ires - barometrul percepȚiei calitĂȚii serviciilor publice din romÂnia

7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA

1/67

STUDIU SOCIOLOGIC

BAROMETRU DE PERCEPIE A CALITII SERVICIILOR

PUBLICE


2/67

Reforma administraiei publice

Metodologie

Volumul eantionului: 1100 de indivizi de 18 ani i peste

Tipul eantionului: Multi-stratificat, probabilist

Reprezentativitate: Eroare maxim tolerat 3%

Metoda: CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)

Perioad de desfurare: 2-4 decembrie 2015

Un studiu comandat de DIGI 24


3/67


Credei c n Romnia lucrurile merg ntr-o direcie bun sau ntr-odirecie greit?

Direcia estebun37%

Direcia estegreit

55%

Nu tiu8%

Nu rspund0%


4/67


Care este cea mai mare problem cu care se confrunt Romnia nmomentul de fa?

25%

20%

8%

8%

7%7%

5%

3%

3%

2%

2%

1%

5%

6%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Corupia/Hoia

Lipsa locurilor de munc

Nivelul sczut de trai

Conducerea necorespunztoare

Starea economieiVeniturile mici

Situaia politic/Clasa politic

Starea sistemului de sntate

Comportamentul/Mentalitatea oamenilor

Starea sistemului de nvmnt

Birocraia

Starea infrastructurii

Alt rspuns

Nu tiu

ntrebare deschis


5/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul educaiei?

2%

42%

26%

18%

1%

9%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast

Nu exist o activitate(SPONTAN)

Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

3%

33%

1%

34%

17%

6%

6%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Destul de mulumit

Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)

Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul educaiei?


6/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul sntii?

3%

37%

31%

22%

1%

7%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunoscactivitatea

4%

29%

1%

36%

22%

3%

4%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Destul de mulumit


Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul sntii?


7/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul sistemului de pensii?

2%

27%

29%

27%

1%

13%

1%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

2%

23%

2%

33%

24%

9%

7%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Destul de mulumit


Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul sistemului de

pensii?


8/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul economiei?

2%

34%

31%

19%

1%

12%

1%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

2%

29%

2%

36%

18%

6%

7%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Destul de mulumit


Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul economiei?


9/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul relaiilor externe?

4%

54%

10%

8%

2%

21%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

5%

49%

1%

15%

8%

13%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Foarte mulumit

Destul de mulumit


Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul relaiilor externe?


10/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul combaterii corupiei?

8%

29%

21%

33%

1%

6%

2%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

8%

27%

1%

27%

29%

4%

5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Foarte mulumit

Destul de mulumit


Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul combaterii

corupiei?


11/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul proteciei sociale?

3%

41%

24%

17%

2%

11%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

4%

35%

1%

30%

15%

7%

7%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Destul de mulumit


Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul proteciei sociale?


12/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul siguranei publice?

5%

47%

22%

18%

1%

6%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

6%

44%

0.3%

25%

17%

3%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte mulumit

Destul de mulumit


Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul siguranei publice?


13/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul asistenei sociale?

4%

41%

24%

15%

2%

13%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

4%

38%

1%

27%

13%

9%

8%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Destul de mulumit


Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul asistenei sociale?


14/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul mediului nconjurtor?

4%

35%

29%

21%

1%

8%

2%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

4%

32%

1%

33%

18%

5%

6%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Destul de mulumit

Nici mulumit, nici

nemulumit (SPONTAN)

Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul mediului

nconjurtor?


15/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul justiiei?

6%

41%

22%

19%

1%

9%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

6%

40%

2%

23%

18%

4%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte mulumit

Destul de mulumit

Nici mulumit, nici

nemulumit (SPONTAN)

Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul domeniuljustiiei?


16/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul locuinelor?

4%

41%

21%

16%

2%

14%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

4%

39%

1%

24%

14%

8%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte mulumit

Destul de mulumit

Nici mulumit, nici

nemulumit (SPONTAN)

Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul domeniul

locuinelor?


17/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul taxelor i impozitelor?

1%

27%

28%

33%

1%

7%

1%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

1%

25%

2%

37%

26%

4%

5%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Destul de mulumit

Nici mulumit, nici

nemulumit (SPONTAN)

Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul domeniul taxelor i

impozitelor?


18/67


Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul ocuprii i combaterii omajului?

2%

22%

31%

28%

2%

13%

2%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast


Nu tiu/Nu cunosc

activitatea

Nu rspund

1%

21%

2%

37%

23%

8%

8%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Destul de mulumit

Nici mulumit, nici

nemulumit (SPONTAN)

Destul de nemulumit

Foarte nemulumit

Nu tiu

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul domeniul ocuprii

i combaterii omajului?


19/67


Cum apreciai activitatea Guvernului n urmtoarele domenii?

4%

5%

6%

4%

4%

2%

3%

3%

4%

8%

2%

2%

1%

2%

54%

47%

41%

41%

41%

42%

41%

37%

35%

29%

34%

27%

27%

22%

10%

22%

22%

21%

24%

26%

24%

31%

29%

21%

31%

29%

28%

31%

8%

18%

19%

16%

15%

18%

17%

22%

21%

33%

19%

27%

33%

28%

2%

1%

1%

2%

2%1%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

21%

6%

9%14%

13%9%

11%

7%

8%

6%

12%

13%

7%

13%

1%

1%

2%

2%

2%1%

2%

2%

2%

1%

1%

1%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Relaiile externe

Sigurana public

Justiia

Locuinele

Asistena social

Educaia

Protecia social

Sntatea

Mediul nconjurtor

Combaterea corupiei

Economia

Sistemul de pensii

Taxele i impozitele

Ocuparea i combaterea omajului

Foarte bun Bun Proast Foarte proast Nu exist o activitate Nu tiu/Nu cunosc activitatea Nu rspund


20/67


Ct de mulumit suntei de activitatea Guvernului n urmtoarele domenii?

5%

6%

6%

4%

4%

4%

3%

4%

8%

4%

2%

1%

2%

1%

49%

44%

40%

38%

39%

35%

33%

32%

27%

29%

29%

25%

23%

21%

1%

0.3%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

2%

15%

25%

23%

27%

24%

30%

34%

33%

27%

36%

36%

37%

33%

37%

8%

17%

18%

13%

14%15%

17%

18%

29%

22%

18%

26%

24%

23%

13%

3%

4%9%

8%7%

6%

5%

4%

3%

6%

4%

9%

8%

9%

5%

7%

8%

9%7%

6%

6%

5%

4%

7%

5%

7%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Relaiile externe

Sigurana public

Justiia

Asistena social

Locuinele

Protecia social

Educaia

Mediul nconjurtor

Combaterea corupiei

Sntatea

Economia

Taxele i impozitele

Sistemul de pensii

Ocuparea i combaterea omajului

Foarte mulumit Destul de mulumit Nici mulumit, nici nemulumitDestul de nemulumit Foarte nemulumit Nu tiuNu rspund

n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform


21/67


n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform,la urmtoarele niveluri?

[La nivel central]

36%

44%

9%

4%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

n foarte mare msur

n mare msur

n mic msur

n foarte mic msur

Nu tiu



22/67



[La niveljudeean]

39%

38%

11%

6%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

n foarte mare msur

n mare msur

n mic msur

n foarte mic msur

Nu tiu



23/67



[La nivel local]

43%

33%

13%

7%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

n foarte mare msur

n mare msur

n mic msur

n foarte mic msur

Nu tiu


24/67



43%

39%

36%

33%

38%

44%

13%

11%

9%

7%

6%

4%

4%

6%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

La nivel local

La nivel judeean

La nivel central

n foarte mare msur n mare msur n mic msur n foarte mic msur Nu tiu


25/67


n ce msur considerai c se ine cont de nevoile specifice alecetenilor n administraia public?

5%

17%

41%

35%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

n foarte mare msur

n mare msur

n mic msur

n foarte mic msur

Nu tiu

n ce msur considerai c n momentul de fa administraia public


26/67


n ce msur considerai c, n momentul de fa, administraia publicdin Romnia ncurajeaz...?[Creterea transparenei]

6%

21%

40%

25%

7%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

n foarte mare msur

n mare msur

n mic msur

n foarte mic msur

Nu tiu

Nu rspund



27/67


n ce msur considerai c, n momentul de fa, administraia publicdin Romnia ncurajeaz...?

[Reducerea corupiei]

14%

25%

30%

26%

4%

1%

0% 10% 20% 30% 40%

n foarte mare msur

n mare msur

n mic msur

n foarte mic msur

Nu tiu

Nu rspund



28/67



[Mobilitatea angajailor]

5%

21%

39%

23%

10%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

n foarte mare msur

n mare msur

n mic msur

n foarte mic msur

Nu tiu

Nu rspund



29/67



[Atragerea tinerilor]

7%

15%

35%

39%

3%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

n foarte mare msur

n mare msur

n mic msur

n foarte mic msur

Nu tiu

Nu rspund

id i t l d f d i i t i bli


30/67



-56%

-65%

-63%

-73%

39%

27%

26%

23%

Reducerea corupiei

Creterea transparenei

Mobilitatea angajailor

Atragerea tinerilor

n mic msur+n foarte mic msur n mare msur+n foarte mare msur

5%

3%

1%

4%

Nu tiu/Nu rspund

C m apreciai acti itatea rmtoarelor instit ii?


31/67


Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Preedinia]

10%

53%

16%

14%

4%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast

Nu cunosc

Nu rspund

Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?


32/67


Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Guvernul]

5%

38%

25%

18%

10%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast

Nu cunosc

Nu rspund



33/67


Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Parlamentul]

2%

23%

37%

35%

3%

1%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast

Nu cunosc

Nu rspund



34/67


Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Ministerele]

4%

43%

24%

19%

8%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast

Nu cunosc

Nu rspund



35/67


Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Prefectura]

4%

44%

22%

18%

11%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast

Nu cunosc

Nu rspund



36/67


Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Consiliul Judeean]

4%

47%

20%

19%

7%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast

Nu cunosc

Nu rspund



37/67


Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Consiliul Local]

7%

46%

22%

21%

3%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast

Nu cunosc

Nu rspund



38/67


Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Primria]

9%

46%

21%

22%

1%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte bun

Bun

Proast

Foarte proast

Nu cunosc

Nu rspund


39/67


Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii...?

-31%

-42%

-72%

-42%

-39%

-39%

-43%

-43%

64%

44%

25%

46%

48%

52%

53%

55%

Preedinia

Guvernul

Parlamentul

Ministerele

Prefectura

Consiliul Judeean

Consiliul Local

Primria

Proast+Foarte proast Bun+Foarte bun

5%

14%

3%

12%

13%

9%

4%

2%

Nu cunosc/Nu rspund

Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile


40/67


p , g n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?

[Accesul la serviciul dorit]

3%

43%

6%

30%

9%

8%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte mulumit

Mulumit

Nici mulumit, nici nemulumit

Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund



41/67


p , g n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?

[Accesul la informaii]

5%

51%

4%

25%

8%

7%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund

, - n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?


42/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Felul n care a fost primit solicitarea de ctre persoanele cu care ai

interacionat]

6%

53%

4%

22%

7%

6%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile i d f i i ii l d i i i i bli ?


43/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?

[Transparena procesului]

3%

44%

4%

27%

8%

10%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile i t d f i tit ii l d i i t i i bli ?


44/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?

[Timpul de ateptare]

3%

32%

3%

35%

18%

8%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul



45/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Timpul n care s-a desfurat procedura]

3%

39%

2%

33%

13%

8%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund



46/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Disponibilitatea serviciilor de care ai avut nevoie]

3%

49%

4%

28%

8%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiilen care ai a t de a face c instit ii ale administraiei p blice?


47/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Numrul actelor necesare]

2%

29%

3%

37%

19%

9%

2%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund

Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiilen care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?


48/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Simplitatea procedurii]

2%

32%

3%

39%

15%

6%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund



49/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Pregtirea angajailor pentru a rspunde nevoilor dumneavoastr]

5%

43%

5%

30%

9%

6%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund



50/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Amabilitatea angajailor]

5%

54%

6%

22%

8%

4%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund



51/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Orarul de funcionare]

4%

65%

2%

20%

4%

4%

2%

0% 20% 40% 60% 80%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund



52/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Procedura de formulare a unei reclamaii]

1%

32%

3%

26%

6%

30%

2%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund



53/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Soluionarea eventualelor probleme care au aprut pe parcurs]

2%

35%

4%

29%

7%

22%

2%

0% 10% 20% 30% 40%

Foarte mulumit

Mulumit


Nemulumit

Foarte nemulumit

Nu a fost cazul

Nu rspund



54/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice...?

4%

6%

5%

5%

3%

5%

3%

65%

53%

54%

51%

49%

43%

44%

2%

4%

6%

4%

4%

5%

4%

20%

22%

22%

25%

28%

30%

27%

4%

7%

8%

8%

8%

9%

8%

4%

6%

4%

7%

7%

6%

10%

2%

2%

1%

1%

2%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Orarul de funcionare

Felul n care ai fostprimit

Amabilitatea angajailor

Accesul la informaii

Disponibilitateaserviciilor de care ai

avut nevoie

Pregtirea angajailorpentru a rspunde

nevoilor dumneavoastr

Transparena procesului

Foarte mulumit Mulumit Nici mulumit, nici nemulumit Nemulumit Foarte nemulumit Nu a fost cazul Nu rspund



55/67


n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice...?

3%

3%

2%

3%

2%

1%

2%

43%

39%

35%

32%

32%

32%

29%

6%

2%

4%

3%

3%

3%

3%

30%

33%

29%

35%

39%

26%

37%

9%

13%

7%

18%

15%

6%

19%

8%

8%

22%

8%

6%

30%

9%

1%

1%

2%

2%

2%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Accesul la serviciul dorit

Timpul n care s-adesfurat procedura

Soluionarea eventualelorprobleme care au aprutpe parcurs

Timpul de ateptare

Simplitatea procedurii

Procedura de formulare aunei reclamaii

Numrul actelor necesare

Foarte mulumit Mulumit Nici mulumit, nici nemulumit Nemulumit Foarte nemulumit Nu a fost cazul Nu rspund

Care considerai c sunt cele mai mari probleme ale administraiei publice


56/67


romneti, n momentul de fa?

11%

13%8%

3%

4%

2%

1%

1%

2%

2%

1%

1%

1%

2%

1%

1%

7%

40%

1%

3%

5%

5%

2%

4%

1%

0.5%

0.2%

1%

0.1%

0.3%

0.3%

1%

1%

0.4%

3%

1%

5%

62%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Birocraia excesiv

CorupiaIncompetena/Slaba pregtire

Lipsa organizrii

Lipsa interesului

Lipsa transparenei

Numrul angajailor este prea mare

Numrul angajailor este prea mic

Interaciunea deficitar a funcionarilor publici cu ceteanul

Lipsa fondurilor

Gestionarea necorespunztoare a fondurilor

Legislaia necorespunztoare

Salariile mici

Lipsa locurilor de munc

Taxele i impozitele prea mari

Lipsa promptitudinii n rezolvarea problemelor

Lipsa accesului la informaii de interes public

Alt rspuns

Nu tiu

Nu rspund

ntrebare deschis

Ce recomandare ai face dumneavoastr pentru modernizaread bl d


57/67


administraiei publice din Romnia?

10%5%

5%5%4%

3%3%3%3%2%

2%2%1%1%1%1%1%1%1%1%

1%1%1%1%

5%1%

34%2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Angajarea / promovarea pe criterii de competen

Reducerea birocraiei / simplificarea procedurilor

S se in cont de prerile cetenilor / o comunicare mai bun

Angajarea / promovarea tinerilor

Organizare mai bun / eficien / promptitudine / profesionalism

Informatizare / computerizarea proceselor

Calificarea / recalificarea personalului

Implicarea funcionarilor publici n soluionarea problemelor

Reformarea ntregului sistem / schimbarea ntregului personal

Mai mult seriozitate, responsabilitate, corectitudine

S existe mai mult transparenCetenii s fie tratai cu amabilitate, rbdare, respect

Eliminarea corupiei / nepotismului

Creterea salariilor

Reducerea numrului angajailor din administraia public

Creterea numrului angajailor n administraia public

Modernizare / schimbarea mentalitii / s se ia msuri

mbuntirea infrastructurii / modernizarea drumurilor

Preluarea unor modele occidentale de administraie public

Creterea numrului de ghiee / prelungirea programului

Crearea locurilor de muncReformarea legislativ a administraiei publice

Respectarea legilor

Depolitizarea administraiei publice

Altele

Niciuna

Nu tiu

Nu rspund

ntrebare deschis

Dintre urmtoarele domenii ale interveniei statului, care credei c ar


58/67


trebui s fie prioritare pentru administraia public n perioadaurmtoare?

-22%

-31%

-46%

-51%

-54%

-59%

-60%

-60%

-60%

-63%

-66%

-70%

-99%

-99%

-99%

78%

69%

54%

49%

46%

41%

40%

40%

40%

37%

34%

30%

1%

1%

1%

Sntatea

Educaia

Ocuparea, lupta mpotriva omajului

Sigurana naional

Justiia

Locuinele

Mediul

Poliia/Serviciile de ordine

Securitatea social

Fiscalitatea/Colectarea impozitelor

Transportul public

Descentralizarea administrativ

Alt rspuns

Nu tiu

Nu rspund

Nu Da

Dac ar trebui s alegei dintre urmtoarele variante, pe care ai prefera-?


59/67


o?

69%

22%

5%

3%

0% 20% 40% 60% 80%

Diminuarea taxelor i impozitelor i reducerea prestaiilorfurnizate de serviciile publice

Creterea taxelor i impozitelor i mbuntirea prestaieiserviciilor publice

Nu tiu

Nu rspund

Printre urmtoarele piste de reducere a cheltuielilor publice, care vi se


60/67


Printre urmtoarele piste de reducere a cheltuielilor publice, care vi separ dumneavoastr prioritare?

-48%

-62%

-67%

-69%

-70%

-74%

-80%

-98%

-98%

-90%

-99%

52%

38%

33%

31%

30%

26%

20%

2%

2%

10%

1%

mbuntirea eficienei serviciilor publice

Creterea utilizrii internetului n accesarea unor serviciipublice

Scderea cuantumului unor ajutoare sociale

Reducerea cheltuielilor cu infrastructura

Renunarea la anumite servicii publice

Delegarea unor servicii publice sectorului privat sau unorasociaii

Introducerea plii pentru serviciile publice

Niciuna

Alt rspuns

Nu tiu

Nu rspund

Nu Da

n privina cror aspecte ale serviciilor publice ai dori s observai cele


61/67


n privina cror aspecte ale serviciilor publice ai dori s observai celemai multe mbuntiri n urmtorii ani?

-40%

-41%

-46%

-49%

-49%

-55%

-56%

-66%

-99%

-96%

-97%

60%

59%

54%

51%

51%

45%

44%

34%

1%

4%

3%

mbuntirea tratamentului egal al cetenilor

Luarea n considerare a sugestiilor cetenilor

Simplificarea demersurilor

Creterea rapiditii cu care se rspunde solicitrilor

Scderea costurilor din banii publici

Facilitarea accesului cetenilor

Creterea serviciilor publice care pot fi accesate pe internet

Abordarea personalizat a utilizatorilor

Alt rspuns

Nu tiu

Nu rspund

Nu Da

Gndindu-v la experiena dumneavoastr ca utilizator de servicii publice, d ii d i t fi f t ii d h lt i li f


62/67


n care domenii credei c ar putea fi fcute economii de cheltuieli, fr ascdea calitatea serviciilor?

-50%

-73%

-73%

-73%

-75%

-77%

-77%

-77%

-77%

-99%

-92%

-95%

-96%

50%

27%

27%

27%

25%

23%

23%

23%

23%

1%

8%

5%

4%

Taxe i impozite

Protecie social

Justiie

Sntate

Sigurana ceteanuluiMediul nconjurtor

Ocupare/omaj

Locuine

Educaie

Alt rspuns

Niciunul

Nu tiu

Nu rspund

Nu Da

Cum ai aprecia evoluia corupiei n mediul public, comparativ cu acum 5ani? Considerai c aceasta a crescut sau a sczut?


63/67


ani? Considerai c aceasta a crescut sau a sczut?

49%

13%

31%

3%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

A crescut

A rmas la fel

A sczut

Nu tiu

Nu rspund

n ultimele 12 luni, v-a cerut sau a ateptat cineva s i oferii mit pentruserviciile prestate n sistemul public?


64/67


serviciile prestate n sistemul public?

Da18%

Nu76%

Nu rspund6%

Dumneavoastr n ce msur avei ncredere c, n Romnia, drepturiledumneavoastr sunt aprate?


65/67


dumneavoastr sunt aprate?

2%

24%

49%

18%

2%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

n foarte mare msur

n mare msur

n mic msur

n foarte mic msur

Nu tiu

Nu rspund

Dumneavoastr lucrai n momentul de fa?


66/67


Da44%

Nu

51%

Nu rspund5%

Lucrai n sistemul de stat sau n cel privat?


67/67

Sistemul de stat27%

Sistemul privat72%

Nu rspund1%

ntrebare filtrat. Baza de calcul: 44% dintre respondenii care spun c lucreaz

ires - barometrul percepȚiei calitĂȚii serviciilor publice din romÂnia

Documents