Download - studiu de caz
COFARU ANDA IOANA - SERIA A / GRUPA 155
STUDIU DE CAZ
Întreprinzători celebri: Joseph Wilson şi Chester Carlson -
părinţii copiatorului
Cum a aparut si cum s-a dezvoltat firma
Povestea marilor firme se naşte adesea dintr-o intuiţie. În cazul lui Xerox
Corporation, sclipirea genială i-a apărtinut lui Joseph Wilson, care a înţeles
bătaia lunga, revoluţionară a unei invenţii.
In 1945, el tocmai devenise preşedintele firmei Haloid, înfiinţate de
bunicul său, firma care producea hârtie fotografică şi care traversa o perioadă de
mare criză. Wilson a înţeles imediat că, pentru a depăşi această perioadă, ar fi
fost necesară o diversificare a produselor şi aici a fost ajutat, în mod indirect, de
şeful departamentului "Cercetare" din cadrul companiei. Acesta petrecea ore
întregi răsfoind reviste tehnice, pentru a fi la curent cu ce mai apărea nou, şi într-
o zi a citit despre o invenţie aflată în studiu la Batelle Memorial Institute din
Ohio.
Era vorba despre o invenţie care folosea tehnica reproducerii fotografice
pentru copierea textelor şi a documentelor. Ea fusese pusă la punct de un fizician
de 29 de ani, Chester Carlson, care o propusese anterior firmelor IBM, Kodak,
RCA etc., dar fără succes. Douăzeci de firme îi spuseseră "Nu". În acea vreme
reproducerea documentelor se realiza cu ajutorul unor maşini complicate care
încă mai foloseau hârtia carbon şi, în aceste condiţii, propunerea lui Carlson
părea o adevarată nebunie.
Wilson l-a auzit pe şeful de la "Cercetare" vorbind despre acest subiect, a
înţeles pe loc cât de importantă era invenţia în cauză şi s-a grăbit să ajungă la
1
COFARU ANDA IOANA - SERIA A / GRUPA 155
Ohio să vadă concret cum stăteau lucrurile. "La data aceea era prematur să se
pună problema scoaterii pe piaţă a unui aparat de copiat revoluţionar" - îşi
aminteşte el - "dar potenţialul era uriaş."
Wilson a fost încântat de invenţie, a obţinut drepturile de exploatare şi a
hotărât că cercetările ulterioare pentru perfecţionarea ei să fie finanţate de firma
Haloid. Numele ales pentru această nouă tehnologie a fost xerografie, ceea ce în
greacă înseamnă "scris pe uscat".
Realizarea unui copiator după noua tehnologie a durat zece ani, perioadă
în care firma Haloid şi-a schimbat numele în Xerox şi a stabilit un parteneriat cu
Rank Organization. De-abia la finele anilor '50 s-a pus la punct şi s-a lansat pe
piaţă un model performant (numit "914"), care avea 1 260 de componente ce
funcţionau armonios la apăsarea unui buton. Lansarea sa nu a fost lipsită de
peripeţii. În timpul unei prezentări la Londra, aparatul a început să fumege şi
puţin a lipsit să nu provoace incendierea hotelului Piccadilly.
Copiatorul era gata, în sfârşit, dar mai era de rezolvat o problemă
importantă: trebuia vândut la preţul de 29 500 USD, o sumă mult prea mare
pentru birourile care l-ar fi folosit. Geniul lui Wilson a sclipit din nou: el a
propus ca aparatul sa fie închiriat utilizatorilor, cu 95 USD pe lună, şi astfel
clienţii au dat năvala.
Cifra de afaceri a firmei a crescut de la 31 milioane USD, în 1959, la 59
milioane USD în 1961. În numai doi ani au fost instalate peste 10 000 de
copiatoare, au fost deschise reprezentanţe în cele mai importante oraşe
americane, iar compania, care între timp a devenit Xerox Corporation, a fost
cotată la Bursa din New York. Modelul 914 a fost catalogat drept "Cadillac"-ul
fotocopiatoarelor.
2
COFARU ANDA IOANA - SERIA A / GRUPA 155
Dar, ca orice veritabil om de afaceri, Wilson nu s-a culcat pe laurii
victoriei. "Filosofia noastră se bazează pe faptul că nici o tehnologie nu e făcută
să dureze veşnic", explică el. "Trebuie să propunem mereu ceva nou, înaintea
altora."
Între 1960 şi 1970, producţia fotocopiatoarelor Xerox a sporit în fiecare
an cu 50%.
In 2006, Compania Xerox avea la nivel mondial 53.700 de angajati si a
raportat venituri de 16 miliarde de dolari.
Cheia succesului - Evolutie prin inovatie
Xerox Corporation este una dintre cele mai inovative companii la nivel
mondial. Pentru a ramane lider pe piata, Xerox si-a creat centre de cercetare şi
testare în Statele Unite, Canada şi Europa în domeniile tipăririi color,
computerelor, imaginii digitale, materialelor noi, sistemelor electromecanice şi a
altor domenii legate de experienţa Xerox în tipărire şi managementul
documentelor. Xerox implementează inovaţiile în cadrul activităţilor companiei
prin incorporarea acestora în echipamentele şi soluţiile sale, utilizându-le
ulterior pentru a câştiga noi clienţi, pentru licenţiere sau vânzare către terţi.
Xerox Innovation Group explorează necunoscutul, inventează
tehnologii revoluţionare, construieşte noi produse, gestionează aspectele legate
de proprietatea intelectuală şi crează noi oportunităţi de afaceri prin intermediul
centrelor sale de cercetare şi a operaţiunilor asociate. Numărul celor implicaţi
atinge 1.100, printre ei numărându-se – cercetători, ingineri, experţi în
proprietate intelectuală şi patente, coordonatori de proiecte.
Xerox îşi concentrează cercetările în zone cheie precum: sisteme de
marketing, materiale, imagini digitale, soluţii şi servicii.
3
COFARU ANDA IOANA - SERIA A / GRUPA 155
Imbunatatire continua - Xerox prezintă cea mai importantă schimbare a
identităţii mărcii din istoria companiei
BUCUREŞTI, 8 ianuarie 2008 – Xerox Corporation (NYSE: XRX) a
anunţat cea mai importantă transformare a identităţii corporatiste din istoria
companiei. Noua marcă reflectă compania Xerox aşa cum e ea astăzi, o
companie orientată către consumator, construită pe baza unui şir continuu de
idei inovatoare, produse şi servicii dedicate companiilor de dimensiuni dintre
cele mai diferite.
„Am transformat Xerox într-o corporaţie care se află într-o relaţie strânsă
cu consumatorii, pe o piaţă digitală încărcată de conţinut”, a spus Anne
Mulcahy, CEO Xerox Corporation. ”Noul nostru logo ne reflectă personalitatea,
piaţa pe care activăm, precum şi inovaţiile care ne diferenţiază în industrie. Am
pătruns pe noi pieţe, am creat noi domenii de business, am adăugat noi
competenţe, am dezvoltat tehnologii care au lansat ele însele noi industrii – toate
acestea pentru un schimb de informaţii mai simplu, mai rapid şi mai puţin
costisitor”, adaugă Mulcahy.
Noul logo Xerox combină acum numele companiei scris cu minuscule,
de culoare roşu aprins, cu un simbol în formă de sferă, pe care sunt schiţate linii
ce formează litera X prin îmbinarea lor. Simbolul reprezintă legătura strânsă a
companiei cu clienţii săi, cu partenerii, cu industria şi inovaţia, şi este astfel
conceput încât să poată fi folosit cu uşurinţă pe platforme multimedia.
„Prin acest nou logo, vrem să dăm mărcii Xerox un aspect contemporan,
cu relevanţă mai mare pentru mediul de afaceri actual – mai puţin formal, mult
mai dinamic, dar care păstrează legătura cu moştenirea pe care o poartă marca,
şi care exprimă o atitudine orientată către viitor”, spune Ursula M. Burns,
Preşedinte Xerox Corporation.
4
COFARU ANDA IOANA - SERIA A / GRUPA 155
În ultimii cinci ani, pe lângă lansarea într-un ritm alert de produse
revoluţionare, compania a făcut investiţii semnificative şi în software şi servicii.
În plus:
• Xerox îşi dublează investiţiile în cercetare şi dezvoltare în
domeniul serviciilor.
• Compania accelerează adoptarea imprimării color în birouri prin
intermediul tehnologiilor care măresc uşurinţa în utilizare şi
accesibilitatea acestei tehnologii. 50% din totalul de 1,5 miliarde USD
investiţi în cercetare de către Xerox şi Fuji Xerox sunt dedicaţi cercetării
în domeniul tehnologiei de imprimare color.
• Piaţa de imprimare pentru birouri şi cea de imprimare comercială
încorporează tehnologii noi, cum sunt cerneala solidă, echipamentele
color cu alimentare continuă sau imprimarea paralelă. Pe parcursul
ultimilor trei ani, Xerox a lansat peste 100 de produse, creându-şi astfel nu
numai cel mai mare portofoliu de echipamente din industrie, ci şi cel mai
cuprinzător portofoliu dezvoltat de-a lungul istoriei sale.
• Produse ecologice cum sunt sistemele multifuncţionale Xerox sau
imprimantele cu cerneală solidă, reciclarea tonerelor, precum şi
consumabilele ecologice dovedesc abilitatea Xerox de a prezenta
clienţilor o ofertă de produse care să protejeze efectiv mediul înconjurător.
„Privind din exterior, am urmărit tranziţia Xerox de la compania
producătoare de copiatoare şi imprimante, până la furnizorul de soluţii eficiente
pentru un management mai bun al informaţiilor, indiferent dacă acestea sunt
imprimate pe hârtie sau în format digital”, spune Angele Boyd, Group Vice-
President, General Manager, Imaging/Output Document Solutions, IDC. „În
acelaşi timp, Xerox a construit o companie mai puternică şi şi-a câştigat clienţi
noi extinzându-se pe pieţe noi. Schimbarea mărcii vine astfel ca un pas firesc. 5
COFARU ANDA IOANA - SERIA A / GRUPA 155
Noul logo se potriveşte întru totul cu ceea ce reprezintă Xerox astăzi”, adaugă
Boyd.
Noul logo este deja prezent pe site-ul www.xerox.com, iar Xerox va
începe un proces de schimbare a mărcii de pe produse, fabrici, vehicule şi
materiale de marketing. Acest proces va dura în jur de 18 luni. Fuji Xerox, un
joint venture între Xerox şi Fujifilm Corporation care comercializează produsele
Xerox în Asia, va face şi ea, în timp, trecerea la noua marcă.
Concluzii
Exemplul este foarte util pentru a vedea cu ce probleme s-au confruntat
companiile care au devenit celebre, cum apar idei ce aduc milioane si cum se
dezvolta si se mentin pe parcursul anilor.
Cheia succesului pentru orice companie se regaseste in:
Evolutie prin inovatie
Imbunatatire continua
Indeplinind aceste deziderate, companiile se pot dezvolta pe orice piata din
lume!
Cum se prezinta Xerox Romania
Xerox România oferă clienţilor individuali şi companiilor care activează în variate domenii ale economiei, echipamente şi soluţii pentru administrarea eficientă a documentelor.
Misiune, Valori şi Obiective
Misiunea Xerox
Strategia noastră are ca scop poziţionarea Xerox ca lider al pieţei mondiale a documentelor, prin furnizarea de soluţii pentru administrarea documentelor menite să mărească productivitatea.
6
COFARU ANDA IOANA - SERIA A / GRUPA 155
Valorile Xerox
Încă de la început Xerox şi-a desfăşurat activitatea în bază a şase valori:· Urmarim să atingem succesul prin clienţi mulţumiţi.· Acordăm valoare şi încredere angajaţilor noştri.· Demonstrăm calitate în tot ceea ce facem.· Oferim rezultate bune acţionarilor companiei.· Folosim tehnologia pentru a ne asigura poziţia de lider de piaţă.· Ne comportăm ca un cetăţean responsabil.
Obiective
Clienţi multumiţi
Xerox furnizează produse şi servicii de cea mai bună calitate, asigurându-se astfel ca are clienţi multumiţi la fiecare contract încheiat.
Motivarea angajaţilor
Succesul companiei se bazează pe angajaţi motivaţi. Prin monitorizare şi măsurare prin metode specifice ne dorim să obţinem îmbunătăţirea continuă a gradului de motivare şi mulţumire al angajatilor.
Cota de piaţă
Ne consolidăm poziţia de principal furnizor de soluţii pentru administrarea documentelor prin continua dezvoltare de noi produse şi servicii.
Rezultate financiare
Pentru a fi un jucător eficient pe piaţa tiparului digital vom continua să dezvoltăm modele de afaceri şi procese de referinţă cu scopul de a obţine creşterea profitului.
7