1. Definii urmtoarele noiuni: e-business, e-commerce, e-marketplace (1) E-business = aplicarea noilor tehnologii ale informaiei i ale comunicaiilor pentru a ajuta persoanele fizice, companiile i alte organizaii s desfoare afaceri mai eficient. Comerul electronic (e-commerce) = procesul de vnzare, cumprare sau schimb de produse i de servicii prin intermediul reelelor de calculatoare. Piaa electronic (e-marketplace) reprezint piaa virtual n care sunt tranzacionate bunurile i serviciile pe cale electronic. este locul de ntlnire al vnztorilor i al cumprtorilor de bunuri i de servicii, n care cele dou categorii de entiti desfoar afaceri electronice

2. Care sunt categoriile generale de e-business? Descriei, pe scurt, fiecare categorie.(1)

Business-to-Business (B2B) Toi participanii la tranzacii sunt companii sau alte organizaii B2B este sectorul cu cea mai mare rat de cretere, reprezentnd cca 80% din afacerile desfurate on-line; Interaciunile B2B acoper ntregul ciclu de via al tranzaciilor economice: - achiziii, controlul stocurilor, facturrii i al plilor; - cutarea potenialilor furnizori, cataloage de produse, comandarea de bunuri i servicii. - Furnizorii primesc comenzile, le urmresc, coordoneaz livrarea, factureaz i ofer asisten companiilor-clieni. Business-to-Consumer (B2C) Companiile vnd produse i servicii consumatorilor individuali (persoane fizice)

Consumer-to-Business (C2B) Consumatorii individuali utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori care s liciteze pentru produsele i serviciile de care au nevoie;

Consumer-to-Consumer (C2C) Consumatorii vnd direct altor consumatori ( eBay.com) 3. Care sunt diferenele ntre modelele de e-business B2B i B2C?(1)

Clieni diferii: Clienii B2B sunt alte companii, n timp ce clienii B2C sunt persoane fizice. Tranzaciile B2B sunt mult mai complexe i necesit o securitate sporit a tranzaciilor. Negocierea: n modelul B2B, vinderea de produse/servicii ctre o alt companie implic negocieri asupra preurilor, distribuiei i specificaiilor pentru fiecare produs. Integrarea: Companiile care vnd altor firme au nevoie de un tip de integrare cu sistemele acestora, de un tip de comunicare cu acestea fr intervenie uman.

4. Care sunt avantajele e-business-ului pentru companii? Dar pentru consumatori? Care sunt dezavantajele e-business-ului?(1)

Avantaje pentru companii:

Extinderea activitii, prin asigurarea accesului la pieele naionale i, mai ales, internaionale. ! ntrirea relaiilor cu furnizorii i cu clienii prin intermediul site-ului Web al operatorului economic Cu ajutorul acestuia, clienii sunt informai cu privire la cele mai noi produse i servicii comercializate de operator i li se ofer suport tehnic pentru produsele cumprate. ! Crearea posibilitii de modelare a produselor i a serviciilor n funcie de cerinele cumprtorilor. ! Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri prin utilizarea unor soluii hardware i software eficiente. ! Costuri mai mici dect comerciantul fizic, deoarece operatorul economic este scutit de plata unor chirii i nu are nevoie de acelai numr de angajai, rezultnd astfel un pre mai atractiv pentru clieni. ! Scderea costurilor de comunicaie: prin furnizarea regulat a unor informaii despre produsele comercializate/ promoii/ nouti, etc. prin intermediul unui newsletter electronic trimis clienilor Avantaje pentru consumatori:

Posibilitatea de a face achiziii la orice or din zi, tot timpul anului, din orice locaie cu acces la Internet. !

Economia de timp (consumatorul poate vizita un magazin virtual sau mai multe ntr-un timp mult mai scurt dect cel necesar n cazul n care ar vizita magazine reale). !

Posibilitatea de a alege dintr-o gam foarte larg de produse. ! Posibilitatea de a achiziiona produse la preuri mai mici dect cele practicate n magazine reale. !

Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor comandate (n majoritatea cazurilor). ! Consumatorii pot s primeasc informaie relevant ntr-un timp foarte scurt (n cteva secunde, n loc de n cteva zile/sptmni cum este cazul n multe afaceri tradiionale) Faciliteaz concurena, ceea ce duce la creterea calitii produselor vndute i la scderea preurilor. ! Posibilitatea de a participa la licitaii virtuale. ! Permite consumatorilor s interacioneze n comuniti electronice i s compare experienele de cumprare. ! Accesul la produse/servicii din zone aflate la distan (ex: nvmnt la distan). ! Familiarizeaz consumatorii cu evoluia tehnologiei. Dezavantaje:

Neacceptarea noilor modaliti de plat de ctre cumprtori, care unorali se par inc nesigure. !

Inexistena unei structuri de telecomunicaii adecvate n toate zonele unei ri sau n toate rile. Dificultatea integrrii bazelor de date i a software-ului tradiional de procesare a tranzaciilor cu software pentru comer electronic. Aceste servicii de integrare pot fi extrem de costisitoare. ! Instrumentele de dezvoltare software pentru afaceri electronice sunt nc n plin evoluie Probleme legate de securitatea comerului i a plilor electronice. ! Probleme legate de asigurarea secretului datelor individuale. !

Aspecte lingvistice i culturale: - Limb: Publicarea unui site Web se face, de obicei, n cel mult 2 sau 3 limbi, datorit efortului financiar i tehnic sporit. - Cultur: semnul OK, culoarea alb, etc. ! Aspecte legate de autoriti/guvernare: exist diverse forme de control care pot limita dezvoltarea comerului electronic. Exemple: ri din Orientul Mijlociu i din Africa de Nord (materiale cu coninut sexual sau care contravin viziunii tradiionale asupra rolului femeii n acele societi), China, Coreea de Nord (accesul cetenilor la informaie extern)

5. Care sunt principalele modele de venit pentru e-business? Descriei, pe scurt, unul dintre acestea.(3)

Modele generatoare de venit pentru afaceri electronice: !

Catalog online; Abonament pentru coninut digital; Susinere prin reclame; Susinere prin reclame i abonament; Susinere prin tax pentru tranzacie/serviciu/produs Modelul de venit: catalog online

Multe companii vnd online produse i servicii folosind o adaptare a modelului de venit de tip catalog de comenzi prin pot, vechi de peste 100 de ani. n modelul tradiional de tip catalog: vnztorul stabilete o imagine a unui brand; utilizeaz puterea acelei imagini pentru a vinde produse prin intermediul unui catalog tiprit i expediat prin pot unor poteniali clieni; clienii plaseaz comenzi prin pot sau prin apeluri gratuite la numrul de telefon al comerciantului. Modelul catalog s-a dovedit a fi unul de succes pentru comercializarea unei game largi de produse: haine, echipamente electronice, produse de uz casnic, cadouri, etc.

n modelul catalog online: companiile nlocuiesc sau suplimenteaz catalogul tiprit cu informaii disponibile pe website-urile lor; clienii plaseaz comenzi direct pe site-ul Web sau prin telefon.

Modelul catalog online creeaz un canal suplimentar de vnzare a produselor/serviciilor oferite de companii.

Companiile care folosesc modelulul de venit de tip catalog online comercializeaz: echipamente electronice cri, muzic, filme produse de lux mbrcminte flori i cadouri mrfuri la pre redus

6. Care sunt obiectivele prezenei online a unei companii? Precizai ce strategii pot fi utilizate pentru atingerea fiecruia dintre aceste obiective. (3)

Obiective si strategii

Atragerea clienilor pe site - Includerea de link-uri ctre site-ul organizaiei (sau doar ctre anumite pagini) n e-mail-urile de marketing

Crearea unui site suficient de atractiv a.. clienii s rmn i s exploreze - Recenzii de produse, comparaii ntre produse, sfaturi privind utilizarea unui produs/serviciu

Convingerea clienilor s urmeze link-urile din site pentru a accesa informaii - Link-uri etichetate clar care includ indicii privind informaiile care se pot obine urmndu-l

Crearea unei impresii n concordan cu imaginea dorit de organizaie - Utilizarea unor elemente de branding bine stabilite, precum logo-uri, personaje folosite n campaniile de marketing, sloganuri

Construirea unei relaii cu vizitatorii bazate pe ncredere - Asigurarea validitii i obiectivitii informaiilor prezentate pe site

ntrirea impresiilor pozitive pe care vizitatorul le-ar putea avea deja despre companie - Prezentarea de testimoniale, de informaii privind premiile obinute, link-uri ctre articole sau recenzii despre organizaie sau despre produsele/serviciile acesteia

ncurajarea vizitatorilor de a reveni pe site - Oferirea de informaii actualizate regulat privind organizaia i produsele/serviciile acesteia

7. Care sunt obiectivele site-urilor Web pentru afaceri? (3) S ofere informaii uor accesibile privind organizaia. S permit vizitatorilor s exploreze site-ul n diverse moduri i pe nivele diferite. S ofere vizitatorilor o legtur de comunicare interactiv cu organizaia. S menin treaz interesul vizitatorului i s-l ncurajeze s revin pe site. S ofere informaii uor accesibile despre produsele i serviciile organizaiei, precum i despre utilizarea acestora

8. Care sunt principalele beneficii ale marketingului online(model 6C)? (4) 1. Costuri mai reduse

Se obin n urma reducerii cheltuielilor salariale cu operatorii telefonici sau a costurilor legate de distribuirea sub form fizic a materialelor promoionale i de comunicare.

2. Capacitate sporit Internetul ofer noi oportuniti de dezvoltare a produselor i serviciilor pentru exploatarea unor noi piee.

3. Competitivitate crescut Dac o companie ptrunde n mediul Internet naintea concurenilor si, exist posibilitatea obinerii unor avantaje competitive (pt. o perioad de timp)

4. Comunicaii mbuntite Comunicaiile stabilite de firm cu consumatorii, cu personalul, cu furnizorii i cu distribuitorii si.

5. Control sporit Internetul i sistemele intranet pot facilita realizarea unor cercetri de marketing mai ample pentru definirea comportamentului de cumprare al consumatorilor sau pentru evaluarea modului n care personalul presteaz serviciile.

6. Clieni mai bine servii Serviciul clieni poate fi mbuntit prin integrarea unor aplicaii software pentru ERP, CRM i SCM

9. Care sunt principalele elemente ale mixului de marketing online (modelul celor 4P)? (4)

1. Produsul: Este obiectul fizic sau serviciul pe care l vinde o companie. Brand = impresia unui produs/serviciu creat n mintea consumatorului. Brandul unui produs este la fel de important ca i caracteristicile intrinseci ale produsului. 2. Preul: Este suma pltit de un client pentru achiziionarea produsului. Preul (n sens larg) = totalitatea costurilor suportate de client pentru obinerea produsului. Valoarea pentru client = diferena dintre beneficiul total obinut de client din produs i costul total suportat de client pentru achiziionarea produsului 3. Promovarea: Include orice mijloc de informare despre produs. Internetul permite mbuntirea substanial a comunicrii cu clienii cureni sau poteniali. 4. Plasarea (Distribuia): Se refer la modul n care produsele ajung la consumatorii finali. Principala problem legat de distribuie este lipsa sistemelor de transport fiabile care s poat livra comanda clienilor n timpii i condiiile optime alese de acetia. Primele care au beneficiat de avantajul distribuiei directe prin Internet au fost produsele care pot fi digitalizate: software, cri, reviste, muzic, filme, bilete pentru evenimente, bilete de avion, etc

10. Descriei, pe scurt, cele 3 categorii uzuale de tipare comportamentale online. (4)

Navigatorii: Sunt vizitatorii care ajung (de obicei, ntmpltor) pe site-ul unei companii n timp ce navigheaz pe Web. Site-urile trebuie s conin ceva care s le strneasc interesul. Pot fi utilizate cuvinte cheie care s l determine pe acest tip de vizitator s exploreze produsele i serviciile oferite pe site. Site-ul trebuie s conin informaii cuprinztoare despre produse, precum i informaii suplimentare despre acestea (recenzii, impresii ale utilizatorilor, etc.). Toate acestea pot contribui la formarea unei impresii favorabile privind compania, ceea ce l poate determina pe vizitator s revin pe site pentru a efectua o tranzacie

Cumprtorii: Sunt vizitatorii care sunt gata s ncheie imediat o tranzacie. Cel mai bun lucru pe care un site l poate oferi unui astfel de vizitator este o cale direct ctre pagina de procesare a tranzaciei. Coul de cumprturi = acea parte a unui site Web care ine evidena produselor selectate i automatizeaz procesul de cumprare. Trebuie s includ o hiperlegtur care s-i permit vizitatorului ntoarcerea n catalogul online de produse. Principalul obiectiv trebuie s fie aducerea cumprtorului la coul de cumprturi ct mai repede posibil

Clienii indecii: Sunt vizitatorii care sunt motivai s cumpere, ns caut informaii suplimentare despre produsul/serviciul dorit. Site-ul trebuie s le ofere instrumente pentru compararea produselor similare, recenzii ale produselor i liste de caracteristici

11 Descriei, pe scurt, modelul alternativ al celor 6 categorii generale de consumatori propus de McKinsey & Co. (4)

Simplificatorii: Prefer comoditatea. Sunt atrai de site-urile care fac ncheierea de afaceri mai eficient dect este posibil n lumea fizic. Surferii: Utilizeaz Web-ul pt. a cuta informaii, pt. a explora idei noi sau pt. a face cumprturi. Prefer site-urile care ofer un coninut bogat, atractiv i adus la zi. Vntorii de afaceri bune: Caut s ncheie o afacere ct mai avantajoas pentru ei. Le place s caute cel mai bun pre sau cele mai bune condiii de expediere a produselor i sunt dispui s viziteze multe site-uri pentru a-i atinge scopul. Conectorii: Utilizeaz Web-ul pt. a pstra legtura cu alte persoane. Folosesc intens camerele de discuii, serviciile de mesagerie instantanee, reelele de socializare i pota electronic. Rutinierii: Se ntorc n mod repetat pe aceleai site-uri Web. Folosesc Web-ul pentru a afla tiri i informaii financiare. Prefer confortul oferit de lucrul cu o interfa cu utilizatorul pe care o cunosc foarte bine.

Alergtorii: Seamn cu rutinierii, ns tind s-i petreac majoritatea timpului pe siteurile de sport i de distracii. Prefer site-urile atractive i interactive.

12.Prezentai, pe scurt, modelul celor 5 stadii ale loialitii clientului, preciznd caracteristicile celor cinci stadii. (4)

Contientizare: Clientul potenial recunoate numele companiei sau unul din produsele/serviciile sale. Clientul potenial nu a avut nc nicio interaciune cu compania. Explorare: Clientul potenial se informeaz despre companie sau despre produsele/serviciile oferite de aceasta. Clientul potenial viziteaz site-ul Web al companiei i, adesea, comunic prin telefon sau prin e-mail cu reprezentani ai acesteia.

Familiaritate: Clientul a ncheiat cteva tranzacii. Clientul cunoate politica practicat de companie n ceea ce privete returnarea produselor, creditarea i flexibilitatea preurilor. n acest stadiu, clientul poate alege oricnd un produs al unei companii rivale.

Fidelitate: Clientul a avut parte de mai multe experiene pozitive n interaciunea cu compania. Clientul i-a dezvoltat o loialitate foarte intens i o preferin puternic pentru produsele sau brandurile companiei. Companiile fac uneori concesii privind preurile sau serviciile oferite pentru a atrage clienii n acest stadiu. De obicei, o relaie strns cu clientul este mai valoroas pentru companie dect costul acestor concesii. Separare: Cu timpul, condiiile care au fcut ca relaia client-companie s fie una valoroas se pot schimba. Clientul poate fi profund dezamgit de schimbrile privind nivelul serviciilor sau calitatea produselor. Compania poate renuna la un client fidel atunci cnd costurile de pstrare a acestuia sunt mult prea mari

13.Care sunt tipurile de formate de reclame online? Prezentai, pe scurt, unul dintre acestea. (5)

Tipuri de formate de reclame online: reclame banner reclame text reclame pop-up reclame pop-behind reclame interstiiale reclame active; Reclam de tip text = scurt mesaj promoional fr elemente grafice plasat, de obicei, n parte de sus a paginii Web sau n partea dreapt a acesteia. Este un tip foarte simplu de reclam online, ns foarte eficace. Exemplu: Google - prima companie care a utilizat cu succes acest format de reclam pe Web. Google plaseaz, pe fiecare pagin care afieaz rezultate ale cutrii dup un anumit cuvnt cheie reclame text discrete care au legtur cu subiectul cutat. Iniial, utilizatorii site-ului nu reueau s diferenieze un anun pltit de un rezultat al cutrii, fapt pentru care compania Google a fost criticat. Acum, att Google ct i alte motoare de cutare care utilizeaz reclame de tip text eticheteaz clar aceste reclame pt. a nu deruta utilizatorul.

14.Descriei, pe scurt, modalitile de plasare a reclamelor banner pe site-urile Web. (5)

1. Prin utilizarea unei reele pt. schimb de banner-e [banner exchange network]: O astfel de reea permite altor site-uri s difuzeze banner-ul unei companii, n timp ce aceasta difuzeaz banner-ele altor parteneri de schimb. De obicei, schimbul presupune ca fiecare site membru s accepte dou reclame ale altor membri pentru fiecare reclam a sa aprut pe site-ul unui membru al reelei. Schimburile de banner-e sunt gratuite sunt utilizate de multe companii online mici. Reeaua genereaz profit din vnzarea spaiului publicitar rmas disponibil. n general, sunt greu de gsit site-uri Web care s fie membre ale unei reele pt. schimbul de banner-e sau care s fie membre ale unei astfel de reele, dar s nu fie competitori direci

limitri care mpiedic multe companii s utilizeze aceast strategie. Companii care se ocup cu schimbul de banner-e: HitExchange, LinkReferral

2. Prin identificarea de site-uri preferate de segmentele de pia vizate de companie i pltirea unei taxe pentru publicarea de reclame pe acestea: O asemenea strategie necesit mult timp i efort. Site-urile mari au, de obicei, taxe standard foarte ridicate, ns ofer reduceri pt. clienii mari. Clienii mai mici sunt nevoii, de obicei, s plteasc taxele standard. O companie poate angaja o agenie publicitar pentru crearea banner-elor i negocierea unor taxe mai mici pentru plasarea acestora pe site-urile dorite.

3. Prin utilizarea unei reele de publicitate prin banner-e [banner advertising network]: O astfel de reea acioneaz ca un broker ntre cei care doresc s fac reclam i site-urile Web care public reclame. Marile reele de publicitate prin banner-e (precum DoubleClick i ValueClick) ofer multe servicii similare cu cele ale ageniilor publicitare complete i, de obicei, intermediaz obinerea de spaiu pe site-uri Web renumite (precum Yahoo!), care au o rat de trafic ridicat i, implicit, sunt mai scumpe. Reelele mai mici intermediaz, de obicei, obinerea de spaiu publicitar rmas nevndut pe diverse site-uri. n general, ofertele conin reduceri de pre.

15.Definii urmtoarele noiuni: marketing cu permisiune, marketing prin afiliai, marketing viral. (5) Marketing cu permisiune [Permission marketing] = strategie de marketing bazat pe obinerea acordului consumatorului de a primi mesaje de marketing Marketing prin afiliai = strategie prin care site-ul Web al unei firme (numit site afiliat) include informaii despre un produs/serviciu i o hiperlegtur ctre site-ul firmei care comercializeaz acel produs/ serviciu. Marketing viral = strategie prin care clienii unei companii le povestesc altor persoane (= clieni poteniali ai companiei) despre produsele/serviciile pe care le-au utilizat cu plcere.

16. Achiziia materialelor directe i indirecte. Descriere pe scurt. (6) Materiale directe = acele materiale care intr n componena unui produs finit n timpul procesului de fabricaie a acestuia Exist dou tipuri de achiziie a materialelor directe: Achiziia pe baz de contract [replenishment purchasing/contract purchasing; Achiziia pe loc [spot purchasing]; Materiale indirecte = toate celelalte materiale pe care le achiziioneaz o companie (produse de birotic, unelte, piese de schimb pt. utilaje, etc.).

17.Care sunt avantajele i dezavantajele utilizrii tehnologiilor Internet n managementul lanului de aprovizionare? (7)

Avantajele utilizrii tehnologiilor Internet n managementul lanului de aprovizionare: Partajarea informaiilor privind schimbrile preferinelor clienilor, reflectate n comenzile plasate. Primirea rapid de notificri privind modificri de design sau ajustri ale produselor. Creterea vitezei de procesare a tranzaciilor. Reducerea costurilor de procesare a tranzaciilor. Reducerea erorilor n procesul de intrare a datelor tranzaciiilor. Partajarea informaiilor privind procentele de produse defecte i tipul de defecte. Singurul dezavantaj major al utilizrii tehnologiilor Internet n managementul lanului de aprovizionare este costul foarte ridicat al tehnologiilor.

18.Care sunt principalele categorii de piee electronice B2B (modele de comer electronic ntre companii)? (7) Piee electronice independente (modelul iniial) Magazine electronice private Portaluri pentru clieni Piee electronice private Piee electronice sponsorizate de consorii din diverse industrii.

19.Care sunt principalele modele de venit pentru site-urile de socializare? Descriei, pe scurt, unul dintre acestea. (8) Modele de venit pt. site-uri de socializare: Susinere prin reclame Susinere prin reclame i tax pt. serviciu Susinere prin tax pt. serviciu Site-uri pt. micromprumuturi Comuniti virtuale interne; Susinere prin reclame: Site-urile de socializare mai mici, mai specializate, pot atrage suficieni vizitatori pt. a genera venituri semnificative din publicitate. Site-urile de socializare care au un numr mare de vizitatori pot impune taxe mai mari pt. publicitate pe paginile lor. ntruct site-urile de socializare le cer membrilor s furnizeze informaii demografice despre ei, potenialul pt. marketing intit pe aceste site-uri este foarte ridicat. O msur destul de bun pt. adezivitatea unui site este timpul petrecut de un vizitator pe acel site.

20.Definii urmtoarele noiuni: site de socializare, blog, comer mobil. (8)

Site de socializare [social networking site] = serviciu bazat pe Web care le permite indivizilor s-i construiasc un profil public sau semipublic i o list cu ali utilizatori cu care partajeaz o conexiune i s vad listele similare ale acestora din urm. Blog (abreviere pt. Web log) = site Web care reprezint, de cele mai multe ori, un jurnal public online al unui autor. Majoritatea blogurilor includ mijloace de postare a comentariilor vizitatorilor.

Comer mobil (Mobile commerce, m-commerce) = comer electronic desfurat prin intermediul dispozitivelor mobile: telefoane inteligente, tablete, etc

21.Care sunt avantajele i dezavantajele utilizrii cardurilor de plat? (9)

Avantaje: Acceptarea global este, poate, cel mai mare avantaj al plilor cu carduri. Cardurile de plat sunt foarte potrivite pt. tranzaciile online, deoarece sunt uor de folosit, neavnd nevoie de dispozitive hardware sau programe speciale. Cardurile de plat ofer comerciantului protecie contra fraudelor, deoarece comerciantul poate autentifica i autoriza o tranzacie folosind o reea de procesare a cardurilor. Clientul pltete, de obicei, numai o tax de gestionare a cardurilor de plat, nu i comisioane per tranzacie; Dezavantaje: Pt. comerciant exist, comparativ cu plile n numerar, dezavantajul c trebuie s plteasc taxe de procesare lunare i taxe de procesare per tranzacie companiilor furnizoare de servicii legate de cardurile de plat. O alt problem pe care o ntmpin comerul electronic este nivelul crescut de fraud n tranzaciile online. Dei mai puin de 10% din tranzaciile cu carduri de credit sunt online, ele sunt responsabile pt. aprox. 70% din suma total fraudat n toate tranzaciile cu cri de credit

22.Definii urmtoarele noiuni: bani electronici, portofel electronic, card inteligent. (9)

Bani electronici [Electronic cash, e-cash, digital cash] = termen general care descrie orice sistem de stocare i de schimb de valori creat de o entitate privat (neguvernamental), care nu folosete bancnote i/sau monede fizice i care poate servi ca substitut pt. banii fizici (emii de instituiile guvernamentale) Portofel electronic [electronic wallet, e-wallet] = aplicaie software care ndeplinete funcii asemntoare cu ale unui portofel fizic, adic stocheaz numere de carduri de plat, bani electronici, date de identificare a proprietarului, informaii de contact pt. proprietar, adrese de livrare, etc. i furnizeaz automat aceste informaii site-urilor de comer electronic n momentul plii (la check-out). Carduri inteligente [Smart cards] = carduri care stocheaz informaii ntr-un microcip. Un smart card poate stoca de aprox. 100 de ori mai mult informaie dect un card cu band magnetic. Pe cipul cardului pot fi stocate i informaii despre proprietar, n afar de suma disponibil. Informaiile de pe card sunt criptate i sunt protejate printr-o parol (cod PIN). Pt. a plti cu un card inteligent este necesar un terminal hardware. ncrcarea cardului se poate face de la ATM-ul unei bnci sau de la un cititor special conectat la o linie telefonic sau la un PC