fisa practica de comunicare

8/20/2019 Fisa Practica de Comunicare

1/10

Curs: Teoria comunicăriiMaterial de seminar

Fişe practice

1.1.Comunicarea verbală1

VorbitorulCum estimaţi abilitatea dumneavoastră de a transmite mesajele verbale? Faceţi

faţă în ocazii speciale, cu mult public sau în discuţii “între patru ochi”, interviuri, laîntâlniri sau telefon?

Comunuicarea eficientă depinde în mare măsură de felul în care comunicăm,adică de stilul comunicării !ste evident că fiecărui individ îi este caracteristic un anumitmod de e"primare, un anumit stil care poartă pecetea propriei personalităţi, a culturii, atemperamentului, a mediului în care trăie#te $otu#i, orice act de comunicare, pentru a fi

cât mai reu#it, trebuie să aibă anumite caracteristici%claritate & or'anizarea conţinutului de comunicat astfel încât acesta să poată fiu#or de urmărit( folosirea unui vocabular adecvat temei #i auditorului( o pronunţarecorectă #i completă a cuvintelor(

acurateţe & presupune folosirea unui vocabular bo'at pentru a putea e"primasensurile dorite( cere e"ploatarea completă a subiectului de comunicat(

empatie & vorbitorul trebuie să fie deschis tuturor interlocutorilor, încercând săînţelea'ă situaţia acestora, poziţiile din care adoptă anumite puncte de vedere, să încercesă le înţelea'ă atitudinile, manifestând în acela#i timp amabilitate #i prietenie(

sinceritate & situaţia de evitare a ri'idităţii sau a stân'ăciei, recur'erea la #imenţinerea într)o situaţie naturală(

atitudinea & evitarea mi#cărilor bru#te în timpul vorbirii, a poziţiilor încordatesau a unora prea rela"ate, a modificărilor bru#te de poziţie, a scăpărilor de sub control alvocii(

contactul vizual & este absolut necesar în timpul dialo'ului( toţi participanţii ladialo' trebuie să se poată vedea #i să se privescă, contactul direct, vizual, fiind o probă acredibilităţii #i a dispoziţiei la dialo'(

înfăţişarea & reflectă modul în care te prive#ti pe tine însuţi% ţinuta, vestimentaţia,trebuie să fie adecvate la locul #i la felul discuţiei, la statutul social al interlocutorilor(

postura & poziţia corpului, a mâinilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toateacestea trebuie controlate cu abilitate de către vorbitor(

vocea & urmăriţi dacă sunteţi auziţi #i înţele#i de cei care vă ascultă, re'laţi)văvolumul vocii în funcţie de sală, de distanţa pînă la interlocutori, faţa de z'omotul defond(

viteza de vorbire & trebuie să fie adecvată interlocutorilor #i situaţiei( nici preamare, pentru a indica ur'enţa, nici prea înceată, pentru a nu pierde interesul ascultătorilor(

pauzele de vorbire & sunt recomandate atunci când vorbitorul dore#te să pre'ătească auditoriul pentru o idee importantă

* +daptare după ic-i .tanton, Comunicarea, .C “/tiinţă #i $ehnică” .+, *001 #i 2asile $ran, 3rina.tănciu'elu Teoria comunicării, comunicarero, 4554


2/10

Exerciţiu

6ândiţi)vă la o persoană a cărei abilitate de a vorbi o admiraţi Care sunt calităţile#i caracteristicile care contribuie la succesul său atunci când vorbe#te? 7ntocmiţi o listă alor 8ersoana respectivă are anumite caracteristici care vă deranjează sau vă irită? Faceţi

o listă a acestora+cum 'ândiţi)vă la cineva pe care îl consideraţi un slab orator +dău'aţi la listadumneavoastră modalităţile prin care el #i)ar putea îmbunătăţi calităţile de orator

8ăstraţi această listă ) ea e"primă ceea ce dumneavoastră consideraţi căreprezintă o bună #i o slabă comunicare orală #i poate constitui baza pentru toateeforturile dumneavoastră de vă îmbunătăţi abilitatea de vorbitor

9e asemenea, dincolo de formă, conţinutul ce doriţi să fie transmis trebuie să fie bineor'anizat 3ndiferent ce doriţi să comunicaţi, punându)vă aceste : întrebări simpleînainte de a începe, veţi conferi comunicării dumneavoastră o mai bună #ansă de

succes De ce ? (scopul)- 9e ce să comunic?- Care este scopul meu real de a scrie sau a vorbi?- Ce sper eu să realizaz? ; schimbare de atitudine? ; schimbare de opinie?- Care este scopul meu? .ă informez? .ă influenţez? .ă convin'? .ă fac conversaţie?

Cine? (interlocutorul)- Cine este cu precizie receptorul mesajului meu?- Ce fel de persoană este? Ce personalitate are? !ducaţie? 2ârstă? .tatut social ?- Cum va reacţiona la conţinutul mresajului meu?- Ce #tie el despre conţinutul mesajului meu?


3/10

- Ce informaţii pot da pentru a fi% clar, concis, amabil, constructiv, corect, complet?

Cum? (tonul şi stilul)- Cum voi comunica mesajul meu? 7n cuvinte? 7n ima'ini? 7n cuvinte sau ima'ini? Ce

cuvinte? Ce ima'ini?-

Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? .cris sau vorbit? ; scrisoare, o discuţie personală, o prezentare?- Cum voi or'aniza informaţiile pe care vreau să le transmit? 2oi folosi o prezentare

deductivă >încep cu punctul meu de vedere principal #i apoi să continui cu e"plicaţii,e"emple, ilustrări? .au voi utiliza o prezentare inductivă, în care esenţa mesajuluimeu va fi plasată la final?

- Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie să folosesc pentru a)mi realizaobiectivul? Ce cuvinte trebuie să folosesc, sau să evit, pentru a crea o atmosferă potrivită?

7n anumite cazuri răspunsurile la aceste întrebări vor veni repede 9ar atenţie@ !ste

foarte u#or să trecem direct la concluzii, să vedem problema din punctul nostru devedere, uitând că interlocutorul sau cititorul poate vedea altfel lucrurile 7ntoteaunatrebuie să revedem aceste probleme înainte de a comunica un lucru dificil sau de mareimportanţă !ste necesar să ţinem cont de aceste observaţii, chiar dacă vom comunicaspontan +ceste elemente vor acţiona ca o bună disciplină în a ne împiedica să vorbimfără să 'ândim

Exerciţiu

Aealizaţi în fiecare zi un e"erciţiu personal de comunicare verbală .copul unor astfel dee"erciţii este cel de a vă îmbunătăţi abilităţile de comunicator în a#a fel încât să nu se mai

simtă nimic construit sau fals în comportamentul dumneavoastră verbal 7n acest senssu'erăm%a con#tientizaţi modul dumneavoastră de e"primare( verificaţi)vă stilul #i încercaţi să

respectaţi cerinţele pentru a fi un bun vorbitor #i ascultător( b e"plicaţi unui prieten sau membru de familie aceste cerinţe #i ru'aţi)l apoi să vă

urmărească în timpul dialo'urilor #i să vă corecteze atunci când este cazul(urmăriţi cu atenţie modul de vorbire al oamenilor din jurul dumneavoastră #i

încercaţi să identificaţi erorile pe care le comit raportat la cerinţele realizării unei bunecomunicări verbale

scultătorul!

7ntâlnim adesea% ; persoană care vă prive#te cu ochi reci, aparent concentrată la ceea ce spuneţi, dar

care de fapt nu înţele'e nuimic din ceea ce i)aţi povestit( =n mana'er care spune% “niciodată să nu ezitaţi să veniţi să vorbim deschis dacă aveţi

vreo problemă@”, iar atunci când reu#iţi să aveţi o întrevedere cu el, acesta îţi va vorbitot timpul despre propriile sale probleme(

4 +daptare după ic-i .tanton, Comunicarea, .C “/tiinţă #i $ehnică” , Bucure#ti, *001


4/10

=n student care se plân'e în le'ătură cu orice lectură, care o abandonează după primele 1 minute, sau care abia rămâne treaz spunând că totul este plictisitor #i pierdere de timp(

; persoană care stă lân'ă dumneavoastră la o conferinţă #i care, după ce ultimulvorbitor î#i termină discursul, spune% “!i, ăsta a fost plictisitor 9e fapt, nici nu #tie ce

spune #i, oricum, eu nu suport oamenii care poartă mănu#i în buzunarul de sus alhainei”8oate că #i dumneavoastră sunteţi unul dintre ace#ti oameni@Cât de bine #tiţi să ascultaţi #i de ce e important acest lucru?

Ştiţi să ascultaţi?

8entru mulţi dintre noi ba'ajul de cuno#tiinţe privitor la ascultare se reflectă în propoziţii de tipul% “+# dori să mă asculţi@”, “+sculţi vreodată ceea ce)ţi spun?” sau pur #i simplu “+scultă@” 7n cazul ascultării s)ar părea că, dacă nu e"istă deficienţe fizice deauz, am fi în stare să recepţionăm mesaje verbale încă din prima zi de viaţă =neori avem

tendinţa de a atra'e atenţia ascultătorilor prin fraze de tipul “mai aveţi răbdare cîtevaminute@” $otu#i, adeseori, ascultătorii >receptorii mesajului se 'ândesc la altceva, sau, înanumite cazuri, la ceea ce vor spune ei, după ce dumneavoastră veţi termina de vorbit+scultarea pare a fi, din păcate, ne'lijată #i uneori considerăm că ea este un act pasiv !aeste e"trem de importantă pentru o comunicare eficientă, căci un mesaj care nu esterecepţionat corect nu este altceva decât un banal z'omot de fond

De ce este nevoie să ştiţi să ascultaţi?

9acă analizăm cu atenţie cazurile concrete, vom constata că trebuie să fimcapabili de a recepţiona corect mesajele pentru a ajun'e la următoarele rezultate%

ncura!area celorlalţi" Când ceilalţi constată că dumneavostră îi ascultaţi cu bunăvoinţă, vor renunţa parţial sau total la tendinţa lor defensivă #i, de obicei, vor încercasă vă înţelea'ă mai bine +stfel, propria dumneavoastră capacitate de ascultare va darezultate, transformâdu)i pe ceilalţi în buni ascultători

#bţinerea $ntre%ii in&ormaţii Cu toţii #tim că pentru a ne rezolva problemele #i pentru a putea lua decizii corecte, este necesar să obţinem cât mai multă informaţierelevantă +tenţia dumneavoastră, de obicei, încurajează vorbitorul să continue discuţia #isă furnizeze cât mai multe date Când deţineţi suficiente informaţii e"acte sunteţi înmăsură de a lua decizii corecte

'meliorarea relaţiilor cu ceilalţi" ; bună capacitate de ascultare, de obicei,ameliorează relaţiile dintre oameni !a oferă vorbitorului posibilitatea eliberării de fapte,

idei #i sentimente reprimate 7l veţi înţele'e mai bine când îl veţi asculta( el va apreciainteresul dumneavoastră în le'ătură cu persoana sa, realizându)se o interacţiune empatică pozitivă

eolvarea problemelor" eînţele'erile #i problemele pot fi mai bine rezolvatecând indivizii se ascultă cu atenţie unii pe alţii +ceasta nu înseamnă că unul trebuie să fiede acord cu punctul de vedere al celuilalt( el trebuie să arate că)l înţele'e #i mai ales căacceptă părerile celeilalte persoane Fiecare persoană dore#te înţele'ere #i acest lucru serealizează printr)o recepţie sensibilă +scultarea ne ajută să vedem propriile probleme


5/10

mult mai clar 9e obicei, când ascultăm cu atenţie problemele celorlalţi putem 'ăsi maiu#or soluţiile adecvate

# mai bună $nţele%ere a oamenilor +scultând cu atenţie o altă persoană, ea îţi vaarăta% cum 'ânde#te, ce 'ânde#te, ce simte #i care este scopul mesajului său 7nţele'ându)l, vei fi în stare să colaborazi mai bine cu el, chiar dacă nu e"istă o simpatie specială

pentru acestaCu alte cuvinte, un bun ascultător câ#ti'ă%- informaţie- înţele'ere- recepţie >ascultare reciprocă- cooperare

*unteţi un bun ascultător?

9acă doriţi să aflaţi cât de bun ascultător sunteţi de obicei, răspundeţi la următoareleîntrebări +ceste test este u#or de realizat, încercând să evitaţi nesinceritatea pentru o

evaluare cât mai bună 9acă sunteţi cinstit cu propria persoană, aveţi #ansa de a vă testacapacitatea de ascultare Aăspundeţi simplu cu 9+ sau =* 7ntr)o încăpere vă plasaţi astfel încât să fiţi si'ur că veţi auzi clar?4 +scultaţi pentru a vă verifica sentimentele, ideile #i faptele? u ţineţi cont de modul în care arată un vorbitor #i sunteţi atent doar la ideile pe care

le prezintă?D 8riviţi către vorbitor #i ascultaţi ce spune el?1 Eineţi seama de propriile concepţii #i sentimente când judecaţi mesajul celui care

vorbe#te?: .unteţi atent permanent la temă #i urmăriţi #irul de idei care este prezentat? 7ncercaţi să înţele'eţi lo'ica #i raţionamentele celor ce s)au spus?

G 2ă întrerupeţi ascultarea când auziţi o părere pe care dumneavoastră o consideraţi're#ită?0 7n discuţii, permiteţi interlocutorului să aibă ultimul cuvânt?*5 7ncercaţi să fiţi si'ur că luaţi în considerare #i punctul de vedere al celeilalte persoane,

înainte de a comenta, a răspunde sau a nu fi de acord?

9acă aţi răspuns la toate întrebările cu da, înseamnă că nu aţi fost sincer cudumneavoastră 2)ar place să credeţi că faceţi întotdeauna toate aceste lucruri, sau doriţisă le dar pentru dumenavoastră recepţia este un lucru dificil #i nici unul dintre noi nu o poate face permanent la modul ideal

9acă aţi obţinut mai mult de 1 puncte, probabil că aţi fost onest #i sunteţi pre'ătit săadmiteţi că cele 1 răspunsuri cu “da” nu pot fi menţinute constant Ha care dintre întrebăriaţi răspuns cu “nu”? Ce semnifică acest lucru pentru dumneavoastră? 2ă este 'reu să văconcentraţi? +veţi răbdare să ascultaţi numai când a'reaţi pe cineva? 8ersoaneledeza'reabile vă influenţează capaciatarea de ascultare?

9acă scorul este de sub 1 puncte atunci sunteţi fie dezarmant de cinstit sau falsmodest, fie sunteţi în pericol de a fi acel 'en de persoană care trebuie să fie în centrulateniei, interesată numai de propriile idei, fără a avea capacitatea de a asculta punctele de


6/10

vedere ale celorlalţi .unteţi nepre'ătit să recunoa#teţi propriile prejudecăţi, pentru că nuaveţi suficientă putere să faceţi efortul de a asculta pe ceilalţi

Exerciţiu Aeveniţi la cei patru ascultători de la începutul prezentării #i, folosindu)vă de propria

ima'inaţie, încercaţi să răspundeţi în locul lor la întrebările testului

9acă vreţi să vă antrenaţi performanţele dumnavoastră de recepţie >ascultare, atuncicele *5 întrebări ar trebui să fie 'hidul dumneavoastră, deoarece acestea includ cele maisemnificative probleme de recepţie care apar în procesul de comunicare dintre oameni #ior'anizaţii

7n continuare vom prezenta câteva su'estii practice care, dacă sunt tratate cuseriozitate, pot dubla sau tripla rezultatele comunicării #i vă pot ajuta să deveniţi ocomponentă activă a oricărei or'anizaţii

*&aturi pentru o bună ascultare

+iţi pre%ătit să ascultaţi" +scultarea nu este o activitate pasivă ci una care necesităun efort susţinut Comunicarea este un proces care se desfă#oară în două direcţii #i deaceea noi trebuie să împărţim responsabilitatea eficienţei cu vorbitorul% încercaţi să vă'ândiţi mai mult la ceea ce vorbitorul încearcă să spună decât la ceea ce aţi doridumneavoastră să spuneţi + fi pre'ătit înseamnă, de asemnenea, adoptarea unei atitudinimentale corecte & dar #i menţinerea atenţiei, pentru a raţiona lo'ic #i pentru a obţine oînţele''re deplină & căutând un răspuns corect la ceea ce ni se comunică

+iţi interesat “9acă el nu poate face ca mesajul să fie interesant, nu poate a#teptade la mine să)l ascult@” & este un comentariu frecvent auzit după #edinţe #i cuvântări9umneavoastră, în calitate de ascultător, sunteţi la fel de responsabil pentru modul în care

mesajul este relevant în munca #i interesele dumneavoastră ;rice mesaj, oricând, poate fiimportant !ste necesar să vă puneţi întrebări de tipul% “Ce pot folosi din mesaj? 8otfolosi această informaţie pentru a #ti mai bine, pentru a)mi îmbunătăţi dispoziţia, pentru afi mai eficient, pentru a învăţa ceva desprte mine sau despre ceilalţi oameni?”

'rătaţi,vă interesat 7nainte de orice nimeni nu dore#te să vorbească la “pereţi”8uneţi)vă în locul celui care vorbe#te

-ăstraţi,vă mintea desc.isă +)ţi păstra mintea deschisă înseamnă a te îndepărtade propriile prejudecăţi u trebuie să vă simţiţi ameninţat sau insultat de acele mesajecare vă contrazic convin'erile, atitudinile, ideile, valorile + fi cu mintea deschisă maiînseamnă #i încercarea de a nu lua în seamă înfăţi#area vorbitorului #i modul în care seîmbracă 9acă vă cunoa#teţi propriile prejudecăţi este mai uor să le controlaţi #i să le

evitaţi u vă 'răbiţi niciodată să tra'eţi concluzii pripite atât despre personalitateavorbitorului, cât #i despre mesajul transmis de el 2ă puteţi în#ela #i astfel puteţi blocaorice posibilitate de a înţele'e esenţa mesajului Cu alte cuvinte, nu faceţi aprecieri pripite

Urmăriţi ideile principale 7n 'eneral ascultătorii sunt înclinaţi să urmăreascăfaptele 7nvăţaţi să deosebiţi fapta de principiu, ideea de e"emplu, dovada de ar'umentCapacitatea de a e"tra'e ideile principale depinde de abilitatea dumneavoastră de arecunoa#te metodele convenţionale de structurare a mesajului, limbajul folosit #i tendinţa


7/10

vorbitorului de a se repeta 3deile principale pot apărea la începutul, la mijlocul sau lasfâr#itul mesajului, astfel că trebuie să fiţi în permanenţă atent

'scultaţi critic !ste necesar să fiţi critic #i imparţial în le'ătură cu presupunerile#i ar'umentele pe care vorbitorul le folose#te #i să cântăriţi cu atenţie valoarea dovezilor #i structura lo'ică a mesajului

'scultaţi cu atenţie +tenţia poate fi fluctuantă #i selectivă 8ropria e"perienţă văva spune că este foarte u#or “ să)ţi zboare 'îndurile în altă parte” /i cel mai bun orator din lume poate e#ua, dacă ascultătorul nu este pre'ătit să facă un minim efort deînţele'ere u fiţi distra#i de vestimentaţia vorbitorului, de înfăţi#area sa, de vocabular,de stilul de prezentare


8/10


9/10

• e"plicaţi unui prieten sau membru de familie aceste cerinţe( ru'aţi)l apoi să văurmărească în timpul comunicării #i să vă corecteze atunci când este cazul(

• urmăriţi cu atenţie modul de comportament nonverbal al oamenilor din juruldumneavoastră #i încercaţi să identificaţi tipul de temperament sau chiar de personalitate pe care ace#tia îl denotă

7nre'istraţi pe o casetă video un tal-)shoJ >nu contează domeniul +nalizaţi din punct de vedere nonverbal comportamentul invitaţilor #i pe cel al moderatoruluiComportamentul nonverbal este în consonanţă sau în disonanţă cu mesajul verbaltransmis? Ce efecte credeţi că are acest lucru asupra audienţei? Comentaţi concluziile pe care le)aţi tras în urma acestui e"erciţiu

Aealizaţi o analiză comparativă a comportamentului nonverbal în cazul mai multor moderatori al unor tal-)shoJ)uri din acela#i domeniu 8ăstraţi acelea#i cerinţe ca îne"erciţiul propus mai sus

1.". #ariere în calea comunicării

Comunicarea umană este plină de probleme #i dificultăţi 9e multe ori ceva pare căne stă în cale #i nu suntem înţele#i a#a cum ne)am dori !"istă o multitudine de factoricare pot cauza probleme #i de care trebuie să fim con#tienţi pentru a le depă#i sau pentrua le minimiza efectula Di&erenţe de percepţie


10/10

care, de asemenea, poate cauza dificultăţi de comunicare poate fi învinsă prin pre'ătire #i planificare atentă a mesajelor

' Emoţii" !motivitatea emiţătorilor #i receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o barieră !moţia puternică este răspunzătoare de blocarea aproape completă acomunicării ; metodă de a împiedica acest blocaj constă în evitarea comunicării

atunci când sunteţi afectat de emoţii puternice +ceste stări vă pot face incoerent sau pot schimba complet sensul mesajelor transmise $otu#i, uneori, cel care prime#temesajul poate fi mai puţin impresionat de o persoană care vorbe#te fără emoţie sauentuziasm, considerând)o plictisitoare & astfel că emoţia poate deveni un catalizator alcomunicării

h 8ersonalitatea u numai diferenţele dintre tipurile de personalităţi pot cauza probleme, ci, adeseori, propria noastră percepţie a persoanelor din jurul nostru esteafectată #i, ca urmare, comportamentul nostru influenţează pe acela al parteneruluicomunicării +ceastă ciocnire a personalităţilor este una din cele mai frecvente cauzeale e#ecului în comunicare u întotdeauna suntem capabili să influenţăm sau săschimbăm personalitatea celuilalt dar, cel puţin, trebuie să fim pre'ătiţi să ne studiem

propria persoană pentru a observa dacă o schimbare în comportamentul nostru poate'enera reacţii satisfăcătoare

Exerciţiu

3dentificaţi o situaţie de comunicare conflictuală >fie una în care aţi fost implicat, fieuna la care aţi fost observator( încercaţi să identificaţi barierele de comunicare ce aucontribuit la declan#area #i menţinerea situaţiei conflictuale Ce credeţi că trebuiafăcut pentru ca aceste bariere să fie înlăturate? Comentaţi concluziile pe care ledesprindeţi din această analiză

fisa practica de comunicare

Documents