Tema 18: Terminarea consilieriiCnd s se ncheie procesul de sprijinIn cadrul procesului Relaionare nelegere Schimbare, care este momentul n care consilierii termin procesul de consiliere? Uneori, clienii pot termina din proprie iniiativ, nainte ca persoanele care acord sprijin s considere c acetia sunt pregtii. Acest lucru se poate ntmpla fie din cauza unei nepotriviri consilier client, fie din cauza faptului c persoanele care acord sprijin nu au dovedit suficiente abiliti pentru a-i face s revin asupra deciziei, ns nu neaprat. Clienii pot s fi considerat edina sau edinele ca fiind productive, dar cred c pot continua pe cont propriu. Uneori, circumstanele exterioare, cum ar fi schimbarea slujbei sau boala, i pot mpiedica s continue, n plus, unii clieni rezist pur i simplu ideii c ar trebui s se schimbe i ideii de a beneficia de consiliere.Multe situaii-problem au propriile lor cadre temporale. Atunci cnd anumii clieni sunt consiliai s gestioneze anumite evenimente din viitor, acetia ar putea s doreasc s continue doar pn la evenimentul respectiv. n consilierea informal, contactul ar putea s se ncheie atunci cnd clienii prsesc cadrele respective, cum ar fi spitalele sau unitile rezideniale pentru delincvenii juvenili. Alteori, consilierea se poate ncheia atunci cnd clienii au fcut destule progrese, fie n facilitarea rezolvrii de probleme, fie n mbuntirea modului de comunicare/de aciune i gndire din al treilea stadiu al modelului Relaionare nelegere Schimbare. n plus, consilierea se poate ncheia, aa cum am menionat deja, conform contractului fcut cu clientul, care stipuleaz numrul de edine.n continuare sunt prezentate patru principale surse de informaie pe care consilierii i clienii le pot folosi pentru stabilirea momentului n care s se ncheie consilierea. In primul rnd, in formaia privind ceea ce raporteaz clienii cu privire la sentimentele i progresul lor. Sunt acetia mulumii de progres i simt c pot face fa mai bine situaiilor de via? In al doilea rnd, este vorba de propriile observaii ale consilierilor privind progresul clienilor. n al treilea rnd, exist i un feedback din partea persoanelor semnificative n vieile clienilor, de exemplu parteneri de via, efi sau persoane de aceeai vrst. Uneori, acest feedback ajunge direct la clieni i apoi este transmis consilierilor. n sfrit, consilierii i clienii pot s termine procesul de consiliere pe baza evidenei atingerii unor obiective msura bile. Formate pentru terminarea consilieriiUneori, consilierii i clienii au puine alegeri n ceea ce privete momentul n care s se termine consilierea. Astfel de exemple includ situaiile n care clienii prsesc oraul, atunci cnd termenele s-au scurs i cnd consilierea se adreseaz unor situaii din viitorul apropiat, cum ar fi examenele importante sau o nfiare n cazul unui divor. Alteori, consilierii au mai mult libertate n ceea ce privete momentul terminrii. n continuare sunt prezentate cteva formate posibile pentru terminarea consilierii:Terminare fix. Consilierii i clienii pot avea contracte n care se stipuleaz c vor lucra mpreun timp de, s spunem, opt edine asupra uneia sau a mai multor probleme sau abiliti problematice. Printre avantajele terminrii fixe se numr reducerea riscului dependenei i motivarea clienilor s se foloseasc n mod optim de procesul de consiliere. Printre potenialele dezavantaje sunt incluse o acoperire restrns a problemelor i o insuficient antrenare a clienilor n mbuntirea abilitilor specifice.Terminare deschis, atunci cnd obiectivele sunt atinse. n ceea ce privete terminrile deschise, consilierea se ncheie atunci cnd consilierii i clienii consider c respectivii clienii au fcut suficiente progrese n atingerea principalelor obiective propuse. Printre astfel de obiective se numr gestionarea mai bun a problemelor respective i dezvoltarea de abiliti mbuntite pentru rezolvarea problemelor curente i viitoare.Terminarea treptat. n acest caz, ncetarea consilierii este treptat. De exemplu, n loc de ntlniri sptmnale, edinele finale se pot desfura la intervale de dou sptmni sau lunar.Terminarea cu edin/e de sprijin. n edinele de sprijin, desfurate, s spunem, dup trei luni, nu se vor nva noi abiliti, ci se va verifica progresul clienilor n consolidarea celor nvate, n motivarea i susinerea acestora s treac peste dificultile din procesul de desprindere de consiliere i s-i foloseasc n mediul de acas abilitile formate.Programarea unui contact ulterior dup terminare. Consilierii pot programa contacte telefonice ulterioare sau o coresponden potal sau prin e-mail cu clienii. Astfel de telefoane sau corespondena pot ndeplini unele dintre funciile edinelor de sprijin.Asistarea meninerii schimbriiAspectele privind meninerea schimbrilor n situaiile-problem ar trebui s fie lsate pentru edinele finale. Consilierii i pot ajuta pe clieni s menin schimbrile din timpul consilierii, identificnd abilitile mentale i de comunicare cheie pe care clienii au nevoie s le dezvolte, formndu-i cu contiinciozitate i negociind teme pentru acas relevante, care s i ajute s transfere ceea ce au nvat n cadrul procesului de consiliere la situaiile-problem din exterior.In timpul procesului de sprijin, consilierii pot face afirmaii care s indice terminarea acestuia: de exemplu, comentariile privind faptul c temele pentru acas sunt utile pentru dezvoltarea abilitilor mbuntite, care le vor fi de folos dup ncheierea consilierii. Astfel de comentarii pot ncuraja clienii s obin rezultatul maxim din edinele curente i din timpul dintre ele. Consilierii pot introduce n discuie subiectul terminrii prin una sau mai multe afirmaii de tranziie, care semnaleaz n mod clar c procesul consilierii se apropie de sfrit. Caseta 1 ofer exemple de astfel de afirmaii de tranziie.Caseta 1 Exemple de afirmaii de tranziie n vederea terminrii consilieriiNe mai rmn doar cteva edine. Poate c ar trebui s discutm nu doar ceea ce ne-am propus pentru aceast edin, ci s ne gndim i la cum am putea s folosim cel mai bine timpul care ne-a mai rmas mpreun.edina urmtoare este ultima edin. Ar fi n regul pentru tine s petrecem ceva timp discutnd cum s te ajut s pstrezi i s-i consolidezi abilitile mbuntite pentru a-i gestiona problema?Poate c ceea ce ne-am propus pentru aceast edin final ar trebui s se bazeze n principal pe modul n care s te foloseti de abilitile pe care le-ai dobndit aici pe mai trziu. De exemplu, putem recapitula ct de mult te-ai schimbat, unde mai este loc de mbuntiri, cum ai putea s le faci i s ntocmim un plan n care s surprindem modul de a aborda orice situaie dificil pe care o anticipezi.

Principala sarcin n terminarea consilierii este ca respectivii clieni s fie asistai n vederea consolidrii celor nvate, astfel nct s poat continua s se ajute singuri mai trziu. O metod de a intensifica procesul de consolidare este ca persoana care acord sprijin sau clientul s rezume principalele puncte nvate pentru gestionarea situaiilor-problem n viitor. n plus, consilierii i clienii pot s petreac ceva timp anticipnd dificultile i obstacolele i s dezvolte strategii pentru a le gestiona. Unele dintre aceste strategii se pot concentra pe comunicare: de exemplu, cum s caut mai bine sprijin atunci cnd ncerc s fac fa unei situaii problem dificile.Consilierii pot s accentueze clienilor importana contientizrii posibilitii de a-i repara greelile i de a nva ntotdeauna din acestea. mpreun, consilierii i clienii pot dezvolta afirmaii de dialog intern pentru a ndrepta cderile i le pot nota pe o foaie de hrtie sau pe cartonae de tip Nu uita!". Mai mult dect att, consilierii pot s previn descurajarea, fcnd dife-rena ntre un proces de succes i un rezultat de succes: chiar dac respectivii clieni au folosit abiliti productive ntr-o situa ie-problem (proces de succes), ar putea s nu obin ceea ce doresc (un rezultat de succes). Faptul c nu au obinut ceea ce au dorit nu neag faptul c au ndeplinit totul cu competen i c pot s fac acelai lucru n viitor. n plus, atunci cnd este cazul, consilierii pot s pun la ndoial regulile exigente ale clienilor, conform crora schimbarea trebuie s fie uoar" i meninerea schimbrii nu trebuie s implice efort". Consilierii ar trebui s i ncurajeze pe clieni s nlocuiasc aceste reguli cu unele mai potrivite, care s accen tueze faptul c schimbarea i meninerea schimbrii implic efort, exerciiu i obstacole. Consilierii pot, de asemenea, s sublinieze asumarea responsabilitii personale a clienilor pentru continuarea gestionrii situaiilor-problem la capacitatea maxi m a abilitilor lor.Uneori, este potrivit ca respectivii consilieri s exploreze mpreun cu clienii unele dintre aranjamentele privind un sprijin ulterior. Acesta poate lua forma participrii la un grup de sprijin sau curs de formare, citirii de literatur de autoajutorare i urmririi unor casete audio sau video care cuprind materiale de autoajutorare. n plus, aa cum s-a menionat anterior, consilierii pot oferi i posibilitatea edinelor ulterioare de sprijin.Alte sarcini i abiliti de terminare a procesului de acordare a asistenei psihologicePe lng sarcina major a consolidrii comportamentelor mbuntite, exist i alte sarcini n momentul terminrii consilierii. Modul n care consilierii le gestioneaz variaz n funcie de lungimea procesului de consiliere, de natura problemei/problemelor i abilitilor problematice i de relaia consilier-client.GESTIONAREA SENTIMENTELORSentimentele clienilor privind terminarea consilierii se nscriu n dou mari categorii: sentimente legate de ntrebarea cum se vor descurca fr consilieri i sentimente care vizeaz consilierii i procesul de consiliere. Clienii au sentimente ambivalene privind modul n care se vor descurca dup terminarea consilierii. Pe de o parte, se simt mai competeni, ns pe de alt parte au nc ndoieli n ceea ce privete abilitile lor de implementare a tehnicilor. Consilierii pot s dea curs unor discuii deschise, viznd sentimentele clienilor cu privire la viitor. Modul n care acetia i pot menine cel mai bine abilitile rezolv i problematica ndoielilor persistente ale clienilor. Ali clieni se vor simi ncreztori n faptul c pot face fa acum pe cont propriu, ceea ce reprezint, din fericire, un semn al lucrului bine fcut.Consilierii ar trebui s le acorde clienilor oportunitatea de a-i mprti sentimentele privind contactul cu ei. Ei pot obine un feedback valoros att legat de felul n care ei apar, ct i privind reaciile clienilor la diferitele aspecte ale consilierii. Consilierii pot umaniza terminarea procesului, mprtindu-i i ei unele sentimente clienilor: de exemplu, Mi-a fcut plcere s lucrez cu tine" sau Admir curajul cu care faci fa situaiei" sau Sunt foarte ncntat de progresul tu."TERMINAREA CONSILIERII N MOD ETICConsilierii ar trebui s-i propun s spun la revedere" ntr-un mod profesional i n acelai timp prietenesc, specific mai degrab relaiilor de afaceri dect celor personale. Printr-o ncheiere siropoas a consilierii, persoanele care acord sprijin pot s cauzeze o diminuare a influenei lor n asistarea clienilor n vederea meninerii abilitilor dobndite.Exist un numr de aspecte etice importante privind terminarea consilierii. De exemplu, este nevoie ca persoanele care acord sprijin s se gndeasc la responsabilitile pe care le au dup ncheierea procesului. Prea mult sprijin ar putea genera dependen, prea puin ar putea duce la un eec n ceea ce privete ndeplinirea obligaiilor profesionale. Fiecare caz trebuie judecat n parte. Un alt aspect etic este comportamentul consilierii atunci cnd cred c respectivii clieni au alte probleme, asupra crora ar fi nevoie s lucreze. Sugerez ca aceste perspective s fie aduse cu tact n atenia clienilor. O alt serie de aspecte etice vizeaz limitele dintre relaiile personale i profesionale. Majoritatea asociaiilor profesionale au coduri etice referitoare la oferirea de servicii de consiliere. Consilierii care permit celor dou laturi, personal i profesional, s se ntreptrund atunci cnd termin procesul de consiliere nu numai c acioneaz neetic, dar pot face ca asistarea clienilor pe viitor s fie mult mai dificil.EVALUAREA ABILITILOR DE CONSILIEREAtunci cnd consilierea ia sfrit, consilierii au multe surse de informaie pentru a-i evalua tehnicile. Printre aceste surse se numr: prezena, feedbackul intenional i neintenional al clienilor, percepiile privind progresul clienilor, notele din edine, posibilele casete video sau audio din timpul edinelor, compliana clienilor, succesul n efectuarea temelor pentru acas i feeback-ul de la terele pri, cum ar fi supervizorii.Consilierii pot face o evaluare final a activitii cu fiecare dintre clieni, la puin vreme dup ncheierea contactului curent, ntrebrile pe care consilierii i le pot adresa includ: In ce msur s-a descurcat mai bine clientul cu problema sa i i-a mbuntit abilitile?" i Ct de bine am folosit abilitile din fiecare stadiu al modelului Relaionare nelegere Schimbare?"Dac persoanele care acord sprijin amn mult timp ntreprinderea unei astfel de evaluri, risc s uite informaii valoroase. Atunci cnd i evalueaz tehnicile, consilierii ar trebui s fie contieni de caracteristicile lor n perceperea greelilor: de exemplu, ar putea s fie prea critici sau prea puin autocritici. Ar fi bine ca ei s caute o apreciere echilibrat a abilitilor productive i neproductive, care s i ndrume n lucrul cu viitorii clieni.Activitatea 1 Consideraii privind terminarea procesului de consiliere1.Discut n mod critic importana i validitatea fiecreia dintre urmtoarele consideraii privind momentul n care ar trebui s se ncheie consilierea:autoevaluarea clientuluiobservaiile consilieruluifeedbackul oferit de tere priatingerea obiectivelor msurabileali factori care nu au fost menionai mai sus.2.Discut n mod critic meritele fiecruia dintre urmtoarele formate de terminare a consilierii:final fix, decis n cadrul primei edinefinal deschis, negociat ntre consilier i client.3.Discut n mod critic valoarea fiecreia dintre urmtoarele modaliti de a asista clienii s menin comportamentele mbuntite:rezumarea principalelor nvminteanticiparea dificultilor, obstacolelor i dezvoltarea de strategii pentru a le face faconcentrarea pe modul n care clienii pot gndi eficient dup terminarea procesului de consiliereexplorarea aranjamentelor pentru sprijinul ulterioralte modaliti care nu au fost menionate mai sus.Pentru situaia-problem asupra creia s-a lucrat n tema trecuta la activitatea1, presupune c suntei acum n a treia i ultima edin. n aceast edin de final te concentrezi asupraasistrii clientului, s menin schimbrileterminrii procesului de consiliere fr problemedespririi.Ulterior, susine o discuie de mprtire a opiniilor i de oferire de feedback. Apoi, dac este posibil, inversai rolurile i repetai aceast activitate. 4