Indicatori de eficien pentru o campanie de MD1. Costul unui contact = cost total al campaniei de MD/ numr de mesaje de MD expediate

2. Costul achiziiei unui prospect = cost total al campaniei de MD/ numr de rspunsuri msurabile primite (pozitive!)3. Costul achiziiei unui client = cost total al campaniei de MD/ numr de comenzi

4. Rata de rspuns = numr de rspunsuri msurabile primite/numr de mesaje expediate

5. Rata de transformare = numr de comenzi/numr de rspunsuri msurabile primiteProblem: Pentru o campanie de MD desfurat prin pot, care a costat 100.000 ron, au fost expediate 25.000 de scrisori cu oferta de MD i au fost nregistrate 1000 de comenzi, 500 de cereri de eliminare a numelui persoanei din baza de date i 2000 de cereri de informaii suplimentare. Calculai indicatorii de eficien ai campaniei de MD.

Cost contact = 100.000/25.000 = 4 ron/contact

Cost achiziie prospect = 100.000/(1000 + 2000) = 33.33 ron/prospect deoarece un prospect este cineva care i-a manifestat interesul fa de oferta de MD, iar cei care au cerut scoaterea din baza de date nu sunt prospeci!

Cost achiziie client = 100.000/1000 = 100 ron/client nou achiziionatRata rspuns = (1000+500+2000)/25.000 = 0.14 (sau 14%)Rata de transformare = 1000/(1000+500+2000) = 0.28 (sau 28%)