ghidul utilizatorului

Ghidul utilizatorului Ghidul utilizatorului

Ghidul este destinat facilitării rezolvării întrebărilor şi solicitărilor apărute la consumatorul de energie electrică în relaţiile cu I.C.S” RED UNION FENOSA “SA. Ghidul este destinat facilitării rezolvării întrebărilor şi solicitărilor apărute la consumatorul de energie electrică în relaţiile cu I.C.S” RED UNION FENOSA “SA.

Septembrie 2010Septembrie 2010

2

Atenţie! Formularele sunt completate de către client de sine stătător.

Orice informaţie ce ţine de completarea cererii poate fi obţinută apelând

numărul de tel. …… ( apel efectuat din Oficiul Poştal este gratuit).

Atenţie! Formularele sunt completate de către client de sine stătător.

Orice informaţie ce ţine de completarea cererii poate fi obţinută apelând

numărul de tel. …… ( apel efectuat din Oficiul Poştal este gratuit).

Totodată, clientul ar putea cere completarea formularelor de către personalul

Poştei Moldovei. Pentru aceasta, însă, vor fi aplicate taxe, indicate în tabelă pe pag.40.

Informaţia suplimentară:

• Telefon de contact cu întreprinderea Î.C.S “ RED UNION FENOSA ” SA : ……. ( apel gratuit numai din Oficiul Poştal )

• Fax : ………..

•E-mail : [email protected]

• Adresa Oficiului Comercial principal : …………………………..

Totodată, clientul ar putea cere completarea formularelor de către personalul

Poştei Moldovei. Pentru aceasta, însă, vor fi aplicate taxe, indicate în tabelă pe pag.40.

Informaţia suplimentară:

• Telefon de contact cu întreprinderea Î.C.S “ RED UNION FENOSA ” SA : ……. ( apel gratuit numai din Oficiul Poştal )

• Fax : ………..

•E-mail : [email protected]

• Adresa Oficiului Comercial principal : …………………………..

mailto:[email protected]






3

Tip solicitări / petiţii. Tip solicitări / petiţii.

1.Racordarea noilor consumatori la reţea

Formularul №1………………………………………………………………………pag. 6

2.Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice (consumator casnic )

Formularul № 2………………………………………………………………….pag. 10

3.Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice

(consumator noncasnic)

Formularul № 3……………………………..……….……………………………pag.12

4. Schimbarea adresei de destinaţie a facturii

Formularul № 4………….…………………………………………………………pag.14

5. Plata facturii în rate

Formularul № 5……………………………………………….………………….pag.16

1.Racordarea noilor consumatori la reţea

Formularul №1………………………………………………………………………pag. 6

2.Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice (consumator casnic )

Formularul № 2………………………………………………………………….pag. 10

3.Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice

(consumator noncasnic)

Formularul № 3……………………………..……….……………………………pag.12

4. Schimbarea adresei de destinaţie a facturii

Formularul № 4………….…………………………………………………………pag.14

5. Plata facturii în rate

Formularul № 5……………………………………………….………………….pag.16

4

6. Consum temporar Formularul № 6…………………………...............................................................pag.18

7.Factura repetată Formularul № 7…………………………..…………………….……………………….pag.20

8.Restituirea prejudiciului Formularul № 8………………...............................……………………………...........pag.22

9. Rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice

Formularul № 9………………………………………………………………………….pag.24

10. Verificarea echipamentului de evidenţa a energiei electrice Formularul № 10…………................................................................................pag.26

11. Restituirea incasărilor eronate Formularu №11……………………………………………………………….............pag.28

12.Modificarea denumirii întreprinderii ( rechizitelor) Formularul № 12……………………………………………………………………….pag.30

6. Consum temporar Formularul № 6…………………………...............................................................pag.18

7.Factura repetată Formularul № 7…………………………..…………………….……………………….pag.20

8.Restituirea prejudiciului Formularul № 8………………...............................……………………………...........pag.22

9. Rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice

Formularul № 9………………………………………………………………………….pag.24

10. Verificarea echipamentului de evidenţa a energiei electrice Formularul № 10…………................................................................................pag.26

11. Restituirea incasărilor eronate Formularu №11……………………………………………………………….............pag.28

12.Modificarea denumirii întreprinderii ( rechizitelor) Formularul № 12……………………………………………………………………….pag.30

5

13.Modificarea adresei juridice Formularul № 13………………………………………………………………………pag.32

14.Sigilarea/desigilarea echipamentului de evidenţă a energiei electrice Formularul №14……………………………………………………………..…………pag.34

15.Transfer mijloacelor băneşt de pe un cont pe altul Formularul № 15………………………………………………………………….........pag. 36

16.Cerere ( forma liberă) Formularul № 16………………………………………..……………………………….pag.38

13.Modificarea adresei juridice Formularul № 13………………………………………………………………………pag.32

14.Sigilarea/desigilarea echipamentului de evidenţă a energiei electrice Formularul №14……………………………………………………………..…………pag.34

15.Transfer mijloacelor băneşt de pe un cont pe altul Formularul № 15………………………………………………………………….........pag. 36

16.Cerere ( forma liberă) Formularul № 16………………………………………..……………………………….pag.38

6

Formularul № 1.Formularul № 1.

77

Recomandări pentru completarea Formularului № 1Recomandări pentru completarea Formularului № 1

7. Indicaţi în ghilimele puterea solicitată în kW, pentru consumator casnic – de la 1,5 kW până 5 kW, pentru client noncasnic se indica puterea necesară, în dependenţă de puterea receptorilor electrici.7. Indicaţi în ghilimele puterea solicitată în kW, pentru consumator casnic – de la 1,5 kW până 5 kW, pentru client noncasnic se indica puterea necesară, în dependenţă de puterea receptorilor electrici.

8. Indicaţi modul de utilizare a energiei electrice: pentru necesităţi casnice (spaţiu locativ) – indicaţi „spaţiu locativ”sau alte necesităţi – „noncasnice” (garaj, atelier, magazin, secţie de producere, gheretă, construcţie, oficiu, farmacie, etc.).8. Indicaţi modul de utilizare a energiei electrice: pentru necesităţi casnice (spaţiu locativ) – indicaţi „spaţiu locativ”sau alte necesităţi – „noncasnice” (garaj, atelier, magazin, secţie de producere, gheretă, construcţie, oficiu, farmacie, etc.).

9. Alte informaţii relevante despre LC.9. Alte informaţii relevante despre LC.

10. Necesar de indicat metoda recepţionării avizului de racordare :•dacă doriţi să le primiţi prin Poştă, atunci bifaţi pătrăţelul de sus şi indicaţi adresa destinaţiei;•dacă doriţi să le primiţi în Oficiul Comercial în 15 zile de la momentul depunerii cererii, atunci bifaţi în pătrăţelul de jos şi aplicaţi semnătura Dvs.

10. Necesar de indicat metoda recepţionării avizului de racordare :•dacă doriţi să le primiţi prin Poştă, atunci bifaţi pătrăţelul de sus şi indicaţi adresa destinaţiei;•dacă doriţi să le primiţi în Oficiul Comercial în 15 zile de la momentul depunerii cererii, atunci bifaţi în pătrăţelul de jos şi aplicaţi semnătura Dvs.

1. Indicaţi Numele şi Prenumele, datele din buletin (pentru consumator casnic), telefon de contact. În cazul consumatorului non-casnic – de indicat denumirea întreprinderii solicitante.1. Indicaţi Numele şi Prenumele, datele din buletin (pentru consumator casnic), telefon de contact. În cazul consumatorului non-casnic – de indicat denumirea întreprinderii solicitante.

3. Descrierea LC: pentru consumatori casnici – casă sau apartament în bloc de locuit, pentru consumatori non-casnici – magazin, secţie de producere, gheretă, construcţie, oficiu, farmacie, etc.3. Descrierea LC: pentru consumatori casnici – casă sau apartament în bloc de locuit, pentru consumatori non-casnici – magazin, secţie de producere, gheretă, construcţie, oficiu, farmacie, etc.

! Pe partea verso a cererii indicaţi numărul de pagini care se anexează la cererea în cauză şi aplicaţi semnătura Dvs! Pe partea verso a cererii indicaţi numărul de pagini care se anexează la cererea în cauză şi aplicaţi semnătura Dvs

5. Alegeţi categoria de fiabilitate a aparatelor electrice:•dacă LC se atribuie la un consumator mare (Pcontract > 100 kW) şi furnizarea energiei electrice nu poate fi întreruptibilă, atunci alimentarea cu energie electricătrebuie asigurată prin 2-3 surse de alimentare independente – bifaţi în rubrica „I categorie” sau „II categorie” ;•dacă LC nu se referă nici la categoria I , nici la categoria II, atunci bifaţi în rubrica „III categorie”.

5. Alegeţi categoria de fiabilitate a aparatelor electrice:•dacă LC se atribuie la un consumator mare (Pcontract > 100 kW) şi furnizarea energiei electrice nu poate fi întreruptibilă, atunci alimentarea cu energie electricătrebuie asigurată prin 2-3 surse de alimentare independente – bifaţi în rubrica „I categorie” sau „II categorie” ;•dacă LC nu se referă nici la categoria I , nici la categoria II, atunci bifaţi în rubrica „III categorie”.

4. Alegeţi tipul cererii, în dependenţă de caz, din cele trei propuse: •pentru încheierea contractului de furnizare pentru un loc nou de consum, dacă conectarea este permanentă (pentru o perioadă nelimitată de timp) – necesar să bifaţi rubrica „Permanent”, iar dacă conectarea este temporară (pentru o perioadă limitată de timp – îndeplinirea unor lucrări) - necesar să bifaţi rubrica „Temporar”;•pentru încheierea contractului cu un LC existent, indicaţi Numărul Locului de Consum (NLC) şi tipul contractului – permanent sau temporar;•pentru majorarea puterii de contract la un LC existent este necesar de indicat numărul NLC (şapte cifre), tipul solicitării – permanent sau temporar. În rubrica „P contract la moment ” indicaţi puterea existentă la moment (în kW – unitate de măsură) şi reflectată în contractul de furnizare, iar în rubrica „P solicitată” indicaţi puterea pe care o solicitaţi (de asemenea în kW).

4. Alegeţi tipul cererii, în dependenţă de caz, din cele trei propuse: •pentru încheierea contractului de furnizare pentru un loc nou de consum, dacă conectarea este permanentă (pentru o perioadă nelimitată de timp) – necesar să bifaţi rubrica „Permanent”, iar dacă conectarea este temporară (pentru o perioadă limitată de timp – îndeplinirea unor lucrări) - necesar să bifaţi rubrica „Temporar”;•pentru încheierea contractului cu un LC existent, indicaţi Numărul Locului de Consum (NLC) şi tipul contractului – permanent sau temporar;•pentru majorarea puterii de contract la un LC existent este necesar de indicat numărul NLC (şapte cifre), tipul solicitării – permanent sau temporar. În rubrica „P contract la moment ” indicaţi puterea existentă la moment (în kW – unitate de măsură) şi reflectată în contractul de furnizare, iar în rubrica „P solicitată” indicaţi puterea pe care o solicitaţi (de asemenea în kW).

2. Indicaţi adresa Locului de Consum (LC).2. Indicaţi adresa Locului de Consum (LC).

6. Alegeţi nivelul de tensiune - dacă solicitaţi racord monofazat, alegeţi 220 V, racord trifazat – 380 V, iar dacă solicitaţi conectare printr-un transformator de putere, indicaţi nivelul de tensiune > 1000 V.6. Alegeţi nivelul de tensiune - dacă solicitaţi racord monofazat, alegeţi 220 V, racord trifazat – 380 V, iar dacă solicitaţi conectare printr-un transformator de putere, indicaţi nivelul de tensiune > 1000 V.

11. Semnaţi cererea şi indicaţi data, luna şi anul completării cererii.11. Semnaţi cererea şi indicaţi data, luna şi anul completării cererii.

8

Exemplu de completare a cererea . Exemplu de completare a cererea .

! Cererea dată se examinează dacă au fost anexate copiile următoarelor documente :

Pentru consumator casnic :1. Buletinul de identitate ;2. Actul de proprietate sau alt document care atestă

dreptul asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv.( În cazul în care solicitantul nu posedă astfel de documente, furnizorul va încheia contractul de furnizare a energiei electrice pe o durată limitată de timp, cu condiţia plăţii preventive a energiei electrice);

Pentru consumator non casnic :1. Certificatul de înregistrare la Camera Înregistrării

de Stat;2. Certificatul TVA ;3. Codul fiscal, contul de decontare, denumirea

băncii prin care solicitantul efectuează plăţile;4. Actul de proprietate sau alt document care atestă

dreptul de folosinţă (arendă) asupra imobilului care face obiectul locului de consum.

5. Calculul puterii, pentru solicitări mai mari de 50 kW6. Pentru gherete:• Cererea pentru amplasarea emisă de către

administraţia publică locală. • Planul arhitectural de amplasare a imobilului .

Pe partea verso a cererii în lista documentelor de marcat documentele prezentate.

! Cererea dată se examinează dacă au fost anexate copiile următoarelor documente :

Pentru consumator casnic :1. Buletinul de identitate ;2. Actul de proprietate sau alt document care atestă

dreptul asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv.( În cazul în care solicitantul nu posedă astfel de documente, furnizorul va încheia contractul de furnizare a energiei electrice pe o durată limitată de timp, cu condiţia plăţii preventive a energiei electrice);

Pentru consumator non casnic :1. Certificatul de înregistrare la Camera Înregistrării

de Stat;2. Certificatul TVA ;3. Codul fiscal, contul de decontare, denumirea

băncii prin care solicitantul efectuează plăţile;4. Actul de proprietate sau alt document care atestă

dreptul de folosinţă (arendă) asupra imobilului care face obiectul locului de consum.

5. Calculul puterii, pentru solicitări mai mari de 50 kW6. Pentru gherete:• Cererea pentru amplasarea emisă de către

administraţia publică locală. • Planul arhitectural de amplasare a imobilului .

Pe partea verso a cererii în lista documentelor de marcat documentele prezentate.

9

Indicaţi telefonul de contact şi e-mail

Indicaţi telefonul de contact şi e-mail

Exemplu de completare a cererii.

10

Formularul № 2

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________

Cerere ( pentru consumator casnic )

Rog perfectarea contractului de furnizare a energiei electrice la locul de consum, situat pe adresa : _______________________________________________________________

NLC _______________

La cererea se anexează următoarele copii ale documentelor:• Document asupra proprietăţii, înregistrat la Î.S. “Cadastru”; • Buletinul de identitate;• Informaţii cu privire la disponibilitatea de creanţă emise de proprietarul anterior (în cazul achiziţiei de

bunuri imobiliare); • În lipsa proprietarului - procura reprezentantului şi buletinul de identitate al reprezentatului.

Semnatura Data

Formularul № 2


Cerere ( pentru consumator casnic )

Rog perfectarea contractului de furnizare a energiei electrice la locul de consum, situat pe adresa : _______________________________________________________________

NLC _______________

La cererea se anexează următoarele copii ale documentelor:• Document asupra proprietăţii, înregistrat la Î.S. “Cadastru”; • Buletinul de identitate;• Informaţii cu privire la disponibilitatea de creanţă emise de proprietarul anterior (în cazul achiziţiei de

bunuri imobiliare); • În lipsa proprietarului - procura reprezentantului şi buletinul de identitate al reprezentatului.

Semnatura Data

11


! Cererea dată se examinează dacă au fost anexate actele indicate.


Indicaţi adresa locului de consum . Indicaţi adresa locului de consum .

De indicat NLC ( numărul locului de consum ) De indicat NLC ( numărul locului de consum )

12

Formular № 3

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la__________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail ____________________________

Cerere

( pentru consumator noncasnic )

Rog perfectarea contractului de furnizare a energiei electrice la locul de consum, situat pe adresa :_______________________________________________________________

NLC _______________

La cererea se anexează următoarele copii ale documentelor:

-Certificatul de înregistrare la Camera Înregistrării de Stat, -Contul de decontare, denumirea băncii prin care solicitantul efectuează plăţile;- Actul de proprietate sau alt document care atestă dreptul de folosinţă (arendă) asupra imobilului care face

obiectul locului de consum- Certificatul de atribuire a TVA - Certificatul de atribuire a codului fiscal .

Semnatura Data

Formular № 3

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la__________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail ____________________________

Cerere

( pentru consumator noncasnic )

Rog perfectarea contractului de furnizare a energiei electrice la locul de consum, situat pe adresa :_______________________________________________________________

NLC _______________

La cererea se anexează următoarele copii ale documentelor:

-Certificatul de înregistrare la Camera Înregistrării de Stat, -Contul de decontare, denumirea băncii prin care solicitantul efectuează plăţile;- Actul de proprietate sau alt document care atestă dreptul de folosinţă (arendă) asupra imobilului care face

obiectul locului de consum- Certificatul de atribuire a TVA - Certificatul de atribuire a codului fiscal .

Semnatura Data

13




De indicat NLC ( numărul locului de consum ) De indicat NLC ( numărul locului de consum ) Indicaţi adresa locului de consum . Indicaţi adresa locului de consum .

14

Formularul № 4

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________

___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________

Cerere

Rog să fie modificată adresa distribuirii facturii la următoarea adresă:

La cererea se anexează următoarele copii ale documentelor:-Document asupra proprietăţii -Buletinul de identitate

Semnătura Data

Formularul № 4

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________

___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________

Cerere

Rog să fie modificată adresa distribuirii facturii la următoarea adresă:

La cererea se anexează următoarele copii ale documentelor:-Document asupra proprietăţii -Buletinul de identitate

Semnătura Data

1515

Recomandări pentru completarea Formularului № 4

! Cererea dată va fi precăutată dacă se anexează :

1. Documentul cu dreptul de proprietate.2. Copia buletinului de identitate .

! Cererea dată va fi precăutată dacă se anexează :

1. Documentul cu dreptul de proprietate.2. Copia buletinului de identitate .

Indicaţi adresa noua de trimiterea facturii. Indicaţi adresa noua de trimiterea facturii.

16

Formularul № 5

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona

De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________

Cerere

Rog să mi se permită achitarea în rate pentru achitarea următoarele facturi:

Data Suma

Semnătura Data

Formularul № 5

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona

De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________

Cerere

Rog să mi se permită achitarea în rate pentru achitarea următoarele facturi:

Data Suma

Semnătura Data

17


! Dacă suma datoriei este formată din mai multe facturi, atunci este necesar de indicat data şi suma a fiecărei facturi în parte.

! Dacă suma datoriei este formată din mai multe facturi, atunci este necesar de indicat data şi suma a fiecărei facturi în parte.

18

Formularul № 6.Formularul № 6.

1. Adresa obiectului2. NLC principal3. Telefon de contact

Familia, numele, prenumele (consumator casnic)Datele din buletin

-Denumirea organizaţiei -Codul fiscal -Contul bancar, denumirea băncii

Scopul utilizării energiei electrice

Durata consumului de energie electrică -Data început.-Data sfârşit.

Nivelul de tensiune solicitat

Tensiunea declarata

Semnătura clientului prin care confirmă responsabilitatea pentru conformitatea cu siguranţa

Punct de racordare Semnătura responsabil pentru distribuirea

Semnătura angajatului Of. Comercial

Cerere pentru consum temporar.Cerere pentru consum temporar.

11

22

33

44

55

66

77

88

99

1010

19

Recomandări pentru completarea Formularului №6Recomandări pentru completarea Formularului №6

П.П. 1-8 se completează de către solicitant / consumator; П.П. 9-10 se completează de către angajaţii întreprinderii

1.1. – de indicat adresa obiectului , unde urmează să fie racordată instalaţia solicitantului / consumatorului;

1.2. – de indicat NLC principal al solicitantului / consumatorului, unde urmează să fie efectuate calculele pentru perioada fără echipament evidenţă; 1.3. – de indicat numărul telefonului de contact .2 – pentru solicitanţi casnici – de indicat familia, numele, prenumele şi datele din buletin ( de anexat copia buletinului)3 – pentru solicitanţi non casnici– de indicat denumirea întreprinderii şi rechiziteleacesteia; 4 – de indicat scopul pentru care se solicită racordare temporară; 5 –de indicat durata de furnizare a energiei electrice ( de exemplu, 10,09,2010 la 11,09,2010 inclusiv)6 – de indicat puterea totală, în funcţie de echipamentul energetic conectat .7 – de specificat nivelul tensiunii necesar pentru consum (220 V sau 380 V)8 - semnătura consumatorulu/ solicitantului. i.

П.П. 1-8 se completează de către solicitant / consumator; П.П. 9-10 se completează de către angajaţii întreprinderii

1.1. – de indicat adresa obiectului , unde urmează să fie racordată instalaţia solicitantului / consumatorului;

1.2. – de indicat NLC principal al solicitantului / consumatorului, unde urmează să fie efectuate calculele pentru perioada fără echipament evidenţă; 1.3. – de indicat numărul telefonului de contact .2 – pentru solicitanţi casnici – de indicat familia, numele, prenumele şi datele din buletin ( de anexat copia buletinului)3 – pentru solicitanţi non casnici– de indicat denumirea întreprinderii şi rechiziteleacesteia; 4 – de indicat scopul pentru care se solicită racordare temporară; 5 –de indicat durata de furnizare a energiei electrice ( de exemplu, 10,09,2010 la 11,09,2010 inclusiv)6 – de indicat puterea totală, în funcţie de echipamentul energetic conectat .7 – de specificat nivelul tensiunii necesar pentru consum (220 V sau 380 V)8 - semnătura consumatorulu/ solicitantului. i.

20

Formularul №7


Cerere

Rog să-mi expediaţi repetat factura din data de _____________ suma ______________ cauza:

Semnătura Data

Formularul №7


Cerere

Rog să-mi expediaţi repetat factura din data de _____________ suma ______________ cauza:

Semnătura Data

2121


Indicaţi opinia privind cauza de ce factura nu a fost distribuită la adresa Dvs. Indicaţi opinia privind cauza de ce factura nu a fost distribuită la adresa Dvs.

! Datele despre factura ce lipseşte le puteţi afla dacă

veţi apela la numărul de telefon: ……...

! Dvs aveţi posibilitate să achitaţi în oficiul poştal factura ce lipseşte.

! Datele despre factura ce lipseşte le puteţi afla dacă

veţi apela la numărul de telefon: ……...

! Dvs aveţi posibilitate să achitaţi în oficiul poştal factura ce lipseşte.

22

Formularul № 8


Cerere

Rog să mi se restituie prejudiciul materială în legătura cu defectarea aparatelor electrice în rezultatul ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(indicaţi cauza (avarie,supra tensiune şi etc.).

Data producerii defecţiunii : _____________________Lista aparatelor electrice care au fost defectate :

Semnătura Data

Formularul № 8


Cerere

Rog să mi se restituie prejudiciul materială în legătura cu defectarea aparatelor electrice în rezultatul ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(indicaţi cauza (avarie,supra tensiune şi etc.).

Data producerii defecţiunii : _____________________Lista aparatelor electrice care au fost defectate :

Semnătura Data

2323


! Cererea se completează în cazul când de către Furnizor nu au fost asiguraţi parametrii de calităţii a energiei electrice furnizate ! Cererea se depune în decurs de 5 zile lucrătoare de la data producerii evenimentului care a cauzat deteriorarea receptoarelor electrice.

! Cererea se completează în cazul când de către Furnizor nu au fost asiguraţi parametrii de calităţii a energiei electrice furnizate ! Cererea se depune în decurs de 5 zile lucrătoare de la data producerii evenimentului care a cauzat deteriorarea receptoarelor electrice.

Indicaţi cauza de ce s-au defectat aparatele

electrice Indicaţi cauza de ce s-au defectat aparatele

electrice

Indicaţi data producerii incidentului ce a cauzat deteriorarea aparatelor electrice Indicaţi data producerii incidentului ce a cauzat deteriorarea aparatelor electrice

Indicaţi lista aparatelor electrice ce s-au defectat din vina Furnizorului Indicaţi lista aparatelor electrice ce s-au defectat din vina Furnizorului

24

Formularul № 9


Cerere

Rog să fie reziliat contractul de furnizare a energiei electrice la NLC indicat mai sus din cauză:

Echipamentul de măsurare a energiei electric urmează să fie demontat – da/nu (de subliniat).

Termen de deconectare: până la _______________ (în cazul deconectării temporare).

Semnătura Data

Formularul № 9


Cerere

Rog să fie reziliat contractul de furnizare a energiei electrice la NLC indicat mai sus din cauză:

Echipamentul de măsurare a energiei electric urmează să fie demontat – da/nu (de subliniat).

Termen de deconectare: până la _______________ (în cazul deconectării temporare).

Semnătura Data

2525


În caz că doriţi demontarea contorului pentru o eventuală verificare subliniaţi cuvântul” da ”; in caz contrar – subliniaţi cuvântul” nu”.

În caz că doriţi demontarea contorului pentru o eventuală verificare subliniaţi cuvântul” da ”; in caz contrar – subliniaţi cuvântul” nu”.

Dacă doriţi să reziliaţi temporar contractul de furnizare de energie electrică, a se indica data deconectării

Dacă doriţi să reziliaţi temporar contractul de furnizare de energie electrică, a se indica data deconectării

Indicaţi motivul rezilierii contractului de furnizare energiei electrice Indicaţi motivul rezilierii contractului de furnizare energiei electrice

26

Formularul № 10

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail ____________________________

Cerere

Rog să fie verificată corectitudinea funcţionării echipamentului de măsurare a energiei electrice.

Cauza:

Semnătura Data

Formularul № 10

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail ____________________________

Cerere

Rog să fie verificată corectitudinea funcţionării echipamentului de măsurare a energiei electrice.

Cauza:

Semnătura Data

2727


Indicaţi motivul conform căruia doriţi să verificaţi echipamentul de măsurare

Indicaţi motivul conform căruia doriţi să verificaţi echipamentul de măsurare

28

Formularul № 11


Cerere

Rog să-mi fie restituită suma în mărime de ___________ lei din cauza:

Copia bonului de plată şi a buletinului se anexează.

Semnătura Data

Formularul № 11


Cerere

Rog să-mi fie restituită suma în mărime de ___________ lei din cauza:

Copia bonului de plată şi a buletinului se anexează.

Semnătura Data

2929


Indicaţi motivul pentru care au fost transferate în mod eronat la mijloacele băneştiIndicaţi motivul pentru care au fost transferate în mod eronat la mijloacele băneşti

! Cererea dată se examinează dacă au fost anexate următoarele documente :

1. Copia ordinului de plată , care confirmă achitarea2. Copia documentului de identitate pe care s-a

realizat achitarea


1. Copia ordinului de plată , care confirmă achitarea2. Copia documentului de identitate pe care s-a

realizat achitarea

30

Formularul № 12


Cerere

Prin prezenta vă informăm că a fost modificată adresa juridică a întreprinderii din ________________________________________________________ în ________________________________________________________.

Rugăm ca toată informaţia să fie expediată pe adresa:

La cerere se anexează copiile următoarelor documente:•Buletinul de identitate•Certificatul de înregistrare a întreprinderii•Certificatul de atribuire a codului fiscal•Certificatul de înregistrare a TVA•Baza legală de obţinere în proprietate a obiectului, adică doc. de proprietate (contract de arendă, contract de vânzare – cumpărare, ş.a.)

Semnatura Data

Formularul № 12


Cerere

Prin prezenta vă informăm că a fost modificată adresa juridică a întreprinderii din ________________________________________________________ în ________________________________________________________.


La cerere se anexează copiile următoarelor documente:•Buletinul de identitate•Certificatul de înregistrare a întreprinderii•Certificatul de atribuire a codului fiscal•Certificatul de înregistrare a TVA•Baza legală de obţinere în proprietate a obiectului, adică doc. de proprietate (contract de arendă, contract de vânzare – cumpărare, ş.a.)

Semnatura Data

3131


Indicaţi adresa pe care doriţi să primiţi facturile Indicaţi adresa pe care doriţi să primiţi facturile

Indicaţi adresa nouă a întreprinderii Indicaţi adresa nouă a întreprinderii

Indicaţi adresa veche a întreprinderii Indicaţi adresa veche a întreprinderii

! Cererea dată se examinează dacă la cerere au fost anexate următoarele documente :

1. Copia buletinului de identitate a administratorului întreprinderii;

2. Copia certificatului de înregistrare a întreprinderii;3. Copia certificatului de atribuire a codului fiscal;4. Copia certificatului de înregistrare a TVA;5. Copia documentului ce confirmă dreptul de

proprietate.




proprietate.

32

Formularul № 13


Cerere

Prin prezenta vă informăm că a fost modificată denumirea înrteprinderii din ______________________________________________________ în ______________________________________________________.


La cerere se anexează copiile următoarelor documente:

•Buletinul de identitate•Certificatul de înregistrare a întreprinderii•Certificatul de atribuire a codului fiscal•Certificatul de înregistrare a TVA•Baza legală de obţinere în proprietate a obiectului, adică doc. de proprietate (contract de arendă, contract de vânzare – cumpărare, ş.a.)

Semnătura Data

Formularul № 13


Cerere

Prin prezenta vă informăm că a fost modificată denumirea înrteprinderii din ______________________________________________________ în ______________________________________________________.


La cerere se anexează copiile următoarelor documente:

•Buletinul de identitate•Certificatul de înregistrare a întreprinderii•Certificatul de atribuire a codului fiscal•Certificatul de înregistrare a TVA•Baza legală de obţinere în proprietate a obiectului, adică doc. de proprietate (contract de arendă, contract de vânzare – cumpărare, ş.a.)

Semnătura Data

3333


Indicaţi denumire veche a întreprinderiiIndicaţi denumire veche a întreprinderii

Indicaşi denumirea nouă a întreprinderiiIndicaşi denumirea nouă a întreprinderii




proprietate.




proprietate.

Indicaţi adresa pe care doriţi să primiţi facturile Indicaţi adresa pe care doriţi să primiţi facturile

34

Formularul № 14

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ___________________________ E_mail ____________________________

Cerere

Rog să fie desigilat/sigilat aparatul de măsură.

Cauza:

Semnătura Data

Formularul № 14

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ___________________________ E_mail ____________________________

Cerere

Rog să fie desigilat/sigilat aparatul de măsură.

Cauza:

Semnătura Data

3535


Indicaţi motivul din care doriţi să desigilaţi sau să sigilaţi echipamentul de măsurare a energiei

electrice

Indicaţi motivul din care doriţi să desigilaţi sau să sigilaţi echipamentul de măsurare a energiei

electrice

36

Formularul № 15


Cerere

În legătură cu achitarea unei facturi străine în suma de ___________ din data de ___________ rog transferarea banilor în contul NLC care-mi aparţine ____________ (indicaţi NLC).

Copia bonului de plată şi copia buletinului de identitate se anexează.

Semnătura Data

Formularul № 15


Cerere

În legătură cu achitarea unei facturi străine în suma de ___________ din data de ___________ rog transferarea banilor în contul NLC care-mi aparţine ____________ (indicaţi NLC).

Copia bonului de plată şi copia buletinului de identitate se anexează.

Semnătura Data

3737


De indicat suma plătită a facturiiDe indicat suma plătită a facturii

De indicat NLC ( numărul locului de consum ) De indicat NLC ( numărul locului de consum )

De indicat data achitării a facturii De indicat data achitării a facturii


1. Copia facturii achitate care confirmă achitarea ;2. Copia buletinului de identitate pe care s-a

realizat achitarea.


1. Copia facturii achitate care confirmă achitarea ;2. Copia buletinului de identitate pe care s-a

realizat achitarea.

38

Formularul № 16

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la_______________________________ Adresa______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________

Cerere

Semnătura Data

Formularul № 16

Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la_______________________________ Adresa______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________

Cerere

Semnătura Data

39


Cererea se scrie în formă liberă, fără prescurtări de cuvinte .

Textul cererii trebuie să conţină date concrete privind reclamaţia sau cererea D-stra.

Cererea se scrie în formă liberă, fără prescurtări de cuvinte .

Textul cererii trebuie să conţină date concrete privind reclamaţia sau cererea D-stra.

40

•Atenţie! Formularele sunt completate de către client de sine stătător.

•Orice informaţie ce ţine de completarea cererii poate fi obţinută apelând numărul de tel. ………. ( apel efectuat din Oficiul Poştal este gratuit).

•Totodată, clientul ar putea cere completarea formularelor de către personalul Poştei Moldovei. Pentru aceasta, însă, vor fi aplicate taxe, după cum urmează din tabelă:

•Atenţie! Formularele sunt completate de către client de sine stătător.

•Orice informaţie ce ţine de completarea cererii poate fi obţinută apelând numărul de tel. ………. ( apel efectuat din Oficiul Poştal este gratuit).

•Totodată, clientul ar putea cere completarea formularelor de către personalul Poştei Moldovei. Pentru aceasta, însă, vor fi aplicate taxe, după cum urmează din tabelă:

1.Telefon de contact cu întreprinderea Î.C.S “ RED UNION FENOSA ” SA : ………. ( apel gratuit numai din Oficiul Poştal )2.Fax : ……………………. 3.E-mail : [email protected]. Adresa Oficiului Comercial principal : ………………………

1.Telefon de contact cu întreprinderea Î.C.S “ RED UNION FENOSA ” SA : ………. ( apel gratuit numai din Oficiul Poştal )2.Fax : ……………………. 3.E-mail : [email protected]. Adresa Oficiului Comercial principal : ………………………

Taxele pentru serviciile de asistenta la deservirea clienţilor

Nr.d/o Servicii Taxe, lei

1. Completarea cererii obişnuite 1,7

2. Completarea cererii privind eliberarea avizului de racordare 10,0

3. Deservirea persoanelor fizice la recepţionarea plăţilor fără factură 3,0

Nota:Nota:







ghidul utilizatorului

Documents