Gradul de satisfacţie a consumatorilor pentru un anumit produs sau pentru o marcă se poate măsura cu ajutorul a doi indicatori:

- gradul de fidelitate – reprezintă procentajul de cumpărători care, după ce au cumpărat marca A continuă să cumpere aceeaşi marcă;

- gradul de atracţie – reprezintă procentajul de cumpărători care, după ce într-o perioadă precedentă au achiziţionat marca I a unei firme concurente, în prezent achiziţionează marca J. Acest număr se mai numeşte probabilitate de tranziţie pij şi poate fi estimată pe baza unor anchete de opinie sau cu ajutorul datelor obţinute de la un panel de consumatori care permit urmărirea segmentelor de cumpărare în timp, cu un grad mai ridicat de precizie.