Download - Rolul PR Ului
-
7/22/2019 Rolul PR Ului.
1/3
PR(Public Relations)
- Calitile unui bun PR sunt legate atat de competenele specifice
job-ului cat i decompetentele socialepe care acesta le detine(capacitatea de a interaciona, de a comunica, de a orienta munca i
aciunile celorlali, de a intreine o atmosfera pozitiv in grup sau de a
organiza munca astfel incat s fie atinse obiectivele propuse).
- Capacitatea de a influenasi de o r ienta echipa spre un sco pse
refer laactiunile pe care PR-ul le va intreprinde in magazin si nu la
dorina de a impune propriile opinii sau idei.
Aceast capacitate se afirm prin entuziasm i atitudine pozitiv,prin capacitatea de a fi eficient in condiii de presiune, prin puterea
de a transforma o viziune in realitate i de a obine increderea
echipei.
A influena nu inseamn a manipula sau a declana conflicte, ci a
descoperi energiile grupului i a le canaliza spre scop, stimuland
participarea.
- Este apreciat atitudinea de respect, capacitatea de a asculta,
dorina de a face grupul s evolueze.Din acest motiv PR-ul trebuie
s fie atent la modul in care este perceput i s-i adapteze
comportamentul in funcie de ceilalti i de personalitatea fiecrui
membru.
- Totul conteaz:poziionarea intre ceilali i nu in fa sau in opoziie,
organizarea grupului in aa fel incat s nu favorizeze pe unii dintre
participani, conferindu-le un avantaj. S nu neglijm faptul c astfel
putem favoriza reciprocitatea, care presupune buna transmitere
i recepie de informaii, imprtasireaideilor i a emoiilor cu
ceilali, incurajarea fiecruia de a participa.
-
7/22/2019 Rolul PR Ului.
2/3
- PR-ulnu se rezuma doar la a transmite informaii i consemne, ci va
fi preocupat de ascultarea mesajelor membrilor echipei, de
incurajarea exprimrii, de impunerea respectului pentru ideile
fiecrui participant.El se va folosi in permanente de ideile grupului..
- Va incepe prin a-i artadisponibilitatea, element cheie al
comunicrii deoarece determin nivelul de incredere. Aceasta se
exprim printr-o atitudine receptiv i cordial, prin manifestarea
respectului pentru fiecare idee venita din partea colegului.
Tonul franc, autentic, un comportament non-verbal in acord cu
mesajulajut la transmiterea unei asemenea atitudini de incurajare.
- Pentru a motiva participanii este necesar s descopere dorinele pe
care colegii le au si motivatia acestora.
Motivaia nu se impune, se dezvolt incurajandspiritul de echip,
dezvoltand increderea in scopul comun, conferind sentimentul
c particip la o misiune important.Orice mic gest (un
comentariu gentil, o privire sincer, o aprobare clduroas) poate
declana aceasta atitudine de implicare.
- Nu mai puin important este atitudinea empatic,capacitatea de a
se situa in pielea altuia, de a-I inelege preocuprile, prioritile,
opiunile.
- PR-ul se va concentra asupra procesului de customer service in
magazin, astfel incat acesta sa conduca la performanta in munca.
- PR-ulunui grup trebuie s admit c nimeni nu este perfect, nici
mcar el insui. El poate lua decizii greite, poate avea gesturi
neconvenabile, poate incerca s-i impun ideile saleprovocat de
gesturi i atitudini din grup.PR-uleste dator s-i examinezecritic
comportamentul. El trebuie s fie animat de gandul c trebuie s fac
-
7/22/2019 Rolul PR Ului.
3/3
s se deruleze bine lucrurile, s insufle responsabilitate grupului.
Aceasta poate incepe prin recunoaterea public a propriilor erori,
printr-un mea culpa sincer care poate atrage simpatie.
Unui PRcare-i asum eecurile cu curaj nu-i va fi refuzat
increderea. O eroare este doar un act ratat, o etap menit samelioreze munca comun.
- A menine echilibruliat principala preocupare aPR-lui. Adic
a ajuta grupul s-i defineasc scopurile i s gseasc cea mai
buna strategie, s identifice obiective mai mici, de etap, realizabile i
msurabile, s insufle tuturor o mentalitate de catigtor. Asupra lor
inii i asupra modului comun de a lucra.
- PR-ultrebuie sa fie cinstit i preocupat de munca sa, concentrat
asupra scopurilor comune, promovand un climat de armonie,
inspirand incredere, influenand nu prin fora, ci prin
competen.