8. Un exemplu de chestionar

Să presupunem că o firmă (PORCINA SRL Fălticeni) îşi propune să lanseze pe piaţa Iaşi-ului un nou tip de sortimente de preparate din carnea de porc, produse prin utilizarea exclusivă a furajelor naturale şi prin excluderea în totalitate a aditivilor şi compuşilor chimici dăunători pentru sănătatea oamenilor. Pentru a afla în ce măsură populaţia are cunoştinţă de noua ofertă şi este dispusă să accepte noile preparate la preţurile relativ mari propuse de firma producătoare, aceasta contractează un studiu de piaţă cu firma MARKETING GRUP IAŞI.

Prin chestionarul pe care firma specializată în cercetări de marketing îl va folosi se urmăreşte obţinerea informaţiilor cu privire la:

1) proporţia populaţiei care nu consumă carne de porc, pe principalele cauze;2) proporţia persoanelor care consumă preparatele din carne de porc din

sortimentele care se găsesc deja pe piaţă (care conţin compuşi chimici dăunători sănătăţii)3) proporţia clienţilor potenţiali ai noilor sortimente de preparate;4) proporţia clienţilor potenţiali care acceptă preţurile propuse de firma

producătoare;5) numărul persoanelor care ar putea deveni clienţi numai după ce vor beneficia de

venituri mai mari;6) cea mai eficientă modalitate de informare a clientelei (de publicitate), etc.Chestionarul care a fost elaborat, testat şi validat în vederea obţinerii informaţiilor

primare este cel de la sfârşitul acestui subcapitol.Construcţia sa a avut la bază schema din Fig. 2, pe seama căreia s-a realizat

numerotarea întrebărilor.Prima întrebare din chestionar este una filtru. Pentru a nu se termina ancheta

prematur, de un eventual răspuns negativ care se poate primi la ea va depinde formularea celei de-a doua întrebări (codificată 01A). Tot întrebare filtru este şi cea de-a treia (codificată 01B). Dacă şi la ea se obţine răspuns negativ, ancheta va înceta.

În cazul persoanelor care răspund cu „Da” la prima întrebare (precum şi al celor care răspund afirmativ la întrebarea 01B), ancheta se continuă cu întrebările de pe cel de-al doilea ram al schemei.

Întrebările 02 - 04 sunt de identificare şi de clasificare (structurare). Prin răspunsurile primite la ele se obţin informaţiile privind profesia, religia şi mediul (rural sau urban) în care trăiesc eventualii clienţi potenţiali (pe seama cărora se va segmenta piaţa).

Întrebările 05 şi 06 vizează preferinţele consumatorilor pentru diverse sortimente de preparate din carne.

În ceea ce priveşte întrebarea 07, aceasta are calitatea de întrebare de apel, având o dublă menire:

1) să atragă atenţia consumatorilor asupra unui aspect foarte important de care depinde sănătatea lor (adică asupra existenţei aditivilor şi altor compuşi chimici periculoşi în preparatele obişnuite de carne);

2) să stârnească interesul persoanelor pentru colaborare.De aceea, ea poate să ocupe şi primul loc în cadrul chestionarului.Întrebările 08 şi 09 sunt de fapt întrebările cheie, din răspunsurile primite rezultând

oportunitatea aducerii pe piaţa cercetată a noului tip de produse, la preţuri convenabile pentru firma producătoare.

Un răspuns negativ la întrebarea 09 nu trebuie să conducă automat la sistarea anchetei. În acest caz, este bine de pus şi întrebarea 09A, pentru a se afla dacă o eventuală creştere a veniturilor (foarte probabilă, de altfel) va face acceptabilă oferta la preţul pretins de vânzător.

Întrebările 10 - 12 urmăresc să identifice care este cea mai eficientă metodă de publicitate de care firma producătoare a beneficiat.

01.Consumaţi preparate din carne de porc?

09A. Cu câte procente ar trebui să vi se mărească venitul lunar al familiei dumnea-voastră pentru a accepta acest preţ dublu?

11. Cum aţi aflat de ea?

În fine, ultima întrebare are drept scop identificarea imaginii de care firma producătoare se bucură pe piaţa cercetată.

01B. Dacă s-ar produce natural, fără compuşi chimici periculoşi, aţi consuma astfel de preparate?

Nu(Terminat)

Da

01A.De ce nu consumaţi?

Nu

Da

02. Care este profesia dumneavoastră?

03. De care religie aparţineţi?

04. Unde locuiţi?

05. Ce vă determină să preferaţi preparatele din carnea de porc altora?

07. Ştiţi că preparatele din carne conţin compuşi chimici dăunători pentru sănătatea dumneavoastră?

10. Aveţi cunoştinţă de existenţa firmei PORCINA SRL Fălticeni?

08. Calitatea mai bună a preparatelor ar justifica un preţ al lor de două ori mai mare decât al celor obţinute prin furajarea industrială?

09. Aţi fi dispus să plătiţi un astfel de preţ?

Nu

Da

06. Cam de câte ori pe săptămână consumaţi

preparate din carne de porc?

12. Sunteţi clientul acestei firme?

13. Precizaţi printr-o notă de la 1 la 10 măsura în care aveţi încredere în oferta acestei firme?

Fig.2 Schema logică a chestionarului

CHESTIONAR nr. 4

Tema de cercetareStudiul oportunităţii lansării pe piaţă a preparatelor din carne de porc fără compuşi

chimici artificiali dăunători sănătăţii

Perioada de administrare Beneficiar1 - 20 februarie 2003 PORCINA SRL Fălticeni

Anchetă administrată de: MARKETING GRUP IAŞIContract nr. 234 din 12 ianuarie 2003

Mă numesc Romică Purcariu. Sunt angajatul Agenţiei de Studii de Piaţă MARKETING GRUP din Iaşi având sarcina să efectuez un studiu pentru PORCINA SRL Fălticeni.

Păreţi a fi o persoană care ţine la sănătatea sa, alegând cu grijă alimentele pe care le consumă. Cum preparatele din carne care se vând curent pe piaţă sunt produse pe bază de furaje artificiale şi de compuşi chimici periculoşi pentru sănătatea omului, PORCINA SRL Fălticeni intenţionează să vă pună la dispoziţie un nou tip de preparate, realizat exclusiv cu furajarea naturală a porcilor şi fără aditivi sau alţi compuşi chimici dăunători. În măsura în care sunteţi interesat de o astfel de ofertă, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a ne răspunde, în circa trei minute, la câteva întrebări. De răspunsurile pe care ni le veţi da va depinde aducerea pe piaţa Iaşi-ului a noului tip de preparate din carne de porc. Suntem pe deplin încredinţaţi că informaţiile pe care acceptaţi să ni le daţi ne vor (şi vă vor) fi de mare folos.______________________________________________________________

01. Consumaţi la masă carne de porc?Da___ Nu___

01(A). De ce nu consumaţi preparate din carne de porc? (BIFAŢI UNA DIN URMĂTOARELE

VARIANTE DE RĂSPUNS!)

a) Nu-mi permite religia___b) Nu-mi permite doctorul___c) Nu se găseşte pe piaţă___d) Este prea scumpă___e) Altă cauză (PRECIZAŢI-O!)__________________________.

(LA VARIANTELE DE RĂSPUNS (a) SAU (b), ANCHETA ÎNCETEAZĂ!)

01(B). Dacă respectivele preparate s-ar obţine prin furajarea naturală a animalelor şi prin excluderea aditivilor şi altor compuşi chimici dăunători pentru sănătate, aţi fi dispus să le cumpăraţi?

Da___Nu___Nu ştiu___

(DACĂ SE RĂSPUNDE „NU”, ANCHETA ÎNCETEAZĂ!)………………………………………………………………………………..

02. Care este profesia dumneavoastră? ________________________________________03. De care religie aparţineţi?

Ortodox___ Protestant___Catolic___ Reformat___Mozaic___ Musulman___

Altele_______________

04. Unde locuiţi?La localitate___În oraş___

05. Ce vă determină să preferaţi preparatele din carnea de porc celor obţinute din alte sortimente de carne?

Gustul___ Varietatea ofertei___Preţul___ Modul de distribuţie___

Nu ştiu___

06. Cam de câte ori pe săptămână consumaţi preparate din carne de porc?De ____. ori

07. Ştiţi că majoritatea preparatelor din carne de porc se obţin prin furajarea industrială a animalelor şi prin folosirea unor aditivi şi alţi compuşi chimici dăunători pentru sănătatea dumneavoastră?

Da___Nu___

08. Dacă sunteţi amator de preparate obţinute prin furajarea naturală a porcilor şi prin excluderea compuşilor chimici periculoşi pentru sănătate, calitatea incomparabil mai bună ar justifica un preţ al lor de două ori mai mare decât al celei obţinută prin furajarea industrială?

Da___Nu___Nu ştiu___

09. Aţi fi dispus să plătiţi un astfel de preţ?Da___Nu___

(NUMAI ÎN CAZ DE RĂSPUNS NEGATIV, SE VA CONTINUA CU ÎNTREBAREA 09A!)

09A. Cu câte procente ar trebui să vi se mărească venitul lunar al familiei dumneavoastră (obţinut din salarii, pensii, dividende, alocaţii, ajutoare sociale etc.) pentru a accepta acest preţ dublu? (BIFAŢI UNA DIN URMĂTOARELE VARIANTE DE RĂSPUNS!)

Cu 10%___ Cu 50%___Cu 20%___ Cu 100 %___

Nu ştiu___

10. Aveţi cunoştinţă de existenţa firmei PORCINA SRL Fălticeni? Da___

Nu___(DACĂ SE RĂSPUNDE POZITIV, SE CONTINUĂ CU URMĂTOARELE ÎNTREBĂRI!)

11. Cum aţi aflat de ea?Din ziare___De la radio___De la TV___De la prieteni şi colegi___De la vecini___

Altfel___

12. Sunteţi clientul acestei firme? Da___Nu___

13. Precizaţi printr-o notă de la 1 la 10 măsura în care aveţi încredere în oferta acestei firme? 1__ 2__ 3__ 4__ 5__ 6__ 7__ 8__ 9__ 10__

Vă mulţumim foarte mult pentru amabilitatea de a ne răspunde întrebărilor!