8/13/2019 EVALUARE comunicare profesionala

1/2

COMUNICARE PROFESIONAL - AMF

EVALUARE

1. ncercuiete litera care coresun!e r"sunsului corect#

Zgomotul (perturbaiile) reprezint:a. reac$iile recetorului !u" e%unerea la &esa'(

). trans*or&area &esa'ului intr-un &o! care sa e%ri&e si&)olic i!eea sau concetul cese !orete sa a'un+" la recetor(

c. inter*erentele ce ot con!uce la o erce$ie incorecta a &esa'ului, orice ele&ent ce!istorsioneaa rocesul co&unic"rii(

!. interretarea !e c"tre recetor a si&)olurilor co!i*icate !e e&i$"tor.

. Una !intre *or&ul"rile !e &ai 'os nu rereint" con!i$ie a co&unic"rii e*iciente#a. resect entru interlocutor(

). asocierea unei !isocieri intre *ate si senti&ente(c. &onooliarea !iscu$iei(!. *ee!)ac/ er&anent.

0. nca!ra$i ele&entele !in enu&erarea ur&"toare n r2n!ul ac$iunilor e care tre)uie s" lerealiee e&i$"torul 3A4 sau recetorul 354 entru a a6ea o co&unicare e*icient"#

A. Aciuni pe care trebuie s le realizeze

emitorul

a. s" cunoasc" re+"tirea ico&orta&entul recetorului(

). s" re+"teasc" atent &esa'ul(c. s" creee o stare !e sirit *a6ora)il"ascult"rii(

!. s"-$i sura6e+7ee +esturile rorii(e. s" articie la !iscu$ie(*. s" -i concentree aten$ia asura

esen$ialului(+. s" *oloseasc" o tonalitate a!ec6at" a

6ocii(7. s" ractice un !e)it a!ec6at(i. s" -i e%ersee corect &e&oria

entru a re$ine corect &esa'ul('. s" antrenee recetorul n !iscu$ii(/. s" 6eri*ice n$ele+erea &esa'ului(l. s" i sura6e+7ee roriul li&)a'

al corului(

B. Aciuni pe care trebuie s le realizeze

receptorul

a. s" cunoasc" re+"tirea ico&orta&entul recetorului(

). s" re+"teasc" atent &esa'ul(c. s" creee o stare !e sirit *a6ora)il"ascult"rii(

!. s" articie la !iscu$ie(e. s"-i concentree aten$ia asura

esen$ialului(*. s" *oloseasc" o tonalitate a!ec6at" a

6ocii(+. s" ractice un !e)it a!ec6at(7. s"-i e%ersee corect &e&oria

entru a re$ine corect &esa'ul(

i. s"-i e%ersee corect auul('. s" acor!e aten$ie ti&)rului 6ocii,+esturilor,

/. s" asculte atent ulti&a *ra" !in&esa' care sintetiea" i!eile

rinciale(l. s" *oloseasc" *ee!-)ac/ul entru a

6eri*ica n$ele+erea &esa'ului.

8. Ionescu Ion este lucr"tor ntr-un !eoit !e &e!ica&ente. 9i&inea$a +"sete e )irou o noti$"

n care e*ul !e !eoit seci*ic" sosirea unei nc"rc"turi !e &e!ica&ente e care cinci !intre

8/13/2019 EVALUARE comunicare profesionala

2/2

COMUNICARE PROFESIONAL - AMF

clien$i au co&an!at-o !e o s"t"&2n". Sarcina lui Ionescu este s" co&unice aceast" situa$ieclien$ilor resecti6i entru a 6eni s" ri!ice &ar*a.

Se cunosc ur&"toarele#a. clientul A are tele*on,

). clientul 5 nu r"sun!e nicio!at", !ar are ro)ot,c. clientul C re*er" s" ri&easc" *a%,

!. clientul 9 este reent n *iecare !i&inea$" la !eoit s" 6eri*ice ersonal !ac" &ar*a a sosit,e. clientul E re*er" e-&ailul.

I. Emitoruleste#a. Ionescu

). clientul Ac. clientul C!. clientul 5e. clientul E*. clientul 9

Receptorul este#a. Ionescu

). clientul 9c. clientul E!. clientul Ae. clientul C*. clientul 5

II. For&ele !e co&unicare !in situa$ia !e &ai sus sunt#i. clientul Aare tele*on(a. scris"

). 6er)al"ii. clientul Bnu r"sun!e nicio!at" !ar are ro)ot(

a. scris"). 6er)al"

iii. clientul re*er" sa ri&easc" *a%(a. 6er)al"

). scris"i6. clientul !este reent n *iecare !i&inea$" la !eoit s" 6eri*ice ersonal !ac"

&ar*a a sosit(a. 6er)al"

). scris"6. clientul Ere*er" e-&ailul(

a. 6er)al"). scris"

:. Co&leta$i cu cu6inte otri6ite satiile unctate !in enun$urile !e &ai 'os#

a. omunicarea """"""""""""""""""""""""" are ca sco con6in+erea recetorului.

). ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; rereint" reac$iile e care le are recetorul la &esa'.