Declaratia de politica a calitatii

Exemplu 1: firma de constructii si amenajari

Misiunea

Misiunea .... este să oferim clienţilor noştri soluţii moderne şi durabile în domeniul construcţiilor şi al amenajărilor interioare şi exterioare, care să le asigure confortul şi siguranţa la preţuri competitive.

Prin îmbunătăţirea continuă a calităţii lucrărilor efectuate, prin flexibilitate şi perfecţionarea profesională continuă a  angajaţilor, ne concentrăm toate eforturile spre identificarea nevoilor clienţilor, şi mai mult decât atât, pe anticiparea şi rezolvarea problemelor acestora.

Misiunea noastră este ca prin lucrările pe care realizăm să aducem plusvaloare pentru clienţii noştri şi pentru companie.

Viziunea noastră

Suntem o echipă performantă şi ne propunem să devenim lideri pe piaţa construcţiei de cartiere rezidenţiale din zona ...., bazându-ne pe etică, respect şi integritate.

Clienţii noştri sunt persoane sofisticate, cu venituri peste medie, cu un standard de viaţă ridicat. Vrem să creăm pentru ei nu doar spaţii de locuit, ci locul în care să se simtă într-adevăr “acasă”.

Utilizând cele mai bune practici în domeniu, vom promova tinerii în cadrul companiei şi vom încuraja creativitatea şi iniţiativa.

DECLARATIA DE POLITICÃ ÎN DOMENIUL CALITÃTII

Luând în considerare preocuparea organizaţiei noastre de a dezvolta managementul general prin implementarea şi îmbunătăţirea continuă a unui sistem de management al calităţii şi de a ealiza şi demonstra performanţele în domeniul calităţii, managementul de la cel mai înalt nivel al .... a decis documentarea, implementarea şi îmbunătăţirea continuă a unui sistem de management al calităţii, în conformitate cu cerinţele standardului  ISO 9001:2001 – Sistem de management al calităţii. Eforturile noastre s-au concretizat în anul 2003 în certificarea conform standardului  ISO 9001:2001 a sistemului calităţii, de către ......, organism de certificare cu competenţă şi credibilitate recunoscute.Managementul de la cel mai înalt nivel al SC .....SA este hotărât:

să stabilească şi să menţină politica în domeniul calităţii, să asigure faptul că sunt stabilite obiectivele calităţii, să comunice în cadrul organizaţiei importanţa satisfacerii cerinţelor clienţilor, a cerinţelor

legale şi a celor de reglementare, să asigure condiţiile pentru cunoaşterea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea

continuă a sistemului de management al calităţii, să asigure resursele umane şi materiale adecvate implementării şi menţinerii politicii şi

strategiei organizaţiei în domeniul sistemului de management al calităţii, să asigure conştientizarea, implicarea şi angajamentul salariaţilor pentru implementarea

politicii sistemului de management al calităţii şi realizarea obiectivelor calităţii,

să asigure că sunt implementate procesele adecvate pentru îndeplinirea cerinţelor clienţilor şi ale părţilor interesate de realizarea obiectivelor calităţii,

să asigure comunicarea politicii în domeniul calităţii, să analizeze periodic politica în domeniul calităţii şi obiectivele calităţii pentru a se

asigura de efectivitatea lor continuă.

Exemplu 2 – dezvoltator retele GSM

Declaraţia de politică privind calitatea

Politica referitoare la calitate a S.C.....S.R.L, ca parte integranta a politicii organizatiei noastre, este de a oferi servicii de un inalt nivel calitativ, cat mai eficace si eficient posibil si de a satisface cerintele clientilor nostri precum si pe cele legale si reglementare.

Scopul nostru este de a preveni neconformitatile in toate fazele ce se deruleaza intre identificarea cerintelor si asteptarilor clientilor si sustinerea dupa livrare. Aceasta se realizeaza prin mentinerea unui sistem de management al calitatii integrat cu sistemul de management de mediu, in concordanta cu standardele SR EN ISO 9001: 2001 si SR EN ISO 14001: 2005. Obiectivele privind calitatea intreprinse in organizatia noastra urmaresc:

Obtinerea pe piata concurentiala a unei pozitii de lider in domeniul serviciilor şi produselor pe care le oferim;

identificarea si satisfacerea cerintelor partilor interesate in scopul cresterii satisfactiei acestora;

imbunatatirea caracteristicilor calitative ale serviciilor furnizate; realizarea serviciilor la un cost optim, in conformitate cu specificatiile definite si cu

legislatia si reglementarile in vigoare; reducerea costurilor de furnizare servicii, fara a compromite calitatea si siguranta, prin

reducerea costurilor datorate neconformitatilor, operatiilor suplimentare si reclamatiilor clientilor;

prevenirea, detectarea si iniţierea actiunilor corective, preventive şi de control al produselor/serviciilor neconforme, corectarea tuturor neconformitatilor fata de cerintele specificate pentru produs/serviciu, proces şi sistemul de management al calitatii;

implicarea si imbunatatirea comunicarii intre salariati in toate fazele, de la ofertare pana la satisfacerea finala a cerintelor si asteptarilor partilor interesate;

mentinerea unor relatii de colaborare avantajoase cu furnizorii; imbunatatirea indicatorilor privind calitatea, eficacitatea si eficienta;

Pentru succesul in competitia pe piata, sistemul de management al calitatii se aplica fiecarei parti a organizatiei iar imbunatatirea calitatii este un proces continuu.

O atentie deosebita se acorda educarii si instruirii fiecarui angajat, pentru utilizarea creativitatii personale in scopul aplicarii politicii in domeniul calitatii.

Sistemul de management al calitatii documentat stabileste angajamentul si cooperarea tuturor managerilor organizatiei si este mentinut prin audituri si analize, in scopul imbunatatirii eficacitatii continue si eficientei acestuia.

Prezenta politica asigura cadrul pentru stabilirea si analizarea obiectivelor calitatii si se vor planifica analize pentru adecvarea si imbunatatirea ei continua.Pentru atingerea acestor obiective şi îmbunătăţirea continuă a Sistemului de Management Integrat al calităţii şi al mediului , am numit un reprezentant al managementului în probleme de calitate si mediu care va avea

autoritatea şi responsabilitatea de a coordona menţinerea unui Sistem de Managemet Intergrat conform SR EN ISO 9001:2001 si SR EN ISO 14001:2005

Gestionarea Sistemului de Management Integrat al calităţii si al mediului va fi in sarcina acestui responsabil, ce este direct subordonat Directorului General

DIRECTOR GENERAL

Exemplul 3 : ind chimica

Declaraţia de politică

Întelegând cerinţele şi nevoia promovării performanţei în domeniul său de activitate, ....... aplică şi dezvoltă continuu o politică integrată Calitate – Mediu – Sanatate şi Securitate Ocupaţională, prin care îşi propune:

• să producă şi să ofere produse care să răspundă nevoilor fitosanitare ale clienţilor, în conformitate cu cerinţele bunelor practici agricole care pun accentul pe calitatea recoltelor, protecţia mediului, a sănătăţii oamenilor şi animalelor;

• să adopte cele mai bune practici de fabricaţie şi de organizare, să investească în linii tehnologice şi echipamente performante, asigurând creşterea calităţii produselor şi serviciilor, reducerea consumurilor de energie, eliminarea oricăror pierderi tehnologice, îmbunătăţirea continuă a condiţiilor care privesc sănătatea şi securitatea la locul de muncă, precum şi protecţia mediului înconjurător;

• să realizeze o cât mai deplină conformare cu exigenţele în continuă creştere ale reglementărilor legale în ceea ce priveşte calitatea produselor şi a serviciilor, sanatatea si securitatea ocupaţională şi protecţia mediului înconjurător, asigurându-şi astfel încrederea clienţilor, a autorităţilor locale şi a localnicilor;

• să formeze şi să dezvolte capacităţile profesionale ale personalului, să stimuleze implicarea angajaţilor în identificarea şi semnalarea aspectelor relevante pentru calitatea produselor şi serviciilor, protecţia mediului, sănătatea şi securitatea ocupaţională;

• să asigure un mediu de lucru sigur şi sănătos în care riscurile să fie ţinute sub control;

• să îmbunătăţeasca continuu performanţele sale referitoare la calitate, sănătate şi securitate ocupaţională şi mediul înconjurător.

Directorul General îşi asumă responsabilitatea promovării măsurilor necesare pentru îmbunătăţirea Sistemului de Management Integrat în conformitate cu cerinţele standardelor ISO 9001, ISO 14001 şi OHSAS 18001 şi alocă Reprezentantului Managementului întreaga autoritate pentru implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea eficacităţii Sistemului de Management Integrat, având ca scop consolidarea capacităţii ......... de a răspunde cerinţelor pieţei, aşteptărilor angajaţilor şi ale celorlalte părţi interesate, dar şi responsabilitatea promovării măsurilor necesare pentru îmbunătăţirea Sistemului de Management al Calităţii Laboratorului Fizico-Chimic în conformitate cu cerinţele standardului ISO 17025.

Directorul General îşi declară angajamentul pentru asigurarea resurselor necesare implementării politicii declarate şi pentru conformarea activităţilor desfăşurate la cerinţele legale.

Exemplul 4: Serviciul Public Taxe si Impozite

Declaratia de politica in domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii in munca

VIZIUNE= Sa fim lideri de performanta în cadrul organizatiilor autoritatii administrative locale si un model de profesionalism si integritate pentru contribuabili si autoritati.

MISIUNE = Suntem angajati în procesul care contribuie fundamental/decisiv la transformarea comunitatii locale, în beneficiul generatiilor de astazi si viitoare.

 VALORILE angajatilor institutiei noastre sunt:orientarea spre rezultate;punem pe prim-plan interesele contribuabililor;performanta o obtinem în echipă, onestitate, integritate, inovatie, deschidere pentru idei, oameni si societate, învatare continua, calitatea muncii depuse.

 Organizatia noastra si-a propus ca obiectiv principal, asigurarea satisfactiei depline a

cerintelor contribuabililor, furnizând servicii de calitate, conforme cu cerintele acestora, cu standardele si legislatia în vigoare, printr-o colaborare bazata pe respect si încredere, respectând mediul cu resursele lui naturale si asigurând securitatea si sanatatea angajatilor nostri si a partilor interesate.

 Pentru a obtine satisfactia contribuabililor, dar si satisfactia personala a angajatilor,

Serviciul Public de Impozite, Taxe si alte Venituri ale Bugetului Local Constanta a implementat un sistem de Management Integrat – calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala – care este mentinut si îmbunatatit continuu, în conformitate cu cerintele standardelor SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO 14001:2005 si SR OHSAS 18001:2007, pentru activitatea de stabilire, constatare, control, urmarire si încasare a impozitelor, taxelor si a altor venituri ale bugetului local.

Directorul executiv, ca reprezentant al managementului de vârf, a stabilit urmatoarele obiective strategice, în cele trei domenii – calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala:

- asigurarea transparentei politicii noastre pentru calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala, cunoasterea ei de catre toate partile interesate;

- îmbunatatirea continua a activitatii si calitatii serviciilor, performantelor si eficacitatii Sistemului de Management Integrat;

- constientizarea, implicarea si angajamentul salariatilor pentru implementarea politicii si obiectivelor în domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii ocupationale;

- instruirea si constientizarea salariatilor în vederea îndeplinirii sarcinilor si a responsabilitatilor;

- realizarea unui nivel ridicat de performanta în domeniul calitatii serviciilor, în scopul satisfacerii cerintelor contribuabililor;

- analizarea periodica a politicii referitoare la calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala în scopul adecvarii ei continue;

- îmbunatatirea continua a performantelor de mediu prin: evitarea poluarii si accidentelor ecologice, conservarea ambientului si a resurselor naturale, respectarea dreptului la o viata sanatoasa a comunitatii locale si a propriilor angajati;

- prevenirea poluarii solului, aerului si apelor prin gestionarea corecta si selectiva a deseurilor;

- grija fata de securitatea si sanatatea angajatilor prin identificarea pericolelor ce pot aparea în cadrul organizatiei si factorii asociati acestora;

- monitorizarea permanenta si tinerea sub control a riscurilor ce nu pot fi evitate.

Exemplul 5: producator industria energetica

S.C. ..... are ca misiune producerea şi furnizarea energiei termice şi electrice conform parametrilor de calitate impuşi în condiţii de eficienţă ridicată respectând calitatea factorilor de mediu şi

asigurând sănătatea şi securitatea în muncă, prevenirea şi stingerea incendiilor, protecţia civilă.

Pentru aceasta:

Vom promova cele mai performante tehnologii şi practici manageriale care să asigure şi să îmbunătăţească continuu: calitatea produselor, a serviciilor, creşterea satisfacţiei clienţilor, îmbunătăţirea poziţiei pe piaţa de energie electrică şi termică, modernizarea permanenă a infrastructurii, asigurarea unui mediu de lucru corespunzător, precum şi performanţe de mediu ridicate, siguranţa în funcţionare, sănătate şi securitate în muncă. Vom asigura conformarea cu prevederilor Constituţiei României, a Codului Muncii, precum şi a legislaţiei primare, secundare şi terţiare din domeniul calităţii, protecţiei mediului, PSI–protecţie civilă. Vom acţiona pentru respectarea reglementările referitoare la utilizarea eficientă a resurselor materiale şi a energiei, acţionând asupra cauzelor şi nu asupra efectelor. Vom acţiona pentru respectarea limitelor maxime admise impuse de autoritatea de mediu şi vom urmări şi ţine sub control riscurile la locurile de muncă.Vom avea o relaţie deschisă cu populaţia, autorităţile locale şi centrale, cu asociaţiile de proprietari, organismele neguvernamentale, mass media privind calitatea serviciilor, calitatea mediului.. Vom evalua în analizele efectuate de management interesele şi reacţiile celor mai sus prezentaţi, precum şi a celor din interiorul societăţii şi vom acţiona în consecinţă, îmbunătăţind continuu sistemul de management integrat calitate, mediu, SSO implementat.

În calitate de Director General , asigur ca politica în domeniu calităţii, mediului şi SSO să fie înţeleasă, implementată şi menţinută. Acord suportul necesar pentru participarea personalului societăţii la toate nivelele, pentru îmbunătăţirea politicii şi obiectivelor în aceste domenii, prin difuzarea documentelor sistemului de management integrat calitate, mediu, SSO, instruiri în vederea conştientizării obligaţiilor individuale, testări ale cunoştinţelor, chestionare, comunicarea acestora cu clienţii şi cu alte părţi interesate şi disponibilitatea publică a politicii.Vom crea o „cultură” a calităţii, a mediului, a sănătăţii şi securităţii în muncă.Vom acţiona pentru aducerea la îndeplinire a prevederilor din „Strategia de dezvoltare a S.C. ..... până în 2016”.  

DIRECTOR GENERAL, ....