2013

Titina-Maricica Dediu i Liana Nicule

Biblioteca Judeean V.A. Urechia Galai

Realizat n cadrul Proiectului Biblioteca Judeean

Galai Centru de excelen pentru aduli, finanat

de Fundaia IREX

Ghidul Cum se face al celor mai bune practici pentru servicii i

programe dedicate adulilor cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani

1

Cuprins

I. Argument ............................................................................................................ 2

II. Consideraii asupra organizrii serviciilor pentru aduli ................................ 3

III. Rezultatele cercetrii sociologice privind nevoile pentru servicii de bibliotec a adulilor cu vrsta cuprins ntre 41-60 de ani din judeul Galai .... 5

IV. Descrierea serviciilor potrivite pentru a fi dezvoltate n bibliotecile judeene ................................................................................................................... 12

Businessman-ul din noi studiu de caz ................................................................ 12

Cursul de iniiere n utilizarea calculatorului i internetului pentru aduli - studiu de caz ........................................................................................................................ 46

V. Descrierea serviciilor potrivite pentru a fi dezvoltate n bibliotecile comunale ................................................................................................................. 65

Un job pentru fiecare studiu de caz ................................................................. 65

Felicitri tridimensionale handmade studiu de caz .......................................... 68

VI. 40+ Activ. Informat. Valoros! studiu de caz ......................................... 73

Concluzii .................................................................................................................. 88

2

I. Argument

Ghidul Cum se face? al celor mai bune practici pentru servicii i programe dedicate

adulilor cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 ani este o component important a proiectului

Biblioteca Judeean: Centru de excelen care ofer servicii pentru aduli cu vrsta

cuprins ntre 41-60. Documentul este construit astfel nct s documenteze i s ofere

soluii pentru implementarea de servicii i programe destinate adulilor cu vrsta cuprins

ntre 41 i 60 ani, deoarece pe plan naional nu exist documente profesionale de acest gen.

Este necesar ca atunci cnd vrem s implementm un serviciu nou n bibliotec s avem un

model dup care s ne ghidm, care s includ informaii utile cu privire la resursele,

bugetul, impactul, precum i etapele necesare n implementarea de servicii.

Scopul ghidului Cum se face? este s documenteze bunele practici n domeniul

dezvoltrii de servicii noi i moderne pentru adulii cu vrste cuprinse ntre 41 i 60 de ani.

Ghidul Cum se face? descrie n detaliu 5 servicii dedicate adulilor cu vrsta

cuprins ntre 41 i 60 ani, care au fost implementate n bibliotecile publice din judeul Galai:

2 servicii potrivite pentru implementare n bibliotecile judeene/municipale, 2 servicii potrivite

pentru implementare n biblioteci comunale/oreneti i noul serviciu implementat 40+

Activ. Informat. Valoros.

Pentru fiecare dintre cele 5 servicii i programe incluse, Ghidul va descrie motivaia

pentru implementarea serviciului, scopul i obiectivele serviciului, detaliile despre serviciu:

durata serviciului, etape n derulare (planificare, organizare, promovare, evaluare),

periodicitatea activitilor, resursele necesare (materiale i echipamente necesare pentru

desfurarea activitilor), personal necesar, parteneri i rolurile lor n dezvoltarea

serviciului, dificulti ntmpinate n organizarea serviciului i lecii nvate, promovarea

serviciului i diseminarea rezultatelor lui, rezultatele i impactul serviciului.

Ghidul cuprinde i o sintez a rezultatelor obinute n urma cercetrii sociologice,

realizat de un specialist n sociologie, care a analizat nevoile de servicii de bibliotec a

adulilor din judeul Galai.

Beneficiarii ghidului Cum se face? al celor mai bune practici pentru servicii i

programe dedicate adulilor cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 ani sunt bibliotecarii de la

bibliotecile publice din ar: judeene, municipale/oreneti i comunale.

3

II. Consideraii asupra organizrii serviciilor pentru aduli

Dup cum am detaliat n Studiul Servicii i programe pentru aduli cu vrsta cuprins

ntre 41 i 60 ani, ce a fost elaborat n cadrul proiectului Biblioteca Judeean: Centru de

excelen care ofer servicii pentru aduli cu vrsta cuprins ntre 41-60

(http://www.bvau.ro/docs/e-books/2013/Studiu_servicii_adulti.pdf), pentru a organiza un

serviciu pentru aduli, bibliotecarii trebuie s in cont de urmtoarele etape: planificarea,

promovarea, implementarea i evaluarea noului serviciu.

Planificarea. n aceast faz bibliotecarii trebuie s aib o imagine de ansamblu i

s aib n vedere: publicul int, programele i serviciile ce pot fi oferite acestui public,

stabilirea necesarului de resurse, costurile i modalitile de obinere a resurselor, abilitile

i cunotinele ce trebuie dezvoltate n rndul personalului, parteneri i sponsori posibili,

stabilirea mediilor de difuzare i a instrumentelor de promovare. Unele dintre programe i

servicii se pot realiza cu resurse existente, altele cu resurse existente i resurse

suplimentare minime, iar acolo unde sunt necesare resurse suplimentare majore, biblioteca

trebuie s creeze o strategie pentru ca aceste servicii s se realizeze n perioada urmtoare.

n stabilirea necesarului de resurse se va ine cont de: spaiu, mobilier, echipamente, timpul

alocat noului serviciu, bibliotecari capabili s transfere cunotinele, parteneri i/sau

voluntari.

Tot n etapa de planificare trebuie s se stabileasc mediile de difuzare: televiziunea,

radioul, presa scris, internetul, panouri/aviziere situate n afara bibliotecii, mijloace de

transport n comun, pota. Alegerea mediilor de difuzare trebuie fcut n funcie de:

costurile mediului de difuzare, contextul pe care l ofer fiecare mediu de difuzare,

preferinele publicului pentru anumite media.

Promovarea. Eficacitatea unui serviciu/program depinde de mijloacele prin care este

difuzat i de instrumentele de promovare folosite. Materialele publicitare sunt eseniale att

pentru atragerea beneficiarilor ct i pentru mbuntirea imaginii bibliotecii. Cele mai la

ndemn materiale de promovare sunt: afiul, flyerul, pliantul, broura i calendarul etc. n

multe biblioteci realizarea unor astfel de materiale cade n sarcina angajailor. ntr-o

bibliotec mic, bibliotecarul este cel care trebuie s rspund acestei provocri. O soluie

bun, n acest caz, este apelarea la voluntari, elevi sau studeni care au cunotine avansate

de IT i/sau abiliti artistice. Fie c este vorba despre un pliant, un afi sau un flutura,

aceste materiale trebuie s atrag atenia. De impactul acestora depinde, n mare msur,

reuita noastr n a-l determina pe privitor s se apropie i s citeasc textul. Este tiut

faptul c modelul AIDA (Atenie - Interes - Dorin Aciune ) este unul dintre cele mai

cunoscute modele de evaluare a efectului publicitar. Un mesaj trebuie s treac prin

urmtoarele etape: atragerea ateniei, captarea interesului, trezirea dorinei i luarea

deciziei. Utiliznd acest instrument, ne putem asigura c orice text, grafic conceput, al

crui scop este s capteze atenia cititorului este ct mai eficient posibil.

Este important de tiut, totui, c oricare dintre mijloacele publicitare de care

dispunem va fi mai eficient dac le folosim n combinaie cu alte metode. Spre exemplu:

pentru a promova un serviciu organizat de bibliotec, un poster de calitate poate fi folosit

mpreun cu un banner pe site-ul bibliotecii sau pe alte site-uri, un spot radio i/sau TV, un

4

flutura publicitar etc. Dac o reclam online poate fi accesat de foarte multe persoane,

posterul i alege publicul int n funcie de locaiile frecventate de acesta. Alegerea

spaiului fizic n care dorim s l expunem trebuie s in cont de publicul cruia ne adresm.

Exemple: pentru programe adresate omerilor materialele publicitare vor fi distribuite la

AJOFM, pentru programe adresate mamelor casnice, promovarea se va face la grdinie,

coli, pentru o campanie de informare privind prevenirea cancerului la sn, promovarea se

va face la dispensar, la pia, la magazinul alimentar.

Promovarea unui serviciu/program se poate face i virtual, prin intermediul reelelor

de socializare: Facebook, Twitter, Blogger, YouTube, Google Plus. Reelele sociale permit

utilizatorilor s retransmit un coninut, oferind astfel instituiilor posibilitatea ca altcineva s

contribuie la promovare, prin re-postarea unui material.

Promovarea unui eveniment/program/curs se poate realiza i prin intermediul mass-

media local i/sau naional: televiziunea, radioul, presa scris sau online. Mass-media

constituie un public aparte pe care este vital s-l cunoatem ct mai bine, pentru ca mesajul

s fie adaptat n funcie de cerinele lor. Pentru bibliotecari, este necesar pstrarea relaiilor

i a bunei colaborri cu presa.

Implementarea. n aceast etap se trece efectiv la: pregtirea spaiului,

achiziionarea i/sau pregtirea materialelor consumabile i a echipamentelor necesare,

crearea coninutului cursului/activitii planificate, imprimarea suportului de curs i a altor

materiale (acolo unde e cazul), finalizarea calendarului i a agendei de desfurare a

activitilor i programelor, monitorizarea nscrierilor, desfurarea activitilor, a

programelor, a serviciilor.

Evaluarea serviciului. Evaluarea este un instrument vital pentru a dovedi gradul de

satisfacie al utilizatorilor i eficiena programului/serviciului de bibliotec. Evalund

programele pe care biblioteca le implementeaz, reies anumite date, care vor ajuta

bibliotecarul s neleag ce anume se potrivete fiecrui program/serviciu, fiecrui grup de

utilizatori, fiecrei comuniti. Datele obinute n urma evalurii vor ajuta bibliotecarul s

coordoneze personalul (n cazul bibliotecilor cu mai muli angajai), s gestioneze eficient

resursele i s comunice membrilor comunitii impactul activitilor organizate de bibliotec.

Motivele pentru care trebuie realizat evaluarea unui program sunt: mbuntirea continu,

responsabilitatea i randamentul investiiilor, planificarea pe viitor, dezvoltarea personalului,

implicarea comunitii, gsirea de poteniali finanatori i gsirea unor resurse suplimentare

care s ofere acestui serviciu durabilitatea. n funcie de rezultatele obinute se va trece la

mbuntirea respectivului serviciu pentru a rspunde mai bine nevoilor comunitii servite.

Pornind de la dorina bibliotecarilor de a dezvolta noi servicii i de a atrage la

bibliotec utilizatori noi, din diverse categorii de vrst, Biblioteca V.A. Urechia din Galai

i propune, printre alte direcii de aciune, explorarea nevoii pe care o resimte categoria

adulilor cu vrste de 41-60 de ani, din judeul Galai, cu privire la utilizarea serviciilor de

bibliotec. n acest context, Biblioteca V.A. Urechia a iniiat realizarea unei cercetri

sociologice care s-a concretizat ntr-un studiu ce reprezint sondarea domeniilor de interes

ale populaiei adulte, n vederea adaptrii serviciilor de bibliotec potrivit cu dinamica

orientrilor din teren.

5

III. Rezultatele cercetrii sociologice privind nevoile pentru servicii de bibliotec a adulilor cu vrsta cuprins ntre 41-60 de ani din judeul Galai

Scopul cercetrii a avut n vedere investigarea preocuprilor i intereselor pe care

le au adulii cu vrste ntre 41 i 60 de ani, n vederea adaptrii serviciilor de bibliotec la

nevoile acestora i a creterii numrului de utilizatori din categoria menionat, pentru

serviciile bibliotecilor publice.

Obiectivele cercetrii au fost:

identificarea nevoilor pe care le are populaia studiat cu privire la utilizarea

serviciilor de bibliotec.

evaluarea accesului pe care l are populaia studiat la serviciile bibliotecilor

publice.

evaluarea accesului pe care l are populaia studiat la alte surse de informare.

evaluarea disponibilitii adulilor cu vrste cuprinse ntre 41-60 de ani, de a

utiliza serviciile bibliotecilor publice, n vederea creterii calitii vieii lor.

Cercetarea de fa s-a realizat n perioada martie mai 2013, n judeul Galai, iar

eantionul stabilit n vederea aplicrii chestionarului (vezi anexa disponibil la adresa:

http://www.bvau.ro/docs/e-books/2013/Cercetare_adulti.pdf) a fost de 384 de aduli din

categoria de vrst amintit, domiciliai n judeul Galai, mediul urban i rural. Chestionarul

a fost aplicat n oraele Galai i Tecuci i comunele Matca, Pechea, Lieti i Iveti. Numrul

adulilor chestionai n fiecare localitate a fost de 64. Tematica abordat n cadrul

chestionarului a vizat urmtoarele aspecte:

Calitatea respondenilor de utilizatori ai bibliotecilor publice

Frecvena utilizrii serviciilor de bibliotec public

Accesul la serviciile bibliotecilor publice

Sursele de informare alternative la care au acces respondenii

Nevoia participanilor la studiu de a utiliza serviciile bibliotecilor publice

Disponibilitatea de a utiliza serviciile de bibliotec

Studiul iniiat de Biblioteca V.A Urechia a coninut i un interviu care a fost adresat

bibliotecarilor ce lucreaz n bibliotecile publice din localitile incluse n eantion. Scopul

aplicrii lui a fost investigarea punctului de vedere al specialitilor, referitoare la nevoia

adulilor de a utiliza serviciile de bibliotec. Au fost interogai astfel, 9 bibliotecari, din care 4

sunt angajai ai Bibliotecii V. A. Urechia din Galai (2 la sediul central i 2 la filiale) i 5

bibliotecari din celelalte localiti incluse n eantion (cte unul din fiecare localitate).

Analiza sociologic a nevoilor pentru servicii de bibliotec a adulilor cu vrsta

cuprins ntre 41-60 de ani din judeul Galai are loc n contextul actual de redefinire a rolului

bibliotecilor publice n societate. Dac serviciile bibliotecilor tradiionale se axau, n principal,

pe mprumutul crilor la domiciliu sau organizarea unor evenimente culturale, bibliotecile

moderne se contureaz ca spaii dinamice, n care se ofer o gam diversificat de

6

programe, ncepnd cu cele de instruire tehnologic sau cu cele de socializare i ncheind

cu activitile de recreere1. Astzi, biblioteca public nu mai este considerat doar un spaiu

de informare, ea devenind un loc n care utilizatorul se poate detaa de problemele cotidiene

prin activiti de recreere, socializare i comunicare, sau i poate continua formarea

personal i profesional, conform cu necesitile i interesele sale2.

Preluat din domeniul management-marketingului, noiunea de serviciu are n vedere

orice activitate util, menit s satisfac anumite nevoi sociale. n ce privete serviciile de

bibliotec public, ele sunt o consecin a nevoilor informaionale i educaionale ale

populaiei, fiind dezvoltate n cadrul procesului de interaciune dintre bibliotecari i

comunitate. Aadar, ntregul ansamblu de activiti, programe i resurse umane sau

materiale puse n slujba publicului, n vederea asigurrii nevoilor de formare sau informare a

acestuia, se constituie ca servicii de bibliotec public.

Termenul de nevoie uman desemneaz ceea ce este necesar pentru fiecare

persoan sau sistem social ca s funcioneze n limita unor ateptri rezonabile ntr-o

anumit situaie3.

Una din problemele dezbtute n literatura de specialitate este identificarea nevoilor

umane. O prim ncercare n acest sens i aparine lui Abraham Maslow, care a ierarhizat

nevoile umane pe cinci niveluri4:

primul, cel al nevoilor fiziologice,

este situat la baza piramidei, ntruct

cuprinde toate trebuinele necesare

supravieuirii omului;

al doilea nivel, cel al nevoilor de

securitate, asigur protecia omului fa

de factorii ostili din mediul nconjurtor;

al treilea nivel, al nevoilor de

apartenen i iubire, ce contribuie la

creterea sentimentului de securitate;

al patrulea nivel, cel al nevoilor de

stim i statut, vizeaz nevoia individului

de recunoatere social i apreciere a

valorii sale;

ultimul nivel, care cuprinde nevoile

de autorealizare, ce permit construirea

unei imagini pozitive despre sine.

Tot Maslow precizeaz c

satisfacerea nevoilor situate pe un anumit nivel al ierarhiei, conduce la apariia unor noi

nevoi, situate pe trepte superioare, n timp ce nesatisfacerea trebuinelor de pe treptele

inferioare nu motiveaz comportamentul individului de a ndeplini necesitile situate la nivel

1 ANGHELESCU, H.G.B.; DEDIU, L.I., Manual pentru cursul Dezvoltarea serviciilor de bibliotec, ANBPR, Bucureti, 2010, pp.

10-11. 2 ANGHELESCU, H.G.B.; DEDIU, L.I.,, op. cit., p. 10.

3. JOHNSON, L.C., 1986, apud. Cristian Bocancea, Elemente de asisten social, Polirom: Iai, 1999, p. 37.

4 www.iccv.ro, (Accesat 02.06.2013).

Piramida lui Maslow

7

superior5.

Conform legislaiei romneti din domeniul proteciei sociale, nevoile umane se

constituie ca nevoi sociale, n condiiile n care trebuinele pe care le resimt indivizii sunt

indispensabile pentru asigurarea condiiilor de via n contextul integrrii sociale6. Din acest

motiv, societatea este responsabil s asigure condiii necesare procesului de integrare

pentru fiecare din membrii si, implementnd servicii publice sau private, potrivit nevoilor

sociale7.

Studiul la care facem referire, analizeaz nevoile pe care le resimt adulii cu privire la

utilizarea serviciilor de bibliotec, urmrind att modul n care este perceput nevoia la nivel

individual, ct i determinantele ei n plan social.

De asemenea n realizarea cercetrii s-a pornit de la o serie de ipoteze, astfel:

n condiiile unui nivel de instruire ridicat, persoanele adulte resimt mai mult nevoia

de utilizare a serviciilor de bibliotec ce vizeaz perfecionarea, n comparaie cu

persoanele ce au un nivel sczut al studiilor.

n condiiile implicrii n angajamente profesionale, adulii resimt o mai mare nevoie

de a utiliza serviciile de bibliotec ce au n vedere perfecionarea, fa de persoanele

care nu au angajamente ce implic obligativitatea.

n situaia inexistenei unei necesiti pentru utilizarea serviciilor de perfecionare,

adulii nu vor avea disponibilitatea de a utiliza serviciile bibliotecilor publice.

Lipsa disponibilitii de timp i a capacitii de a se descurca ntr-o bibliotec sunt

direct proporionale cu absena disponibilitii de a utiliza serviciile bibliotecilor

publice.

Sexul i mediul de provenien constituie factori ce influeneaz disponibilitatea

adulilor de a accesa serviciile de bibliotec.

Accesul la internet i biblioteca personal, ca surse alternative de informare, se afl

n relaie direct cu absena nevoii de utilizare a serviciilor de bibliotec.

Din studiul avut n vedere (care poate fi studiat n totalitatea lui la adresa

http://www.bvau.ro/docs/e-books/2013/Cercetare_adulti.pdf) a rezultat faptul c motivele

pentru care adulii nu utilizeaz serviciile bibliotecii, sau le utilizeaz foarte rar, sunt:

lipsa de timp i oboseala acumulat peste zi,

utilizarea altor surse de informare,

distana mare dintre domiciliu i sediul bibliotecii,

necunoaterea posibilitilor de accesare a resurselor unei biblioteci,

5 Ibidem.

6 Legea 705/2001, privind sistemul naional de asisten social, art. 4, alin. 1.

7 DEDIU, L.I. op. cit., p. 19.

8

programul de funcionare nu e adaptat nevoilor personale,

absena nevoii de informare sau documentare,

lipsa atraciei ctre lectur,

mijloacele materiale vechi, neadaptate nevoilor actuale de informare ale utilizatorilor,

lipsa de informaii privitor la existena bibliotecilor n localitatea de domiciliu,

neplcerile ntlnite la bibliotec.

Analiznd datele din chestionar, sociologii implicai n realizarea acestui studiu au

tras urmtoarele concluzii:

Marea majoritate a adulilor cu vrste ntre 41-60 de ani, nu frecventeaz bibliotecile

publice. Principalele motive invocate pentru utilizarea rar sau non-utilizarea

serviciilor de bibliotec, sunt: lipsa de timp i oboseala acumulat peste zi, accesul la

alte surse de informare i lipsa accesului la bibliotecile publice; cele mai frecvente

cauze ale lipsei de acces la bibliotec sunt distana fa de bibliotec, lipsa de

cunoatere privind modalitile de utilizare a resurselor bibliotecii i neconcordana

programului personal cu orarul de funcionare al bibliotecii.

Dintre nevoile de utilizare a serviciilor de bibliotec, cei mai muli aduli au notat

nevoia de informare pe diverse domenii de interes, cea de educaie i sprijin

profesional i cea de petrecere a timpului liber. Au existat ns i persoane care au

rspuns c nu au nevoie s utilizeze serviciile bibliotecilor publice.

Nevoia de utilizare a serviciilor ce vizeaz perfecionarea, este resimit mai mult de

adulii ce au un nivel de instruire ridicat, aceast nevoie fiind influenat i de

implicarea n angajamente profesionale a adulilor.

Disponibilitatea de utilizare a serviciilor de bibliotec se manifest, n primul rnd

pentru serviciile de mprumut i pentru sesiunile de informare n diverse domenii.

La adulii care s-au exprimat ca neavnd nevoie de a utiliza serviciile de bibliotec,

exist o diferen n funcie de sex, mediu de provenien, nivel de instruire i

implicarea n angajamente profesionale. Astfel, brbaii manifest o mai mic

disponibilitate de utilizare a serviciilor de bibliotec, n comparaie cu femeile, iar

adulii din mediul rural sunt mai puin disponibili s utilizeze serviciile bibliotecilor

publice, dect cei din mediul urban. Lipsa implicrii n angajamente profesionale

determin, de asemenea, lipsa nevoii adulilor de a utiliza serviciile de bibliotec.

Astfel, cei neimplicai n angajamente profesionale resimt o nevoie mai sczut de a

utiliza serviciile de bibliotec, n comparaie cu cei implicai n angajamente

profesionale. Nivelul de instruire este, de asemenea, un factor important ce

influeneaz nevoia adulilor de a utiliza serviciile de bibliotec. Adulii cu un nivel al

studiilor mai sczut, sunt mai puin interesai de a utiliza serviciile de bibliotec, dect

cei cu un nivel al studiilor mai ridicat.

9

Pe msur ce crete numrul adulilor care au acces la internet sau care dein

bibliotec personal, exist tendina ca numrul celor care nu consider c ar avea

nevoie de serviciile de bibliotec s scad.

Investignd nevoia adulilor cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani pentru serviciile de

educaie profesional, se constat c cei mai muli aduli chestionai i-au exprimat

interesul pentru:

informarea privind piaa muncii,

instruirea privind modalitatea de cutare a unui loc de munc,

activitatea de consiliere i orientare profesional,

consilierea pentru nceperea unei afaceri,

organizarea unor grupuri de interes profesional unde s existe posibilitatea unor

schimburi de informaii i de consultare a unor specialiti.

n ceea ce privete disponibilitatea adulilor de a participa la cursuri, se constat faptul

c cei mai muli aduli i doresc s urmeze cursuri sanitare i de prim-ajutor, iar alii prefer

cursuri pentru nvarea unor limbi strine, cursurile de iniiere n utilizarea calculatorului i a

internetului, dar i cursuri de antreprenoriat i de educaie parental.

n ceea ce privete nevoia de informare a adulilor se resimte o mai mare dorin i

nevoie pentru domenii precum: sntate, domeniul profesional i de afaceri, agricultura,

aprarea drepturilor, promovarea intereselor ceteneti i egalitatea de gen i dezvoltarea

personal.

n ceea ce privete activitile n care adulilor le-ar plcea s se implice n timpul liber

sunt:

cluburile recreative n care s se organizeze plimbri n aer liber, ieiri la iarb verde,

excursii sau vizite la muzee, vizionri de filme sau audiii muzicale, jocuri de ah,

table, remi, biliard;

cluburile tematice cu preferin spre: cluburi sportive, pentru pescarii amatori, cluburi

de literatur, clubul iubitorilor de animale, de gastronomie, de dans, clubul iubitorilor

de muzic, club pentru un stil de via sntos;

atelierele de creativitate cu precdere pentru: creaie artistic tradiional (mpletituri,

esut, brodat, croetat, ncondeierea oulor), ateliere de gastronomie, ateliere de

cosmetic, de amenajri exterioare i peisagistic, croitorie i design vestimentar;

concursuri tematice n special pe teme literare, gastronomice, sportive i de dans.

Interesul pentru activitile culturale este reflectat n preferinele pentru trgurile

tematice, festivaluri i ntlniri cu diverse personaliti.

n ceea ce privete prerea bibliotecarilor intervievai de ctre sociologi s-au tras

urmtoarele concluzii:

Toi bibliotecarii intervievai consider c serviciile de bibliotec sunt utile tuturor

adulilor, cu precizarea ca ele s fie adaptate nevoilor individuale ale acestora, rolul

unor astfel de programe fiind deosebit de benefice n modelarea personalitii, n

dezvoltarea cognitiv sau n formarea profesional.

10

Cele mai solicitate servicii de bibliotec de ctre aduli sunt, conform opiniei

bibliotecarilor, serviciile de mprumut, cele de informare pe domenii diverse i cele de

internet.

Principalele dificulti n lucrul cu adulii cu vrste cuprinse ntre 41-60 de ani,

vizeaz aspectele legate de netiina de a utiliza resursele materiale sau tehnologice

ale bibliotecii, lipsa de timp a adulilor, neconcordana programului bibliotecii cu

programul utilizatorilor aduli i refuzul ajutorului specializat. Un procent destul de

mare de bibliotecari consider c nu exist inconveniente n lucrul cu adulii.

Motivele cel mai des incriminate de bibliotecari, ce stau la baza neutilizrii serviciilor

de bibliotec de ctre aduli, se numr lipsa de timp a adulilor, accesul la alte surse

de informare i lipsa informaiilor despre bibliotec.

Cel mai important aspect ce i-ar motiva pe aduli s utilizeze serviciile bibliotecii, este

cel al facilitilor oferite de biblioteci, prin acestea nelegnd servicii i programe

gratuite, certificatele recunoscute i cursurile gratuite.

Printre activitile de bibliotec care ar putea s-i intereseze cel mai mult pe adulii

din categoria de vrst 41-60 de ani, cel mai des menionate sunt activitile culturale

i evenimentele, activitile de informare pe domenii de interes, facilitile oferite de

bibliotec, cum ar fi recompense n diplome, cri, sau cursuri gratuite care se

finalizeaz cu o diplom i comunicarea pe internet cu rudele i prietenii, cu cei

dragi, prin intermediul programelor ce ruleaz pe calculatoarele disponibile din

bibliotec.

Metoda de atragere a adulilor cel mai des adus n discuie de bibliotecari, este

promovarea serviciilor bibliotecii. Rspunsurile vizeaz o promovare intens n locuri

aglomerate i pe toate cile (reele de socializare, mass-media, pliante, afie).

n consecin, analiznd concluziile trase n studiul sociologic, avnd la baz

rspunsurile adulilor cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani, nevoile indivizilor au fost foarte

bine intuite de bibliotecarii cu experien din cele 5 biblioteci, care au fost de asemenea

intervievai n decursul sondajului efectuat. n acest context, se poate spune c este absolut

necesar s se manifeste, un proces de diversificare a ofertei bibliotecilor n funcie de

nevoile indivizilor, n funcie de prioritile, de interesele lor i de conjunctura socio-

economic i cultural n care acetia triesc. Din perspectiva bibliotecilor publice, acest

lucru impune o schimbare major a principiilor de aciune i a mijloacelor de participare la

viaa comunitii. n procesul lor de transformare, bibliotecile moderne ncearc s acopere o

gam ct mai variat de programe, n cadrul crora s ofere utilizatorilor att servicii de

instruire, sau de informare, ct i de recreere sau de promovare i conservare a valorilor

culturale locale.

De asemenea, este important s se dezvolte ca o component important a

serviciilor desfurate de bibliotecile publice, programele destinate adulilor, n cadrul crora

se faciliteaz accesul la diverse forme de educaie, se ofer servicii pentru formarea i

inseria profesional, sau se propun diverse modaliti de petrecere a timpului liber.

Principiul central de desfurare a acestor programe, l constituie cointeresarea

utilizatorilor aduli prin personalizarea serviciilor i prin ajustarea lor, n funcie de nevoile

individuale.

11

n alctuirea de programe i servicii pentru adulii cu vrsta cuprins ntre 41-60 de

ani, Biblioteca Judeean Galai va ine seama de ceea ce au rspuns acetia n

chestionarul ce le-a fost adresat i va pune accent n special pe servicii ce se refer la:

informaii despre piaa muncii, domeniul profesional i de afaceri, sntate, agricultur,

aprarea drepturilor omului, instruire privind modalitatea de cutare a unui loc de munc,

consiliere i orientare profesional, dar i pe satisfacerea nevoii de petrecere a timpului liber

prin organizarea de cluburi tematice, recreative, ateliere practice.

Se impune ca orele de desfurare a acestor programe s fie n concordan cu

timpul liber pe care l au adulii la dispoziie, i anume seara i la sfrit de sptmn.

Promovarea este un aspect de care trebuie s se in cont n permanen, pentru ca

informaia privind noul serviciu s ajung la ct mai multe persoane. Astfel se va pune

accent pe promovarea n locurile aglomerate dar i pe reelele de socializare. De asemenea,

un alt element important este comunicarea permanent cu beneficiarii aduli i obinerea de

feedback, dup desfurarea programelor, pentru adaptarea din mers a acestora.Chiar

dac, biblioteca dispune acum de rezultatele acestei cercetri, e bine ca dup un 1-2 ani de

la aplicarea lor, compartimentul Marketing s repete aceast cercetare, pentru a vedea

schimbrile ce s-au petrecut n rndul beneficiarilor.

12

IV. Descrierea serviciilor potrivite pentru a fi dezvoltate n bibliotecile judeene

Businessman-ul din noi studiu de caz

Prezentarea serviciului

Businessman-ul din noi este un serviciu

implementat de Biblioteca V.A. Urechia Galai n

anul 2012, care s-a adresat omerilor i persoanelor

casnice din jude. Prin organizarea acestui serviciu,

biblioteca a urmrit s iniieze grupul int vizat n

educaia antreprenorial. Acest serviciu de bibliotec

se ncadreaz n tipul serviciilor ce au la baz

nvarea pe tot parcursul vieii. Coordonatorul

programului a fost Titina-Maricica Dediu, bibliotecar,

Biblioteca Judeean V.A. Urechia Galai, telefon

0732520524, email: tmdediu@gmail.com. Informaii

privind serviciul se pot accesa la:

http://www.bvau.ro/prezentare/proiecte/detalii_busine

ss.php

Acest curs a fost implementat, deoarece la nivelul judeului Galai, rata omajului a

fost de 7,25 % n luna decembrie 2011 (conform statisticii A.N.O.F.M.), n cretere fa de

lunile precedente, iar cei care au reuit s se ncadreze n cmpul muncii erau foarte puini.

n general, omerii nu au o cultur a reorientrii profesionale spre deschiderea unei mici

afaceri, din lipsa unei educaii antreprenoriale. Grupul vizat e format din omerii nregistrai

la A.J.O.F.M. Galai, care au dorit s nvee noiuni de baz despre antreprenoriat.

Majoritatea persoanelor fr ocupaie urmeaz n cadrul A.J.O.F.M. un curs de operare pe

calculator sau de practicare a unei meserii. Durabilitatea investiiei n dezvoltarea

profesional a acestor persoane nu este deplin pentru cei care pot fi i angajatori, nu doar

simpli angajai. Astfel, n urma solicitrilor adresate de ctre utilizatori la Biblioteca

Judeean Galai i n urma analizei propunerilor de achiziie de cri de specialitate s-a

observat nevoia de informare i instruire n dobndirea de abiliti i competene pentru a

deschide o mic afacere (pentru a deveni ntreprinztor). Pe lng instituiile care au ca

obiect de activitate reintegrarea omerilor, biblioteca public este i ea o instituie care are

un rol important n cadrul comunitilor, furniznd acces gratuit la informaii, consiliere din

partea bibliotecarilor instruii, punnd la dispoziie cetenilor servicii i programe utile,

bazate pe nevoi reale. Biblioteca a contactat A.J.O.F.M. Galai, de la care a obinut informaii

despre interesul omerilor pentru a nva ce pai trebuie parcuri pentru derularea

procedurii de nfiinare a unei mici afaceri. Organizarea acestui serviciu de ctre bibliotec a

fost benefic att pentru administraia local, ce dorete ca omerii s participe la cursuri

care s le asigure sustenabilitatea dup ieirea din perioada de omaj, ct i pentru omerii

ce sunt interesai s nvee noiuni de baz despre antreprenoriat.

Scopul i obiectivele serviciului. Serviciul Businessman-ul din noi i-a propus s

instruiasc omerii, pentru a dobndi competene de educaie antreprenorial utile pentru

deschiderea, administrarea i nchiderea unei afaceri.

Afi - Businessman-ul din noi

13

Obiectiv 1: Formarea competenelor de baz privind deschiderea unei organizaii cu

scop lucrativ n regim privat

Obiectiv 2: Dezvoltarea portofoliului de cursuri al Centrului de Formare al Bibliotecii

Judeene.

Serviciul Businessman-ul din noi a permis

crearea unui curs de educaie antreprenorial cu un

trainer specializat. Furnizarea unui curs specializat de

educaie antreprenorial s-a alturat celorlalte servicii

specifice de informare i asisten specializat

individual. Cursul, furnizat n spaiul bibliotecii de

ctre un formator specializat asistat de bibliotecari, a

reprezentat o scoatere din contextul, nc formal, al

nvmntului oferit prin sursele alternative de

instituiile statului. Cursul i-a propus s transmit

competenele de baz specifice educaiei

antreprenoriale n asociere cu practica necesar, iar

ca rezultat, 20 de omeri au avut suportul necesar i util pentru deschiderea unei afaceri

proprii, pentru a putea deveni ntreprinztor. n urma participrii la acest curs, 7 persoane au

afirmat c doresc s-i deschid n urmtoarea perioad o afacere sau ntreprindere

personal. Trei dintre acetia au nceput deja, iar ceilali sunt n perioada de pregtire.

Planificarea serviciului

1. Formarea echipei implicate n organizarea serviciului i alocarea

responsabilitilor

Coordonatorul de proiect a contactat Camera de Comer din Galai, pentru a

beneficia de serviciile unui formator specializat n educaie antreprenorial. Astfel, s-a stabilit

persoana, condiiile de livrare a cursului, onorariul i s-a ncheiat apoi un contract de prestri

servicii. De asemenea n sala de curs a bibliotecii a avut loc o ntlnire, organizat de

coordonatorul proiectului, la care au participat toate persoanele implicate n proiect i au fost

delegate sarcinile conform proiectului. Nu au existat probleme de comunicare sau de alt gen.

2. Semnarea protocolului de colaborare cu A.J.O.F.M. Galai

Persoana responsabil cu semnarea Protocolului de colaborare a contactat

conducerea AJOFM, cu care a discutat i stabilit care sunt responsabilitile fiecrei pri

implicate. Ulterior s-a semnat protocolul, prin care AJOFM ne-a acordat sprijin n vederea

nscrierii la cursuri a omerilor, precum i a promovrii cursurilor la sediul acestei instituii

(vezi anexa 1).

3. Evaluarea nevoilor de instruire a omerilor

Un bibliotecar din cadrul Biroului Marketing al Bibliotecii Judeene Galai, membru al

echipei de proiect, a elaborat un chestionar de evaluare a nevoilor de instruire mpreun cu

formatorul partener, chestionar ce a fost aplicat unui numr de 22 omeri la sediul

A.J.O.F.M., n perioada 19-30 martie 2012 (vezi anexa 2).

Aspect din timpul cursului

14

Din chestionarele completate a reieit faptul c omerii sunt interesai s cunoasc

care sunt paii necesari pentru derularea unei afaceri i ar dori s nvee cum s alctuiasc

un plan de afaceri. De asemenea a reieit dorina acestora de dezvoltare personal i

profesional, de a dobndi cunotine aplicabile la posibile viitoare locuri de munc.

4. Inventarul resurselor existente i achiziionarea celor necesare

Coordonatorul proiectului s-a ntlnit cu formatorul partener i au fcut inventarul

resurselor necesare bunei desfurri a cursului, precum i calendarul de desfurare. A

fost creat o list de resurse necesare furnizrii cursului i a fost realizat un calendar n

excel, pentru a se putea urmri mai bine perioadele de desfurare a activitilor din proiect.

Biblioteca a pus la dispoziie pentru buna desfurare a acestui curs urmtoarele resurse:

spaiu (sala de curs), mobilier, acces Internet, laptopuri (11 buc.), videoproiector, flipchart,

coli flipchart (2 set-uri), markere (2 set-uri), post-it-uri, hrtie imprimant (3 top-uri),

imprimant, personalul bibliotecii implicat n proiect.

Cofee-break-urile au fost sponsorizate de societatea comercial Galmopan S.A.

Galai, societate cu care biblioteca a mai colaborat i cu prilejul desfurrii altor manifestri.

5. Stabilirea orarului

Orarul a fost stabilit de coordonatorul serviciului mpreun cu formatorul partener,

innd cont i de doleanele cursanilor. S-a stabilit ca o sesiune s aib loc n sptmna 9-

13 iulie i una n sptmna 23-27 iulie 2012. Cei mai muli dintre ei au solicitat ca acest

curs s se desfoare n prima parte a zilei, astfel c intervalul orar stabilit a fost 9.00-13.00.

Unii dintre participani au optat pentru o anume perioad, dintre cele 2 oferite.

Atenie la

1. Nevoile omerilor. naintea demarrii unui serviciu efectuai cercetri de pia

pentru a depista nevoile omerilor.

2. Profilul grupului int. n planificarea serviciului inei cont de profilul grupului

int (omeri) i de caracteristicile lui, de ateptrile pe care le au omerii, de nivelul de

pregtire. De exemplu, cursul de antreprenoriat a fost creat pe un nivel mediu pentru c s-a

avut n vedere studiile beneficiarilor.

3. Stabilirea programului. n fixarea programului pentru curs inei cont de

srbtorile religioase din acea perioad, precum i de programarea activitilor din

bibliotec, dar i de doleanele participanilor i de activitile sau evenimentele de acelai fel

oferite adulilor de ctre alte organizaii care ar putea crea concuren.

4. Concuren. Dac n comunitatea local se mai organizeaz acelai tip de

cursuri, trebuie s se cunoasc detalii privind: acreditare, numr de ore, organizatorul,

beneficii financiare acordate participanilor, pentru ca biblioteca s-i scoat n eviden

avantajele.

5. Materialele promoionale. Planificai tipul i numrul de materiale

promoionale, precum i locul unde vor fi amplasate i asigurai-v c avei suficient timp la

dispoziie s concepei, tiprii, distribuii flyerele, afiele.

15

Implementarea serviciului

1. Administrarea nscrierilor

Administrarea nscrierilor s-a realizat de ctre coordonatorul proiectului, n parteneriat

cu o persoan delegat a A.J.O.F.M.-ului, inspector specialitate formare. nscrierea

beneficiarilor s-a fcut direct la sediul bibliotecii i/sau la sediul A.J.O.F.M. i/sau telefonic.

Prin intermediul anunurilor de promovare aprute n presa local, ct i pe afiele

promoionale au fost publicate datele de contact ale bibliotecarului coordonator i ale

inspectorului de la A.J.O.F.M., pentru ca toi cei interesai s afle mai multe detalii i s se

poat nscrie.

Prin Protocolul de colaborare ncheiat ntre Biblioteca Judeean V.A. Urechia i

A.J.O.F.M. Galai s-a stipulat faptul c A.J.O.F.M.-ul va furniza bibliotecii o list de cursani,

n baza unor condiii: biblioteca s fie operator de date cu caracter personal i s ofere la

finalul fiecrui curs lista participanilor ctre AJOFM. Lista cursanilor cuprinde: numele i

prenumele persoanei, numr de telefon, CNP-ul, adres, nr. de telefon, e-mail. Persoanele

ce doreau s participe la acest curs trebuiau s ndeplineasc urmtoarele criterii:

s aib studii medii i/sau profesionale;

s doreasc s obin competene pentru nfiinarea unei mici afaceri;

s aib ntre 18-50 ani.

Nu au existat solicitani a cror nscriere s fie refuzat, iar beneficiarii au fost rugai

s anune dac din diverse motive nu mai pot participa la curs.

Comunicarea ntre parteneri s-a realizat pe toat perioada derulrii serviciului i a

avut loc direct la sediul instituiilor implicate, prin intermediul email-ului, messenger-ului i

telefonic.

2. Pregtirea cursului

Planul de lecie a fost pregtit de ctre formator i a fost discutat cu coordonatorul

proiectului, analiznd rezultatele obinute n urma analizei de nevoi efectuate. Au fost

pregtite materialele suport pentru desfurarea cursurilor. n pregtirea materialelor suport

formatorul a colaborat cu bibliotecarul coordonator i s-au stabilit metodele de formare, au

fost selectate exerciiile practice, iar la final au fost listate i pregtite materialele pentru

cursani (vezi anexa 3). Au fost pregtite sala de curs i materialele consumabile.

3. Livrarea cursului

Serviciul Businessmanul din noi a constat n

organizarea a dou sesiuni de curs, sesiuni

interactive cu exemple practice, pentru ca beneficiarii

s neleag mai bine noiunile prezentate. Cursul a

avut o durat de 18 ore. Cele dou sesiuni de curs

au avut loc n sptmnile 9-13 iulie i 23-27 iulie

2012, cte aproximativ 4 ore pe zi, n intervalul 9.00-

13.00. Aspect din timpul cursului,

formatorul n aciune

16

Principalele teme abordate n cadrul cursului au fost: noiuni de afacere i

antreprenor, elementele de baz ale unei afaceri, paii pentru nfiinarea unei firme,

elementele componente ale unui plan de afacere, informaii despre pia, clieni, servicii,

pre, promovare, resursele umane necesare derulrii unei afaceri (vezi anexa 4).

n cadrul cursului au fost utilizate metode de nvare nonformale: studiu de caz,

nvarea prin descoperire, simularea, jocul de rol, lucru practic i n echip. Au fost folosite

de asemenea fie de lucru. Cursul s-a ncheiat cu susinerea de ctre fiecare cursant a unui

portofoliu care a cuprins planul de afaceri i planul de marketing al afacerii (vezi anexa 5).

Cursanii au primit suportul de curs n format tiprit dar i pe email. Biblioteca are

dreptul de folosire i multiplicare asupra materialelor suport pentru curs.

4. Bugetul i resursele necesare implementrii serviciului

Sala Centrului de Formare, dotat cu mobilier specific pentru curs

Formator specialist educaie antreprenorial

Bibliotecari formatori

Laptop-uri 12 buc.

Imprimant 1 buc.

Videoproiector 1 buc.

Router wireless 1 buc.

1 Aparat foto 1 buc.

Flipchart

Hrtie imprimant

Hrtie flipchart

Post-it

Marker-e flipchart

Flyere

Afie

Diplome

Atenie la

1. Alegerea perioadei. O recomandare pentru bibliotecarii care doresc s organizeze un

astfel de serviciu ar fi alegerea perioadei: trebuie s se in cont de anotimp, vacane

etc. Ar mai fi de spus c beneficiarii au solicitat ca perioada cursului s fie mai mare.

2. Stabilirea condiiilor de participare, n cazul n care exist un numr de locuri limitat.

Odat stabilite condiiile, acestea trebuie comunicate clar, astfel nct sa nu produc

nenelegeri sau nemulumiri n rndul posibililor utilizatori ai serviciului.

3. nscrieri. Pentru nscrieri s-au folosit e-mailul i/sau telefonul mobil. A existat o

persoan responsabil cu centralizarea nscrierilor.

4. Verificarea echipamentului. Starea de funcionare a echipamentelor, prizelor,

accesului la internet etc. se verific nainte de a ncepe activitile.

17

5. Orientarea utilizatorilor. n ziua desfurrii cursului ne-am asigurat c exist

informaii de orientare privind locul de desfurare (etajul, sala), afiate la loc vizibil.

6. Diplome. Au fost oferite diplome beneficiarilor sau adeverine partenerilor i ne-am

asigurat c sunt gata n timp util i sunt corect redactate.

7. Documentare. S-au fcut fotografii pentru o viitoare promovare a serviciului i a

bibliotecii. n timpul sau la sfritul sesiunilor de curs trebuie alocat timp i resurse

pentru a realiza testimoniale, cu impresii de la participani, la cald.

Promovarea serviciului

n cazul serviciului Businessmanul din noi,

promovarea s-a fcut progresiv i s-a amplificat n

momentul n care s-a constatat c mai existau locuri

disponibile.

n ceea ce privete partenerii n cadrul

serviciului, Biblioteca Judeean a beneficiat de

sprijinul constant al A.J.O.F.M. Galai, pe tot

parcursul implementrii serviciului, pe de o parte prin

promovarea i publicitatea fcut cursului n cadrul

instituiei, pe de alt parte prin selectarea omerilor

i livrarea listei cu cei interesai s participe la acest

curs. A fost desemnat din partea conducerii

A.J.O.F.M. o persoan, care s-a ocupat de

promovare, selectarea omerilor i transmiterea

datelor ctre biblioteca judeean.

Serviciul a fost promovat pe toat perioada

derulrii prin:

publicarea de anunuri pe site-ul bibliotecii,

(http://www.bvau.ro/stiri/arhiva/2012.php?luna=iulie);

postri pe Forumul Glenilor (http://galateni.net/forum/topic/15644-cursuri-pentru-

someri-de-initiere-in-dezvoltarea-unei-afaceri/page__pid__79685#entry79685 );

publicarea de anunuri i articole n presa local i naional, scris i audiovizual;

postarea, afiarea la sediul Bibliotecii i la sediul AJOFM de afie ;

mprirea de fluturai;

Atenie la

1. Comunicare. Distribuii materialele promoionale n locurile care sunt frecventate de

publicul int vizat. De exemplu: pentru acest curs flyer-ele au fost distribuite la sediul

i filialele bibliotecii, la sediul AJOFM, la Camera de Comer.

2. Parteneri. Alegei ca emitori ai mesajului pe cei care pot convinge cel mai uor

publicul s se nscrie: n cazul acestui serviciu a fost ales AJOFM, pentru c este

organizaia care ofer sprijin omerilor n pregtirea i reorientarea lor profesional.

Flyer fa-verso

18

3. Canalele online. Promovai noul serviciu pe toate canalele de comunicare ale

bibliotecii (site, blog, facebook).

4. Televiziunea local. n cazul serviciului Businessmanul din noi, mesajele scrise n

banda de jos, la televiziunea local au avut un impact important asupra publicului. Nu

ezitai s folosii aceast metod de promovare!

Evaluarea i impactul serviciului

La sfritul fiecrei zile de curs, formatorul, mpreun cu coformatorul au discutat pe

marginea orelor livrate pentru mbuntirea cursului. Evaluarea final a cursanilor a avut

loc prin susinerea unui portofoliu, prezentat oral i n scris n faa celorlali participani i a

formatorului. Cursanii au completat un chestionar de evaluare a cursului i a formatorului.

La sfritul celor 2 serii de curs, formatorul a ntocmit cte un raport al cursului desfurat.

Dup apariia n presa local, att scris ct i audiovizual, a articolelor despre

acest serviciu implementat la Biblioteca Judeean, s-a remarcat un interes sporit al

comunitii glene n ceea ce privete oferta de cursuri i programe dedicate adulilor.

n urma participrii la acest curs, 7 persoane au afirmat c doresc s-i deschid n

urmtoarea perioad o afacere sau ntreprindere personal. Trei dintre acetia au nceput

deja, iar ceilali sunt n perioada de pregtire.

Cu ocazia desfurrii Nopii bibliotecilor(6-7 octombrie) cursanii au fost invitai s

vin la o ntlnire pentru a socializa, pentru a-i mprti experienele, dar i pentru a ine

legtura n continuare. Au participat cursani din cele dou grupe i formatorul, iar atmosfera

a fost foarte plcut i prietenoas.

Un cursant i-a deschis o organizaie, pentru cursuri de formare, el avnd ca

pregtire de baz contabilitate i curs de formator. O cursant, trecut de 50 ani i-a fcut

PFA, i este lucrtor de mrgele i diferite bijuterii, pe care le comercializeaz. O cursant

i ajut tatl, care a nceput s fac o afacere din albinrit i dorete s atrag resurse din

fonduri europene. O alt cursant este n faza de pregtire pentru a deschide un Centru de

masaj terapeutic. Considerm c rezultatele proiectului au fost cele preconizate.

Atenie la

1. Feedback. Cerei feedback beneficiarilor. Cerei beneficiarilor sugestii care vor fi utile

organizrii viitoarelor sesiuni. Iat cteva exemple de sugestii pe care le-am primit

pentru Businessmanul din noi: s dureze mai mult de o sptmn, orientat mai

mult spre practic. Ele ne sunt utile pentru realizarea unor noi sesiuni de cursuri,

adaptate n funcie de cerinele utilizatorilor.

2. Confidenialitate. Asigurai-v c respondenii neleg anonimatul i/sau

confidenialitatea rspunsurilor lor i modul n care datele vor fi folosite pe viitor.

3. Evaluare. Nu exist un model perfect de evaluare, important e s se realizeze.

Evaluarea este necesar pentru a ti dac serviciul a avut succes, dac trebuie

continuat sau mbuntit. Folosii ajutorul unui specialist n evaluarea i interpretarea

datelor dac cunoatei unul.

19

4. Comunicarea de dup. inei legtura cu cursanii pentru a afla cu ce i-a ajutat pe

mai departe acel curs. Dac e posibil putei s-i chemai la un mic interviu sub forma

unui testimonial. Aceste mrturii v vor ajuta pe viitor s convingei parteneri,

finanatori i/sau beneficiari c serviciile voastre sunt apreciate i c au efectele

scontate.

Businessman-ul din noi este un exemplu de bun practic pentru c informaiile

privind educaia antreprenorial sunt binevenite pe fondul schimbrilor economice din

aceast perioad. Un astfel de serviciu se poate adresa mai multor categorii de utilizatori cu

vrsta peste 18 ani, cu studii medii i peste, omeri sau angajai. Avantajele organizrii

acestui serviciu pot fi privite sub mai multe aspecte: pe de o parte biblioteca este perceput

de ctre comunitate, ca fiind un partener n educaia lor permanent, iar pe de alt parte

membrii comunitii se dezvolt profesional. De asemenea, participarea la cursuri ce

stimuleaz dezvoltarea spiritului antreprenorial va conduce la scderea resurselor bugetare

alocate asistenei sociale pentru indivizii respectivi, va crete ncasrile la bugetul local din

taxe i impozite produse i generate de afacerile realizate de respectivele persoane, va

ntri la nivel local comunitatea ntreprinztorilor, va conduce la ncadrarea altor persoane n

munc prin angajarea acestora n cadrul afacerii respective. Implementarea acestui serviciu

se poate realiza cu resurse minime. Cursul furnizat de ctre bibliotec, n spaiul bibliotecii

se poate realiza cu ajutorul unui formator specializat asistat de bibliotecari. Recomandam

acest serviciu pentru bibliotecile de tip judeean / orenesc ce dispun de sli de curs, pot

face parteneriate cu organizaii care s pun la dispoziie formatori specializai pe educaie

antreprenorial sau care ar putea prin bugetul propriu s plteasc formatori sau s

pregteasc bibliotecarii pentru a desfura un astfel de curs. Din experiena noastr putem

spune c organizarea unui astfel de serviciu merit efortul i reprezint o investiie pe

termen lung pe care comunitatea va ti s o aprecieze.

20

Anexa 1 Protocol de colaborare

AGENIA PENTRU OCUPAREA FOREI

DE MUNC A JUDEULUI /

MUNICIPIULUI

GALAI

BIBLIOTECA JUDEEAN V.A.

URECHIA

GALAI

Nr. 977 / 23.03.2012

PROTOCOL DE COLABORARE

AGENTIA PENTRU OCUPAREA FORTEI DE MUNCA A JUDETULUI / MUNICIPIULUI

GALAI, reprezentata legal prin doamna director executiv,

i

BIBLIOTECA JUDEEAN V.A. URECHIA GALAI, avnd sediul n Galai, str. Mihai

Bravu, nr. 16, reprezentata legal prin domnul director .,

denumite in continuare Pri,

Avand in vedere:

- Legea nr.202/2006 privind organizarea si functionarea Agentiei Nationale pentru

Ocuparea Fortei de Munca, republicata;

- Legea nr.76/2002 privind sistemul asigurarilor pentru somaj si stimularea ocuparii

fortei de munca, cu modificarile si completarile ulterioare;

- Legea nr.677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu

caracter personal si libera circulatie a acestor date, cu modificarile si completarile ulterioare;

- Hotararea Guvernului nr.1610/2006 privind aprobarea Statutului Agentiei Nationale

pentru Ocuparea Fortei de Munca, cu modificarile si completarile ulterioare;

- Hotararea Guvernului nr.174/2002 pentru aprobarea Normelor metodologice de

aplicare a Legii nr.76/2002 privind sistemul asigurarilor pentru somaj si stimularea ocuparii

fortei de munca, cu modificarile si completarile ulterioare;

- Hotararea Guvernului nr.377/2002 pentru aprobarea Procedurilor privind accesul la

masurile pentru stimularea ocuparii fortei de munca, modalitatile de finantare si instructiunile

de implementare a acestora, cu modificarile si completarile ulterioare;

21

- Ordinul presedintelui Agentiei Nationale pentru Ocuparea Fortei de Munca

nr.85/2002 privind aprobarea Procedurii de primire si de solutionare a cererilor de loc de

munca sau indemnizatie de somaj, cu modificarile si completarile ulterioare;

- Acordul de parteneriat cu numrul de identificare 702/14.03.2012, ncheiat ntre

Biblioteca V.A. Urechia Galai, n calitate de beneficiar al finanrii nerambursabile

acordate prin intermediul Programului Biblionet i Fundaia IREX Romnia denumit in

continuare Acord.

Partile convin incheierea prezentului protocol de colaborare.

Capitolul I - SCOPUL SI OBIECTUL PROTOCOLULUI

Art.1 Prezentul protocol are ca obiect furnizarea, in mod gratuit si reciproc, in conditiile legii,

a datelor si informatiilor solicitate de fiecare dintre parti celeilalte, necesare pentru

indeplinirea atributiilor sau, dupa caz, a obligatiilor detinute potrivit dispozitiilor legale si

actelor juridice invocate in preambul, in vederea realizarii urmatoarelor obiective:

a) Cresterea sanselor de ocupare a persoanelor aflate in cautarea unui loc de munca

prin cuprinderea acestora in programe de ocupare i formare profesional, care sa le

asigure cresterea si diversificarea competentelor profesionale in scopul asigurarii mobilitatii

si reintegrarii pe piata muncii;

b) Creterea gradului de ocupare a persoanelor apartinnd unor grupuri vulnerabile.

c) Creterea gradului de ocupare a persoanelor din mediul rural.

d) Susinerea unor proiecte in domeniul ocuparii fortei de munca, finantate din FSE

precum i din alte surse, avand ca scop diminuarea somajului de lunga durata, precum si

intensificarea masurilor de stimulare a ocuparii in zonele care se confrunta cu probleme

economice si sociale.;

Art.2. (1) Prezentul protocol stabileste conditiile in care partile isi pot furniza informatii

necesare in realizarea scopului prevazut la art.1.

(2) Partea care va transmite informatii sau date de natura celor mentionate va fi

denumita in continuare furnizor iar partea care va solicita si primi astfel de informatii

necesare va fi denumita in continuare beneficiar.

(3) Furnizarea informatiilor ce constituie date cu caracter personal definite potrivit

Legii nr.677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter

personal si libera circulatie a acestor date, cu modificarile si completarile ulterioare, se

efectueaza in conditiile prevazute de aceasta lege si de Cerintele minime de securitate a

prelucrarilor de date cu caracter personal, aprobate prin Ordinul Avocatului Poporului

nr.52/2002.

22

(4) Beneficiarul furnizarii de informatii ce constituie date cu caracter personal este obligat sa

aplice masurile tehnice si organizatorice prevazute de lege pentru protejarea datelor cu

caracter personal impotriva furtului, pierderii sau accesului neautorizat.

(5) Nu intra sub incidenta prezentului protocol furnizarea informatiilor ce constituie date cu

caracter personal potrivit legii, a caror prelucrare este interzisa, cu exceptiile prevazute de

lege.

Capitolul II - DURATA PROTOCOLULUI

Art.3 Prezentul protocol intra in vigoare de la data semnarii sale de catre parti si se incheie

pe o perioada determinata de 9 (nou) luni, valabilitatea sa putandu-se prelungi cu conditia

notificarii de catre partea solicitanta a intentiei de prelungire cu cel putin 30 de zile anterior

expirarii duratei de valabilitate.

Capitolul III - OBLIGATIILE PARTILOR

Art.4 In vederea realizarii scopului prezentului protocol, beneficiarul:

a) desemneaza un responsabil pentru coordonarea implementarii prezentului protocol si

pentru mentinerea legaturii cu cealalta parte;

b) desemneaza persoanele autorizate sa prelucreze informatiile transmise de furnizor;

c) transmite furnizorului datele de contact ale persoanelor desemnate potrivit lit.b);

d) solicita furnizorului transmiterea de informatii cu privire la persoanele in cautarea unui

loc de munca aflate in evidenta sa si care indeplinesc criteriile specificate in cererea al carei

model este prevazut in Anexa 1 la prezentul protocol;

e) se obliga sa transmita furnizorului, in structura prevazuta in Anexa 2 la prezentul

protocol, informatii privind persoanele prevazute la art.5 lit.e), care au fost selectate si au

consimtit sa beneficieze de masurile de stimulare a ocuparii fortei de munca organizate in

conditiile legii de catre beneficiar, in conformitate cu prevederile contractului de finantare;

f) se obliga sa elibereze lunar dar nu mai tarziu de data de 15 ale lunii in curs pentru

luna anterioara, persoanelor prevazute la lit.e) care beneficiaza de programele de formare

profesionala organizate in conditiile legii de catre beneficiar in conformitate cu prevederile

Acordului, dovada participarii acestora la aceste programe de formare profesionala, sau,

dupa caz, dovada participarii la examenul de absolvire a acestora, intocmita conform

modelului prevazut in Anexa 3 la prezentul protocol;

g) se obliga sa puna la dispoziia furnizorului, in conditiile legii, orice alte informatii pe

care aceasta le solicita si pe care le considera necesare pentru indeplinirea obiectivului

prezentului protocol;

23

h) se obliga sa pastreze confidentialitatea asupra datelor si informatiilor obtinute in baza

prezentului protocol si sa le utilizeze in conditiile legii si numai in scopul desfasurarii

activitatii proprii in vederea indeplinirii obiectivului stabilit prin prezentul protocol;

i) informeaza furnizorul cu privire la orice nereguli care ar putea interveni cu privire la

aplicarea prevederilor prezentului protocol.

Art.5 In vederea realizarii scopului prezentului protocol, furnizorul:

a) desemneaza un responsabil pentru coordonarea implementarii prezentului protocol si

pentru mentinerea legaturii cu cealalta parte;

b) desemneaza persoanele autorizate sa prelucreze informatiile solicitate de beneficiar;

c) transmite beneficiarului datele de contact ale persoanelor desemnate potrivit lit.b);

d) la solicitarea beneficiarului, identifica persoanele in cautarea unui loc de munca

inregistrate in evidenta sa, care indeplinesc criteriile specificate in cererea transmisa de

acesta;

e) transmite beneficiarului, in structura prevazuta in Anexa 4 la prezentul protocol,

informatii privind persoanele prevazute la lit.d), care si-au exprimat in scris consimtamantul

in acest sens;

f) se obliga sa puna la dispoziia beneficiarului, in conditiile legii, orice alte informatii pe

care acesta le solicita si pe care le considera necesare pentru indeplinirea obiectivului

prezentului protocol;

g) se obliga sa pastreze confidentialitatea asupra datelor si informatiilor obtinute in baza

prezentului protocol si sa le utilizeze in conditiile legii si numai in scopul desfasurarii

activitatii proprii in vederea indeplinirii obiectivului stabilit prin prezentul protocol;

h) informeaza beneficiarul cu privire la orice nereguli care ar putea interveni cu privire la

aplicarea prevederilor prezentului protocol.

Capitolul IV - INCETARE

Art.6 Prezentul protocol inceteaza in urmatoarele situatii:

a) la expirarea duratei pentru care a fost incheiat;

b) la data incetarii Acordului;

c) prin acordul scris al partilor;

d) prin denuntarea unilaterala de catre una din parti, notificata celeilalte parti cu cel

putin 15 zile inainte de data incetarii;

e) in cazul reorganizarii sau desfiintarii uneia dintre parti, potrivit legii;

24

f) de plin drept, in caz de neexecutare sau executare necorespunzatoare a obligatiilor

prevazute in prezentul protocol de catre una dintre parti, in masura in care la notificarea

adresata de partea lezata, partea in culpa nu depune diligentele necesare pentru executarea

in mod corespunzator al obligatiilor ce ii revin potrivit prezentului protocol, in termen de 15

zile de la primirea notificarii;

g) in caz de forta majora.

Capitolul V - FORTA MAJORA

Art.7 Forta majora este constatata de o autoritate competenta.

Art.8 Forta majora exonereaza partile de indeplinirea obligatiilor asumate prin prezentul

protocol, pe toata perioada in care aceasta actioneaza.

Art.9 Indeplinirea prezentului protocol va fi suspendata in perioada de actiune a fortei

majore, dar fara a prejudicia drepturile ce li se cuveneau partilor pana la aparitia acesteia.

Art.10 Partea care invoca forta majora are obligatia de a notifica celeilalte parti, imediat si in

mod complet, producerea acesteia si sa ia orice masuri care ii stau la dispozitie in vederea

limitarii consecintelor.

Art.11 Daca forta majora actioneaza sau se estimeaza ca va actiona o perioada mai mare

de 30 zile, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a

prezentului protocol, fara ca vreuna dintre parti sa poata pretinde celeilalte daune-interese.

Capitolul VI - SOLUTIONAREA LITIGIILOR

Art.12 Partile vor depune toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabila, prin tratative

directe si consultari, orice neintelegere sau disputa care se poate ivi intre ele in cadrul sau in

legatura cu indeplinirea prezentului protocol.

Art.13 Daca dupa 5 zile de la inceperea acestor tratative, partile nu reusesc sa rezolve in

mod amiabil divergentele aparute, fiecare dintre ele poate solicita ca disputa sa se

solutioneze de catre instantele judecatoresti competente, potrivit legii.

Capitolul VII - COMUNICARI

Art.14 Orice comunicare intre parti, referitoare la indeplinirea prezentului protocol, trebuie sa

fie transmisa in scris.

Art.15 Orice document scris trebuie inregistrat atat in momentul transmiterii, cat si in

momentul primirii.

Art.16 Comunicarile intre parti se pot face prin posta, fax sau e-mail, cu conditia confirmarii

in scris a primirii comunicarii.

25

Capitolul VIII - DISPOZITII FINALE

Art.17 Partile vor actiona in spiritul bunei credinte si vor organiza in mod corespunzator

ducerea la indeplinire a prevederilor prezentului protocol.

Art.18 Partile isi vor furniza, in conditiile legii, toate informatiile necesare in vederea

asigurarii indeplinirii obligatiilor asumate prin prezentul protocol.

Art.19 In cazul in care una dintre parti este obligata, in conditiile legii, sa dezvaluie

informatiile/datele ce i-au fost furnizate in temeiul prezentului protocol, va notifica de indata

acest fapt celeilalte parti.

Art.20 Partile isi vor coordona actiunile si alte manifestari publice legate de prezentul

protocol si se vor consulta ori de cate ori urmeaza ca una dintre ele sa transmita public

informatii legate de cele intreprinse in temeiul acestui protocol.

Art.21 Prezentul protocol poate fi modificat sau completat, numai cu acordul scris al partilor,

ori de cate ori acestea convin asupra amendamentelor propuse.

Art.22 Partea care are initiativa amendarii prezentului protocol va transmite celorlalte parti, in

scris, spre analiza, propunerile sale.

Art.23 Drepturile si obligatiile celor doua parti, detinute in temeiul prezentului protocol, nu pot

fi cesionate catre o alta persoana fizica sau juridica.

Art.24 Anexele 1-4 fac parte integranta din prezentul protocol.

Prezentul protocol s-a incheiat in 2 (doua) exemplare, cate un exemplar pentru fiecare parte.

AGENTIA

PENTRU OCUPAREA FORTEI DE MUNCA A JUDETULUI / MUNICIPIULUI

Director Executiv

Director Biblioteca V.A. Urechia

26

Anexa 2 Chestionar

Biblioteca Judeean V.A. Urechia organizeaz cursuri de educaie antreprenorial

pentru omeri n cadrul proiectului Businessmanul din noi.

n scopul optimizrii suportului de curs v rugm s rspundeti la urmtoarele ntrebri:

1. Cum apreciai necesitatea unui curs privind deschiderea unei mici afaceri?

a) Util prin asimilarea unor cunotine legate de lumea afacerilor

b) Util pentru dezvoltarea personal

c) Lipsit de beneficii practice

2. n ce msur parcurgerea unui curs despre educaia (sau activitatea?)

antreprenorial v ajut?

a) Pot s nv s mi folosesc anumite capaciti, pentru a-mi deschide o afacere

b) Spiritul antreprenorial nseamn mai mult aventur i nu nvare, studiu

3. Pentru a deveni ntreprinztor este nevoie de:

a) Cunotine temeinice i aciune prin decizii responsabile

b) Noroc

c) Trsturi nnscute

4. Cunotinele antreprenoriale m ajut:

a) S iniiez , derulez, s reuesc ntr-o afacere

b) S cunosc legislaia despre iniierea unei afaceri

c) S m manifest autoritar cu angajaii

5. Intreprinztorul este acea persoan care:

a) Are iniiativa de a nfiina o societate comercial i de a o conduce

b) Se angajeaz ntr-o societate comercial

c) Dorete s ctige ct mai muli bani

6. Ce v determin, motiveaz s parcurgei un astfel de curs?

a) Securitatea financiar prin iniierea unei afaceri

b) Satisfacia muncii i manifestarea unor abiliti

c) Satisfacerea nevoilor materiale

Ce ai dori s aflai la acest curs, privind dezvoltarea unei afaceri?

V mulumim!

27

Anexa 3. Materiale de curs

Fie de lucru Curs - Ziua 1

Rspundeti urmtoarelor cerine:

1. Enumer cel putin trei caliti si competene ale unui intreprinztor de succes. Care

dintre acestea i se potrivesc?

2. Menionai cel putin dou asemnri i deosebiri existente ntre ntreprinztori si

manageri

Alegerea statutului juridic al societii comerciale pe care dorii s o nfiinai

(lucru pe grupe)

Comentati urmtoarele afirmaii:

ntr-o economie de pia consumatorul este suveran.

Prin pre,concurena este mna invizibil care conduce ntr-o economie de piat.

Susinei aceste afirmaii cu exemple de situaii economice reale.

Elaborarea unui portofoliu care s cuprind:

*Infiinarea unei societi comerciale

* Elaborarea unui plan de afaceri (plan scurt)

nfiinarea unei societi comerciale

Proiectul care vi-l propunem, se refer la ntreprinderea unora dintre demersurile

necesare nfiinrii unei societi comerciale:

1. Obinei formularele necesare nfiinrii unei societi comerciale, fie prin solicitare

direct, fie prin descrcare de pe siteul www.e-guvernare.ro;

2. Gndii-v la un obiect de activitate pe care v-ar plcea s-l realizai (nu necesar ca

patron)

3. Incercnd sa sugerai ct mai mult obiectul de activitate, alegei o firm pentru o

posibil societate comercial care ar realiza astfel acte de comer (nu copiai firme existente,

asupra lor existnd drepturi de proprietate);

4. Concepei o emblem pentru aceast societate comercial (ineti cont de acelasi

avertisment de la punctual 3);

5. Decidei motivat asupra statutului juridic al viitoarei societai comerciale;

6. ncercai sa completai formularele necesare nfiintrii unei societi comerciale.

28

Depunerea efectiv a actelor la Registrul Comerului n scopul nfiinrii unei societi

comerciale pretinde depirea unor etape preliminare:

Alegerea formei de organizare:

Rezervarea firmei i a emblemei la nivel de jude sau la nivel naional;

Stabilirea sediului social i obinerea dovezii privind deinerea cu titlul legal a spaiului

aferent acestuia;

ntocmirea actului constitutiv;

Darea de dat cert sau dup caz, autentificarea actului constituitv;

Depunerea eforturilor n numerar la capitalul social;

Obinerea evalurii prin expertiz a bunurilor subscrise ca aport n natur la capitalul

social;

Obinerea dup caz, pentru bunurile imobile, aportate la capitalul social, a dovezii

intabulrii sau a certificatului constatatator al sarcinilor cu care eventual este grevat

respectivul bun;

Pregatirea dosarului in vederea nregistrrii i autorizarii

Conceperea unei firme i a unei embleme

Elaborarea unei firme trebuie s in seama de cerine precum:

a) Exprim sau sugereaz obiectul de activitate sau o calitate care credei c va fi n

centrul setului de valori ce va guverna societatea (este cea mai facil cale, dar nu singura);

b) Este clar, exprimat de preferin n limba sau pe baza limbii romne, facil de

reinut, are un potenial de impact.

Elaborarea emblemei trebuie sa in seama de cerine precum:

a) Este lizibil, nu foarte ncrcat, sugestibil, relativ uor de recunoscut, creativ etc;

b) Poate fi utilizat n contexte diferite att n documente, ct i pe produsele societii

comerciale, ceea ce inseamn simultan ca are aceleasi caliti att la dimensiuni mari, ct i

la dimensiuni mici.

Alegerea statutului juridic al societii comerciale

Pentru a putea lua o decizie n acest sens, trebuie s identificai rspunsurile corelate

la minimum urmtoarele ntrebri:

a) Dorii sa fii patron unic sau s v asociai cu alte persoane?

b) Ce dimensiuni dorii s conferii societtii pe termen scurt (un an)?

29

c) Care credei c sunt costurile demrrii activitii economice?

d) Putei acoperi aceste costuri sau trebuie s v cutai asociai (creditori)?

e) Dorii s v protejai bunurile personale mpotriva creditorilor n cazul n care iniiativa

dumneavoastr eueaz?

f) Ai consultat formularele necesare nfiinrii unei societi comerciale pentru a

cunoate toate datele necesare completrii adecvate a lor?

Firma:

......................................................................................................................

Statutul juridic:

......................................................................................................................

Emblema:

..........................................................................................................................

30

Ziua 2 - Fie de lucru

Rspundei urmtoarelor cerine:

1. Realizati un chestionar (cu 5 ntrebri) pentru un produs ce dorii s l lansai

(ciocolat, ngheat, lactate, biscuii..), avnd ca piaa de desfacere comunitatea din care

aparinei

Chestionar - tipuri de consumatori

Identificarea segmentului de pia

Segmentul 1 de ntrebri: ntrebri generale despre gama de produse pe care ai dori

s o lansai:

o Obinui s consumai produsul X?,

o Ce sortiment din produsul X obinui s consumai?

Segmentul 2 de Intrebri: ntrebri despre ateptrile consumatorilor atunci cnd

consum produsul X:

o Care este scopul consumului din bunul X

o Ce cuvnt ai utiliza pentru a exprima ceea ce simtiti cnd consumati din produsul X

Segmentul 3 de ntrebri: ntrebri despre memoria consumatorului n ceea ce

privete produsul:

o Ce mrci din produsul X cunoateti?

o De ce apreciai produsul X?

Segmentul 4 de ntrebri: ntrebri despre obinuinele de consum:

o De unde obinui s cumprai produsul X?

o Ce cantitate din produsul X obinuii s consumai zilnic?

Segmentul 5 de ntrebri: ntrebri care vizeaz aspectele demografice i

psihografice

o In ce categorie de vrst v plasai (....14/15 ani 21/22-35 ani..)

o Care este ocupaia dumneavoastr?

Toate aceste ntrebri, trebuie concepute n funcie de domeniul de activitate, de

piaa pe care se dorete a se aciona, de gama de produse, etc

31

Rspundei urmtoarelor cerine:

1. Ce reprezint sloganul? Noteaz cel puin dou exemple ntlnite n mass-media.

2. Dai exemplu de o tehnic de promovare a unui produs i precizai i produsul

(produsele) ce pot fi promovate prin intermediul acesteia.

Tem de reflecie:

Rspundei la urmtoarea ntrebare, argumentnd rspunsul dat:

De ce se acord atta importan clientului?

Realizarea unui proiect prestudiul de pia, urmrind paii relatai mai jos

Proiect - Prestudiul de pia

V propunem s realizai un pretudiu de pia, presupunnd c deja avei o societate

comercial cu emblem i slogan;

Acest prestudiu al pieei trebuie s v ofere o idee mai amnunit asupra pieei pe

care vei aciona, asupra segmentului sau segmentelor de piat crora v vei adresa i n

cele din urm asupra produsului pe care l vei oferi.

Realizai analiza concurenei dup modelul de mai jos i prin intermediul unui

chestionar putei delimita diferitele categorii de consumatori. In acest scop putei ine cont de

structura propus n suportul de curs, privind identificarea segmentului de pia.

Dup ce ai elaborat ambele componente ale studiului de pia, ncercai s

interpretai i s corelai datele obinute pentru a putea descrie:

1. Segmentul de pia pe care vei aciona;

2. Caracteristicile clientului pe care l vei viza cu precdere;

3. Caracteristicile produsului pe care vei ncerca s-l oferii;

4. Concurentul (concurenii) pe care i vei ataca (motivai decizia);

5. Modul de distribuie pe care vei ncerca cu precdere s-l utilizai.

32

Analiza concurenei

Domeniul de activitate:

.................................................................................................................

Piaa pe care preconizai s

acionai:............................................................................................

Produs.........................

Zona geografic..................................

Pre..........................................

Concurentii prezeni pe aceast

pia:............................................................................................

1..............................................................................................................................................

2..............................................................................................................................................

3..............................................................................................................................................

Tipuri de produse existente:

Criteriul

calitate...............................................................................................................

Criteriul

pre.....................................................................................................................

Criteriul

servicii..............................................................................................................

Alte criterii

relevante..........................................................................................................

Cote de pia:

Concurent

1..........................................................................................................................

Concurent

2..........................................................................................................................

Concurent

3........................................................................................................................

Clase de concureni:

33

Clasa

1................................................................................................................................

Clasa 2

..............................................................................................................................

Clasa 3

...............................................................................................................................

34

Ziua 3 - Fie de lucru

Elaborai fie ale postului pentru dou din posturile prevzute n organigrama firmei

dumneavoastr. In fiecare fi va trebui s precizati, dup caz, urmtoarele informatii:

Elemente de identificare a postului/funciei; nume, departament, secie;

Sarcinile postului/funciei: descrierea obiectivului postului/funciei, a principalelor

sarcini/subuniti de activitate i a manierei de execuie a acestora;

Evaluarea timpului afectat fiecarei activitai/sarcini;

Descrierea altor caracteristici ale postului/funciei:evaluarea randamentului, a

eficienei activitii, calificarea cerut, responsabiliti specifice;

Evaluarea exigenelor profesionale i psihologice solicitate:studii, calificare, abiliti,

competene, experien i caracteristici psihologice;

Descrierea relaiilor de colaborare i de subordonare;

Alte elemente importante pentru descrierea postului.

35

Elaborarea unui plan de marketing

V propunem realizarea unui plan de marketing (pe scurt), preciznd paii ce trebuie

urmai n acest sens. Elaborai planul de marketing pentru firma creat anterior;

Stabilii astfel, mediul de activitate al firmei, identitatea firmei (misiunea, obiectivele,

emblema, sloganul) i structura de marketing.

Structura de marketing

Produs ...

(Pre)

( Calitate)

=> Piaa ...

..

(Cererea)

..

(Oferta)

..

(Concurena)

Distribuia produselor => Direct .

(Unde?,Ce?, Cum vnd? )

=>Indirect

36

(canalul de distribuie tipul de intermediari, facilitatori)

=>Logistica

comercial

(transportul produselor, controlul stocutilor, depozitarea)

Strategia de promovare =>Identificarea clientului vizat

..........................................................

=>Determinarea obiectivelor de promovare

..

..

..

..

..

=>Conceperea mesajului care urmeaz s fie transmis

..

..

=>Alegerea canalelor de promovare

..

..

=> Stabilirea bugetului pentru activitatea de promovare

.

.

37

=>*Elaborarea mixului de promovare*

.

.

.

.

.

=>Evaluarea procesului de promovare

(Prelucrarea datelor culese prin chestionare sau interviuri directe)

*Mixul de promovare reprezint integrarea celor cinci modaliti de promovare i a

instrumentelor care pot fi utilizate n fiecare caz, respectiv dozajul acestora astfel nct

procesul de promovare s fie coerent i s permit atingerea obiectivelor proiectate.

38

Chestionar evaluarea promovrii (exemplu)

1. V-a plcut modul n care a fost promovat produsul nostru (X)?

..

2. Cnd i unde ai vzut promovat produsul nostru?

..

3. Ce caliti ale produsului v atrag atenia atunci cnd este promovat?

..

4. Considerai c produsul nostru a fost testat destul pe piat n rndul clienilor?

.

5. Prin ce instrumente de publicitate considerai c poate fi mai bine cunoscut i

cumprat produsul nostru?

39

Ziua 4 - Fie de lucru

Rspundei urmtoarelor cerine:

1. ntr-o afacere este mai important riscul pur sau speculativ?

2. Se spune c nu exist ctig dac nu riti. Care este prerea voastr n legtur cu

aceast maxim?

3. Riscurile pot fi eliminate n totalitate utiliznd strategii adecvate?

4. Ce strategie este mai eficient n gestionarea riscului?

5. De ce meninerea afacerii reprezint o modalitate de reducere a riscului?

Portofoliul

Elaborarea unei prezentri i evaluri a propriei firme, realizate pan acum

Realizai aceast prezentare i oral, n aproximativ 7 minute, avnd n vedere

urmtoarele aspecte:

Inregistrarea la Registrul Comerului a firmei: nume, tipul societaii, emblema;

Locaia i scopul firmei;

Resursele umane i pregtirea acestora;

Produsul realizat i comercializat;

Rezultatele studiului de marketing (Costurile de lansare i piaa-consumatorii,

concurena)

Evaluarea promovrii (modalitaile de promovare i instrumentele folosite in

promovarea produsului)

Evaluarea riscurilor afacerii

Realizai aceast evaluare a propriei firme oral, n aproximativ 7 minute, avnd n

vedere urmtoarele aspecte:

Comercial;

Juridic

Operaional;

40

Resurse umane i management;

Economico-financiar (performane i riscuri)

Dac exist lichiditate

Dac firma are acoperire financiar

Gradul de rentabilitate al firmei

Evaluarea riscurilor afacerii

Indicatorii de activitate (activitatea de producie i circulaia capitalului)

Toate aspectele de mai sus sunt desfurate n suportul de curs

41

Anexa 4: Programa de curs

Ziua 1 Se urmrete introducerea cursanilor n subiecte privind sistemul economiei de pia, cu delimitri privind forma de proprietate, precum i accentuarea importanei obinerii de profit, tradus n relaia dintre profit i sistemul economic. Aceast introducere are scopul de a permeabiliza nelegerea importanei privind nceperea i derularea unei afaceri.

Sesiunea Obiectiv de nvare Durata (n minute)

Resurse - Umane: - Echipamente: - Locaie: - Consumabile: - Altele:

Evaluare Observaii

S1

Familiarizarea cursanilor cu

noiunile de baz ale sistemului

economic de pia

90 Formator+Co-formator Sala de curs a bibliotecii Suport de curs Videoproiector Laptop Acces Internet Flipchart+coli+markere Post-it-uri Coli albe Fie de lucru (tipizat) Toner imprimant

Fie de lucru privind identificarea elementelor constitutive ale economiei de pia

Se vor aplica metode specifice formrii adulilor. Se urmrete cunoaterea membrilor i catalizarea interesului urmrind nevoile exprimate de ctre cursani n momentul prezentrii. ntocmirea unui portofoliu va fi explicat cursanilor i urmrit pe tot parcursul cursului. Suportul de curs acoper ntreaga perioad de desfurare a cursului.

S2 Identificarea elementelor constitutive ale unui plan de afaceri

90 Formator Sala de curs a bibliotecii Videoproiector Laptop Flipchart Post-it-uri Coli albe Fie de lucru (tipizat)

Fie de lucru privind identificarea elementelor constitutive ale unui plan de afaceri

42

Ziua 2 Cursanii trebuie s recunoasc conceptul de marketing i importana folosirii tehnicilor specifice pentru nelegerea comportamentului pieei n cadrul creia, afacerea iniiat de ctre acetia se manifest. S1 Cunoaterea criteriilor de analiz

folosite n studiul de pia

90 Formator+Co-formator Sala de curs a bibliotecii Videoproiector (2 buc.) Laptop-uri pentru proiecie (2 buc.) Laptop-uri pentru cursani (10 buc.) Acces Internet Flipchart+coli+markere Post-it-uri Coli albe

Chestionar centrat pe tipologia consumatorilor

Iniierea cursanilor n utilizarea instrumentelor specifice economiei de pia, inclusiv nelegerea fenomenului bursier i raportarea la indicii bursieri ca reper n identificarea mobilitii. Cursanii vor face studii de caz, utiliznd cele nvate.

S2 Alegerea corect a strategiilor de marketing

90 Formator+Co-formator Sala de curs a bibliotecii Videoproiector (2 buc.) Laptop-uri pentru proiecie (2 buc.) Laptop-uri pentru cursani (10 buc.) Acces Internet

Elaborarea unui plan de marketing.

Ziua 3 Pilon de baz, resursa uman este una dintre resursele care determin succesul unei afaceri.

S1

Contientizarea importanei resurselor

umane n derularea unei afaceri

90 Formator+Co-formator Sala de curs a bibliotecii Flipchart+coli+markere Post-it-uri Coli albe Fie de lucru (tipizat)

Elaborarea unor fie de post de ctre cursani.

S2 Transferul de cunotine provenind de la ntreprinztori locali

90 Formator+Co-formator+Invitai Sala de curs a bibliotecii Videoproiector Laptop pentru proiecie Acces Internet Flipchart+coli+markere

Gradul de participare la discuii.

43

Ziua 4 Procesul de evaluare este determinant n crearea unui climat sntos al afacerii, att n plan intern, ct i n planul relaiilor cu mediul extern.

S1

Cunoaterea modalitilor de evaluare

a propriei afaceri