a fost nominat prin decizie de ctre DG.

g) CM

Analizeaz eficacitatea SMC i SMM i propune msuri de mbuntire; Elaboreaz Politica i obiectivele generale n domeniul calitii i a mediului; Propune modificri ale obiectivelor, intelor de mediu i indicatorilor calitii n funcie de rezultatele obinute n cadrul SMC i SMM.

3.3.2 Identificarea responsabilitilor i ale funciilor managementului

S.C Oil Terminal S.A i-a definit obiectivul de activitate i serviciile prestate ctre client n Regulamentul de Organizare i Funcionare n conformitate cu documentele legale de constituire. n scopul realizrii afacerii definite s-a stabilit structura organizatoric reprezentat n organigrama societii precum i resursele necesare.

Responsabilitate : Director General

Responsabilitatea managementului reprezint responsabilitile conducerii la vrf i a coordonatorilor(efi de zone) fiecrei zone funcionale din organizaie.

Responsabilitatea managementului la cel mai nalt nivel este aceea de a stabili politica n domeniul calitii i mediului obiectivele, atribuiunile i responsabilitile ntregului personal, definirea angajamentului managementului, identificarea proceselor i a interaciunii dintre acestea i implementarea tuturor acestor activiti n cadrul organizaiei, prin intermediul funciilor managementului calitii.

Responsabilitate : CEO

Funciile managementului calitii sunt : planificarea calitii i ale elementelor pentru ndeplinirea politicii de mediu, organizarea i coordonarea activitilor referitoare la calitate i mediu, antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor i intelor referitoare la calitate i mediu, inerea sub control a calitii i aspectelor de mediu, asigurarea calitii, mbuntirea continu a calitii i mediului;

Planificarea calitii cuprinde activitile prin care se stabilesc obiectivele, intele i cerinele referitoare la calitate i mediu, precum i cerinele privind implementarea elementelor sistemului integrat al calitii;

Organizarea activitilor definete ansamblul activitilor desfurate n cadrul organizaiei pentru realizarea obiectivelor, intelor i programelor stabilite n domeniul calitii;

Coordonarea activitilor reprezint ansamblul proceselor prin care se armonizeaz deciziile i aciunile firmei, n scopul realizrii obiectivelor definite n cadrul sistemului calitii;

Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor, se refer la procesele prin care personalul organizaiei este atras i determinat s participe la realizarea obiectivelor i intele planificate i respectarea angajamentului managementului.

inerea sub control a calitii reprezint ansamblul activitilor de supreveghere a proceselor de evaluare a rezultatelor n domeniul calitii n raport cu obiectivele calitii stabilite n scopul eliminrii sau prevenirii apariiei deficienelor;

Asigurarea calitii mediului se refer la ansamblul activitilor preventive, prin care se urmrete n mod sistematic s se asigure eficacitatea activitilor de planificare, coordonare i inere sub control a proceselor;

Angajamentul mangementului

Angajamentul managementului reprezint decizia exprimat de ctre DG n vederea ndeplinirii de ctre ntreaga organizaie a cerinelor standardelor aplicabile i a cerinelor legale, n vederea realizrii progresului organizaiei.

Responsabilitate : DG

Pentru exprimarea angajamentului managementului la vrf se analizeaz : cerinele clienilor, date despre concuren i pia, date referitoare la retehnologizarea n domeniu i la necesitile propriului personal, cerine legale referitoare la realizarea serviciului precum i cele referitoare la asigurarea securitii i sntii personalului, la protejarea factorilor de mediu, datele referitoare la realizarea proceselor stabilite n cadrul societii.

Angajamentul managementului este exprimat pe termen mediu i se modific la un interval de 3 ani mpreun cu politica i obiectivele printr-o analiz SWOT.

Orientarea ctre client

Organizaia depinde de clienii si i de aceea este necesar s se neled nevoile curente i viitoare ale clienilor s satisfac cerinele exprimate dar i cele implicite.

Clientul n sensul cel mai larg este utilizatorul unui produs sau serviciu. Clientul poate fi o persoan, un grup de persoane sau o societate cu activiti de producie sau comer.

Pentru orice angajat, satisfacerea cerinelor clientului are o importan mult mai mare dect profitul deoarece profitul afecteaz n mod normal puine persoane i implic aspecte tehnice puin cunoscute pentru majoritatea personalului.

4. Influena produselor petroliere asupra mediului

Produsele petroliere rezultate din procesele de rafinare sunt ageni importani de murdrire a apelor de suprafa i freatice, imprimnd apei i crnii petilor un gust i miros neplcut. Apele reziduale cu coninut de petrol constituie surse de poluare a Mrii Negre cu hidrocarburi, n special n zona litoral. Impactul produselor petroliere asupra mediului acvatic suport multe discuii, el depinznd de mai muli factori (sezon, speciile afectate, tipul de petrol, etc.). Se estimeaz c anual este introdus n ocean o cantitate de circa 6 milioane m3 de petrol.

Emisiile de ageni de poluare a aerului n rafinrii provin, n principal, de la urmtoarele surse : procese de combustie; instalaii tehnologice; facle; parcuri de rezervoare; turnuri de rcire i bazine separatoare cu suprafa deschis; utilaje dinamice, tuuri de prob, ventile, flane, conducte; rampe de ncrcare - descrcare; mijloace i reele de transport auto i ci ferate.

Emisiile de poluani n atmosfer sunt de dou feluri: - dirijate (evacuate prin couri de dispersie sau tubulaturi metalice, guri de ventilaie, guri de aerisire, evi de eapament etc.); - difuze (evacuare necontrolabil nregistrat la manipulri de substane i produse cu volatilitate diferit, ncrcare - descrcare rezervoare, neetaneiti etc.).

Concluzii

Emisiile de ageni de poluare a aerului n rafinrii provin, n principal, de la urmtoarele surse: procese de combustie; instalaii tehnologice; facle; parcuri de rezervoare; turnuri de rcire i bazine separatoare cu suprafa deschis; utilaje dinamice, tuuri de prob, ventile, flane, conducte; rampe de ncrcare - descrcare; mijloace i reele de transport auto i ci ferate.

Reziduurile solide, nedepozitate corespunztor, care pot polua solul, provin din: impuriti solide antrenate n iei, nmoluri de la epurarea apei uzate i de la tratarea apei brute, reziduuri solide provenite din operaiile de ntreinere i curire, cenu de la incineratorul de nmoluri etc.

Principalii poluani ai aerului provenii din rafinarea petrolului sunt: dioxidul de sulf, oxizii de azot, compuii organici volatili (fenoli, hidrocarburi etc.), acizi, iei, monoxid de carbon, aldehide, amoniac, pulberi.

Efectele poluanilor specifici rafinrii petrolului degajai n atmosfer se pot manifesta asupra: omului (deteriorri serioase ale strii de sntate), vegetaiei Poluarea produs de industria petrolului i protecia factorilor de mediu (cloroze i necroze, reducerea fotosintezei i a transpiraiei), apei i solului (creterea aciditii apei, a opacitii acesteia, afectarea faunei i florei acvatice, a florei spontane i de cultur etc.), construciilor (degradarea accelerat a materialelor de construcie, coroziunea, mtuirea, gurirea metalelor etc.) i instalaiilor (apar probleme la instalaiile electrice datorit corodrii contactelor i a cablurilor etc.).

Produsele petroliere poluante, n special hidrocarburile, prezint risc de nocivitate, afectnd calitatea apelor subterane, care devine improprie utilizrii pentru mult vreme (apa potabil, pentru irigaii sau diverse utilizri industriale).

De asemenea, prezint riscuri pentru sntatea uman, pentru mediul bio i pentru vegetaie, compuii aromatici avnd un puternic caracter mutagen i cancerigen i, nu n ultimul rnd, afecteaz securitatea mediului, prezentnd riscuri de explozie i de incendiu, atunci cnd produsele petroliere care plutesc pe pnza freatic ajung n subsolul diverselor construcii.5. Concluzii

n urma implementrii sistemului de management n cadrul S.C. Oil Terminal S.A fiecare angajat respect obligaiile pe care le are, i astfel performanele sunt mbuntite, iar produsele finite sunt conforme i clienii sunt mulumii.2015

2