Influena mediei sociale asupra organizaiei

Din punctul meu de vedere, media social (Facebook, Wikipedia, YouTube, Linkedln, Twitter, diverse bloguri) reprezint, pentru o organizaie, un mijloc de comunicare cu viitorii i actualii clieni, care are drept scop, obtinerea de profit. De asemenea, este o metod eficient i rapid, cu ajutorul creia organizaiile i promoveaz produsele sau serviciile, distribuie informaii cu privire la acestea i, nu n ultimul rnd, este o metod prin care organizaiile i cresc numrul de clieni.n zilele noastre, datorit faptului c mediul online a devenit foarte important i accesibil tuturor, orice organizaie are nevoie de media social pentru a face fa concurenilor i pentru a se menine pe pia, deoarece oamenii sunt dornici s socializeze i sunt uor influenai de prerile i recomandrile altora, scrise pe blogurile companiilor sau pe reelele de socializare, despre produsele i preurile acestora, mai mult dect i-ar influena o reclam tradiional. Altfel spus, produsele vndute anterior trec prin multiple recomandri din partea celor care le-au cumprat, iar abia apoi ajung la destinatarul final. Dac cei care au folosit produsul au fost ncntai de calitile lui, atunci acesta va avea succes n continuare, iar n caz contrar, companiile din mediul online pot rmne mult timp cu marfa nevndut. Unul dintre punctele forte ale mediei sociale asupra organizaiei este viteza foarte mare cu care circul informaiile, dar i costurile foarte reduse.Odat cu lansarea reelelor de socializare, n special Facebook, media social a evoluat foarte mult, ajutnd la creterea vnzrilor organizaiilor. Astfel, aceast tehnologie avansat provoac companiile s dezvolte idei de afaceri cu ajutorul unei platforme noi i atractive, precum comerul social, unde juctorul principal pe aceast pia l reprezint reeaua de socializare, Facebook.com. O comunicare adecvat i activ cu clienii, precum i un mesaj eficace poate aduce organizaiilor existente n comerul social noi clieni i un profit mai mare. n mediul actual, media social este prezent n toate departamentele companiilor. De exemplu, departamentele de Resurse Umane folosesc media social pentru a intra mai uor n contact cu cei aflai n cutarea unui loc de munc, departamentele de marketing i vnzri atrag potenialii clieni cu ajutorul acestora, iar cele de cercetare i dezvoltare pot dezbate idei noi de produse, uor accesibile de ctre clieni. Yammer i Chatter sunt alte dou reele sociale, care sunt destinate n totalitate companiilor i cu ajutorul crora angajaii din diferite departamente comunic mult mai rapid ntre ei. Aceste reele de socializare au mprumutat trsturi de la principalul juctor pe aceast pia, respectiv Facebook, i nlocuiesc, de altfel, trimiterea mesajelor prin e-mail. De asemenea, media social poate reprezenta i un mijloc dezavantajos de comunicare pentru firme, aceasta neprezentnd doar aspecte pozitive. Datorit faptului c angajaii cunosc destul de bine compania n care lucreaz, acetia pot posta pe site-uri anumite informaii personale care fac referire la organizaie, care pot influena clienii ntr-un mod negativ, dac respectivele informaii aduc un minus companiei. De altfel, un alt dezavantaj pe care l are media social asupra organizaiei este faptul c, la fel cum am specificat la nceput, prerile altor clieni referitoare la produsele consumate anterior, influeneaz decizia altor clieni de a cumpra respectivele produse. Acest lucru reprezint att un avantaj, cnd articolele sunt ludate de consumatori, ceea ce duce la un profit mai mare pentru companie, ct i un dezavantaj, atunci cnd acestea sunt criticate, ducnd la scderea vnzrilor. n concluzie, media social ajut mai mult sau mai puin companiile s-i sporeasc veniturile i s-i creasc numrul de clieni. Datorit faptului c scopul fiecrei organizaii este axat pe calitatea relaiei organizaie/client, n prezent, majoritatea companiilor apeleaz la media social pentru a dezvolta idei de afaceri, pentru a prezenta produsele sale i pentru a comunica mai uor cu proprii clieni.

2