MANAGEMENTUL CALITII

MANAGEMENTUL CALITII

I. Not introductiv

Modulul Managementul calitii se studiaz pe parcursul anului al II-lea, al colii postliceale pentru realizarea pregtirii de specialitate specific domeniului sntate i asisten pedagogic,n vederea obinerii calificrii de nivel 3 avansat asistent medical balneofiziokinetoterapie i recuperare. Modulul face parte din cultura tehnic de specialitate a ariei curriculare i are alocate 36 de ore pe an de instruire teoretic (cte o or pe sptmn) i 24 ore instruire practic prin laboratorul tehnologic.

Modulul va dezvolta competenele din unitatea de competen pentru abiliti cheie Managementul calitii. Pentru atingerea competenelor din prezentul modul activitatea didactic va cuprinde formula unui parteneriat ntre coal i firme (societi) acreditate s gestioneze probleme specifice de asigurarea i managementul calitii, dar se au n vedere resursele locale pentru instruire: baza material a colii, cadrul de colaborare cu agenii economici, cerinele locale pentru pregtirea n calificarea de nivel 3 avansatasistent medical de balneofiziokinetoterapie i recuperare.

Scopul acestui modul este de a forma deprinderi i abiliti de analiz, de interpretare, de aplicare i de implementare a sistemului de management al calitii pentru lucrrile din domeniu.

Prin parcurgerea modulului se urmrete dobndirea competenelor descrise n Standardul de pregtire profesional, document care st la baza Sistemului Naional de Calificri Profesionale.

Modulul se va utiliza mpreun cu Standardul de pregtire profesional specific calificrii.

Persoana care va absolvi acest modul este responsabil de execuia propriei activiti, de asigurarea calitii att pe timpul desfurrii procesului, ct i la finalul lui, de mbuntire a calitii, dar i de evaluare a cerinelor impuse.

II. Lista unitilor de competen relevante pentru modul:

Unitatea de competen: Managementul calitii.

Competene:

1. Precizeaz principiile de management al calitii.

2. Efectueaz controlul statistic.

3. Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurare a calitii.

4. Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii

III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor

Nr. crt.Unitatea de competenCompeteneConinuturi

1.

Managementul calitii

1. Precizeaz principiile

de management al

calitii

2. Efectueaz controlul statistic

3. .Acioneaz pentru

meninerea sistemului

de asigurarea calitii

4. Aplic tehnici de

mbuntire continu

a calitii

1.Principiile de management al calitii: orientarea ctre client, leadership, implicarea personalului, abordarea procesual, abordarea sistemului de ctre management, mbuntirea continu, abordarea concret n luarea deciziilor, relaii reciproc avantajoase cu furnizorii.

2. Funciile managementului calitii : planificarea calitii, organizarea activitilor referitoare la calitate, coordonarea activitilor referitoare la calitate, antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii, inerea sub control a calitii, asigurarea calitii, mbuntirea calitii.

3. Elementele controlului statistic: caracteristica controlat, lot, mrime eantion, reguli de extragere a eantionului, plan de control, grad de severitate, nivel de calitate acceptabil (AQL), cifra de acceptare, cifra de respingere.

4. Etape ale controlului statistic: extragerea eantionului, determinarea caracteristicii conform procedurii specifice, compararea caracteristicii controlate cu condiiile din standarde, identificarea defectelor, compararea numrului de defecte identificate cu cifra de acceptare/de respingere.

5. Msurile care se impun n urma efecturii controlului statistic: acceptare/ respingere lot de produse trecerea la alt plan de control (alt grad de severitate, AQL).

6. Cerinele pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii: proceduri, manualul calitii, satisfacerea clienilor, costuri, standarde de firm, legislaie, feed-back, grafice de documentare.

7. Audit de calitate (intern/ extern dat) pe metode statistice, mentenan, planificarea ntreinerii, urmrirea parametrilor de funcionare- interpretarea lui.

8. Factori care afecteaz costurile calitii: rebuturi, recondiionri, reparaii, produse neconforme, reclamaii clieni, produse returnate, penalizri pentru ntrziere, despgubiri pentru daune.

9. Conceptul de mbuntire continu a calitii..

10. Strategii de mbuntire a calitii: strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific-execut-verific-acioneaz), principiul zero defecte.

11. Ghid pentru mbuntirea calitii conform standardului ISO 9004-4 i standardelor ISO specifice domeniului de activitate.

12. Instrumente de mbuntire a calitii: instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, metoda ntrebrilor), instrumentele calitii (grafice, diagrame, histograme, fie de control statistic).

IV. Condiii de aplicare didactic i de evaluare

Parcurgerea coninuturilor modulului Managementul calitiise va realiza integral, parcurgnd tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile (cap. III), dar abordarea acestora trebuie s fie flexibil i difereniat, innd cont de nivelul iniial de pregtire i de nivelul de performan cerut pentru absolventul de coal postliceal cu specialitatea asistent medical balneofiziokineto terapie i recuperare.

Pentru atingerea competenelor din prezentul modul se vor proiecta activiti de nvare centrate pe elev, care vor pune accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor de analiz, interpretare a sistemului ce vizeaz asigurarea calitii. Orele de instruire teoretic se recomand a se desfura n cabinete i laboratoare de specialitate dotate cu material didactic corespunztor: retroproiector, video, acces Internet, proceduri de sistem, operaionale, instruciuni de lucru, colecie de reglementri tehnice i calculatoare cu programe de aplicaii pe tipuri de machete care vizeaz sistemul de management al calitii.

n elaborarea strategiei didactice, profesorul va trebui s in seama de urmtoarele principii moderne ale educaiei:

- elevii nva cel mai bine atunci cnd nvarea rspunde nevoilor lor

- elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare

- elevii au stiluri diferite de nvare

- elevii particip cu cunotinele lor, dobndite anterior, la procesul de nvare

- elevii au nevoie de timp acordat special pentru asocierea informaiilor vechi cu cele noi i pentru ordonarea lor

Evaluarea trebuie s fie, corelat cu criteriile de performan i cu tipul probelor de evaluare care sunt precizate n Standardul de pregtire profesional. Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O competen se evalueaz o singur dat. Pe parcursul modulului se realizeaz evaluarea formativ, iar la sfritul lui se realizeaz evaluarea sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Proiectarea evalurii competenelor se realizeaz prin stabilirea clar a programului i a modului de evaluare.

Cadrele didactice care asigur pregtirea la acest modul i stabilesc durata evalurii fiecrei competene, numrul de reevaluri i distribuia acestora pe parcursul anului colar.

Modul de evaluare are n vedere nivelul de pregtire pe care trebuie s-l demonstreze elevul. Indiferent de locul, momentul i persoana care face evaluarea, SPP- ul stabilete un nivel naional comun de performan, care trebuie respectat pentru a se asigura un nivel unitar de pregtire.

Se recomand adaptarea programei la elevii cu nevoi speciale, prin fie individualizate.

Pentru mai buna nelegere a modalitilor de evaluare se propune un exemplu de instrument de evaluare pentru competena C. 1. Precizeaz principiile de management al calitii.Instrument de evaluare nr. 1

Unitatea de competen : Managementul calitii

Evaluarea 1: Precizeaz principiile de management al calitii

Numele candidatului:

Numr de nregistrare:

Ora de curs:

Centru:

Data de nceput:

Numele evaluatorului:

Data de ncheiere:

Semntura evaluatoruluiData de verificare

Evaluarea 1

Aceast evaluare se refer la urmtoarele criterii de performan:

(a)

Definirea principiilor de management al calitii

(b) Indicarea funciilor managementului calitii

Condiii de aplicabilitate:

Principiile managementului calitii:orientarea ctre client, leadership, implicarea personalului, abordarea procesual, abordarea sistemului de ctre management, mbuntirea continu, abordarea concret n luarea deciziilor, relaii reciproc avantajoase cu furnizorii

Funciile managementului calitii:planificarea calitii, organizarea activitilor referitoare la calitate, coordonarea activitilor referitoare la calitate, antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii, inerea sub control a calitii, asigurarea calitii, mbuntirea calitii

n acest instrument de evaluare trebuie efectuate 12 activiti de evaluare.Instruciuni pentru candidai

Citii cu atenie coninutul fiei de evaluare nainte de-a rezolva itemii privind principiile de management al calitii

Dac observai vreo problem la coninut, aducei acest lucru n atenia evaluatorului nainte de a ncepe rezolvarea fiei

nainte de nceperea evalurii, asigurai-v c dispunei de instrumente de desen necesare rezolvrii fiei

Asigurai-v c numele dvs, data i numrul de nregistrare apar pe fiecare fi pe care o vei nmna evaluatorului

Rezolvai toate punctele acestei fie

Cnd ai terminat, predai evaluatorului documentul cu rezolvarea fiei

Tema evalurii: Precizeaz principiile de management al calitii

1(a). Definirea principiilor de management al calitii

1. Pentru ca o organizaie s poat fi condus i s funcioneze este necesar ca aceasta s fie coordonat i controlat ntr-un mod sistematic i transparent. Se identific cele 8 principii ale managementului calitii. Definii aceste principii:PrincipiiDefiniiaData

Evaluator

1. Orientarea ctre client

2. Leadership

3. Implicarea personalului

4. Abordarea de procese

5. Abordarea sistemic a managementului

6. mbuntirea continu

7. Abordarea bazat pe fapte n luarea deciziilor

8. Relaii cu beneficiarul ambelor pri, cu furnizorii1

..........................................................

2......................................................

3......................................................

4......................................................

5......................................................

6......................................................

7.....................................................

8......................................................

1(b) Indicarea funciilor managementului calitii

2. Managementul = stabilire i atingere continue de obiective. Se d urmtoarea schem. PIVA (PEVA) reprezint metodologia de abordare bazat pe proces a mbuntirii continue.(P = Planning, I = Do, V = Check, A = Act). Indicai pentru acest proces funciile managementului calitii:

Nr. crt.Funciile managementului calitiiDataEvaluator

1.P

I

V

A...........................................................................................................................................................................

2..........................................................................................................................................................

.............................................................................

3.......................................................................................................................................................................................................................................

4.......................................................................................................................................................................................................................................

SHAPE \* MERGEFORMAT

V. Sugestii metodologice

Cadrele didactice au libertatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme n funcie de: dificultatea temei, volumul i nivelul de cunotine, deprinderi i abiliti anterioare ale elevilor, dotarea cu material didactic, ritmul de formare a deprinderilor pentru membrii grupului de elevi instruii. Se recomand ca parcurgerea temelor din program s se fac n ordinea stabilit n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile (cap. III).

Instruirea se va realiza n cabinete i laboratoare tehnologice cu o bun dotare material. Instruirea n laboratoare tehnologice are importan deosebit n realizarea corespunztoare a competenelor pentru viitorii asisteni medicali de balneofiziokinetoterapie i recuperare.Modulul are ca scop familiarizarea elevilor cu specificul activitilor privind proiectarea i implementarea sistemului calitii, pe baza documentaiei tehnice de specialitate din domeniu: SR EN ISO 9000:2001 Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular, SR EN ISO 9000:2001 Cerine, PS Proceduri de sistem, PG Procedura general, PO Proceduri operaionale, IL Instruciuni de lucru, nregistrri, STAS- uri n vigoare.

I

A

V

P