Luarea deciziei în situaţii de Luarea deciziei în situaţii de urgenţă urgenţă

Ce este decizia ?Ce este decizia ?

DDecizia ecizia poate fipoate fi::

- o alocare de resurse;- o alocare de resurse;

- o formă specifică de angajare într-o - o formă specifică de angajare într-o acţiune;acţiune;

- - o alegere din mai multeo alegere din mai multe plan planuriuri de de acţiune;acţiune;

- o afirmaţie care arată angajarea într-o - o afirmaţie care arată angajarea într-o direcţie. direcţie.

DefiniDefiniţţia decizieiia deciziei

AAlegerea legerea conconşştienttientă şă şi rai raţţionalionalăă, dintre mai multe , dintre mai multe variante posibile, realizabile variante posibile, realizabile şşi dezirabilei dezirabile, a aceleia care , a aceleia care

oferă oferă maximum de satisfacţiemaximum de satisfacţie, cu o , cu o probabilitate probabilitate raraţţionalionalăă de succes de succes, în raport cu un , în raport cu un sistem de obiecte sistem de obiecte

anterior definitanterior definit.. - după C. Romanovski - - după C. Romanovski -

Ce reprezintă managementul Ce reprezintă managementul

situa situaţţiilor de urgeniilor de urgenţăţă pentru pentru un conducător?un conducător?

Reprezintă Reprezintă luarea unei decizii înluarea unei decizii în condiţii condiţii

excepţionaleexcepţionale care care areare implicaţii semnificative implicaţii semnificative

pentru pentru viaţa şi sănătatea populaţiei, mediului viaţa şi sănătatea populaţiei, mediului

înconjurător, valorile materiale şi culturale înconjurător, valorile materiale şi culturale

importanteimportante

Unde este locul decizieiUnde este locul deciziei

Fazele procesului managerial sunt: Fazele procesului managerial sunt:- diagnoza;- diagnoza;- prognoza;- prognoza;- decizie;- decizie;- planificare;- planificare;- organizare;- organizare;- motivare şi implementare decizi- motivare şi implementare decizieiei- îndrumare şi control;- îndrumare şi control;- feed-back.- feed-back.

RemarcăRemarcă: decizia este un proces continuu, ea adaptându-se : decizia este un proces continuu, ea adaptându-se permanent la situaţia specifică fiecărei faze. permanent la situaţia specifică fiecărei faze.

Cum ar trebui să fie Cum ar trebui să fie managerul managerul

unei structuri din unei structuri din sistemul sistemul

naţional de management naţional de management

al situaţiilor de urgenţă ? al situaţiilor de urgenţă ?

Persoană competentă, însărcinatăPersoană competentă, însărcinată

să conducă o structură pentru a-isă conducă o structură pentru a-i

asigura funcţionarea, dezvoltarea,asigura funcţionarea, dezvoltarea,

consolidarea şi adaptarea laconsolidarea şi adaptarea la

schimbare.schimbare.

Lider Lider = Manager ?= Manager ?

P.F. Drucker (1954)P.F. Drucker (1954)-lidership-ul = a face ceea ce trebuie.-lidership-ul = a face ceea ce trebuie.-managementul = a face lucrurile cum trebuie.-managementul = a face lucrurile cum trebuie.

W. Bennis (1985)W. Bennis (1985)-lidership-ul face ceea ce este bine.-lidership-ul face ceea ce este bine.-managementul face lucrurile bine.-managementul face lucrurile bine.

S.R. Covey (1989):S.R. Covey (1989):-“lidership-ul stabileşte dacă scara este aşezată -“lidership-ul stabileşte dacă scara este aşezată

pe peretele potrivit iar managementul este eficienţa în pe peretele potrivit iar managementul este eficienţa în ascensiunea pe scara succesului”; ascensiunea pe scara succesului”;

-“leadership-ul este învestirea efortului pe drumul -“leadership-ul este învestirea efortului pe drumul cel bun iar managementul este cantitatea de efort cel bun iar managementul este cantitatea de efort cheltuită”.cheltuită”.

Levy-Leboyer, (2003)Levy-Leboyer, (2003)

Leadership-ul presupune dirijarea şi mobilizarea energiei persoanelor spre un obiectiv precis, dezvoltarea unei viziuni, transmiterea ei celor ce urmează a o realiza, motivarea subordonaţilor.

Managementul cuprinde ansamblul sarcinilor de conducere a organizaţiei (diagnoză-prognoză-decizie-planificare-organizare-aplicare-motivare-control).

Condiţionări manageriale Condiţionări manageriale

în situaţii de urgenţă în situaţii de urgenţă

-- obiectivele organizaţieiobiectivele organizaţiei

- necesităţile de grup şi cele individuale- necesităţile de grup şi cele individuale

- mediul economico-social- mediul economico-social

NNecesităţile de grup şi cele individualeecesităţile de grup şi cele individuale (continuare) (continuare)

Teoria X = oameniTeoria X = oamenilor nlor nu le place să lucreze, nu au ambiţie, u le place să lucreze, nu au ambiţie, sunt iresponsabli, nu au iniţiative;sunt iresponsabli, nu au iniţiative;

Teoria Y = oamenilor le place să lucreze, sunt ambiţioşi, Teoria Y = oamenilor le place să lucreze, sunt ambiţioşi, responsabili şi pot manifesta iniţiativă ;responsabili şi pot manifesta iniţiativă ;

Teoria Z = omenii sunt o combinaţie de X şi Y.Teoria Z = omenii sunt o combinaţie de X şi Y.

Metode manageriale clasiceMetode manageriale clasice: management prin programe, : management prin programe, management prin rezultate, management prin obiective, management prin rezultate, management prin obiective, manageent prin excepţie etc. manageent prin excepţie etc.

Condiţionări economiceCondiţionări economice

Căi dezvoltare comunitate:

- investiţii;

- reducere costuri;

- tehnologie şi pregătire resursă umană

Două căi de folosire a resurselor:

- se dau resursele şi se cere nivelul maxim de eficienţă posibil;

- se dă nivelul de eficienţă cerut şi se alocă resursele necesare.

DDeciziile sunt întotdeauna o combinaţie formată din:eciziile sunt întotdeauna o combinaţie formată din:

-   -   intuiţieintuiţie;;

-   -   experienţăexperienţă;;

- - ccalcul analiticalcul analitic..

ETAPELEETAPELE PROCESULUI PROCESULUI DE LUARE DE LUARE

A UNEI A UNEI DECIZIDECIZIII

1.1.        Etapa de informareEtapa de informare = ce = ce şştim ?, ce ar trebui stim ?, ce ar trebui săă mai mai şştim ?, tim ?, unde putem gunde putem găăsi ceea ce vrem ssi ceea ce vrem săă şştim ? tim ? (referitor la obiectivele fixate). (referitor la obiectivele fixate).

2.2.        Etapa de analizEtapa de analizăă = = eexistxistăă date suficiente ?, ce înseamn date suficiente ?, ce înseamnăă acestea?, cât de utile sunt ?, cât timp avem acestea?, cât de utile sunt ?, cât timp avem la dispozila dispoziţţie pentru a lua decizia ? care ar fi ie pentru a lua decizia ? care ar fi variantele de rezolvare posibile?variantele de rezolvare posibile?

3.3.        Etapa de evaluareEtapa de evaluare = este important ?, ce ar trebui s = este important ?, ce ar trebui săă facem ?, facem ?, ce putem sce putem săă facem ?, ce resurse avem la facem ?, ce resurse avem la dispoziţie ?dispoziţie ?

4.4.        Etapa de comunicareEtapa de comunicare = cine trebuie informat ?, când ?, = cine trebuie informat ?, când ?, cât?,cum ?cât?,cum ?

5.5.        Etapa de luare a decizieiEtapa de luare a deciziei = care trebuie s = care trebuie săă fie forma deciziei ?, fie forma deciziei ?, ce marjce marjăă de eroare exist de eroare existăă ?, ce vom ?, ce vom face în caz de eface în caz de eşşec?ec?

6.6.        Etapa de implementare Etapa de implementare aa deciziei deciziei = cine implementeaz = cine implementeazăă decizia?, cum o implementeazdecizia?, cum o implementeazăă ?, cum îi motiv ?, cum îi motivăăm ?, m ?, cum controlcum controlăăm implementarea ?, când controlm implementarea ?, când controlăăm m implementarea?implementarea?

CCELE 4 ACTIVITĂŢI ESENŢIALEELE 4 ACTIVITĂŢI ESENŢIALE ALE MANAGERULUI ALE MANAGERULUI

- alegerea persoanei- alegerea persoanei……după talent, experienţă, după talent, experienţă, inteligenţă şi hotărâre inteligenţă şi hotărâre

- stabilirea aşteptărilor... adică defineşte rezultatele - stabilirea aşteptărilor... adică defineşte rezultatele pe care le doreşte de la persoană pe care le doreşte de la persoană

- motivarea persoanei... concentrându-te pe punctele - motivarea persoanei... concentrându-te pe punctele forte ale acesteia forte ale acesteia

- dezvoltarea persoanei... pentru a-şi găsi locul - dezvoltarea persoanei... pentru a-şi găsi locul potrivit potrivit

Cele „8 porunci” ale decidentuluiCele „8 porunci” ale decidentului  oo            Încearcă să ieiÎncearcă să iei decizii bazate pe logic decizii bazate pe logicăă, , şşi nu pe criterii subiective.i nu pe criterii subiective.

  oo            Nu ezita sNu ezita săă--ţţi folosei foloseşşti intuti intuiţiţia pentru a ajuta logica.ia pentru a ajuta logica.  oo            StudiazStudiazăă eficacitatea deciziei pe care urmeaz eficacitatea deciziei pe care urmeazăă s săă o iei. o iei.  oo            ConsulConsultătă-te cu cei pe care decizia ta îi va afecta.-te cu cei pe care decizia ta îi va afecta.  oo            Dacă ai dubii asupra calitDacă ai dubii asupra calităţăţii deciziei, iar aceasta nu este urgentii deciziei, iar aceasta nu este urgentăă, , amânamânăă luarea acesteia cel puţin cu o zi. luarea acesteia cel puţin cu o zi.  oo            Fii conFii conşştient ctient căă nimeni nimeni şşi nimic nu-i nimic nu-ţţi poate garanta ci poate garanta căă decizia ta este decizia ta este

perfectperfectăă..  oo            AnalizeazAnalizeazăă dac dacăă problema de rezolvat necesit problema de rezolvat necesităă o decizie pe termen o decizie pe termen

scurt sau lung.scurt sau lung.  oo            VerificVerificăă dacă decizia ta va rezolva problema definitiv (dac dacă decizia ta va rezolva problema definitiv (dacăă nu mai nu mai

existexistăă posibilitatea ca problema s posibilitatea ca problema săă reapar reaparăă).).   

AAceleaceleaşşi informai informaţiiţii furnizate de analiza furnizate de analiza

cantitativcantitativăă a unei situa a unei situaţţii specifice potii specifice pot

duce la interpretduce la interpretăări total diferiteri total diferite

Costul Costul războiului din Irakrăzboiului din Irak

Sursa evaluăriiSursa evaluării Data evaluării Evaluarea Data evaluării Evaluarea costului războiuluicostului războiului (miliarde (miliarde $$ ) )

Donald Ramsfeld pre – invazie 50 – 60 Donald Ramsfeld pre – invazie 50 – 60 Paul Wolfowitz pre – invazie cu petrolul irakian Paul Wolfowitz pre – invazie cu petrolul irakian Larry Lindsey post – invazie 100 – 200 Larry Lindsey post – invazie 100 – 200

Davis, Murphy şi Topel post – invazie 410 - 630 Davis, Murphy şi Topel post – invazie 410 - 630 Wallsen şi Kosec post – invazie 540 – 670 Wallsen şi Kosec post – invazie 540 – 670 Bilmes şi Stiglitz post – invazie 840 – 1.190 Bilmes şi Stiglitz post – invazie 840 – 1.190

Costuri 2001-2005 250Costuri 2001-2005 250

Costul “îngrădirii” IrakuluiCostul “îngrădirii” Irakului

- septembrie 2001 = 28.000 soldaţi, 30 de nave şi 200 avioane- septembrie 2001 = 28.000 soldaţi, 30 de nave şi 200 avioane (cost anual de 11 – 18 miliarde (cost anual de 11 – 18 miliarde $$););

- calcul probabilităţi scenariilor:- calcul probabilităţi scenariilor:

** război limitat 3 % război limitat 3 %** război major 10 % război major 10 %** prezenţă militară de descurajare 10 % prezenţă militară de descurajare 10 %

- costul “îngrădirii” 2001 – 2005 = 400 miliarde - costul “îngrădirii” 2001 – 2005 = 400 miliarde $$

- estimări Pentagon privind reconstrucţie Irak:- estimări Pentagon privind reconstrucţie Irak:

** 2001 = 3 miliarde 2001 = 3 miliarde $$

** 2005 = 20 miliarde 2005 = 20 miliarde $$

RATA CRIMINALITRATA CRIMINALITĂŢII : COMPARAŢIE LONDRA – NEW YORKĂŢII : COMPARAŢIE LONDRA – NEW YORK

Comportament antisocialîntre percepţie şi realitate

Studiu de cazStudiu de caz: Uraganul KATRINA: Uraganul KATRINA

- 4 factori decizionali cheie:- 4 factori decizionali cheie:

1. Primarul New Orleans1. Primarul New Orleans

2. Guvernatorul statului Louisiana2. Guvernatorul statului Louisiana

3. Directorul Agenţiei Federale pentru 3. Directorul Agenţiei Federale pentru managementul urgenţelor (nu avea experienţă în managementul urgenţelor (nu avea experienţă în

domeniu) domeniu)

4. Secretarul de stat al Departamentului Securităţii 4. Secretarul de stat al Departamentului Securităţii Interne (procuror, numit de preşedintele SUA ca Interne (procuror, numit de preşedintele SUA ca

fiind “ şeful luptei antiteroriste”) fiind “ şeful luptei antiteroriste”)

Problema comună fundamentală a Problema comună fundamentală a celor 4 factori decizionali cheiecelor 4 factori decizionali cheie

Frica de a nu greşi Frica de a nu greşi →→

- ezitări în luarea unor decizii;- ezitări în luarea unor decizii;

- aplicare birocratică a planurilor existente, - aplicare birocratică a planurilor existente, lipsă de flexibilitate, conflicte privind lipsă de flexibilitate, conflicte privind limitele competenţelor legale ( planificarea limitele competenţelor legale ( planificarea prevedea intervenţia federală după 72 de prevedea intervenţia federală după 72 de ore ); ore );

ÎNTREBAREA FUNDAMENTALĂÎNTREBAREA FUNDAMENTALĂ

Directorul FEMA a fost concediat.Directorul FEMA a fost concediat.

Uraganul Katrina a scos la iveală greşelileUraganul Katrina a scos la iveală greşelile

factorilor de decizie sau vicii ale sistemului de factorilor de decizie sau vicii ale sistemului de

management a urgenţelor ? management a urgenţelor ?

““STRUCTURILE CARE ANTICIPEAZĂ STRUCTURILE CARE ANTICIPEAZĂ

SCHIMBĂRILE STRATEGICE ŞI ÎŞI SCHIMBĂRILE STRATEGICE ŞI ÎŞI

PREGĂTESC OAMENII PENTRU PREGĂTESC OAMENII PENTRU

ACEASTEA, VOR PROSPERA” ACEASTEA, VOR PROSPERA”

Managerii crează performanţă în fiecare angajat Managerii crează performanţă în fiecare angajat

grăbind reacţia dintre talentele acestuia,grăbind reacţia dintre talentele acestuia,

obiectivele organizaţiei şi nevoile clienţilorobiectivele organizaţiei şi nevoile clienţilor

ÎNTREBĂRI ?ÎNTREBĂRI ?